主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板關(guān)于主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板,主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板怎么寫(xiě)的問(wèn)題,我整理了以下的內(nèi)容,盼望可以幫到大家。

主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)模板

甲方：_________________________

乙方：_________________________

為規(guī)范乙方所供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

三、乙方假如在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

四、乙方可依據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的狀況，以及以下緣由所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;

七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的;

八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

九、有不行抗力所引起的;

十、甲方導(dǎo)致的其它緣由。

其次條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電或UPS電源具有電力;“電力中斷”是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。

三、乙方假如在任何一個(gè)月中不能遵守其次條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的狀況，以及由以下緣由所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設(shè)備;

4.2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng);

4.3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作;

4.4由不行抗力所引起的。

第三條初裝保證

一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，根據(jù)甲方的要求而詳細(xì)包括：

1.1整機(jī)租用服務(wù)

1.1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1.1.2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1.1.3電力供應(yīng)的安裝

1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.2主機(jī)托管服務(wù)

1.2.1電力供應(yīng)的安裝

1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.3機(jī)柜整租服務(wù)

1.3.1電力供應(yīng)的安裝

1.3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

二、初裝工作時(shí)間保證

2.1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

若乙方未能根據(jù)上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條緊急狀況報(bào)告保證

一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。假如甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不行獲得，已處于緊機(jī)狀況。

二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式(辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，Email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

四、乙方可進(jìn)行緊急狀況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.2Email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.3FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行

五、乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方供應(yīng)指定授權(quán)人精確?????的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所供應(yīng)的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不精確?????或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不行抗力的緣由，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

八、乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將依據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

第五條客戶服務(wù)保證

一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方供應(yīng)如下服務(wù)

1.服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的詢問(wèn)

2.初裝工作處理和狀況匯報(bào)

3.服務(wù)內(nèi)容變更處理

4.投訴受理和處理狀況匯報(bào)

5.繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)詢問(wèn)及處理

6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條技術(shù)支持保證

一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方供應(yīng)如下服務(wù)：

1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可依據(jù)甲方需要為其供應(yīng)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上消失。

1.2緊急狀況通知

1.3授權(quán)下的服務(wù)器操作

1.4技術(shù)問(wèn)題詢問(wèn)

二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。

五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

六、書(shū)面授權(quán)必需有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需馬上補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必需向乙方供應(yīng)甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)精確?????后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能供應(yīng)精確?????的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條技術(shù)操作保證

1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。

2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方供應(yīng)第一次反饋并在操作結(jié)束后供應(yīng)一份書(shū)面形式的操作狀況報(bào)告。

3.乙方不擔(dān)當(dāng)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條投訴保證

一、甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：

1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

2.客戶服務(wù)質(zhì)量

3.技術(shù)支持質(zhì)量

二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方供應(yīng)第一份書(shū)面形式的投訴處理狀況報(bào)告。

第九條機(jī)房開(kāi)放保證

一、乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以依據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的伴隨下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

二、甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員伴隨并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

三、甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：

3.1進(jìn)入緣由

3.2將進(jìn)行的活動(dòng)(操作，參觀等)

估計(jì)進(jìn)入時(shí)間

估計(jì)辭出時(shí)間

所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿支配等)

第十條不行抗力

一、本承諾中規(guī)定的不行抗力包括：

1.1地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)難;

1.2戰(zhàn)斗，罷工，停電等不行抗力因素;

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的緣由而導(dǎo)致的中斷;

1.4電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷;

1.5其它非乙方緣由而被第三者不法侵害所引起的中斷。

二、當(dāng)由于上述緣由而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：___________乙方(蓋章)：____________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________

地址：___________________地址：____________________

郵碼：___________________郵碼：____________________