辦公樓、庭院、鍋爐供暖包燒、院內(nèi)下水清掏物業(yè)服務(wù)項目投標技術(shù)方案（技術(shù)標）

PAGE正本響應(yīng)文件項目名稱：辦公樓、庭院、鍋爐供暖包燒、院內(nèi)下水清掏物業(yè)服務(wù)項目招標編號：xx投標人名稱：xx（公章）日期：202x年x月xx日PAGE目錄TOC\o"1-4"\h\u第一部分響應(yīng)文件 41. 針對本文件第二部分服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)答 41.1. 人員培訓方案 41.1.1. 員工安全培訓方案 41.1.1.1. 員工上下班期間的安全知識 41.1.1.2. 電工安全知識 61.1.1.3. 保潔安全知識 71.1.1.4. 消防安全知識培訓 91.1.2. 新進員工培訓方案 141.1.3. 軍事訓練 171.2. 設(shè)備維護方案 361.2.1. 設(shè)備維護制度 361.2.2. 設(shè)備維修與保養(yǎng)方案 371.2.3. 設(shè)備的日常維護保養(yǎng)方法 381.2.4. 作業(yè)車輛管理制度 411.3. 物業(yè)服務(wù)方案 451.3.1. 保安及泊車服務(wù) 451.3.1.1. 服務(wù)管理 451.3.1.2. 安保服務(wù)方案 481.3.1.3. 泊車服務(wù) 611.3.2. 保潔服務(wù) 651.3.2.1. 保潔措施 651.3.2.2. 防疫消殺方案 811.3.3. 消防管理 871.3.3.1. 消防管理方案 871.3.3.2. 消防設(shè)備維護方案 931.3.3.3. 消控安全管理 961.3.3.4. 崗位工作職責 971.3.4. 綠化管理 991.3.4.1. 綠化養(yǎng)護總體要求 1001.3.4.2. 綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準 1011.3.4.3. 綠化養(yǎng)護服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施 1141.3.4.4. 綠化養(yǎng)護工作標準 1171.3.4.5. 綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定 1191.3.4.6. 使用表格管理 1211.3.5. 會務(wù)服務(wù) 1251.3.6. 房屋建筑養(yǎng)護管理 1321.3.6.1. 房屋日常養(yǎng)護維修及設(shè)施設(shè)備維護管理流程圖 1321.3.6.2. 房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務(wù)方案 1331.3.7. 設(shè)備、設(shè)施維護養(yǎng)護管理 1361.3.7.1. 服務(wù)內(nèi)容 1361.3.7.2. 供配電系統(tǒng)檢查維護服務(wù)方案 1371.3.7.3. 給排水系統(tǒng)管理維護方案 1391.3.7.4. 照明設(shè)施 1461.3.7.5. 其他公共設(shè)施等維護方案 1461.3.8. 安全保密管理 1471.3.8.1. 保密制度 1471.3.8.2. 檔案文件管理 1481.3.9. 辦公主樓和食堂側(cè)樓所有建筑面積供暖服務(wù) 1511.3.9.1. 供暖管理制度 1511.3.9.2. 供暖管網(wǎng)管理方案 1531.3.9.3. 鍋爐維護保養(yǎng)服務(wù)方案 1581.3.10. 院內(nèi)下水清掏服務(wù) 1641.3.10.1. 排水管道的維護保養(yǎng) 1651.3.10.2. 排水管道的管理 1671.3.10.3. 安全管理方案 1681.3.11. 其他服務(wù) 1791.3.11.1. 報刊、信件收發(fā)管理制度 1791.3.11.2. 鑰匙管理制度 1801.3.11.3. 飲用水的收、發(fā)工作及更換 1801.4. 人員管理規(guī)劃方案 1821.4.1. 人員配備 1821.4.1.1. 人員配置原則 1821.4.1.2. 專業(yè)管理工作素質(zhì)高 1831.4.2. 崗位責任制 1881.4.2.1. 管理人員崗位職責 1881.4.2.2. 工作人員職責 1921.4.2.3. 垃圾收集清運人員崗位職責 1931.4.2.4. 機械化操作司機崗位職責 1931.4.2.5. 保潔員崗位職責 1941.4.2.6. 安保人員崗位職責 1951.4.3. 作息管理 1961.4.3.1. 出勤率措施 1971.4.3.2. 服務(wù)人員崗位調(diào)整方案 1981.4.4. 人員管理體系 2091.4.4.1. 人員檔案管理 2091.4.4.2. 2241.4.4.3. 獎勵機制 2301.4.4.4. 監(jiān)督機制 2321.4.4.5. 自我約束機制 2331.4.4.6. 信息反饋渠道及處理機制 2341.4.5. 工作流程 2361.4.6. 擬投入人員 2411.5. 應(yīng)急預(yù)案 2451.5.1. 特殊情況應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2451.5.2. 設(shè)備設(shè)備應(yīng)急措施 2521.6. 疫情防控和安全管控措施 2651.6.1. 疫情防控 2651.6.2. 防止交叉感染 2701.6.3. 消毒措施 273PAGE第一部分響應(yīng)文件針對本文件第二部分服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)答人員培訓方案員工安全培訓方案員工上下班期間的安全知識導(dǎo)讀：隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”，而中國是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國家之一。從二十世紀八十年代末中國交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬人至今，中國(未包括港澳臺地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第一。2010年，全國共發(fā)生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財產(chǎn)損失9.1億元。去年杭州僅電動車事故造成108人死亡。可見，交通道路安全對每一位公民的重要性。機動車駕駛注意事項：（1）駕駛車輛人員必須通過機動車輛考試，并取得相關(guān)證件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車。（2）開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及疲勞駕駛。（3）不駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛；定期對機動車輛進行維保。（4）開車前確保車門、車廂關(guān)好；（5）保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，不可穿拖鞋及高跟鞋駕駛車輛；（6）在駕駛車輛時應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙安全行車的行為。（7）進入政府大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。電動車輛駕駛注意事項（1）經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，確保各部件正常使用，特別是剎車部件的正常。（2）上下班時，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，切不可超速行駛。（3）電車動不帶人，不載重物。（4）遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機動車道上騎行。（5）進入校內(nèi)時，不可騎行，應(yīng)下車推行。（6）不可尾隨機車車輛。行人和乘車人注意事項（1）行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行走；遵守“一停二看三通過”的原則。（2）橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控制的人行橫道，須遵守信號的規(guī)定；通過沒有交通信號控制的人行橫道，須注意車輛，不準追逐、猛跑。沒有人行橫道的，須直行通過，不準在車輛臨近時突然橫穿。有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；（3）不準穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護欄；（4）不準在道路上扒車、追車、強行攔車或拋物擊車；（5）乘坐公交車輛時待車輛完全停靠時方可上車,并保管好個人的錢財。電工安全知識（1）電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認為有電操作。（2）工作前應(yīng)詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護用品，如絕緣手套、絕緣鞋，以防工作時發(fā)生意外。（3）維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。（4）使用測電筆時要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在500V以下電壓使用。（5）工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。（6）所用導(dǎo)線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標準，選擇開關(guān)時必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘?。?）工作完畢后，必須拆除臨時地線，并檢查是否有工具等物漏忘電桿上。（8）檢查完工后，送電前必須認真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，方能送電。（9）發(fā)生火警時，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。（10）工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護裝置隨時安裝好。（11）操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。保潔安全知識（1）保潔員嚴禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時采取相應(yīng)的防護措施，以免造成不必要的人身損傷。（2）工作中工具的擺放應(yīng)不影響他人通行，以免碰到或絆倒他人。（3）使用強堿強酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時，須做好防護措施；環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時，注意風向，切不可逆風噴灑。（4）遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時，要設(shè)立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。（5）收集垃圾時，應(yīng)謹防垃圾內(nèi)的鋒利物品（如碎玻璃、碎燈管、燈泡等）傷手。高空作業(yè)時注意事項（1）患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作業(yè)工作。（2）遇風力六級以上、雨、雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。（3）使用登高梯時，需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無扭曲、梯腳防滑墊是否完好、安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結(jié)處是否牢固等。（4）高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。（5）高空作業(yè)時須有監(jiān)護人員在場，工作時必須系好安全帶。（6）所需工具、物品傳遞時嚴禁拋擲。（7）使用升降機時，必須上下均勻垂直操作，不得側(cè)面、側(cè)重操作。機器類（1）操作過程中，務(wù)必將各類擦地機、晶硬處理機和拋光機的電源線背在操作人員的身后，以防電源線纏繞至器械底盤發(fā)生意外。（2）擦地機（多功能洗地機）在使用過程中，嚴禁針盤直接磨擦地面，同時避免擦傷和碰撞周圍物體。（3）拋光機在啟動前應(yīng)先把器械底盤離地，待器械完全啟動后再慢慢放下；拋光機在使用中，盡可能避免頻繁啟動；拋光機在高速運轉(zhuǎn)時嚴禁接近其他物體。（4）各類擦地機、晶硬機和拋光機使用后，應(yīng)及時取下針盤、各類地刷和洗地墊等。（5）吸水機在使用中應(yīng)注意及時傾倒和清理污水桶內(nèi)污水、污物，以免水位過高而燒毀電機；嚴禁長時間使用吸水機單個電機馬達，以免電機發(fā)熱、燒毀電機；嚴禁折、壓吸水軟管。（6）無防護柵欄或防護柵欄破損的吹干機嚴禁使用。（7）使用高壓水槍時，嚴禁噴頭向人、無水運轉(zhuǎn)和使用污水，以免傷人和損傷電機。（8）器械使用過程中，嚴禁電源插頭、電覽接線盤、開關(guān)等電器設(shè)施接觸水源；不得長時間使用器械；發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況或故障應(yīng)立即停機，上報領(lǐng)導(dǎo)派專業(yè)人員進行維修，嚴禁自行維修。消防安全知識培訓（1）火災(zāi)：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（2）火災(zāi)等級特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）（3）自救措施第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。當你處在陌生的環(huán)境時，為了自身安全，務(wù)必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。請記?。涸诎踩珶o事時，一定要居安思危，給自己預(yù)留一條通路。第二訣：通道出口，暢通無阻。樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時最重要的逃生之路，應(yīng)保證暢通無阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊急時能安全迅速地通過。請記?。鹤詳嗪舐?，必死無疑。第三訣：撲滅小火，惠及他人。當發(fā)生火災(zāi)時，如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對人造成很大威脅時，當周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。請記住：爭分奪秒，撲滅“初期火災(zāi)”。第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。突遇火災(zāi)，面對濃煙和烈火，首先要強令自己保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險地點和安全地點，決定逃生的辦法，盡快撤離險地。千萬不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。請記?。喝酥挥谐林?zhèn)靜，才能想出好辦法。第五訣：不入險地，不貪財物。身處險境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把逃生時間浪費在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險境的人員，切莫重返險地，自投羅網(wǎng)。請記住：留得青山在，不怕沒柴燒。第六訣：簡易防護，蒙鼻匍匐。逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預(yù)防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。如果沒有這些護具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再沖出去。第七訣：善用通道，莫入電梯。發(fā)生火災(zāi)時，要根據(jù)情況選擇進入相對較為安全的樓梯通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽臺、窗臺、天面屋頂?shù)扰实街車陌踩攸c沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險。請記?。禾由臅r候，乘電梯極危險。第八訣：緩降逃生，滑繩自救。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設(shè)施安全地離開危險的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，并用水打濕從窗臺或陽臺沿繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記?。耗懘笮募殻让K就在身邊。第九訣：避難場所，固守待援。假如用手摸房門已感到燙手，此時一旦開門；火焰與濃煙勢必迎面撲來。逃生通道被切斷且短時間內(nèi)無人救援。這時候，可采取創(chuàng)造避難場所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房內(nèi)，直到救援人員到達。請記?。簣远芎螒掷?。第十訣：火已及身，切勿驚跑?；饒錾系娜巳绻l(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬不可驚跑或用手拍打。當身上衣服著火時，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時跳進水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。請記住：就地打滾雖狼狽，烈火焚身可免除。第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。跳樓逃生，也是一個逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有消防隊員準備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高（一般4層以下），非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。（4）正確報警逃生報警時要牢記以下7點：要牢記火警電話“119”，消防隊救火不收費。接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、以及著火的范圍。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場后能立即進入最佳位置滅火救援。如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防隊，使他們能及時改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。在沒有電話或沒有消防隊的地方，如農(nóng)村和邊遠地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話等方式向四周報警，動員鄉(xiāng)鄰來滅火。

新進員工培訓方案培訓目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓內(nèi)容公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓時間：4課時項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立服務(wù)項目，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。培訓時間：3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；物業(yè)管理案例分析；基礎(chǔ)知識2常識8.5概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4管理及運作模式7.5物業(yè)管理管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備管理保養(yǎng)維護；物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時部門主管培訓通過培訓，能協(xié)助項目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。培訓時間：為3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；物業(yè)管理案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；物業(yè)管理相關(guān)知識；3管理運作模式6物業(yè)管理管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備管理保養(yǎng)維護；物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5服務(wù)理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時一般管理人員培訓通過培訓，樹立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握設(shè)備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓時間：2-3周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；物業(yè)管理相關(guān)知識；3服務(wù)管理及運作模式6物業(yè)管理管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備管理保養(yǎng)維護；物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時

軍事訓練軍事訓練物業(yè)管理是為維護哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處利益，保障員工生命財產(chǎn)安全的重要部門。執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為提高保安部員工的凝聚力和向心力，樹立對外良好形象，結(jié)合哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處實際情況，特制定保安部日常訓練方案。（1.1）訓練目的為了進一步提高保安隊伍的綜合素質(zhì)，塑造良好的保安整體形象，展現(xiàn)出一支規(guī)范化、正規(guī)化、現(xiàn)代化的保安隊伍，使每位保安隊員能始終保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的體力，高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)。（1.2）適用范圍適用于保安部所有保安員。（1.3）訓練時間及參加人員日常分組訓練每日08:30分—08:50分（下夜班及上早班人員參加）；每日16:00分—16:30分（下早班及上中班人員參加）集中訓練每周二下午16:00分—17:00分全體保安人員參加*考核每月最后一個星期二16:00—17:00分進行單兵和集體考核。（1.4）訓練內(nèi)容隊列訓練單個隊員隊列動作立正；稍息；跨立；停止間轉(zhuǎn)發(fā)：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)；敬禮、禮畢；行走、立定；坐下、起立。分隊隊列動作隊形；集合、解散；看齊、報數(shù)；出列、入列；行進、停止；起步、跑步、正步。指揮車輛手勢訓練直行手勢；左轉(zhuǎn)彎手勢；右轉(zhuǎn)彎手勢；停車手勢；倒車手勢；招車手勢；車輛減速慢行手勢。升旗儀式訓練持旗手勢；掛旗動作；甩旗手勢；升旗隊形；升旗入場、退場隊形。體能及擒拿格斗訓練慢跑；中長跑；變速跑；蛙跳；單腿跳；俯臥撐；爬樓梯；擒敵拳。專業(yè)知識訓練滅火器操作使用；消火栓的連接使用；應(yīng)急疏散演練；滅火救援演練；各種消防設(shè)備設(shè)施操作演練；各種突發(fā)事件處置演練。（1.5）訓練方法及要求方法：訓練由保安部經(jīng)理指導(dǎo)，保安部主管組織，按保安部訓練計劃實施。要求：所有保安員要熟練掌握動作要領(lǐng)，把訓練成果貫穿于日常工作中。（1.6）訓練動作要領(lǐng)立正動作要領(lǐng)兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。立正要做到“三挺”三收”“一睜”一閉”即：挺膝，挺胸，挺頸，收腹，收臀，收下顎，眼要睜，口要閉。稍息動作要領(lǐng)左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息要做到：'兩快”兩不變二即：上體保持軍姿不變，出腳收腳路線不變，出腳快，收腳快?？缌幼饕I(lǐng)左腳向左跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后?？缌⒙牭娇诹?，跨步與背手動作要協(xié)調(diào)有力，節(jié)奏分明；兩腳距離要準確；重心落兩腳之間；上體保持立正姿勢，兩眼向前平視；兩手自然后背；右手手型準確，手心向后，左手拇指根部要與外腰帶下沿同高。停止間轉(zhuǎn)法：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)向左（右）轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)體和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。齊步走動作要領(lǐng)左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二指節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，離身體約30厘米；向后擺臂時手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116-122步。當聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時將兩臂放下，成立正姿勢。正步走動作要領(lǐng)聽到動令后，左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣10厘米處（著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高；著冬裝訓服時，約與第四衣扣同高）離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進速度沒分110-116步。聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。要領(lǐng)可歸納為：踢、繃、擺、跟。踢：稍提胯，小腿帶動大腿迅速踢出。繃：繃腳面，壓膝蓋，腿繃直。擺：擺臂時，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大臂上端，后擺時手順中指方向，向下向后砍。跟：腳適當用力著地的同時，身體前跟。敬禮，禮畢動作要領(lǐng)聽到“敬禮”的口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。聽到“禮畢”的口令后，將手取捷徑放下，成立正姿勢。消防技能訓練方案（2.1）培訓對象：公司和單位自行招用的人員。（2.2）培訓目的通過培訓，使物業(yè)管理人員熟悉消防法律、法規(guī)、規(guī)章，知曉消防工作職責，掌握消防安全基本知識和消防安全管理要求，提高消防安全巡查檢查、初期火災(zāi)撲救、引導(dǎo)人員疏散和消防宣傳的能力。（2.3）培訓課時理論授課，課時；操作實踐，課時。（2.4）培訓內(nèi)容理論授課（課時）1）消防安全基礎(chǔ)知識1.1）燃燒的三要素可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。1.2）火災(zāi)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一。火災(zāi)可分為自燃、人為兩類。自燃是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞?；馂?zāi)的種類：普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。金屬火災(zāi)D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。1.3）滅火的基本方法冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用于燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰的其他尚未燃燒的可燃物或建筑物上進行冷卻，以阻止火災(zāi)的蔓延。；用水冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被，濕麻袋，石棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間發(fā)生火災(zāi)時，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場相連的可燃，易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢蔓延的隔離帶，將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確物業(yè)管理全的前提下，將火場內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃，易燃液，氣體排放，泄除，轉(zhuǎn)移至安全地帶。抑制法：是將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。1.4）疏散逃生做好火災(zāi)疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線，應(yīng)用有效的逃生或避難方法。實際火災(zāi)中，如果能將逃生的方法運用得當，就能順利逃生。逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場，免遭圍困和傷亡。初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。發(fā)生火災(zāi)時，切忌不要乘坐電梯，應(yīng)選擇疏散樓梯進行逃生。若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。逃生中避免火、煙危害的方法以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向?；饒鎏由^程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。⑥火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進來，同時利用窗口呼救或逃生。火災(zāi)時被困在室內(nèi)的待救方法到易獲救的地方等待救援（如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等）。設(shè)法告知外面的人（用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。防止煙流竄進來。1.5）常用消防器材、設(shè)施滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動的滅火器具，常為撲救初起火災(zāi)使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多。檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險機構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設(shè)置應(yīng)明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進行維修保養(yǎng)和報廢；滅火器箱未上鎖；不應(yīng)購置、使用沒有銘牌、商標的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報警按鈕等集中裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災(zāi)時能及時打開。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號相符。室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車（或其他移動滅火設(shè)備）從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常（有專用開啟鑰匙）。水泵接合器在火災(zāi)情況下，當建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時，應(yīng)有明顯標志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。消防水泵房凡擔負消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口。是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域（如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等）的出口。平時不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出口。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴禁設(shè)置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標識和使用提示。應(yīng)急照明和疏散指示標志應(yīng)急照明和疏散指示標志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時，人員逃生過程中視線受到影響時應(yīng)急使用，在內(nèi)部電源因火災(zāi)發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時，顯得尤為重要。檢查應(yīng)急照明和疏散指示標志，主要檢查當生產(chǎn)、生活用電切斷后，應(yīng)急照明和疏散指示燈能否強制點亮；疏散指示標志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方（或側(cè)面）的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時展開，阻止火勢從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部位有自動扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動和手動方式能否進行正常啟動、停止。2）物業(yè)管理員開展消防工作的依據(jù)2.1）消防工作的方針和原則《消防法》第二條規(guī)定：“消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與的原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)?！?.2）物業(yè)管理員消防工作的職責依據(jù)《消防法》第四十四條規(guī)定：“任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。人員密集場所發(fā)生火災(zāi)，該場所的現(xiàn)場工作人員應(yīng)當立即組織、引導(dǎo)在場人員疏散。”《ⅩⅩ消防條例》第五十七條規(guī)定：“任何個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當迅速報警；任何單位和個人都應(yīng)當為報警無償提供便利。不得謊報火警，制造混亂。任何單位和個人都有為撲救火災(zāi)提供幫助的義務(wù)。在消防隊未到達火災(zāi)現(xiàn)場前，有關(guān)單位應(yīng)當迅速組織力量撲救，減少火災(zāi)損失。人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時，該場所的現(xiàn)場工作人員有組織、引導(dǎo)在場人員疏散的義務(wù)?！薄段飿I(yè)管理服務(wù)管理條例》第二十九條規(guī)定：在物業(yè)管理服務(wù)中，為履行物業(yè)管理服務(wù)職責，物業(yè)管理員可以采取下列措施：查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控。2.3）物業(yè)管理員開展消防工作的相關(guān)要求提高對物業(yè)管理隊伍開展消防安全工作重要性、必要性的認識。消防安全是社會治安工作的重要內(nèi)容，事關(guān)廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定和社會主義和諧社會建設(shè)，開展消防工作是物業(yè)管理隊伍的重要職能之一。要充分發(fā)揮物業(yè)管理隊伍點多、面廣和對轄區(qū)人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，重點要加強對人員密集場所和加工作坊、勞動密集型企業(yè)等場所的消防監(jiān)督檢查工作，預(yù)防小隱患引發(fā)大事故。加強對從業(yè)人員消防培訓工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要制定培訓計劃，采取集中培訓、專題培訓等形式加強對全體從業(yè)人員的消防業(yè)務(wù)培訓。培訓內(nèi)容要針對其工作場所中消防工作的特點，突出消防基礎(chǔ)理論知識及消防法律法規(guī)等內(nèi)容，重點掌握消防安全“四個能力”技能。加強監(jiān)管，推動物業(yè)管理隊伍參與消防安全工作。各級公安機關(guān)物業(yè)管理監(jiān)管部門要將消防安全工作納入物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)。監(jiān)管范疇，督促物業(yè)管理服務(wù)公司和自行招用物業(yè)管理員的單位認真履行消防安全工作職責，調(diào)動物業(yè)管理隊伍開展消防安全工作的積極性；要將物業(yè)管理隊伍參與消防安全工作與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，每年至少進行一次檢查，對在消防工作中成績突出的物業(yè)管理先進集體和個人，應(yīng)予表彰獎勵。3）物業(yè)管理人員如何開展消防工作3.1）物業(yè)管理員的消防基本素質(zhì)物業(yè)管理人員應(yīng)具備“三懂”、“四會”的消防基本素質(zhì)。“三懂”是指懂本崗位的火災(zāi)危險性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火方法。物業(yè)管理員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責，掌握本崗位哪些因素可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進行預(yù)防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場所火災(zāi)隱患，并能夠及時進行處置?！八臅笔侵笗缶?、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。物業(yè)管理人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險地點和安全地點，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災(zāi)，要及時組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進行撲救。當消防員到場進行火災(zāi)撲救時，物業(yè)管理員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，協(xié)助消防員進行火災(zāi)處置。3.2）物業(yè)管理員開展消防工作的基本要求守好大門。把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等（如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹）進哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防車快速到達著火點?？醋≡O(shè)施。巡查檢查滅火器、火災(zāi)自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標志、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對其他產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時向單位負責人或消防職能部門報告。配合處置。發(fā)生火災(zāi)時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災(zāi)現(xiàn)場的人員疏散，及時切斷電源、氣源等輔助工作；火災(zāi)撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災(zāi)現(xiàn)場，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。物業(yè)管理員處置火災(zāi)的基本程序發(fā)生火災(zāi)時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。②講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個人詳細地址。③講清起火物。④講清火勢。⑤講清報警人姓名及所用電話號碼。⑥報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。撲救火災(zāi)的一般原則①報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時間，最大限度減少火災(zāi)損失。②邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。③先控制、后滅火。火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場的主要方向，對發(fā)展的火勢實施有效控制，防止蔓延擴大，在控制火勢的同時，集中兵力向火源展開全面進攻，逐一或全面徹底消滅火災(zāi)。④先救人、后救物。這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。⑤防中毒、防窒息。撲救火災(zāi)中，應(yīng)注意個人安全防護，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防止吸入火場有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。⑥聽指揮、莫驚慌。撲救火災(zāi)過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從單位和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)單位滅火應(yīng)急疏散預(yù)案分工，嚴格履行職責。3.4）物業(yè)管理員組織人員疏散和自我保護的方法遇較大以上火災(zāi)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時撥打"119"，由消防專業(yè)人員及設(shè)施進行滅火，物業(yè)管理人員不應(yīng)進入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)注意安全；遇到一般性火災(zāi)，物業(yè)管理員進入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；進入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進行通風，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。3.5）物業(yè)管理員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展消防宣傳。使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)檢查是否關(guān)閉氣源。安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應(yīng)及時切斷電源，置于安全地方。燃油、燃氣的助動車（摩托車）應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器材。電瓶車充電時要將電瓶取出，置于安全的地方進行充電，要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實專人看守。使用油漆、香蕉水等危險物品時，應(yīng)開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應(yīng)超量儲存，現(xiàn)場應(yīng)配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。如確實要用需要存放的，做到盡量少放，并應(yīng)采用金屬容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易產(chǎn)生靜電，玻璃瓶容易破碎；容器蓋要旋緊，防止揮發(fā)；容器應(yīng)放在人不容易碰到的地方，切忌放在廚房、樓梯口、走道旁和臥室內(nèi)，更不得靠近火源。使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災(zāi)事故。3.6）物業(yè)管理員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所營業(yè)期間每1小時巡查一次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告。物業(yè)管理員在防火巡查和檢查時應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無法整改的應(yīng)立即報告，并記錄存檔。人員密集場所應(yīng)進行每日防火巡查，并結(jié)合實際組織夜間防火巡查。防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；消防安全重點部位的人員在崗情況。4）消防基本能力訓練4.1）滅火器的攜帶及使用方法攜帶：左手握滅火器手柄，右手握滅火器底部，置于右腋下緊貼身體。使用方法：①拉出保險銷；②將噴嘴對準火源根部；③按下壓把，噴射滅火。注意事項：①滅火人員應(yīng)站在上風口進行滅火。②每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢修。③一經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進行全面檢查，不符合規(guī)定標準的滅火器，不得再次使用。每年進行一次檢修，并做好記錄。④滅火器每五年進行一次水壓試驗，試驗后應(yīng)在筒身肩部打有日期鋼印。4.2）消防栓的使用及水袋的連接①鋪設(shè)水帶（視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接），將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水帶，兩手抓槍頭對準火源；②取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大（或擰開消防閥）；③站在最佳位置進行滅火。

設(shè)備維護方案設(shè)備維護制度第一條：目的為加強公司對設(shè)備的安全有效管理，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，按時對設(shè)備進行維護，現(xiàn)根據(jù)設(shè)備的使用要求和公司章程的規(guī)定，特制定此設(shè)備管理及維護管理辦法。第二條：適用范圍本管理辦法適用于本項目內(nèi)的所有設(shè)備。第三條：設(shè)備管理及維護（1）設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。（2）設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對設(shè)備由專人負責保養(yǎng)。（3）操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習慣。班前班后認真擦拭設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。（4）操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。（5）對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。（6）設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。（7）設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。（8）設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。（9）設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，項目部應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。（10）對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。（11）對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。設(shè)備維修與保養(yǎng)方案（1）例行保養(yǎng)（1.1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備沒頭潤滑狀況是否良好各操作手柄開關(guān)是否靈活可靠設(shè)備各部有無異常情況確認技狀況正常方可開機。（1.2）工作過程中或工作完成后應(yīng)清除設(shè)備存留的污物，對設(shè)備進行一次清潔維護并將設(shè)備放置原位切斷電源。（2）季度保養(yǎng)（2.1）全設(shè)備清潔潤滑。（2.2）拆洗各潤滑油氈清除污物加換新潤滑油檢查舉長器油量必要時加注。（2.3）全面檢查各傳動部位如發(fā)現(xiàn)松動、失調(diào)應(yīng)及時進行處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理清洗油水分離器。（2.4）嚴格檢查自動控制開關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。（3）年度保養(yǎng)（3.1）執(zhí)行季保養(yǎng)的全部內(nèi)容。（3.2）按設(shè)備使用規(guī)定更換過濾液壓油并清洗容器和過濾系統(tǒng)。（3.3）清洗密封動件更換油封或緊固部件調(diào)整各部位。（3.4）測試電機及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項性能。日常維護由各班組指定專人負責不能處理的及時上報。（4）設(shè)備保養(yǎng)計劃由專職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技術(shù)狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應(yīng)按計劃組織實施。設(shè)備的日常維護保養(yǎng)方法（1）三好用好：認真遵守安全操作規(guī)程，不超負荷使用。管好：設(shè)備專人使用，非經(jīng)主管允許，非操作人不能使用和改動設(shè)備。修好：操作工配合維修人員及時排除設(shè)備故障。（2）四會會使用：操作者要學習設(shè)備操作規(guī)程，培訓合格后，方能獨立操作。會維護：學習和執(zhí)行維護潤滑規(guī)定，保持設(shè)備清潔完好。會檢查：了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能和易損零部件，懂得設(shè)備正常、異常的基本知識，協(xié)同維修工進行檢查并找出問題。會排除故障：熟悉設(shè)備特點，懂得拆裝注意事項，會做一般的調(diào)整，協(xié)助維修工人排除故障。（3）四項要求整齊：工具、工件、附件放置整齊，安全防護裝置齊全，線路、管道完整。清潔：設(shè)備內(nèi)外清潔，無油垢，無碰傷，各部位不漏油、水，垃圾清掃干凈。潤滑：按時加油，油質(zhì)符合要求，保持油路暢通。安全：定人、定機，遵守操作規(guī)程，合理使用，監(jiān)測異常，不出事故。（4）五項紀律（4.1）憑操作證（上崗證）使用設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程。（4.2）經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油。（4.3）遵守設(shè)備交接班制度。（4.4）管理好工具附件，不得遺失（4.5）發(fā)現(xiàn)異常，立即停車，自己不能處理的問題應(yīng)及時通知有關(guān)人員檢查處理。（5）設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備的日常保養(yǎng)由操作者負責（由操作工負責完成，每天進行一次）。設(shè)備日常保養(yǎng)內(nèi)容：（5.1）檢查（包括班前、班中、下班時的檢查。）A．班前認真檢查設(shè)備，合理潤滑和加油。B．班中遵守操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。C．檢查皮帶是否松動。D．檢查制動開關(guān)是否正常。E．檢查安全防護裝置是否完整。F．檢查易于引起故障和發(fā)生故障的部位、機構(gòu)和機件。G．班后做好設(shè)備的清掃、潤滑工作。（5.2）緊固檢查易松動的螺絲并上緊。（5.3）潤滑依規(guī)定添加潤滑油。（5.4）清潔清掃、擦拭設(shè)備（6）設(shè)備一級保養(yǎng)（由生產(chǎn)部督促進行）。以操作工為主、維修工為輔作負責完成（每個月進行一次）一級保養(yǎng)內(nèi)容如下：（6.1）設(shè)備各部位零件的維修及更換；（6.2）檢查車床導(dǎo)軌的間隙，發(fā)現(xiàn)隱患及時調(diào)整；（6.3）設(shè)備傳動帶的維修及更換；（6.4）檢查、疏通潤滑系統(tǒng)；作業(yè)車輛管理制度為規(guī)范公司車輛管理，保證公司車輛的正常運行和各項工作順利完成，提高工作效率。經(jīng)公司辦公會研究決定，就公司車輛管理作出如下規(guī)定：（1）車輛（1.1）管理主體公司項目部（1.2）車輛人員崗位設(shè)定車輛駕駛員，駕駛員，由項目經(jīng)理直接管理（1.3）駕駛員崗位職責根據(jù)車輛類型的不同，制定相應(yīng)的駕駛員崗位職責。（1.4）車輛管理制度1）車輛有專職司機負責對車輛駕駛，維修及保養(yǎng)，確保行車安全。2）車輛的有關(guān)證件、保險資料、運轉(zhuǎn)記錄、加油記錄及備用鑰匙統(tǒng)一由管理部保管，按車建檔。3）車輛發(fā)生故障，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，需要到修理廠維修的車輛，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行修理。4）車輛行前須進行安全檢查，行車途中應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則安全行駛，如出現(xiàn)違規(guī)處罰，其費用由駕駛員全額承擔。5）司機應(yīng)認真填寫《機械設(shè)備運轉(zhuǎn)維修記錄》，每月一日將《記錄》交于公司辦公室審核存檔。6）未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準任何人員不準私自用車，加油卡由公司辦公室統(tǒng)一辦理，一車一卡，每次加油由辦公室登記存檔，未經(jīng)允許不得自用現(xiàn)金加油。（2）車輛駕駛?cè)藛T的崗位工作和紀律要求（2.1）全體駕駛員必須認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真履行各自職責；嚴格遵守上下班時間，不遲到、不早退；嚴禁無故曠工、脫崗，如有特殊情況，必須提前履行請假手續(xù)；嚴禁公車私用。（2.2）安全行車管理制度a、所有駕駛?cè)藛T必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓后，方可上路駕駛。b、每月定期召開安全教育會議，提高駕駛員安全行車意識。c、駕駛員要嚴格執(zhí)行道路交通規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁開快車、險車、賭氣車；嚴禁疲勞駕駛，酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。d、車輛按規(guī)定進行檢修保養(yǎng)，保持安全良好的車況。e、車輛出站前，駕駛員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全隱患。f、車輛必須在指定路線工作，嚴禁超范圍行駛，嚴禁公車私用。g、每日工作結(jié)束后，必須將各自保管的車輛停放到指定場所，違反本制度，造成車輛損壞、物品遺失，由駕駛員照價賠償。（2.3）車容車貌a、作業(yè)車輛必須及時清洗，確保車身整潔，無油垢污漬。b、每月對作業(yè)車輛車容車貌進行不定時的抽查，并建立車容車貌檢查檔案。（2.4）車輛維修a、所有車輛定點修理，專人負責，規(guī)定嚴格的修理程序。b、填寫派修單，并由負責人現(xiàn)場查看修理部件是否屬實。c、派修單上報領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，方可進行修理。d、如遇車輛途中搶修，必須匯報負責人，并在事后及時補開派修單。否則不予結(jié)賬，由駕駛員自行負擔。e、車輛進行修理時，駕駛員不得離開現(xiàn)場，對修理部位及更換配件進行監(jiān)督并認定保修期。f、車輛修好后，更換的配件必須帶回單位驗收，并集中處理。g、如駕駛員人為原因造成車輛維修費用增加的，一經(jīng)查實，根據(jù)費用的多少給予處罰。h、建立車輛維修檔案，做到“一車一檔案”，記錄每次車輛保養(yǎng)、維修、檢查、更換輪胎和零配件等情況。（3）考核的獎懲措施（3.1）對違反以上各條車輛工作紀律的，將根據(jù)違反情節(jié)的輕重，每人（次）處罰300元。（3.2）車容車貌檢查不達標準的，每人（次）處罰200元。（3.3）對超出油耗管理標準的不予發(fā)放節(jié)油獎，超過1升以上視實際情況給予處罰（根據(jù)油量、當月公里數(shù)、市場油價計算）。（3.4）對違反車輛維修管理制度的，每人（次）處罰500元。（3.5）駕駛員因私自用車發(fā)生交通事故及車輛損壞的，一切責任由駕駛員承擔，并按經(jīng)濟損失全額賠償。（3.6）在工作期間發(fā)生交通事故的駕駛員，按責任（以交警隊事故處理責任認定書為準）作如下處理：對負有責任的交通事故，當月安全獎不予發(fā)放。對在事故中產(chǎn)生的保險公司不予理賠的費用，應(yīng)按實際經(jīng)濟損失以責論處，由駕駛員承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償：負全責的，承擔全部費用；負主要責任的，承擔1000的費用；同等責任的，承擔800的費用；負次要責任的，承擔500的費用。（3.7）對造成傷亡的交通事故，匯報領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)處理。（3.8）對認真執(zhí)行以上各項管理制度的，給予發(fā)放節(jié)油、安全等獎金。（3.9）駕駛員除嚴格按照上述規(guī)定要求外，上班時間和一致，并肩負安全員的職責，駕駛員在工作過程中，駕駛員要來回巡視，提高警惕，隨時觀察道路的交通狀況，提醒駕駛員安全作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)不按時上下班等問題，按照本辦法的有關(guān)規(guī)定進行處罰。

物業(yè)服務(wù)方案保安及泊車服務(wù)服務(wù)管理崗位安排安全防范工作目前非常重要。根據(jù)哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處現(xiàn)場實際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定了以下具體布防計劃。人防方面白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢問，并做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。夜班崗，規(guī)定時間內(nèi)所有進出車輛（包括非機動車、不含地下車場車輛）按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安全意識宣傳工作。巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和處理意見由護衛(wèi)領(lǐng)班負責。隊長領(lǐng)導(dǎo)下級安排落實到位。白班巡邏：負責支隊內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。夜間巡更執(zhí)勤：由當日班次人員進行，每次巡更1小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。消防方面定期對各消防管道水壓的檢測，綠化帶內(nèi)的消防水閥水壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關(guān)記錄。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。固定崗位的值班人員應(yīng)堅守崗位，如確實有事需要離崗，應(yīng)有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執(zhí)行外來人員控制，防止不法分子混入安保區(qū)域，對外來人員的詢問、盤查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢查的人員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件件取出查驗，查驗物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認真細致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險物品。查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報告安保部門，對危險物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。對值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進行。道路交通車輛管理負責安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的車主（駕駛員）要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安全請不要逆行”。遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主（駕駛員）要冷靜對待，嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)利的事。車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時，應(yīng)做好自身安全保護，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。安保服務(wù)方案安保管理流程圖保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責門崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實行巡邏值班服務(wù)，治安管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風嚴謹；注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。維護大門秩序，保持道路暢通。來車時成立正姿勢，用左手做慢行手勢。當車逆行時，成立正姿勢做停車手勢或直行手勢。若停車可指揮入車位。注意可疑人員所攜帶物品，仔細詢問，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報。認真做好人員、車輛出入登記工作，做好交接工作。做好傳達室衛(wèi)生工作。完成委托方交辦的其他工作（與保安工作有關(guān)），及時接收分發(fā)郵件和報刊雜志。巡邏檢查巡邏人員要認真負責，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。發(fā)現(xiàn)反?；蛞馔馇闆r，除及時領(lǐng)導(dǎo)報告外，要采取必要措施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)偷盜、鬧事、斗毆、兇殺、放火、投毒、爆炸等犯罪分子，要堅決果斷地采取措施，力爭抓獲犯罪分子。若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財物，以及一切有現(xiàn)場的案件或事件，要妥善保護好現(xiàn)場，迅速上報并積極協(xié)助調(diào)查。巡邏人員要定時定點查看，對重要部門，要害部位要勤查看，財務(wù)部門、檔案庫房、重要機房、配電房等以及無人值班但有可能發(fā)生問題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏時，增加巡邏次數(shù)；確保在合同期間的治安消防保衛(wèi)工作不出問題。消控室人員應(yīng)熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌握滅火常識，會使用消防器材，對初起火災(zāi)能及時撲滅。根據(jù)特殊需要，在確保正常安全運行的前提下，業(yè)主有權(quán)抽調(diào)人員另行使用。要充分保障大型活動臨時增加的人員，憑簽單支付費用。室內(nèi)外交通與車輛停放秩序等的管理。公共秩序維護嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入辦公樓（區(qū)）。物品進出實施分類管理，實行物品進出審驗制度，杜絕可疑危險品進入。對進出的各類機動車輛進行有序管理，設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。非機動車統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車區(qū)域無易燃、易爆物品存放。消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時正常運行，保證出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備日常使用管理。明確巡視工作職責，對設(shè)備機房等重要區(qū)域、部位進行重點巡視并做好相關(guān)記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。

秩序維護服務(wù)流程圖崗位操作流程依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確各崗位工作規(guī)范如下：當有車輛或乘坐出租車的人員到達時，保安員應(yīng)及時指揮車輛停放在雨搭下合適的位置。注意事項：如遇到車輛過多時，應(yīng)讓前后車輛依次排放。為推拉和轉(zhuǎn)門留出合適距離。保安員注意事項保安員的職責所在就是防患于未然，保障采購人的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：身份可疑。如客人裝束不合身份等。行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點后方可放行。當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障采購人的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身﹔若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知保行政部。固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標的安全。巡邏勤務(wù)巡邏勤務(wù)的形式和方法巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知采購人及時處理。巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。保安巡邏人員應(yīng)按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。

巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況﹐立即查明原因并報告隊長。在巡視時，主動問候“您好”，巡邏事項按職責規(guī)定巡視登記。注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。在遇有困難情況時，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及時協(xié)助，給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應(yīng)及時做好記錄并向相關(guān)部門匯報。在巡視時，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問候。其他勤務(wù)操作流程1）交接班管理規(guī)程為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一組，以便下一組開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。2）緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。3）毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。4）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。5）停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要公司出入口維護秩序。監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。6）消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。實時向當值主管報告，講清報警地點。將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，若進入哈爾濱市松北區(qū)萬寶街道辦事處現(xiàn)場、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。7）初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：及時報告當值主管。聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。密切監(jiān)視報警地點情況。當值主管收到火警報告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。立即指揮在場人員進行滅火撲救。指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當值主管安排人員留守