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文檔簡介
企業(yè)行政管理遼寧經濟職業(yè)技術學院主講教師：王琪有效的溝通Contents學習目標一有效溝通的定義二有效溝通的信息要求三有效溝通的準則案例導入一、有效溝通定義信息傳遞溝通對象信息傳遞預期中回應信息信息收到信息理解信息做出回應共情3恰當?shù)臏贤ǘY儀12愿意分享權力關鍵一、有效溝通定義努力傳遞信息認真傾聽禮貌和克制一、有效溝通定義二、有效溝通信息要求（一）信息必須準確無誤加強正面引導3提升服務品質12加大失信懲戒力度切實提高信息準確度的方法二、有效溝通信息要求（一）信息必須準確無誤二、有效溝通信息要求（一）信息必須準確無誤失去客戶風險隱患關系的維系信息不準確的危害性二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準確收到并理解二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準確收到并理解二、有效溝通信息要求（二）信息由接受者準確收到并理解二、有效溝通信息要求瞬間信息長時信息短時信息（二）確保信息的時效性火箭發(fā)射故障重大社會動態(tài)敵情突發(fā)性事件政策法規(guī)措施哲學原理數(shù)學公式物理定律三、有效溝通遵循準則（一）充分認識溝通的重要性三、有效溝通遵循準則（二）重視溝通的效果三、有效溝通遵循準則（三）應彼此視為工作伙伴三、有效溝通遵循準則（四）溝通中多以對方的立場思考三、有效溝通遵循準則（五）溝通出現(xiàn)困難時，應首先自我檢討三、有效溝通遵循準則（六）溝通的方式是多樣的三、有效溝通遵循準則（六）溝通的方式是多樣的三、有效溝通遵循準則（七）重視日常接觸三、有效溝通遵循準則（八）溝通中切忌妄自尊大，盛氣凌人Contents
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