營(yíng)業(yè)員考試題

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部門：姓名：得分：滿分100分

一、不定項(xiàng)選擇題（含單選、多選，每題3分，共計(jì)30分）1.公司成立日期是（）。A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作為超市的合格營(yíng)業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）A、參加例會(huì)B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)給當(dāng)班領(lǐng)班D、補(bǔ)貨時(shí)，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期，絕對(duì)不讓過期的商品存在E、做好商品滿陳列、夠清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品的POP一一對(duì)應(yīng)3、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋ǎ?。A、促銷品項(xiàng)主力品項(xiàng)一般品項(xiàng)B、主力品項(xiàng)一般品項(xiàng)促銷品項(xiàng)C、一般品項(xiàng)促銷品項(xiàng)主力品項(xiàng)4、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作流程有（）。A、做好各區(qū)域的衛(wèi)生B、檢查各種設(shè)備是否關(guān)閉

C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中5、補(bǔ)貨時(shí)必須遵循（）原則。A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則B、先進(jìn)先出原則C、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨6、商品的退貨流程包括（）。A、確認(rèn)是本商場(chǎng)售出的貨B、找有權(quán)限卡的人提供退貨權(quán)限C、去收銀員處退貨并將完整的商品放回原貨架7、營(yíng)業(yè)員工作中的原則不包括是（）。A、可以在超市里喝飲料B、積極負(fù)責(zé)的核查商品C、不忙時(shí)可聊天、玩手機(jī)、看書8、營(yíng)業(yè)員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語(yǔ)工作中要做到（）。A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話B、閑時(shí)與顧客聊天C、忙時(shí)可以催促顧客9、營(yíng)業(yè)員在生活和工作中難免會(huì)遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（）。A、調(diào)整好自己的情緒B、順其自然C、要自我控制10、商品價(jià)格差異處理方法（）。A、商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致時(shí)，應(yīng)以低價(jià)進(jìn)行交易，出現(xiàn)錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)簽，相關(guān)責(zé)任人買單。B、商品擺放位置放錯(cuò)到高價(jià)格位置時(shí)，應(yīng)以商品高價(jià)進(jìn)行交易C、出現(xiàn)類似的情況不銷售此商品。二、判斷題（正確在[]打“√”否則打“×”每題2分共計(jì)20分）

[]1、銷售成功的關(guān)鍵是看顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。[]2、營(yíng)業(yè)員在工作場(chǎng)合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。[]3、在陳列臺(tái)面的過程中以顧客的眼光決定臺(tái)面的大小。[]4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)。[]5、拉排面時(shí)，只要商品在同一直線上就可以了。[]6、打地堆上陳列的商品時(shí)，原則上不超過1.4M。[]7、在鮮品匯出了緊急事件時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知店面主管。[]8、商品條碼由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國(guó)際EAN組織標(biāo)志各會(huì)員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。[]9、商品收貨時(shí)，包裝損壞的商品可以收。[]10、補(bǔ)貨時(shí)，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。三、簡(jiǎn)答題：（共計(jì)50分）1．營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)是什么？（15分）2．店面的缺貨處理流