業(yè)主滿意度調(diào)查方案

業(yè)主滿意度調(diào)查方案

業(yè)主滿意度調(diào)查方案1

1.0目的

通過(guò)收集、分析業(yè)主意見(jiàn)和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

2.0范圍

適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見(jiàn)和反饋信息的收集，整理和處理。

3.0前期準(zhǔn)備工作

3.1成立對(duì)客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

組長(zhǎng)：執(zhí)行副組長(zhǎng)：

組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的.組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車(chē)輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

3.2制作調(diào)查人員工作牌；

3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

3.4各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

4.0程序及時(shí)間安排

4.1項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于20__年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

4.2項(xiàng)目管理中心于20__年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專(zhuān)項(xiàng)動(dòng)員會(huì)；

4.3項(xiàng)目管理中心于20__年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

4.4各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于20__年11月21日前完成“業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

4.5項(xiàng)目管理中心于20__年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

4.6各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員20__年11月22日至20__年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫(xiě)在《問(wèn)題整改記錄表上》。

4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），20__年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

4.8項(xiàng)目管理中心對(duì)調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫(xiě)好問(wèn)題記錄，時(shí)間為：20__年12月3日至20__年12月6日；

4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類(lèi)問(wèn)題記錄，于20__年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

4.10項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：20__年12月08日至20__年12月20日；

4.11物業(yè)管理部于20__年12月21日至20__年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

5.0調(diào)查方法

5.1按項(xiàng)目業(yè)主入住戶(hù)數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶(hù)數(shù)不到200戶(hù)，按100%發(fā)放）。

5.2上門(mén)調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門(mén)口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

6.0要求

6.1各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

6.3調(diào)查員上門(mén)發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問(wèn)；

6.4表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

6.5調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。業(yè)主滿意度調(diào)查方案2

一、調(diào)查目的

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理成為人們生活中不可或缺的部分，物業(yè)管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時(shí)物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度對(duì)物業(yè)公司格外重要。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意度的調(diào)查的目的是，獲取小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解業(yè)主的需求以及對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理的意見(jiàn)和滿意程度。以根據(jù)業(yè)主的需求開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的建議和滿意程度努力提高物業(yè)的管理水平，提高物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)。

二、調(diào)查任務(wù)

1、通過(guò)調(diào)查獲取業(yè)主對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理滿意度的基本情況和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和物業(yè)管理的不足，找出問(wèn)題。

3、根據(jù)分析結(jié)果對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理制度做出改進(jìn)，提高物業(yè)管理水平。在業(yè)主與物業(yè)之間和諧的關(guān)系。

三、調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象

1、范圍：合肥市濱湖新區(qū)的部分小區(qū)：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等

2、對(duì)象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區(qū)的`業(yè)主。

四、調(diào)查項(xiàng)目

1、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃的保護(hù)。

2、物業(yè)公司對(duì)房屋裝修監(jiān)督管理以及房屋的維護(hù)與修繕的管理。

3、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)。

4、小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防情況。

5、小區(qū)的保潔管理、環(huán)境保護(hù)、綠化管理。

6、小區(qū)的車(chē)輛管理。

7、綜合經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

8、物業(yè)費(fèi)的相關(guān)情況。

五、調(diào)查方法

采用問(wèn)卷調(diào)查的方式在各小區(qū)分別進(jìn)行

六、調(diào)查時(shí)間安排

1、方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)：九月中旬。

2、調(diào)查籌備：九月下旬。

3、調(diào)查開(kāi)展：十月。

4、調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：十月底至十一月初。

七、調(diào)查活動(dòng)開(kāi)展的計(jì)劃

1、調(diào)查的前期準(zhǔn)備

（1）、問(wèn)卷的審核，確保問(wèn)卷準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）、問(wèn)卷的印發(fā)，確定印發(fā)的時(shí)間和數(shù)量。

（3）、聯(lián)系好各小區(qū)物業(yè)確定小區(qū)位置和活動(dòng)許可。

3、調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（1）、印制問(wèn)卷和調(diào)查用品，大約20__元左右。

（2）、統(tǒng)一服裝、證件大約1200元左右。

（3）、車(chē)隊(duì)、餐費(fèi)以及后勤費(fèi)用大約3000元左右。

（4）、預(yù)備費(fèi)用1000元。

備注：總計(jì)7200元左右。

八、注意事項(xiàng)

（1）、注意天氣變化。

（2）、調(diào)查過(guò)程中避免造成環(huán)境污染。

（3）、就餐提醒要及時(shí)。

（4）、注意交通安全。

（5）、分發(fā)問(wèn)卷時(shí)要對(duì)每個(gè)小區(qū)的問(wèn)卷分別做好標(biāo)記。

【附件】：小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度的調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝你參加我們關(guān)于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，我們的調(diào)查主要是了解廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀的滿意度。通過(guò)此次調(diào)查，我們將對(duì)物業(yè)管理做出改進(jìn)提高物業(yè)管理水平，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)您認(rèn)真完成此問(wèn)卷，謝謝!

1、您是否是本小區(qū)業(yè)主：（）

A、是B、否

2、您在兩個(gè)月內(nèi)是否做過(guò)類(lèi)似的問(wèn)卷調(diào)查：（）

A、是B、否

3、你所居住的小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃是否遭到不同程度的破壞：（）

A、是B、否

4、你對(duì)物業(yè)公司對(duì)房屋裝修監(jiān)督管理是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

5、你對(duì)物業(yè)公司對(duì)房屋的維護(hù)與修繕的管理是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

6、你對(duì)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

7、你對(duì)小區(qū)的安全保衛(wèi)情況是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

8、你對(duì)小區(qū)的消防安全情況是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

9、你對(duì)小區(qū)的保潔管理情況是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

10、你對(duì)小區(qū)的環(huán)境保護(hù)情況是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

11、你對(duì)小區(qū)的綠化管理是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

12、你對(duì)小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)地停車(chē)秩序是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

13、你對(duì)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)安全問(wèn)題是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

14、你認(rèn)為小區(qū)停車(chē)位的收費(fèi)怎么樣：（）

A、昂貴B、適中C、便宜

15、你對(duì)小區(qū)購(gòu)物的方便程度是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

16、你對(duì)小區(qū)業(yè)主就醫(yī)情況是否滿意：（）

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

17、你對(duì)小區(qū)孩子就學(xué)情況是否滿意：（）

A、非常不滿