人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括但不限于智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、多輪對(duì)話管理等功能。1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、維護(hù)、升級(jí)和故障處理等工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助甲方順利使用系統(tǒng)。二、系統(tǒng)使用范圍2.1甲方使用系統(tǒng)的范圍包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。2.2甲方在使用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和乙方規(guī)定的使用規(guī)范。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)支付給乙方的系統(tǒng)使用費(fèi)為人民幣_(tái)___元/年。4.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，將首期系統(tǒng)使用費(fèi)支付給乙方。4.3后續(xù)年度的系統(tǒng)使用費(fèi)，甲方應(yīng)在前一年度結(jié)束前____個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有系統(tǒng)使用權(quán)。5.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。5.3甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸甲方所有。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。6.2保密義務(wù)自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年止。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本次協(xié)議總金額的____%。7.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議目錄一、引言二、定義和術(shù)語(yǔ)三、服務(wù)內(nèi)容四、系統(tǒng)使用范圍五、合作期限六、費(fèi)用及支付七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)八、保密條款九、違約責(zé)任十、爭(zhēng)議解決十一、其他約定十二、附件正文一、引言本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽訂：甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]鑒于甲方希望使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方使用乙方提供的系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：二、定義和術(shù)語(yǔ)2.1“系統(tǒng)”指乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)，包括智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、多輪對(duì)話管理等功能。2.2“使用規(guī)范”指甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)公德以及乙方規(guī)定的使用規(guī)范。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助甲方順利使用系統(tǒng)。四、系統(tǒng)使用范圍4.1甲方使用系統(tǒng)的范圍包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。4.2甲方在使用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和乙方規(guī)定的使用規(guī)范。五、合作期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。六、費(fèi)用及支付6.1甲方應(yīng)支付給乙方的系統(tǒng)使用費(fèi)為人民幣_(tái)___元/年。6.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，將首期系統(tǒng)使用費(fèi)支付給乙方。6.3后續(xù)年度的系統(tǒng)使用費(fèi)，甲方應(yīng)在前一年度結(jié)束前____個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有系統(tǒng)使用權(quán)。7.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。7.3甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸甲方所有。八、保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給任何第三方。8.2保密義務(wù)自雙方簽署本協(xié)議之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年止。九、違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本次協(xié)議總金額的____%。9.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他約定11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十二、附件附件一：系統(tǒng)功能列表附件二：系統(tǒng)操作手冊(cè)附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________附件列表：1.附件一：系統(tǒng)功能列表2.附件二：系統(tǒng)操作手冊(cè)3.附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》是調(diào)整平等主體之間因合同產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.違約責(zé)任：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.系統(tǒng)功能與實(shí)際需求不符：在簽訂合同前，甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)了解，并與乙方充分溝通，確保系統(tǒng)能滿足其需求。2.系統(tǒng)穩(wěn)定性問題：乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，如發(fā)生故障，乙方需在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。3.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。4.費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和金額支付費(fèi)用，避免因逾期支付產(chǎn)生糾紛。5.違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約情形和違約責(zé)任，確保合同的有效執(zhí)行。解決辦法：1.在簽訂合同前，雙方進(jìn)行充分溝通，明確系統(tǒng)功能需求。2.乙方提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.雙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。4.甲方按時(shí)支付費(fèi)用，乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.雙方明確違約責(zé)任，如發(fā)生違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。適用場(chǎng)景：1.需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)2.需要降低人力成本的企業(yè)3.需要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客戶服務(wù)的企業(yè)4.需要處理大量客戶咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理的企業(yè)5.需要實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘的企業(yè)注意事項(xiàng)：1.在簽訂合同前，雙方應(yīng)