企業(yè)行政管理實務(wù)(含活頁實訓(xùn)手冊) 課件 19職場電話禮儀

企業(yè)行政管理遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：顧然職場電話禮儀Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一接電話禮儀二撥電話禮儀三應(yīng)注意的問題職場電話禮儀撥打禮儀接聽禮儀故事一、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語查找問題階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第一階段接聽。1半分多鐘的時間，不見有人接聽。

3聲內(nèi)接起，對不起，讓您久等了。滯后。第二階段自報家門，詢問對方需要。2……什么事?。磕愫?！這里是**公司，請問需要什么幫助？缺乏禮貌用語。第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內(nèi)容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話??？文明用語，語調(diào)平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責(zé)是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關(guān)系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關(guān)系?我和馬主任沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事?？疾祉椖?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉(zhuǎn)達或請他給你回復(fù)。反問，盤問之后告訴馬主任不在。第四階段掛斷。7……“啪”地掛斷了電話。先打電話先掛、或者尊者先掛。失態(tài)。階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第一階段接聽。1半分多鐘的時間，不見有人接聽。

3聲內(nèi)接起，對不起，讓您久等了。滯后。查找問題階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第二階段自報家門，詢問對方需要。2……什么事?。磕愫?！這里是**公司，請問需要什么幫助？缺乏禮貌用語。查找問題階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內(nèi)容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話??？文明用語，語調(diào)平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責(zé)是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關(guān)系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關(guān)系?我和馬主任沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事。考察項目?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉(zhuǎn)達或請他給你回復(fù)。反問，盤問之后告訴馬主任不在。查找問題階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第四階段掛斷。7……“啪”地掛斷了電話。先打電話先掛、或者尊者先掛。失態(tài)。查找問題階段標(biāo)準(zhǔn)對話序號撥電話方接電話方標(biāo)準(zhǔn)對照查找問題第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內(nèi)容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話??？文明用語，語調(diào)平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責(zé)是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關(guān)系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關(guān)系?我和馬主任沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事?？疾祉椖?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉(zhuǎn)達或請他給你回復(fù)。反問，盤問之后告訴馬主任不在。查找問題標(biāo)準(zhǔn)列提綱挑時間正確撥號二、撥打電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)問題1問題2問題3提前列提綱二、撥打電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)不在早上8點之前不在晚上10點以后挑時間不在三餐之間二、撥打電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)撥錯歉意待鈴響七聲正確撥號二、撥打電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀應(yīng)該注意的