職業(yè)中專市場營銷期末復(fù)習(xí)題

第一章單選1、市場營銷是指在以D為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)，旨在滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。A企業(yè)為中心B顧客為中心C產(chǎn)品為中心D消費(fèi)者需求為中心2、營銷觀念的演變過程CA產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—市場營銷觀念—社會(huì)營銷觀念B推銷觀念—產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—市場營銷觀念—社會(huì)營銷觀念C生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—市場營銷觀念—社會(huì)營銷觀念D生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—社會(huì)營銷觀念—市場營銷觀念3、市場營銷的研究對象是以滿足（D）的企業(yè)營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。A企業(yè)為中心B銷售為中心C產(chǎn)品為中心D消費(fèi)者需求為中心4、皇帝的女兒不愁嫁的經(jīng)營思想是（A）A產(chǎn)品觀念B生產(chǎn)觀念C推銷觀念D市場營銷觀念5、市場營銷觀念的經(jīng)營指導(dǎo)思想（C）A生產(chǎn)什么就買什么B生產(chǎn)什么就推銷什么C能賣什么就生產(chǎn)什么D就像不怕巷子深6、企業(yè)向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的眼前需求和欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的最大長期利益，求得（C）A企業(yè)利益B消費(fèi)者利益C社會(huì)長遠(yuǎn)利益D以上三者之間的平衡7、貨物出門，概不退換，的經(jīng)營知道思想是（A）A產(chǎn)品觀念B生產(chǎn)觀念C推銷觀念D市場營銷觀念8、市場的大小取決于（A）購買力、購買欲望的大小。A人口B廣告投入的大小C推銷員努力的大小D贈(zèng)品投入的多少9、市場營銷過程一般有發(fā)現(xiàn)、分析市場機(jī)會(huì)（A）設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，制定營銷組合策略，實(shí)施營銷組合策略等五步。A選擇目標(biāo)市場B市場營銷觀念C顧客導(dǎo)向D綠色觀念10、現(xiàn)代營銷觀念包括顧客導(dǎo)向、整體營銷（C）、綠色營銷、創(chuàng)新營銷及大市場營銷等。A規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)向B產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)向C關(guān)系營銷D產(chǎn)品推銷導(dǎo)向11.市場營銷觀念的中心是B。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足他們C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去12.環(huán)境保護(hù)意義與市場營銷觀念相結(jié)合所形成的市場觀念稱為D。

A.大市場營銷B.直接市場營銷C.關(guān)系市場營銷D.綠色市場營銷13．選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（D）。A．推銷重于生產(chǎn)B．顧客是企業(yè)真正的主人C．顧客利益高于一切D．酒好不怕巷子深14．一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（D）。A．市場營銷觀念B．生產(chǎn)觀念C．推銷觀念D．產(chǎn)品觀念15提出將經(jīng)濟(jì)、心理、政治和公共關(guān)系等手段首先運(yùn)用于市場營銷,提出大市場營銷概念的人是（D）。A．赫杰特齊B．依貝C．麥克塞D．科特勒多選題1在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，組成市場的最基本要素是(ABDE)

A供應(yīng)者

B購買者

C商品

D購買力

E購買意愿2營銷觀念是營銷過程中如何處理（ACDE

）利益關(guān)系

A企業(yè)

B股東

C員工

D顧客

E社會(huì)

3現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)商業(yè)觀念的區(qū)別在于（

BDE

）

A面對市場不同

B營銷出發(fā)點(diǎn)不同

C營銷產(chǎn)品不同

D營銷手段不同

E營銷目的不同4傳統(tǒng)營銷觀念包括的類型（ABC

）

A生產(chǎn)觀念

B產(chǎn)品觀念

C推銷觀念

D市場營銷觀念

E社會(huì)營銷觀念6

市場可以表述為（ABE

）

A商品交換場所

B商品交換關(guān)系

C商品交易過程

D商品流通過程

E具有購買力的顧客群7、營銷觀念是營銷過程中如何處理（ACDE

）利益關(guān)系

A企業(yè)

B股東

C員工

D顧客

E社會(huì)判斷題市場營銷就是推銷×市場營銷包括市場調(diào)查和預(yù)測，產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)、定價(jià)和分銷，促銷和售后服務(wù)等?！淌袌鰻I銷的中心的達(dá)成交易?！潦袌鰻I銷的目的是為了滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)或潛在需求?！叹葡悴慌孪镒由钍堑湫偷漠a(chǎn)品觀念的體現(xiàn)?！淌袌鰻I銷觀念是指導(dǎo)銷售行為的最古老的觀念之一。×社會(huì)營銷觀念是一種以消費(fèi)者為中心的觀念?！令櫩蜖I銷、生產(chǎn)導(dǎo)向、關(guān)系營銷、綠色營銷，大市場營銷、整體營銷都是現(xiàn)代市場營銷觀念的體現(xiàn)?！潦袌鰻I銷過程一般有發(fā)現(xiàn)、分析市場機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，制定營銷組合策略，實(shí)施營銷組合策略五步。√社會(huì)營銷觀念的指導(dǎo)思想就是生產(chǎn)什么就賣什么?！潦袌鰻I銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)?！淌袌鰻I銷觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)利潤作為優(yōu)先考慮的事情×填空題1市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的（

應(yīng)用

）科學(xué)。

2、市場營銷學(xué)最早誕生于（

美

）國，它從經(jīng)濟(jì)學(xué)科中分離出來，成為一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志是（1912年哈佛大學(xué)赫杰特奇教授出版了世界上第一本市場營銷學(xué)教材

）。

3、市場營銷學(xué)中所講的市場是對某種產(chǎn)品或勞務(wù)具有現(xiàn)實(shí)和潛在的（

購買欲望

）和（購買能力

）的消費(fèi)主體的集合。

4、市場營銷學(xué)中市場的三大構(gòu)成要素是(購買主體、購賣欲望、購買能力)5、從市場的構(gòu)成要素角度看，市場=（

購買主體

）+（購買欲望

）+（

購買能力

）。

6、市場觀念的發(fā)展演變大體經(jīng)歷了(生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念)等多個(gè)階段。

7、市場營銷學(xué)研究消費(fèi)者市場，核心是研究消費(fèi)者的（需求）。

8、現(xiàn)代營銷觀念的標(biāo)志是以（消費(fèi)者）為核心。名詞解釋

1、市場：對某種產(chǎn)品或勞務(wù)具有現(xiàn)實(shí)和潛在購買欲望和購買能力的消費(fèi)主體的集合。

2、市場營銷：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。

3、市場營銷觀念：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，占支配地位的，貫穿于整個(gè)市場營銷活動(dòng)過程的總體指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。

4、顧客觀念滿意是指通過一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

5、需要是指人們生理上、精神上或社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的一種無明確指向性的滿足欲。

簡答題1簡述新舊兩類觀念的區(qū)別。

新舊兩類觀念的區(qū)別在于：

（1）企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)：

（2）企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法不同。；舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場；（3）營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。

2、市場營銷觀念的演變過程。

生產(chǎn)觀念——產(chǎn)品觀念——推銷觀念——市場營銷觀念——社會(huì)市場營銷觀念

3、為什么說市場營銷不是推銷？

推銷觀念是屬于傳統(tǒng)營銷觀念的一種它是從既有產(chǎn)品出發(fā)，采用單一的推銷手段，生產(chǎn)方式是以產(chǎn)定銷，終點(diǎn)是取得利潤。核心是賣出產(chǎn)品，取得利潤。

市場營銷觀念是現(xiàn)代營銷觀念，它是從消費(fèi)者需求出發(fā)，采用整體營銷手段，生產(chǎn)方式是以銷定產(chǎn)，終點(diǎn)是消費(fèi)者的意見反饋。其核心是滿足消費(fèi)者需求。

4、比市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念有什么不同。

傳統(tǒng)觀念

市場營銷觀念

起點(diǎn)不同

既有產(chǎn)品

消費(fèi)者需求

中心不同

以產(chǎn)定銷

以銷定產(chǎn)

手段不同

方式單一

整體營銷

終點(diǎn)不同

取得利潤

意見反饋

請問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么？

答：四個(gè)方面存在區(qū)別，即：（1）出發(fā)點(diǎn)：前者為目標(biāo)市場，后者為企業(yè)；（2）中心：前者為顧客需求，后者為產(chǎn)品；（3）手段：前者為整合營銷，后者為推銷和促銷；（4）目的：前者為通過顧客滿意獲取利潤，后者為通過擴(kuò)大銷售獲取利潤。案例一（10分）“永遠(yuǎn)的黑色”之嘆美國福特汽車公司是1903年由亨利·福特與詹姆斯·卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。1926年福特車產(chǎn)量已占美國汽車產(chǎn)量的1／2；福特提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑的”，以“黑色車”作為福特汽車公司的象征。結(jié)果“T型車”在競爭中日益失利，1927年5月終于停產(chǎn)。1928年，福特汽車公司的市場占有率被通用汽車公司超過退居第二位。案例思考：1.福特汽車公司創(chuàng)立初期奉行的是什么營銷觀念？2.傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有哪些區(qū)別？3.福特“T型車”在競爭中的失利給我們所帶來的啟示是什么？答：1.生產(chǎn)觀念(2分)2.區(qū)別:(4分)項(xiàng)目觀念出發(fā)點(diǎn)方法產(chǎn)銷關(guān)系目的傳統(tǒng)觀念產(chǎn)品增產(chǎn)或推銷以產(chǎn)定銷通過擴(kuò)大銷售獲利現(xiàn)代觀念顧客需求整體營銷以需定產(chǎn),產(chǎn)需結(jié)合通過滿足需求獲利3.分析提示：（1）忽視市場需求的變化（2）經(jīng)營觀念不正確（具體可由學(xué)生發(fā)揮）。第二章1、．與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（A）。A．微觀營銷環(huán)境B．營銷組合C．市場營銷環(huán)境D．宏觀營銷環(huán)境2根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國家人民的生活水平（A）。A．越高B．不變C．不一定D．越低3.B是指國家的方針、政策、法律、法規(guī)。A.人口環(huán)境B.政治與法律環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)因素4個(gè)人收入中扣除稅款、非稅性負(fù)擔(dān)以及維持生活的必需品支出后的余額叫做（C）。A．個(gè)人全部收入B．個(gè)人可支配收入C．個(gè)人可自由支配的收入D．人均國民收入5分銷渠道的長短一般按流通環(huán)節(jié)多少來劃分，一級渠道模式包括了（C）。A．批發(fā)商B.代理商C.零售商D.采購商6公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)（B）。A.出售商品B.盈利C.溝通信息D.占領(lǐng)市場7下列（B）因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素？

A.人口B.購買力C.公眾D.自然環(huán)境8下面說法最正確地描述了“零售”的含義的是（D）。A．產(chǎn)品銷售到批發(fā)商、零售商或最終用戶。B．除了促銷和定價(jià)的全部商業(yè)活動(dòng)。C．工業(yè)品和生活消費(fèi)品的銷售D．產(chǎn)品銷售到最終用戶9．金融機(jī)構(gòu):包括銀行、保險(xiǎn)公司、（B），它們可以為企業(yè)融通資金或降低風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作中要特別注意企業(yè)的信用，這樣才可以獲得金融機(jī)構(gòu)的支持。A．律師事務(wù)所B．信托投資公司C．會(huì)計(jì)師事務(wù)所D．咨詢公司1、____A_____是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。

A供應(yīng)商

B．中間商

C．廣告商

D．經(jīng)銷商

2、__C__主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。

A供應(yīng)商

B制造商

C．營銷中間商

D．廣告商

3、__B_就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

A．產(chǎn)品

B．顧客

C．利潤

D．市場細(xì)分4、影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是

A

。

A．個(gè)人可支配收入

B．可任意支配收C．個(gè)人收入

D．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值

5、恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將__A_______A．越來越小

B．保持不變

C．越來越大

D．趨近于零

6、__A_主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。

A．社會(huì)文化

B．政治法律

C．科學(xué)技術(shù)

D．自然資源

7、__C__指人們對社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。

A．社會(huì)習(xí)俗

B．消費(fèi)心理

C．價(jià)值觀念

D．營銷道德

8、威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做__B___。

A．理想業(yè)

B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C．成熟業(yè)務(wù)

D．困難業(yè)務(wù)10、企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去

D

。

A．控制環(huán)境

B．征服環(huán)境

C．改造環(huán)境

D．適應(yīng)環(huán)境11決定高檔消費(fèi)品購買力的主要因素是（

C

）。

A

經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

B消費(fèi)者收C

消費(fèi)者可支配收入

D消費(fèi)者可任意支配的收入企業(yè)經(jīng)過努力可以程度不同地加以影響和控制的是（

B

）

A．宏觀環(huán)境因素

B微觀環(huán)境因素

C宏觀環(huán)境中的一些因素

D微觀環(huán)境中的一些因素

13、影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（

B

）

A個(gè)人可支配收入

B可任意支配收入

C個(gè)人收入

D人均國內(nèi)生產(chǎn)總值

14、不屬于宏觀環(huán)境的因素是（

C

）

A．人口環(huán)境

B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．競爭

D．技術(shù)環(huán)境

15（

A

）主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。

A．社會(huì)文化

B．政治法律

C．科學(xué)技術(shù)

D．自然資源

16、威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被稱為（

B

）

A．理想業(yè)務(wù)

B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C．成熟業(yè)務(wù)

D．困難業(yè)務(wù)

17、企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（

D

）

A．控制環(huán)境

B．征服環(huán)境

C．改造環(huán)境

D．適應(yīng)環(huán)境

18、生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是（

B

）

A一般競爭者

B行業(yè)競爭者

C品牌競爭者

D形式競爭者(二）多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1、市場營銷環(huán)境__ACDE_______。

A．是企業(yè)能夠控制的因素

B．是企業(yè)不可控制的因素

C．可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅

D．是可以了解和預(yù)測的

E．通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的

2、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括_ABCD________。

A．企業(yè)身

B市場營銷渠道企業(yè)

C．顧客

D競爭者

E社會(huì)公眾

3、營銷部門在制定和實(shí)施營銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要__ABCDE_______。

A．注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C爭取高層管理部門的理解和支持

D爭取得到政府的支持

E．其它職能部門的理解和支持

4、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括___ABC______。

A．中間商

B．實(shí)體分配公司C營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

D．財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

E．證券交易機(jī)構(gòu)

5、以盈利為目的的國內(nèi)市場包括

ABC

。

A．生產(chǎn)者市場

B．消費(fèi)者市場C．中間商市場

D．政府采購市場E．非營利組織市場

6、國內(nèi)市場按購買動(dòng)機(jī)可分為__AB_______。

A．消費(fèi)者市場

B．生產(chǎn)者市場

C．中間商市場

D．非營利組織市場

E．國際市場

7、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于__ABCE_______。

A．威脅是否存在

B．威脅的潛在嚴(yán)重性

C．威脅的征兆

D．預(yù)測威脅到來的時(shí)間

E．威脅出現(xiàn)的可能性8企業(yè)宏觀營銷環(huán)境因素包括（

ABCDE）

A經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B人口環(huán)境

C

競爭環(huán)境

D社會(huì)文化環(huán)境

E

相關(guān)社會(huì)公眾

9、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括（BCE

）

A經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B供應(yīng)環(huán)境

C

競爭環(huán)境

D

社會(huì)文化環(huán)境

E

中間商10企業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析以下主要經(jīng)濟(jì)因素（ABDE

）

A消費(fèi)者收入變化

B消費(fèi)者支出模式

C消費(fèi)者價(jià)值觀念

D消費(fèi)者價(jià)格反應(yīng)

E消費(fèi)與信貸11企業(yè)營銷環(huán)境分析時(shí)STOW分析依次是指（BDAC

）

A機(jī)會(huì)

B優(yōu)勢

C威脅

D

劣勢

E

狀態(tài)

三）填空題（請?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）

1、企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去

認(rèn)識(shí)

外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。

2、向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為______供應(yīng)商_________。

3、從事商品購銷活動(dòng)，并對所經(jīng)營的商品擁

所有權(quán)

的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。

4、____物流企業(yè)___的主要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲(chǔ)公司。

5、協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌龅臋C(jī)構(gòu)，被叫做

市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

6、市場的大小取決于人群總量，購買欲望，支付能力7、___人口__的多少直接影響市場的潛在容量。

8、家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購和

消費(fèi)

的基本單位。

判斷題1（√）市場營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。

2、（×）面對目前市場疲軟、經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)。3、（√）在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動(dòng)的重要因素。4、（√）許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢，這意味著市場營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制5消費(fèi)者收入的多少直接影響購買力水平的高低、決定者市場容量和消費(fèi)者的支出模式。（√）6在收入水平一定的情況下，一個(gè)國家總?cè)丝跀?shù)量的多少?zèng)Q定了市場容量的大小。（√）7批發(fā)商和零售商都是轉(zhuǎn)售商品的企業(yè)，一般情況下，他們所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)。（√）8顧客是企業(yè)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，也是營銷活動(dòng)的對象和終點(diǎn)，是企業(yè)最重要的一個(gè)環(huán)境因素（√）9習(xí)慣是由于重復(fù)某種行為而形成的一種固定的行為方式。（√）10經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（×）名詞解釋1市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動(dòng)相關(guān)的所有外部因素的總和。2宏觀營銷環(huán)境是指環(huán)境中間接營銷企業(yè)營銷活動(dòng)的不可控制但應(yīng)盡量去適應(yīng)的外部力量3微觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營銷活動(dòng)的各種因素，主要有市場營銷渠道企業(yè)、競爭者、顧客、社會(huì)公眾等。

4個(gè)人可支配收入是指個(gè)人收入扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后的余額，即個(gè)人能夠用于消費(fèi)支出或儲(chǔ)存的部分。5代理商是指按約定代理銷售商品，不擁有商品所有權(quán)的中間商。6公眾是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有實(shí)際的或潛在的興趣和影響的團(tuán)體。7自然環(huán)境是指營銷企業(yè)營銷的自然資源、氣候、地理位置、交通條件、環(huán)境污染等。恩格爾系數(shù)等于食品支出總額除以家庭收入總額簡答題1分析市場營銷環(huán)境的意義通過分析市場營銷環(huán)境，可以把握市場環(huán)境的發(fā)展趨勢；可以使企業(yè)更好的滿足消費(fèi)和知道消費(fèi)；可以提高企業(yè)競爭的能力和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。2宏觀營銷環(huán)境包括哪些？政治法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；人口因素；社會(huì)文化環(huán)境；自然環(huán)境；科技環(huán)境3微觀營銷環(huán)境包括哪些？市場營銷渠道企業(yè)；競爭者；顧客；公眾4簡述市場營銷環(huán)境的特征？客觀性；雙重性；動(dòng)態(tài)性；相關(guān)性；5市場營銷環(huán)境變化時(shí)企業(yè)的對策有哪些？面對市場機(jī)會(huì)的營銷策略；面對環(huán)境威脅的營銷策略；面對威脅和機(jī)會(huì)綜合環(huán)境營銷策略。2．山東榮成鞋廠，1999年秋生產(chǎn)一種海藍(lán)色滌綸塔跟鞋，很受歡迎。該廠為優(yōu)待老用戶，主動(dòng)給濱洲市一家大商店分配了一部分。但不久，對方來信要求退貨。廠方派人調(diào)查后才弄清：在濱洲有一個(gè)風(fēng)俗，誰家辦喪事，婦女才穿這種布鞋，以示衷悼，且該鞋顏色也為當(dāng)?shù)厮伞Ｓ郑?000年春，該廠營銷人員偶然聽說：即墨縣有個(gè)風(fēng)俗，每逢清明節(jié)，所有頭年結(jié)婚的新媳婦都要給女性姻親每人送一雙鞋。由此，廠方?jīng)Q策：馬上組織生產(chǎn)4000雙各種規(guī)格的布鞋，趕在清明節(jié)前幾天發(fā)到即墨。結(jié)果，貨到后不到一天就銷售一空。請問：（1）該廠前后兩個(gè)例子，有什么共同的原因？（2）你能從案例中得到進(jìn)一步的啟示嗎？你由此又聯(lián)想到了些什么？答：1、該廠前后兩例子：都考慮了社會(huì)文化環(huán)境中的消費(fèi)者風(fēng)俗習(xí)慣對企業(yè)產(chǎn)品的影響。不同地區(qū)、不同社會(huì)階層的消費(fèi)者行為會(huì)對企業(yè)產(chǎn)品的需求產(chǎn)生巨大差異。2、從此案例中看到該鞋廠生產(chǎn)同一種鞋，在不同地區(qū)的不同習(xí)俗的消費(fèi)市場，產(chǎn)生了需求的巨大成敗差異。市場營銷人員要深入了解目標(biāo)市場消費(fèi)者習(xí)俗，充分利用他們的民俗文化，才會(huì)使自己的商品打開銷路，研究消費(fèi)習(xí)俗，不僅可以順乎民情，生產(chǎn)適銷對路的商品，使企業(yè)的營銷活動(dòng)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也取得良好的社會(huì)效益第三章二、單項(xiàng)選擇題（2分×5）

1．對過去感知過的事物在頭腦中的反映，是（

B

）。

A.儲(chǔ)存

B.回憶

C.保持

D.提取

2兩個(gè)人在相同的激勵(lì)狀態(tài)和目標(biāo)情況下,其行為卻大不相同其主要原因在于他們對情況的(

B)程度不同。

A.理解

B.知覺

C.感覺

D.感應(yīng)

3.在復(fù)雜的購買行為中,消費(fèi)者購買決策過程的第一個(gè)階段是（

A

）。

A.引起需要

B.收集信息

C.評價(jià)方案

D.決定購買4．記憶的階段描述如（

C

）。

A.儲(chǔ)存－保持－提取

B.儲(chǔ)存－保持－提取

C.提?。３郑瓋?chǔ)存

D.編碼－保持－提取

5．體育明星和電影明星是其崇拜者的(

D

)。

A成員群體

B直接參照群體

C厭惡群體

D向往群體6下列行為不屬于購買行為的是(

D

)。

A.習(xí)慣性購買行為

B.尋求多樣化購買行為

C.復(fù)雜購買行為

D.個(gè)人因素

7.隨著新產(chǎn)品、新品牌的不斷涌現(xiàn),消費(fèi)者的購買行為必須經(jīng)過多方搜集有關(guān)信息之后,才能做出購買決策,這本身是一個(gè)(

A)過程。

A.動(dòng)機(jī)

B.知覺

C.感覺

D.學(xué)習(xí)

9在商場門前攔截消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，這種選取樣本的方法是（

D）

A簡單隨機(jī)抽樣法

B判斷抽樣法

C分群隨機(jī)抽樣法

D任意抽樣法

10、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(C

)

A生理需要

B安全需要

C自我實(shí)現(xiàn)需要

D社會(huì)需要11消費(fèi)者購買決策過程的順序通常為（

A）

A引起需要-->收集信息-->評價(jià)比較-->決定購買-->購后感受

B引起需要-->評價(jià)比較-->收集信息-->決定購買-->購后感受C收集信息-->評價(jià)比較-->引起需要->決定購買-->購后感受

D決定購買-->引起需要-->評估比較-->收集信息-->購后感受12根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（B

）

A需要的層次越高越不可缺少

B需要的層次越低越重要

C尊重的需要是最高層次的需要

D層次最高的需要最先需要13制約顧客購買行為的最基本因素是（

C）A

文化因素

B

經(jīng)濟(jì)因素

C個(gè)人因素

D

社會(huì)因素14生產(chǎn)同種產(chǎn)品，但規(guī)格、型號(hào)、款式不同的競爭者是（C

）

A愿望競爭者

B普通競爭者

C產(chǎn)品形式競爭者

D品牌競爭者25消費(fèi)者受產(chǎn)品外在質(zhì)量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于（C

）

A

謹(jǐn)慎購買

B沖動(dòng)購買

C

不定購買

D習(xí)慣購買16鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于（

B）

A愿望競爭者

B平行競爭者

C產(chǎn)品競爭者

D品牌競爭者17機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于

(

C

)

A理想業(yè)務(wù)

B困難業(yè)務(wù)

C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D成熟業(yè)務(wù)18一手資料主要是來自（C

）

A公司紀(jì)錄

B政府的統(tǒng)計(jì)資料

C實(shí)地調(diào)研

D數(shù)據(jù)庫19生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是(

B

)。

A一般競爭者

B愿望競爭者

C品牌競爭者

D形式競爭者20、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是（

A

）

A.生理需要

B.安全需要

C.自尊需要

D.社會(huì)需要

21、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是（

A

）

A．文化因素

B．社會(huì)因素

C．個(gè)人因素

D．心理因素

22、體育明星、歌星等一般屬于（

D

）

A首要群體

B次要群體

C成員群體

D向往群體

23、首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（

A

）

A．發(fā)起者

B．影響者

C．公共來源

D．購買者多選題1、具有派生需求的市場有（AB）

A消費(fèi)者市場

B生產(chǎn)者市場

C中間商市場

D社會(huì)集團(tuán)市場

Ｅ壟斷性市場2根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類

(BCDE

)

A耐用品

B便利品

C選購品

D特殊品

Ｅ非渴求品3影響消費(fèi)者市場購買行為的主要因素有(

ABCDE

)等。

A個(gè)人因素

B企業(yè)因素

C技術(shù)因素

D自然因素

E社會(huì)文化因素4一個(gè)企業(yè)的競爭對手可以分為以下幾類（

ABDE

）

A愿望競爭者

B平行競爭者

C轉(zhuǎn)售競爭者

D產(chǎn)品形式競爭者

E品牌競爭者

5下列屬于企業(yè)可控的營銷因素有（ABCD

）

A產(chǎn)品

B

價(jià)格

C分銷

D促銷

E

政策

6、消費(fèi)者的購買行為受（

ACD

）等心理因素的影響。

A.動(dòng)機(jī)

B.需要

C.感覺

D.信念和態(tài)度

E.熟悉

2、消費(fèi)者市場的主要特點(diǎn)有（

BD

）

A．廣泛性

B．分散性

C．復(fù)雜性

D．易變性

E．發(fā)展性7、一個(gè)國家的文化包括的亞文化群主要有（

BCDE

）

A．語言亞文化群

B．宗教亞文化群

C．民族亞文化群

D．種族亞文化群

E．地理亞文化群

8、按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為（

ABD

）

A正相關(guān)成員群體

B向往群體

C拒絕群體

D隔離群體

E社會(huì)群體

9、人們對刺激物產(chǎn)生的知覺有（

ABC

）等幾種層次去理解。

A選擇性注意

B選擇性扭曲

C選擇性保留

D選擇性淘汰

E選擇性理解判斷題1、生產(chǎn)資料需求缺乏彈性（

×

）

2、生產(chǎn)者市場需求是最終消費(fèi)派生的需求（

×

）

18、市場需求潛量是指潛在需求的總和（√

）

3、消費(fèi)者與公眾屬于營銷的微觀環(huán)境因素（

×

）

4、供應(yīng)商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環(huán)境因素（√

）5、滿足消費(fèi)需求是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的中心任務(wù)。（√）6消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。（√）消費(fèi)者對商品的認(rèn)識(shí)過程是通過感覺、知覺、記憶、思維、想像、注意等心里機(jī)能的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（√）消費(fèi)者市場的特征是由消費(fèi)需求的多樣性和市場供求狀況的多變性決定的。（√）生產(chǎn)者市場的需求屬于派生性需求。（√）消費(fèi)者的需求是千差萬別的，因此消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)也是多種多樣的。（√）名詞解釋

1記憶：是過去感知過的事物在人腦中的反映。

2思維：是人的認(rèn)識(shí)過程的最高階段，是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的間接和概括的反映。3需要：是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求或欲望。4消費(fèi)者行為：是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)5顧客讓渡價(jià)值：是指顧客所得總價(jià)值（包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客付出總成本（包括付出的貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本）之間的差額6消費(fèi)需求：是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。7需求彈性是指價(jià)格所引起的需求量變化的程度。8生產(chǎn)資料市場：是指在這個(gè)市場上，無論是組織或個(gè)人，購買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不是用于最終消費(fèi)，而是用來生產(chǎn)其他的產(chǎn)品和服務(wù)。9相關(guān)群體：是指對某個(gè)人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體。10消費(fèi)品市場：是指所有為滿足個(gè)人或家庭生活需要而提供商品或服務(wù)的市場，又稱最終消費(fèi)者市場或生活資料市場。簡答題感覺和知覺之間的關(guān)系怎樣？感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別部分和個(gè)別屬性的反映。感覺是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是消費(fèi)者接觸商品的最簡單的心里活動(dòng)過程。

知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。它是在感覺的基礎(chǔ)上把感覺的材料進(jìn)行綜合整理，進(jìn)而形成對事物的完整映象。

二者的共同點(diǎn)都是客觀事物再頭腦中的直接反映。知覺必須以各種形式的感覺為前提。感覺到的屬性越豐富，知覺就越完善。知覺并不是感覺的簡單加總，它比感覺更加依賴人的主觀態(tài)度和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)2、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？

答：影響消費(fèi)者購買行為的因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。文化因素主要是文化、亞文化和社會(huì)階層；社會(huì)因素主要是參照群體、家庭以及社會(huì)角色和地位；個(gè)人因素主要是年齡和性別、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)狀況和生活方式、個(gè)性及自我觀念；心理因素主要是動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度。

3、消費(fèi)需求有哪些特征

答：消費(fèi)者需求的多樣性、發(fā)展性、伸縮性、層次性、時(shí)代性、可誘導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性和替代性。5簡述參照群體對消費(fèi)者購買行為的影響。參照群體可分為：接受群體、向往群體、拒絕群體、逃避群體其影響成員以下行為方式：信息性影響；功利性影響；價(jià)值表達(dá)的影響。6消費(fèi)者購買決策過程的主要階段是什么。認(rèn)知需要；搜集信息；選擇評價(jià)方案；作出購買決策；購后評價(jià)7生產(chǎn)者市場的特點(diǎn)有哪些？購買者是企業(yè)、需求屬于派生性需求、需求彈性小、需求結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求量大金額高。二、

填空（20分）

1、人類的需要一般可以劃分為（自然需要）和（社會(huì)需要）兩大類。2、馬斯洛一句需求強(qiáng)度的次序，將人類的需求分為5個(gè)層次，依次（生理）、（安全）、（社會(huì)）、（尊重）、（自我實(shí)現(xiàn)）。3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即（

膽汁行

）型、（多血）型、（粘液）型、（抑郁）型。

4、消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段：（認(rèn)識(shí)需要）、（手機(jī)信息）、（判斷選擇）

、（購買決策）、（購后評價(jià)）。

5、意志對行動(dòng)的調(diào)節(jié)，包括發(fā)動(dòng)行為和制止行為兩個(gè)方面。6、求新動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。7、社會(huì)需要也可以稱為后天需要和心里需要。8消費(fèi)需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。案例一好奇心理與企業(yè)營銷泰國首都曼谷有家“酒吧”的主人，在門口放著一個(gè)巨型酒桶，外面寫著醒目的大字“不準(zhǔn)偷看！”許多過往行人十分好奇，偏偏非要看個(gè)究竟不可。哪知道只要把頭探進(jìn)桶里，便可以聞到一種清醇芳香的酒味，還可以看到桶底中隱顯著“本店美酒與眾不同，請享用！”字樣，不少大叫“上當(dāng)”的人，卻粲然一笑之后頓覺酒癮大發(fā)，于是進(jìn)店去試飲幾杯。案例思考：1.該“酒吧”的主人考慮了什么因素而獲得成功？2.這個(gè)案例的營銷方式值得借鑒嗎?為什么?答案提示：1．這個(gè)比利時(shí)商人在經(jīng)營活動(dòng)中考慮了社會(huì)文化因素而獲得成功。2．分析研究社會(huì)文化因素對企業(yè)營銷活動(dòng)有特別重要的意義。不同的宗教信仰，有著不同的宗教禁忌、習(xí)俗和文化傾向，這些宗教的信仰者都有各自的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。所以，我國企業(yè)必須綜合考慮社會(huì)文化因素，開發(fā)研制符合消費(fèi)者文化傾向的產(chǎn)品，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地.第四章確定目標(biāo)市場1、家庭屬于（

A

）

A首要群體

B次要群體

C

成員群體

D．向往群體

2、馬斯洛認(rèn)為人類最低層次的需要是（

A

）

A.生理需要

B.安全需要

C.自尊需要

D.社會(huì)需要

3、影響消費(fèi)行為最廣泛、最重要的因素是（

A

）

A．文化因素

B．社會(huì)因素

C．個(gè)人因素

D．心理因素

4、體育明星、歌星等一般屬于（

D

）

A首要群體

B次要群體

C成員群體

D向往群體

5、首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（

A

）

A．發(fā)起者

B．影響者

C公共來源

D

購買1、在以下___B____的情況下最適合于采用無差異營銷策略。

A、顧客需求多樣化，企業(yè)能批量生產(chǎn)

B、市場需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)

C、市場需求同質(zhì)，企業(yè)產(chǎn)品有特色

D、顧客需求多樣化，企業(yè)產(chǎn)品有特色

2、差異性市場營銷策略一般適用于___D____。

A、大型企業(yè)

B、中型企業(yè)

C、小型企業(yè)

D、任何企業(yè)

3、市場細(xì)分的根本依據(jù)是___B____。

A消費(fèi)需求的共同性

B消費(fèi)需求的差異性

C產(chǎn)品的共同性

D產(chǎn)品的差異性

4、根據(jù)消費(fèi)者為了防止牙病的需要而生產(chǎn)相應(yīng)的牙膏，這是按___B____細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分的。

A、使用者情況

B、追求的利益

C、態(tài)度

D、使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)

5、麥當(dāng)勞集中力量開拓快餐市場，占有了較大市場份額。這種目標(biāo)市場營銷策略的主要不足是___B___。

A、細(xì)分市場范圍小

B、潛伏的風(fēng)險(xiǎn)大

C、企業(yè)資源有限

D、成本費(fèi)用高

6、對于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，比如鋼鐵，一般適宜實(shí)行__A_____營銷策略。

A、無差異

B、差異性

C、集中

D、大量

8、對于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采用___B____營銷策略。

A、無差異

B、差異性

C、集中

D、差異或集中

9、下列不屬于市場細(xì)分有效標(biāo)志的是___D____。

A、可測量性

B、可進(jìn)入性

C、可盈利性

D、可持續(xù)性

10、對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用___C____營銷策略。

A、無差異

B、差異性

C、集中

D、整合多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）

1.下列因素屬于人口統(tǒng)計(jì)變量的有（

ACDE

）。

A.民族

B.社會(huì)階層

C.收入

D.家庭

E.人口密度

3.企業(yè)進(jìn)行市場定位的主要方式有（

CDE

）。

A產(chǎn)品差異化

B服務(wù)差異化

C避強(qiáng)性定位

D對抗性定位

E重新定位

4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場營銷包括三個(gè)步驟（

BCE

）。

A.密集營銷

B.市場細(xì)分

C.目標(biāo)市場

D.代理分銷

E.市場定位

5.市場細(xì)分的原則有(

BCD

)。

A.差異性原則

B.可衡量性原則

C.可進(jìn)入性原則

D.可盈利性原則

E.可區(qū)分性原則

6.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮（ABCDE

）。

A.企業(yè)資源

B.產(chǎn)品同質(zhì)性

C.市場同質(zhì)性

D.產(chǎn)品生命周期

E.競爭對手戰(zhàn)略

8.企業(yè)在市場定位過程中（

ABCD

）。

A.要避開競爭者的市場定位

B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度

C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象

D.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位

E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢9.市場定位戰(zhàn)略包括（

ABCD

）。

A.初次定位

B.重新定位戰(zhàn)略

C.對峙定位戰(zhàn)略

D.回避定位戰(zhàn)略

E.人員差別化戰(zhàn)略

10.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從（ABCE

）等方面實(shí)現(xiàn)差別。A.競爭優(yōu)勢

B.定位方法

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.產(chǎn)品款式

E.產(chǎn)品特征

11.企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位是與主要競爭對手相比，在（

BCDE

）等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。

A.競爭優(yōu)勢

B.銷售渠道

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.服務(wù)質(zhì)量

E.品牌知名度

12.采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大長處是（

BCDE

）。

A.市場營銷費(fèi)用大幅度增加

B.有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需要

C.提高產(chǎn)品的競爭能力

D有時(shí)需要進(jìn)行“反細(xì)分”E減少促銷費(fèi)用

二、判斷題

1、（×）消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。

2（×）歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。

3、（√）在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購買。4、（√）消費(fèi)者對某種商品的要求與愛好比較接近，企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)采取集中營銷策略。

5、（×）市場定位就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品定在某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)。

6（×）某軸承廠生產(chǎn)幾乎所有規(guī)格的滾針軸承，該廠采用的是無差異營銷策略。

7、（√）差異化營銷策略的不足之處是企業(yè)的生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用都會(huì)增加。

8、（×）如何選擇目標(biāo)市場，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際而定，如果企業(yè)的實(shí)力雄厚，可以采用集中營銷策略。9、家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體。（

×

）

10、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×

）

11、研究消費(fèi)者購買行為的理論中最有代表性的是刺激—反應(yīng)模式。（√）

12、消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（×

）

13、歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（×

）14、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（×

）

15、在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購買。（√）

16、

首要群體一般者是正式群體。（√）17、同事屬于次要群體。（√）

18、態(tài)度能使人們對相似的事物產(chǎn)生相當(dāng)一致的行為。（√）簡答題

市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義?1.有利于分析、發(fā)掘和利用新的市場機(jī)會(huì)；有利于制定市場營銷組合策略；有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)；有利于提高企業(yè)競爭能力。2簡述目標(biāo)市場與市場細(xì)分的聯(lián)系與區(qū)別。.目標(biāo)市場與市場細(xì)分的聯(lián)系：市場細(xì)分，是選擇目標(biāo)市場的前提