2023中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑報告

2023中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑報告目錄目錄1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于國家：為三駕馬車更新馬達 02數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于企業(yè)：既是發(fā)展趨勢也是發(fā)展工具 04數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于中小企業(yè)：可持續(xù)生存的重要保障 052.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀評估模型說明 13參與調(diào)查企業(yè)基本情況介紹 16數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀：積極的轉(zhuǎn)型態(tài)度Vs“不完備”的轉(zhuǎn)型 183.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念重塑 28低門檻轉(zhuǎn)型工具探索 30生態(tài)伙伴體系搭建 334.完備的政策支撐：破局的守護神現(xiàn)有支持政策尚待完善 38未來政策建議 38數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義01數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于國家：為三駕馬車更新馬達數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于國家：為三駕馬車更新馬達貨物和服務(wù)凈出口資本形成總額最終消費支出2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 貨物和服務(wù)凈出口資本形成總額最終消費支出2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020-2 6420對GDP累計同比的拉動(%)8<圖1>對GDPWind)優(yōu)化消費市場：高質(zhì)量供給和需求的最佳匹配最終消費的優(yōu)化要讓高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)供給與高品質(zhì)的消費需求實現(xiàn)最佳匹配，將消費市場的潛力發(fā)20202020線上或O2O渠道的消費。p02消費市場的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。優(yōu)化投資：引領(lǐng)投資向“新基建”和高技術(shù)領(lǐng)域集聚2020年中國GDP占全球的比重超過17而中國的IT支出只占全球IT支出的12（參見<圖2><圖2><圖2>中國各領(lǐng)域IT支出占全球的比重(數(shù)據(jù)來源Gartne）中國各領(lǐng)域IT支出占全球的比重86.3%3.6% 5.1% 13.7% 19.9% 86.3%78.1%80.1%96.4% 94.9%78.1%80.1%

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將推動投資向高新技術(shù)領(lǐng)域進一步集聚。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種先進技術(shù)做支撐，需要在關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)不斷地推動創(chuàng)新，突破現(xiàn)有技術(shù)障礙，完成技術(shù)迭代和全新的應(yīng)用，進而推動企業(yè)生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場服務(wù)等環(huán)節(jié)的高端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)軟件

企業(yè)軟件 通信服務(wù) 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) 設(shè)備全球（除中國外）中國p03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p04數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神優(yōu)化貿(mào)易：擴大比較優(yōu)勢，提升國際話語權(quán)p04數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神。<圖3>數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中國經(jīng)濟增長的三架馬車優(yōu)化馬來源課題組整） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型新發(fā)展格局下的高質(zhì)量發(fā)展量與高品質(zhì)需求的最佳匹配數(shù)字化轉(zhuǎn)型新發(fā)展格局下的高質(zhì)量發(fā)展精準把握需求變動，優(yōu)化供給投資轉(zhuǎn)向新基建領(lǐng)域引導(dǎo)投資向高新技術(shù)集聚數(shù)貿(mào)易領(lǐng)域比較優(yōu)勢提升國際數(shù)字貿(mào)易規(guī)則制定的話語權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于企業(yè)：既是發(fā)展趨勢也是發(fā)展工具數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于企業(yè)：既是發(fā)展趨勢也是發(fā)展工具p05數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神且更加有韌性地應(yīng)對各種經(jīng)營環(huán)境的變化。p05數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神強化創(chuàng)新提升效率降低成本優(yōu)化資源配置提高靈活性<圖4>數(shù)字化轉(zhuǎn)型對處于不同生命周期的企業(yè)都有重要的意義(來源：課題組整理）參見<圖4。強化創(chuàng)新提升效率降低成本優(yōu)化資源配置提高靈活性<圖4>數(shù)字化轉(zhuǎn)型對處于不同生命周期的企業(yè)都有重要的意義(來源：課題組整理）初創(chuàng)期企業(yè)成長期企業(yè)成熟期企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”促進多規(guī)模企業(yè)“共同富?！?021年8數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于中小企業(yè)：可持續(xù)生存的重要保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于中小企業(yè)：可持續(xù)生存的重要保障盡管很少有人能夠說出幾家中小企業(yè)的名字，但它們卻是中國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的生力軍，在穩(wěn)增長、p06數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神2019年底發(fā)布的全國第四次經(jīng)濟普查系列2018年末中國共有中小微企業(yè)法人單位1,807比2013年末增長115%以下簡稱全部企業(yè)的99.820182.3792018年末中小微企業(yè)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)量達到1142013年末增長2.5倍。p06數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神中小企業(yè)的困境2019年1參見<圖5。2011－20182019－20202018年為當年3季度2021年為當年上半年累計同比。201220132014201520162017201820192020202150403020100主要金融機構(gòu)投向小微企業(yè)累計貸款余額增速(%)<圖5>主要金融機構(gòu)投向小微企業(yè)累計貸款余額增速（數(shù)據(jù)來源：中國人民銀行）大型企業(yè) 中型企業(yè) 小型企業(yè) 新冠肺炎疫情Jun-08Jun-09Jun-10Jun-11Jun-12Jun-13Jun-14Jun-15Jun-16Jun-17Jun-18Jun-19Jun-20Jun-2180景氣臨界點120 <圖6>Win）p07大型企業(yè) 中型企業(yè) 小型企業(yè) 新冠肺炎疫情Jun-08Jun-09Jun-10Jun-11Jun-12Jun-13Jun-14Jun-15Jun-16Jun-17Jun-18Jun-19Jun-20Jun-2180景氣臨界點120 <圖6>Win）p07數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉(zhuǎn)型：克服困境的工具參見<圖7尤其是2020年受疫情沖擊的困難和問題?數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在解決中小企業(yè)融資困境方面大有用武之地。借助數(shù)字化技術(shù)，不僅能夠準確地記錄企業(yè)的p08數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖7>國務(wù)院常務(wù)會議提及中小企業(yè)的頻次變動趨數(shù)據(jù)來源中國政府） p08數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神30 2010 2017 2018 2019 2020 202截至10）說明：計算方式為每年國務(wù)院常務(wù)會議上提及中小企業(yè)的會議次數(shù)總和政策推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型參見<圖8。<圖8>鼓勵中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策總結(jié)(來源：課題組整理)發(fā)文機關(guān)發(fā)布時間政策相關(guān)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施積極提升基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋廣度與性能中辦、國辦2021/1《建設(shè)高標準市場體系行動方案》加大新型基礎(chǔ)設(shè)施投資力度，推動第五代移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)中心、智能計算中心等算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。提升國務(wù)院2021/8基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》國家支持關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全防護技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織力量實施關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全技術(shù)攻關(guān)。發(fā)文機關(guān)發(fā)布時間政策相關(guān)內(nèi)容引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)創(chuàng)新云端解決方案工業(yè)和信息化部辦公廳2020/3《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》引導(dǎo)數(shù)字化服務(wù)商面向中小企業(yè)推出云制造平臺和云服云和業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云端遷移。發(fā)展云端解決方案與服務(wù)能力幫助中小企業(yè)對接云上資源工業(yè)和信息化部辦公廳2020/3《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》幫助中小企業(yè)從云上獲取資源和應(yīng)用服務(wù)，滿足中小企管理、市場營銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化需求。培育中小數(shù)字化服務(wù)商工業(yè)和信息化部辦公廳2020/3《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟新模式新業(yè)態(tài)，培育一批中小數(shù)字化服務(wù)商。打造云上產(chǎn)業(yè)生態(tài)國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦2020/4《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》協(xié)同推進供應(yīng)鏈要素數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)要素供應(yīng)鏈化，支持打造“研發(fā)+生產(chǎn)+供應(yīng)鏈”的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，支持產(chǎn)業(yè)以數(shù)字供應(yīng)鏈打造生態(tài)圈。人才支持政策引進和培養(yǎng)高端、復(fù)合型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才國家發(fā)改技術(shù)部等2018/9《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟穩(wěn)定并擴大就業(yè)的指導(dǎo)意見》積極引進掌握先進數(shù)字技術(shù)知識的外國高層次人才，培育推動數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的國際化專家團隊。加強專業(yè)技術(shù)和管理人才培養(yǎng)國務(wù)院2021/8培養(yǎng)機制。通過綜合施策，實現(xiàn)各類所有制企業(yè)在融資方面得到平等資金支持政策加強各類銀行對中小企業(yè)資金支持中辦、國辦2019/2《關(guān)于加強金融服務(wù)民營企業(yè)的若干意見》特別是小微企業(yè)融資難融資貴問題得到有效緩解。中國人民銀2020/6《關(guān)于進一步強化中小微企業(yè)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》落實中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信貸支持政策、開展商業(yè)銀行中小微企業(yè)金融服務(wù)能力提升工程。p09數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p09數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神發(fā)文機關(guān)發(fā)布時間政策相關(guān)內(nèi)容加強各類銀行對中小企業(yè)資中國人民銀行、銀保監(jiān)會、財政部、國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部2020/6《關(guān)于加大小微企業(yè)信用貸款支持力度的通知》各銀行業(yè)金融機構(gòu)要增加對小微企業(yè)的信貸資源配置，確保2020年普惠小微信用貸款占比明顯提高。《商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管評價》金支持銀保監(jiān)會2020/7進一步強化小微企業(yè)金融服務(wù)各項監(jiān)管政策的貫徹落實，督促和激勵商業(yè)銀行提升服務(wù)小微企業(yè)的質(zhì)效。資金支持政策加強產(chǎn)融結(jié)合提高融資信息對接國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦2020/4《關(guān)于推進“上云育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》探索建立政府-金融機構(gòu)－平平臺為中小微企業(yè)提供云計鼓勵數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)上市融資、對接資本市場工業(yè)和信息化部辦公廳2020/3《關(guān)于做好優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)上市培育工作的通知》各地中小企業(yè)主管部門要高度重視優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)上市培育開展面向中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣工業(yè)和信息化部辦公廳2020/3《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》加強培訓(xùn)推廣。加強面向中小企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化培訓(xùn)課程體系和教學(xué)師資隊伍建設(shè)；加強新聞宣傳，營造良好輿論環(huán)境。對中小企業(yè)開展數(shù)字化的指導(dǎo)方面的支持政策成立專業(yè)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進中心國家發(fā)改網(wǎng)信辦2020/4《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》、金融等數(shù)字化轉(zhuǎn)切實為企業(yè)提供更加積極、包容的發(fā)展環(huán)境中辦、國辦2019/4《關(guān)于促進中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》按照競爭中性原則，打造公平便捷營商環(huán)境，進一步激發(fā)中小企業(yè)活力和發(fā)展動力。優(yōu)化中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境特新”發(fā)展之路工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委等17部門2020/7小企業(yè)發(fā)展制度的若干意見》完健業(yè)制“小巨評價系和專精特新”之路。p10數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p10數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神20289%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p11中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀為了深入了解中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，課題組在2021年7月到9月期間，對來自全國各地近70家中小企業(yè)的高層管理者進行了深入的問卷調(diào)查和訪談，并對每一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度進行了評估，以求能夠了解廣大中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求及最適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。02p13數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神評估模型說明p13數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神評估模型說明參見<圖9p14數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖9>全球知名專家學(xué)者所使用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型分析[來源課題組整企業(yè)數(shù)字化成熟度模型研王核成等)] p14數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神研究者及研究機構(gòu)評估覆蓋范圍等級名稱WestermanCapgeminiConsulting數(shù)字強度和轉(zhuǎn)型管理強度初學(xué)者、時尚達人、保守派和數(shù)字精英Kubricki零級、低級、中級和高級McKinseyCompany戰(zhàn)略、IT能力、文化、組織與人才Forrester文化、組織、技術(shù)和洞察懷疑者、接受者、合作者、優(yōu)勢者KPMG運營效率、轉(zhuǎn)型強度DeCarolis等流程、監(jiān)控和控制、技術(shù)、組織Leyh等Leino等IT初級、規(guī)范級、管理級、優(yōu)秀國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心兩化融合服務(wù)聯(lián)盟埃森哲公司智能化運營、數(shù)字化創(chuàng)新其他企業(yè)、轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院SAP參見<圖10。按照各個一級指標對于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響力程度賦予了5%~15%不等的權(quán)重。100（0~20（21~50（51~90（91~100。p15數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖10>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程評估模型(來源課題組整理) p15數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神維度一級指標） 二級指標 業(yè)務(wù)流程（經(jīng)營）研發(fā)設(shè)計151.是否使用數(shù)字化建模、仿真、驗證等研發(fā)設(shè)計工具?2.是否使用數(shù)字化手段進行工藝流程規(guī)劃?253.是否對產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計過程進行數(shù)字化管理?254.數(shù)字化研發(fā)設(shè)計是否縮短了新產(chǎn)品的研發(fā)周期？3030原料采購55.是否使用供應(yīng)鏈管理軟件SCM對供應(yīng)商體系進行數(shù)字化管理？406.是否與供應(yīng)商形成了數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同?7.是否對采購流程進行數(shù)字化監(jiān)控？30產(chǎn)品生產(chǎn)158.是否使用數(shù)字化的生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線?159.采用數(shù)字化生產(chǎn)手段生產(chǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)占全部產(chǎn)品及服務(wù)的比重約為11.是否能夠應(yīng)用數(shù)字化手段開展生產(chǎn)計劃?1012.是否能夠?qū)⒆鳂I(yè)指令自動下達到數(shù)字化設(shè)備?1513.是否能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品加工或裝配全過程的信息跟蹤管控且實現(xiàn)在制品物流信息跟蹤和管控?14.成本下降比率1520倉儲物流515.是否使用數(shù)字化倉儲設(shè)備及流程?3016.是否應(yīng)用數(shù)字化手段完成廠內(nèi)實物運輸?17.是否應(yīng)用數(shù)字化手段優(yōu)化產(chǎn)成品物流配送?40產(chǎn)品營銷1018.是否進行線上產(chǎn)品銷售？3019.是否使用數(shù)字化軟件進行銷售管理?20.是否應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對目標銷售群體進行分析?40售后服務(wù)1021.是否使用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶體驗?1522.是否使用數(shù)字化軟件(CRM)進行客戶關(guān)系管理?23.客戶定制化產(chǎn)品比例24.是否應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)進行配件管理與維修服務(wù)?1525.是否應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)進行呼叫中心管理?26.客戶數(shù)量是否增長？2027.客戶滿意度是否提升？20運營管理（管理）戰(zhàn)略前瞻1528.一把手是否認可數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?29.是否有專門的CDO及數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門?2030.是否有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?2031.用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算支出比例2032.是否聘請專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)或者專家?2020組織管理1033.是否針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開管理制度的改進?2034.數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門人員占全體員工的比例35.是否使用企業(yè)資源管理軟件ERP?1036.是否實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)字化的全流程無縫銜接?2537.是否實現(xiàn)了數(shù)字化的人力資源管理?2538.是否會組織員工進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?30企業(yè)文化539.是否建立了面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放式創(chuàng)新機制和平臺?3040.公司審批周期是否縮短?4041.互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建能力/是否擁有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)?25基礎(chǔ)設(shè)施1042.企業(yè)購買和使用的數(shù)字化硬件設(shè)備支出占比（電腦、局域網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、專用數(shù)據(jù)存儲）43.企業(yè)購買及使用的數(shù)字化軟件及服務(wù)支出占比[ERP（APP）25企業(yè)微信]支出占比44.是否有數(shù)字化安全建設(shè)投入?2525參與調(diào)查企業(yè)基本情況介紹參與調(diào)查企業(yè)基本情況介紹本次調(diào)查訪談對象企業(yè)嚴格按照國家統(tǒng)計局2018年發(fā)布201訪談的企業(yè)行業(yè)既包括計算機和通信服務(wù)等高新技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也包括紡織、印刷等傳統(tǒng)制造業(yè)。企業(yè)見<圖11。<圖11>參與調(diào)查企業(yè)概況

參與調(diào)查企業(yè)發(fā)展階段分布25.4%15.9%23.8%34.9% 25.4%15.9%23.8%34.9%11.1%19.0%69.8%48%206%175%571%高技術(shù)制造產(chǎn)業(yè) 非高技術(shù)制造產(chǎn)高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè) 非高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)

中型企業(yè) 小型企業(yè) 微型企

初創(chuàng)期 成長期成熟期二次創(chuàng)業(yè)期p16數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p16數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神80%的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依期企參見<圖12。<圖12>數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程整體情況<圖12>數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程整體情況1.6%

分發(fā)展階段企業(yè)轉(zhuǎn)型進程40 34.1019.0%38.1%41.3%3019.0%38.1%41.3%

30.86

26.7720

16.3510 簡單操作期 基礎(chǔ)探索期 復(fù)雜應(yīng)用期 全面實踐

0 成長期 成熟期 二次創(chuàng)業(yè)期 初創(chuàng)期在不同轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)的各自優(yōu)勢。從<圖13><圖13>分行業(yè)不同環(huán)節(jié)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況<圖13>分行業(yè)不同環(huán)節(jié)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況程 程42.54

25.6621.4325.6621.43

40 34.8925.17 25.17 7.38 2010高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）

（制造業(yè)

（制造業(yè)）

（服務(wù)業(yè)）

00業(yè) 業(yè) 業(yè)企業(yè)文化組織管理

研發(fā)設(shè)計 原料采購產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲物流戰(zhàn)略前瞻

售后服務(wù)

產(chǎn)品營銷p17數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p17數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神 非高技術(shù)服務(wù)業(yè) 高技術(shù)服務(wù)業(yè) 非高技術(shù)制造業(yè) 高技術(shù)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀：積極的轉(zhuǎn)型態(tài)度Vs“不完備”的轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀：積極的轉(zhuǎn)型態(tài)度Vs“不完備”的轉(zhuǎn)型積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型復(fù)合增長率低于5近6成企業(yè)的利潤率不足10%70%的企業(yè)都表示自甚至有企業(yè)表示可以高于20參見<圖14超過30%的企業(yè)表示一把手15%的企業(yè)已經(jīng)為自己的企業(yè)制定了專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。訪談過程中也有眾多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達了自己擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極態(tài)度。<圖14>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)度積極<圖14>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)度積極40%

29.85%

"%）40% 31.34%30% 23.88%20.90%14.93%20% 14.93%10.45%

30% 20%

26.87% 20.90%14.93%10%

10%

5.97%p18數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p18數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神0% E.Y>20%

0% A.Z＜5% E.Z≥20%7%5%5%8%31%19%25%p19數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀7%5%5%8%31%19%25%p19數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神A.沒有任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出B.5以內(nèi)C.6%~10%D.11%~15%E.16%~20%F.21%~30%G.大于30%不完備的數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型概念認知片面盡管企業(yè)家們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度十分積極，但是轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀卻很不完備。主要表現(xiàn)在轉(zhuǎn)型概念的認知片面、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的使用單一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益的感知缺失、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力來源和支持資源匱乏。轉(zhuǎn)型概念認知片面IT于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。仿真等數(shù)字化工具的企業(yè)比例接近50但只有不到20%的企業(yè)實現(xiàn)了35%的企業(yè)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化只停留在對原材料和零部件進行數(shù)（9%45%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售的數(shù)字化管理但只有不到20%的企30%的企業(yè)使用CRM軟件管理客戶，但過半數(shù)企業(yè)尚未在售后服務(wù)中使用任何數(shù)字化手段參見<圖15計算機輔助軟件CAD\CAE\CAPPPDM產(chǎn)品生命周期管理軟件PLM。p20數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p20數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖15>單個環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況<圖15>單個環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型階段進程比例業(yè)務(wù)流程研發(fā)設(shè)計使用數(shù)字化建模、仿真、驗證等研發(fā)設(shè)計工具49.3%使用數(shù)字化手段進行工藝流程規(guī)劃23.9%對產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計過程進行數(shù)字化管理19.4%原料采購對原材料及零部件進行數(shù)字化監(jiān)控35.8%使用供應(yīng)鏈管理軟件SCM對供應(yīng)商體系進行數(shù)字化管理20.9%通過數(shù)字化的供應(yīng)鏈管理提高了與上下游合作伙伴的業(yè)務(wù)效率13.4%產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)采用數(shù)字化生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線31.3%能夠通過數(shù)字化手段開展生產(chǎn)計劃17.9%能夠借助數(shù)字化手段將作業(yè)指令自動下達到數(shù)字化設(shè)備20.9%已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)品加工或裝配全過程的信息跟蹤管控14.9%已經(jīng)實現(xiàn)在制品物流信息跟蹤和管控14.9%倉儲物流使用了部分的數(shù)字化倉儲設(shè)備及流程49.3%使用數(shù)字化手段完成廠內(nèi)實物運輸9.0%使用數(shù)字化手段優(yōu)化產(chǎn)成品物流配送11.9%已經(jīng)完成了廠內(nèi)及廠外的全流程數(shù)字化物流及倉儲過程監(jiān)控9.0%產(chǎn)品營銷已經(jīng)使用數(shù)字化軟件進行銷售管理44.8%借助數(shù)字化手段對目標客群進行分析19.4%公司擁有完備的在線銷售渠道11.9%售后服務(wù)使用數(shù)字化軟件（CRM)進行客戶關(guān)系管理31.3%已采用數(shù)字化的配件管理與維修服務(wù)22.4%已應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)進行呼叫中心管理14.9%20%的企業(yè)投入使用了ERP1516。模式上發(fā)生數(shù)字化的根本轉(zhuǎn)變。p21數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神50%40%30%20%10%44.78%40.30%20.90%13.43%10.45%0%p21數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神50%40%30%20%10%44.78%40.30%20.90%13.43%10.45%0% 否，沒有任何與數(shù)字化B.是，已針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型 是，已投入使用企業(yè)D已實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程于財務(wù) 已實現(xiàn)數(shù)字化的人轉(zhuǎn)型匹配的組織管理措施 改進公司的管理制度 資源管理軟件ERP 數(shù)字化的無縫銜接 資源管理<圖16>數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織管理轉(zhuǎn)型工具使用單一轉(zhuǎn)型工具使用單一IT2020年的硬件支出以及軟件購買和云服務(wù)購買支出的區(qū)間對比中可見一斑參見<圖17。<圖17>軟硬件支出區(qū)間對比<圖17>軟硬件支出區(qū)間對比20/“B” 20]“C”1%18%1%18%21%33%27%2%16%21%61%A.B<10%B.10%≤B＜20%C.20%≤B＜30%D.30%≤B＜50%E.B≥50% A.C<5%B.5%≤C＜10%C.10%≤C＜15%D.15%≤C＜20%E.C≥20%參見<圖18。<圖18>軟硬件支出區(qū)間對比<圖18>軟硬件支出區(qū)間對比？ 貴設(shè)施41.79%41.79% 37.31% 22.39% 7.46%10.45%8.96%2.99%53.73% 47.7641.79%31.34%31.34%10.45%辦公電腦

局域網(wǎng)C.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備D

E.數(shù)據(jù)

F.專用數(shù)據(jù)

否，公司

是，公司C1擁有完善的司已經(jīng)購買

C.2是，公司已經(jīng)

是，公司已計算及數(shù)據(jù)G.其他計算及數(shù)據(jù)G.其他字化轉(zhuǎn)型基互聯(lián)網(wǎng)平臺和使用的數(shù)購買和使買和使用購買和使處理服務(wù)器礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建能力，字化硬件設(shè)用的數(shù)字數(shù)字化軟用數(shù)字化或擁有企業(yè)備，支出占化硬件設(shè)件及服軟件及服內(nèi)部局域網(wǎng)全體費用支備，支出務(wù)，支出務(wù)，支出出比例＜占全體費占全體費占全體費10%用支出比用支出比用支出比例≥10%例＜10%例＜≥10%

存儲設(shè)備采集、傳輸設(shè)備 ？ 56.72%

經(jīng)進行了數(shù)字化安全建設(shè)投入50.75%46.27%31.34%10.45%A.ERP等企業(yè)管理系統(tǒng) B.線上軟（APP)

C.移動服務(wù)平臺(如企業(yè)微信)

D.云服務(wù) E.其他p22數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p22數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神轉(zhuǎn)型工具使用單一與中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念認知的片面化有著不可分割的關(guān)系。由于缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益感知缺失轉(zhuǎn)型收益感知缺失11%的企業(yè)表示自己公司采用數(shù)字化手段生產(chǎn)的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重超過了50參見<圖19>正是因為眾多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)充分認識到智能制造，也就是生產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來了效率提圖20。<圖19>對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的片面認知<圖19>對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的片面認知?

對比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后，貴公司的客戶數(shù)量增長了多少?35%2%38%8%8%8%13% 39%16%16%12%28%

34%A.并沒有數(shù)字化生產(chǎn)手段生產(chǎn)的產(chǎn)品B.10%以內(nèi)C.11-15%D.16%-25%E.26%-50%F.51%以上數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，貴公司的營業(yè)收入提升了多少?

A.沒有采用數(shù)字化的手段 B.并沒有感覺到客戶數(shù)量的增長C.增長了10%以下 D.增長了11-15%E.增長了16%-25% F.增長了26%-50%G.增長了51%以上12%10%12%10%11%2%39%13%13%2%2%7%20%23%25%23%A.并沒有感覺到營業(yè)收入的提升 B.提升了10%以C.提升11-15% D.提升了16%-25%E.提升26%-50% F.提升了51%以上

A.沒有采用數(shù)字化的手段 B.并沒有感覺到客戶滿意度的提升C.提升了10%以下 D.提升了11-15%，E.提升了16%-25% F.提升了26%-50%G.提升了51%p23數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p23數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神5%3%5%3%6%13%22%36%15%A.沒有使用數(shù)字化研發(fā)設(shè)計手段 B.并沒有感覺到縮短C.縮短了10%以下 D.縮短了11-15%E.縮短了16%-25% F.縮短了26%-50%G.縮短了51%以上<圖20>數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果整體感知數(shù)字化投資回報周期和效果缺少認知和信心。<圖20>數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果整體感知對比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后，貴公司感受到的最大好處是什么？40% 35.82%30% 23.88%14.93%20% 14.93%

25.37%

17.91%13.43% 14.93%10% 開拓市場0% 開拓市場.資

B

C.

D.率

E

能夠更好機抵擋危

G度也p24數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p24數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神轉(zhuǎn)型動力來源和支持資源匱乏轉(zhuǎn)型動力來源和支持資源匱乏中接觸到的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極態(tài)度是一致的，企業(yè)高管對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度將直接影p25數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神（參見<圖21>參見<圖22p25數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖21>中小企業(yè)一把手積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了智慧化的供應(yīng)鏈管理和智能制造。<圖21>中小企業(yè)一把手積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型貴公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要由哪一個層級的領(lǐng)導(dǎo)推動？6%6%6%33%55%A.主要由公司一把手推動 B.主要由公司高層統(tǒng)一部署推動C.主要由公司中層管理者部署推動 D.領(lǐng)導(dǎo)層提供方各部門自發(fā)推動<圖22>政府對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動<圖22>政府對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動企業(yè)需要的轉(zhuǎn)型政策支持37.3%37.3%41.8%40.3%44.8%50.7%62.7%58.2%55.2%49.3%59.7%參見<圖24是由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于新的科技領(lǐng)域，中小企業(yè)對于人才的吸引力要明顯弱于大型企業(yè)。訪談中企業(yè)表p26數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p26數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖23>企業(yè)所需要的轉(zhuǎn)型支持政策42%58%31%69%63%37%60%40%60%40%55%45%（參見<圖24 貴公司是否有針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體戰(zhàn)略？ 37.31%31.34% 14.93%10.45%8.96%<圖24>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略1.49%中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要破局分場景為中小企業(yè)設(shè)計出成本低廉且容易上手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，同時讓中小企業(yè)根據(jù)清晰可見的成本收中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要破局中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局面對中小企業(yè)不完備的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，本報告將嘗試著從轉(zhuǎn)型概念重塑、低門檻轉(zhuǎn)型工具探索以及轉(zhuǎn)型生態(tài)伙伴體系構(gòu)建三個方面來對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局。03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念重塑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神通過研究和拆解國內(nèi)外主要咨詢公司和科技企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義（參見<圖25>經(jīng)明確了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是突出數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價值，讓數(shù)義重塑如下：務(wù)經(jīng)營以及內(nèi)部管理的每一個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將能夠轉(zhuǎn)化為輔助企業(yè)實適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。p28p29數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p29數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神<圖25>主要機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義總結(jié)(來源：根據(jù)公開資料整理)<圖25>主要機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義總結(jié)(來源：根據(jù)公開資料整理)機構(gòu)名稱 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義覆蓋環(huán)節(jié)強調(diào)點埃森哲模式數(shù)據(jù)、技術(shù)華為業(yè)模式數(shù)字技術(shù)麥肯錫和合作伙伴等方方面面企業(yè)文化、策德勤數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運用新興技術(shù)重新想象商業(yè)、組織面向未來的一個發(fā)展過程。方式新興技術(shù)IBM數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上就是利用技術(shù)來重塑和改進企業(yè)技術(shù)SAP文化、業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、運營、產(chǎn)品交付技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p30中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p30中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀完備的政策支撐破局的守護神低門檻轉(zhuǎn)型工具探索夠享受低門檻數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參見<圖26。<圖26>低門檻轉(zhuǎn)型工具箱研發(fā)設(shè)計 原料采購 生產(chǎn)制造 倉儲物流 營銷售后 組織管理 戰(zhàn)略制定<圖26>低門檻轉(zhuǎn)型工具箱軟件配置經(jīng)營管理場景流程管協(xié)同經(jīng)營管理場景管理計數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般化工具件/軟/數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般化工具件設(shè)研模及知運設(shè)計數(shù)據(jù)處理

理及管理、及管理供應(yīng)鏈協(xié)同SCM軟件采購劃指定采購行跟蹤采購風(fēng)險預(yù)警

/生據(jù)造數(shù)供應(yīng)鏈金融軟件CAADA軟件生產(chǎn)劃決策產(chǎn)品分析平臺工業(yè)視覺AI制造機器人工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

優(yōu)化態(tài)及力優(yōu)化及跟碼管略揀貨優(yōu)關(guān)工具運力派單異常報警、相關(guān)工具

推廣及營渠道及交推廣服務(wù)服務(wù)CRM系統(tǒng)理工具求預(yù)測網(wǎng)站/呼數(shù)字營銷

與源管資產(chǎn)管理協(xié)辦公管理前端應(yīng)用OA服務(wù)工具ERP系統(tǒng)HR系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)金融

提轉(zhuǎn)司網(wǎng)擴充IT展戰(zhàn)施計網(wǎng)站展工具擴趨勢分析系統(tǒng)階

數(shù)據(jù)資產(chǎn)貸款及供應(yīng)鏈金融物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)AIOT大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)p31Severless數(shù)據(jù)庫服務(wù)IaaSPaaSSaaS云計算:安全底座上云基礎(chǔ)工具數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p31Severless數(shù)據(jù)庫服務(wù)IaaSPaaSSaaS云計算:安全底座上云基礎(chǔ)工具數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神人工智能/)//網(wǎng)絡(luò)安全終端設(shè)備安全數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)安全云安全應(yīng)用安全系統(tǒng)安全p32數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神程中應(yīng)用了哪些技術(shù)。p32數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神SaaS搭建出適合自己的CRM系統(tǒng)參見案例。為了讓高效率的低門檻數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具發(fā)揮作用，擁有核心技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有能力也有義務(wù)為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建起一個完善的生態(tài)伙伴體系。p33數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神生態(tài)伙伴體系搭建p33數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神生態(tài)伙伴體系搭建<圖27>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)伙伴參見<圖272020年3小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案構(gòu)想與這一指導(dǎo)思想剛好不謀而合。<圖27>中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)伙伴中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)伙伴中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)伙伴企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化需求。p34數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p34數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神第二類是在中小企業(yè)經(jīng)營管理的不同環(huán)節(jié)已經(jīng)擁有了單獨的轉(zhuǎn)型工具成熟產(chǎn)品的其他科技企業(yè)，將這些企業(yè)的成熟產(chǎn)品融入互聯(lián)網(wǎng)科技公司搭建的合作平臺，中小企業(yè)能夠迅速找到最適合自己的工具產(chǎn)品，降低時間和搜尋成本。由于中小企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家息息相關(guān)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)開始積極地為中小企業(yè)多的嘗試。參見<圖28揮重要作用。p35數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神參見案例參見案例,再到企業(yè)業(yè)務(wù)的全鏈條閉環(huán)（參見案例4參見案例。p35數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神B共創(chuàng)營與企業(yè)共創(chuàng)從0到11-N的復(fù)制。SaaS臻選幫助客戶篩選SaaSSaaS讓企業(yè)借助千帆生態(tài)更好地使用Saa參見案例。數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的重塑、低門檻轉(zhuǎn)型工具的探索以及生態(tài)伙伴體系的搭建都將極大地幫數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的重塑、低門檻轉(zhuǎn)型工具的探索以及生態(tài)伙伴體系的搭建都將極大地幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局。但是，在破局的過程中，還需要政府的最優(yōu)化政策作為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的守護神。<圖28>騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具<圖28>騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具進進階工具物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)使能、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺、物聯(lián)網(wǎng)智能視頻服務(wù)大數(shù)據(jù)處理套件、數(shù)據(jù)開發(fā)平臺WeDataIP云端智造協(xié)同平臺p36上工具礎(chǔ)經(jīng)營管理場景 研發(fā)設(shè)計騰訊連連原料采購騰訊即視智慧云端智造協(xié)同平臺p36上工具礎(chǔ)經(jīng)營管理場景 研發(fā)設(shè)計騰訊連連原料采購騰訊即視智慧優(yōu)Mall門店管理解析網(wǎng)站N、騰訊HR助手生產(chǎn)制造倉儲物流營銷售后組織管理交書網(wǎng)站建CoDesign騰訊luBase神筆低代A項目騰訊知識圖譜WeMake工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺云端智造協(xié)同平臺騰訊云霖產(chǎn)業(yè)金融平臺Rya織云自動化運維icz!aS訊時I呼叫中心CCC騰訊 趨增眾臺營銷平企業(yè)微信騰訊會議騰訊文檔騰訊樂享戰(zhàn)略制定騰訊云證通企業(yè)輿情EPO數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神低門檻轉(zhuǎn)型工具SaaSPaaS安全底座IaaS安全底座

/數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)/數(shù)據(jù)庫專家服務(wù)/騰訊云圖/數(shù)據(jù)庫智能管家DBbrain中消息隊MCakI列TDMQ騰訊KonarersCoeles云托管ClouBaseRun【視頻服實時音視云直云點頻處GPUFPGA2.0云HDFNATVPNAnycast公網(wǎng)加IPv6IPSD-WANCDNSCDNX—P2PMySQLMariaDBSQLServerPostgreSQLTDSQL-CTDSQL-A、HTAP數(shù)據(jù)庫Ddos高防IPDdosWeb漏洞掃描/BGP高防/網(wǎng)站管家WAF完備的政策支撐：破局的守護神如前所述，為了幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從中央到地方已經(jīng)陸續(xù)出臺了多項政策。但結(jié)合調(diào)研訪談所反映出來的實際情況，現(xiàn)在的政策還有待完善，未來需要進一步完善政策體系，來幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局。04p38數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神現(xiàn)有支持政策尚待完善p38數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神現(xiàn)有支持政策尚待完善努力。的級別上尤其明顯。未來政策建議未來政策建議結(jié)合調(diào)查訪談反映出的實際情況以及當前政策支持存在的不足，希望未來中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持政策能夠內(nèi)外兼修，長短結(jié)合，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局做好保障。p39數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p39數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神（技術(shù)供應(yīng)商針對中小微企業(yè)的融資政策落到實處。p40數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p40數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精選騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精選案例1：服務(wù)行業(yè)售后案例杭州市某旅游有限公司為剛剛成立不久的服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)，主打面向國內(nèi)客戶的海外旅游及私人路線定制，主營入境、出境、客運、機票代理和旅游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。由于公司成立不久且規(guī)模較小，需要通過精準的營銷和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來吸引和留住更多用戶。但由于公司成本預(yù)算有限，在公司網(wǎng)站建設(shè)上面遇到了一些硬傷。公司自建的旅游網(wǎng)頁有大量的旅游景點、酒店信息，類目多，頁面承載信息量大，加載時間長，多次出現(xiàn)用戶訪問丟包等問題，影響客戶體驗。同時開通了小程序、微信公眾號，研發(fā)了APP，需要通過精細化運營和提升服務(wù)力來撬動銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購、增購，構(gòu)建客戶運營體系。在接觸到一些有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的介紹后，公司管理者意識到上云和定向化的低成本轉(zhuǎn)型工具能夠幫助解決公司的問題。于是，領(lǐng)導(dǎo)決定從“提升頁面響應(yīng)速度”、“旅行信息精準推送”以及“及時響應(yīng)客戶咨詢”三個方面來進行上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在頁面響應(yīng)速度提升方面，公司放棄了原本傳統(tǒng)的CDN，遷移上騰訊云。騰訊云服務(wù)器+CDN針對公司的門戶網(wǎng)站、電商、UGC社區(qū)等業(yè)務(wù)場景，提供了強大的靜態(tài)內(nèi)容（如網(wǎng)頁樣式、圖片、小文件），加速分發(fā)處理能力，企業(yè)成功接入后頁面的響應(yīng)速度提升了50%。旅行信息精準推送的目的是為了優(yōu)化運營策略，不斷提升用戶感知，因此，企業(yè)選擇使用了騰訊云移動推送(TPNS)，將旅行消息內(nèi)容通過手機通知欄（狀態(tài)欄）秒級推送給用戶。利用TPNS各種豐富的用戶標簽實現(xiàn)促活、流失召回，以及豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，清晰直觀查看運營數(shù)據(jù)，將運營效率提升了30%。為了及時響應(yīng)客戶咨詢，企業(yè)選用了騰訊企點客服，可在小程序、微信公眾號、電話、WebIM等無縫切換，提升客戶服務(wù)效率與客戶溝通體驗。通過企點客服提供海量客戶庫，留存客戶資源，提供專屬服務(wù)促進商機轉(zhuǎn)化。案例2：騰訊云金牛會員從我們的調(diào)查和訪談結(jié)果來看，很多中小企業(yè)非常希望盡快走上一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但又不知從何下手。很多企業(yè)非常需要在真正投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，為自己的企業(yè)做一下轉(zhuǎn)型的評估。這種評估，應(yīng)該是基于中小企業(yè)的特征、基于企業(yè)資金、人才和技術(shù)實力的定向評估。評估的結(jié)果應(yīng)該能夠真正幫助中小企業(yè)制定出一套適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，并且能夠精準的匹配到適合自己的低門檻轉(zhuǎn)型工具。騰訊云金牛會員是騰訊為中小企業(yè)打造的會員制產(chǎn)品，致力于從根本上扭轉(zhuǎn)客戶上云難、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難的困境。根據(jù)中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行評估，主動將企業(yè)上云所需的產(chǎn)品服務(wù)打包成會員權(quán)益，解決企業(yè)會員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段中遇到的所有相關(guān)問題，這也是國內(nèi)首個專門面向中小企業(yè)提供多對一數(shù)字化顧問團支持服務(wù)+結(jié)構(gòu)化上云方案體系的會員產(chǎn)品。騰訊云金牛會員為會員提供五大權(quán)益，包括金牛會權(quán)益、數(shù)字化顧問團權(quán)益、企業(yè)數(shù)字化等級評估權(quán)益、專享產(chǎn)品權(quán)益、代金券PLUS包權(quán)益，致力于從全方位、全階段、全角度為企業(yè)提供“保姆式”數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。保證了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每個階段，都能夠得到工具“助手”最得力的幫助。p41數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神深圳嗨美麗美業(yè)有限公司將自己定位為美容數(shù)字化中泰，主要通過SOP系統(tǒng)打造美業(yè)數(shù)字化引擎SaaS服務(wù)，為客戶提供包括美容院店務(wù)信息化系統(tǒng)、人才培訓(xùn)、供應(yīng)鏈等服務(wù)。目前客戶包括2000多個品牌、10000家門店。p41數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神金牛數(shù)字化顧問在了解了企業(yè)的信息系統(tǒng)和上云情況，如客戶自研的SOP核心系統(tǒng)所覆蓋的經(jīng)營范疇、服務(wù)器部署、云化或云服務(wù)使用等信息之后，引導(dǎo)企業(yè)使用金牛會員權(quán)益之一——“企業(yè)數(shù)字化等級評估權(quán)益”來完成數(shù)字化測評，明確所處的數(shù)字化能力等級。測評完成后，企業(yè)得到了一份詳細的數(shù)字化成熟度測評報告，測評結(jié)果為第二級“發(fā)展級”。數(shù)字化顧問基于報告為企業(yè)提供了數(shù)字化提升方向，包括加強其他環(huán)節(jié)如人力資源與行政管理、研發(fā)設(shè)計等環(huán)節(jié)開展目前企業(yè)在按部就班進行升級改造，并打算在改造完畢后通過“企業(yè)數(shù)字化等級評估權(quán)益”發(fā)起正式的評估申請。同時計劃通過“金牛會權(quán)益”，學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)數(shù)字化公開課、行業(yè)專題公開課、投資融資公開課p42數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神案例3：騰訊助力企業(yè)拓客p42數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神深圳市某室內(nèi)設(shè)計公司是一家集設(shè)計施工于一體化的國內(nèi)室內(nèi)設(shè)計機構(gòu)，目前主要服務(wù)于高檔別墅及會所、大平層住宅。該公司由于設(shè)計品質(zhì)上乘、售后服務(wù)周到，成立不久就受到了很多客戶的追捧。但由于公司主要靠經(jīng)營線下門店，缺乏線上展示設(shè)計案例的手段和工具，企業(yè)的獲客能力隨著時間的流逝，來到瓶頸期。而與此同時，同行業(yè)其他競爭對手則通過微信做起了線上市場營銷，并且搞得風(fēng)生水起。在微信的光環(huán)下，企業(yè)希望騰訊幫助自己搭建一套數(shù)字化的獲客手段。騰訊云最終通過門戶網(wǎng)站展示和門店零售的移動化，成功幫助企業(yè)實現(xiàn)了線下向線上的轉(zhuǎn)型。門戶網(wǎng)站展示方面，首先幫助企業(yè)注冊了公司官網(wǎng)的域名，通過自助模板建站工具，企業(yè)無需了解代碼技術(shù)，即可自由拖拽模塊，可視化實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)，完成備案和域名解析后即可訪問，且支持PC、平板、手機、微信、微信小程序內(nèi)容數(shù)據(jù)多端同步，方便管理。建立門戶網(wǎng)站以后，幫助企業(yè)打開了另一條讓消費者了解自己的渠道。很多消費者在網(wǎng)站上了解了企業(yè)的產(chǎn)品后，又轉(zhuǎn)向來到線下門店詳細咨詢。也有很多省外消費者在網(wǎng)站留言，提出自己的服務(wù)訴求。通過建立微信小程序?qū)崿F(xiàn)了門店零售的移動化。網(wǎng)站、移動的多端自適應(yīng)，通過海量營銷組件助力客源獲取，在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)“內(nèi)容推送、在線報價、設(shè)計預(yù)約、分享推廣”的流量閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)輕松搶占社交媒體入口、留存客戶商機線索。不僅幫助企業(yè)拓展了新的客戶，也留住了老客戶。案例4：騰訊企點：新一代智慧客戶服務(wù)騰訊企點，以即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合微信、QQ等全通路，助力企業(yè)與客戶及上下游建立全面數(shù)字化連接，并通過數(shù)據(jù)智能平臺及運營智能平臺，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷自動化，服務(wù)自動化及交易自動化，全面提升企業(yè)體驗和客戶體驗。騰訊企點包含：企點客服、企點營銷、企點商通、企點領(lǐng)航等平臺。騰訊企點作為智慧客戶服務(wù)的領(lǐng)先者，經(jīng)歷了PC、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在客服領(lǐng)域有著15年企業(yè)級SaaS服務(wù)經(jīng)驗。產(chǎn)品線緊跟市場發(fā)展趨勢，推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。覆蓋網(wǎng)頁、社交、電話和音視頻通路，全場景滿足企業(yè)與客戶溝通的需求。2020年，騰訊企點助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化的全鏈路智慧運營，升級服務(wù)體驗，幫助教育、工業(yè)、零售、反互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、會展等80個行業(yè)實現(xiàn)了營銷轉(zhuǎn)化及上下游交易協(xié)同效率的提升。企點客服覆蓋超過100萬家企業(yè)，未來騰訊企點將持續(xù)助力企業(yè)與機構(gòu)實現(xiàn)服務(wù)與營銷的數(shù)字化智慧運營。在騰訊企點的幫助下，既有完成全鏈路閉環(huán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小制造企業(yè)，也有完成“事業(yè)”再造的小微商戶。p43數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神p43數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神瓦楞紙上的“數(shù)字工廠”中國現(xiàn)有超過21.6萬家的造紙相關(guān)企業(yè)，多數(shù)為中小企業(yè)。近幾年，浙江金華市的電商企業(yè)對于紙板、紙箱的需求日益增加。在箱板瓦楞紙包裝行業(yè)，浦江豐收包裝有限公司（下稱“豐收包裝廠”）是典型的中游企業(yè)（俗稱“二級廠”）。上游對接生產(chǎn)箱板瓦楞紙的造紙廠，再將瓦楞紙箱產(chǎn)成品，提供給下游的消費領(lǐng)域公司和物流快遞公司。紙板紙箱生產(chǎn)大多依靠人工經(jīng)驗決策，行業(yè)中80%以上從業(yè)者使用QQ作為生意溝通工具，傳統(tǒng)的ERP工具的實施難度較大。在2016年前后，隨著市場競爭越來越激烈，包裝產(chǎn)業(yè)進入了存量市場。2020年5月，在挖掘到包裝行業(yè)的數(shù)字化需求之后，云印與騰訊企點正式牽手。前者提供成熟的包裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及技術(shù)服務(wù)平臺；騰訊企點則將社交IM、NLP（自然語言處理）、OCR（文字識別）等能力開放出來。雙方的合作以三級廠輕量級ERP作為聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品的切入點，聯(lián)合打造出服務(wù)二級廠的聚好單技術(shù)解決方案。作為一個數(shù)字化營銷平臺，聚好單根據(jù)工廠業(yè)務(wù)員線下收集客戶需求規(guī)模、材質(zhì)喜好等基礎(chǔ)信息，用一張圖清楚呈現(xiàn)工廠周邊有多少家客戶及市場畫像。通過該系統(tǒng)，還能進一步了解客戶常下什么訂單，下了多的市場決策。在數(shù)字化加持下，豐收包裝廠客戶下單、回款、服務(wù)、營銷、銷售形成一個完整閉環(huán)，訂單量增加了超過10%。應(yīng)收賬款減少了60%~70%，人工成本降低了50%，毛利率提高了1%~2%，工單錯誤率為零。30%。p44數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神此外，針對三級廠，騰訊與云印還聯(lián)合打造了“箱易通”SaaS軟件，結(jié)合了騰訊云AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云印的專業(yè)能力，實現(xiàn)了智能錄單、發(fā)貨、等功能，推動了三級紙箱廠實現(xiàn)數(shù)字化升級，大大提升了交易環(huán)節(jié)的自動化。通過流程的打通，慢慢形成一個完整的生態(tài)。p44數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局完備的政策支撐破局的守護神再造華強北“一米柜臺”十三年前，蔡向峰成立了千佰易電子科技有限公司，在華強北支起了一米柜臺，從事電子產(chǎn)品交易。華強北人潮洶涌的那些年，每天有超過50萬人在此交易著電子元器件產(chǎn)品，每月交易額達30億元。但2008年的金融海嘯讓華強北感受到了寒意：蔡向峰夫妻倆起早貪黑干了一整年，只賺了兩萬塊錢。電子元器件交易場景高頻，交易信息龐雜，一直是困擾小商戶的痛點。這個規(guī)模近3萬億的行業(yè)，SKU（庫存量單位）高達1.6億，2萬家廠商的標準化單一產(chǎn)品供給，需