第三章 認(rèn)知與決策

第三章認(rèn)知與決策本章要點(diǎn)1.認(rèn)知的基本知識(shí)。2.歸因理論及常見的歸因偏差。3.決策的過程與方法。4.群體思維的過程及技巧。第1節(jié)認(rèn)知、歸因和社會(huì)錯(cuò)覺一、認(rèn)知的基本概念二、歸因三、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺一、認(rèn)知的基本概念認(rèn)知（cognition），是指人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，主要包括感知、注意、記憶、表象、思維、和語(yǔ)言。換句話說，就是人們對(duì)信息輸入、變換、簡(jiǎn)約、加工、存儲(chǔ)和使用的全過程。感知感知是感覺與知覺的統(tǒng)稱。感覺（sensation）是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映。感覺的一般解釋：淺表感覺：生存感覺（呼喚欲：食欲、渴欲、嗅欲、望欲、聽欲、觸欲和物欲。排泄欲：便欲、噴欲、咳欲、呵欲、伸欲、嗝欲和性欲）、提示感覺（痛、癢、麻、軟、酸、木、脹、暈、昏、辣、悶。）深層感覺（情緒感覺）分享情緒：樂與憂保護(hù)情緒：快和緩在加拿大蒙特利爾海勃(Hebb)實(shí)驗(yàn)室所進(jìn)行的感覺剝奪實(shí)驗(yàn)。受試者在感覺剝奪試驗(yàn)七天后，出現(xiàn)了經(jīng)典的病理心理現(xiàn)象：①出現(xiàn)錯(cuò)覺、幻覺，感知綜合障礙及繼發(fā)性情緒行為障礙；②對(duì)刺激過敏，緊張焦慮，情緒不穩(wěn)；③思維遲鈍；④暗示性增高；⑤體訴多，各種神經(jīng)癥癥狀；人類的五種重要感覺

感覺結(jié)構(gòu)刺激感受器視覺眼睛光波視桿和視椎細(xì)胞聽覺耳朵聲波毛細(xì)胞味覺舌頭化學(xué)物質(zhì)味蕾嗅覺鼻子化學(xué)物質(zhì)毛細(xì)胞觸覺皮膚壓力神經(jīng)細(xì)胞除此之外，還有肌體覺（饑、渴、內(nèi)臟器官的疼痛）、肌動(dòng)覺和平衡覺等。感覺的一般規(guī)律感受性和感受閾限感受性定義：各種感覺器官對(duì)適宜刺激的感受能力度量：感覺閾限的大小

絕對(duì)感受性和差別感受性感覺閾限絕對(duì)感受閾限和差別感受閾限感受性的變化感覺適應(yīng)感覺對(duì)比感覺的相互作用知覺知覺（perception）是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體的反映；是個(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義并解釋感覺印象的過程。感知（知覺）的基本特征——選擇性圖A圖B研表究明，漢字序順并不定一影閱響讀！事證實(shí)明了當(dāng)你看這完句話之后才發(fā)字現(xiàn)都亂是的。感知（知覺）的基本特征——整體性a相似性原則b鄰近性原則c連續(xù)性原則d閉合原則e好圖形原則f同域原則感知（知覺）的基本特征——理解性圖A圖B感知（知覺）的基本特征——的恒常性知覺的影響因素

知覺者目標(biāo)的熟悉程度態(tài)度、情緒自我概念認(rèn)知結(jié)構(gòu)知覺對(duì)象

外貌特征語(yǔ)言表達(dá)非語(yǔ)言線索意圖情境知覺者與知覺對(duì)象互動(dòng)的場(chǎng)所情境刺激的強(qiáng)度應(yīng)用——對(duì)人的認(rèn)識(shí)印象管理（印象整飾）是指一個(gè)人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對(duì)自己的印象的過程。如何認(rèn)識(shí)印象管理？（影響因素）交往者的個(gè)人傾向（形似性）團(tuán)體任務(wù)與交往環(huán)境的要求社會(huì)群體的聲譽(yù)影響人們往往會(huì)尋求一致性的印象尋求社會(huì)肯定員工印象管理策略降低防御策略：通常表現(xiàn)在員工試圖將某負(fù)面事件所要承擔(dān)的責(zé)任最小化或擺脫麻煩。表現(xiàn)：解釋、道歉、置身事外促進(jìn)提升策略：試圖最大化自己對(duì)一個(gè)積極結(jié)果的責(zé)任或使自己看起來(lái)比實(shí)際上更出色。表現(xiàn)：爭(zhēng)取名分、宣揚(yáng)、揭示困難、聯(lián)合（適當(dāng)?shù)氖录豢匆?、與適當(dāng)?shù)娜嗽谝黄穑┳饔梅e極作用：可能激勵(lì)員工的組織公民行為消極作用：評(píng)估員工時(shí)的知覺可能被員工所操縱注

意

注意（attention），是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向內(nèi)部活動(dòng)或行為。注意具有選擇、保持和監(jiān)督功能。注意的特征主要有四個(gè)：注意的廣度注意的穩(wěn)定性注意的分配注意的轉(zhuǎn)移。記

憶記憶（memory），是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映，包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或再現(xiàn)三個(gè)基本過程。根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短，主要可以分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。影響記憶的因素主要有：態(tài)度、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、及時(shí)復(fù)習(xí)和記憶環(huán)境等。

表

象

表象（idea），是指人或物并沒有出現(xiàn)而人腦中出現(xiàn)該人或物的形象。表象可以分為兩種：記憶表象創(chuàng)造表象。表象的特征直觀性概括性《作為意志和表象的世界》-叔本華思維

思維（thinking）是人腦對(duì)客觀事物概括的、間接的反映。是以感知為基礎(chǔ)，以記憶為中介的一種更高級(jí)的認(rèn)知過程。主要工具為分析和綜合、抽象和概括思維的特點(diǎn)是：概括性和間接性。思維的形式主要有三種：概念、判斷和推理。在解決復(fù)雜問題時(shí)，思維過程可以分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)。語(yǔ)言

語(yǔ)言（language），是一種社會(huì)現(xiàn)象，按照一定的語(yǔ)法規(guī)則由詞匯所組成的符號(hào)系統(tǒng)，如漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等等。言語(yǔ)（speech），是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，使人們運(yùn)用語(yǔ)言和他人交往或自己思維是的一種過程。語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系言語(yǔ)的種類言語(yǔ)獨(dú)自言語(yǔ)口頭言語(yǔ)書面言語(yǔ)外部言語(yǔ)內(nèi)部言語(yǔ)對(duì)話言語(yǔ)智力

0302010605040120110100908070150140130180170160200190正常重度嚴(yán)重中度輕度遲滯邊界中下中上優(yōu)秀很優(yōu)秀多數(shù)少數(shù)人數(shù)IQIQ分?jǐn)?shù)在大樣本中的分布二、管理中常見的社會(huì)性錯(cuò)覺知覺防御選擇性知覺

暈輪效應(yīng)

對(duì)比效應(yīng)

投射

刻板印象近期效應(yīng)偏見

第一印象

三、歸因歸因理論：我們對(duì)個(gè)體行為的判斷主要取決于我們?nèi)绾谓忉寕€(gè)體特定行為的意義，在觀察個(gè)體行為時(shí)，我們總是試圖判斷這種行為是內(nèi)因還是外因引起的?；驹怼皩で蟆崩斫馐侨祟愋袨榈幕緞?dòng)因；因果關(guān)系知覺是解釋行為的基本原理；可覺察到的原因是推斷動(dòng)機(jī)思維的核心。基本應(yīng)用改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X改變?nèi)藗兊淖晕艺J(rèn)識(shí)改變和調(diào)整人的行為三、歸因歸因理論協(xié)變分析因子：個(gè)人、情景刺激、時(shí)間、反應(yīng)個(gè)體行為區(qū)別性（不同刺激/自己）一貫性不同刺激/自己一致性相似刺激/他人外因外因外因內(nèi)因內(nèi)因內(nèi)因高低高低高低觀察（個(gè)體反應(yīng)）解釋刺激、時(shí)間歸因（個(gè)人/外部）內(nèi)因外因外因內(nèi)因成功失敗自己他人自我服務(wù)偏見基本歸因錯(cuò)誤常見的歸因錯(cuò)誤或偏見第2節(jié)決策一、決策概述二、決策方法三、決策者的心理特點(diǎn)一、決策概述決策（decision-making）是指從多個(gè)方案中選擇其中一個(gè)方案的過程。方案1方案2方案3信息目標(biāo)多個(gè)行動(dòng)方案方案的可能結(jié)果與目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果的價(jià)值選擇一種方案結(jié)果1-1結(jié)果1-2結(jié)果2-1結(jié)果2-2結(jié)果3-1結(jié)果3-2反饋信息條件可供選擇的行動(dòng)方案結(jié)果發(fā)生的可能性結(jié)果目標(biāo)：擴(kuò)大利潤(rùn)確定性促銷不促銷1.01.0盈利1000萬(wàn)盈利200萬(wàn)1000萬(wàn)200萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)性促銷大市場(chǎng):0.6小市場(chǎng):0.4盈利1000萬(wàn)盈利200萬(wàn)600萬(wàn)80萬(wàn)期望值680萬(wàn)不促銷大市場(chǎng):0.6小市場(chǎng):0.4盈利200萬(wàn)盈利50萬(wàn)120萬(wàn)20萬(wàn)140萬(wàn)不確定性促銷？？不確定不確定結(jié)果不知道不促銷？？不確定不確定結(jié)果不知道不同信息條件下決策的結(jié)果二、決策方法理性決策方法（rationaldecision-makingmethod）是指決策者在決策時(shí)遵循一個(gè)系統(tǒng)的、逐步的過程的決策方法。行為決策方法（behavioraldecision-makingmethod）是在決策中運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、次級(jí)優(yōu)化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一種綜合方法。實(shí)踐決策方法（practicaldecision-makingmethod）是指在組織中把理性決策方法的步驟和行為決策方法的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出更現(xiàn)實(shí)的一種決策方法。決策的沖突模型是一種非常個(gè)人化的決策方法，主要用在個(gè)人內(nèi)心矛盾、左右為難，身處十分困難的決策情景中。三、決策者的心理特點(diǎn)在決策者的智力特點(diǎn)方面主要涉及三方面：智商、教育水平和經(jīng)驗(yàn)。決策者的個(gè)性特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：獨(dú)立型和依賴型、邏輯型和直覺型、利他型和利己型。決策者的情感特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：穩(wěn)定型和波動(dòng)型、壓抑型和沖動(dòng)型，以及樂觀型和悲觀型。第3節(jié)群體決策一、群體決策概述二、群體思維三、群體決策的方法一、群體決策概述群體決策（groupdecision-making）是指兩人以上共同作出的決策，如開會(huì)決議、投票表決等都是一種群體決策。群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。群體的極化（polari