STAR法則運(yùn)用包含內(nèi)容

法則運(yùn)用STARrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessful提煉成功經(jīng)驗(yàn)案例宣講：素材園時(shí)間：2038.X目錄01了解STAR法則02STAR法則運(yùn)用03STAR法則分析REFININGSUCCESSFUL

了解STAR法則第一部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience01了解STAR法則任務(wù)你是如何明確你的任務(wù)的行動(dòng)針對(duì)這樣的情況分析，采用什么行動(dòng)方式情境事情是在什么情況下發(fā)生結(jié)果結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么01020304STAR法則了解STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測(cè)面試者未來的工作表現(xiàn)。了解STAR法則一般用在招聘面試的場(chǎng)景中：（STAR行為描述法）S—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。你真的懂STAR法則了嗎？了解STAR法則一般用在招聘面試的場(chǎng)景中：（STAR行為描述法）S—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)。R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。情境任務(wù)結(jié)果行動(dòng)STAR法則運(yùn)用第二部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience02STAR法則運(yùn)用什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？你當(dāng)時(shí)的任務(wù)是什么樣的？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里是如何想的？為了達(dá)到什么目的？事情產(chǎn)生了什么影響？STAR法則運(yùn)用事情的結(jié)果是什么樣的？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？你采取了什么行為？你在整個(gè)過程中扮演什么角色？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？STAR法則運(yùn)用情景描述對(duì)與發(fā)生成功經(jīng)驗(yàn)案例的情境進(jìn)行描述，所處的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。行動(dòng)方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊(cè)或文檔。STAR法則運(yùn)用企業(yè)需要建設(shè)培訓(xùn)體系，然而課程從哪里來？公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)要貼近業(yè)務(wù)板塊，要接地氣如何操作？公司有很多管理和業(yè)務(wù)精英，如何將他們的成功經(jīng)驗(yàn)有效提??？如何將公司的隱性知識(shí)顯性化？STAR法則分析第三部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience03STAR法則分析能力（課題）：支持策略和方法達(dá)成的知識(shí)/課程體系策略：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵策略和方法架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)：清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)發(fā)展反向解決思路STAR法則分析訪談法

需求調(diào)查問卷表內(nèi)部溝通會(huì)議績(jī)效考核差距公司經(jīng)營痛點(diǎn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求人才勝任力模型任職資格位職責(zé)知識(shí)/課程體系從哪里來？STAR法則分析基于能力匹配、開發(fā)設(shè)計(jì)課程提煉成功經(jīng)驗(yàn)、編制適宜課程萃取課程案例、制定有效方法運(yùn)用STAR法則、提煉成功經(jīng)驗(yàn)案例課程設(shè)計(jì)四步驟STAR法則分析STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(dòng)(action)、結(jié)果(result)四項(xiàng)的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則分析STAR法則

流程描述情境描述對(duì)與發(fā)生成功經(jīng)驗(yàn)案例的情境進(jìn)行描述，所處的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。任務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)注核心重點(diǎn)問題，集中精力解決，拆解成情境案例。行動(dòng)方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊(cè)或文檔。明確結(jié)果最終明確工作成果及經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部傳播分享與學(xué)習(xí)。步驟分解STAR法則分析STAR法則

案例描述情境描述某周三晚上7點(diǎn)多，一個(gè)年輕的媽媽帶著小孩（大概5歲），來到柜臺(tái)看了一會(huì)兒，離開后又再次來到柜臺(tái)。任務(wù)挑戰(zhàn)顧客可能想了解公司產(chǎn)品，有一定的購物需求，客戶本身不善于主動(dòng)搭話，正在觀望階段。行動(dòng)方案主動(dòng)上前搭話，給媽媽和小孩遞上公司試吃品，詢問顧問對(duì)產(chǎn)品的需求。溝通過程中，時(shí)不時(shí)贊美顧客，若顧客依舊沒有明確的需求，可以挑兩款核心的產(chǎn)品推薦。在介紹的過程中，傳遞產(chǎn)品的功效和公司的品牌，加上其他客戶食用后效果。明確結(jié)果明確客戶購買信息后，達(dá)成成交，加入會(huì)員體系，送小禮品和積分。案例：專賣店導(dǎo)購員法則運(yùn)用STARrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessful提煉成功經(jīng)驗(yàn)案例宣講：素材園時(shí)間：2038.X企業(yè)SATR原則企業(yè)SATR原則enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining宣講人：素材園時(shí)間：2038.XX職場(chǎng)干貨目錄contents行為訪談法簡(jiǎn)介01.STAR案例分析05.STAR的原則釋意02.STAR注意事項(xiàng)04.行為性問題示例06.STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)03.行為訪談法簡(jiǎn)介行為訪談法簡(jiǎn)介enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第一部分第一部分-行為訪談法簡(jiǎn)介01是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)行為事件訪談法02訪談方式,它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。行為事件訪談法STAR的原則釋意STAR的原則釋意enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第二部分第二部分-STAR的原則釋意在進(jìn)行BEI的時(shí)候，重點(diǎn)是在過去確實(shí)的情境中采取的措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時(shí)也叫STAR訪談法,四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）第二部分-STAR的原則釋意原則釋意由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個(gè)十字形，分成四個(gè)角，記錄的一個(gè)事件也要從四個(gè)方面來寫：情境、目標(biāo)行動(dòng)、結(jié)果。指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力第二部分-STAR的原則釋意達(dá)到效果action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果。STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第三部分第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)正向的事件從正向的事件開始遵循事件本身的時(shí)間順序，探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實(shí)例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對(duì)于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵(lì)他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)情境和任務(wù)針對(duì)行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”"該談判的目標(biāo)是什么”“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。起點(diǎn)R,針對(duì)行為的結(jié)果提問。情境和任務(wù)針對(duì)最成功之處提問。“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點(diǎn)A,針對(duì)對(duì)最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項(xiàng)STAR注意事項(xiàng)enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第四部分第四部分-STAR注意事項(xiàng)訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。我一般不會(huì)使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會(huì)怎么做？”等這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。訪談核心第四部分-STAR注意事項(xiàng)優(yōu)秀的管理者對(duì)那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出。因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績(jī)會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì)他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場(chǎng)所的特點(diǎn)有時(shí)也需要被記下。訪談紀(jì)要?jiǎng)t是我們后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”之一。STAR案例分析STAR案例分析enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第五部分第五部分-STAR案例分析你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時(shí)你是如何處理你們之間的分歧的。［注：此提問是針對(duì)“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行考察］請(qǐng)談一下你印象最深的這樣一個(gè)經(jīng)歷：有時(shí)一個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時(shí)也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對(duì)工資不滿意，有的甚至就因?yàn)檫@個(gè)跳槽。第五部分-STAR案例分析請(qǐng)舉一