【鄉(xiāng)村民宿顧客滿意度調(diào)查探究-以S風(fēng)景區(qū)為例（含問卷）11000字（論文）】

鄉(xiāng)村民宿顧客滿意度調(diào)查研究—以S風(fēng)景區(qū)為例摘要近年來國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，莫干山民宿作為其中的領(lǐng)頭羊卻出現(xiàn)了顧客滿意度不高的問題。本文以莫干山鄉(xiāng)村民宿為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其民宿性價(jià)比較低；到達(dá)景區(qū)的交通不夠便捷；民宿的內(nèi)部和外部衛(wèi)生情況較差；而民宿客房的相關(guān)配套設(shè)施也不完善；布局風(fēng)格不具特色；餐飲水平有待提升；娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目也比較單一；顧客預(yù)定渠道較少并且預(yù)定的效果不佳。對(duì)此，要把定價(jià)合理化，著力提高交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)建設(shè)水平，提升民宿內(nèi)部衛(wèi)生和外部環(huán)境衛(wèi)生，完善客房配套設(shè)施建設(shè)特色建筑風(fēng)格的民宿，提升餐飲水平，開發(fā)多元化娛樂項(xiàng)目，豐富預(yù)定渠道提升預(yù)定效果。這樣才能提升顧客住宿體驗(yàn)，提高顧客滿意度。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村民宿；顧客滿意度；對(duì)策建議目錄TOC\o"1-3"\h\u20930引言 l參考文獻(xiàn)[1]孫華貞．基于顧客需求的武夷山顧客滿意度研究[J]．安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（5）：120-125.[2]周曉窨．桂林陽朔景區(qū)民宿顧客滿意度的測(cè)評(píng)研究[J]．中國(guó)市場(chǎng)，2018(14):147-150.[3]楊麗娟，熊鳴忠．臺(tái)灣民宿旅游的研究進(jìn)展與啟示[J]．成都大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016(02):31-38.[4]郭文進(jìn).有關(guān)我國(guó)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的民宿現(xiàn)狀研究[J].旅游縱覽月刊，2016(2):1-2.[5]楊林霞，蔣奇鋒.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的民宿現(xiàn)狀探討[J].住宅與房地產(chǎn)，2017(18):248-249.[6]胡永林，韓若馨.鄉(xiāng)村旅游中民宿的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].中國(guó)建材科技，2017，26(4):169-170.[7]曾靜，姜猛.莫干山民宿群的文化旅游開發(fā)[J].巢湖學(xué)院學(xué)報(bào)，2018(2):28-30.[8]鄧定憲．基于扎根理論的民宿游客滿意度影響因素研究——以云南麗江連鎖度假庭院為例[J].福建商學(xué)院學(xué)報(bào)，2018(3)：45-51.[9]Ruyi(Kathy)Shen,LiMiao,XinranLehto,Xinyuan(Roy)Zhao.workor/andLife?AnExploratoryStudyofRespiteExperienceofBedandBreakfastInnkeepers[J].JournalofHospitality&TourismResearch,2018,42(1):142-165.[10]WangST,JuanPY.EntrepreneurialOrientationandServiceInnovationonConsumerResponse:AB&BCase[J].JournalofSmallBusinessManagement,2016,54(2):532-545.[11]YangYang,MaoZhenxing,TangJingyin.UnderstandingGuestSatisfactionwithUrbanHotelLocation[J].JournalofTravelResearch,2018,57(2):243-259.附錄關(guān)于莫干山地區(qū)鄉(xiāng)村民宿顧客滿意度的問卷一、個(gè)人基本信息您的性別是A男B女您的年齡是A.18-25歲B.25-40歲C.40-60歲D.60歲以上您居住的城市浙江B.江蘇C.安徽D.上海E.其他省市或地區(qū)F.國(guó)外您的職業(yè)學(xué)生B.企事業(yè)單位人員或公務(wù)員C.自由職業(yè)者D.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者E.退休人員F.自由職業(yè)者G.其他您的學(xué)歷小學(xué)B.初中C.高中D.本科E.碩士F.碩士以上您目前的收入A.3000元以下B.3000-6000元C.6000-9000元D.9000-12000元E.12000元以上二、民宿消費(fèi)信息您來消費(fèi)的價(jià)格A.1000元以下B.1000-2000元C.2000-3000元D.3000-4000元D.3000元以上8.您認(rèn)為莫干山哪些消費(fèi)項(xiàng)目較高餐飲B.住宿C.休閑娛樂D.購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E.其他9.您偏好的民宿類型田園小屋B.歐洲洋房C.現(xiàn)代別墅D.其他10.您感興趣的項(xiàng)目鄉(xiāng)村風(fēng)光，山水景色觀光游覽體育運(yùn)動(dòng)，山地跑步，游泳等鄉(xiāng)村休閑，茶道，垂釣鄉(xiāng)村文化，農(nóng)事生產(chǎn)，民俗節(jié)日其他您是通過何種渠道進(jìn)行預(yù)定的電子郵件預(yù)定相關(guān)旅游在線預(yù)定平臺(tái)（攜程、去哪兒、驢媽媽、藝龍、馬蜂窩等）到達(dá)后當(dāng)面預(yù)定電話預(yù)定其他三、您入住時(shí)的看法12.滿意度評(píng)價(jià)結(jié)合"ACSI模型"理論設(shè)計(jì)，游客對(duì)民宿入住實(shí)際體驗(yàn)的滿意程度，采用李克特5分等距量表，1—5表示非常不滿意——非常滿意，逐級(jí)增強(qiáng)，請(qǐng)根據(jù)您的情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng).序號(hào)項(xiàng)目滿意度很不滿意不滿意一般滿意很滿意1您對(duì)民宿的總體價(jià)格感到2您對(duì)交通便利程度感到3您對(duì)沿途路標(biāo)指示標(biāo)記感到4您對(duì)旅程耗時(shí)感到5您對(duì)民宿住宿衛(wèi)生條件感到6您對(duì)民宿外部周邊環(huán)境衛(wèi)生感到7您對(duì)客房硬件設(shè)施感到8您對(duì)餐飲水平感到9您對(duì)民宿的服務(wù)感到10相關(guān)配套設(shè)施11您對(duì)民宿周邊餐飲服務(wù)設(shè)施感到12您對(duì)民宿住宿價(jià)格及周邊購(gòu)物感到13您對(duì)民宿建筑，布局具有獨(dú)特民俗風(fēng)格感到14您對(duì)民宿休閑娛樂設(shè)施感到15您對(duì)民宿住房風(fēng)格樣式感到16您對(duì)相關(guān)文旅體驗(yàn)項(xiàng)目感到17您對(duì)民宿人文關(guān)懷感到18您對(duì)民宿的預(yù)定渠道及預(yù)定效果感到19您對(duì)民宿總體體驗(yàn)價(jià)值感到13.您