導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范課件

導(dǎo)診護(hù)士規(guī)范劉秀勤導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范討論1、導(dǎo)診護(hù)士禮儀要求2、導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)的協(xié)作導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范討論在導(dǎo)診臺看報(bào)紙、雜書沒有人時(shí)是否要坐在導(dǎo)診臺處工作人員在導(dǎo)診處講話、聊天整理診室的內(nèi)容來電：我小孩可以用我的IC卡嗎？排班、職責(zé)、責(zé)任、協(xié)助分診：復(fù)診、初診預(yù)約：復(fù)診、初診導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士站姿

挺胸收腹收頜目視前方雙手下垂或相握于腹部雙腳與雙腿并攏?；騐行。導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范禁忌

全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表現(xiàn)自由散漫面無表情導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范進(jìn)門禮

敲三下有應(yīng)聲再進(jìn)門在左左手開門在右右手開拉門左手拉右手關(guān)推門左手推右手關(guān)導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范導(dǎo)診工作的意義目的：方便病人就診、體檢、咨詢內(nèi)容：接診、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)送、宣教、咨詢。導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士的工作性質(zhì)

不是簡單的維持各個(gè)診室的秩序、介紹各個(gè)輔助檢查的方位，而是在工作中，通過察言觀色，在較短時(shí)間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。要求導(dǎo)診護(hù)士不厭其煩地詢問或因事引導(dǎo)，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，對他們的詢問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士的要求1、具有全面扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力；3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力；4、有過咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范

1語言藝術(shù)化

1、良好的語言表達(dá)能力。2、一要聽清，二要領(lǐng)悟。3、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制。4、做好保密工作。5、把積極的具有治療性的語言落實(shí)到工作中去。導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范

2形象優(yōu)美化

1、著裝整齊得體2、工作姿態(tài)熱情3、微笑服務(wù)：要有微笑服務(wù)觀念4、化淡妝，創(chuàng)造一個(gè)美好的形象：5、文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范3接診職業(yè)化

導(dǎo)診護(hù)士區(qū)別于別的服務(wù)行業(yè)人員，在于導(dǎo)診護(hù)士具有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，能急患者所急，門診學(xué)科也不斷細(xì)化，導(dǎo)診護(hù)士也需要不斷掌握專業(yè)知識：常見病、多發(fā)病，有關(guān)檢查與治療，各種注意事項(xiàng)，以及現(xiàn)在醫(yī)院新?lián)碛械南冗M(jìn)診療技術(shù)。每周召開科室經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)護(hù)理新理論、新知識，交流工作技巧、經(jīng)驗(yàn)，互教互助。同時(shí)通過傳、幫、帶，讓護(hù)士盡快適應(yīng)導(dǎo)診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境。根據(jù)病人的就診時(shí)間、病情輕重緩急分別進(jìn)行安排，使患者分流有條不紊地進(jìn)行，讓患者在最短的時(shí)間內(nèi)接受正確的診斷和治療，避免延誤病情，加重病情，造成患者不必要的損失。應(yīng)急能力，增強(qiáng)心理素質(zhì)，是需要一定工作經(jīng)驗(yàn)的，需要在工作中慢慢磨練。導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范

4協(xié)作團(tuán)隊(duì)化

所謂協(xié)作團(tuán)隊(duì)化是指大局意識，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。導(dǎo)診護(hù)士常規(guī)工作內(nèi)容有指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號，幫助病人介紹推薦醫(yī)生，維持就診秩序，疏通協(xié)調(diào)糾紛，介紹醫(yī)院環(huán)境、門診就診流程和醫(yī)療保健知識，主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助。而完成好這些繁雜的事務(wù)，必須要有一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)，要求每個(gè)隊(duì)員都有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，協(xié)同合作，把個(gè)人利益和整體的利益相統(tǒng)一，并保證醫(yī)院工作高效益運(yùn)轉(zhuǎn)。另外還要完善導(dǎo)診護(hù)士工作制度，讓導(dǎo)診護(hù)士在工作中做到責(zé)任明確，有章可循，知道