STAR法則運用包含內(nèi)容

法則運用STARrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessful提煉成功經(jīng)驗案例宣講：素材園時間：2038.X目錄01了解STAR法則02STAR法則運用03STAR法則分析REFININGSUCCESSFUL

了解STAR法則第一部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience01了解STAR法則任務(wù)你是如何明確你的任務(wù)的行動針對這樣的情況分析，采用什么行動方式情境事情是在什么情況下發(fā)生結(jié)果結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么01020304STAR法則了解STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具用來收集面試者與工作相關(guān)的具體信息和能力。相比傳統(tǒng)的面試手法來說，可以更精確地預(yù)測面試者未來的工作表現(xiàn)。了解STAR法則一般用在招聘面試的場景中：（STAR行為描述法）S—Situation即某項應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動。R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。你真的懂STAR法則了嗎？了解STAR法則一般用在招聘面試的場景中：（STAR行為描述法）S—Situation即某項應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景。T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)。A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動。R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果。情境任務(wù)結(jié)果行動STAR法則運用第二部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience02STAR法則運用什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？你當(dāng)時的任務(wù)是什么樣的？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里是如何想的？為了達(dá)到什么目的？事情產(chǎn)生了什么影響？STAR法則運用事情的結(jié)果是什么樣的？當(dāng)時的情境是怎樣的？你采取了什么行為？你在整個過程中扮演什么角色？當(dāng)時的情境是怎樣的？STAR法則運用情景描述對與發(fā)生成功經(jīng)驗案例的情境進(jìn)行描述，所處的時間、地點、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。行動方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊或文檔。STAR法則運用企業(yè)需要建設(shè)培訓(xùn)體系，然而課程從哪里來？公司領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)要貼近業(yè)務(wù)板塊，要接地氣如何操作？公司有很多管理和業(yè)務(wù)精英，如何將他們的成功經(jīng)驗有效提取？如何將公司的隱性知識顯性化？STAR法則分析第三部分refiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasessuccessfulrefiningsuccessfulexperience03STAR法則分析能力（課題）：支持策略和方法達(dá)成的知識/課程體系策略：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵策略和方法架構(gòu)：實現(xiàn)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)：清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點發(fā)展反向解決思路STAR法則分析訪談法

需求調(diào)查問卷表內(nèi)部溝通會議績效考核差距公司經(jīng)營痛點上級領(lǐng)導(dǎo)要求公司實際業(yè)務(wù)需求人才勝任力模型任職資格位職責(zé)知識/課程體系從哪里來？STAR法則分析基于能力匹配、開發(fā)設(shè)計課程提煉成功經(jīng)驗、編制適宜課程萃取課程案例、制定有效方法運用STAR法則、提煉成功經(jīng)驗案例課程設(shè)計四步驟STAR法則分析STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則STAR法則是情境(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)、結(jié)果(result)四項的縮寫。是一種常常被面試官使用的工具STAR法則分析STAR法則

流程描述情境描述對與發(fā)生成功經(jīng)驗案例的情境進(jìn)行描述，所處的時間、地點、人物、情緒、溝通話術(shù)等要素，將案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。任務(wù)挑戰(zhàn)關(guān)注核心重點問題，集中精力解決，拆解成情境案例。行動方案提煉出解決的方法和策略，標(biāo)準(zhǔn)化動作或溝通的話術(shù)等，形成總結(jié)性的手冊或文檔。明確結(jié)果最終明確工作成果及經(jīng)驗的內(nèi)部傳播分享與學(xué)習(xí)。步驟分解STAR法則分析STAR法則

案例描述情境描述某周三晚上7點多，一個年輕的媽媽帶著小孩（大概5歲），來到柜臺看了一會兒，離開后又再次來到柜臺。任務(wù)挑戰(zhàn)顧客可能想了解公司產(chǎn)品，有一定的購物需求，客戶本身不善于主動搭話，正在觀望階段。行動方案主動上前搭話，給媽媽和小孩遞上公司試吃品，詢問顧問對產(chǎn)品的需求。溝通過程中，時不時贊美顧客，若顧客依舊沒有明確的需求，可以挑兩款核心的產(chǎn)品推薦。在介紹的過程中，傳遞產(chǎn)品的功效和公司的品牌，加上其他客戶食用后效果。明確結(jié)果明確客戶購買信息后，達(dá)成成交，加入會員體系，送小禮品和積分。案例：專賣店導(dǎo)購員法則運用STARrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessfulexperiencecasesrefiningsuccessfulcasesrefiningsuccessfulrefiningsuccessful提煉成功經(jīng)驗案例宣講：素材園時間：2038.X企業(yè)SATR原則企業(yè)SATR原則enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining宣講人：素材園時間：2038.XX職場干貨目錄contents行為訪談法簡介01.STAR案例分析05.STAR的原則釋意02.STAR注意事項04.行為性問題示例06.STAR技術(shù)關(guān)鍵點03.行為訪談法簡介行為訪談法簡介enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第一部分第一部分-行為訪談法簡介01是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合JohnC.Flanagan的關(guān)鍵事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測驗行為事件訪談法02訪談方式,它是由關(guān)鍵事件技術(shù)（Criticalincidenttechnique：CIT）基礎(chǔ)上發(fā)展的一種訪談技術(shù)。BEI主要用于確定優(yōu)秀工作人員的特征，而CIT主要用于確定工作的任務(wù)成分。行為事件訪談法STAR的原則釋意STAR的原則釋意enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第二部分第二部分-STAR的原則釋意在進(jìn)行BEI的時候，重點是在過去確實的情境中采取的措施和行動方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性抽象性或性的行為。它需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來。行為事件法有時也叫STAR訪談法,四個英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個理論。原則Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動）Result（結(jié)果）第二部分-STAR的原則釋意原則釋意由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一個十字形，分成四個角，記錄的一個事件也要從四個方面來寫：情境、目標(biāo)行動、結(jié)果。指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力第二部分-STAR的原則釋意達(dá)到效果action,中文含義是行動，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。result,中文含義為結(jié)果，即該項任務(wù)在行動后所達(dá)到的效果。STAR技術(shù)關(guān)鍵點STAR技術(shù)關(guān)鍵點enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第三部分第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點正向的事件從正向的事件開始遵循事件本身的時間順序，探究相關(guān)的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時的情節(jié)。強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。一次只描述一個情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點地理位置在此，要特別了解應(yīng)聘者對于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點應(yīng)聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？應(yīng)聘者內(nèi)心想要做的什么？應(yīng)聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？什么想法激勵他（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？第三部分-STAR技術(shù)關(guān)鍵點情境和任務(wù)針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如:“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”"該談判的目標(biāo)是什么”“你當(dāng)時對該談判有什么準(zhǔn)備”等。起點R,針對行為的結(jié)果提問。情境和任務(wù)針對最成功之處提問?！澳阌X得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點A,針對對最失敗之處提問。常用的提問包括:“在這次談判中你遇到的主要困難是什么?你又是如何克服的等。STAR注意事項STAR注意事項enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第四部分第四部分-STAR注意事項訪談核心是了解被訪談人過去實際做過的事情。我一般不會使用“為什么”。“為什么”經(jīng)常會誘發(fā)一個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做的行為當(dāng)時是什么情況促使您這樣做？下一次，您將會怎么做？”等這些現(xiàn)在式和未來式的問法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。訪談核心第四部分-STAR注意事項優(yōu)秀的管理者對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時，往往會脫口而出。因為一個成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。談吐風(fēng)格以至于他的工作場所的特點有時也需要被記下。訪談紀(jì)要則是我們后續(xù)方案設(shè)計重要的“原材料”之一。STAR案例分析STAR案例分析enterprisemanagementprincipletrainingenterprisemanagementprinciplemanagementprincipletraining第五部分第五部分-STAR案例分析你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當(dāng)時你是如何處理你們之間的分歧的。［注：此提問是針對“溝通協(xié)作”這一素質(zhì)要項進(jìn)行考察］請談一下你印象最深的這樣一個經(jīng)歷：有時一個地方都會出現(xiàn)幾套不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)時也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因為這個跳槽。第五部分-STAR案例分析請舉一