文明服務工作報告（15篇）

文明服務工作報告（專業(yè)15篇）通過撰寫工作報告，我們可以客觀地評估自己的工作效果，發(fā)覺問題并剛好調整工作方向。下文供應了一些優(yōu)秀的工作報告案例，供大家閱讀和學習。

服務工作報告

來自xx醫(yī)學院的下鄉(xiāng)隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。

黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，整理好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美妙的希望，愛心服務隊的隊員根據預定安排奔赴各自的崗位。今日的主要任務是宣揚，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣揚支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了便利我們接下來活動的順當開展，宣揚工作顯得尤為重要。今日恰逢是xx小學發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便接連有家長領著小孩前來領取通知書，隊員們根據既定安排給到來的小學生發(fā)放印有健康生活小學問的《告小摯友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活平安常識的宣揚單?；顒右婚_展便引起了廣泛關注，在我們向小學生普及健康學問的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行詢問?？蓯鄣暮⒆?，淳樸的鄉(xiāng)民構成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣揚工作取得了滿足效果。

我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。

輾轉走了許多山路最終到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經有許多村民在等著我們。他們中的大多數人是老人還有中年婦女，經過簡潔的打算后我們就起先給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告知他們哪些不好的習慣須要改正，大家都情愿接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體狀況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐性地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)覺他們對于醫(yī)療方面的學問了解甚少。由于當地的醫(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致許多村民有病不得剛好就醫(yī)。我們對這些問題做了具體的記錄。檢查完最終一位村民已經是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。

下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初安排開展支教活動，首先由部分隊員引導廣闊學生入座教室，根據流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的詳細狀況，并安排各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完詳細上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。

烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的狀況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分打算，因此同學們在紛紛提出自己的懷疑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學主動提問，老師耐性講解，通過此次答疑，我們從側面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著將來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培育同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由老師講解完基礎理論學問后，便起先付諸實踐，在吉他奏出的優(yōu)美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順當結束。

下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。

服務工作報告

根據仁委組通〔20xx〕73號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，主動創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為?，F將工作開展狀況報告如下：

鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。

鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關切他們的生活狀況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的看法和建議，激勵他們在熬煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，剛好向離退休干部傳達上級會議精神，使他們剛好了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的狀況。

三、關切生活，使離退休干部在物質上有所依靠。

我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。

鄉(xiāng)離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，仔細傾聽老同志的看法，不遺余力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事務，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。

服務工作報告

各位領導，各位同仁：

大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱情歡迎！縣位于省會東南，距市25公里?？h轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構2個，公共衛(wèi)朝氣構5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的詳細指導下，根據全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推動，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推動公共衛(wèi)生服務工作狀況向各位領導做一匯報：

一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛(wèi)生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務均等化打下了堅實基礎。

二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必需造就一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設立公共衛(wèi)生科，負責全縣公衛(wèi)工作。去年，根據“公正、公開、公允”的原則，實行“雙推雙考”形式，即：民主舉薦、班子舉薦；業(yè)務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長?？h政府探討確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關、村級舉薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務固定的網絡體系。

一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關部門為成員的醫(yī)改領導小組。建立了聯(lián)席會議制度，剛好探討解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局特地成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，詳細負責公共衛(wèi)生項目的推動工作?？h疾控中心設立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術指導組織。

二是完善方案。結合實際，縣政府剛好探討出臺了《關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。

三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順當開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何運用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關于基本公共衛(wèi)生服務資金運用等有關問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務項目資金運用方案》。其運用方案為：

一是縣級醫(yī)療衛(wèi)朝氣構的資金發(fā)放，依據37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于擔當基本公共衛(wèi)生服務的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)朝氣構。資金發(fā)放依據各自工作職能、任務完成狀況和相關支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)朝氣構按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務開展狀況進行績效考核，以得分狀況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分狀況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后賜予發(fā)放。

三是村級公共衛(wèi)生服務人員補助發(fā)放，根據縣政府《關于鄉(xiāng)村醫(yī)生擔當公共衛(wèi)生服務補助方法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。

四是用于基本公共衛(wèi)生基礎設施及宣揚培訓投入，如：統(tǒng)一標準制作宣揚欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。

五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心賜予補助。

服務工作報告

中心領導：

20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發(fā)的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期打算工作進行初步檢查。

通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作安排的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所詳細工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際狀況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。

現就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：

1、營業(yè)窗口外未設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所運用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。

2、室內應設置的辦理各類業(yè)務的標記、標牌不全（只有“收費室”標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。

3、營業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶看法薄一起掛在墻上）；只配有平安用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣揚資料。

4、沒有發(fā)覺（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。

1、不能供應工作人員經培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于平安管理方面，有制度、有安排、有記錄和考試及成果等。

2、該所今年向客戶征求看法和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求看法書”200份，收回92份，客戶看法為“很滿足”、“較滿足”和“基本滿足”，沒有“較不滿足”和“很不滿足”項，尚未對征求的看法和建議進行歸納整理形成書面材料。

3、這次檢查時視察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。

4、該所自查的勞動紀律遵守狀況中，工作人員有違反勞動紀律的現象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。

1、該所上報供電牢靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿意自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能供應計算過程信息、數據等支持性資料的證據。

2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立特地的發(fā)布電費收繳狀況公開欄，只在臺區(qū)內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。

3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。

“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電?！表椖坑写M一步核實。

4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。

“接到客戶報修電話，搶修人員應剛好趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區(qū)一般不超過90分鐘；特別邊遠地區(qū)2小時。”項未進行核實。

未建立便民服務制度規(guī)定，特別客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于比照核實供應上門服務的內容。

1、對客戶埋怨、投訴、舉報未設立特地的受理記錄，不便于比照核實有無客戶埋怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理狀況”的內容。

2、聘請了服務質量和行風監(jiān)督員，但未建立相關資料檔案。

以上是本人比照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內容。由于本人實力和水平有限，檢查中確定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請指責指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核試驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再比照“《標準》”的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充溢記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成果。

服務工作報告

為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導看法》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行主動響應上級下發(fā)的指導看法，主動開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”活動，深化企業(yè)開展?jié)M足度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務的滿足度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務的滿足度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)協(xié)作銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務的滿足度，便利企業(yè)生產經營活動。

我行各營業(yè)網點分區(qū)開展“進企入戶”宣揚活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務人員宣揚我行各類賬戶業(yè)務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣揚欄探望折頁，以營業(yè)網點為陣地綻開宣揚，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務的企業(yè)在排隊等待時，大堂經理睬在微沙龍時開展賬戶學問小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導看法》相關規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關學問素養(yǎng)。

本次走訪我們重點宣揚和關注人民幣的運用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣學問的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。假如發(fā)覺假幣要剛好上繳，并主動協(xié)作人民銀行工作，做好真假幣的清分。

通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的相識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣揚、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務優(yōu)化工作，提高客戶滿足度。今后我們也會接著把此項工作作為常態(tài)化工作，為深化商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟實力。

公交公司文明服務工作報告范文

全市沿街商家：

為主動響應市委、市政府“辦好g20·當好東道主”的號召，展示“現代、文明、開放、誠信、友善”的杭州形象，以實際行動迎接g20峰會的順當召開，我們向全市沿街商家發(fā)出如下倡議：

文明經營。

講究誠信經營，講求言行一樣，確保童叟無欺，杜絕店大欺客，提升行業(yè)服務水平，踐行“仁中取利、義內求財”的商業(yè)文明理念。

禮貌待客。

大力普及涉外服務的基礎性禮儀、基礎外語，熱忱周到待客，細致周密服務，真正做到“禮儀待來賓”，在店鋪內營造賓至如歸的溫馨氛圍。

美化店面。

剛好修補門面破損，規(guī)范設置店招店牌、夜景燈光，避開斷字缺亮，杜絕亂搭亂建、亂吊亂掛、亂貼亂畫、出店(占道)經營等經營亂象，自覺維護店鋪門口車輛停放秩序。

清潔環(huán)境。

剛好清潔店鋪旁邊責任區(qū)內的整體環(huán)境，實現垃圾不落地、衛(wèi)生無死角等目標，嚴禁門前亂倒垃圾、亂潑污水等現象。

完善設施。

自覺維護店鋪門口人行道的潔化和序化，剛好舉報占用、挖掘、毀壞店鋪旁邊公共基礎設施的違法行為，珍惜垃圾桶等環(huán)衛(wèi)基礎設施，愛惜花草樹木等公共綠化設施。

“城市是我家，管理靠大家”。

讓我們攜起手來，為全部中外嘉賓大力營造“熱忱好客、文明有禮、服務優(yōu)質、賓至如歸”的城市氛圍，為我市辦好g20峰會做出新的更大貢獻!

杭州市文明辦。

杭州市城管委。

2024年3月。

文檔為doc格式。

服務工作報告

今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權、主動培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了肯定成效：

該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經濟跨越式發(fā)展。

一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推動品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)產業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊方法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為經濟發(fā)展輸入簇新血液。今年共為家企業(yè)登記注冊供應便利、快捷的服務。

二是推行星級理念，服務看法再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質量。推行窗口服務一體制，對全部市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務詢問解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。

三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。依據企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)供應幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質服務舉措，采納并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較便利地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的困難程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。

今年，該局通過適時的教化培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺遵守法律少走彎路。

一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教化和友情提示?！猎隆寥?，市個體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。

二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是非常了解的現狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經營活動中應留意的一些登記事項和相關法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項變更后應剛好辦理變更，經營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何協(xié)作工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關內容，使企業(yè)避開發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經營活動中自覺、有效避開違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。

三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內容包括：企業(yè)投資導向、內部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權益愛護、資本運作以及違章違法行為的訂正或限制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領導決策供應參考或建議，從而服務區(qū)域經濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)供應建議余條。

該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，給予市場主體更多社會資源，增加了我市企業(yè)的抗風險實力和市場競爭力。

一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權全部標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如自然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽視了商標的無形資產作用，工商部門通過盤庫發(fā)覺這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農副土特產和特色產業(yè)，服務行業(yè)延長。今年共幫助企業(yè)申報農產品商標件。

二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農村經紀人。該局成立了扶持農村經紀人發(fā)展領導小組，下發(fā)

了《市工商行政管理局關于扶持農村經紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農村經紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經紀人、茶葉經紀人、生豬經紀人和有特色的經紀人，以實現經紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農村經紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農村經紀人進行座談，引導他們樹立誠懇經紀，規(guī)范經紀的意識，促使農村經紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農村經紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產品養(yǎng)殖業(yè)的農村經紀人系統(tǒng)地接受了經紀人基礎學問、市場營銷學問和法規(guī)學問的培訓。目前，在工商部門的指導下，農夫已經通過經紀人與企業(yè)順當簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農副產品合同達份，銷售收入近多萬元。

三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農村市場信息不靈，農副產品難以銷售，坑農欺農的狀況時有發(fā)生，工商部門難管理的現狀，實行了三條措施，切實抓好“農業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調解，切實注意愛護廣闊農夫的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農副產品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農業(yè)訂單”內容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內容程序必需將《合同法》，同時要求當地政府或村級組織必需簽署看法。最終強化推行示范“農業(yè)訂單”的運用。根據龍頭企業(yè)經紀人農戶農業(yè)訂單的模式，推廣運用示范“農業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣揚和規(guī)范簽約行為的指導，主動并剛好協(xié)調和調解簽約當事人的沖突或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當地政府的確定和廣闊農夫、涉農企業(yè)的一樣好評。

公交公司文明服務工作報告范文

敬重的中隊領導:。

在本月4日的××××隊“愛崗敬業(yè)，文明服務”動員大會后，使我相識到開展此次活動的重要性和必要性，相識到行業(yè)模式管理與服務之間相存與轉型。

強化服務意識，明確服務對象是當前行業(yè)模式的必行之路。

大勢之趨，勢在必行，使自己在今后的工件中多幾分緊迫感。

文明、和已成為當今社會、企業(yè)的口號，作為這其中的一分子，確保此次“愛崗敬業(yè)，文明服務”活動順當推動。

我決心做到以下幾點:。

一、對××文明大方，不做有損害隊伍形象的事情;。

二、努力限制自我心情，不與××發(fā)生打斗行為;。

三、想他人之所想，急他人之所急，耐性回答旅客提問，幫助特別旅客;。

五、正確對待突發(fā)狀況，冷靜處置，不將事態(tài)擴大化。

以上是我所表決心，望各位領導、同志監(jiān)督指正。

此致

敬禮

xxx。

服務工作報告

服務業(yè)又稱第三產業(yè)，主要包括商貿餐飲、交通運輸、郵電通訊、金融保險證券、旅游、房地產、教化、文化、衛(wèi)生等在內的供應服務的行業(yè)。發(fā)展服務業(yè)是促進市場經濟發(fā)育、優(yōu)化社會資源配置、提高國民經濟效率的重要途徑，仔細分析我市服務業(yè)發(fā)展的現狀和問題，理性思索，合理定位，全面營造良好的服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，對加快經濟社會的發(fā)展具有特別重要的意義。

近年來，雖然我市服務業(yè)呈現快速健康發(fā)展的好勢頭，在國民經濟中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現在：

（一）服務業(yè)發(fā)展快速，但總體發(fā)展水平相對滯后。衡量服務業(yè)發(fā)展程度的主要指標有兩個，一個是動態(tài)指標即服務業(yè)增加值的增長速度，反映的是服務業(yè)發(fā)展的快慢；一個是靜態(tài)指標即服務業(yè)占gdp的比重，反映的是服務業(yè)在國民經濟中的地位。從發(fā)展速度來看，20xx年我市服務業(yè)增加值為31.16億元，到20xx年服務業(yè)增加值達到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規(guī)模來看，“十五”期間的大多數年份服務業(yè)增加值的增長速度高于gdp和一、二產業(yè)增長速度，但服務業(yè)占gdp的比重仍舊偏低，這與我市工業(yè)化和城市化進程不相適應。依據國際通行慣例，人均gdp突破1010美元時，服務業(yè)的比重應達到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達49%，服務業(yè)的水平應在37%以上，但是20xx年我市服務業(yè)占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個百分點，低于全國平均水平9個百分點。

（二）服務業(yè)對經濟增長的貢獻加大，但拉動作用不明顯。服務業(yè)對經濟增長的貢獻率是反映服務業(yè)發(fā)展水平的一個標記。20xx年，我市服務業(yè)實現稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務業(yè)供應營業(yè)稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務業(yè)已成為新的增長亮點，對全市經濟發(fā)展貢獻在增大。但從我市三次產業(yè)對國民生產總值的貢獻和對經濟增長的貢獻率來看，其次產業(yè)的貢獻率長期以來處于60％左右，而第三產業(yè)即服務業(yè)的貢獻率在30％左右，我市服務業(yè)對經濟增長的拉動遠遠落后于其次產業(yè)，還未與工業(yè)化和城市化形成良性互動，從“工業(yè)經濟型”社會向“服務經濟型”社會轉變還任重道遠。

（三）服務業(yè)成為吸納勞動就業(yè)的重要渠道，但其潛力仍沒有發(fā)揮出來。“十五”以來，我市的就業(yè)結構發(fā)生了不小的改變：第一產業(yè)就業(yè)比重不斷下降，其次產業(yè)就業(yè)基本穩(wěn)定，第三產業(yè)就業(yè)比重稍有上升。國際閱歷表明，隨著人均國內生產總值的提高和城鎮(zhèn)化進程的加快，服務業(yè)（第三產業(yè)）將成為吸納勞動就業(yè)的主渠道。20xx年全市服務業(yè)從業(yè)人員達24.101萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務業(yè)從業(yè)人員占從業(yè)人數的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點。盡管我市第一產業(yè)就業(yè)人數在持續(xù)下降，但就業(yè)比重仍高達33.9%，與第一產業(yè)占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務業(yè)在吸納農村勞動力轉移方面的潛力遠未發(fā)揮出來。

（四）傳統(tǒng)服務業(yè)較為發(fā)達，但現代服務業(yè)和新興服務業(yè)發(fā)展不平衡。近年來，我市服務業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時，其內部結構明顯改善，服務業(yè)結構轉換與升級速度加快。從我市服務業(yè)內部各行業(yè)增加值來看，批發(fā)和零售貿易業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)所占比重最高，在全部服務業(yè)增加值中的比重高達49.4%；房地產業(yè)達到10.6%，成為全市新興服務業(yè)的骨干支撐力氣；公共管理和社會組織、教化、衛(wèi)生和社會保障社會福利業(yè)、金融保險業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)實現的增加值占服務業(yè)的比重為29.2%；而信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、文化、體育和消遣業(yè)等一批新興行業(yè)比重僅占9.8%?？梢?，服務業(yè)內部各行業(yè)發(fā)展極不平衡，部分新興行業(yè)還處于起步階段，服務業(yè)內部結構亟待調整優(yōu)化。

（五）農村服務業(yè)發(fā)展落后。我市農村服務業(yè)總體上看處于萌芽、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)服務業(yè)多，現代服務業(yè)少，農村服務業(yè)供應不足、比重偏低、結構落后、質量不高、競爭力差，已成為推動我市城市化進程和新農村建設的瓶頸。我市服務業(yè)單位主要在城市，面對農村的較少，且農村服務業(yè)主要以農村交通運輸、批發(fā)零售貿易與餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，而與“三農”工作關系較大的科技、信息、農村金融、商品流通、法律詢問等行業(yè)相當缺乏。相對于農村社會經濟發(fā)展的客觀需求而言，我市農村服務業(yè)發(fā)展明顯滯后，不能滿意農夫、農村的客觀須要。

（一）城鎮(zhèn)化進程滯后。服務業(yè)的發(fā)展要求人口須達到肯定規(guī)模，服務企業(yè)才能盈利，才能作為產業(yè)來經營。這就是服務業(yè)往往主要集中在城市特殊是大城市的根本緣由。專家認為，一個城市最低的規(guī)模經濟人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統(tǒng)計在內，中心城區(qū)的常住人口約46萬。城鎮(zhèn)化水平不高，制約了服務業(yè)發(fā)展所需的集聚效應，影響了服務業(yè)的發(fā)展壯大。

比重雖然高達55%以上，但主要是批發(fā)零售貿易、住宿餐飲業(yè)和房地產業(yè)中非公有經濟占比分別達96.2%、94%的貢獻，而在其他行業(yè)如郵政，水利、公共設施管理、文教衛(wèi)體和社會福利等行業(yè)國有經濟投資接著占肯定比例，同時，文化、商業(yè)系統(tǒng)、物資流通業(yè)、旅游、廣電等體制機制不活，改革步伐緩慢，技術市場、資本市場、產權交易市場、物資市場、人才市場、勞務市場等服務體系培育還不完善。

（三）制造業(yè)粗放式擴張，導致生產型服務需求不足。服務業(yè)，特殊是現代服務業(yè)的發(fā)展，有賴于物流與營銷、研發(fā)與人力資源開發(fā)、軟件與信息服務、金融與金融保險服務、財務法律中介等生產型服務需求的拉動，它們又在很大程度上取決于制造業(yè)鏈條上研發(fā)、設計、生產、營銷及售后服務等環(huán)節(jié)的分工、分別與專業(yè)化，但我市制造業(yè)的技術創(chuàng)新實力較弱，科技含量低，對第三產業(yè)需求不旺，制約了服務業(yè)的快速發(fā)展。

（四）現代服務業(yè)投入不足。20xx年，服務業(yè)內部各行業(yè)投資的比重分別是，交通運輸業(yè)占12.4%，批發(fā)零售餐飲業(yè)占24.9%，房地產業(yè)占25.7%，而文化藝術和消遣業(yè)占4.1%，衛(wèi)生和社會福利業(yè)占2.7%，租賃商務服務業(yè)占1.5%，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)占1.2%，科學探討和技術服務業(yè)占0.2%。從投資的行業(yè)分布狀況看，傳統(tǒng)服務業(yè)投資比較集中，現代服務業(yè)投資相對不足，肯定程度上反映了服務業(yè)發(fā)展或結構優(yōu)化的困難，對服務業(yè)的加快發(fā)展形成制約。

（一）制定出臺促進服務業(yè)發(fā)展的指導性文件，為推動服務業(yè)又好又快發(fā)展供應科學指導。依據《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干看法》（國發(fā)〔20xx〕7號文件）的規(guī)定，結合實際，盡快制定我市加快發(fā)展服務業(yè)的政策措施，明確加快發(fā)展服務業(yè)的重大意義、總體要求、主要目標和相關措施，對我市的服務業(yè)發(fā)展進行科學規(guī)劃，合理布局，并與工業(yè)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃結合起來、與點線面結合起來、與近中期和中遠期發(fā)展目標結合起來，使我市服務業(yè)健康有序發(fā)展。同時，成立相關機構，負責指導和協(xié)調服務業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題，提出促進加快服務業(yè)發(fā)展的方針政策，部署涉及全局的重大任務。

（二）突出重點，發(fā)展本市特色服務業(yè)。通過抓重點、抓特色帶動全市服務業(yè)的發(fā)展。一是要鞏固和提升傳統(tǒng)服務業(yè)。對批發(fā)和零售貿易、餐飲業(yè)、交通運輸郵電等傳統(tǒng)服務行業(yè)進行技術改造，以改造增壓力，求動力，強活力，提升傳統(tǒng)服務業(yè)的競爭力。二是促進新興服務業(yè)發(fā)展。進一步依法放開各類市場，放寬經營范圍，激勵社會資本辦教化、醫(yī)院、探討所、體育、旅游、中介服務等新興行業(yè)，培育和壯大新興服務業(yè)產業(yè)鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會投資及法律保障體系。三是推動為農服務的服務業(yè)發(fā)展。圍繞農業(yè)生產的產前、產中、產后服務，建立以生產銷售服務、科技服務、信息服務和金融服務為主體的農村社會化服務體系，推動農村水利、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、安排生育和教化等基礎設施建設，通過發(fā)展園藝業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等，發(fā)展農村生活服務業(yè)，提高農夫生活質量。四是發(fā)展特色服務業(yè)。我市要著力從旅游業(yè)、物流業(yè)、社區(qū)服務業(yè)中創(chuàng)建特色，增加服務業(yè)的競爭力。旅游業(yè)要著力建設生態(tài)武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區(qū)以及中國儺文化園主題公園，突出“工業(yè)搖籃、綠色家園”主題特色。物流業(yè)要根據“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構建平安、便捷、暢通、高效的現代商貿物流體系。社區(qū)服務業(yè)要結合各地的實際，挖掘特色，發(fā)揮優(yōu)勢，有條件的地方還可以創(chuàng)辦養(yǎng)老、托幼、健身等各種便民服務業(yè)。

（三）加快工業(yè)化和城市化進程，擴大服務業(yè)發(fā)展空間。要依托雄厚的工業(yè)基礎，重點發(fā)展生產服務業(yè)，盡快把研發(fā)、信息、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產性服務環(huán)節(jié)的利潤更多地留在萍鄉(xiāng)，走出一條制造性與服務業(yè)相互促進、良性發(fā)展的富有競爭力的新型工業(yè)化道路。同時，通過加快工業(yè)化進程，不斷做大經濟總量，在提高城鄉(xiāng)居民收入的同時，提高城鄉(xiāng)居民的消費水平，促進傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展。還要把發(fā)展服務業(yè)與實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略結合起來，激勵引導農村居民進入城鎮(zhèn)社區(qū)居住，提中學心城鎮(zhèn)人口聚集程度，增加消費需求，促進服務產業(yè)向中心城鎮(zhèn)集聚，擴大中心城鎮(zhèn)服務業(yè)的經營領域，使中心城鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展成為城鎮(zhèn)經濟發(fā)展的新增長極，帶動周邊小城鎮(zhèn)及農村的經濟社會發(fā)展。

（四）完善服務業(yè)市場體系和競爭機制，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好環(huán)境。一是要接著放寬市場準入，加快壟斷行業(yè)管理體制改革。降低服務業(yè)市場準入門檻，放開競爭性服務業(yè)的市場準入條件，逐步放松對非自然壟斷服務的市場限制，通過引入市場機制防止非自然壟斷服務業(yè)壟斷經營。二是按政企分開、政事分開、企業(yè)與事業(yè)分開原則，進一步推動服務領域的產業(yè)化、社會化進程。加大教化、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、科技、體育與事業(yè)單位中的營利性服務和非營利性機構改革工作，營利性服務機構要向企業(yè)化轉變，同等參加市場競爭。對非營利性服務機構，政府要保障投入，加強監(jiān)督，提高服務效率和質量。推動機關事業(yè)單位的會議服務、公共交通、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、食堂等內部服務工作社會化，以及內部服務機構向獨立法人企業(yè)改制工作。三是加快“引進來，走出去”步伐，增加服務業(yè)發(fā)展活力。加大服務業(yè)對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網絡、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本著誰投資、誰管理、誰受益的原則，主動吸引一批有規(guī)模、有實力、有優(yōu)勢的省內外民營企業(yè)來我市投資服務業(yè)發(fā)展。

（五）培育造就一批服務業(yè)管理、專業(yè)技術人才隊伍。一是加強服務業(yè)崗位技能培訓，加強對下崗失業(yè)人員、農村勞動力轉移人員從事服務業(yè)的再就業(yè)培訓工作，全面推行服務業(yè)資格證書制度。二是大力引進物流、旅游、教化培訓、商貿流通、文化傳媒、休閑消遣、體育健身等領域急需的高層次策劃、管理、經紀人才，依托高等院校和職業(yè)學校，增設服務業(yè)緊缺專業(yè)，為服務業(yè)發(fā)展供應智力支撐。三是財政設立服務業(yè)發(fā)展基金，用于扶持具有發(fā)展前景的服務業(yè)企業(yè)，在全社會營造重視服務業(yè)發(fā)展的深厚氛圍。

服務工作報告

關于對基層法律服務所自律管理工作的思索隨著基層法律服務所的脫鉤改制，司法行政機關由微觀管理轉為宏觀管理后，基層法律服務所自律管理顯得尤為重要。那么，如何切實做好基層法律服務所自律管理工作，已成為擺在各級司法行政機關的新課題，迫切須要加以仔細思索。

去年基層法律服務所完成脫鉤改制，經過近一年的運作，已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔風險”的合伙制社會法律服務機構，構成了基層法律服務新的管理體制，注入了自愿組合新的用人機制，制定了基層法律服務新的管理制度，增加了基層法律服務從業(yè)人員競爭意識和進取意識，法律服務質量得到明顯提高。但是，基層法律服務所改制后，很多新狀況和新問題日益顯現，有的所對自律管理不夠重視，存在“重業(yè)務、輕管理、重安排、輕積累”的問題；有的所主任缺乏管理閱歷，法律服務從業(yè)人員整體意識弱化，難以形成整體合力；有的所自律管理意識不強，內部管理不規(guī)范等現象，就其產生的緣由是多方面的，筆者認為主要有以下幾個方面緣由：

1、基層法律服務從業(yè)人員的思想波動較大。去年基層法律服務所改制不久，司法部在全國司法廳（局）長座談會上，對基層法律服務又作了重新定位，加之去年未組織基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)資格考試，使部分基層法律服務人員對基層法律服務前景感到擔憂和悲觀，有的認為基層法律服務是特定時期產物，隨著律師隊伍的壯大要逐步萎縮消亡；有的認為基于目前國情和律師業(yè)發(fā)展壯大，基層法律服務在農村保留發(fā)展，創(chuàng)建條件后逐步向律師并軌；有的認為基層法律服務是作為律師制度的有益補充，也是基層法治的重要協(xié)助力氣，應規(guī)范長期穩(wěn)定發(fā)展。這些想法使部分基層法律服務從業(yè)人員思想上產生波動心情，影響了基層法律服務事業(yè)的健康發(fā)展。

2、基層法律服務從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊。從我縣基層法律服務從業(yè)人員年齡結構來看，35歲以下的占基層法律服務從業(yè)人員總數的14％，36—45歲的占基層法律服務從業(yè)人員總數的69％，46歲以上的占基層法律服務從業(yè)人員總數的17％；從我縣基層法律服務從業(yè)人員學問結構來看，法律大、中專畢業(yè)后從事基層法律服務占總數12％，中學或其他大、中專畢業(yè)后通過函授或自學法律大專從事基層法律服務的占總數88％，無論從年齡結構上，還是從學問結構上既影響了基層法律服務所的自律管理工作，也很難適應社會對基層法律服務的需求。

3、基層法律服務所的管理機制還不夠完善?；鶎臃煞账闹坪?，司法行政機關主要對基層法律服務實行指導和監(jiān)督，將行政權利型的管理模式轉變?yōu)榉招偷墓芾砟Ｊ?，行業(yè)管理由基層法律服務工作者協(xié)會擔當。但事實上基層法律服務所改制近一年時間，司法行政機關對基層法律服務的指導、監(jiān)督與基層法律服務工作者協(xié)會的行業(yè)管理關系至今不順，職能不清，各自的工作機制還沒健全，在基層法律服務所轉軌時期，勢必忽視對基層法律服務所自律管理工作。

1、增加對基層法律服務所自律管理工作緊迫性和重要性的相識。自律管理是基層法律服務管理工作的重要組成部分，而基層法律服務所的自律管理是管理工作的基礎，是最重要的環(huán)節(jié)，既包括內部管理，又包括經營管理，即市場的調研和開發(fā)。隨著我國加入wto，我國的法律服務市場進一步開放，法律服務的內容和方式也隨之發(fā)生了重大改變，加之司法部對基層法律服務工作作了重新定位，明確基層法律服務的重點在基層、在社區(qū)，這就要求各級司法行政機關和基層法律服務所的管理者充分相識自律管理工作的緊迫性和重要性，進一步解放思想，堅固樹立基層法律服務的新理念，及早探討市場，了解市場對法律服務的新需求；切實把握市場，駕馭基層法律服務市場的主動權，開拓基層法律服務新領域，促進基層法律服務事業(yè)的健康發(fā)展。

2、建立健全基層法律服務所自律管理的工作機制。這一機制的建立，是加強基層法律服務所自律管理的前提條件，也是非常重要的環(huán)節(jié)。一是完善基層法律服務行業(yè)管理機制。在市級司法行政機關設立基層法律服務工作者協(xié)會的基礎上，各區(qū)縣下設基層法律工作者分會，以彌補區(qū)縣局行業(yè)管理上的空白，由分會負責區(qū)縣基層法律服務工作的日常管理，全面駕馭基層法律服務從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)狀況和思想動態(tài)，協(xié)調解決基層法律服務所遇到的困難和問題，促進基層法律服務事業(yè)的健康發(fā)展。二是完善基層法律服務所內部管理的各項制度。它至少要有健全的規(guī)章制度、明確的內部分工、團結的從業(yè)人員、順暢的業(yè)務發(fā)展、保證的辦案質量、規(guī)范的財務管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入安排、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內容，涵蓋基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)活動的每個層面、環(huán)節(jié)，是基層法律服務管理的基礎。三是完善目標考核機制。目前，絕大多數基層法律服務所開展工作缺乏安排性，管理工作隨意性大。因此，應提倡在基層法律服務所建立目標考核機制。年初要制定發(fā)展目標，圍繞發(fā)展目標，給合伙人下達各自的工作要求，同時注意目標實施過程的管理，年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標、有壓力、有動力，又可促使合伙人除忙于自身業(yè)務外，也關切所里工作，對所里工作擔當一部分責任。

3、加大管理力度，提高自律水平。管理是一門學問，是一門專業(yè)。

一是要提高管理者的素養(yǎng)。實踐充分證明，業(yè)務好的法律服務工作者不肯定能做好管理工作。同樣，一個好法律服務工作者不肯定是一個好主任（管理者）。從人的職業(yè)特性上分析，一位好法律服務工作者要求具備的個人素養(yǎng)與管理者要求具備的個人素養(yǎng)是不一樣的，好法律服務工作者注意體現自我價值，敢為人先。而管理者更強調顧全大局，擅長協(xié)調，注意人際關系。這就要求各級司法行政機關和行業(yè)管理部門加大對基層法律服務所主任的培訓力度，每年組織定期培訓，定期檢查考核，對成果突出的賜予表彰嘉獎，對不稱職的建議重新選舉產生，提高管理者的整體素養(yǎng)。

二是管理工作要靠制度來規(guī)范。就目前的基層法律服務所現狀來看，一個好的基層法律服務所往往有一位好的管理者，既是業(yè)務骨干，又是管理者，還要有奉獻精神，這些我們不能要求大部分基層法律服務所的管理者都有上述才能和精神，也不能把基層法律服務事業(yè)的發(fā)展寄予在少數人身上。而隨著社會對法律服務的需求，加之法律服務執(zhí)業(yè)特點，個別人左右全所的格局勢必會打破，關鍵還是要有一個好的管理機制，有切實可行的制度，使每一個人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實證明，自律管理的好壞對基層法律服務所的發(fā)展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發(fā)揮每位法律服務工作者的效率，用最小的成本獲得最大的效益。經過我們對幾個所比較，發(fā)覺有的所單個基層法律服務工作者的業(yè)務水平并不高，但由于全所自律管理模式好，有凝合力，整個所的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。有的所整體素養(yǎng)并不差，出現各忙各的業(yè)務，誰也管不了誰，管理自然是一盤散沙。由此可見，自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要，而對于整個基層法律服務所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機關和行業(yè)管理部門增加對基層法律服務所自律管理工作的意識，加大基層法律服務所自律管理工作力度，提高自律管理工作的質量和水平，使基層法律服務所管理工作上一個新臺階。

服務工作報告

近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導看法和信息化建設規(guī)劃》精神，堅持“以應用為核心，實現審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推動審計信息化建設?，F將工作狀況匯報如下：

我們將審計信息化建設提到關系審計工作前途的高度，建立有效的工作推動機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領導小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領導計算機攻關小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協(xié)調人員、技術、設備等詳細問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件選購 比重，主動爭取市委、市政府和業(yè)務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內網、專網、外網三大網絡平臺，實現了與市委、市政府和上級審計機關以及其他審計機關的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網上流轉，閱件、辦件全部網上辦理，公告、通知網上發(fā)布，實現了機關公文流轉和內部事務管理的無紙化、信息化，實現了oa與ao的交互和對審計現場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素養(yǎng)。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業(yè)務水平高的審計人員參與上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業(yè)務理論水平，而且要吃透培訓內容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參與培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核方法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必需采集相關被審計單位的電子財務數據和業(yè)務數據，每名審計人員必需應用現場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務，每個科室必需報送計算機審計方法和ao應用實例”。還主動激勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。

我們堅持將信息化建設作為推動審計轉型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質量和效率中的作用。一是搞好審計數據庫的建設和應用。我們設置了“隱藏工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機協(xié)助審計閱歷庫”等6個數據庫。特殊是隱藏工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是主動開展計算機協(xié)助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調查階段，審計組在數據采集、數據清理、數據轉換、數據分析的基礎上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還依據各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數據庫軟件結合運用，充分運用數據庫分析技術，開展計算機審計。

一是抓應用，加強審計業(yè)務與計算機技術的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。激勵有條件的項目均運用計算機審計技術，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探究，總結計算機審計專家閱歷和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務基礎數據庫建設。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數據的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家閱歷方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍學問結構。著力探究“審中帶培”、“審教結合”等與審計實務結合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統(tǒng)的應用狀況和開展計算機審計項目的狀況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以嘉獎，對入選審計署“ao”應用實例和專家閱歷的個人予以適當激勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。

服務工作報告

我局在上級局和市委、市政府的正確領導下堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項稅收工作大力組織收入、夯實征管基礎、優(yōu)化納稅服務、強化隊伍建設經過全局干部職工的努力各項工作都取得了顯著成效。20我局文明創(chuàng)建工作在全市進行了溝通發(fā)言并被國家體育總局評為“群眾體育工作先進單位”被省婦聯(lián)評為“先進婦委會”被市團委評為“青年文明號”被市國稅局評為“先進領導班子”。

一、堅決貫徹組織收入原則，全力組織稅收收入。

我局堅決貫徹“應收盡收、應退盡退、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入工作原則，組織收入工作的質量和效能得到進一步的提高。年，全市國內稅收累計完成22.34億，同比增收3.07億，增幅15.91%。

一是強化考核促收力度，提高組織收入的主動性。強化考核措施，實行稅收任務狀況按月通報、按季考核，建立黨組成員包分局、分局長包重點稅源大戶、機關與基層掛鉤抓點工作制度，推動收入任務落實。制定下發(fā)了《稅收安排及組織收入考核方法的通知》，進一步明確任務缺口落實，切實做到“抓考核促收入、抓落實保收入”，努力實現稅收收入增長目標。

二是強化稅源監(jiān)控管理，提高組織收入的科學性。加強重點稅源、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，完善各級監(jiān)控管理，進一步擴大重點稅源監(jiān)控范圍。一方面，由市局和分局班子成員帶隊，實行定人、定責、定時的方法，分戶對重點稅源企業(yè)進行跟蹤管理，開展稅收收入潛力剖析，制定有針對性的重點征管措施，確保實現收入任務的增長預期。另一方面，制定了《重點骨干稅源企業(yè)監(jiān)控管理方法》，分戶建立特性化管理模板和檔案，逐戶采集企業(yè)信息，輔導異樣企業(yè)有針性的開展自查。

三是強化納稅評估和稽查，提高組織收入的實效性。依托省局分析預警和納稅評估兩個系統(tǒng)，提高評估效率;推行稽查分組查案，加強專項檢查和日常檢查，提高稽查質量和效率;嚴厲打擊發(fā)票違章行為，開展小規(guī)模納稅人一般發(fā)票運用狀況調查，凈化組織收入環(huán)境。同時，抓好所得稅定額、定率的管理，最大限度地削減中小稅源的流失。

四是強化零散稅收管理，提高組織收入的全面性。針對個體稅收量多、面廣、稅源小、改變快的特點，本著“抓大控中穩(wěn)小”的原則，對群眾最敏感的定額問題做到公開、公允、公正，對達到一般納稅人認定標準的35戶個體戶，按政策規(guī)定予以辦理了一般納稅人。建立個體稅收環(huán)節(jié)限制機制，通過對新辦業(yè)戶經營地址主管稅收管理員核準制度，對個體雙定戶連續(xù)三個月開具發(fā)票金額合計超定額20%預警，對起征點以下個體戶月發(fā)票金額合計超過起征點未納稅預警，對起征點以上個體雙定戶開具發(fā)票金額超定額20%未申報納稅預警，以及規(guī)范代開發(fā)票業(yè)務操作，形成嚴密的監(jiān)控網絡，堵塞稅收管理漏洞。目前，全市已實現新辦業(yè)戶漏管戶比例低于2%的目標。

二、持之以恒抓好財源建設，充分挖掘增加地方收入。

(一)加大總部經濟控管力度，充分挖掘開源增收。主動協(xié)作地方黨委政府做好總部經濟引進、管理，增加稅收收入，并主動建立健全責任明確、科學嚴密的總部經濟稅收管理和服務新機制，加強對總部經濟稅收任務單項考核，做到既對內嚴防企業(yè)重組后可能引發(fā)的稅基遷移，又對外引導駐地總部企業(yè)收入回流，切實培育好增收稅源。

(二)加大清理檢查整頓力度，強化措施挖潛增收。一是加強部門協(xié)作，形成依法治稅工作合力。在市委、政府大力支持的基礎上，加大對各相關部門的溝通、協(xié)調力度，建立起了責任明確、齊抓共管的財源建設工作新體系。二是開展低稅負企業(yè)檢查，堵塞稅收流失。制定下發(fā)了《關于對全市低稅負企業(yè)進行調查的工作方案》，組織各單位分批分期對全市低于平均稅負的企業(yè)進行調查。三是加強反避稅管理，提高所得稅管理水平。

(三)加大稅收實惠清理檢查力度，把好政策增收關口。制定《固定資產抵扣狀況清理檢查工作指導看法》，抽調政治素養(yǎng)高、業(yè)務實力強的同志組成檢查組，從票面、賬面、資金、購置時間、實物應用和處置等六個方面，突出“四項審核”，對轄區(qū)固定資產抵扣帳實、票款、帳票的一樣性和真實性進行全面清理檢查，切實做到以查促管、查管聯(lián)動，有效地提高了固定資產進項稅額抵扣管理水平。

三、服務地方經濟發(fā)展，全面營造和諧稅收發(fā)展環(huán)境。

(一)提升納稅服務品質，營造和諧征納環(huán)境。一是創(chuàng)新服務手段，應用自助辦稅終端。領先在市試點推廣應用了自助辦稅arm1型機，實現了納稅人在辦稅服務廳內完全自助辦稅，有效分流了窗口辦稅的工作量，節(jié)約了納稅人辦稅的時間，受到了納稅人的一樣歡迎和好評，并被電視臺2臺民生欄目予以了報道。二是加強稅法宣揚和政務公開，提高稅法遵從度。實行發(fā)放輔導材料、舉辦納稅人座談會、上門送稅法等形式，開展有針對性的宣揚;充分利用辦稅廳led大屏幕、國稅短信平臺等載體，剛好公告最新稅收政策法規(guī);結合新版一般發(fā)票推行工作，舉辦了5期新版發(fā)票培訓班，對全市企業(yè)會計和個體戶進行了廣泛宣揚。三是服務科學發(fā)展，發(fā)揮參謀助手作用。主動為全市430多戶(次)相關納稅企業(yè)精確剛好地供應相關稅收數據查詢及出具入庫數額證明等工作。主動向有關領導建言獻策，報送稅收增減改變分析和相關數據報表。

(二)開拓“三個基地”，營造和諧基層環(huán)境。結合基層職能定位和發(fā)展實際，主動依托“三個基地”教化干部、培育干部、愛護干部。一是支持新嘉分局開拓了集文字、圖片、實物、場景、視頻等多種展示形式為一體的”國稅文化展示基地。二是支持北馬分局建立了廉政文化長廊和廉政教化基地，時刻警醒干部職工拒腐防變，警鐘長鳴。三是支持諸由分局開拓了教化培訓基地。這些基地的建成，探究出了一條立足基層實際、切合基層實情的“能指導、能帶教、能實踐”的陣地建設新路，為基層更富成效的培育干部供應了充分有利的條件，成為提升隊伍綜合素養(yǎng)的堅毅后盾。在此基礎上，大力壓縮“三項經費”支出，集中財力逐步改良基層工作和生活條件，主動為干部職工辦實事、辦好事，煥發(fā)了基層干部職工的工作熱忱。

(三)深化文明創(chuàng)建，營造和諧機關環(huán)境。一方面，仔細抓好黨風廉政建設。依托執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察軟件系統(tǒng)，進行責任評析;主動搞好溝通，《紀檢》特地印發(fā)了我局服務納稅人的專題信息，產生良好的社會反響;邀請市紀委和市檢察院的領導舉辦2期專題輔導，營造出以廉潔自律為榮、以文明執(zhí)法為榮、以優(yōu)質服務為榮、以勤奮工作為榮的良好風尚。另一方面，響應市委、市政府號召，主動開展對口扶貧、無償獻血、愛心捐資幫困助學等活動，并于“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等期間，組織團員青年、干部職工開展“送稅法獻愛心，藍絲帶在行動”、“軍稅共唱紅歌”等活動，將文明創(chuàng)建工作進一步向社會延長。電視臺“膠東子弟兵”欄目播出了我局的相關做法，市文明創(chuàng)建工作會議上，我局在會議上進行了典型發(fā)言。

服務工作報告

今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推動民生服務相關工作有序開展?，F將12345工單辦理工作狀況匯報如下：

一是高度重視，統(tǒng)一相識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的詳細經辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產交易滿足度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。

二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。

三是廣泛宣揚報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，主動協(xié)調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣揚，講解群眾最關切的民生問題，取得了良好效果。

一是工單數量多、基數大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿足居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務實力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿足工單較多的一方面緣由。

一是加強督辦落實，力求群眾滿足。加強督辦、催辦力度，剛好督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，削減不滿足工單。對于不滿足工單，剛好回訪，查明緣由，做好說明工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿足，確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實宣揚工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學問宣揚和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣揚力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，剛好高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣揚效果，讓“花錢買服務”的意識深化人心。

三是強化績效考核，剛好總結提升。月度考核下發(fā)后，剛好與民生辦溝通，查明緣由，針對詳細問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。

服務工作報告

清河服務區(qū)為全面做好“十三五”全國干線馬路養(yǎng)護管理評價工作，實行交通運輸部、市交通委、首發(fā)集團、清河服務區(qū)關于評價工作的總體要求，依據清河服務區(qū)公司迎檢工作方案，清河服務區(qū)扎實推動迎檢各項打算工作，近期主要落實以下內容。

清河服務區(qū)成立迎檢工作領導小組，服務區(qū)經理任組長，辦公室全部成員為組員，迎檢辦公室設立在服務區(qū)辦公室，實行迎檢的各項工作。

清河服務區(qū)制定迎檢工作預案，明確工作目標、組織機構設置及職責，設定各項工作開展時間進度，并提出工作總體要求。

7月23日，清河服務區(qū)召開了迎檢工作啟動會，合作單位負責人、迎檢小組成員參會，會上傳達工貿公司迎檢工作動員會精神，宣貫工貿公司和清河服務區(qū)迎檢工作方案，對檢查標準進行研討，并部署相關工作。

7月27日，服務區(qū)比照全國高速馬路服務我質量等級評定記分細則進行自檢自查，發(fā)覺問題5處，詳細為：

扣1分。

目前清河服務區(qū)公共衛(wèi)生間有燈具壞損，責成合作單位盡快更換壞損燈具。