品質(zhì)意識(shí)2課件

12五月2024品質(zhì)意識(shí)2品質(zhì)意識(shí)思維品質(zhì)結(jié)果品質(zhì)行為品質(zhì)品質(zhì)三步曲結(jié)果習(xí)慣行為思維觀念觀念決定行為，並直接影響結(jié)果樹(shù)立正確的品質(zhì)意識(shí)

“觀念決定一切，思維決定行為”有心，才能認(rèn)識(shí)品質(zhì)；用心，才能做好品質(zhì)。認(rèn)真做事只是把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好。觀念正確用心作事高品質(zhì)成果為什麼要宣導(dǎo)品質(zhì)意識(shí)(觀念的重要性)

?觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變

?行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變

?習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變

品質(zhì)意識(shí)的重要性何謂品質(zhì)??品質(zhì)是什麼？符合顧客要求公司的尊嚴(yán)高品質(zhì)公司獲利員工紅利品質(zhì)是什麼？品質(zhì)關(guān)我什麼事？如何獲得高品質(zhì)提昇品質(zhì)意識(shí)全員品質(zhì)管理我們到底應(yīng)該怎麼做??？品質(zhì)的思考品質(zhì)成本冰山銷貨收入的25%~35%顯現(xiàn)的失敗成本檢驗(yàn)銷貨收入的5%,共NT$160億報(bào)廢重工瑕疵品顧客抱怨損耗停機(jī)時(shí)間增加庫(kù)存增加調(diào)機(jī)導(dǎo)期延長(zhǎng)降低產(chǎn)能顧客流失交期延誤傷害品牌隱藏的失敗成本(不易或無(wú)法衡量的失敗成本()2012INX品質(zhì)問(wèn)題損失金額2012年品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致公司損失金額NTD$160億高品質(zhì)即高成本

高品質(zhì)要靠大量檢驗(yàn)LSLUSL100%inspectionLSLUSL良品良品不良品不良品100%檢查後,良品留下,不良品報(bào)廢規(guī)格下限規(guī)格上限傳統(tǒng)品質(zhì)做好源流管理及全員品管，不需

100%inspection即可有品質(zhì)好的產(chǎn)品→高品質(zhì)，低成本高品質(zhì)即低成本

高品質(zhì)要靠源流管理USLLSL良品規(guī)格下限規(guī)格上限現(xiàn)代品質(zhì)品質(zhì)是適用的品質(zhì)是零缺點(diǎn)的品質(zhì)是符合規(guī)格的品質(zhì)是第一次就作對(duì)品質(zhì)是免費(fèi)的戴明朱蘭克勞斯比柏拉圖PDCA日本品管之父SQC朱蘭-柏拉圖戴明-PDCA循環(huán)品質(zhì)=讓顧客永遠(yuǎn)滿意●品質(zhì)是什麼

客戶願(yuàn)意用兩倍的價(jià)格來(lái)跟你買，而且還很高興

●品質(zhì)的重要性

品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生存的命脈集團(tuán)內(nèi)部對(duì)品質(zhì)的詮釋品質(zhì)觀念

A.好的品質(zhì)就是高的品質(zhì)

B.品質(zhì)只牽涉到有形的事務(wù)

C.品質(zhì)是各人自掃門(mén)前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則

D.品質(zhì)是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念A(yù).品質(zhì)是公司的尊嚴(yán)

B.品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng),客戶來(lái)決定的

C.品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)過(guò)程

D.品質(zhì)就是符合顧客的需求

E.品質(zhì)看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵

F.第一次就把正確的事做好,一開(kāi)始就符合要求

品質(zhì)是由你,我,他共同決定的

品質(zhì)要靠大家維護(hù)

品質(zhì)發(fā)展及演進(jìn)1作業(yè)員檢驗(yàn)(工業(yè)革命前)領(lǐng)班檢驗(yàn)(1914年以前)專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)(20世紀(jì)20-40年代)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的製程品管(20世紀(jì)40-50年代)統(tǒng)計(jì)製程品管2品質(zhì)是製造出來(lái)的品質(zhì)保證

(20世紀(jì)50-60年代)加入可靠度工程3品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的全面品質(zhì)管理TQM

(20世紀(jì)60年代)ISO9000品質(zhì)管理體系

(1987年)4品質(zhì)是管理出來(lái)的觀念面歷史面品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)如何管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素.●人力Man——員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。●設(shè)備Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃?！癫牧螹aterial——巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因?！穹椒∕ethod——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶?！癍h(huán)境Environment——外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。

人員的管理不良現(xiàn)象：鐵框變形、刮傷發(fā)生原因：人員未使用擋板及作業(yè)手法不當(dāng)NHAERB範(fàn)例:NHLCM2

開(kāi)展“三不”活動(dòng)：三不：不接受不良品、不製造不良品、不傳遞不良品讓機(jī)器設(shè)備“聽(tīng)話”NHAERB範(fàn)例:NHLCM2不良現(xiàn)象：LEDcrack發(fā)生原因：Pallet旋轉(zhuǎn)時(shí)，因之間間距不夠，背板與背板撞擊，導(dǎo)致LED刮傷。流程制度化：工作標(biāo)準(zhǔn)化：作業(yè)簡(jiǎn)單化：設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆方法的運(yùn)用環(huán)境的管理A軟環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍團(tuán)隊(duì)文化成長(zhǎng)可能性B硬環(huán)境：工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)溫度、溼度空氣潔淨(jìng)度（灰塵、靜電、纖毛）輔助設(shè)施、用品可能的危害老板我們的願(yuàn)景是：以最低廉的價(jià)位給有需求的客戶提供最好的產(chǎn)品員工跟我有什麼關(guān)係呢？高層主管單方面的承諾，無(wú)法讓基層員工充份理解

認(rèn)同和文化認(rèn)同和文化員工的實(shí)施與參與對(duì)企業(yè)的願(yuàn)景任務(wù)陳述關(guān)鍵的成功因素及過(guò)程完成任務(wù)的有效計(jì)劃書(shū)基層員工中階主管高層主管團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都必須有動(dòng)力在自己的責(zé)任領(lǐng)域完成所需要的改變環(huán)境的改變推行5S活動(dòng)，髒亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化“5S”模範(fàn)圖片品質(zhì)意識(shí)的建立品質(zhì)管理的5不放過(guò)原則

1.原因找不到,不放過(guò)-------追查原因

2.責(zé)任分不清,不放過(guò)-------選擇對(duì)策

3.矯正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)

4.矯正措施不驗(yàn)証,不放過(guò)---成果比較

5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化

品質(zhì)是怎麼來(lái)的

出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什麼人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那麼，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什麼”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什麼”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什麼的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣5Why範(fàn)例:為何停機(jī)

豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 於是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 5WhyAnalysis除了可以幫助找出發(fā)生問(wèn)題的真因，同時(shí)也可以利用來(lái)找出

為何所發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有被即時(shí)發(fā)現(xiàn)。爲(wèi)什麼機(jī)器總是停轉(zhuǎn)？因爲(wèi)超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了因爲(wèi)軸承的潤(rùn)滑不夠。因爲(wèi)潤(rùn)滑泵吸不上油來(lái)。

因爲(wèi)油泵軸磨損，鬆動(dòng)了。因爲(wèi)沒(méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。

Why?Why?Why?Why?Why?ThereforeThereforeThereforeThereforeThereforeRootCauseISO簡(jiǎn)介認(rèn)證系統(tǒng)介紹何謂ISO？

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡(jiǎn)稱。該組織於1947年2月23日成立於日內(nèi)瓦，其組織之主要目的是制訂一套世界通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以提昇產(chǎn)品的品質(zhì)，減少產(chǎn)品的流通阻力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化減少技術(shù)性貿(mào)易障礙。各項(xiàng)認(rèn)證制度簡(jiǎn)介？ISO9000～品質(zhì)管理系統(tǒng)。TS16949

～品質(zhì)管理系統(tǒng)（為汽車行業(yè)認(rèn)定之標(biāo)準(zhǔn)）ISO13485

～品質(zhì)管理系統(tǒng)（為醫(yī)療產(chǎn)品認(rèn)定之標(biāo)準(zhǔn)）QC080000～品質(zhì)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品有害物質(zhì)管理）。ISO14000～環(huán)境管理系統(tǒng)。OHSAS18000

～工安衛(wèi)管理系統(tǒng)。ISO9000之精神建立一個(gè)品質(zhì)系統(tǒng)的文書(shū)作業(yè)的一種國(guó)際協(xié)定強(qiáng)調(diào)「說(shuō)、寫(xiě)、做」一致之觀念為一「制度化、標(biāo)準(zhǔn)