XXXX-GC-01工程條線管理制度

工程業(yè)務(wù)條線管理制度編號(hào)：XXXX-GC-01版本：1.0生效日期：PAGEPAGE5XXXX有限公司編號(hào)：XXXX-GC-01版本：1.0生效日期：管控體系文件工程業(yè)務(wù)條線管理制度發(fā)放編號(hào)：編制：審核：批準(zhǔn)：版本修訂記錄序號(hào)修訂日期修訂內(nèi)容修訂人版本備注通過對(duì)全公司系統(tǒng)工程條線人員的專業(yè)管理，提升各項(xiàng)目的工程管理水平，促進(jìn)項(xiàng)目工程工作的順利有效開展。適用于公司工程業(yè)務(wù)條線的管理工作，如專業(yè)例會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)支持、專業(yè)巡查督導(dǎo)、專業(yè)計(jì)劃與總結(jié)等。術(shù)語和定義無總部工程管理部：組織制定、完善公司工程管理制度與標(biāo)準(zhǔn)。組織召開公司工程條線專業(yè)例會(huì)，并跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)的處理。組織公司工程條線的專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)交流，提升工程條線人員素質(zhì)和技能。組織對(duì)項(xiàng)目工程管理的專業(yè)支持與督導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目工程專業(yè)提升。組織公司級(jí)工程巡查，督促相關(guān)問題的整改并驗(yàn)證。各物業(yè)服務(wù)中心組織本項(xiàng)目工程人員參加工程條線例會(huì)。組織本項(xiàng)目工程人員參加工程條線專業(yè)培訓(xùn)。配合總部組織的公司級(jí)工程檢查，按要求整改檢查發(fā)現(xiàn)的問題并反饋。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程工作計(jì)劃與總結(jié)，并上報(bào)總部工程管理部。工程技術(shù)研究與策劃工程管理部定期收集和研究國家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。工程管理部開展工程專業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)研究，組織制定工程相關(guān)流程制度、管理標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心執(zhí)行。工程管理部定期組織開展工程問題通病研究和措施制定，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心落實(shí)防范措施。工程管理部協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心組建工程管理團(tuán)隊(duì)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展。工程條線專業(yè)例會(huì)會(huì)議名稱工程專業(yè)條線例會(huì)召開時(shí)機(jī)每兩周召開一次，具體時(shí)間由工程管理部通知召開地點(diǎn)公司會(huì)議室會(huì)議主持工程管理部負(fù)責(zé)人會(huì)議主辦工程管理部參會(huì)人員工程管理部所有人員物業(yè)服務(wù)中心工程主管必要時(shí)，可召開工程專業(yè)人員的條線擴(kuò)大會(huì)議。會(huì)議記錄工程管理部指定專人記錄。會(huì)議主題總結(jié)回顧近期工作情況，協(xié)調(diào)相關(guān)具體事項(xiàng)。重大專項(xiàng)工作的推進(jìn)安排。專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)交流。公司工作及精神傳達(dá)。其他事項(xiàng)。會(huì)前準(zhǔn)備各與會(huì)人員梳理上期的主要工作及需要在例會(huì)中解決或討論的問題。工程管理部負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備需在會(huì)議中傳達(dá)或安排的事項(xiàng)。會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，因故不能參加者，須提前向工程管理部請(qǐng)假，不得無故缺席或遲到，不得早退。參會(huì)人員請(qǐng)攜帶記錄本和筆，做好會(huì)議記錄。會(huì)議期間，請(qǐng)將一切通訊工具置于關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)，不隨便走動(dòng)、不吸煙、不交頭接耳、不做與會(huì)議無關(guān)的其他事情。會(huì)議成果工程管理部形成會(huì)議記錄（或紀(jì)要），并下發(fā)與會(huì)人員。工程管理部對(duì)會(huì)上的主要工作跟進(jìn)，并向部門負(fù)責(zé)人反饋跟進(jìn)結(jié)果。工程條線專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)形式包括但不僅限于以下形式：專業(yè)溝通會(huì)：促進(jìn)各下屬物業(yè)服務(wù)中心工程專業(yè)條線的溝通交流，總結(jié)工程管理技巧，分享工程管理經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：邀請(qǐng)內(nèi)外部管理專家進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬管理視野，提高專業(yè)工作技能?？疾旒敖涣鳎簩?duì)市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行考察及交流，保持對(duì)市場(chǎng)先進(jìn)管理技術(shù)的敏感，不斷提升工程管理專業(yè)能力。培訓(xùn)實(shí)施要求工程管理部每年分上半年及下半年兩次收集下屬物業(yè)服務(wù)中心的專業(yè)培訓(xùn)需求。工程管理部擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，每季度至少安排一次專業(yè)性培訓(xùn)或?qū)ｎ}交流會(huì)。工程管理部每年至少組織2-3次對(duì)優(yōu)質(zhì)知名項(xiàng)目的考察。工程管理部設(shè)置專人負(fù)責(zé)每次溝通、培訓(xùn)資料的整理存檔，作為后期新員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)資料。培訓(xùn)實(shí)施程序及記錄具體按公司《教育培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。工程條線專業(yè)指導(dǎo)工程管理部對(duì)項(xiàng)目工程專業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容包括但不僅于以下方面:指導(dǎo)下屬項(xiàng)目結(jié)合工作實(shí)際不斷統(tǒng)一完善工程管理體系，編制項(xiàng)目工程管理制度、標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)下屬項(xiàng)目對(duì)年度工程預(yù)算進(jìn)行編制，貫徹開源節(jié)流的要求，降低服務(wù)管理成本。指導(dǎo)下屬項(xiàng)目各工程專業(yè)技術(shù)方案的制定，并審核把關(guān)。協(xié)助下屬項(xiàng)目對(duì)工程疑難問題的分析和措施制定，并督促落實(shí)。工程條線人員安排公司各物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施片區(qū)化管理，由片區(qū)（項(xiàng)目）分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理。各物業(yè)服務(wù)中心工程人員實(shí)施1+N配置，即每個(gè)項(xiàng)目原則上至少配置1名工程人員，具體工程人員配置數(shù)量，根據(jù)物業(yè)管理面積、項(xiàng)目業(yè)態(tài)、物業(yè)服務(wù)等級(jí)、人力成本等因素綜合考慮確定。一名工程人員可服務(wù)一個(gè)或多個(gè)物業(yè)服務(wù)中心。一名物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，可同時(shí)兼管1～2個(gè)物業(yè)服務(wù)中心。一名項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)分管一個(gè)片區(qū)或多個(gè)片區(qū)，片區(qū)可以是一個(gè)項(xiàng)目，也可以是多個(gè)項(xiàng)目。日常工程人員共享：同一物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人管轄的項(xiàng)目：項(xiàng)目工程人員調(diào)度由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安排確認(rèn)。同一片區(qū)內(nèi)不同物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人管轄的項(xiàng)目：項(xiàng)目工程人員調(diào)度由負(fù)責(zé)該片區(qū)的項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)安排確認(rèn)。不同片區(qū)間管理的項(xiàng)目：項(xiàng)目工程人員調(diào)度由項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)之間相互協(xié)商，或上報(bào)公司總部工程管理部予以協(xié)調(diào)，必要時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理安排確認(rèn)。工程條線巡查督導(dǎo)巡查組織：由工程管理部負(fù)責(zé)人組織，總部工程人員及邀請(qǐng)的部分項(xiàng)目工程主管參加巡查組。巡查頻率：原則上每月1次，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。巡查計(jì)劃：工程管理部負(fù)責(zé)人組織編制《月度工程巡查計(jì)劃表》，報(bào)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審批。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括巡查項(xiàng)目、巡查時(shí)間、巡查參與人員、巡查重點(diǎn)內(nèi)容等。巡查重點(diǎn)：各項(xiàng)目重點(diǎn)機(jī)房的值班狀況、點(diǎn)檢記錄、工作狀態(tài)、交接班記錄、工程當(dāng)職人員的工作記錄是否符合要求。工程管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化實(shí)施程度，檢查資料文件、操作規(guī)程、巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、人員培訓(xùn)。主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施（變壓器、冷凍機(jī)、發(fā)電機(jī)、大型配電系變壓器、高低壓配電柜、消防設(shè)施等）的運(yùn)行、清潔、保養(yǎng)狀況。外圍建筑、道路、石材、綠化等完好狀況。巡查報(bào)告：每次檢查結(jié)束后，巡查人員需與物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行溝通交流，告知其本次檢查所發(fā)現(xiàn)問題。每月巡查結(jié)束后3天內(nèi)，由工程管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄，組織編制《月度工程巡查報(bào)告》報(bào)工程部負(fù)責(zé)人審批。（報(bào)告中需判斷各不符合項(xiàng)的性質(zhì)類別，對(duì)立項(xiàng)整改不符合，應(yīng)明確整改建議和時(shí)間要求）并在檢查結(jié)束后5天內(nèi)發(fā)布檢查報(bào)告，發(fā)布對(duì)象為被檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并抄報(bào)公司其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。如各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題存在異議或其他意見，需在報(bào)告發(fā)布前客觀、據(jù)實(shí)與總部工程管理部進(jìn)行溝通和說明。各項(xiàng)目對(duì)巡查報(bào)告中提出的問題于下月20日前以《整改回復(fù)單》將整改情況回復(fù)工程管理部。不符合項(xiàng)的整改與驗(yàn)證嚴(yán)重不符合事項(xiàng)的整改與驗(yàn)證被檢項(xiàng)目在收到檢查報(bào)告3個(gè)工作日內(nèi)，需對(duì)嚴(yán)重不符合事項(xiàng)制定相應(yīng)《糾正預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃》，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，工程管理部負(fù)責(zé)人，公司經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)審批，工程管理部備案。被檢項(xiàng)目在收到經(jīng)批準(zhǔn)的《糾正預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃》后應(yīng)積極組織實(shí)施整改，同時(shí)自查自糾相關(guān)措施實(shí)施效果。工程管理部負(fù)責(zé)依據(jù)《糾正預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃》對(duì)糾正預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行抽查并在次月檢查報(bào)告中予以體現(xiàn)。一般不符合問題點(diǎn)的整改與驗(yàn)證對(duì)于一般整改不符合，被檢項(xiàng)目需進(jìn)行糾正并及時(shí)反饋至工程管理部，工程管理部在下月檢查中逐一驗(yàn)證糾正效果。嚴(yán)