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文檔簡介
前廳服務(wù)員考試:中級(jí)前廳服務(wù)員五1、單選
商務(wù)客人之所以優(yōu)先選擇行政樓層,是因?yàn)樗麄冏羁粗匦姓菍铀峁┑模ǎ┓?wù)。A、“保姆式”B、“背靠背”C、“個(gè)性化”D、“私人管家”正確答案:D2、單選
不屬于(江南博哥)出現(xiàn)缺額預(yù)訂情況的原因的是()。A、預(yù)訂而未到B、已預(yù)訂但臨時(shí)取消C、住店客人提前離店D、過低地估算離店客人的用房數(shù)量正確答案:D3、單選
公務(wù)簽證的代碼是()。A、GB、UC、MD、Z正確答案:B4、單選
接待服務(wù)中的人際交往可以分為()類。A.4B.2C.1D.3正確答案:D5、單選
在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中,童叟無欺、誠實(shí)守信、反對(duì)為富不仁屬于()。A、博愛精神B、廉恥觀C、進(jìn)取精神D、商業(yè)道德正確答案:D6、單選
飯店企業(yè)采用(),可使企業(yè)始終保持在“可供選擇”的市場(chǎng)準(zhǔn)入狀態(tài)。A、專有預(yù)訂系統(tǒng)B、中央預(yù)訂系統(tǒng)C、專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)D、前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)正確答案:A7、單選
使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容不包括()。A、“黑名單”自動(dòng)提示B、選擇、修改客史檔案的資料C、輸入“黑名單”D、每次輸入客人姓名,則自動(dòng)生成住店客人名單正確答案:B8、單選
在客人購買行為過程中,客人作為消費(fèi)者,從多個(gè)購買方案中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案的階段是()。A、產(chǎn)生需求B、購后評(píng)價(jià)C、調(diào)查情況D、比較評(píng)價(jià)正確答案:D9、單選
“Underbooking”的意思是()。A、超額預(yù)訂B、缺額預(yù)訂C、延期預(yù)訂D、限時(shí)預(yù)訂正確答案:B10、單選
行政樓層中班和早班交接班的時(shí)間一般為()。A、12:30B、13:30C、14:30D、15:30正確答案:D11、單選
客房部、()和結(jié)賬處之間保持信息溝通順暢,確??头楷F(xiàn)狀顯示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。A.禮賓部B.預(yù)訂處C.接待處D.保衛(wèi)部正確答案:C12、單選
若總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺(tái)問訊員和(),并采用人工叫醒,直到設(shè)備修復(fù)。A、領(lǐng)班B、主管C、值班經(jīng)理D、客房服務(wù)中心正確答案:D13、單選
前廳服務(wù)人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即()A.尊重自己B.尊重客人C.尊重員工D.尊重領(lǐng)導(dǎo)正確答案:B14、單選
按照我國有關(guān)法律規(guī)定,客人在抵店后()小時(shí)內(nèi),留宿單位要派人將填好的《臨時(shí)登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案:B15、單選
對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行推銷知識(shí)、技巧方面的培訓(xùn),使他們知道在預(yù)訂服務(wù)過程中向誰推銷、推銷什么以及()等。A.二次推銷B.預(yù)訂推銷C.如何推銷D.推銷創(chuàng)新正確答案:C16、單選
下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對(duì)行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理D、按時(shí)對(duì)客人的行李進(jìn)行查看正確答案:A17、單選
目前全球最大的客房預(yù)訂專業(yè)組織是()國際預(yù)訂組織。A、NOKIAB、SUMMTTC、SRSD、UTELL(尤特)正確答案:D18、單選
當(dāng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí),即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容,也應(yīng)立即()A.滿足顧客的興趣B.做出迅速回答C.態(tài)度誠懇D.傳遞相關(guān)信息正確答案:A19、單選
不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是()。A、預(yù)訂員應(yīng)接受良好的培訓(xùn)B、擁有完善的客戶資料C、制定明確的銷售政策D、努力降低飯店的損耗正確答案:D20、單選
按照我國有關(guān)法律規(guī)定,客人在抵店后()小時(shí)內(nèi),留宿單位要派人將填好的《臨對(duì)登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案:B21、單選
公務(wù)簽證的代碼是()。A、GB、UC、MD、Z正確答案:B22、單選
對(duì)于暫時(shí)無人認(rèn)領(lǐng)的遺留貴重物品,應(yīng)(),并由專人保管,定期予以清點(diǎn)。A、上交保安部B、交到大堂副理處C、存入保險(xiǎn)箱或?qū)S脜嚪緿、存入行李房正確答案:C23、單選
IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是()。A、我要發(fā)一個(gè)傳真到美國B、我要打一個(gè)電話到美國C、我要收一個(gè)來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個(gè)的電子郵件正確答案:A24、單選
一般情況下,飯店通常將超額預(yù)訂率控制在()左右為宜。A、l0%B、7%C、5%D、3%正確答案:C25、單選
在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時(shí),下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、紀(jì)錄要點(diǎn),填寫報(bào)告B、對(duì)客人投訴持歡迎態(tài)度C、代表飯店表示歉意D、請(qǐng)客人提供該服務(wù)員的工號(hào),否則無法受理投訴正確答案:D26、單選
不是行政樓層主要服務(wù)項(xiàng)目的是()。A、快速結(jié)賬B、雞尾酒會(huì)C、時(shí)事動(dòng)態(tài)D、代購洽談?wù)_答案:D27、單選
飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括()。A、信息接受B、資料錄入C、檢查督導(dǎo)D、信息反饋正確答案:B28、單選
換房行李服務(wù),行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給()。A.客房服務(wù)員B.問訊處C.前廳接待員D.話務(wù)員正確答案:C29、單選
客房營業(yè)收入的高低取
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