【組織管理】探索管理模式引領(lǐng)組織發(fā)展

HELLO新時代下組織管理的新思維和新方向指南rganizational一切都需要時間，它是一個真正普遍的條件！組織管理實(shí)踐讓每個團(tuán)隊(duì)成員都能成為組織發(fā)展的強(qiáng)勁動力A4PPT1010組織管理工具箱Omanagementmrganizationalrganizationalrganizational01領(lǐng)導(dǎo)力

02協(xié)作03潛能

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式：探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展溝通協(xié)作新境界：突破傳統(tǒng)

構(gòu)筑協(xié)作新體系

組織能量鐵三角：激發(fā)潛能

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)新動力組織戰(zhàn)略新篇章：明確方向

開創(chuàng)組織新輝煌①領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級定位雙重突破....05②班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道....10③團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南....16④領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變....22①團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略....28②團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障....34③打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣....40④跨越障礙：不同溝通場景的應(yīng)對策略....46①鐵三角穩(wěn)固之基：團(tuán)隊(duì)干部責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)....52②鐵三角力量匯聚：團(tuán)隊(duì)干部任用流程....57③鐵三角穩(wěn)固成長：干部評價(jià)留任機(jī)制....60④鐵三角人才梯隊(duì)：人才建設(shè)培養(yǎng)路徑....63①戰(zhàn)略解析：揭秘戰(zhàn)略落地核心方法論....67②業(yè)務(wù)藍(lán)圖：構(gòu)建組織戰(zhàn)略落地的規(guī)劃....70③實(shí)戰(zhàn)落地：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵步驟....72④激發(fā)組織活力：激活組織策略與方法....7504戰(zhàn)略目錄團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式引領(lǐng)溝通協(xié)作新境界，組織能量鐵三角驅(qū)動戰(zhàn)略新篇章，讓每一個團(tuán)隊(duì)成員都能成為組織發(fā)展的強(qiáng)勁動力！共創(chuàng)組織輝煌未來！contents著名管理學(xué)家弗里蒙特·卡斯特（FremontE.Kast）系統(tǒng)思想認(rèn)為：局部最優(yōu)，往往對整體有害。

是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

是作為協(xié)調(diào)組織中各個子系統(tǒng)以及個人之間關(guān)系使之達(dá)到和諧的一種手段,管理

是為了使組織內(nèi)部以及組織與外界環(huán)境之間關(guān)系達(dá)到最大的一致性。在風(fēng)起云涌的商業(yè)浪潮中，團(tuán)隊(duì)管理不再是一成不變的教條，而是一門需要不斷探索與創(chuàng)新的藝術(shù)。這份指南手冊致力于引領(lǐng)您走向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的新范式，探索未來的管理之道，激發(fā)團(tuán)隊(duì)無限潛能。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式要求我們反思傳統(tǒng)的命令與控制模式，轉(zhuǎn)向更加開放、包容和協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)方式。通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主動性和創(chuàng)造力，我們可以共同應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，推動團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大。溝通協(xié)作新境界的實(shí)現(xiàn)需要我們突破傳統(tǒng)的溝通壁壘，建立更加高效、透明的協(xié)作體系。通過傾聽每個成員的聲音、尊重多樣性和差異、鼓勵跨部門和跨層級的合作，我們可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的無限潛能，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。組織能量鐵三角是我們構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。在這個模塊中，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)明確方向、激發(fā)潛能，執(zhí)行者負(fù)責(zé)高效實(shí)施、確保成果，創(chuàng)新者則負(fù)責(zé)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、推動變革。三者相互支持、相互促進(jìn)，共同推動組織不斷向前發(fā)展。組織戰(zhàn)略新篇章需要我們明確戰(zhàn)略方向、制定切實(shí)可行的計(jì)劃并付諸實(shí)踐。通過聚焦核心業(yè)務(wù)、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)內(nèi)外部合作，我們可以開創(chuàng)組織的新輝煌，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。為您提供一套實(shí)用的組織管理框架和工具，幫助您在管理實(shí)踐中不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與組織的卓越發(fā)展。組織管理是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)...壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級與定位的雙重突破1業(yè)務(wù)在線化客戶在線化生態(tài)在線化數(shù)字化是企業(yè)必走之路領(lǐng)導(dǎo)力和組織隨之升級數(shù)字化時代下的企業(yè)痛點(diǎn)業(yè)務(wù)變化快如何打造產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)個性張揚(yáng)如何管理如何做到既賺錢又得人心如何讓團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)成長老管理經(jīng)驗(yàn)不管用怎么辦升級迭代領(lǐng)導(dǎo)力上得廳堂，下得廚房既要頂天，也要立地既懂商場，也懂戰(zhàn)略會拆解新業(yè)務(wù)新員工具備新思維的管理者傳統(tǒng)組織機(jī)械型：集權(quán)，金字塔式，強(qiáng)調(diào)命令和控制效率來自分工，每個人的工作分工很細(xì)調(diào)計(jì)劃和預(yù)算，目標(biāo)、人員和成本都按預(yù)算走工作執(zhí)行是自上而下的層層傳遞整合資源，強(qiáng)調(diào)聚焦、聚合和行政命令數(shù)字化組織企業(yè)組織形態(tài)的演變生態(tài)型：分權(quán)，扁平式，強(qiáng)調(diào)靈活和激勵效率來自協(xié)同，戰(zhàn)術(shù)始終在調(diào)整，分工無邊界戰(zhàn)略方向可確定，但方法、方式、方案隨時變工作執(zhí)行是自上而下和自下而上相結(jié)合的共創(chuàng)聚合興趣和價(jià)值觀，激發(fā)主觀能動性和創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)化是企業(yè)在競爭中持續(xù)領(lǐng)先的必然路徑1.為什么要升級領(lǐng)導(dǎo)力？數(shù)字時代下的企業(yè)痛點(diǎn)解決需要升級領(lǐng)導(dǎo)力，傳統(tǒng)組織向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要求領(lǐng)導(dǎo)同步進(jìn)化。壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級與定位的雙重突破12.領(lǐng)導(dǎo)者思維升級與角色認(rèn)知數(shù)字化時代下，領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的關(guān)鍵是要進(jìn)行多個維度的思維升級，并提升對領(lǐng)導(dǎo)者角色的認(rèn)知。數(shù)字化時代下的7個領(lǐng)導(dǎo)力思維升級用戶思維速度思維敏捷思維包容思維協(xié)作思維生態(tài)思維成長思維用戶需求是產(chǎn)品核心，不自嗨，解決未被滿足需求單點(diǎn)突破，快速迭代，拒絕100分思維和完美主義市場觸角靈敏，提前預(yù)見，主動變化比應(yīng)變更重要容忍失敗，沒有試錯就沒有創(chuàng)新，有創(chuàng)新才有迭代對內(nèi)連接、開放、協(xié)同、分享；對外協(xié)同、利他對內(nèi)多才融合，生態(tài)型組織；對外合作建生態(tài)圈保持成長心態(tài)，刷新認(rèn)知，不讓過去成功固化思維對下屬對同事對客戶生產(chǎn)者輔助者領(lǐng)航者教練員協(xié)調(diào)者合作者創(chuàng)新者解決者4重領(lǐng)導(dǎo)者角色對上司有膽有心有肺有腦我學(xué)我做我教我放權(quán)，胸懷、真誠、公正心充分溝通，舉一反三的執(zhí)行力，敢于發(fā)表建議有格局，突破本位，不怕吃虧，利他也是利己各部門共同走向市場，與客戶共創(chuàng)提供方案壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級與定位的雙重突破13.領(lǐng)導(dǎo)者多重角色定位數(shù)字時代下的企業(yè)痛點(diǎn)解決需要升級領(lǐng)導(dǎo)力，傳統(tǒng)組織向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要求領(lǐng)導(dǎo)同步進(jìn)化。定戰(zhàn)略頭部管理者造土壤斷事用人道家思想：無為有所為，有所不為，遵循自然規(guī)律，找到自然發(fā)展的態(tài)勢帥才畫餅，研究人才，互補(bǔ)地用人古代劉邦聚合人才，志同道合，價(jià)值觀一致現(xiàn)代馬云腰部管理者懂戰(zhàn)略搭班子做導(dǎo)演理解上層戰(zhàn)略，引導(dǎo)下層戰(zhàn)術(shù)整合資源選人，做到人事合一資源配置最大化實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)佛家思想：利他阿里巴巴對腰部管理者三大要求分別是有胸懷、有眼光、有實(shí)力腿部管理者執(zhí)行力強(qiáng)，善于輔導(dǎo)，復(fù)制人才懂得如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)及聚集人心通過影響他人同時也獲取結(jié)果傳授專業(yè)知識給一線人員儒家思想：入世3重領(lǐng)導(dǎo)者角色定位高層中層基層壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級與定位的雙重突破14.領(lǐng)導(dǎo)方式隨階段變遷的秘密低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段成立期（組合期）動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期（摸索期）（共識期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)\授權(quán)\激勵搭班子帶隊(duì)伍內(nèi)在管理招募驅(qū)動挽留團(tuán)隊(duì)組建：3SA、自驅(qū)型B、任務(wù)型激勵方式長期激勵股權(quán)期權(quán)激勵點(diǎn)薪酬/獎金晉升利益獎勵激勵點(diǎn)短期激勵，即時激勵公司目標(biāo)和個人任務(wù)接鉤薪酬與績效掛鉤激勵點(diǎn)集體認(rèn)同的有前景的公司目標(biāo)和個人任務(wù)接鉤自豪的愿景使命外部影響方法和工具愿景/使命文化價(jià)值觀體系方案激勵方案實(shí)施方法和工具OKR薪酬績效方案短期激勵方案環(huán)境/關(guān)懷體系員工的健康辦公環(huán)境工作生活平衡文化價(jià)值觀積級向上的團(tuán)隊(duì)文化敬業(yè)的價(jià)值觀慶祝小Milestone領(lǐng)導(dǎo)/管理方式即時認(rèn)可關(guān)注個體成長即時反饋透明化團(tuán)隊(duì)管理畫布解析壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力躍遷之道：升級與定位的雙重突破1團(tuán)隊(duì)成立期（組合期）團(tuán)隊(duì)動蕩期（摸索期）行為特征：①自我定位②高期望期③些許不安④依賴職權(quán)⑤熱切、投入⑥有禮、親切團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：①協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊(duì)提供結(jié)構(gòu)修理②鼓勵所有成員參與③與團(tuán)隊(duì)分享有關(guān)訊息④促進(jìn)互相了解⑤鼓勵成員公開交流行為特征：①對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿②對目標(biāo)不滿③爭奪權(quán)利和職位④感到迷惑和無法勝任⑤期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：①幫助團(tuán)隊(duì)成員建立支持不同見解相互交流的規(guī)章制度②討論團(tuán)隊(duì)將如何決策③鼓勵成員就有爭議的問題發(fā)表他們的看法④幫助消除沖突團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期（共識期）團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：①憎惡消除②開始有融洽的氣氛③開始互相信任④建立標(biāo)準(zhǔn)⑤分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：①就有爭議的問題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心的事公開討論②鼓勵團(tuán)隊(duì)成員給予反饋③分配任務(wù)④盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員行為特征：①合作②勝任③團(tuán)隊(duì)力量④分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作⑤充滿自信、獨(dú)立工作能力高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：①共同制定對所有隊(duì)員都有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)②尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的機(jī)會③成人每個人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成就感④利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力團(tuán)隊(duì)哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：①關(guān)心逼近的解散

③時期降低或提高②減少或增加工作活動

④悲傷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：①重新界定目標(biāo)或制定一個新目標(biāo)②結(jié)束團(tuán)隊(duì)壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道21.倒金字塔與扁平化組織案例解析在數(shù)字化時代下，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)正在不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，趨生了多種新型的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)集權(quán)組織分權(quán)組織在傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則下形成的官僚行政管控模式不同于傳統(tǒng)的組織，復(fù)雜性低、正規(guī)化低、分權(quán)化股東會董事會首席執(zhí)行官證券事務(wù)辦公室審計(jì)委員會企業(yè)管治委員會提名委員會薪酬委員會國際業(yè)務(wù)部銷售與服務(wù)部管理平臺信息部小米市場部小米互娛人工智能與云平臺電視部生態(tài)鏈?zhǔn)謾C(jī)部MIUI扁平化組織管理者發(fā)號施令層層傳遞終端被動執(zhí)行用戶客戶2客戶1客戶N客戶3管理者VS過去：金字塔式的職能管理組織優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單，統(tǒng)一指揮，權(quán)責(zé)明確缺點(diǎn)：成敗決定于一人，管理很粗糙特點(diǎn)：內(nèi)部博弈分?jǐn)?shù)分薪分資源，為企業(yè)干，流程以企業(yè)為中心適用：新建小企業(yè)、軍事部門專注于為客戶創(chuàng)造價(jià)值矩陣團(tuán)隊(duì)為一線經(jīng)營體提供支持資源開放共贏，掙錢掙資源為自己干活，流程以客戶為中心提供資源和發(fā)現(xiàn)機(jī)會協(xié)同運(yùn)作創(chuàng)新：客戶為中心的自主經(jīng)營體小米壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道22.平臺型組織：重新定義組織邊界平臺型組織有利于資源合理配置及互相制衡，但協(xié)調(diào)成本較高，適用于規(guī)?；拇笮推髽I(yè)。人力資源財(cái)經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)量與流程IT網(wǎng)絡(luò)安全與用戶匿名保護(hù)片區(qū)聯(lián)席會議公共及政府事務(wù)法務(wù)道德遵從內(nèi)部審計(jì)集團(tuán)管控與支持平臺華為業(yè)務(wù)群平臺產(chǎn)品解決方案部企業(yè)業(yè)務(wù)組運(yùn)營業(yè)務(wù)組消費(fèi)業(yè)務(wù)組210實(shí)驗(yàn)室供應(yīng)鏈、采購、制造華為大學(xué)華為內(nèi)部服務(wù)區(qū)域組織（地區(qū)部、代表處）集團(tuán)CEO阿里巴巴中臺總裁零售電商事業(yè)群9人班委負(fù)責(zé)人淘寶手機(jī)淘寶天貓聚劃算負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人阿里媽媽事業(yè)部菜鳥事業(yè)部云計(jì)算事業(yè)部B2B公關(guān)部商家事業(yè)部平臺治理部創(chuàng)意產(chǎn)品淘寶頭條閑魚數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品共享事業(yè)平臺搜索事業(yè)部負(fù)責(zé)人中臺事業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人不利于總部對分部監(jiān)督分部之間協(xié)調(diào)非常困難對于規(guī)模小企業(yè)不經(jīng)濟(jì)平臺型組織的缺點(diǎn)平臺型組織的優(yōu)點(diǎn)□總公司從日常經(jīng)營解放□可以靈活應(yīng)對市場變化□利于培養(yǎng)高級管理人才□能保證總公司穩(wěn)定發(fā)展□分配有權(quán)有利有積極性壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道23.生態(tài)型組織：精準(zhǔn)決策，持續(xù)創(chuàng)新生態(tài)型組織的靈活性非常高，能根據(jù)市場情況及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速變化，故資源利用效率很高。按照企業(yè)戰(zhàn)略的重要性及功能需要分工內(nèi)部功能與外部協(xié)作、承包功能相結(jié)合生態(tài)鏈公司品牌數(shù)據(jù)資金工業(yè)設(shè)計(jì)渠道供應(yīng)鏈質(zhì)量控制產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)意大利原料采購澳大利亞制造部東莞廣告創(chuàng)意香港銷售網(wǎng)絡(luò)英國公司總部北京網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)運(yùn)作，通常是將組織中一些部門的工作任務(wù)承包給其他公司完成生態(tài)型公司不僅適合規(guī)模大的企業(yè)，也適合規(guī)模小的企業(yè)使用自己掌握核心其余業(yè)務(wù)分包高度靈活自我更新有機(jī)互聯(lián)能夠根據(jù)市場變化迅速調(diào)整企業(yè)規(guī)模內(nèi)部建立市場規(guī)則提升整體運(yùn)行效率通過網(wǎng)狀聚合價(jià)值通過網(wǎng)狀流通資源設(shè)計(jì)原則壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道24.敏捷創(chuàng)新：靈活的小團(tuán)隊(duì)靈活的小團(tuán)隊(duì)激活了組織設(shè)計(jì)，但要控制好各個小團(tuán)隊(duì)之間的相對獨(dú)立性，并非完全獨(dú)立。技術(shù)研發(fā)平臺中間試驗(yàn)平臺產(chǎn)品制造平臺全球采購平臺市場營銷平臺人力資源平臺財(cái)務(wù)融資平臺行政服務(wù)平臺知識管理平臺公共數(shù)據(jù)平臺鐵三角客戶經(jīng)理交付專家解決方案專家總部大區(qū)或地區(qū)代表處專業(yè)化服務(wù)后臺授權(quán)支持賦能平臺攝影、生產(chǎn)、營銷、物流、客服……韓都大學(xué)韓都伙伴韓都智能韓都運(yùn)營韓都影像韓都傳媒韓都質(zhì)造韓都客服韓都儲運(yùn)產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)師貨品運(yùn)營頁面推廣產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)師貨品運(yùn)營頁面推廣韓都衣舍企業(yè)可以按照自己的業(yè)務(wù)屬性和戰(zhàn)略來選擇合適的組織結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)就是排兵布陣穩(wěn)定架構(gòu)無法應(yīng)變不確定性組織結(jié)構(gòu)響應(yīng)市場快速變化組織結(jié)構(gòu)隨戰(zhàn)略變動而調(diào)整壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道25.高效團(tuán)隊(duì)從班子搭配開始搭班子就是公司人才的組合應(yīng)用，善于思考公司用人需要具備什么特質(zhì)，人才觀的背后是文化理念。新舊搭配性格互補(bǔ)攻守搭配新人帶老業(yè)務(wù)老人帶新業(yè)務(wù)老業(yè)務(wù)成熟團(tuán)隊(duì)也穩(wěn)定減少思維固化激發(fā)熱情把性格上互補(bǔ)的員工搭配在一起開展工作激進(jìn)型的人理想型的人根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭配人員類型激進(jìn)的人去帶突破性的業(yè)務(wù)保守的人去帶穩(wěn)定性的業(yè)務(wù)老黃牛（中流砥柱）野狗（人豺）狗（人裁）明星（人才）小白兔（人材）業(yè)績價(jià)值觀重用明星消滅野狗激發(fā)老黃牛消除白兔阿里的用人策略人才觀華為基層要有饑餓感中層要有危機(jī)感高層要有使命感拉卡拉基層要有責(zé)任心中層要有上進(jìn)心高層要有事業(yè)心阿里高級人才：眼光、胸懷、實(shí)力年輕人才：聰明、皮實(shí)、樂觀、自信字節(jié)跳動高級人才：理性、邏輯、修養(yǎng)、企圖心、自制力年輕人才：樂觀、謙虛、好奇心、進(jìn)取、判斷力壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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班子合力攻堅(jiān)：團(tuán)隊(duì)管理的致勝之道26.從案例看人才標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的智慧企業(yè)在實(shí)踐管理中，可在價(jià)值觀吻合的前提下，用潛力和能力兩個維度組合去盤點(diǎn)及區(qū)分人才。組織班子由領(lǐng)導(dǎo)路線及專業(yè)路線構(gòu)成（阿里案例）M序列：所管理業(yè)務(wù)/流程功能的簡單或復(fù)雜程度P序列：工作所需方法的簡單或復(fù)雜程度，是否需要內(nèi)部培養(yǎng)及培養(yǎng)周期的長短M崗位層級角色P崗位層級運(yùn)營線技術(shù)線M10董事長M9副董事長P14資深科學(xué)家Officer…………………………M2經(jīng)理P7專家專家M1主管P6高級專員高級工程師兩個路徑的設(shè)計(jì)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)非常重要（阿里的P序列標(biāo)準(zhǔn)）P41、有專業(yè)教育或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、在專業(yè)領(lǐng)域，需要主管或高級別人員對負(fù)責(zé)的任務(wù)或完成的產(chǎn)出進(jìn)行清晰的定義和溝通，并隨時提供支持以達(dá)到要求；能配合完成復(fù)雜任務(wù)3、在專業(yè)領(lǐng)域，具有學(xué)習(xí)能力和潛力P51、能獨(dú)立完成復(fù)雜任務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決問題2、在項(xiàng)目當(dāng)中可以作為獨(dú)立的項(xiàng)目組成員3、能在跨部門中溝通清楚…………P91、領(lǐng)軍人物，策略規(guī)劃，促進(jìn)變革，整合資源2、無中生有，可跨事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目兩個路徑的設(shè)計(jì)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)非常重要（阿里的S系列標(biāo)準(zhǔn)）職級能力要點(diǎn)累計(jì)客戶數(shù)保級標(biāo)準(zhǔn)底薪獎金S51、至少帶領(lǐng)2個P4級的徒弟，且1.5年內(nèi)有晉級到P5級，如有流失自己不能晉級，補(bǔ)足后重新累算2、團(tuán)隊(duì)中至少有5次以上分享，且有知識文檔輸出，下載學(xué)習(xí)人數(shù)不低于20人3、無二類過失且績效3.5分以上500銀牌2500500………………………………

職級確定以后的任命流程也很重要，用儀式感實(shí)現(xiàn)借事修人，借假修真儀式感績效評分公告結(jié)果反饋述職答辯晉升委員會評審自薦阿里職級晉升流程：M4/P9以下子公司，M5以上集團(tuán)（集團(tuán)與分權(quán)）壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南31.帶團(tuán)隊(duì)策略一：定目標(biāo)帶團(tuán)隊(duì)的第一步是定目標(biāo)，熟悉制定目標(biāo)的基本原則，與員工溝通共識把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃。關(guān)注公眾號「職場精英進(jìn)化論100」發(fā)送888，可獲取編輯版PPT及額外一份管理手冊。SSpecific明確的MMeasurable可衡量的AAttainable可實(shí)現(xiàn)的RRelevant有關(guān)聯(lián)的TTime-bound有時限的目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容多快好省數(shù)量品質(zhì)效率成本銷售額、產(chǎn)品數(shù)量是多少什么時間節(jié)點(diǎn)完成，完成多少成本降低多少/控制在多少以內(nèi)NNumber數(shù)字分解：按時間拆分階段目標(biāo)AAnalasys3C分析：客戶、對手和自身原因SStrategy策略共識：有哪些渠道、如何增長AAction行動計(jì)劃：按責(zé)任人拆分目標(biāo)到崗做NASA目標(biāo)時，相當(dāng)于做了一次把目標(biāo)變成行動計(jì)劃的推演溝通共識目標(biāo)向下共創(chuàng)是什么怎么做為什么打雞血清晰描述確保下屬正確接收結(jié)合下屬職業(yè)規(guī)劃及夢想闡述達(dá)成目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值采取什么策略和行動計(jì)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)原則：SMART好目標(biāo)符合：NASA原則次品數(shù)量控制在多少以內(nèi)壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南32.帶團(tuán)隊(duì)策略二：追過程帶團(tuán)隊(duì)的第二步是追過程，跟進(jìn)各階段進(jìn)度，用數(shù)據(jù)分析原因，輔導(dǎo)問題解決并收集反饋信息。盯數(shù)據(jù)勤反饋盯過程三步走上下級的循環(huán)反饋在過程中持續(xù)執(zhí)行各種類的工作數(shù)據(jù)在過程中來回傳輸盯數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)查找原因落實(shí)解決數(shù)據(jù)分析要抽絲剝繭，從商業(yè)底層邏輯出發(fā)成交額流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)復(fù)購率=×××勤反饋持續(xù)開展雙向開展及時反饋進(jìn)度，及時反饋問題，及時輔導(dǎo)，及時反饋解決情況盯過程結(jié)果一結(jié)果二結(jié)果三階段三階段二階段一跟蹤總目標(biāo)與階段目標(biāo)進(jìn)度，到市場檢驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)橫向看是否按照時間推進(jìn)，縱向看是否達(dá)成階段目標(biāo)從工作開始，到工作結(jié)束上司與下屬之間信息互動壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南33.帶團(tuán)隊(duì)策略三：會領(lǐng)導(dǎo)帶團(tuán)隊(duì)的第二步是追過程，跟進(jìn)各階段進(jìn)度，用數(shù)據(jù)分析原因，輔導(dǎo)問題解決并收集反饋信息。行為工作行為關(guān)系行為我教你怎么做，我指導(dǎo)你怎么做鼓勵、溝通、協(xié)商、共創(chuàng)、授權(quán)我干你看我說你聽你干我看你說我聽輔導(dǎo)16字方針認(rèn)為員工能力不足需指導(dǎo)控制只有在管理/指導(dǎo)時才感到舒服適用于中等或較低水平的下屬在危機(jī)情況下尤其有效不能最大限度開發(fā)下屬潛能，直到具備S3/S4風(fēng)格最可能導(dǎo)致“細(xì)枝末節(jié)管理“對輔導(dǎo)/介入下屬工作感到不適對低水平/需培養(yǎng)新人會出問題效率較高，深入?yún)⑴c下屬成長要有一群能干、穩(wěn)定、可獨(dú)當(dāng)一面的下屬與S1-S2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合較有效在許多成功組織中都可以找到比較重視共同參與，適合水平中等的下屬難以及時、有效地處理頻繁出現(xiàn)的績效問題有時對于使用S1或S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較猶豫，導(dǎo)致決斷不足，錯過工作處理的最佳時機(jī)下屬勝任放手，不勝任強(qiáng)監(jiān)控善于扭轉(zhuǎn)形勢，有效應(yīng)對危機(jī)缺開發(fā)下屬能力，難培養(yǎng)下屬有趣情況：介入下屬工作時，準(zhǔn)備度（接受任務(wù)時所表現(xiàn)的能力與意愿水平）上升的走向高端，準(zhǔn)備度下降的走向低端技能導(dǎo)向型員工主導(dǎo)型關(guān)系民主型告知/授權(quán)型下屬主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)授權(quán)式參與式推銷式告知式S1S4S3S2高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作低關(guān)系低工作工作行為低高行為關(guān)系高有能力有意愿并自信R4有能力沒意愿或不安R3沒能力有意愿或自信R2沒能力沒意愿或不安R1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式S1-S2S3-S4S2-S3S1-S4壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南34.帶團(tuán)隊(duì)策略四：聚人心帶團(tuán)隊(duì)的第四步是聚人心，通過實(shí)際行動把團(tuán)隊(duì)成員的心聚合在一起，形成有力量的情感紐帶。凝聚人心使眾人行人心合一才走得遠(yuǎn)人心合一才做成事人心合一才活得久聚人心是為了留人聚人心是為了發(fā)展聚人心是為了共贏把員工和家屬的心都凝聚在一起，打造團(tuán)隊(duì)文化的精氣神走心團(tuán)建公司旅游年度拓展項(xiàng)目慶功宴業(yè)績表彰會公司周年慶員工生日會季度談心會月度暢言會活動持續(xù)做讓情感在潛移默化中增強(qiáng)建立三類賬戶硬實(shí)力與軟實(shí)力兼?zhèn)?，留住員工的籌碼，加強(qiáng)員工忠誠度的根本工作中輔導(dǎo)指引薪資福利補(bǔ)貼晉升培訓(xùn)績效成長中聆聽鼓勵生活中關(guān)懷互助薪酬賬戶情感賬戶發(fā)展賬戶的文化聚人心壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南35.帶團(tuán)隊(duì)策略五：做激勵帶團(tuán)隊(duì)的第五步是做激勵，責(zé)權(quán)利要匹配，怎么分錢、怎么激勵、怎么留住員工是很大的學(xué)問。物質(zhì)給予數(shù)字時代95后激勵團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義價(jià)值充分尊重發(fā)揮專長善于聆聽興趣吸引強(qiáng)儀式感時代不同人群不同激勵手段不同激勵三大誤區(qū)只講物質(zhì)激勵江湖式的分配優(yōu)秀就要做官物質(zhì)、精神、發(fā)展激勵組合應(yīng)用每個員工的長處及發(fā)展通道不同紅包額大小憑手氣而非論功行賞長期與短期相結(jié)合定量與定性相結(jié)合月度獎、季度獎、年度獎上市公司期權(quán)、非上市公司分紅短期長期業(yè)績指標(biāo)：銷售、利潤、成本管理指標(biāo)：人才培養(yǎng)、流程優(yōu)化定量定性激勵與戰(zhàn)略相匹配賣新產(chǎn)品按1.5系數(shù)計(jì)算；賣舊產(chǎn)品按1.0系數(shù)計(jì)算指導(dǎo)價(jià)成交按1.2系數(shù)計(jì)算；折扣價(jià)成交按0.8系數(shù)計(jì)算使命和發(fā)展前景公司事業(yè)合伙人輪崗/培訓(xùn)/晉級員工為公司的業(yè)績和社會責(zé)任而自豪只有成為股東才會像老板一樣關(guān)心公司培訓(xùn)增加知識涉獵和個人能力輪崗激發(fā)新的工作興趣和熱情與高管共進(jìn)晚餐隆重的星光大道反饋/激勵/授權(quán)滿足員工的期待感、幸福感和虛榮心不經(jīng)意的表揚(yáng)也能讓員工快樂很久月度/季度/年度TOP優(yōu)秀員工上墻敲鑼打鼓、撒花瓣、響音樂的強(qiáng)儀式感晉升實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃和職場夢想物質(zhì)激勵發(fā)展激勵精神激勵壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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團(tuán)隊(duì)效能提升全攻略：六步實(shí)戰(zhàn)指南36.帶團(tuán)隊(duì)策略六：會復(fù)盤帶團(tuán)隊(duì)的第六步是會復(fù)盤，管理實(shí)踐的本質(zhì)不在于"知"而在于"行"，驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果。復(fù)盤流程四步走回顧目標(biāo)找到差距總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分析原因原來計(jì)劃的目標(biāo)是什么結(jié)果與目標(biāo)差距在哪里主觀與客觀原因是什么哪些做得好哪些做不好復(fù)盤后要及時形成行動計(jì)劃，指引下一步工作的改進(jìn)復(fù)盤的三個層面12事的復(fù)盤人的復(fù)盤機(jī)制的復(fù)盤3做得好、做得不好的方面；如何改進(jìn)員工的貢獻(xiàn)、態(tài)度、承責(zé)、處事應(yīng)變組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、任務(wù)職責(zé)分工KISS復(fù)盤方法Keep保持Improve改進(jìn)Stop停止Start開始繼續(xù)做改進(jìn)做停止做開始做正確的事情有必要的事情目前有改進(jìn)空間的事情錯誤的事情沒必要的事情能解決改善問題的事情壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變41.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力如何驅(qū)動團(tuán)隊(duì)？超越崗位權(quán)利1.法定權(quán)力2.獎賞權(quán)力3.強(qiáng)制權(quán)力崗位權(quán)力1.專家權(quán)力2.參照權(quán)力崗位外權(quán)力衡量管理者好壞是達(dá)成目標(biāo)的能力崗位權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)力五種權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力不是來自于崗位賦予他的權(quán)力，而是來自于超越崗位權(quán)力的影響力。權(quán)力基礎(chǔ)|有了權(quán)力不一定有領(lǐng)導(dǎo)力超越崗位深耕領(lǐng)導(dǎo)力的途徑1.給予下屬一個心理賬戶例：給予下屬笑臉；能為下屬扛事價(jià)值對等下屬的所有“順從”行為都是看咱錢的面子上。錢在則有，錢去則無經(jīng)濟(jì)交換當(dāng)你成為特定領(lǐng)域技術(shù)大牛就會形成影響力例：谷歌拉力佩奇專家權(quán)力用個人特質(zhì)影響人例：自信、堅(jiān)持、專注、勇于擔(dān)責(zé)等等。參照權(quán)力有效追隨，一個提高影響力的極簡工具實(shí)用主義的追隨者不合群的追隨者被動的追隨者循規(guī)蹈矩者有效的追隨者Y(批判性思維）X(積極）像磁鐵一樣把游移狀態(tài)的“實(shí)用主義的生存者”，吸引他們成為“有效的追隨者”狀態(tài)。壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變4提升影響力工具清單對他人施加影響力、想要識破別人如何對你施加影響。如以下場景影響客戶：讓客戶贊同你的方案影響伴侶：讓對方同意你的決策在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威：讓上司愿意采納你的建議、同事愿意幫你的忙、下屬聽你的指揮營銷產(chǎn)品我們分別從個人角度、事件角度和關(guān)系角度提供了施加影響力的小技巧，可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行選擇，如下：1）個人角度2）事件角度3）關(guān)系角度方法技巧是否采用贏得好感強(qiáng)調(diào)自己與他人相似：觀點(diǎn)、個性、背景等為他人制造愉悅感：展現(xiàn)外表魅力、贊美對方建立正面關(guān)聯(lián)：把自己與積極、他人喜歡的事相聯(lián)系讓他人熟悉：多接觸和合作利用恰當(dāng)?shù)闹w動作：眼神交流等樹立權(quán)威利用權(quán)力頭銜：領(lǐng)導(dǎo)職位等強(qiáng)調(diào)專業(yè)特質(zhì)：專業(yè)資格證書等注重外在表現(xiàn)：穿著、物質(zhì)條件、肢體語言等顯得有權(quán)威尋求他人背書：讓有權(quán)威的人背書方法技巧是否采用提升社會認(rèn)同用相似的人作為案例參照制造稀缺制造數(shù)量上稀缺，例如：一定數(shù)量商品秒殺制造時間上稀缺，例如：最后三天制造競爭狀態(tài)，放大稀缺效果方法技巧是否采用建立互惠助人為樂：無目的地提供幫助，不求短時回報(bào)欲求先予：在提出請求前，有意識地提供小恩惠獅子大開口：先提出對方難以接受的請求，進(jìn)而退讓一步，讓對方產(chǎn)生愧疚感獲取對方的承諾讓對方寫下自己的承諾讓承諾被更多人知曉提高承諾的付出成本：讓對方為這個承諾付出一定的成本明確兌現(xiàn)該承諾需要做的具體事項(xiàng)：降低兌現(xiàn)承諾難度何時用怎么用壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變42.如何用“表演”技巧贏得團(tuán)隊(duì)信任？把自己“演”成領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力修煉|演一百遍，演的就是你未來趨勢：人人都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。業(yè)績好的員工被提拔后卻不能勝任。必須經(jīng)過足夠多的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練才可以。成為領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣:反復(fù)練習(xí)，永不自滿當(dāng)你第一次演的時候，你是在演另外一個人，當(dāng)你演了一百遍以后，你演的就是你自己。做領(lǐng)導(dǎo)，就是一種表演。要通過精心準(zhǔn)備，先把自己演成一個領(lǐng)導(dǎo)。同時，好的領(lǐng)導(dǎo)者，也一定是一個好的設(shè)計(jì)師（設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理游戲機(jī)制）要善于把自己的領(lǐng)導(dǎo)力，轉(zhuǎn)換成下屬的追隨力、創(chuàng)造力，然后由下屬轉(zhuǎn)化為業(yè)績。想辦法讓更多的人和自己的頻率相通。無論是先改變觀念，還是先改變行為，就是要讓頻率相通，如果多數(shù)人頻率不通，作為領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅溝通一項(xiàng)，就會被累死。領(lǐng)導(dǎo)者用自己的目標(biāo)、行動和理念，吸引了絕大多數(shù)的下屬之后，就可以騰出時間去解決個別關(guān)鍵下屬的追隨問題。只有這樣，才可以凝聚最核心的人，團(tuán)結(jié)最多的人，幫助自己把計(jì)劃一點(diǎn)點(diǎn)落實(shí)，進(jìn)而達(dá)成組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)模式實(shí)現(xiàn)|三步走②價(jià)值觀牽引①把領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為追隨力③個性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者除了要用價(jià)值觀和管理模式去影響最多的追隨者之外,還要學(xué)會運(yùn)用“個性領(lǐng)導(dǎo)”抓住關(guān)鍵的少數(shù)。相對剝奪它是指當(dāng)人們將自己的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某種參照物相比較而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢時所產(chǎn)生的受剝奪感，這種感覺會產(chǎn)生消極情緒，可以表現(xiàn)為憤怒、怨恨或不滿通過與他人的比較，來確定自己的地位和處境比較后，發(fā)現(xiàn)自己是弱勢的一方，就會體驗(yàn)到剝奪的感覺本質(zhì)壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

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領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的5個關(guān)鍵做法做法1培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者思維做法2定期進(jìn)行一對一會談傳遞文化提升敬業(yè)度①做好準(zhǔn)備②過程指導(dǎo)重復(fù)性日歷預(yù)約事件每次30min黃金標(biāo)準(zhǔn)每周一次絕對不要輕易取消利用視頻提升敬業(yè)度不過度承諾，實(shí)事求是提前花10min準(zhǔn)備多提指導(dǎo)性問題同理心傾聽（少說話）給予指導(dǎo)和建議做法普通者思維模式有效思維模式培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者思維我依靠自己取得成果我與他人一起并通過他人取得成果定期進(jìn)行一對一會談我進(jìn)行一對一會談是為了監(jiān)督員工的工作進(jìn)度我會定期進(jìn)行一對一會談，目的是幫助員工建立并且保持敬業(yè)精神引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成果我會告訴團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做什么以及應(yīng)該怎樣做我會幫助團(tuán)隊(duì)成員弄清楚“什么"背后的“為什么"并且在“怎么做”方面為他們提供支持建立反饋型文化我提出反饋意見，以便能夠解決員工的問題我提出并且尋求反饋意見，以便提升整個團(tuán)隊(duì)的水平引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變革我控制并且限制團(tuán)隊(duì)的變化我與團(tuán)隊(duì)一起支持改變管理你的時間和精力我太忙了，根本沒有屬于自己的時間我必須管理好自己的時間和精力，才能成為一名富有成效的領(lǐng)導(dǎo)者壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的5個關(guān)鍵做法做法3引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成果體系之上工作體系之內(nèi)工作日常工作、任務(wù)、會議和項(xiàng)目，維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更高級的戰(zhàn)略指導(dǎo)、愿景規(guī)劃和體系之間的協(xié)調(diào)集中關(guān)注質(zhì)量和即時效果從長計(jì)議，戰(zhàn)略性授權(quán)團(tuán)隊(duì)三大重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)三大重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)在組織中的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致回顧積分表，解釋上周承諾；做下周新承諾簡單、顯而易見在意輸贏、時長更新用記分表開問責(zé)會有效授權(quán)定義項(xiàng)目判斷是否委派選定委派人員與團(tuán)隊(duì)成員確定項(xiàng)目范圍提供支持慶祝成果體貼入微的表彰有創(chuàng)意的驚喜營造樂趣和被賞識的感覺技能1技能2當(dāng)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成果時，以下是三個關(guān)鍵的注意要點(diǎn)：明確目標(biāo)與分工：①設(shè)定清晰目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)對于要達(dá)成的成果有明確的共識，并且每個成員都清楚自己的職責(zé)和如何為達(dá)成目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。②合理分工：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能和經(jīng)驗(yàn)，合理分配任務(wù)和職責(zé)。確保工作負(fù)荷分布均衡，避免資源浪費(fèi)或重復(fù)勞動。建立信任與溝通：①促進(jìn)信任：領(lǐng)導(dǎo)者需要展現(xiàn)誠實(shí)、透明和可靠的品質(zhì)，以建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。鼓勵團(tuán)隊(duì)成員相互支持，共同解決問題。②有效溝通：保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的暢通，鼓勵成員分享想法、反饋問題和提供解決方案。定期召開會議，確保信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)得到及時傳遞。激勵與認(rèn)可：①正向激勵：為團(tuán)隊(duì)成員提供正向激勵，如獎勵、晉升機(jī)會或其他形式的認(rèn)可，以激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)新精神。②及時反饋：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得進(jìn)步或成果時，及時給予正面反饋和認(rèn)可，增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。壹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新范式@探索未來

引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力新境界：從權(quán)力到影響力轉(zhuǎn)變43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的5個關(guān)鍵做法做法4建立反饋型文化技能1：提出激勵性反饋建議技能2：提出糾偏性反饋建議正確的頻率和形式如拒絕表揚(yáng)，挖掘深層次原因表揚(yáng)具體行為說明具體行為的好處將具體行為與內(nèi)在動機(jī)聯(lián)系認(rèn)真傾聽員工的回應(yīng)判斷是否該提出反饋建議預(yù)先準(zhǔn)備（方式、地點(diǎn)）談話開始表明幫助的意圖描述具體的行為和影響聽取接收者的反饋并回應(yīng)幫員工承擔(dān)改變行為的責(zé)任共同制定一項(xiàng)行動計(jì)劃總結(jié)談話，表達(dá)感謝提供支持技能3主動獲得有效反饋事先讓員工準(zhǔn)備表明你的意圖尋求具體反饋建議同理心傾聽感受對方的反饋建議評估反饋建議承諾采取行動做法5引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變革睡眠交際休閑運(yùn)動飲食7小時標(biāo)準(zhǔn)睡眠建立入睡程序安排大腦休息日學(xué)習(xí)新事物做志愿者幫助需幫助的人將運(yùn)動當(dāng)作特別時光吃給自己帶來能量和健康的事物技能1管理你的時間指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員管理時間和精力制定每日計(jì)劃以身作則技能2技能3貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略11.跨越障礙:解碼高難度溝通

沖突①往往因?yàn)榱?、觀點(diǎn)、理解、優(yōu)先等級不同，發(fā)生爭執(zhí)②在各種合作中，需要爭取資源、爭預(yù)算、爭人力。爭取推進(jìn)③推進(jìn)部門協(xié)作時，在進(jìn)度安排、角色分工、資源調(diào)配等方面推進(jìn)。理解分歧情緒干擾認(rèn)知危機(jī)①對同一件事，溝通各方的理解很不一樣。②情緒波動，有可能會讓你或?qū)Ψ疆a(chǎn)生爆發(fā)式的爭吵，也可能會使你們陷入沉默，中斷對話，最終造成溝通完全脫離正題。③一般來說，每個人都會本能地覺得自己是對的，好的，這種隱秘的認(rèn)知一旦被打破，就會造成“認(rèn)知危機(jī)”從而激起情緒，并影響你或?qū)Ψ娇创挛锏目陀^性。團(tuán)隊(duì)高難度溝通的三個場景產(chǎn)生高難度溝通的三層原因好的溝通技巧應(yīng)該是全方位無死角概括接受自己的缺點(diǎn)，認(rèn)可他人的優(yōu)點(diǎn)改變認(rèn)知遇到不平之事平和對待，不可暴躁平和對待面對壓力時學(xué)會冷靜思考冷靜思考讀懂別人在言語之外的用意讀懂暗示STEP1STEP2STEP3STEP4面對溝通場景的四要素貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略1觀察

Observe感受

Feelings需要

Needs請求

Request≠判斷/評價(jià)≠觀點(diǎn)/想法≠策略/方法≠命令/指令①責(zé)備②判斷③評價(jià)④診斷⑤糾正選擇我做出了觀察“當(dāng)我聽到／看到......"我清楚我的感受“我感到……"我明白我的需求“因?yàn)槲倚枰Ｍ?我尋求滿足需求的策略“請求”①一些事情發(fā)生了／沒有發(fā)生，使我產(chǎn)生了反應(yīng)＜從這里開始＞其他策略

檢查鏈接“我沒有理解錯吧？”

鏈接請求“你愿意和我分享你的處境／情況嗎？

行動請求“你愿意／能夠…嗎？＂（現(xiàn)在做或同意做某事）反應(yīng)強(qiáng)化同頻共振對抗防御共情/同理我考慮他人的需求“因?yàn)槟憧释粗亍?我表達(dá)我的需求“因?yàn)槲倚枰Ｍ?我考慮他人的感受“你是否感覺……"我表達(dá)我的感受“我感到……"我表述我的觀察“當(dāng)我聽到／看到......"選擇②①同情地傾聽自己的意愿；②愿意與他人產(chǎn)生共鳴

“同頻共振”（鏈接是核心）2.溝通原理邏輯圖

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略13.溝通核心原則應(yīng)用指南

開放性：學(xué)會說“我們”，團(tuán)結(jié)任何人擴(kuò)大共識，消除盲區(qū)窮盡自己的已知盤點(diǎn)自己的未知探尋對方的已知探尋雙方共同的未知少說“你”，多說“我們”問題是雙方需要共同面對的，溝通中多使用“我們”把我們變成責(zé)任主體，減少對方壓力每說一段都問問對方意見多人溝通場合，每說一段，直接點(diǎn)名，拋出具體問題，邀請大家各抒己見

目標(biāo)感：更有目標(biāo)感，掌握主動權(quán)例老師，最近孩子成績有點(diǎn)兒下降，請問我們怎么做可以幫到孩子呢？例第一環(huán)節(jié)沒問題了，來看第二環(huán)節(jié)，中間的銜接我沒想好，大家覺得怎么調(diào)整？目標(biāo)感=方案力我有一個目標(biāo)，通過溝通讓你知道，這是我們共同的目標(biāo)，為此我有一個方案例：不傷和氣從體制內(nèi)離職如何找到真正的目標(biāo)你馬上要去做的事情，和你最終要做的事情，到底是不是同一件事情？如果不是就不要去做建設(shè)性：從“我要”到“我來”的質(zhì)變把溝通導(dǎo)向行動建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點(diǎn)的即時反饋技巧一在社交場合碰撞出想法后，快結(jié)束的時候說一句“今天太有成果了，來，我們把成果落落地”技巧二在銷售中，和客戶溝通結(jié)束時，說一句“機(jī)會難得，您再給我們提提要求”面對不合理需求把看似不合理的需求，拆解成一級級可以持續(xù)行動的階梯領(lǐng)導(dǎo)，給您匯報(bào)下我的想法，之前多虧您的賞識我才有今天，但多年鍛煉，我也想出去闖一闖。而且單位積壓了好幾個干部，正好給他們騰位子。我計(jì)劃用半年時間把能接手的人帶出來，防止走后工作受影響。貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略1九大優(yōu)勢溝通方式關(guān)系維度優(yōu)勢三交往力的溝通方式:優(yōu)勢一引領(lǐng)力的溝通方式：優(yōu)勢二共情力的溝通方式：關(guān)系維度以人為中心重視關(guān)系，重視感受。在溝通中要先贊美和肯定再說事，對方會更容易接受。關(guān)系維度有引領(lǐng)力的人有共情力的人有交往力的人要往下降，要把看到的優(yōu)點(diǎn)說出來。我看見你做了什么什么？哪些需要解決就會更完美。要給自己目標(biāo)才不失控，只要失控就會強(qiáng)勢。同時要觀察一下自己的引領(lǐng)力依靠的是什么因素才不失控。引領(lǐng)是因?yàn)楹ε率Э厮圆耪瓶?，所以在交流過程中可以嘗試把主動權(quán)交給對方。引領(lǐng)有戰(zhàn)略和拯救思維，好為人師，以請教、夸贊的方式會更容易讓引領(lǐng)與你交談。拿到需求，就可以表達(dá)。讓內(nèi)心強(qiáng)大起來。把結(jié)果與人結(jié)合起來就會內(nèi)心強(qiáng)大起來。不能去要求別人真誠，在不要求對方反饋時就可以說出來想說的。比如看見別人有問題，心理又想要反饋，這個時候就難以說出來。要不就是卡卡的說一堆。如果不要反饋就不會卡卡的說一堆。為什么交往力會卡卡的說一堆就是想要別人反饋或者自己覺得好，也會怕別人誤會自己。當(dāng)別人不需要或者不反饋的時候，交往力就會糾結(jié)，受傷，躲起來，會折磨自己。我看見你的情緒。。。。共情力想要的是被理解、贊美、肯定、回應(yīng)。希望自己被看到同時也更容易看到他人的付出，這也是交往力的人最愛感謝別人原因。在溝通中表達(dá)出:我看見你的好，你說的這個話對我有用。我看見你做了什么？當(dāng)交往力感覺被看到和被肯定這時對方就更愿意往下聊。ABC應(yīng)對策略A應(yīng)對策略B應(yīng)對策略C4.九大溝通優(yōu)勢及應(yīng)對策略分析

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略1九大優(yōu)勢溝通方式執(zhí)行維度優(yōu)勢六行動力的人溝通式:優(yōu)勢四驅(qū)動力的溝通方式：優(yōu)勢五目標(biāo)力的溝通方式：執(zhí)行維度是從宏觀、中觀、和微觀拿結(jié)果。所以要肯定ta的付出、成果。我看見你做了什么事，這件事對我的影響是。執(zhí)行維度有交往力的人有目標(biāo)力的人有行動力的人要把自己的長遠(yuǎn)的東西，價(jià)值觀，想要的很多的東西往下降。兼容別人對于驅(qū)動力的人一種是拉回目標(biāo)。一種是多肯定她成就驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向。用結(jié)果來升職或者來衡量一個人，要是有人在工作不開心了，覺得情緒不重要，結(jié)果最重要。那真的有人情緒了，要引導(dǎo)對方說：這個人就是情緒出來了，怎么讓他從情緒中走出來了。有目標(biāo)力的人，只要目標(biāo)力上線就會說話直，急，強(qiáng)勢。你到底想跟我說什么？有行動力的人：適合短聊天。因?yàn)間et到一個點(diǎn)就想著去動了。也可以幫助思維維度，關(guān)系維度的人來落地。先讓對方放下目標(biāo)，要不然會進(jìn)入窄思維?；蛘吒鷮Ψ酱_認(rèn)你想要達(dá)到的目標(biāo)是這個。。。是嗎？那要達(dá)到這個目標(biāo)接下來要走哪幾步。我要跟你聊什么？同時也要表達(dá)自己說這句話的目的是什么？行動會比較急?？梢韵葐栃袆拥娜讼胍慕Y(jié)果是什么？要達(dá)成這個結(jié)果的條件是什么？用目標(biāo)框住行動力。DEF應(yīng)對策略D應(yīng)對策略E應(yīng)對策略F貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)協(xié)作隱形挑戰(zhàn)：高難度溝通攻略1九大優(yōu)勢溝通方式應(yīng)對策略G應(yīng)對策略H應(yīng)對策略I思維維度優(yōu)勢九創(chuàng)新力的人溝通式:優(yōu)勢七學(xué)習(xí)力的人溝通式:優(yōu)勢八分析力的人溝通式:要肯定ta的框架、邏輯。這個方案對我們起到了什么作用。思維加關(guān)系維度框偏“人”思維維度+執(zhí)行維度偏“事”思維維度有學(xué)習(xí)力的人有分析力的人有創(chuàng)新力的人要有一個主題的分享，不能倒豆子的分享給別人，要衡量別人的認(rèn)知。在不脫離目標(biāo)和方向的前提下，讓對方以分享形式表達(dá)心中所想。有分析力的人：1、給人群分類，關(guān)系維度需要的是被看見2、執(zhí)行維度想要靠近現(xiàn)實(shí)可執(zhí)行部分。3、把肯定的這一部分說出來。再根據(jù)目標(biāo)來分析。創(chuàng)新力說話容易發(fā)散，要用目標(biāo)框住。創(chuàng)新力最敏感的是模式，所以在任何時候都不太愿意按部就班的按照別人的固有思路來。在找自己的方式同時容易脫離目標(biāo)?？匆妼Ψ降倪壿嫞瞧说倪€是偏事的。分析力有自己的邏輯框架所以在輸出時是以結(jié)果為導(dǎo)向的，這時就要詢問確認(rèn)對方是怎么的出的結(jié)論。要不然就會覺得對方在反對自己，因?yàn)榉治隽χ皇窍氡磉_(dá)自己的想法而己，并不是反對?；蛘邔e人不滿。這時就需要給創(chuàng)新力一個目標(biāo)，你有一個新想法是這樣子的，我們的目標(biāo)是…這種方式會更容易讓有創(chuàng)新力的人去接受GHI貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障2溝通前做好心理準(zhǔn)備三個挑戰(zhàn)可能在情緒中，說話不客觀，需求不真實(shí)可能不清楚或者不知道自己真正的需求是什么對方可能出于一些原因，不愿直抒需求借助工具“不想要”需求四象限表層需求本質(zhì)需求“想要”“需要”“不需要”分析需求，明確溝通方向分析需求和明確溝通方向是確保有效溝通的關(guān)鍵。分析需求明確溝通方向使用明確的語言處理沖突不同意見非語言溝通傾聽與反饋根據(jù)需求，梳理溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)離不開這三類說清聽懂聊透事實(shí)現(xiàn)狀、背景情況、產(chǎn)生的影響，以及你的觀察等了解對方的需求、想法、觀察、需求等將方案、標(biāo)準(zhǔn)、問題、安排等聊透徹溝通目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)需求的過程中，能夠幫我們更好地展開和推進(jìn)溝通的分解任務(wù)。從三個方向，推導(dǎo)出溝通目標(biāo)，幫助你層層推進(jìn)對話。第六步：預(yù)估潛在障礙第五步：制定溝通計(jì)劃第四步：確定溝通方式第七步：準(zhǔn)備提問和反饋第八步：明確下一步行動第九步：不斷調(diào)整與完善第一步：明確溝通目的第二步：分析溝通對象第三步：列出關(guān)鍵信息當(dāng)你要根據(jù)需求梳理溝通目標(biāo)時，可以采取以下幾個步驟：1.溝通面臨挑戰(zhàn)分析

貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障2溝通前做好心理準(zhǔn)備識別分險(xiǎn)，避開“情緒陷阱”評估五種情感需求找出“潛在陷阱”五種基本的情感需求風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會渴望被認(rèn)同及欣賞否定對方的哪些行為、觀點(diǎn)、貢獻(xiàn)會引起他的不滿？對方有哪些行為、觀點(diǎn)、貢獻(xiàn)值得認(rèn)同或贊賞？希望能找到同類希望有自主權(quán)希望自己的地位能被認(rèn)可希望自己的角色能被尊重相似的工作、教育背景？共同的興趣或喜好？尊重相似的工作原則或文化？做哪些事或說哪些話，會侵犯到對方的原則或文化？對方在哪些事上會特別看重“自主”？哪些舉動，會侵犯他的自主權(quán)？對方在哪些事上，希望有決定權(quán)？我怎樣做，才能滿足他的訴求？對方目前的地位？他會怎么表明自己的地位？做什么會顯得對他不尊重？我要怎樣做，才能體現(xiàn)我對他地位的尊重？對方的角色是什么？職責(zé)是什么？我做什么會對對方不尊重？我怎樣認(rèn)同他角色的重要性？怎樣做，才能激發(fā)他更積極的角色？更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)合作與發(fā)展。2.溝通前準(zhǔn)備：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會識別貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障23.讓團(tuán)隊(duì)成員按照自己期望的溝通策略批評：讓難聽的話得到正反饋控制環(huán)境場合：不要當(dāng)著他人面批評時間：不要攢起來翻舊賬定義問題批評前一定調(diào)查事實(shí)經(jīng)過，準(zhǔn)備核查問題清單刷新動作接著把批評轉(zhuǎn)譯為一個具體行動設(shè)定反饋點(diǎn)設(shè)定一段時間后進(jìn)行改正反饋完成重啟管理對方離開時的情緒，批評的最后一句話讓對方說提意見：改變自己說了不算的事情事先征求同意熟悉溝通中的事實(shí)、情緒和目標(biāo)，向?qū)Ψ教岢鲆?定義雙方關(guān)系告訴對方，我們是一伙的。確認(rèn)雙方共同體。2提供具體建議要帶著詳細(xì)的方案去和對方談3績效面談：事半功倍發(fā)揮自己領(lǐng)導(dǎo)力營造正式感時間上提前預(yù)約親自預(yù)約空出時間段讓對方選擇空間上獨(dú)立不受干擾的封閉空間不要辦公室話語上溝通具體的可衡量的可核查的事實(shí)換框架讓員工看到大局在更大的框架下看待自己的工作讓對方看到公司整體的戰(zhàn)略框架結(jié)尾把最后的說話機(jī)會留給對方讓對方說說自己的想法和計(jì)劃主持會議：降低存在感，提高控場力行為設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)場地設(shè)計(jì)時間結(jié)合會議目標(biāo)選擇場地通過時間，向與會者傳達(dá)信號設(shè)計(jì)環(huán)境位置安排、會議材料主持人服裝、狀態(tài)設(shè)計(jì)規(guī)則在會議之前立規(guī)矩全程控場會前積極跑動與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識與參會者提前溝通開場自我賦能明確會議時間、節(jié)奏、討論范疇會中敢于干預(yù)跑題時提醒時間、叫暫停、吹犯規(guī)結(jié)束出口成章總結(jié)整場會議紀(jì)要貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障2道歉：把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會道歉越早，代價(jià)越小把道歉和彌補(bǔ)損失分開誠懇的態(tài)度比任何事都重要接納對方情緒，引導(dǎo)對方釋放情緒帶著方案來上個請教上個小禮物關(guān)閉過去承諾未來不原諒怎么辦小事情打個時間隔斷大事情第一時間請求支援引導(dǎo)對方盡可能地傾訴接納對方的情緒制造“認(rèn)知失調(diào)”幫助對方找到真正的目標(biāo)為對方設(shè)計(jì)一個最小化改善動作調(diào)解：優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡(luò)求助：用示弱來增強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)拒絕：說“不”的時候依然受歡迎別人幫的了1自己值得幫2在時間精力上可啟動明確自己的責(zé)任主體定位盡可能減輕對方負(fù)擔(dān)在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動想好協(xié)作網(wǎng)絡(luò)上有哪些人和節(jié)點(diǎn)這件事在誰的職責(zé)邊界內(nèi)在關(guān)系程度內(nèi)可啟動對于不熟的人先讓關(guān)系升溫再提要求先干為敬說明你的目標(biāo)展現(xiàn)已經(jīng)做的努力提出你的真實(shí)訴求真誠領(lǐng)情最好當(dāng)面溝通結(jié)合對方貢獻(xiàn)程度不斷升級也可留出一個開放可選項(xiàng)對于很厲害的人每隔半年向?qū)Ψ絽R報(bào)進(jìn)步開門見山移花接木第一時間做不了就第一時間告知對方第一人稱不胡亂找借口，不把責(zé)任推給別人延遲交付向?qū)Ψ教岢鐾七t一段時間在幫他交換條件對方提出新要求后，自己提一個新條件處理情緒重建目標(biāo)最小改善四條原則三個方法兩個方法貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障24.駕馭情緒，掌握溝通：實(shí)用心理策略揭秘識別破壞安全氛圍的情緒信號情緒類別表現(xiàn)本質(zhì)爆發(fā)式控制對話語言攻擊提高音量或強(qiáng)行搶話直接或間接地謾罵、諷刺、質(zhì)問等方式沉默式陷入沉默直接逃避避開主話題無論多么著急和激動，對方就是不開口在對話過程中，找理由直接停止對話說話總是兜圈子，不愿意正面溝通缺乏安全感，想快點(diǎn)逃離當(dāng)前對話。在組織或團(tuán)隊(duì)中，情緒和氛圍對安全至關(guān)重要。一個破壞安全氛圍的情緒信號往往會對團(tuán)隊(duì)合作、溝通和工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。讓自己情緒聽話“三步法”第一步：觀察自己當(dāng)前的行為12身體信號心跳加速、手心冒汗等問自己一個問題是想“逃跑”還是“打贏”？第二步：確定行為背后的情緒第三步：分析情緒背后的主觀臆斷大部分在理解上的分歧與誤會，都是因?yàn)闇贤ǖ囊环讲]有全面掌握另一方的事實(shí)。通過以上“三步法”，我們可以更好地掌控自己的情緒，避免因?yàn)榍榫w失控而做出后悔的事情。關(guān)注公眾號「職場精英進(jìn)化論100」發(fā)送888，可獲取編輯版PPT及額外一份管理手冊。所見所聞主觀臆斷形成情緒產(chǎn)生行為覺得對方在否定自己，所以需要強(qiáng)調(diào)自己是對的，對方是錯的，讓對方聽自己的。貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

團(tuán)隊(duì)溝通心理：準(zhǔn)備與策略雙重保障2如何管理他人消極情緒兩種方法暫停對話，立即道歉幫對方的情緒快速“泄洪”12認(rèn)可對方的情緒讓對方感覺到被理解對方在生氣，可以說：對方很焦慮，可以說：“我理解你現(xiàn)在可能很生氣，要換了我，我也會生氣的?！薄拔依斫饽阕鲞@件事會很焦慮，要換作我，也沒辦法淡定。”道歉是一個戰(zhàn)略性的動作道歉是有原則的，只為自己的言行產(chǎn)生的客觀影響而道歉向?qū)Ψ奖砻鳌拔叶恪?，對方便不再展示情緒方法一：向?qū)Ψ奖磉_(dá)贊賞從對方已經(jīng)做過的行為中、想法或觀點(diǎn)中，找到值得贊賞的地方。從對方的情緒中找到可取之處方法二：尊重對方的角色可以適當(dāng)送一些小禮物，或者請別人喝杯咖啡、吃頓簡餐，大方表達(dá)你的賞識和善意。當(dāng)下屬抱怨時，認(rèn)可他此刻是“委曲的受害者”的角色鼓勵對方承擔(dān)起“問題解決者”的角色引向解決問題的討論，并主動提供支持調(diào)動對方的積極情緒需要我們運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记珊头椒?，從積極的角度出發(fā)，關(guān)注對方的需求和感受，傳遞正能量和溫暖。如何調(diào)動對方的積極情緒貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣31.跨越層級：向上管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通？向上溝通為什么容易失??？只想著自己的需求，沒有梳理雙方的溝通目標(biāo)習(xí)慣讓老板主導(dǎo)對話，沒有主動引導(dǎo)對話走向沒想清楚需求就急勿勿開始溝通312注意事項(xiàng)不要忘記展示自己的主動性注意說明對話預(yù)計(jì)的時長提升溝通效果①客觀描述觀察到的事實(shí)和結(jié)果非常重要②在尋求支持前，最好提前評估一些可行方案要支持談想法提問題普通員工優(yōu)秀員工帶老板溜金字塔帶老板爬金字塔為什么老板總是對我提的需求愛答不理、冷漠至極？為什么老板對小張的需求次次都支持、資源不斷？我該怎么說，老板才會聽？我要如何拿到我想要的資源和支持？得不到支持，可能是你的溝通姿勢錯了，一起來看看，你是那個帶老板爬金字塔的人，還是那個帶老板溜金字塔的人？貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣3序號沖突類型沖突描述我的觀點(diǎn)上司的觀點(diǎn)處理方式1工作安排上司分配的任務(wù)不合理我認(rèn)為任務(wù)量過大/過小/不公平上司可能基于整體考慮/個人判斷/其他原因溝通需求和期望，調(diào)整任務(wù)分配/尋求支持和協(xié)助/提出建設(shè)性反饋2溝通方式上司的溝通方式讓我感到不舒服我認(rèn)為上司的語氣/態(tài)度/表達(dá)方式存在問題上司可能有自己的風(fēng)格和習(xí)慣明確溝通需求，調(diào)整自己的溝通方式/向上司提出建議，改進(jìn)溝通方式/尋求其他溝通渠道或支持3工作評估對我的工作表現(xiàn)存在分歧我認(rèn)為我的工作表現(xiàn)得到了認(rèn)可/被低估/存在誤解上司可能有不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望/個人觀點(diǎn)不同/信息不完整主動展示自己的工作成果和貢獻(xiàn)/尋求具體的反饋和指導(dǎo)/進(jìn)行建設(shè)性的對話和討論4決策意見對某個決策有不同意見我認(rèn)為決策不合理/不符合團(tuán)隊(duì)利益/有更好的方案上司可能基于不同的信息和視角/考慮整體利益和風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)和信息支持自己的觀點(diǎn)/提出建設(shè)性的替代方案/理解上司的決策背后的原因和考慮因素5工作壓力工作壓力過大或過小我認(rèn)為工作壓力不適當(dāng)/與工作量不匹配上司可能對工作要求和期望有不同的理解/對個人能力有不同的評估溝通個人感受和需求，調(diào)整工作安排/尋求支持和資源，提高工作效率/與上司進(jìn)行建設(shè)性的對話，共同解決問題如何處理與上司的沖突？百日計(jì)劃任務(wù)子項(xiàng)目指標(biāo)或交付物時間段負(fù)責(zé)人需要的支持完成情況任務(wù)A子項(xiàng)目1子項(xiàng)目2子項(xiàng)目3任務(wù)B子項(xiàng)目4子項(xiàng)目5子項(xiàng)目6與上級溝通百日計(jì)劃貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，溝通重點(diǎn)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝通重點(diǎn)做事快，結(jié)果導(dǎo)向。“事實(shí)勝于雄辯！用實(shí)力說話。"

講結(jié)果溝通匯報(bào)時，多講結(jié)果和工作進(jìn)度節(jié)點(diǎn)。做事快，重團(tuán)隊(duì)氛圍、人際關(guān)系，擅長社交?！皠e人的贊美是對我最大的認(rèn)可。"說體驗(yàn)多贊美，多講體驗(yàn)（收獲/心得)與人際關(guān)系。做事慢，講究細(xì)節(jié)、規(guī)則和流程?！皽?zhǔn)確！流程！合規(guī)！”

列細(xì)節(jié)匯報(bào)時多列舉細(xì)節(jié)，如具體的數(shù)據(jù)及相應(yīng)的案例等。做事慢，具有包容心，善于提建議和輔導(dǎo)?！胺€(wěn)定！安全！可靠！”求建議在進(jìn)行下一步行動時可尋求建議和支持。C-思考型S-支持型目標(biāo)明確結(jié)果導(dǎo)向自尊心強(qiáng)掌控欲強(qiáng)講究條理完美主義口才優(yōu)秀幽默風(fēng)趣思維跳躍追求互動做事慢關(guān)注人關(guān)注事關(guān)系取向或人際取向目標(biāo)取向或任務(wù)取向善于傾聽和藹可親追求穩(wěn)定堅(jiān)守信念追求原則標(biāo)準(zhǔn)較高溝通結(jié)果-關(guān)注焦點(diǎn)橫軸：行為類型-反應(yīng)速度縱軸：D-領(lǐng)袖型I-影響型D-領(lǐng)袖型C-思考型S-支持型I-影響型做事快貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣32.工作項(xiàng)目中的溝通與協(xié)作挑戰(zhàn)及應(yīng)對項(xiàng)目人員溝通項(xiàng)目組內(nèi)溝通高層客戶溝通四個主要溝通需求：職責(zé)、授權(quán)、協(xié)調(diào)、狀態(tài)會議：項(xiàng)目討論會、成員進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目例會及時、公開、恰到好處誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種相近程度、頻率？當(dāng)你和高層及客戶溝通時，目標(biāo)是什么？采用什么方法完成溝通？項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章主動傾聽項(xiàng)目組成員對目標(biāo)達(dá)成共識相互尊重溝通要點(diǎn)項(xiàng)目會議溝通會中做好準(zhǔn)備，按時開始，首先說明會議目的和議題議程每位與會者都有發(fā)言機(jī)會對會議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)會前明確為什么開會，以及預(yù)期獲得什么效果考慮是否可以取消會議確定要參加的最少人數(shù)確認(rèn)會議室和關(guān)鍵與會者就會議議題及持續(xù)時間進(jìn)行溝通會后會后發(fā)布會議紀(jì)要給每位參與者會議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣33.跨部門溝通協(xié)作的力量與價(jià)值跨部門合作溝通中的注意事項(xiàng)碰到對方不愿或不太能說出自己想法的時候可以通過積極聆聽，逐步引導(dǎo)對方跟著你的思路來討論134對方怎么都說不動，對話一直僵持的時候用激發(fā)正面角色技巧，調(diào)動對方的積極情緒，引導(dǎo)對方強(qiáng)化這個角色如果沒有很好的激活正面角色的機(jī)會還可以通過表達(dá)贊賞，讓對方感受自己在合作中是重要的，愿意繼續(xù)合作當(dāng)溝通即將陷入“爭論對錯”的時候2及時停下來，明確自己當(dāng)前的溝通目標(biāo)是什么，主動推進(jìn)對話明確目標(biāo)：確?？绮块T合作的目標(biāo)清晰、具體，參與合作的各部門都能理解并認(rèn)同。明確責(zé)任：明確各部門的職責(zé)和角色，避免出現(xiàn)責(zé)任模糊或重疊的情況。建立有效的溝通渠道：確保各部門之間有暢通的溝通渠道，及時傳遞信息，解決問題。尊重彼此：各部門應(yīng)尊重彼此的專業(yè)知識和意見，避免出現(xiàn)互相輕視或不信任的情況。建立共同的工作方式：為確保合作順利進(jìn)行，各部門應(yīng)共同制定工作流程、時間表等，并嚴(yán)格遵守。及時反饋：在合作過程中，各部門應(yīng)及時反饋進(jìn)展情況、遇到的問題等，以便及時調(diào)整計(jì)劃或解決問題。保持開放心態(tài)：各部門應(yīng)保持開放心態(tài)，愿意接受新的想法和建議，不斷優(yōu)化合作方案。跟蹤評估：合作結(jié)束后，應(yīng)對整個合作過程進(jìn)行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的合作。用高難度溝通的方法助力團(tuán)隊(duì)管理引起“對下管理”的高難度溝通的原因團(tuán)隊(duì)管理溝通中的注意事項(xiàng)錯把管理目標(biāo)當(dāng)成溝通目標(biāo)管理者還沒有適應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理中的沖突還沒有準(zhǔn)備好，就著急開展對話說事實(shí)，不要輕易“上價(jià)值”區(qū)分管理目標(biāo)和溝通目標(biāo)信任=（專業(yè)+可靠+親密）/自我貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

打破壁壘：讓項(xiàng)目推進(jìn)更順暢的秘訣3善于發(fā)問提問技巧1發(fā)問是最好控制對方的技巧技巧2第一個問句，第二個問句以后，對方會順著你的思路走技巧3“善于發(fā)問”可扳回對方的思路技巧4反問會引導(dǎo)對方技巧1如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。技巧2問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。技巧3開會前列出所有問題。技巧4思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。技巧5通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對方的真實(shí)想法、疑慮和問題技巧5盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。跨部門溝通關(guān)鍵要點(diǎn)-換位思考特別交接清單類別具體內(nèi)容檢查點(diǎn)打分（0-10分）備注業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃我清楚我團(tuán)隊(duì)-目前的工作計(jì)劃資源我清楚我目前資源的-使用情況和效率現(xiàn)狀我清楚目前團(tuán)隊(duì)所采用的策略-哪些是有效的-哪些是需要調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)評估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)我清楚-影響持續(xù)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)-影響安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)我清楚團(tuán)隊(duì)-誰有離職風(fēng)險(xiǎn)-誰是業(yè)務(wù)標(biāo)兵-誰是問題員工法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)-專利和著作權(quán)-社保公積金-廣告法-合同期限關(guān)系清單客戶關(guān)系我清楚重要的客戶關(guān)系現(xiàn)狀上下級關(guān)系我清楚上下級關(guān)系現(xiàn)狀跨部門關(guān)系我清楚跨部門關(guān)系現(xiàn)狀“交接的本質(zhì)不是文件傳遞，而是風(fēng)險(xiǎn)排查?！苯唤訜o憂：確保團(tuán)隊(duì)知識與資源完整傳承貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

跨越障礙：不同溝通場景的應(yīng)對策略4閑談：讓誰都覺得和你聊得來準(zhǔn)備一個萬能開頭談感受/行動即興自我介紹帶動氣氛吸引全場注意力不貼負(fù)面標(biāo)簽不增加冗余信息贊美細(xì)節(jié)贊美主辦方的一個工作細(xì)節(jié)傳達(dá)你的善意談感受表達(dá)自己的收獲或者心情切勿圍繞“我我我”進(jìn)行談行動自己的行動計(jì)劃落實(shí)越具體效果越好即興發(fā)言：徹底告別張口結(jié)舌傳遞尊重上個請教問題是對方擅長的領(lǐng)域多給一點(diǎn)給對方更多信息抓手不拋出封閉性問題深度破冰談一談與溝通場景或?qū)Ψ接刑厥怅P(guān)系的故事、事件有意識把不能談的話題剔除出去管理人設(shè)傳遞價(jià)值一對一挖掘自己身上的特質(zhì)自己擁有的價(jià)值為別人貢獻(xiàn)價(jià)值一對多上個請教，積累話題某年某年在哪里做什么過去一年最大的變化過去一年開始做的事情過去一年戒掉了什么過去一年對什么理解變了匯報(bào)：讓你的方案被人重視競聘：在競爭中笑到最后融目標(biāo)把領(lǐng)導(dǎo)和客戶的目標(biāo)和我們自己的目標(biāo)結(jié)合起來穿越大法，穿越到活動結(jié)束，想一想什么才是重點(diǎn)搶進(jìn)度推銷的不是方案，而是你自己--一個負(fù)責(zé)的人把會影響實(shí)質(zhì)性成果的工作往前做把能展現(xiàn)自己決心的工作往前做提訴求提出一個對方能馬上輕易做到的最小化訴求把對方拽進(jìn)來成為你的共同體你的目標(biāo)是拿下職位，而不是樹立敵人，要展現(xiàn)對現(xiàn)狀的理解新崗位和舊崗位需要的是兩種能力，沒有必然聯(lián)系把組織目標(biāo)翻譯成自己要做的事，焦點(diǎn)落實(shí)在具體戰(zhàn)役上把自己特質(zhì)羅列出來，證明自己和這個崗位是最匹配的人和負(fù)責(zé)決策的領(lǐng)導(dǎo)以及當(dāng)選者進(jìn)行良性互動一下不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場不要擺過去的功勞，要講未來的打算不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手不要光講準(zhǔn)備，要突出個人特質(zhì)不要因?yàn)槁溥x鬧情緒，要備好敗選方案1.四種常見工作場景的表達(dá)溝通策略貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

跨越障礙：不同溝通場景的應(yīng)對策略42.NLP引領(lǐng)職場溝通新境界精神（系統(tǒng)）身份信念和價(jià)值觀能力（選擇）行為環(huán)境精神(系統(tǒng))Spirituality我與世界的關(guān)系ForwhomForwhat身份Identity信念、價(jià)值觀Beliefs、Values能力(選擇)Capability行為Behavior環(huán)境Environment時、地、人、事、物When，Where做什么?What?如何做?How?為什么?Why?我是誰?Who?環(huán)境層次：關(guān)注的是人們所處的環(huán)境，以及環(huán)境中的各種因素。人們正在進(jìn)行一次商業(yè)談判，這個層次就會關(guān)注談判的地點(diǎn)、氛圍、參與人員等。行為層次：關(guān)注的是人們的行為以及行為背后的動機(jī)。在商業(yè)談判中，這個層次會關(guān)注對方和自己的行為，以及這些行為背后的策略和意圖。能力層次：關(guān)注的是人們所具備的能力和技能。在商業(yè)談判中，這個層次會關(guān)注對方的談判技巧、表達(dá)能力以及自己的應(yīng)對策略。信念和價(jià)值觀層次：層次關(guān)注的是人們的信仰、價(jià)值觀和觀念。在商業(yè)談判中，這個層次會關(guān)注對方的商業(yè)理念、對合作關(guān)系的看法以及自己的價(jià)值觀和商業(yè)道德。身份層次：關(guān)注的是人們對自己的認(rèn)知和定位。在商業(yè)談判中，這個層次會關(guān)注對方對自己的看法、身份認(rèn)同以及自己的自我意識和定位。精神（系統(tǒng)）層次：關(guān)注的是人們所處的系統(tǒng)以及系統(tǒng)中的各種關(guān)系。在商業(yè)談判中，這個層次會關(guān)注整個談判的系統(tǒng)，包括談判雙方的關(guān)系、市場環(huán)境、行業(yè)趨勢等。NLP（Neuro-LinguisticProgramming）六層次理解模型是什么？貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

跨越障礙：不同溝通場景的應(yīng)對策略4為什么用NLP-六層次理解模型？第六層：精神（系統(tǒng)）典型思考模式：人活著就是為了改變世界。超脫一般事物的層次，思考著能為他人，能為社會，能為人類，為世界帶來什么改變。思考的核心會圍繞兩個字一利他。典型思考模式：因?yàn)槲沂荴XX,所以我會xxx。我是誰？我想成為什么樣的人？該層次的人，會有明確的人生觀，對自己有明確的身份定位，對自己的人生有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃。第五層：身份第四層：信念和價(jià)值觀典型思考模式：什么才是最重要的？B(Believe):信念，你相信什么是對的？V(Value):價(jià)值觀，你認(rèn)為什么更重要？R(Rule):規(guī)條，做人做事的原則。能力層是做解答題，信念與價(jià)值觀層是做選擇題。第二層：行為典型思考模式：我還不夠努力。遇事先從自身找原因，更努力，更用心去解決。業(yè)績不佳，是努力不夠，更用心工作；關(guān)系不好，是自己交際太少，要加強(qiáng)聯(lián)系。典型思考模式：都是你們的錯理解層次的最低層是環(huán)境：對—切事物的理解都停留在外部，所有的問題都由外部因素導(dǎo)致的。事業(yè)不順心，是公司制度問題，領(lǐng)導(dǎo)問題，同事問題；人際關(guān)系不順心，是別人的問題。第一層：環(huán)境典型思考模式：方法總比問題多。遇事會謀求更多的解決辦法，思考用更簡單、更高效的方式解決同樣的問題。同樣的業(yè)績問題，或許會思考產(chǎn)生業(yè)績不佳背后的深層次問題的原因。第三層：能力（選擇）貳溝通協(xié)作新境界@突破傳統(tǒng)構(gòu)筑協(xié)作新體系

跨越障礙：不同溝通場景的應(yīng)對策略4NLP-六層次理解模型使用場景了解求職者的技能和能力，以確定他們是否符合公司的需求。3人員招聘能力（選擇）了解客戶的信念和價(jià)值觀，幫助他們更好應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)。4心理咨詢信念和價(jià)值觀了解團(tuán)隊(duì)成員的身份和角色，促進(jìn)更好的合作和協(xié)同。5團(tuán)