企業(yè)行政管理實務(含活頁實訓手冊) 課件 19職場電話禮儀

企業(yè)行政管理遼寧經濟職業(yè)技術學院主講教師：顧然職場電話禮儀Contents學習目標一接電話禮儀二撥電話禮儀三應注意的問題職場電話禮儀撥打禮儀接聽禮儀故事一、接聽電話標準用語查找問題階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第一階段接聽。1半分多鐘的時間，不見有人接聽。

3聲內接起，對不起，讓您久等了。滯后。第二階段自報家門，詢問對方需要。2……什么事??？你好！這里是**公司，請問需要什么幫助？缺乏禮貌用語。第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話啊？文明用語，語調平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關系?我和馬主任沒有私人關系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事?？疾祉椖?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉達或請他給你回復。反問，盤問之后告訴馬主任不在。第四階段掛斷。7……“啪”地掛斷了電話。先打電話先掛、或者尊者先掛。失態(tài)。階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第一階段接聽。1半分多鐘的時間，不見有人接聽。

3聲內接起，對不起，讓您久等了。滯后。查找問題階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第二階段自報家門，詢問對方需要。2……什么事?。磕愫?！這里是**公司，請問需要什么幫助？缺乏禮貌用語。查找問題階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話?。课拿饔谜Z，語調平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關系?我和馬主任沒有私人關系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事?？疾祉椖?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉達或請他給你回復。反問，盤問之后告訴馬主任不在。查找問題階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第四階段掛斷。7……“啪”地掛斷了電話。先打電話先掛、或者尊者先掛。失態(tài)。查找問題階段標準對話序號撥電話方接電話方標準對照查找問題第三階段左手接電話，右手持筆，耳朵注意傾聽來訪電話，在電話記錄本上清晰記錄內容。3請問是S公司綜合辦公室嗎?廢話，你不知道自己往哪打電話??？文明用語，語調平和：您好，這里是某某公司某某部門，請問您找哪位。斥責是不文明用語。4哦，您好!我是米尼公司的，請問馬主任在嗎?你是誰啊?請問你是哪一位？盤問。5我叫劉明，是米尼公司辦公室行政助理。劉明?你跟我們馬主任什么關系?請稍等，我?guī)湍纯此欠裨谵k公室。繼續(xù)盤問。6關系?我和馬主任沒有私人關系，我只想請示一下我們公司到貴公司考察項目的事。考察項目?馬主任不在，你改天再來電話吧!您要找的人暫時不在，我可以幫助記錄您的問題，稍后轉達或請他給你回復。反問，盤問之后告訴馬主任不在。查找問題標準列提綱挑時間正確撥號二、撥打電話禮儀標準問題1問題2問題3提前列提綱二、撥打電話禮儀標準不在早上8點之前不在晚上10點以后挑時間不在三餐之間二、撥打電話禮儀標準撥錯歉意待鈴響七聲正確撥號二、撥打電話禮儀標準電話禮儀應該注意的