第五-六講 人際溝通與人際關(guān)系課件

（一）溝通的結(jié)構(gòu)、種類、網(wǎng)絡(luò)（二）言語溝通（三）非言語溝通（四）人際溝通中的三種自我（五）溝通能力的改善技術(shù)第五講人際溝通第五-六講人際溝通與人際關(guān)系美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％，７５％決定于良好的人際溝通。管理者70%的時間是用在與他人溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在５００名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。兩組調(diào)研數(shù)據(jù)導(dǎo)入一第五-六講人際溝通與人際關(guān)系

溝通能力決定薪資高低

上海人才有限公司最近一份調(diào)查顯示，六成人拿不到高薪的原因是他們無法與上司有效溝通。咨詢顧問說，職業(yè)人士應(yīng)掌握人際交往技巧，合理表達意見。這份調(diào)查涉及餐飲、IT等近十個行業(yè)，近千名不同級別的企業(yè)職業(yè)人士。結(jié)果顯示，年薪越高就越重視與上下級的溝通。

導(dǎo)入二第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人際溝通不良引起爭執(zhí)不少有困擾苦惱或者精神疾病的人，常常因為緊張、溝通不良、說話沖突、協(xié)調(diào)不當(dāng)所引起。因此需要深入了解人際溝通的意義、種類、技巧。導(dǎo)入三第五-六講人際溝通與人際關(guān)系

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義人際溝通，連接心靈的橋梁第五-六講人際溝通與人際關(guān)系激勵資訊流通控制溝通的功能情感表達第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（一）溝通的結(jié)構(gòu)

障礙背景

信息通道反饋信息源信息接受人溝通過程及其組成要素第五-六講人際溝通與人際關(guān)系這樣溝通清楚嗎？問：你姓胡嗎？答：我很幸福！第五-六講人際溝通與人際關(guān)系1.人們并不是在有意識地要溝通時才進行溝通

溝通的障礙

2.對同樣的言語，每人會有不同的理解3.個人感情4.

偏見是溝通中一種致命的障礙5.

缺乏相應(yīng)的知識6.在溝通中，信息容易產(chǎn)生失真7.其他障礙第五-六講人際溝通與人際關(guān)系溝通的種類－以溝通工具為標(biāo)準溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作第五-六講人際溝通與人際關(guān)系溝通的種類－以溝通組織程度為標(biāo)準非正式溝通：指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞與交流。正式溝通：指在一定的組織機構(gòu)中，通過明文規(guī)定的渠道，進行信息的傳遞與交流。正式溝通和非正式溝通第五-六講人際溝通與人際關(guān)系鏈式Y(jié)式全通道式輪式圓周式正式溝通網(wǎng)絡(luò)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系單向溝通和雙向溝通甲乙發(fā)出信息者接收者信息圖A·單向溝通兩者的地位不變，甲只發(fā)出信息，乙只接收，而對甲發(fā)出的信息不置可否。甲乙發(fā)出信息者接收者信息1圖B·雙向溝通溝通中發(fā)送信息者——甲與接收者——乙的地位不斷變換，發(fā)送信息與反饋往復(fù)多次。信息2從發(fā)送信息者與接收信息者的地位是否變換的角度來劃分。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系實驗結(jié)論：A.單向溝通比雙向溝通速度快；B.雙向溝通比單向溝通準確；C.雙向溝通中，接收者對自我判斷有信心；D.雙向溝通中，發(fā)信息者有心理壓力；E.雙向溝通容易受干擾，缺乏條理性。實驗研究－單向和雙向溝通第五-六講人際溝通與人際關(guān)系溝通的三環(huán)節(jié)反饋表達傾聽第五-六講人際溝通與人際關(guān)系一分鐘對話練習(xí)兩個人一分鐘自由對話，誰先出現(xiàn)“我”，誰就自動退出對話行列第五-六講人際溝通與人際關(guān)系聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

第五-六講人際溝通與人際關(guān)系傾聽的五個層次1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽（做出假像聆聽）4專注地聽（認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）第五-六講人際溝通與人際關(guān)系聆聽的原則

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（二）言語溝通書面語言：豐富周詳口頭語言：方便快捷暗語：亞文化群體的溝通代碼第五-六講人際溝通與人際關(guān)系暗語的功能A:你小子看來也輕松。B：是啊。今兒個天氣不好，鉗子生銹了。A：媽的，平頂山太多了。走，尋個太平的地方去。保密功能組織功能感情強化功能第五-六講人際溝通與人際關(guān)系《施氏食獅史》（趙元任）

石室侍士施氏，嗜獅，誓食十獅。氏時時適市視獅，十時，適十獅適市。是時，適施氏適市，氏視是十獅，恃矢勢，使是十獅逝世。氏拾是十獅尸，適石室。石室濕。氏使侍拭石室。石室拭，氏始試食是十獅尸，實十石獅尸。始釋是事。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（三）非言語溝通無聲動態(tài)面部表情目光接觸手勢身體姿態(tài)觸摸無聲靜態(tài)靜姿空間距離輔助語言和類語言輔助語言類語言第五-六講人際溝通與人際關(guān)系情意手勢指示手勢象征手勢注視時間注視強度注視部位——公務(wù)注視——社交注視——親密注視第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感第五-六講人際溝通與人際關(guān)系空間距離（Hall)親密區(qū)：1英尺以內(nèi)(=0.3048m)個人區(qū)：1—4英尺(30cm—1.2m)社會區(qū)：4—8英尺(1.2m—3.5m)公眾區(qū)：8英尺以上(>3.5m,

主要指正式公開講話)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系影響空間距離的因素

親疏關(guān)系文化背景社會地位性別差異談話內(nèi)容第五-六講人際溝通與人際關(guān)系l、3、5號座位被稱為領(lǐng)導(dǎo)席，想要積極引導(dǎo)會議的人會主動選擇這幾個座位，如果領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定的話，那么其他與會者會主動地讓出這幾個位子。2和4一般不引人注目，不想積極參與會議的人一般會選擇這兩個座位。在正式會議中，如果領(lǐng)導(dǎo)坐在1席或5席，又把心腹安置在3席的話，會議就能順利進行。在類似集思廣益的那種全體性會議中，領(lǐng)導(dǎo)者坐在3席最有利于會議的順利講行。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系10人左右進行討論時，使用大的寬敞的房間和使用小的擁擠的房間，會給會議帶來不同的討論結(jié)果。從模擬審判實驗的結(jié)果來看，由女性組成的陪審員小組在小房間審議時比在大房間所下的判決寬松；由男性組成的陪審員小組在小房間中審議時所下的判決卻很嚴厲。房間的擁擠程度也會給討論的氣氛帶來影響。據(jù)上述實驗顯示，女性小組中有很多人認為在小房間里更能和睦共處，使會議順利進行，而男性小組正好相反。在男女混合組成的小組中，會議的討論結(jié)果和討論氣氛不受房間大小的影響。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（四）柏恩的相互交流分析理論（E.Berne)三種自我父母自我:Parent

成人自我:Adult

兒童自我:Child第五-六講人際溝通與人際關(guān)系

加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在《人們玩的游戲》書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的工具。人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：

Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）

P行為模式是命令式和慈愛式；

A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；

C以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系三種交流形式PPAACC甲平行交流乙交叉交流隱含交流PPAACC甲乙PPAACC甲乙第五-六講人際溝通與人際關(guān)系互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。（AA）下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）第五-六講人際溝通與人際關(guān)系交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級？（PC）主任：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA）下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？（CP）甲：這工作你怎么做得這樣不負責(zé)任，你要重做?。≒C）乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（五）溝通能力的提高評價自己的溝通狀況提高溝通的準確性增加對自己身體語言的自覺性注意情境同一性第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（六）

溝通要注意什么

1、要了解對象的背景和習(xí)慣

2、選擇正確的溝通方式

3、利用反饋第五-六講人際溝通與人際關(guān)系1.主動與人交談

Speaktopeople.2.

表現(xiàn)真摯與熱誠BeGenuinelycordial.3.

叫得出別人姓名

Callpeoplebyname.

有效溝通的十條建議第五-六講人際溝通與人際關(guān)系4.

時常微笑

Smileatpeople.5.

表現(xiàn)友善及幫助意願

Befriendandhelpful.6.對別人表示好感及興趣

Beinterestintheotherpeople.有效溝通的十條建議第五-六講人際溝通與人際關(guān)系7.

體諒別人的感受

Considerthefeelingofothers.8.

留意服務(wù)別人

Bealerttorenderservice.9.

尊重別人意見

Respecttheopinionsofothers.10.

慷慨讚美

Praisegenerously.有效溝通的十條建議第五-六講人際溝通與人際關(guān)系思考題：1.簡述人際溝通的功能2.簡述人際溝通中的相倚關(guān)系3.簡述人際溝通的動機4.簡述人際溝通的障礙第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第六講人際關(guān)系與行為人際關(guān)系指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人際關(guān)系發(fā)展模型第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)定勢效應(yīng)投射效應(yīng)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人際交往中的不良心理自傲自卑猜疑孤僻嫉妒羞怯第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會交換理論

美國社會學(xué)家霍曼斯認為社會互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。在商品生產(chǎn)的社會里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價的，是公平交易。認為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報酬與代價收支平衡，獲得利潤。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系2、社會需要理論

心理學(xué)家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會關(guān)系律”。即：依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。價值保證的需要?？煽勘ＷC的需要。尋求指導(dǎo)的需要。每個人都不斷地學(xué)習(xí)生活，以豐富自己的經(jīng)驗體系。關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候，個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系3、社會實在論

美國社會心理學(xué)家費斯汀格用社會實在性觀點解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會實在性是指當(dāng)人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實上標(biāo)準時，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷標(biāo)準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系4、互動理論

認為社會是由一群互動的個人所組成的，個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會因此而不斷發(fā)生變化。個人的互動過程是這樣的：開始時個體的觀點與團體的觀點有所差距，當(dāng)?shù)弥獔F體的觀點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人，這二者是不可分的。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（一）印象：

指我們對別人的看法。不是全部特征，而是對有限或片斷的信息，加工整理形成。

真誠、熱情、理解+3分，聰慧+2分、自信+1分、多嘴-3分二、人際關(guān)系的改善第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（二）印象形成中信息整合的法則累加法則：累加值平均法則：平均值加權(quán)平均法則：平均值，但對重要品質(zhì)給予加權(quán)。（先行信息的加權(quán)作用；消極否定信息的加權(quán)作用；信息源權(quán)威性的加權(quán)作用。）

第五-六講人際溝通與人際關(guān)系

真誠、熱情、理解+3分，聰慧+2分、自信+1分、多嘴-3分小張：理解、自信小王：真誠、熱情、聰慧、多嘴第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（三）印象形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)虛假一致偏差仁慈效應(yīng)社會刻板印象第五-六講人際溝通與人際關(guān)系材料呈現(xiàn)序列知覺者判斷的百分比(%)外向內(nèi)向單獨外向953先外后內(nèi)7811先內(nèi)后外1863單獨內(nèi)向386材料呈現(xiàn)的首因效應(yīng)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系印象評價的暈輪效應(yīng)評定特征高吸引力一般吸引力低吸引力個性贊許性65.3962.4256.31職業(yè)地位2.252.021.70婚姻能力1.700.710.37做父母的能力3.544.553.91幸福感6.376.345.28總體幸福程度11.6011.608.83婚姻的可能性2.171.821.52第五-六講人際溝通與人際關(guān)系人種美國人日本人前蘇聯(lián)人印度人黑人特征民主善模仿狡猾迷信耐勞天真愛國欺詐懶惰落后樂觀尚武有野心落后骯臟友善進取殘酷折衷懶惰熱情有野心唯物骯臟好音樂臺灣大學(xué)生對不同人種的刻板印象第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（四）印象管理(impressionmanagement)與自我表現(xiàn)的策略有意控制別人對自己形成某種印象的過程。印象管理的正負兩面性。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系1建立良好第一印象的方法SOLER模式S：“坐（或站）要面對別人”O(jiān)：“姿勢要自然開放”L：“身體微微前傾”E：“目光接觸”R：“放松”第五-六講人際溝通與人際關(guān)系《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》1真誠地對別人感興趣2微笑3多提別人的名字4做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己5談符合別人興趣的話題6以真誠的方式讓別人感到他自己很重要第五-六講人際溝通與人際關(guān)系2、印象整飾在現(xiàn)實中的應(yīng)用保持形象的一致性——登門檻效應(yīng)：得寸進尺效應(yīng)

foot-in-the-door

小要求大要求——門面效應(yīng)：進尺得寸效應(yīng)door-in-the-face

大要求小要求迎合：恭維、遵從、施惠恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺兜谖?六講人際溝通與人際關(guān)系3、特殊的自我表現(xiàn)策略1、逢迎(贊美別人、贊美別人的觀點)2、恫嚇(制造恐怖印象)3、自我抬高(讓別人看到自己有能力)4、顯示(給人正直、品格高尚的印象)5、懇求(引起同情)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你眼中當(dāng)代的中國人形象你心目中理想的男生形象你心目中理想的女生形象第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你眼中當(dāng)代的中國人形象女生（10人）：勤勞(3)，善良(3)，智慧、狡猾、保守、愛國、愛面子(2)不講衛(wèi)生、懶惰、聰明、果斷、樸實、團結(jié)、文雅、容忍、友善、大度、自私、素質(zhì)低、節(jié)儉、不守時、虛偽、正義(1)男生（12人）：愛國（5），熱情（4），勤勞（3），虛偽（3），謙虛、樸實、有骨氣、團結(jié)、不講衛(wèi)生（2），正直、友善、文雅、大方、禮貌、誠實、有理想（野心）、愛面子、悲觀、自私、粗魯、盲目跟從（1）第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你心目中的男生形象女生（10人）：體貼（溫柔）(5)，進取、有風(fēng)度(大方、大度)、誠信、成熟（穩(wěn)重）(4)，帥氣、高大威猛、愛心、有責(zé)任感、幽默、善良、智慧、有理想、講衛(wèi)生（2)專一（情）、有朝氣、有安全感、自信、有男人味、開朗、聰明男生（12人）：風(fēng)度、上進、有學(xué)識、聰明、幽默、有理想、高大威猛(3)，強壯、帥、愛心(2)，熱情、溫柔體貼、健康、善良、誠信、果斷、孝順、堅強、重情義、有豪氣第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你心目中的女生形象女生（10人）：溫柔（體貼）(6)，大方、斯文、善良、誠信、可愛(3),有愛心、賢惠(2)，美麗、智慧（聰明）、獨立、自信、善解人意、知書達禮男生（12人）：溫柔（體貼）(9)，大方、善良(5)，可愛(4)，聰明、賢惠、端莊、幽默、有愛心(2)，熱情、健康、知書達禮、耐心、開朗、美麗、細心、能干、孝順、聽話、會做家務(wù)、會照顧人、獨立第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你眼中當(dāng)代的中國人形象女生（17人）：傳統(tǒng)、勇敢(5)，熱情(好客、善良、上進(4)，智慧(3)，謙虛、勢利、大方、自私、虛偽、務(wù)實(2)；正直、吃苦、好學(xué)、極端、奴性、崇洋、素質(zhì)低、文明、缺乏創(chuàng)造性男生（16人）：素質(zhì)低（5），勤勞（5），愛國（3），智慧(聰明)(3)，不文明(2)，虛偽(2)，落后(2)，上進(2)有錢、從眾、狡猾、保守、團結(jié)、正值、樂觀、大度、不團結(jié)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你心目中的男生形象女生（17人）：智慧(有才華、聰明)(9)，大方(大度)、進取(上進)、身材高大(6)，溫柔(體貼)、有活力(陽光、開朗)、有錢(5)，帥氣、有才華(4)，成熟穩(wěn)重(3)，細心、長情而專一、幽默、有魅力、勇敢（2)謙虛、有毅力、孝順、有主見、有安全感、踏實、善于交際男生（16人）：大方(大度/有風(fēng)度)(9)，上進(5)，有錢(4)，智慧(有才華)(3)，踏實、成熟(穩(wěn)重)、誠信(2)；有責(zé)任心、高大、自信、開朗、獨立、自強、細心、幽默、有愛心、有陽剛之氣第五-六講人際溝通與人際關(guān)系你心目中的女生形象女生（17人）：溫柔（體貼）(9)，大方、細心、獨立、開朗、智慧(5),漂亮(4)，善解人意、自信、有愛心、身材好、善良、熱情、有內(nèi)涵、寬容、得體(2)，感性、認真、能干、豪爽、孝順、高雅、不做作、有魅力男生（16人）：溫柔（體貼）(6)，大方(5)，漂亮(4)，斯文、細心、開朗(陽光)(3)，自信、勤勞、善良、真誠(2)，有愛心、聽話、聰明、低調(diào)、清純、身材好、獨立第五-六講人際溝通與人際關(guān)系三、人際吸引人類為什么會有人際吸引人際吸引的原則增進人際吸引的因素人際關(guān)系的發(fā)展模型第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（一）人類為什么會有人際吸引？人類親和動機克服寂寞Weiss把寂寞分為兩類：——情緒性寂寞：沒有任何親密的人可以依戀?！鐣约拍簜€體缺乏團體歸屬感。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（三）增進人際吸引的因素接近性相似性互補性相互性能力個性特征容貌與儀表第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系儀表對判刑的影響（Sigall,1975)第五-六講人際溝通與人際關(guān)系四、人際吸引的心理效應(yīng)

(1)熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)：認為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。阿希實驗：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干、謹慎把熱情換成冷酷評價完全不同第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力

心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應(yīng)”實驗證實該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯誤的人；b.才能出眾而未犯錯誤的人；c.才能平庸犯了錯誤的人；d.才能平庸未犯錯誤的人。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位；5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。犯錯誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系(3)人際吸引的相互性原則：

a.我們喜歡那些喜歡我們的人因為愉快、友好、肯定、回報低自信者需要別人的肯定。

b.我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的實驗：被試為大學(xué)學(xué)生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋－＋）乙組（――＋）丙組（＋――）丁組（―――）6.427.670.872.52

受到“否定到肯定”評價的得分最高，為7.67分；一直受到“肯定”評價的得6.42分；一直受到“否定”評價的得2.52分；受到“肯定到否定”評價的只得0.87分。－10為最厭惡，＋10為最喜歡第五-六講人際溝通與人際關(guān)系分析：

人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當(dāng)初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。

第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”

古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。這是“愛”的效應(yīng)。美國心理學(xué)家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展性預(yù)測實驗中：從一個小學(xué)中抽出一些學(xué)生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學(xué)生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學(xué)生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途”的學(xué)生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。

因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系五、親密關(guān)系（一）親密關(guān)系的特點彼此有長時間頻繁的互動彼此共享很多共同的活動及興趣彼此相互影響力很大第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（二）親密關(guān)系與自我概念A(yù).Aron(1986)用自我延伸(self-expansion)來理解人們之間的親密關(guān)系，認為與他人建立親密關(guān)系的實質(zhì)是把他人融入了自我概念。證據(jù)：

1、歸因中的行為者—觀察者偏差并不適用于親密關(guān)系。

2、共有關(guān)系而非交換關(guān)系。

3、共有記憶。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系（三）愛情愛情是親密關(guān)系的最深層次。

Sternberg(1988)提出愛情的三角理論，認為愛情由三個成分構(gòu)成：激情、親密和承諾。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系親密（喜歡式愛情）承諾（空洞式愛情）激情（迷戀式愛情）完美式愛情浪漫式愛情同伴式愛情愚蠢式愛情第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系配偶選擇的過濾假說(A.C.Kerckhoff)第一道關(guān)卡：空間距離的接近。第二道關(guān)卡：個人因素，包括社會經(jīng)濟地位、教育水準、宗教信仰等。第三道關(guān)卡：態(tài)度與價值觀念的相似。第四道關(guān)卡：需要的互補。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系第五-六講人際溝通與人際關(guān)系[案例討論]2005年11月7日《中國青年報》“凌，你回來吧！我愛你！”短短8個字，一名普通的愛情表白，然而當(dāng)它無數(shù)次地重復(fù)出現(xiàn)在你眼前時，就顯得不那么“普通”，近日吉林大學(xué)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，一夜間，學(xué)校主干道兩側(cè)的樹木上，都被人系上了寫有這句話的字條。蕭瑟秋風(fēng)中，數(shù)十張字條翩翩起舞，頗為壯觀，過往行人無不議論紛紛。第五-六講人際溝通與人際關(guān)系有知情人透露，寫字條的是法學(xué)院研究生小張，