(組織行為學(xué))第四章

第四章群體行為網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)流行語(yǔ)

2008年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)有三個(gè)三字流行語(yǔ)，分別是打醬油、俯臥撐和躲貓貓。這三個(gè)流行語(yǔ)，都出自小人物，卻發(fā)布于大平臺(tái)，盡顯時(shí)代特色。打醬油的隱喻是“我不想表達(dá)意見(jiàn)”，“我不想說(shuō)什么，那是你們的事”；俯臥撐的隱喻是“我在做我的事，我沒(méi)看見(jiàn)什么”，“我在做我的事，與我無(wú)關(guān)”；而躲貓貓的隱喻是“這個(gè)事情沒(méi)特殊的”，“我不知道真相”，等等。為什么這樣的詞能流行起來(lái)呢？因?yàn)樗鼈兌际侨齻€(gè)字的，讀起來(lái)朗朗上口，又都是生活中日常所見(jiàn)的小事情，讓平民有親切感。這已經(jīng)符合群體行為的根本要求了。再加上每個(gè)詞背后都有一個(gè)故事，故事的隱喻都是“不好說(shuō)”、“不能說(shuō)”等對(duì)主流媒體、主流渠道的不滿(mǎn)意，說(shuō)這些詞，可以借機(jī)發(fā)泄或者表達(dá)一下自己的不滿(mǎn)。于是，有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)群體”悄然形成了。所以，人們習(xí)慣于在文章和口頭語(yǔ)中自覺(jué)不自覺(jué)地把這些詞用到，其潛臺(tái)詞是：我不落伍，我跟隨潮流，我是大家的一員；我對(duì)有些事情不滿(mǎn)，我對(duì)有些人看不慣但我沒(méi)有別的渠道發(fā)布，甚至發(fā)個(gè)帖子都可能被刪除〔被和諧掉是另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)〕，所以，只能這樣了?？梢?jiàn)，習(xí)慣于用到這些流行語(yǔ)的人，是不由自主地變成了網(wǎng)絡(luò)群體的一員。而流行語(yǔ)的盛行，反映了我們這個(gè)社會(huì)的民眾對(duì)于主流傳媒和當(dāng)政者的不信任，不滿(mǎn)意。也正因?yàn)槿绱?，在主流媒體和當(dāng)政者群體中，這樣的流行語(yǔ)反而是禁忌。股市為什么“測(cè)不準(zhǔn)”

每到年終歲尾，總有一些機(jī)構(gòu)要對(duì)次年的行情做一些預(yù)測(cè)，但奇特的是，他們的預(yù)測(cè)總是“根本錯(cuò)誤”的，很少有正確者。更奇特的是，這些大名鼎鼎的機(jī)構(gòu)，本來(lái)各自有其看家本領(lǐng)，但在預(yù)測(cè)行情的時(shí)候卻又驚人一致。比方，2007年底的時(shí)候，幾乎所有機(jī)構(gòu)都預(yù)測(cè)股市的最低點(diǎn)不會(huì)低于4500點(diǎn)，最高點(diǎn)不會(huì)低于6500點(diǎn)。結(jié)果呢？最高點(diǎn)只有5522點(diǎn)，最低點(diǎn)卻到達(dá)1664點(diǎn)。所有人全都錯(cuò)了。這是為什么呢？因?yàn)樽鲂星轭A(yù)測(cè)的是“機(jī)構(gòu)”，而機(jī)構(gòu)自身是一個(gè)特定的群體。所有機(jī)構(gòu)在做預(yù)測(cè)的時(shí)候，又有共同的意識(shí)，這決定了所有的機(jī)構(gòu)又組成了另外一個(gè)群體。兩個(gè)群體，“智能低下”，就決定了他們做出的預(yù)測(cè)肯定是完全錯(cuò)誤的。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部，為了做好年度預(yù)測(cè)，經(jīng)常要開(kāi)一些研究會(huì)，會(huì)議上發(fā)言者雖然各自絞盡腦汁，但都脫離不了自己身在群體內(nèi)這樣的特征。機(jī)構(gòu)內(nèi)的人，不會(huì)發(fā)出驚人之言，而只會(huì)表達(dá)自己的身份地發(fā)布讓大家能接受的觀(guān)點(diǎn)。這樣能被大家接受的觀(guān)點(diǎn)，可想而知是群體中短板效應(yīng)的結(jié)果了。所以，機(jī)構(gòu)內(nèi)部做不出高質(zhì)量的東西。各機(jī)構(gòu)之間，也是一樣的道理。如果大家都說(shuō)頂部是3000點(diǎn)，偏偏你要特立獨(dú)行說(shuō)頂部是1萬(wàn)點(diǎn)，會(huì)被“圈子里”的人笑話(huà)的。所以，各機(jī)構(gòu)的成文報(bào)告，幾乎就是最后權(quán)衡的平均值，大家都差不了多少。“群體智能低下”，從年度預(yù)測(cè)中就可見(jiàn)一斑。第一節(jié)群體的概念與分類(lèi)一、什么是群體指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存的根底上所形成的整體。其一，人總是合群的，合群是人類(lèi)的根本社會(huì)特性。在當(dāng)今的社會(huì)里，不管是誰(shuí)，不管是做什么工作，都不可能是“天馬行空，獨(dú)往獨(dú)來(lái)”的單人俠客。人與人之間的配合、理解、溝通與幫助，廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、生活之中。因此，與人合作共事的意識(shí)、能力與水平，就在很大程度上決定著一個(gè)人工作前行的速度與質(zhì)量。一個(gè)唯我獨(dú)行、獨(dú)賞自我的人，一個(gè)很難與他人合群的人，一般也不易在事業(yè)上取得突出的成功。人作為社會(huì)的人，社會(huì)成員之間都是相互依賴(lài)、相互影響的。其二，群體的特點(diǎn)。群體一般是指兩個(gè)以上的人在同一目標(biāo)指引下，接受同一標(biāo)準(zhǔn)的約束，彼此影響，相互作用，共同活動(dòng)的集合體。二、群體的分類(lèi)1、同輩群體社會(huì)上的群體是多種多樣的，青少年從家庭走向社會(huì)，首先面對(duì)的是同輩群體。同輩群體對(duì)青少年成長(zhǎng)的積極影響和消極影響三個(gè)方面進(jìn)行了分析。其一，同輩群體又稱(chēng)同齡群體，是由一群年齡、興趣、愛(ài)好等方面較為接近的人所組成的一種群體。其二，同輩群體對(duì)青少年成長(zhǎng)的積極影響。同輩群體內(nèi)大家可以相互理解與支持、關(guān)心與尊重，從而有助于促進(jìn)身心健康開(kāi)展；同輩群體內(nèi)共同的興趣愛(ài)好可以促進(jìn)青少年興趣愛(ài)好的開(kāi)展；同輩群體成員間無(wú)話(huà)不談，彼此從對(duì)方處獲得大量生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)信息，可以使大家互相學(xué)習(xí)獲得書(shū)本以外的知識(shí)；同輩群體間的交往，可以學(xué)會(huì)與別人溝通合作，學(xué)會(huì)寬容與諒解別人，同情和幫助別人，接受別人的指導(dǎo)和建議等方面進(jìn)行了分析。其三，同輩群體對(duì)成員有可能產(chǎn)生的消極影響。一些小群體中存在的不良現(xiàn)象，如結(jié)伴抽煙、喝酒、整天泡網(wǎng)吧以及有的小群體中存在“朋友義氣”等。關(guān)于同輩群體的“超女現(xiàn)象”“同輩群體”是一個(gè)由地位、年齡、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)等大體相同或相近的人組成的關(guān)系親密的群體。對(duì)其最生動(dòng)的詮釋就是“超女粉絲群體”。難以想像，如果在現(xiàn)場(chǎng)歡呼的是一群40、50人員，會(huì)是一番什么景象！可以說(shuō)，如果沒(méi)有以“同輩群體”為中堅(jiān)力量的“粉絲”參與，“超女”絕對(duì)形不成氣候，構(gòu)不成“現(xiàn)象”。2005年8月27日超級(jí)女生總決賽“玉米”、“筆迷”、“涼粉”的粉絲們?cè)诮稚蠟榕枷駛儦g呼當(dāng)然社會(huì)上存在多種多樣的社會(huì)團(tuán)體。許多社會(huì)團(tuán)體從不同的方面，效勞于社會(huì)，為社會(huì)的開(kāi)展作出奉獻(xiàn)。比方志愿者群體這一新型社會(huì)團(tuán)體希望工程是由中國(guó)青少年開(kāi)展基金會(huì)于1989年10月發(fā)起并組織實(shí)施的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)。它的宗旨：根據(jù)政府關(guān)于多渠道籌集教育經(jīng)費(fèi)的方針，從社會(huì)集資，建立希望工程基金，以民間救助方式，資助貧困地區(qū)失學(xué)兒童，繼續(xù)學(xué)業(yè)，改善貧困地區(qū)的辦學(xué)條件，促進(jìn)貧困地區(qū)根底教育事業(yè)的開(kāi)展。1994年3月21日，上海市希望工程辦公室成立，自此正式啟動(dòng)上海希望工程。上海希望工程辦公室地址：上海進(jìn)賢路219號(hào)，：

200020：春蕾方案的標(biāo)志①.主導(dǎo)創(chuàng)意為一只手托起初升的太陽(yáng)。

②.標(biāo)志外型又象一個(gè)早春剛剛綻露紅色的花蕾。

③.此標(biāo)志也象一個(gè)剛剛生根、鉆出地面的小苗，上面橢圓局部象小苗的尚未挺起的胚葉。

④.兒童是祖國(guó)的明天，左下面的紅色斜線(xiàn)有一種速度感，它號(hào)召全社會(huì)都積極參與和投入，伸出有力的援手，托起明天的太陽(yáng)。"春蕾方案"是1989年中國(guó)兒童少年基金會(huì)發(fā)起并組織實(shí)施的一項(xiàng)救助貧困地區(qū)失學(xué)女童重返校園的社會(huì)公益事業(yè)。幸福工程--救助貧困母親的行動(dòng)母親不應(yīng)屬于貧困。匯報(bào)母愛(ài)，幫助她們擺脫貧窮、愚昧和病痛，應(yīng)是每個(gè)社會(huì)成員的責(zé)任。為此，中國(guó)人口福利基金會(huì)、中國(guó)方案生育協(xié)會(huì)和中國(guó)人口報(bào)社于1995年初共同發(fā)起實(shí)施幸福工程——救助貧困母親行動(dòng)。通過(guò)向海內(nèi)外募集資金，建立幸福工程專(zhuān)項(xiàng)基金；通過(guò)卓有成效的救助行動(dòng)，喚起社會(huì)各界對(duì)貧困母親的關(guān)注和支持。

不良群體中的聚眾賭博行為2．按開(kāi)展水平分：(1)松散群體──群體開(kāi)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十清楚確。(2)聯(lián)合群體──群體開(kāi)展的中級(jí)階段。群體成員有共同的目的，約束與抵抗共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。(3)集體群體──群體法哈的高級(jí)階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。1.按規(guī)模大小分：大、中、小群體。

組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為5—7人的群體效率可能最高。群體與個(gè)人聯(lián)系程度促進(jìn)社會(huì)發(fā)展阻礙社會(huì)發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進(jìn)集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會(huì)團(tuán)伙型(5)黑社會(huì)團(tuán)伙型假設(shè)將群體分類(lèi)按三個(gè)維度劃分，如以下圖3.按群體的社會(huì)性質(zhì)分：⑴正式群體。為完成組織任務(wù)所建立起來(lái)的正規(guī)社會(huì)群體〔命令型、任務(wù)型〕，這類(lèi)群體分工明確，并受到法律保護(hù)。4．按群體的構(gòu)成原那么分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體〔利益型、友誼型〕，這類(lèi)群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)5.按群體人員的構(gòu)成分：〔1〕同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。〔2〕異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。前者適合復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡(jiǎn)單性、相似性、臨時(shí)性的群體。6.按群體存在的客觀(guān)性劃分：(1)假設(shè)群體。又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實(shí)際群體?，F(xiàn)實(shí)中客觀(guān)存在的各種群體。7.按群體存在的性質(zhì)劃分：(1)參照群體。又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)群體、典范群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的開(kāi)展有一定的作用。(2)一般群體。一、群體動(dòng)力的概念群體動(dòng)力是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響,群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的根本規(guī)律，標(biāo)準(zhǔn)的形式以及對(duì)群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。第二節(jié)群體動(dòng)力理論二、群體的標(biāo)準(zhǔn)作用1.什么是群體標(biāo)準(zhǔn)指群體為到達(dá)共同的活動(dòng)目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的根底上所形成的一致性，標(biāo)準(zhǔn)不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)群體有維護(hù)性功能(3)群體標(biāo)準(zhǔn)大致上可以分為四種類(lèi)型A.績(jī)效方面的標(biāo)準(zhǔn)B.形象方面的標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)交往方面的標(biāo)準(zhǔn)D.資源分配方面的標(biāo)準(zhǔn)2.群體標(biāo)準(zhǔn)的積極與消極作用◆標(biāo)準(zhǔn)能約束人的行為，到達(dá)協(xié)調(diào)一致,行動(dòng)統(tǒng)一；◆有利于矯正人的不良行為；◆不利于個(gè)性的開(kāi)展和成長(zhǎng)。三、群體的壓力與從眾1.從眾的概念由于群體標(biāo)準(zhǔn)的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來(lái)自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來(lái)自四個(gè)方面，即： 理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力心理學(xué)家阿?！睸.ASCH〕對(duì)從眾行為進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖：ABCx對(duì)于x=A的錯(cuò)誤判斷〔實(shí)際上x(chóng)=B〕由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從重行為。2.從眾行成的原因(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺(jué)。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對(duì)從眾現(xiàn)象的另一種解釋。3.影響從眾的因素(1)地位與角色期待(2)群體的性質(zhì)(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專(zhuān)制型群體從眾行為尤為普遍一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在埸觀(guān)察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“社會(huì)抑制作用”。觀(guān)眾效應(yīng)和共同活動(dòng)效應(yīng)四、群體的社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制作用1.社會(huì)助長(zhǎng)作用◆滿(mǎn)足心理需要，增長(zhǎng)勇氣信心；◆消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體行為。對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡(jiǎn)單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長(zhǎng)作用尤為突出。即表達(dá)在：群體的“助長(zhǎng)效應(yīng)”2.社會(huì)抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。由于工作性質(zhì)不同，個(gè)人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:五、群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系群體規(guī)模即組成-個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最正確人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最正確工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最正確值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最正確值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最正確值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過(guò)一定的“度”，那么人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最正確人數(shù)、不同的上限和下限。群體規(guī)模關(guān)于群體規(guī)模主要涉及三個(gè)方面的問(wèn)題：群體規(guī)模的上限和下限群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)的問(wèn)題群體規(guī)模與工作效率的問(wèn)題一、群體內(nèi)聚力1.群體內(nèi)聚力的概念指群體對(duì)其成員的吸引力〔或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力〕，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。第三節(jié)群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突2.影響群體內(nèi)聚力的因素(1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式A.自身的素質(zhì)與影響力B.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)〔民主式、專(zhuān)制式、放任式〕與行為特征(2)成員的同質(zhì)性〔即目標(biāo)、價(jià)值、信仰、興趣、愛(ài)好等方面的一致性〕(3)信息的交流方式和渠道，獎(jiǎng)勵(lì)方式(4)外部的威脅程度(5)規(guī)模與地位，參加群體的難度(6)空間與時(shí)間上的接近程度3.內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率心理學(xué)家沙赫特〔schachter〕研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如以下圖：高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率二、群體的沖突1.關(guān)于沖突的概念指?jìng)€(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。2.沖突的分類(lèi)(1)按沖突的形式分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致〔一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)〕。B.認(rèn)知沖突——看法與觀(guān)點(diǎn)上的不一致〔一般有價(jià)值觀(guān)不同而引發(fā)〕。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容〔一方的行為不為另一方所接受〕(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分A.個(gè)人沖突——包括個(gè)人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)〔縱向、橫向、直線(xiàn)與聯(lián)合〕的沖突，以及組織間〔企業(yè)間、民族間、及至國(guó)家間的沖突〕(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來(lái)積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如下圖：績(jī)效分崩離析與混亂沖突水平低一團(tuán)和氣情景1情景1（無(wú)沖突）情景1）思想活躍推進(jìn)改革3.沖突的后果(1)對(duì)群體內(nèi)部的影響內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖健?2)對(duì)群體間的影響◆孤立主義與排外觀(guān)念，減少相互間的溝通◆對(duì)其他群體增加認(rèn)知上的偏見(jiàn)〔暈輪效應(yīng)、定型作用〕4.沖突的解決方法◆競(jìng)爭(zhēng)方式堅(jiān)持斗爭(zhēng)，維護(hù)己方利益，寸步不讓?zhuān)话阏J(rèn)為自己完全正確，道義上，實(shí)力上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，采用此種方式?！艋乇苄头绞降谏w和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿(mǎn)足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問(wèn)題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會(huì)造成嚴(yán)重破壞時(shí)使用?！趔w諒型方式忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。◆合作型方式滿(mǎn)足雙方利益，相互吸引對(duì)方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展時(shí)，通過(guò)協(xié)商和仲裁方法能夠解決問(wèn)題時(shí)，可采用此法。◆妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢(shì)均力敵，忽悠過(guò)時(shí)的情況下采用。如圖：非堅(jiān)持型堅(jiān)持型合作型非合作型競(jìng)爭(zhēng)型妥協(xié)型回避型體諒型合作型第四節(jié)群體中的人際關(guān)系一、關(guān)于人際關(guān)系的概念人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、開(kāi)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過(guò)各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。人際關(guān)系的類(lèi)型按人際關(guān)系的的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系按人際關(guān)系的形成紐帶分：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系人際關(guān)系確立的條件任何人際關(guān)系確實(shí)立，都要有三個(gè)必要條件或前提：

①人。

②人際接觸。

③人際需要。人際交往的原那么①平等原那么

②互利原那么

③信用原那么

④相容原那么改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向開(kāi)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確的世界觀(guān)；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際效的技巧等。二、人際關(guān)系的意義1.良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率2.良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿(mǎn)意度。3.良好的人際關(guān)系，有助于提高人們的心理健康。(在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能〕三、影響人際關(guān)系的因素1.相似性因素指目標(biāo)、個(gè)性、興趣、愛(ài)好、信仰、價(jià)值觀(guān)等多方面的一致性。2.需要互補(bǔ)因素人與人之間心理和利益上的相互滿(mǎn)足。3.交往的頻率因素4.空間因素〔距離的遠(yuǎn)近〕以上二者是人際交往的客觀(guān)條件。5.能力與特長(zhǎng)因素具有良好能力與特長(zhǎng)，又能保持謙虛和求實(shí)精神的人，常常受到人們稱(chēng)贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。6.儀表因素儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。四、人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量理論人際關(guān)系測(cè)量是由美國(guó)學(xué)者莫雷諾〔Moreno〕提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問(wèn)題運(yùn)用社會(huì)測(cè)量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會(huì)測(cè)量理論的應(yīng)用舉例如下：某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：按上圖可以做出人際關(guān)系社會(huì)測(cè)量圖，即:該圖中可以明確顯示，〔1〕在群體中人際關(guān)系最好，其次是〔5〕他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而〔4〕在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。一、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體顯示中性特征團(tuán)隊(duì)顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標(biāo)與成果不同群體成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績(jī)效≤個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)突出成員共同努力的成果團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞個(gè)人績(jī)效之和第五節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)3.責(zé)任不同群體突出個(gè)體化團(tuán)隊(duì)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任4.技能不同群體突出個(gè)體技能與差異化團(tuán)隊(duì)相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢(shì)二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1.解決問(wèn)題型——團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式如早期的質(zhì)量管理小組