DH武漢精裝房客戶敏感點分析

精裝房客戶敏感點分析每到房價滯漲期，總是樓盤維權時越是大環(huán)境惡劣的時候，業(yè)主對維權越積極樓市前期的瘋漲掩蓋了樓盤的質(zhì)量問題，一旦樓市大環(huán)境不好，客戶就越挑剔武漢市場近期維權淺析自2018年7月10日千人線下維權到11月下旬洪山廣場30余樓盤集中聚集維權，期間爆發(fā)不同大小規(guī)模的維權數(shù)十余起。武漢市場近期維權淺析房管局限制毛坯備案價，開發(fā)商出現(xiàn)天價裝修房后政府給出裝修指導價，開發(fā)商為了突破限價，出現(xiàn)智能包、加載包等情況，后期市場下行，政府打擊，讓客戶覺得可以通過集體維權等方式退裝修XX等項目的業(yè)主，因為高額加裝費用，業(yè)主私下進工地查看情況，曝光了裝修質(zhì)量問題，通過與開發(fā)商對峙，在市場上起到推波助瀾的作用武漢市場集體維權起因武漢市場近期維權淺析問題根源客戶對于精裝房質(zhì)量的不信任群訴問題集中點：各戶型樣板間保持交房前持續(xù)對外開放狀態(tài)對社會公布精裝施工工藝、公布所使用的材料明細毛坯驗收，水電鋪設完畢、防水工程與全裝修各大節(jié)點開設業(yè)主監(jiān)督對社會公布全裝修所涉及的裝修產(chǎn)品品牌、型號（只能三選一，不允許或同檔次品牌代替）提供詳細主體施工圖、精裝修圖紙及水電布圖淘汰已經(jīng)過時的品牌型號，要求所有用材都可以在市面上正常采購到。告知購房者全裝修所涉及的產(chǎn)品保修范圍、保修時間以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的保修解決辦法公共區(qū)域及走道墻面用何材料（貼磚、乳膠漆等）需明確告知，大部分樓盤業(yè)主訴求是貼磚廚衛(wèi)柜子里面必須貼磚（或擋板），而不是水泥砂漿找平毛坯交付時，公攤部分已經(jīng)裝修好，再次重復收取公攤部分裝修費用不合理；公攤部分也收取了裝修費，但合中并沒有相關的裝修標準某項目精裝報修數(shù)據(jù)分析精裝監(jiān)理機制精裝修過程中引入裝修監(jiān)理機制或者設置專業(yè)品質(zhì)管控工程師措施：1、精裝修全程引入第三方裝修監(jiān)理單位（可由購房者代表進行選聘符合資質(zhì)的第三方監(jiān)理單位，費用我司承擔），加強裝修品控過程管理2、裝修監(jiān)理或?qū)I(yè)品控工程師建議不隸屬工程部，避免即當運動員又當裁判員的情況3、地產(chǎn)客服及物業(yè)（質(zhì)保）工作前置，在精裝施工過程中全程參與，以客戶視角進行節(jié)點驗收及施工質(zhì)量監(jiān)管五大樣板展示及五大專項查驗五大樣板展示五大專項查驗毛坯竣工查驗隱蔽工程查驗施工材料查驗硬（軟）施工查驗成品保護（完工）查驗銷售樣板展示交付樣板展示施工樣板展示工法（毛坯、精裝）樣板展示砌筑樣板展示工地開放工地開放可以實現(xiàn)：√

提前展示交付產(chǎn)品，強化客戶信心；√

督促項目上的整改完善，有效提升交付率；√

提高客戶滿意度，建立品牌口碑。毛坯竣工毛坯竣工，向客戶展示毛坯房質(zhì)量，增加客戶粘合度措施：1、毛坯竣工，通過項目公眾號進行工程展示2、銷售顧問向客戶分享毛坯峻工展示朋友圈3、毛坯預驗收，邀請部分業(yè)主對毛坯房進行參觀及驗收，并做好相關宣傳工作。4、毛坯預驗收后可與購房者進行座談，全程錄像，保留會議紀要，以備群訴時不時之需精裝隱蔽工程施工水電線路鋪設施工，所用管線及水管品牌與合同及展示是否相符衛(wèi)生間防水處理等措施：1、工程進度及時通過自媒體（公眾號）及朋友圈向業(yè)主進行展示2、銷售顧問向客戶分享隱蔽工程施工進度展示3、工地開放，在隱蔽工程完工后（水電安裝及防水工程），組織部分業(yè)主進行實地查看4、工地開放后可與購房者進行座談，全程錄像，保留會議紀要，以備群訴時不時之需硬裝客戶敏感觸點一、天棚（吊頂）及墻面1、衛(wèi)生間及廚房吊頂平整度，扣板拼縫是否有較大間隙2、房間及陽臺天棚頂面粉刷平整度3、天棚及墻面：乳膠漆后期修補時是否存在污染的情況二、陽臺及給排水工程1、陽臺是否存在排水坡度不夠，造成積水的情況，交付前保證每戶潑水實驗2、室內(nèi)給排水管的通暢需確保硬裝客戶敏感觸點三、木質(zhì)產(chǎn)品施工1、門套和木基層之間是否有漏縫過大的問題2、踢腳線與地板間隙不統(tǒng)一3、成品門扇、踢腳線安裝：成品門、踢角線掉漆；門鎖開啟不靈活并與門框碰撞；踢腳線接口和陽角碰口縫隙明顯4、木地板施工質(zhì)量：地板異響；地板起拱；木地面表面油漆損壞或劃傷；過門石處地板松動，地板高于過門石5、木質(zhì)產(chǎn)品一定要用環(huán)保材料（盡量高配置），在營銷過程中客戶非常注重木材品質(zhì)。硬裝客戶敏感觸點四、衛(wèi)生間施工1、衛(wèi)生間防水問題，易造成樓下滲水及隔壁房間墻面發(fā)霉2、衛(wèi)生間地磚鋪貼：保證鋪貼地磚縫隙平整3、衛(wèi)生間臺盆柜收口膠的是否均勻4、衛(wèi)生間泛臭的問題硬裝客戶敏感觸點五、廚房施工質(zhì)量1、抽油煙機排氣管接入煙道的施工質(zhì)量，避免客戶使用過程中產(chǎn)生漏油煙的情況2、廚房地磚及墻磚鋪貼，保證磚縫對齊，收口線一致3、櫥柜安裝：櫥柜安裝容易出現(xiàn)的問題有臺面與墻面的收口膠不均勻；柜門五金件使用不靈活；進出水口開孔不規(guī)范4、五金件質(zhì)量：廚房給水角閥是否漏水；廚房的燃氣灶的進氣空的位置；燃氣嘴接口位置和離墻的距離硬裝客戶敏感觸點六、其它硬裝施工客戶敏感點1、墻紙脫膠、起翹及陰陽角墻紙空鼓2、石材色差

墻紙與天棚交接面是否有污染硬裝客戶敏感觸點六、其它硬裝施工客戶敏感點3、石材斷裂4、玻璃劃痕及門窗、入戶門開啟靈敏度硬裝客戶敏感觸點六、其它硬裝施工客戶敏感點5、廚房廚柜、衛(wèi)生間面盆等柜體后部及下部面磚需加貼：做為客戶使用功能，柜體后部開啟后的整體使用感受，需加貼（便宜、簡單的磚即可）6、房間內(nèi)插座布局需合理，不光要考慮美觀性，更要考慮客戶使用的合理性（包括插座、網(wǎng)絡插口等設置的位置、布局，以及設置的高度）硬裝客戶敏感觸點六、其它硬裝施工客戶敏感點7、太陽能的質(zhì)量及使用問題，也往往也是客戶在收房后，反映較多的問題集中點軟裝客戶敏感觸點電氣設備的質(zhì)量（開關、插座、燈具等）燃具、廚衛(wèi)設備等產(chǎn)品是否與合同及樣板展示一致（所看即所得），保修期如何維保室內(nèi)空氣質(zhì)量：室內(nèi)的空氣質(zhì)量檢查，并進行公示。特別是不能出現(xiàn)客戶看房時有對眼睛及味覺刺激性情況發(fā)生關鍵點貨要對板精裝房客戶粘合度的提升精裝房重在保養(yǎng)和維護在保修期內(nèi)，根據(jù)房屋使用的實際情況，結(jié)合季節(jié)特點適時開展房屋體檢服務(主動保養(yǎng)），例如