運(yùn)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論減少跨文化沖突

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的概念復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論由美國密歇根大學(xué)霍蘭教授提出，認(rèn)為系統(tǒng)中的個(gè)體能夠與環(huán)境以及其他主體進(jìn)行交流，在這種交流的過程中“學(xué)習(xí)”或“積累經(jīng)驗(yàn)”，并且根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式，不斷進(jìn)行演化。同時(shí)，底層個(gè)體通過相互間的交流，可以在上一層次、整體層次上出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)象和更復(fù)雜的行為。該理論強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)是復(fù)雜的，同時(shí)具有主動(dòng)性和適應(yīng)性，而適應(yīng)性是其中最重要的特征。CAS理論包括微觀和宏觀兩個(gè)方面。在微觀方面，CAS理論的最基本的概念認(rèn)為個(gè)體是具有適應(yīng)能力的、主動(dòng)的，表現(xiàn)在它能夠根據(jù)行為的效果修改自己的行為規(guī)則，以便更好地在客觀環(huán)境中生存。在宏觀方面，由這樣的個(gè)體組成的系統(tǒng)，將在個(gè)體之間以及個(gè)體與環(huán)境的相互作用中發(fā)展，表現(xiàn)出宏觀系統(tǒng)中的分化、涌現(xiàn)等種種復(fù)雜的演化過程。駐外機(jī)構(gòu)是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)根據(jù)CAS理論，每一個(gè)海外經(jīng)營生產(chǎn)主體單位均是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，由大量的具有自身特點(diǎn)與習(xí)慣、思維方式的中外員工組成，駐外員工能夠與其他國別員工及其所處的環(huán)境之間進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)與適應(yīng)；在這種持續(xù)不斷地交互作用中，不斷吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此改進(jìn)自身的結(jié)構(gòu)、思維方式與工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)與所在國外部環(huán)境的適應(yīng)與融合，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)在整體層面上與所在國文化、法律法規(guī)等外部因素的適應(yīng)。CAS理論對(duì)跨文化沖突管理和合規(guī)經(jīng)營的指導(dǎo)作用根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中個(gè)體具有適應(yīng)性、主動(dòng)性及與環(huán)境交互作用的特征，在海外經(jīng)營生產(chǎn)管理工作中，為了更好地提升跨文化適應(yīng)能力，減少跨文化沖突和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保證經(jīng)營生產(chǎn)順利實(shí)施，需要從人力資源、領(lǐng)導(dǎo)決策、團(tuán)隊(duì)文化、外部協(xié)調(diào)四個(gè)方面提升管理。一、人力資源管理方面人力資源管理通過運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人力、財(cái)力和物力進(jìn)行合理地調(diào)配且保存最佳比例，同時(shí)對(duì)人的心理、思想觀念和行為方式等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乜刂?、協(xié)調(diào)和誘導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜。因此，人力資源管理是提高跨文化適應(yīng)能力、促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。做到有效地人力資源管理，首先要高度重視人員招聘工作。駐外機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)成員除了具備通常意義項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)外，必須具備良好的外語溝通能力、涉外禮儀、合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，跨文化溝通能力，可以正確處理項(xiàng)目中各利益相關(guān)方、當(dāng)?shù)卣雀鞣矫骊P(guān)系。其次，企業(yè)海外經(jīng)營過程中要高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工自我認(rèn)知能力和責(zé)任感，更好地發(fā)揮其主動(dòng)性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)加入跨文化管理和合規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)，以增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)不同法律體系和文化的適應(yīng)能力，這也是實(shí)施跨文化和海外合規(guī)管理最基礎(chǔ)、最有效的手段。二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面勝任的駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制對(duì)于激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，保證海外業(yè)務(wù)順利實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人除具備一般管理需要的各項(xiàng)能力外，應(yīng)具備合規(guī)經(jīng)營意識(shí)、處理沖突和跨文化溝通能力。由于駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)營生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)繁重，駐外機(jī)構(gòu)多采用高度集中的“任務(wù)取向”的領(lǐng)導(dǎo)模式，嚴(yán)格按照內(nèi)部管控流程和目標(biāo)責(zé)任書、崗位職責(zé)對(duì)員工實(shí)行管理。根據(jù)CAS理論，駐外機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，盡量采取以人為本“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)行為，而且這種關(guān)系取向更多地體現(xiàn)在加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的個(gè)人關(guān)系等以獲得更多、更準(zhǔn)確的信息等方面，以建立良好的干群關(guān)系，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與歸屬感，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面團(tuán)隊(duì)文化是影響跨文化適應(yīng)能力的重要方面。在海外經(jīng)營不同階段，由于跨文化差異表現(xiàn)形態(tài)不同，需要駐外機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)采取適合的文化策略，妥善處理跨文化沖突。在海外經(jīng)營初期，應(yīng)主動(dòng)識(shí)別文化差異，了解所在國宗教文化和法律體系，針對(duì)不同問題采用不同解決方法，而不應(yīng)該強(qiáng)行將本國文化進(jìn)行移植和嫁接。在經(jīng)營成熟階段，駐外機(jī)構(gòu)應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)文化差異基礎(chǔ)上，進(jìn)行文化整合，形成被全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，激發(fā)不同國別員工工作熱情，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造奮發(fā)向上的文化氛圍。一是進(jìn)行價(jià)值觀念的整合，通過宣傳和動(dòng)員，將不同的觀念規(guī)范成為一種新的與所在機(jī)構(gòu)發(fā)展統(tǒng)一的價(jià)值觀念；二是制度文化整合，吸收當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)中的有利因素，規(guī)避沖突，規(guī)范中外員工行為，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理；三是物質(zhì)文化整合，可以通過統(tǒng)一著裝、強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)識(shí)、改善辦公場(chǎng)所環(huán)境、統(tǒng)一溝通語言等，強(qiáng)化中外員工對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感，減少內(nèi)部中外員工沖突。

四、外部協(xié)調(diào)方面根據(jù)CAS理論，個(gè)體的主動(dòng)適應(yīng)性除了體現(xiàn)在個(gè)體與個(gè)體之間的相互關(guān)系，還體現(xiàn)在個(gè)體與系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互關(guān)系。協(xié)調(diào)好海外經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中與外部環(huán)境之間的相互關(guān)系是化解跨文化沖突、保證合規(guī)經(jīng)營的保證。外部環(huán)境包括與東道國政府、民眾、媒體、母國政府、母國公司本部、項(xiàng)目業(yè)主、分包商及其他利益相關(guān)方。為協(xié)調(diào)好與東道國政府關(guān)系，除了為東道國提供合格的項(xiàng)目，以質(zhì)量和服務(wù)贏得東道國政府信任外，要尊重所在國宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤桑e極與東道國政府及相關(guān)部門開展溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象，形成與所在國政府和民眾良好互動(dòng)，為項(xiàng)目實(shí)施營造良好的外部環(huán)境。綜上，在對(duì)外承包工程企業(yè)海外經(jīng)營生產(chǎn)過程中，應(yīng)用CAS理論進(jìn)行內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)，通過培訓(xùn)等形式提升員工跨文化管理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，建立民主、科學(xué)、