云時(shí)代-人力資源管理重回企業(yè)核心的新契機(jī)

云時(shí)代—人力資源管理重回企業(yè)核心的新契機(jī)

曾經(jīng)的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)管理被歸納為“人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷”，人力資源管理被當(dāng)仁不讓地排在企業(yè)管理的第一位。而如今，人力資源管理早已失去了昔日的榮光，行使著忙碌瑣碎但毫無技術(shù)含量的服務(wù)員式工作。即便是幾個(gè)勤奮的HR們絞盡腦汁創(chuàng)造幾個(gè)新概念，也還是難以成為企業(yè)管理的重心。人力資源管理，需要新的突破。

云時(shí)代的到來，又給予了人力資源管理發(fā)展的一個(gè)難得機(jī)遇。所謂的云，是指云計(jì)算，是一種基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)綜合技術(shù)的計(jì)算方式，通過這種方式，多臺終端共享的軟硬件資源和信息可以按需求提供給其他計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。云計(jì)算的核心是共享技術(shù)和信息，集合各種優(yōu)質(zhì)資源，處理大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，滿足生產(chǎn)、生活和管理的需要。

云計(jì)算意味著一切計(jì)算任務(wù)都可以交給由大規(guī)模服務(wù)器組成的“云”來處理，用戶終端可以是筆記本電腦、臺式機(jī)、手機(jī)等各種設(shè)備，甚至簡單到只需要提供一個(gè)瀏覽器，就可以在任何設(shè)備上做任何事情。對企業(yè)而言，云計(jì)算既是前沿技術(shù)，更是管理方式，以IBM、SAP、ORACLE為首的中外網(wǎng)絡(luò)公司和管理咨詢公司，已經(jīng)開始攜手企業(yè)，推廣云系統(tǒng)，金蝶、用友等傳統(tǒng)管理軟件提供商，已經(jīng)開發(fā)出基于云計(jì)算的管理軟件。企業(yè)管理領(lǐng)域的云計(jì)算，方興未艾。

云技術(shù)與人力資源管理的融合途徑

云招聘。云招聘是通過云技術(shù)來管理企業(yè)招聘需求計(jì)劃，職位發(fā)布與管理，候選人申請，候選人面試，測試，評價(jià)，聘用等一些招聘管理活動。云招聘能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、第三方招聘服務(wù)提供商、求職者的實(shí)時(shí)在線協(xié)同，建立人力資源儲備，完成應(yīng)聘人員考核，提高招聘效率和降低招聘成本的目標(biāo)。云招聘正在被越來越多的公司使用，大眾汽車、佳能、學(xué)而思等企業(yè)已經(jīng)成功實(shí)施了云招聘。

云數(shù)據(jù)。云技術(shù)可以為人力資源管理提供海量信息。人力資源信息系統(tǒng)可以提供一個(gè)共享的海量數(shù)據(jù)庫，從而可以很好地消除原來相互孤立的人力資源數(shù)據(jù)源的問題?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，職工數(shù)量超萬人的企業(yè)比比皆是，加之流動性又強(qiáng)，許多企業(yè)連公司有多少職工都很難計(jì)算清楚。在云計(jì)算數(shù)據(jù)庫里，各獨(dú)立單位的人力資源數(shù)據(jù)庫可以方便共享，各個(gè)數(shù)據(jù)之間可以有效地銜接，數(shù)據(jù)的更改有據(jù)可查，數(shù)據(jù)的有效性與完整性可以得到有效的管理，提高了人力資源管理效能。

云協(xié)同。通過云平臺可以加強(qiáng)員工和雇主的協(xié)同。云技術(shù)可以使員工訪問人力資源管理數(shù)據(jù)庫，獲得薪酬和福利信息，通過移動終端進(jìn)行工作簽到/簽離，通知公司晚到，自己生成考勤表，方便了員工和雇主的聯(lián)絡(luò)，讓企業(yè)隨時(shí)掌握職員動態(tài)。有了云技術(shù)支持的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，企業(yè)甚至可以實(shí)現(xiàn)在家辦公。2013年12月9日，上海聯(lián)合利華2000多名員工因天氣原因在家辦公，就是因?yàn)槠髽I(yè)采用了云會議等云技術(shù)。

云監(jiān)控。云技術(shù)可以使人力部門成為信息提供者。云技術(shù)可以方便對信息處理，反映某些趨勢或有意義的結(jié)果的內(nèi)容，信息可以提供給管理者作為管理決策的參考意見。業(yè)務(wù)部門之所以重要，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兩朴诶脭?shù)據(jù)為他們說話，數(shù)據(jù)本身就能說明很多問題。而當(dāng)人力資源管理者可以提供一些基于數(shù)據(jù)分析而得出的有用信息人力資源管理的價(jià)值就會體現(xiàn)得更好。比如通過對員工的信息監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的不合理地方，為企業(yè)提出優(yōu)化建議。

云績效。成功的績效管理，源于績效目標(biāo)的合理設(shè)定、執(zhí)行過程中各種因素的量化分析，業(yè)績總結(jié)時(shí)各種表單的科學(xué)分析。上述工作涉及大量溝通協(xié)作和結(jié)果處理工作，云績效管系統(tǒng)平臺可以對績效管理目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行分析，對流程、角色進(jìn)行分工、協(xié)同并量化；績效平臺還提供標(biāo)準(zhǔn)的績效管理表單，能夠有效準(zhǔn)確地傳遞考核信息，提高考核精準(zhǔn)度。此外，通過云績效管理平臺設(shè)定績效跟蹤、績效考核周期，可以定期提醒各級員工，保證績效管理流程高效執(zhí)行，變后饋型考核為干預(yù)型考核。

云知識。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工不斷獲得新知識和新技能是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，云知識成為人力資源知識管理的首選利器。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)營中都積累了大量的知識、技能和解決方案，往往這些重要的資源都掌握在具體員工手中。如果善于利用云系統(tǒng)，可以起到將這些隱性知識保留并傳承下去。人力資源管理可以建立企業(yè)內(nèi)部云知識庫，共享共享知識資源，分享先進(jìn)理念和技能，教育實(shí)施者和受教育者的及時(shí)互動。目前，公共領(lǐng)域的云培訓(xùn)做得較好，如各世界著名高校的網(wǎng)絡(luò)公開課，而企業(yè)的云培訓(xùn)還處于起步階段。

成功實(shí)施人力資源云系統(tǒng)的兩大法寶

1．完成對經(jīng)理們的思維再造

首先對總經(jīng)理思維進(jìn)行“改造”。企業(yè)總經(jīng)理要對董事會負(fù)責(zé)，而負(fù)責(zé)的內(nèi)容，一定是業(yè)績，是利潤。同時(shí)，總經(jīng)理接受新技術(shù)的精力有限，大多只是停留在使用電腦來處理文檔、上傳文件、上網(wǎng)查詢資料等階段，還沒有系統(tǒng)地使用信息技術(shù)來管理資源、優(yōu)化流程的思想。這就需要利用數(shù)據(jù)，將業(yè)績的影響因素通過人力資源管理的方式呈現(xiàn)給總經(jīng)理，影響總經(jīng)理思維。傳統(tǒng)的ERP等人力資源信息化軟件，將各管理模塊分割開來，難以形成系統(tǒng)，而云技術(shù)則可以使管理更加智能，完全可以將各模塊業(yè)務(wù)完成情況通過數(shù)據(jù)分析以績效的形式體現(xiàn)出來，總經(jīng)理可以通過新系統(tǒng)直觀地了解到各業(yè)務(wù)的推行情況，并可以迅速地進(jìn)行干預(yù)，而干預(yù)的平臺，就是人力資源管理系統(tǒng)。

其次是對部門經(jīng)理的思維改造。云的意義除了消除信息孤島、保證數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確、提供實(shí)時(shí)的信息與報(bào)告、幫助人力資源部門的管理實(shí)現(xiàn)自動化以外，最大的價(jià)值當(dāng)屬實(shí)現(xiàn)了對部門經(jīng)理的思維再造。部門經(jīng)理是人力資源管理的難點(diǎn)，一位職員通過自身努力，成績卓著被提拔成為主管或經(jīng)理人員以后，最大的變化是從“做事”變?yōu)椤皫ьI(lǐng)大家一起做事”。這些部門經(jīng)理突出的特點(diǎn)就是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、組織能力弱；懂技術(shù)、輕管理，他們往往陶醉于部門內(nèi)的自我管理，對人力資源管理冷漠甚至不屑一顧。而云技術(shù)恰恰迎合了這些“技術(shù)控”、“業(yè)績控”的心理，使得他們更加愿意利用新的形式完成人力資源管理指令。

利用云的“粘性”功能，完成對經(jīng)理的思維改造，就使人力資源管理真正全融合到業(yè)務(wù)工作之中，人力資源管理就實(shí)現(xiàn)了從“保姆”、“服務(wù)員”的角色中徹底解放出來，更多地參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)工作支持、實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、完成對業(yè)務(wù)工作的科學(xué)考核。

2．主導(dǎo)云時(shí)代企業(yè)流程再造

流程再造的概念由MichaelHammer和JameChampy在上世紀(jì)90年代提出，但還沒來得及在中國有效推行開來，就因?yàn)槌晒β实投柺軤幾h，究其原因，Hammer總結(jié)說"我不夠聰明，我是工科背景，并沒有考慮很多人的因素。我明白人的因素很關(guān)鍵。"

今天，流程再造被云技術(shù)賦予新的概念，基于云技術(shù)的企業(yè)流程再造方興未艾，它解決了前期流程再造過程中“重技術(shù)、輕管理、過分割裂、缺少溝通”的弊端，融入了人力資源管理的概念。

人力資源管理主導(dǎo)流程再造出現(xiàn)兩個(gè)契機(jī)。其一是割裂的業(yè)務(wù)模塊可以在云技術(shù)下高度融合，這使得流程再造的人力資源業(yè)務(wù)伙伴（BPM&HRBP）模式開始盛行，人力資源管理下沉到業(yè)務(wù)層面，直接參與對業(yè)務(wù)的支持，這讓他們擁有足夠的信息，而對于分工、激勵(lì)和考核，人力資源管理又是最擅長的，這足以駕馭業(yè)務(wù)部門。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門雖然直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流，但他們卻根本無法直接處理這些數(shù)據(jù)流，更無法有效分析這些數(shù)據(jù)流和其他部門數(shù)據(jù)流的關(guān)系，他們也需要HRBP身后的人力資源管理平臺。其二是業(yè)務(wù)流程在融合的同時(shí)，更加清晰，即在重組之后的又形成了一輪細(xì)分趨勢。清晰化的意義在于，各流程環(huán)節(jié)之間可以獨(dú)立運(yùn)行，并行不悖，但這就需要有一個(gè)包括業(yè)務(wù)之間的溝通規(guī)則（上一個(gè)環(huán)節(jié)要向下一個(gè)環(huán)