第四講 群體心理與行為

第四講群體心理與行為第一節(jié)群體基本概念一、群體及其類型（一）什么是群體群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。構(gòu)成群體的兩個(gè)要素是：（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制相互行為?！叭后w意識(shí)”——群體存在的關(guān)鍵因素群體成員作為該群體的一個(gè)成員對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)識(shí)，也是群體成員在群體活動(dòng)中形成的共同意識(shí)。2（二）正式群體與非正式群體1.正式群體與非正式群體正式群體是組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。非正式群體是以觀點(diǎn)興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。3非正式群體的特征第一，自發(fā)性；第二，成員的交叉性；第三，有自然形成的核心人物；第四，排他性和不穩(wěn)定性。4正式群體與非正式群體的區(qū)別類型組成因素特性正式群體依正式程序組成結(jié)構(gòu)單一性具有一定結(jié)構(gòu)形式以正式結(jié)構(gòu)為本，產(chǎn)生心理認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者常具有主管身份主要目標(biāo)為達(dá)成工作任務(wù)非正式群體依人員自然交往而形成結(jié)構(gòu)具有重疊性不具有一定結(jié)構(gòu)形式由心靈組合為本，而產(chǎn)生無形結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者不一定為主管主要目標(biāo)為滿足成員需求52.非正式群體的分類

類型特征親緣型以親屬關(guān)系建立起來的群體時(shí)空型以時(shí)間和空間的接近而自然形成的群體，如同省、同地區(qū)、同學(xué)歷等或工作中經(jīng)常接觸的人，如校友群體、同鄉(xiāng)群體情感型以相互了解、相互信任、有共同語(yǔ)言為基礎(chǔ)而建立起來的群體愛好型以各種個(gè)性心理特征和興趣愛好相近為基礎(chǔ)而建立起來的群體，如足球愛好者群體信仰型有共同的宗教信仰或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某種抱負(fù)為基礎(chǔ)而建立起來的群體利益型由于某種利益或觀點(diǎn)上的一致而形成的群體，如汽車共乘群體（拼車）63.非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要；

第二，融洽員工的感情；第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工；第四，保障員工的權(quán)益。(2)非正式群體的負(fù)面作用第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第二，削弱管理者的權(quán)力；第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。邪教：法輪功7

小資料：白手起家的D先生P115廣東省中山市XB公司原總經(jīng)理D先生，在改革開放大潮中，從內(nèi)地來到中山市闖天下，應(yīng)聘進(jìn)入當(dāng)時(shí)一個(gè)規(guī)模很小的工廠的XB公司工作。D先生憑自己的能力和獨(dú)特魅力，在廠內(nèi)的地位直線上升。然后，他帶領(lǐng)周圍一班人，搏殺商場(chǎng)，使XB公司靠自己的拳頭產(chǎn)品在短短幾年間享譽(yù)全國(guó)，企業(yè)規(guī)模和利潤(rùn)劇增。但是，后來D先生與公司主要股東在利潤(rùn)非配問題上發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)多方努力，無法調(diào)和，致使D先生辭職，放棄了自己的名譽(yù)、地位和待遇。他移身廣東省東莞市，白手起家，東山再起，創(chuàng)建了BB公司，并使BB公司在幾年內(nèi)得到迅猛發(fā)展，取得巨大成功。84.如何做好非正式群體的工作消極的態(tài)度和做法：不承認(rèn)企業(yè)中存在非正式群體；把非正式群體同正式群體對(duì)立起來；對(duì)其采取放任自流的態(tài)度。9正確對(duì)待：合理利用非正式群體為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)1.管理者自覺增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系2.運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)3.區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體鼓勵(lì)積極型、轉(zhuǎn)化中性型、限制消極型、瓦解破壞型”10二、群體發(fā)展的五階段模型

群體發(fā)展的五階段模型

前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)結(jié)束11形成（shaping）：群體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定，群體成員各自為政階段。震蕩（storming）：群體內(nèi)部沖突階段。規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于緊密、凝聚力形成階段。執(zhí)行任務(wù)（performing）：群體結(jié)構(gòu)開始發(fā)生作用并被成員接受階段。結(jié)束階段（adjourning）：群體成員分化階段。12管理游戲6-1：解手鏈P141目的：了解群體形成和發(fā)展的階段做法：將班級(jí)分為8人或10人（最好12人）為一組的若干小組，每組圍成一圈，要求每個(gè)成員記住自己左右手拉的是誰的左右手，然后自由走動(dòng)，站成一圈，每個(gè)成員左右手分別拉著原先未走動(dòng)前其他成員的左右和右手。大家共同努力，將手鏈解開，圍成原先的樣子。13三、群體行為

從眾行為順從行為暗示模仿感染14（一）從眾行為

個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為。日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；“托”也可以表現(xiàn)為長(zhǎng)期性的對(duì)占優(yōu)勢(shì)的觀念與行為方式的接受。順應(yīng)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等15產(chǎn)生從眾行為的心理因素

第一，對(duì)群體的信任度。第二，對(duì)偏離的恐懼。第三，群體的規(guī)模。第四，群體的專長(zhǎng)。

第五，個(gè)體的自信心。第六，責(zé)任感。第七，性別差異。在女性項(xiàng)目中男性遵從較多在男性項(xiàng)目中女性遵從較多。16阿希實(shí)驗(yàn)

P11817思考：在管理環(huán)境中，從眾行為有什么積極和消極的作用？從眾的意義從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。

從眾的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和改變個(gè)人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨(dú)創(chuàng)精神。

18（二）順從行為

順從是個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。

產(chǎn)生順從行為產(chǎn)生的原因：1.為了獲得別人的贊許期許；2.為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)；3.為了保持原有的良好人際關(guān)系。P119小資料：彼得萊茵金的實(shí)驗(yàn)權(quán)力服從是順從的一種典型表現(xiàn)形式。P119小資料：權(quán)力權(quán)威符號(hào)19從眾與順從的區(qū)別在群體壓力的作用下，放棄原先的想法去附和大家的意見，這是從眾；而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是順從。順從行為與從眾行為相比是非內(nèi)在的，而是外在的。是否出于自愿20（三）暗示、模仿和感染

（－）暗示

暗示是指在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應(yīng)的過程。

（1）暗示是一種刺激；（2）暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示。暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種權(quán)威與群體是影響被暗示者心理的兩個(gè)重要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。小資料：權(quán)威的暗示作用（p120）小資料6-6：幸運(yùn)盤的錨定效應(yīng)（p120）21（二）模仿模仿是有意無意地對(duì)某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等。自發(fā)模仿和自覺模仿22（三）感染

感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)，或者說是個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無意識(shí)的、不自主的屈服。實(shí)質(zhì)上是情緒的傳遞交流，相似性是其基本條件感染分為三種類型：（1）個(gè)體間的感染，即發(fā)生在兩個(gè)人或能夠直接接觸的小群體成員之間的感染；（2）間接感染，如企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)；（3）大型開放人群中的感染。23四、中國(guó)當(dāng)前群體心理發(fā)展變化的特征

第一，群體壓力減小，從眾心理弱化。第二，群體對(duì)個(gè)體的影響減弱。

第三，非正式群體作用和影響范圍增大。24第二節(jié)

群體動(dòng)力

“群體動(dòng)力”這一概念最早由德國(guó)心理學(xué)家勒溫（K·Lewin）提出。他提出群體動(dòng)力的公式為：B=f(P，E)B指?jìng)€(gè)人行為；P指?jìng)€(gè)人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會(huì)心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等等。

群體動(dòng)力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。25群體動(dòng)力的三種模式

放任強(qiáng)扭引導(dǎo)26小資料：V字型的雁群雁飛行時(shí)能夠?yàn)殛?duì)友提供“向上之風(fēng)”，V字隊(duì)形為雁群增加了71%的飛行范圍。當(dāng)某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)，它會(huì)立即發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的阻力和辛勞，會(huì)立即飛回隊(duì)伍以憑借隊(duì)友提供的“向上之風(fēng)”。群體動(dòng)力的主要內(nèi)容群體規(guī)范群體壓力群體凝聚力群體士氣28一、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守的。小資料：群體規(guī)范的形成（p123）群體規(guī)范的類型績(jī)效方面形象方面社會(huì)交往方面資源分配方面29（二）群體規(guī)范的作用

1.維系群體的作用2.認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用3.行為的矯正作用4.惰性作用30就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？31他特殊！32二、群體壓力

（－）群體壓力的概念

群體都要求其成員共同遵守一定的行為準(zhǔn)則。

（二）群體壓力的作用

1.群體一致的行為，有助于組織目標(biāo)的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展。

2.群體一致的行為，可以增加個(gè)人的安全感。

33三、群體凝聚力一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人是條蟲。

——柏楊《丑陋的中國(guó)人》你們?cè)趺纯矗?4（－）群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體凝聚性或內(nèi)聚力，它是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，是一種使其成員對(duì)某些人比對(duì)另一些人感到更親近的情感，它可以被認(rèn)為是群體的確定性特征。它既包括群體對(duì)其成員的吸引力，又包括成員對(duì)群體的向心力，同時(shí)還包括成員與成員之間的相互好感。35心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)曾提出一個(gè)計(jì)算群體凝聚力的公式：成員之間相互選擇的數(shù)目群體凝聚力=-----------------------------

群體中可能相互選擇的總數(shù)36（二）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系37（1）低凝聚力、低一致性，即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)不一致，同時(shí)群體的凝聚力也低，凝聚力與生產(chǎn)效率沒有什么關(guān)系。（2）低凝聚力、高一致性，即群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)，此時(shí)就算是凝聚力很低，生產(chǎn)效率依然能夠提高。（3）高凝聚力、低一致性，即群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，生產(chǎn)效率的高低與凝聚力成反比，凝聚力很高，生產(chǎn)效率越低。（4）高凝聚力、高一致性，即群體的態(tài)度與組織目標(biāo)保持高度一致性，生產(chǎn)效率與凝聚力成正比，凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。38

凝聚力與生產(chǎn)效率心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率39女子足球隊(duì)的群體凝聚力與總名次的關(guān)系

40案例分析：三個(gè)和尚的故事（p212）41問題：1.為什么隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)效率反而降低了？2.三個(gè)和尚發(fā)生沖突的主要原因是什么？和尚個(gè)人品德是否能夠防止這種沖突？3.如何從管理制度上調(diào)動(dòng)三個(gè)和尚挑水的積極性？4.危機(jī)（火災(zāi)）處理對(duì)提高三個(gè)和尚的群體凝聚力起到了什么作用？42（三）增強(qiáng)群體凝聚力的方法

群體凝聚力的大小受許多因素的制約

（１）群體的規(guī)模。群體規(guī)模的大小與凝聚力成反比，7人左右為佳。

（２）群體內(nèi)部的一致性。群體成員的共同性和相似性。（３）外部的壓力。

（４）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。民主型。（５）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)。

43四、群體士氣（一）群體士氣的概念

表示群體的工作精神或服務(wù)精神。

克瑞奇認(rèn)為，士氣高漲的群體具有七個(gè)特征：（1）群體的團(tuán)結(jié)不是起源于外部的壓力，而是來自內(nèi)部的凝聚力。（2）群體成員沒有分裂為互相敵對(duì)的小群體的傾向。（3）群體具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力。（4）群體成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。（5）群體內(nèi)的每個(gè)成員都明確地掌握群體目標(biāo)。（6）群體成員對(duì)群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，持肯定積極態(tài)度。（7）群體成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向。44（二）士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系

企業(yè)一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產(chǎn)效率。但事實(shí)上這種情況很難達(dá)到。因?yàn)楦呤繗庵皇翘岣呱a(chǎn)效率的必要條件，而非充分條件。如果想達(dá)到高士氣高生產(chǎn)率的理想狀態(tài)，必須使員工的需要與組織目標(biāo)趨于一致，讓高士氣群體贊同和接受組織的生產(chǎn)目標(biāo)。45群體士氣與生產(chǎn)率

（K·Davis，1962）

A

B

C高士氣

低

低

生產(chǎn)率

高

A：士氣高生產(chǎn)率低B：士氣高生產(chǎn)率高C：士氣低生產(chǎn)率高

46（三）影響士氣的因素

1.對(duì)群體目標(biāo)的贊同

2.合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

3.對(duì)工作的滿足感

4.群體成員間的和諧

5.優(yōu)秀的管理者

6.通暢的信息溝通渠道

7.良好的身心工作環(huán)境

47內(nèi)聚與內(nèi)耗—中國(guó)人的群體行為1.內(nèi)耗：梁?jiǎn)⒊摹八降隆睂O中山的“一盤散沙”陳獨(dú)秀的“狹隘個(gè)人主義”

魯迅“國(guó)民性批判”

費(fèi)孝通的“差序格局”

柏楊“窩里斗”2.內(nèi)聚：粱漱溟“倫理本位”的“無我”錢穆的“和”483.從“差序”和“隸屬”角度“差序”的橫向人際關(guān)系按血緣、地緣等因素來區(qū)別對(duì)待“隸屬”的縱向人際關(guān)系各種環(huán)環(huán)相扣的垂直權(quán)力結(jié)構(gòu)這就容易形成高強(qiáng)度的隸屬關(guān)系—

具有極強(qiáng)的內(nèi)聚力49管理游戲6-2：同心協(xié)力P142游戲目的：在游戲中體會(huì)友誼和協(xié)作的樂趣參與人數(shù)：5人以上一組為佳規(guī)則和程序：1、每組先派兩名學(xué)生，背靠背坐在地上。

2、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

3、成功站起每次每組增加一人，如果嘗試失敗再來一次，直到成功才可以再增加一人

4、游戲結(jié)束后人數(shù)最多且用時(shí)最少一組為勝50第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)51世界杯52世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超過了同樣是四年一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)？令多少人廢寢忘食、如醉如癡？53世界杯為什么而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻不能再如此吸引世人眼球了？就連同樣是群體項(xiàng)目的籃球、排球也不可與足球同日而語(yǔ)？54古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！蟻軍過處，白骨皚皚

55一、什么是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)是相互依賴性。團(tuán)隊(duì)是更高層次的群體。小資料：地獄與天堂里的人（p130）56群體與團(tuán)隊(duì)的比較工作群體工作團(tuán)隊(duì)共享型合作式分工式組合型依存型融合式整合式互補(bǔ)型目標(biāo)結(jié)構(gòu)責(zé)任導(dǎo)向協(xié)同方式技能模式雙贏戰(zhàn)斗的堡壘57工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別項(xiàng)目工作群體工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈地、清楚地被關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)角色目標(biāo)結(jié)構(gòu)共享型依存型協(xié)同配合中性（有時(shí)消極）積極責(zé)任個(gè)人的責(zé)任個(gè)人的或共同的責(zé)任技能隨機(jī)的或不同的相互補(bǔ)充的58群體與團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)別：下面五個(gè)類型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客△NBA明星隊(duì)

593多功能型？1問題解決型2自我管理型團(tuán)隊(duì)的類型601.問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動(dòng)。【示例】質(zhì)量圈首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問題，接下來在眾多問題中選擇一些必須馬上解決的，然后進(jìn)行問題的評(píng)估——如果不解決可能會(huì)帶來什么樣的損失，這個(gè)問題的等級(jí)是重量級(jí)的還是輕量級(jí)的?第四個(gè)部分是推薦的方案，要解決問題采取什么樣的方式比較好?第五是評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成本花費(fèi)是多少。最后一部分是決策最終是否實(shí)施。612.自我管理型的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì)?！臼纠葵湲?dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對(duì)怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方向，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開店的時(shí)候開，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開店的時(shí)候開直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。

623.多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題。【示例】

麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對(duì)重大的危機(jī)，由來自于麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對(duì)，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理？一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對(duì)待？另外一些人要考慮的是如何對(duì)這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰來出，怎樣確定保險(xiǎn)？所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。

634.虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群在不同地域的個(gè)人，通過一個(gè)或更多項(xiàng)目上多樣的信息技術(shù)進(jìn)行合作。他們之間的交流是通過電子交流系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。和那些主要是同一組織成員構(gòu)成的通過人與人之間親自接觸的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。團(tuán)隊(duì)成員可能從沒有見過面，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)任務(wù)變化的需要是經(jīng)常流動(dòng)和發(fā)展的。64案例：跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)P132山東某蛋白公司的故事……二、有效團(tuán)隊(duì)的特征

1．目標(biāo)明確2．非正式的氣氛3．參與4．傾聽5．君子之爭(zhēng)6．共識(shí)7．公開的溝通8．明確的角色與任務(wù)分派9．分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)10．對(duì)外的關(guān)系11．多元化風(fēng)格12．自我評(píng)估。66三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論（一）人性假設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)⒈X理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)麥格雷戈總結(jié)提出的X理論的主要觀點(diǎn)為：①多數(shù)人十分懶惰，缺乏雄心壯志，不愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，總想逃避工作，甘心受人支配；②多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，從本質(zhì)上講，如果放任自流個(gè)人都不愿為組織整體做出貢獻(xiàn)，必須用強(qiáng)制、懲罰才能迫使他們?yōu)榧w而奮斗；③多數(shù)人只限于為滿足基本需要而工作的層次，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是他們行為的最有力的動(dòng)因。67X理論對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示：1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要事在人為。2.以賞罰為手段，采用功利主義的方法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和行為。3.經(jīng)濟(jì)誘因是人們行動(dòng)的最有力動(dòng)因，因而賞罰措施要充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)因素。68⒉Y理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)Y理論的主要觀點(diǎn)可概括為：①人有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等多層次的需要，人們工作的最終目的是