DH武漢精裝房客戶敏感點(diǎn)分析

精裝房客戶敏感點(diǎn)分析每到房?jī)r(jià)滯漲期，總是樓盤維權(quán)時(shí)越是大環(huán)境惡劣的時(shí)候，業(yè)主對(duì)維權(quán)越積極樓市前期的瘋漲掩蓋了樓盤的質(zhì)量問(wèn)題，一旦樓市大環(huán)境不好，客戶就越挑剔武漢市場(chǎng)近期維權(quán)淺析自2018年7月10日千人線下維權(quán)到11月下旬洪山廣場(chǎng)30余樓盤集中聚集維權(quán)，期間爆發(fā)不同大小規(guī)模的維權(quán)數(shù)十余起。武漢市場(chǎng)近期維權(quán)淺析房管局限制毛坯備案價(jià)，開發(fā)商出現(xiàn)天價(jià)裝修房后政府給出裝修指導(dǎo)價(jià)，開發(fā)商為了突破限價(jià)，出現(xiàn)智能包、加載包等情況，后期市場(chǎng)下行，政府打擊，讓客戶覺(jué)得可以通過(guò)集體維權(quán)等方式退裝修XX等項(xiàng)目的業(yè)主，因?yàn)楦哳~加裝費(fèi)用，業(yè)主私下進(jìn)工地查看情況，曝光了裝修質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)與開發(fā)商對(duì)峙，在市場(chǎng)上起到推波助瀾的作用武漢市場(chǎng)集體維權(quán)起因武漢市場(chǎng)近期維權(quán)淺析問(wèn)題根源客戶對(duì)于精裝房質(zhì)量的不信任群訴問(wèn)題集中點(diǎn)：各戶型樣板間保持交房前持續(xù)對(duì)外開放狀態(tài)對(duì)社會(huì)公布精裝施工工藝、公布所使用的材料明細(xì)毛坯驗(yàn)收，水電鋪設(shè)完畢、防水工程與全裝修各大節(jié)點(diǎn)開設(shè)業(yè)主監(jiān)督對(duì)社會(huì)公布全裝修所涉及的裝修產(chǎn)品品牌、型號(hào)（只能三選一，不允許或同檔次品牌代替）提供詳細(xì)主體施工圖、精裝修圖紙及水電布圖淘汰已經(jīng)過(guò)時(shí)的品牌型號(hào)，要求所有用材都可以在市面上正常采購(gòu)到。告知購(gòu)房者全裝修所涉及的產(chǎn)品保修范圍、保修時(shí)間以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的保修解決辦法公共區(qū)域及走道墻面用何材料（貼磚、乳膠漆等）需明確告知，大部分樓盤業(yè)主訴求是貼磚廚衛(wèi)柜子里面必須貼磚（或擋板），而不是水泥砂漿找平毛坯交付時(shí)，公攤部分已經(jīng)裝修好，再次重復(fù)收取公攤部分裝修費(fèi)用不合理；公攤部分也收取了裝修費(fèi)，但合中并沒(méi)有相關(guān)的裝修標(biāo)準(zhǔn)某項(xiàng)目精裝報(bào)修數(shù)據(jù)分析精裝監(jiān)理機(jī)制精裝修過(guò)程中引入裝修監(jiān)理機(jī)制或者設(shè)置專業(yè)品質(zhì)管控工程師措施：1、精裝修全程引入第三方裝修監(jiān)理單位（可由購(gòu)房者代表進(jìn)行選聘符合資質(zhì)的第三方監(jiān)理單位，費(fèi)用我司承擔(dān)），加強(qiáng)裝修品控過(guò)程管理2、裝修監(jiān)理或?qū)I(yè)品控工程師建議不隸屬工程部，避免即當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的情況3、地產(chǎn)客服及物業(yè)（質(zhì)保）工作前置，在精裝施工過(guò)程中全程參與，以客戶視角進(jìn)行節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收及施工質(zhì)量監(jiān)管五大樣板展示及五大專項(xiàng)查驗(yàn)五大樣板展示五大專項(xiàng)查驗(yàn)毛坯竣工查驗(yàn)隱蔽工程查驗(yàn)施工材料查驗(yàn)硬（軟）施工查驗(yàn)成品保護(hù)（完工）查驗(yàn)銷售樣板展示交付樣板展示施工樣板展示工法（毛坯、精裝）樣板展示砌筑樣板展示工地開放工地開放可以實(shí)現(xiàn)：√

提前展示交付產(chǎn)品，強(qiáng)化客戶信心；√

督促項(xiàng)目上的整改完善，有效提升交付率；√

提高客戶滿意度，建立品牌口碑。毛坯竣工毛坯竣工，向客戶展示毛坯房質(zhì)量，增加客戶粘合度措施：1、毛坯竣工，通過(guò)項(xiàng)目公眾號(hào)進(jìn)行工程展示2、銷售顧問(wèn)向客戶分享毛坯峻工展示朋友圈3、毛坯預(yù)驗(yàn)收，邀請(qǐng)部分業(yè)主對(duì)毛坯房進(jìn)行參觀及驗(yàn)收，并做好相關(guān)宣傳工作。4、毛坯預(yù)驗(yàn)收后可與購(gòu)房者進(jìn)行座談，全程錄像，保留會(huì)議紀(jì)要，以備群訴時(shí)不時(shí)之需精裝隱蔽工程施工水電線路鋪設(shè)施工，所用管線及水管品牌與合同及展示是否相符衛(wèi)生間防水處理等措施：1、工程進(jìn)度及時(shí)通過(guò)自媒體（公眾號(hào)）及朋友圈向業(yè)主進(jìn)行展示2、銷售顧問(wèn)向客戶分享隱蔽工程施工進(jìn)度展示3、工地開放，在隱蔽工程完工后（水電安裝及防水工程），組織部分業(yè)主進(jìn)行實(shí)地查看4、工地開放后可與購(gòu)房者進(jìn)行座談，全程錄像，保留會(huì)議紀(jì)要，以備群訴時(shí)不時(shí)之需硬裝客戶敏感觸點(diǎn)一、天棚（吊頂）及墻面1、衛(wèi)生間及廚房吊頂平整度，扣板拼縫是否有較大間隙2、房間及陽(yáng)臺(tái)天棚頂面粉刷平整度3、天棚及墻面：乳膠漆后期修補(bǔ)時(shí)是否存在污染的情況二、陽(yáng)臺(tái)及給排水工程1、陽(yáng)臺(tái)是否存在排水坡度不夠，造成積水的情況，交付前保證每戶潑水實(shí)驗(yàn)2、室內(nèi)給排水管的通暢需確保硬裝客戶敏感觸點(diǎn)三、木質(zhì)產(chǎn)品施工1、門套和木基層之間是否有漏縫過(guò)大的問(wèn)題2、踢腳線與地板間隙不統(tǒng)一3、成品門扇、踢腳線安裝：成品門、踢角線掉漆；門鎖開啟不靈活并與門框碰撞；踢腳線接口和陽(yáng)角碰口縫隙明顯4、木地板施工質(zhì)量：地板異響；地板起拱；木地面表面油漆損壞或劃傷；過(guò)門石處地板松動(dòng)，地板高于過(guò)門石5、木質(zhì)產(chǎn)品一定要用環(huán)保材料（盡量高配置），在營(yíng)銷過(guò)程中客戶非常注重木材品質(zhì)。硬裝客戶敏感觸點(diǎn)四、衛(wèi)生間施工1、衛(wèi)生間防水問(wèn)題，易造成樓下滲水及隔壁房間墻面發(fā)霉2、衛(wèi)生間地磚鋪貼：保證鋪貼地磚縫隙平整3、衛(wèi)生間臺(tái)盆柜收口膠的是否均勻4、衛(wèi)生間泛臭的問(wèn)題硬裝客戶敏感觸點(diǎn)五、廚房施工質(zhì)量1、抽油煙機(jī)排氣管接入煙道的施工質(zhì)量，避免客戶使用過(guò)程中產(chǎn)生漏油煙的情況2、廚房地磚及墻磚鋪貼，保證磚縫對(duì)齊，收口線一致3、櫥柜安裝：櫥柜安裝容易出現(xiàn)的問(wèn)題有臺(tái)面與墻面的收口膠不均勻；柜門五金件使用不靈活；進(jìn)出水口開孔不規(guī)范4、五金件質(zhì)量：廚房給水角閥是否漏水；廚房的燃?xì)庠畹倪M(jìn)氣空的位置；燃?xì)庾旖涌谖恢煤碗x墻的距離硬裝客戶敏感觸點(diǎn)六、其它硬裝施工客戶敏感點(diǎn)1、墻紙脫膠、起翹及陰陽(yáng)角墻紙空鼓2、石材色差

墻紙與天棚交接面是否有污染硬裝客戶敏感觸點(diǎn)六、其它硬裝施工客戶敏感點(diǎn)3、石材斷裂4、玻璃劃痕及門窗、入戶門開啟靈敏度硬裝客戶敏感觸點(diǎn)六、其它硬裝施工客戶敏感點(diǎn)5、廚房廚柜、衛(wèi)生間面盆等柜體后部及下部面磚需加貼：做為客戶使用功能，柜體后部開啟后的整體使用感受，需加貼（便宜、簡(jiǎn)單的磚即可）6、房間內(nèi)插座布局需合理，不光要考慮美觀性，更要考慮客戶使用的合理性（包括插座、網(wǎng)絡(luò)插口等設(shè)置的位置、布局，以及設(shè)置的高度）硬裝客戶敏感觸點(diǎn)六、其它硬裝施工客戶敏感點(diǎn)7、太陽(yáng)能的質(zhì)量及使用問(wèn)題，也往往也是客戶在收房后，反映較多的問(wèn)題集中點(diǎn)軟裝客戶敏感觸點(diǎn)電氣設(shè)備的質(zhì)量（開關(guān)、插座、燈具等）燃具、廚衛(wèi)設(shè)備等產(chǎn)品是否與合同及樣板展示一致（所看即所得），保修期如何維保室內(nèi)空氣質(zhì)量：室內(nèi)的空氣質(zhì)量檢查，并進(jìn)行公示。特別是不能出現(xiàn)客戶看房時(shí)有對(duì)眼睛及味覺(jué)刺激性情況發(fā)生關(guān)鍵點(diǎn)貨要對(duì)板精裝房客戶粘合度的提升精裝房重在保養(yǎng)和維護(hù)在保修期內(nèi)，根據(jù)房屋使用的實(shí)際情況，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)適時(shí)開展房屋體檢服務(wù)(主動(dòng)保養(yǎng)），例如