稅務局安保采購服務投標技術方案（技術標）

PAGE響應文件（正本/副本）項目名稱：xxx安保服務項目項目編號：XX供應商名稱：xx保安有限公司地址：xxxx日期：202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 供應商認為有必要提供的內容 21.1. 服務標準與管理制度 21.1.1. 服務標準方案 21.1.2. 考核指標方案 371.1.3. 管理制度方案 641.1.4. 培訓體系方案 1041.2. 人員配備 1311.2.1. 人員配備清單 1311.2.2. 保安人員繳納社會保險 1321.3. 保安服務實施方案 1331.3.1. 本項目的整理管理設想方案 1331.3.2. 有健全的服務團隊配置方案 1471.3.3. 有健全的組織機構方案 1521.3.4. 有整體運作規(guī)劃方案 1561.3.5. 有整體管理及服務措施方案 160注：此目錄根據實際情況編寫PAGE供應商認為有必要提供的內容服務標準與管理制度服務標準方案人員管理標準服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性服務理念管理系統(tǒng)化服務標準化工作規(guī)范化（1）專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。（2）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據，建立健全切實可行且符合xx稅務局采購安保服務項目的安保管理制度。（3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合xx稅務局的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與xx稅務局相關負責人的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好xx稅務局保安服務的各項安全防范工作。（4）注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保xx稅務局內的消防安全。（5）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護xx稅務局的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。管理定位項目介紹：xx稅務局采購安保服務項目xx稅務局采購安保服務項目工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將xx稅務局采購安保服務項目的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助xx稅務局及各級相關部門，使xx稅務局采購安保服務項目成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務”為企業(yè)的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環(huán)境效益、經濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為xx稅務局提供最優(yōu)質的安防服務。努力做好xx稅務局精神文明和物質文明的窗口，樹立xx稅務局友善、博學、務實、奮進的品牌形象。管理目標自接管之日起：充分體現xx稅務局育人的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設優(yōu)質安全型xx稅務局，促進xx稅務局安全文化建設扎實有效地開展，提供創(chuàng)造安全、學習的工作和生活環(huán)境。保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現：（1）建章立制，規(guī)范服務公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規(guī)定，充分考慮xx稅務局實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規(guī)范。（2）嚴把入口，確保質量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低科技含量、高流動率的現狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合競爭性磋商文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務質量。（3）加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務質量進行監(jiān)控。同時接受貴方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。（4）持續(xù)培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合xx稅務局的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓（含突發(fā)事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務xx稅務局組織的學習培訓，讓保安人員與xx稅務局融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長”。另外，我公司將根據xx稅務局工作實際，配合xx稅務局適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護xx稅務局財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災害。服務計劃（1）針對此項目xx稅務局專職保安總體工作計劃1）保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和xx稅務局管理制度。2）保安隊長（即擬任項目經理）：具有一年及以上安保服務工作經驗。3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4）保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知xx稅務局的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發(fā)事件能力。5）保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在xx稅務局內無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。（2）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。b.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據客戶單位的工作建議予以調整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。d.我公司相關領導每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。e.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結一致做好xx稅務局的保安服務工作。服務措施（1）xx稅務局項目治安保衛(wèi)工作特點分析要做好xx稅務局內部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握xx稅務局治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實xx稅務局內部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證xx稅務局教學、科研、生活秩序正常進行。xx稅務局是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：①火險隱患多。要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災的危險性大。②治安管控困難。xx稅務局周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。（2）保安隊工作措施針對以上xx稅務局特點，結合我公司通過對xx稅務局各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。①對xx稅務局項目保安服務特殊性做更加周詳的調研，包括投標前的調研、進駐后的調研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。②由于所服務區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領導。③堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對貴方包括教學樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區(qū)域，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；④堅持服務區(qū)域內的保安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區(qū)域內的安全；⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治保安防網絡，組成較為完善的治保安防體系，為服務區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經過統(tǒng)一專業(yè)培訓（針對性的專題培訓），如xx稅務局斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；⑦建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現隱患及時整改；⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結合xx稅務局保安管理中具體執(zhí)行工作措施：1）加強對xx稅務局治安保衛(wèi)工作的重視和領導xx稅務局領導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到xx稅務局是治安復雜場所，從思想上提高對做好xx稅務局治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好xx稅務局內部治安保衛(wèi)工作。要依據《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》，認真履行監(jiān)管職責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。多措并舉、內抓外管，有效促進xx稅務局加強對自身安全工作的重視和領導。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與xx稅務局領導溝通加以反饋，總結出不足及制定下期工作重點：①一級檢查由副總經理帶領公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司保安服務要求和不足之處，不斷改進提高保安服務水平；②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；③三級隊務檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。2）加強對xx稅務局內部人員的安全教育采取有效措施，經常在職局內進行安全知識宣傳教育。對xx稅務局職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產知識和應對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內容，進行全員培訓教育。對xx稅務局的外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：①xx稅務局工作人員對本局范圍內人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對xx稅務局安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳。②運用多種形式，開展經常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。③加強對外來人員的治安管控和經常性的安全宣傳xx稅務局治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內影響病人及院內工作人員的人身安全；II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；III、xx稅務局建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是xx稅務局治安工作的一個重點。④加強xx稅務局人防技防建設，提高內部安保能力和水平xx稅務局要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關的監(jiān)控聯(lián)網和信息聯(lián)絡，實現警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現，第一時間介入并啟動與公安機關的報警聯(lián)動，最大限度的保護xx稅務局的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高xx稅務局工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。⑤加強對xx稅務局治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理xx稅務局的治安保衛(wèi)工作非常復雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關保護這不太現實，一是xx稅務局與公安機關有距離，處警需要一定時間；二是公安機關治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好xx稅務局治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責”的主題指導思想，樹立單位是治安責任主體的意識，突出主動防范。具體是：大力加強自衛(wèi)力量的建設，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質、高質量、力量充實的xx稅務局治安保衛(wèi)隊伍。加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質不斷提高。維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理，提高xx稅務局安全防范，有效配合公安機關打擊違法犯罪，維護內部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx稅務局治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx稅務局人、財、物的安全，嚴重威脅著xx稅務局工作人員等的利益。xx稅務局要針對各類突發(fā)治安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突發(fā)治安情況?；馂奈ｋU因素在各xx稅務局普遍存在，近年來xx稅務局火災頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產損失巨大、社會影響極壞。xx稅務局是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務，人員復雜流動量大，火災危險因素多，較容易發(fā)生火災。引發(fā)火災的危險因素多。xx稅務局用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災危險因素。火種攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。一旦發(fā)生火災危害大、損失重。xx稅務局內人員相對集中。xx稅務局火災的防范：首先，嚴格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，加強消防教育培訓和防火宣傳，提高思想認識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應急預案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領導負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人，按照“一崗雙責”的原則要求，層層落實xx稅務局主要負責人、各分管領導、輔導員負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安全。人員上崗數量保障措施保證出勤率措施強化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經排定，必須嚴格按照計劃休班。杜絕隨意調整休班日期，以避免職工集體休班導致班組人員緊張，影響班組正常的運轉。如確有特殊原因需要調休，必須與班組協(xié)調好，必須和有休假的員工進行調休。對由于個人私自調休者，當月全勤獎一律不予兌現。強化事假的審批管理，提高職工出勤天數。為杜絕職工無故請事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數，對各種假堅持先申請、后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經班長、隊長或書記同意并簽字后方可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上報。強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安全學習日等時間帶領職工一同學習，使員工明確認識請假管理制度的相關內容，與此同時利用走訪、話訪、預約談話等多種形式與長曠職工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講形勢、說危害、談家庭。切實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出勤率的獎懲力度，從經濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意識。提高員工的技術水平，對員工進行大量的實地培訓，讓員工掌握更多的技術知識，來更快地解決現場的實際問題，將員工進行技術水平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現象。根據生產實際情況及技術革新的成果，及時修訂勞動定額、定員標準。按規(guī)程操作，減少無效勞動。加強工時利用率的考核和計算，經常分析實際工時消耗情況。盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要求的必要勞動時間。遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業(yè)時間。保安隊伍穩(wěn)定措施人員穩(wěn)定措施項目激勵機制為有力提升本項目的作業(yè)服務水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。目標激勵：由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務（注：是一個可以完成的任務目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵：對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況。每個項目部從員工中評選出1～2名表現優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。績效激勵根據公司績效考核體系執(zhí)行。活動激勵根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于工作效率低下的員工是一種激勵。三是可結合目標激勵一起執(zhí)行。員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特做如下規(guī)定：獎勵規(guī)定凡有下列表現者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出。收到采購人的表揚信。見義勇為，保護采購人和采購人的利益。拾金不昧，且價值較高。年終被評為公司先進集體或個人。對員工獎勵分為口頭嘉獎（本部門實施）。物質獎勵。獎金。提職、提級。處罰規(guī)定凡有下列表現者，給予處罰：違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務。與采購人和采購人吵架。受到采購人和采購人的投訴。利用工作之便，以權謀私。打架斗毆，偷盜行竊。工作失職。對員工處罰分為口頭批評（本部門實施）。通報批評。一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級、開除處理。個人承擔民事或刑事責任。人員流動保障通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時間的長短會直接影響到保安項目的運作。所以，在日常管理中，我們應隨時了解行業(yè)薪酬平均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀況，提高隊伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理的制度以適應不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公司對人員可能出現的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制定了切實有效的緩解措施。對于不可預知的突如其來的比例較大，持續(xù)時間較長的人員缺失特制定預案。人員缺失〈10%，持續(xù)時間〈一周由項目負責人調度，采用項目內其他員工休息時間頂班的方式，保持人員滿崗。人員缺失〉10%，持續(xù)時間〉一周及時由公司職能部門調度公司范圍內其他項目可調劑人員以應對本項目人員缺失的局面。及時由公司職能部門調研行業(yè)薪酬狀況，必要時調整薪資結構保持與本市行業(yè)內平均水平持平并略高。及時由公司職能部門調研人員缺失嚴重的項目內部管理情況，穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時調整項目管理人選以消除客戶不滿情緒。為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務所取得聯(lián)系，做到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時得到專業(yè)方面的支援。人力資源管理公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活、學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確保管理目標的順利實現。確定標準、嚴格招聘我公司在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經營，同時又充滿銳氣。人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：——政治素質良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務人員形象為和項目整體形象相協(xié)調，我們在錄用各類服務人員時，特別關注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。招聘流程管理——收集應聘者信息——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學歷、工作經歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術人員須進行筆試。合格者即可通知復試?！獜驮嚕河晒痉止茴I導或空缺崗位的直接領導組成面試小組，對應聘者的學校教育、工作經驗、人際關系等進行面談，判斷是否符合我公司的用人標準?！敬_認。復試合格的人員報公司領導辦公室確認，同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。錄用程序為了保障項目服務質量，減少服務企業(yè)更迭時的服務風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。管理層外部渠道★現場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)★網絡招聘：招聘網站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道（公司官網、微信微博）★校園招聘與多所高校建立長期招聘關系、與多所高校建立實習培訓基地。高校兼職學生各類IM群。內部渠道★內部員工推薦：員工/項目員工推薦★項目組調配院校資源我公司人才能夠提供高效精準的招聘服務，依托廣泛的招聘渠道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學的招聘管理系統(tǒng)平臺和結構化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內招聘到保質保量的候選人。線上線下聯(lián)動招聘除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會通過線上和線下相結合的方式開展高素質外包人員的招聘到崗工作，擴充人才的來源渠道。招聘合作單位線上招聘渠道線下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場趕集網、58同城職吧（微信）中華英才網就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網勞務市場招聘流程制定招聘計劃：依據用工需求，人數、條件、時間制定相應的招聘簡章、確定招聘專員和項目負責團隊、確定招聘的具體時效等，根據一定的比例確定面試人數，以保證招聘的質量。網申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的候選名單，通知面試地點。面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。通知錄用階段：電話通知被錄取的應聘者，并通知培訓時間、地點和入職前的資料準備。保安人員招收、招聘來源情況招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支素質過硬的保安隊伍。招收、招聘原則：統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下進行招聘。擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質進行高低分布，進而進行錄取。招收、招聘程序：確定招聘人數和招聘條件。發(fā)布招聘公告或啟事。進行面試、目測、體檢。進行文化和智力測驗。政審、錄取。簽訂聘用合同。試用期的考察。招收、招聘來源：我公司通過與各省市勞動部門，保安培訓學校合作，進行保安員的招收和招聘。隊伍穩(wěn)定性保障措施：新隊員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實習的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態(tài)，了解隊員在想什么，做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡單易學。要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符號。創(chuàng)建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風，增強隊員的凝聚力，增強隊伍的向心力。要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態(tài)化，制度化。要相應的、有計劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。組織班長進行一次管理方面的培訓，堅決調動、發(fā)揮班長、隊長及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資格及作用進行檢查。把我們的管理制度條理化，嚴格落實一切制度及措施。聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保安員解決生活中的困難。保安人員崗位調整方案原則有序有度原則人員異動要根據組織運動規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，在規(guī)定的軌道中進行，而不是由管理者隨心所欲地進行。有出有入原則組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。動靜相宜原則運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證組織相對穩(wěn)定、經營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應使員工適當流動，實現動中有靜，靜中有動。優(yōu)勝劣汰原則科學地流動不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用的結果。組織應認清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機制，實現能者上、平者讓、庸者下。優(yōu)化配置原則組織與個人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自身目標，同時也應不斷地對組織中的成員進行培訓、淘汰，提高員工的質量，實現組織成員的優(yōu)化。禁忌一忌缺乏充分依據，無法以理服人。在現代企業(yè)管理中，員工的職位調整決策通常是企業(yè)根據業(yè)務發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現作出的，也就是說，企業(yè)對員工進行職位調整必須有客觀依據和充分理由。二忌缺乏程序公平，無法取信于人。程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密切的聯(lián)系。當員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，很容易誘發(fā)離職行為。三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進理解的橋梁，既能夠增強企業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。四忌缺乏人性關懷，無法以情感人。在組織中，除了物質回報，員工還渴望得到認可、尊重和關懷。組織的人性化關懷往往是留住員工的重要手段。五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因素。在組織中，員工雖然關注現實的利益，但更看重未來長遠的發(fā)展。模式組織外部人員交流組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新鮮血液”，同時排除組織內不合適的分子。長期的封閉保守必然造成組織老化及結構渙散。流入：外部人員向組織內的流入是組織人力資源管理工作的第一關。流人員的數量、素質以及適應性，將直接影響整個組織人員的運作。流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應發(fā)揮屏障作用，防止人才流失。組織內部人員流動正如組織與外部的交流一樣，組織內部各組成部分之間也存在著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內部人員交流有序地進行，組織須建立相應的人員流動制度。橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產品的生產，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流動正是實現這種溝通的重要方式之一?？v向流動：組織內的縱向流動是調整“能”與“級”關系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動表現為人員在級別上的變化。立崗安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關部門的電話號碼，發(fā)現問題及時通話。準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，做到上班不離崗，保證不空崗?？春么箝T，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不離人?？春霉ぷ鲌鏊闹攸c部位，勤巡邏，勤檢查，不準非值班人員進入財會室，微機室，檔案室等。對外來車輛的車型，車號，顏色，進出時間和進出所運物品進行查看和登記。對外來人要做到詳細觀察其舉動行為，發(fā)現可疑情況要及時向有關領導報告。在崗時間不準喝酒睡覺，不準辦私事和外出，有事請假，批準后方可離崗。熟悉職責范圍，明確責任，明確看管部位及重點，掌握安全常識，熟悉火警報警電話，發(fā)現問題積極提供可靠線索。人員進入xx稅務局時應檢查并登記，以及對上述人員禁帶煙火進入xx稅務局的安全檢查。負責關鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。負責各類重大事故的現場保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務范圍內的安全保衛(wèi)檢查工作。在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。特重物、特長物不得進入xx稅務局現場，必須向來訪人員或參與開標人員講解清楚。當使用的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。當使用的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至xx稅務局現場負責人處處理。各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《安管工作班檢表》。巡邏按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準時接班，認真履行職責，熱情服務，引導人員和車輛停放有序，維護xx稅務局現場內的安全。熟悉xx稅務局現場內各通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。牢記職責和有關規(guī)定，基本了解xx稅務局現場人員情況，嚴防未經許可人員、車輛、物資擅自出入xx稅務局現場。負責對xx稅務局現場進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自xx稅務局現場進行不間斷巡查。協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和引導。負責xx稅務局現場內消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx稅務局現場內通道情況。巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx稅務局現場內存在的問題應及時登記并報相關部門。巡查時，發(fā)現可疑人員（情況）應立即報告或果斷處理。巡查時發(fā)現火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救，災情嚴重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱。配合領班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜財物。熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”。值班崗保安實行24小時值班制。安管消、監(jiān)控崗在安管領班的直接領導下，能熟練操作消、監(jiān)控設備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調工作。按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設備、記錄情況、與當班人員交接好工作，準時上崗。認真履行職責，與各方互動，共同維護xx稅務局現場內的治安、消防、交通安全和車輛停放有序。認真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現異常及時調動各崗到場查實，防范人員破壞、偷盜財物。突發(fā)事件應立即報告領班，并按應急措施迅速處理，必要時報警“110”，保障xx稅務局現場財產、采購人及采購人的安全。發(fā)現農用車、工程車、拖拉機等裝修工程隊進入，及時與領導核實是否放行。及時制止亂停亂放現象，協(xié)調各崗指揮、引導轎車、小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴禁停放2噸以上的貨車、旅游車和其他車輛停放。協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自行車等，保障道路暢通。協(xié)助各崗加強區(qū)域內的治安防范，禁止小商小販進入xx稅務局現場內、在門前設攤。監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本xx稅務局現場監(jiān)控點，消防設備等安保方面的詳細資料。密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現可疑情況，根據要求對重點內容進行錄像，實施24小時對xx稅務局現場的各個重點部位進行監(jiān)控。禁止無關人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關領導陪同下方可入內，并辦好登記手續(xù)。熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法。必須服從管理、聽從安排、虛心學習、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的安管隊員。完成上級交辦的其他任務。安全管理實施方案1、加強從業(yè)人員教育培訓，嚴格執(zhí)行安全告知制度;必須要求駕駛人系好安全帶。2、對所車輛安全帶安裝情況進行定期檢查和不定期抽查，做好相關記錄。3、加強宣傳引導，讓“安全帶生命帶”主題概念深入人心，形成良好的輿論氛圍。4、GPS監(jiān)管制度為貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》和市、區(qū)政府及交通部門的相關文件精神，強化安全保障措施，凡我公司運輸車輛必須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)。5、GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握和操作的以下主要功能:(1)實時監(jiān)控功能:系統(tǒng)能夠實時反映車輛的運行狀況，GPS監(jiān)控客戶端可通過互聯(lián)網或專線實現對車輛實時跟蹤和查看;(2)超速報警功能:系統(tǒng)能夠實現系統(tǒng)超速車輛的自動彈出報警功能，以及車載終端的語音報警功能;(3)軌跡回放功能:系統(tǒng)必須具有車輛運行軌跡回放功能，本地至少保存12個月內的車輛運行軌跡數據，以備隨時調用。6、公司安全科要通過各種方式加強GPS車載終端的日常檢查和管理。對車輛有下列行為之一的，公司將給予嚴重警告并以存在“重大安全隱患”方式處理。(1)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設備的;(2)人為造成終端設備故障的;(3)采取技術手段影響GPS車載終端正常運行的。7、GPS監(jiān)控人員要加強與GPS運營商的銜接與溝通，定期或不定期的對公司安裝GPS車載終端的車輛進行日常維護和保養(yǎng)工作?！半[患整治安全員”要結合每次安全大檢查對公司運輸車輛的GPS車載終端設備進行例行檢查，對出現故障的設備及時予以更換。8、GPS監(jiān)控人員應嚴格履行職責，對公司車輛運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，不得委托GPS運營商代為履行車輛日常監(jiān)控。并完成以下工作:(1)認真詳細做好GPS監(jiān)控記錄。監(jiān)控記錄字跡要工整、清楚并應保持記錄頁面整潔，不得弄虛作假;(2)時時注意網絡連接，如網絡連接失敗應迅速查找原因，無法查找時應立即與網絡營運商聯(lián)系及時修復，并向GPS中心和行業(yè)主管部門報告;(3)出現車輛超速、亂停亂靠、私自改變運輸路線等違章違紀報警時應立即通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送短信或通過通訊設備予以制止和糾正，對屢犯不改者要立即報公司領導或行業(yè)主管部門，并作好相應記錄。9、公司“基礎檔案安全員”要加強對GPS監(jiān)控資料的搜集、整理，存檔備查?？己酥笜朔桨缚己霜剳椭贫瓤己耸侵覆少徣烁鶕袠宋募⒑贤瑮l款及我方提供的作業(yè)標準、質量要求、人員管理、工具材料，我方投標文件中提供的各項品質的承諾，對我方的現場工作質量進行綜合考核。考核分為日?？己恕⒃露瓤己?、年度考核：1、日?？己耍菏侵覆少徣送ㄟ^日常檢查和專項檢查情況，對我方所承接的外包業(yè)務范圍內工作質量進行考核打分，每天或每周進行，考核情況于次日反饋我方，我方及時落實整改。2、月度考核：考核得分與外包服務費掛鉤。考核基準分為100分，加分與扣分沖抵，如當月無扣分，累計至次月沖抵。每月考核得分95分（含）以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服務費；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項目當月外包服務費的1%，不設下限；每月5日前，采購人以書面形式提供上一月度考核結果，經我方確認后，按考核結果支付外包服務費。采購人有權調整該考核項目外包內容，并以書面形式通知我方。3、年度考核：在本合同有效期限內，采購人將對我方該年度提供的外包服務情況進行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度綜合考核占30%，得出最終考核得分。得分為90分（含）以上為合格，若考核結果得分為90以下（不含）為不合格，采購人有權終止合同，并要求我方承擔該年度外包服務費用10%的違約金。4、年度旅客有效投訴超過2次或者有嚴重違反采購人規(guī)定或者有嚴重影響機場方聲譽的，扣除月度合同費用的1%。5、我方保證按照招標方案中的人員崗位數量及投標方案中承諾的配置標準安排人員，并按照投標文件中承諾的薪酬標準支付員工工資及相關福利費用等，在日常服務與管理中積極配合采購人對人員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽查，人員不足，采購人有權減少相應的外包服務費，直至解除合同。6、該考核辦法最由采購人確定實施。保安員考核管理制度公司為員工提供相應的晉升通道，職能類通道和管理類通道，員工可根據自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己的縱向發(fā)展晉升通道，也可根據專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通道，每個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不同，適合的晉升通道也不一樣，公司也會根據企業(yè)發(fā)展及員工能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃建議。職能類通道管理類通道員工試用期考核1）試用期時長公司員工試用期為三個月。表現優(yōu)秀的員工可提前轉正，試用期時間至少二個月，提前轉正需經過綜合部、公司董事長審批，同意后方可轉正。2）試用期管理新員工進入部門工作一周后，直接上級或部門負責人組織與新員工進行一次談話，了解新員工適應情況及動態(tài)。在員工試用期滿一個月時，直接上級要主動與試用期員工溝通學習工作目標完成情況、存在的困難與所需支持等，填寫《試用期員工工作學習階段溝通表》，并明確改進方向與措施。在試用期如發(fā)現需要終止試用，需在“溝通表”中相應位置標明。由相關人員簽字確認后，提交綜合部，由綜合部按規(guī)定履行離職流程，并將此表與其他離職手續(xù)資料一起歸檔。員工試用期結束前一周，直接上級及部門負責人對試用期員工進行考核，完成《員工試用期轉正評定表》，并確定分數、簽署意見；最后由綜合部歸檔。綜合部對所有材料進行復核后，辦理相關人事手續(xù)?？己诵杞浘C合部、公司董事長審批通過方可進行轉正辦理。員工績效考核為更好提供安保服務，同時鼓勵員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵照“獎優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎懲考核辦法。1）獎勵現場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財產遭受重大損失，做出重大貢獻的予以獎勵500—1000元。在制止違法犯罪活動中，能挺身而出符合見義勇為條件，報有關部門授予“見義勇為公民”榮譽稱號的獎勵1000元。在執(zhí)勤中發(fā)現和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌疑分子或幫助客戶單位搶險救災成績突出的獎勵200元。在執(zhí)勤中及時制止斗毆事件發(fā)生的，在轄區(qū)內抓獲小偷或犯罪嫌疑人的獎勵50—200元。助人為人做好事，拾金不昧有單位或群眾來信表揚的獎勵100—200元。發(fā)現重大安全隱患及時報告客戶單位，并主動采取有效措施取得顯著成效的獎勵200元。工作認真負責年度無違章違紀、成績突出被評為優(yōu)秀保安員的獎勵300元。隊員先進事跡被公安部門或新聞媒體通報表揚的獎勵200元。工作認真負責秉公執(zhí)勤廉潔奉公拒收他人財物，影響重大的獎勵100—200元。執(zhí)勤中能妥善處理糾紛，避免事態(tài)擴大，為公司贏得聲譽的，獎勵100—300元。其他應當給予獎勵的情況酌情考慮。2）處罰發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工處罰細則：上班遲到早退15分鐘以內罰款10元，遲到早退30分鐘以內罰款30元，遲到早退1小時罰款50元，遲到早退1小時以上，罰款100元，每月遲到早退2次以上的口頭警告一次，月遲到或早退3次以上的寫書面檢查報告進行反省并追加100元罰款，月遲到或早退4次以上屢教不改的予以辭退。曠工一小時扣兩小時薪，曠工一日扣兩日薪，連續(xù)曠工三日或一年內累計曠工達十五日（含）以上者解除勞動合同。上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范予以30元罰款，重復違反著裝規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上的予以100元罰款并寫書面檢查報告，拒接受處罰處理的予以辭退。上班不佩戴上崗證的罰款20元，兩次不戴上崗證上班的罰款50元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處罰100元，并寫書面檢查報告，月四次不帶上崗證上班且屢教不改的予以辭退。上班時不按規(guī)定姿勢站崗或將手插入衣褲口袋有損保安形象的初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60并作出書面檢查，月犯三次以上并屢教不改的作停職反省或勸其辭職處理。上班執(zhí)勤聊天，看書或聽耳機，玩手機和電腦游戲，上班搭肩挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰款并作書面檢查，月違反三次以上的予以停職反省，罰款100元或勸其辭職。留長發(fā)，大鬢角，長胡須，長指甲，影響儀容儀表罰30元，并口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時間內不予以改正的予以50元處罰，并作出書面檢查。執(zhí)勤中擅自換崗，串崗，離崗2小時以上的予以50元罰款。執(zhí)勤時禮節(jié)禮貌不到位，文明用語不到位，指揮車輛手勢不到位，態(tài)度蠻橫粗暴，與來客或客戶單位發(fā)生摩擦矛盾的，導致來客投訴影響較壞的罰款50—100元并做出書面檢查，每月有2次以上行為的予以停職反省或勸其辭職。門衛(wèi)對進入車輛不指揮，對出入物品不檢查，記錄臺賬不健全，造成一般責任事故的予以50—100元罰款。上班睡崗罰款50元并作出書面檢查，當月兩次睡崗罰款100元并做出書面檢查反省，當月三次睡崗并屢教不改的予以停職或勸其辭職。上班因工作責任心不強，疏忽大意，不在第一時間到達現場進行處理，造成責任區(qū)域重大責任事故的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的移送司法部門處理。地下車庫因指揮車子不到位，工作責任不到位，造成升降時擦壞損壞車子，按賠償價格的20%罰款。隊員借工作之便，以權謀私徇私舞弊，向他人索要財物，查驗屬實的予以200元以上的罰款，情節(jié)嚴重的予以停職反省或勸其辭職。班組長以權謀私向他人索要財物或接受隊員賄賂的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退處理。執(zhí)勤時隨意向他人罰款的處以200元以上罰款，情節(jié)嚴重影響較大的予以辭退。隊員之間打架或與他人打架，造成輕微傷害，醫(yī)療費用自行處理，并罰款100元，造成傷殘或死亡的一切經費和責任自行承擔，情節(jié)嚴重的予以辭退并交司法部門處理。隊員監(jiān)守自盜或合伙竊取及泄露商業(yè)機密情節(jié)嚴重的一律辭退，并追究其刑事責任。故意或嚴重破壞公共設施設備的，除照價賠償外，并罰款200元，情節(jié)嚴重的報公安機關處理。隊員在上班期間發(fā)現重大問題不匯報或說謊話欺騙領導造成責任事故影響較大的罰款200元，并作出書面檢查予以反省。隊員上班期間未經批準私自離崗4小時以上，扣除當日工資，并作出書面檢查反省。隊員撿到財物隱瞞不報或不主動上交數額較小的罰款50元，數額較大的予以停職反省或辭退。上班期間用對講機或客戶單位通訊設備聊天，閑聊或說臟話的，罰款30元并口頭警告一次。未經領導批準私自離隊一天或無故超假一天的罰款60元，超假三天或私自離隊三天罰款180元并停職反省或辭退。隊員有嚴重違規(guī)違紀行為的，包庇隱瞞不報造成不良影響的罰款50-100元。上班集眾酗酒或集眾賭博造成不良影響的罰款100—200元并作出書面檢查。交接人員未到，當班人員擅自下崗的罰款100元并口頭警告一次。無故不參加軍訓，集體活動的罰款50元，每月三次以上不參加的予以待崗或勸其辭職。當值班長不按規(guī)定巡查，未經請假，私自離崗的予以50—100元罰款。班長未經批準無故不參加班長會議的予以50元罰款。對違章屬實拒不簽名的罰款50—100元。私拆客戶單位或他人信件，私拿客戶單位物品、玩弄儀器設備和車輛的，予以解除勞動合同，造成客戶單位或群眾損失的，視情追究個人賠償責任或移交司法機關處理。偷盜、嫖娼、購買來歷不明手機、電動車等贓物的，無證駕駛機動車的，予以解除勞動合同；情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。結交社會復雜人員，出入高檔場所，入不敷出經常借錢的，在隊員中拉幫結派、搬弄是非、互相包庇的，第一次責令書面檢查，第二次予以解除勞動合同。擅自向客戶單位提出個人物質待遇要求，擅自接受媒體采訪、泄露客戶單位秘密的，予以教育并責令寫出書面檢查；情節(jié)嚴重被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。缺乏完成本職工作的技能，經培訓或換崗，仍無法適應，予以解除勞動合同；對不服從命令，不聽從指揮，當月多次違規(guī)違紀，處罰無效，經批評教育仍不改正的予以辭退。違反《保安服務管理條例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。違反《五條禁令》的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。造成人身傷害事故的，責任自負。上班前飲酒的，處罰相同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。對發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工，公司有權終止勞動合同：一個月內累計遲到五次以上；一個月內連續(xù)三天曠工或當月累計三次曠工；篡改公司記錄或虛報假情況和資料；為競爭對手工作，并導致業(yè)務上的沖突；擅自把公司機密泄露給其他人員，造成公司損失的；由于過失而對公司造成損害；玩忽職守或違章操作，對公司有不良行為；蓄意對公司造成損害，造成公司內部不團結；偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財產；做出任何損壞公司名譽或損害公司利益的行為；吸食毒品，或工作區(qū)域內進行賭博及其他違法犯罪活動；把違法物品帶入公司的工作場所；攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物品進入工作區(qū)域；因涉嫌違法犯罪被拘押的；在工作區(qū)域內爭吵和斗毆，尤其是與客戶之間的；其他嚴重違反公司紀律政策的；工作區(qū)域內帶入與工作無關的物品；把公司財物挪為私人之用；向有業(yè)務往來的客戶單位索取或收受任何形式的利益；按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動合同的其他行為。發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將被解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；根據法律法規(guī)，可以解除勞動合同的其他行為。日常行為規(guī)范考核儀表妝容儀表應端正、整潔，出席重要場合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物應得當。上班期間，不得在穿拖鞋（含拖鞋式涼鞋）、超短裙、過透/過露等衣冠不整（不整齊、不整潔）的服裝。言談舉止言談舉止要文明、得體、大方。嚴禁在公司內打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內職員與領導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。進入上司辦公室應輕輕敲門，聽到應答后方可進入，進門后回手輕關房門。有來客請帶至會客室或洽談區(qū)，與客戶握手時應主動熱情，不卑不亢。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內走動，未經允許不得帶客戶參觀。同事之間或部門內部討論問題時，應避免影響他人工作。不得在走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。未經同意不得隨意翻看文件、資料、電腦等。工作時間內不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得玩游戲、看影碟、做與工作無關的事。愛護辦公用品、設備及其他公共財物，公私分明。使用辦公設備要嚴格遵照使用/操作手冊，設備有故障需及時聯(lián)系行政部。車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費。公司禁止員工利用工作時間或資源從事兼職工作。員工有義務保守公司的經營機密、涉密文件、制作工藝、業(yè)務數據等。衛(wèi)生管理保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦、打印機、復印機等），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉照明、門、窗、空調等。除指定地點外，在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需經行政部經理批準，并報行政部備案。）員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，不得用飲用水沖洗杯子。杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重他人的勞動成果?？己霜剳湍康?）組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化安保隊伍。高素質的安保隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，安保人員只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2）建立健全管理制度，規(guī)范服務過程以ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據，建立健全切實可行且符合的安全安保管理制度，并加強對安保人員的教育培訓，使工作更加高效規(guī)范。3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結合服務單位的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與當地公安部門、服務單位安保部門的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務單位的各項安全防范工作。4）強化消防管理，確保消防安全堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防工作原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保服務單內的消防安全。5）維護公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護服務單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務單位內的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標識清晰、管理完善。6）管理措施巡邏崗隊員要密切關注中國航發(fā)哈爾濱東安發(fā)動機有限公司現場動態(tài)，發(fā)現安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報告有關部門并及時處理。制止未經批準，隨意在服務單位內張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應及時向當值班長和值班經理報告。對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對服務單位內的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入服務單位。檢查各宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務單位內附屬設備等不受人為損壞。防止外來因素影響服務單位的工作秩序。處理各種違章違紀時，應有禮有節(jié)靈活機動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。完成上級領導交辦的其他工作任務。7）安保人員安全作業(yè)手冊強化安保人員的安全意識，規(guī)范安保隊員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據國家、行業(yè)有關安全生產的規(guī)定和要求，結合本公司實際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。各級管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時，必須嚴格執(zhí)行本手冊。安保人員必須具備下列條件：經專業(yè)醫(yī)療機構出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。具備相關專業(yè)知識，熟悉其職務和工作性質相關的專業(yè)作業(yè)程序，并經培訓考核合格。具備自我安全保護意識和自救、互救的相關知識。新入職的安保人員必須學習本安全作業(yè)手冊，經過安全培訓考核合格后，才能獨立上崗工作。8）內容基本要求安保人員在工作時，應根據工作場所的要求和工作性質正確使用公司配發(fā)的勞動保護用品。安保人員在工作時，應樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內外停車場車輛指揮引導、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據實際情況安排工作。安保人員在工作時不得使用特種設備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導下工作。安保人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設施設備及其他人的財產及人身安全。安保人員未經專業(yè)培訓，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設施設備、正在搶修的供電線路和現場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應報經部門主管批準，由部門主管安排培訓，采取措施后使用?？己朔秶男袓徫宦氊熆己吮０碴犻L職責保安隊長組織隊員完成具體的保安員工作，其主要職責：帶領全班完成合同范圍內的保安員工作。帶領全班嚴格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，展現公司形象。帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人員的綜合素質。教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生。及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內部團結。負責公司與采購人的裝備物資管理。完成上級賦予的其他工作。門衛(wèi)崗職責負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告。注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序。堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故。處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。服從命令，聽從指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務。門崗主要任務看好大門，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不離人。對外來車輛的車型，車號，顏色，進出時間和進出所運物品進行查看和登記。人員進入項目場地時應檢查并登記，以及對上述人員禁帶煙火進入項目場地的安全檢查。對外來人要做到詳細觀察其舉動行為，發(fā)現可疑情況要及時向有關領導報告。安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關部門的電話號碼，發(fā)現問題及時通話。熟悉職責范圍，明確責任，明確看管部位及重點，掌握安全常識，熟悉火警報警電話，發(fā)現問題積極提供可靠線索?？春霉ぷ鲌鏊闹攸c部位，勤巡邏，勤檢查，不準非值班人員進入財會室，微機室，檔案室等。負責關鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。負責各類重大事故的現場保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務范圍內的安全保衛(wèi)檢查工作。在崗時間不準喝酒睡覺，不準辦私事和外出，有事請假，批準后方可離崗。準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，做到上班不離崗，保證不空崗。熱愛本職工作，認真履行職責，在緊急關頭，英勇頑強，不怕犧牲，努力完成本職工作。擔負本單位重要目標的安全守衛(wèi)，重要物品的武裝押運，做好“四防”工作，維護內部治安秩序。執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不得飲酒、睡覺、打鬧、聊天或做其他與勤務無關的事情。對突發(fā)案件事故或其他緊急情況，立即報告上級，并作出應急處置。遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護武器裝備和公共財物，保守國家秘密。嚴格訓練和學習科學文化知識，不斷提高整體素質。門崗保安裝備配備明細表序號裝備目錄數量備注1巡邏車汽車2按崗位配備2對講機臺按崗位配備3強光手電個按崗位配備4哨崗亭按實際需求配備按崗位配備5崗臺、太陽傘按實際需求配備按崗位配備6空調或電風扇按實際需求配備宿舍用7電視1臺宿舍用8電話1部以備緊急聯(lián)系用9暖瓶（飲水機）按實際需求配備按實際情況配備10小衣柜個按人數配備11高低床張按人數配備12雨衣、雨鞋按實際需求配備按崗位配備13春秋裝套按人數配備14大檐帽頂按人數配備15夏裝套按人數配備16白手套雙按人數配備17襯衫件按人數配備18白腰帶根按人數配備19肩章、帽徽副（枚）按人數配備20棉大衣件按崗位配備21各項工作記錄本1套按項目配備22《員工手冊》、《作業(yè)指導書》1套按項目配備巡邏員職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務，在巡邏中檢查發(fā)現各種問題應及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內重要部位。在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。在巡邏中注意發(fā)現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火情”則立即撲滅。發(fā)現未關屋門時，立即提醒將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經發(fā)現立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發(fā)現有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有佩戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說院內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。獎罰機制人員考核機制人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。通過實踐總結出管理人員素質評價體系，對員工進行全面客觀地評價，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行淘汰率?？己宿k法目錄采購人服務中心按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核，考核內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面，檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。轉正考核：新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據確定責任人的獎、扣分數，歸入《員工考核評分表》。月考核評分：管理處對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數與員工工資直接掛鉤，實行工資全額浮動制，其計算公式為：員工當月工資額=月標準工資×員工月考核分/100重視用戶意見，依例獎懲：管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實行首問責任制，由首先接到報修和發(fā)現問題的人負責及時落實報修、維護和整改，并負責進行回訪，否則，將追究有關人員的責任。投訴流程處理與獎懲：接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟練的，一經證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣發(fā)當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能勝任該崗位工作再上崗。屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作辭退或即時除名處理并追究其經濟責任。接到采購人口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。對用戶意見和建議，必須做出相應反應，并及時落實整改?？己司唧w措施扣分：有效投訴一次扣當月考核分10-50分。享受通訊補貼關閉通訊工具的一次扣當月考核分30分。無故不完成當月工作計劃（含年度養(yǎng)護計劃）的，按情節(jié)輕重每條扣除1—10分。未按規(guī)定操作的，按情節(jié)輕重每次扣除1—10分。工程維修未達到及時率等每個點扣2分。嚴重過失的視情節(jié)輕重每次扣除10—100分。管理區(qū)域內發(fā)生火災、盜竊、刑事案件，當班的班組每人扣除當月考核工資。對相關部門考核檢查時提出的問題不及時整改和回復的扣除主任當月考核工資。品質檢查中未符合有關內容參照上述規(guī)定進行扣分，不及時整改或再次出現同樣問題雙倍扣分?？鄯忠詽M100分為限。加分：各項滿意率達到100%，部門每人加30分。無刑事事故、重大安全事故、火災、重大盜竊案件，部門每人加20分。表揚，公司嘉獎，每人每次加1-5分，年累計不超過30分。當年全勤、無病事假的員工加全勤分20分。辦公費、公共設施養(yǎng)護費、保安費、環(huán)境維護費中各考核項支出未超出預算每十個百分點獎勵各管理處主任、各部門主管5分。優(yōu)秀員工或獲區(qū)以上單位表彰的員工年底加10分。本單位工作滿兩年的員工年底加10分。年累計加分以100分為限。績效報酬、規(guī)范管理我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責和權利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據工作中的表現確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。素質評價與考核：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。通過實踐總結出管理人員素質評價體系，對員工進行全面客觀地評價，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行淘汰率。員工內部管理：人性化民主型內部管理，增強企業(yè)凝聚力。對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作、學習和生活