小區(qū)保潔服務投標技術方案（技術標）

PAGE正本小區(qū)保潔服務投標文件項目編號:xx項目名稱：小區(qū)保潔服務意向供應商名稱：xxxxx法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）地址：xxxxx電話：xxx編制日期：202x年x月x日注：202x年6月6日09:00時前不得開封PAGE目錄TOC\o"1-4"\h\u一、詳細服務方案 3（一）項目基本情況 31. 項目概況與采購范圍 32. 基本情況 33. 項目人員配置 34. 服務要求 45. 服務標準 56. 保潔服務質(zhì)量監(jiān)管 157. 保安保潔合同履約考核辦法（住宅項目） 16（二）保潔服務方案 201. 保潔工作計劃及工作方案 202. 保潔服務管理 223. 保潔服務方案 293.1. 保潔服務方案 293.2. 垃圾收集清運方案 353.3. 公共區(qū)域清理方案 484. 環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施 505. 設施設備管理 535.1. 設施設備管理制度 535.2. 常用保潔設備使用規(guī)范 556. 污漬去除方法一覽表 567. 擬投入的清潔劑 588. 安全保障管理方案 758.1. 構造安全“三防體系” 758.2. 保密安全管理 768.3. 消防安全管理 768.4. 公司保密承諾 788.5. 請示匯報承諾 798.6. 消防、監(jiān)控實施優(yōu)勢 799. 確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案 819.1. 及時溝通保潔問題 819.2. 保潔準備工作 829.3. 確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設備與減員增效的關系 82（三）清冰雪管理方案 821. 指導思想 832. 清雪時限、質(zhì)量標準及要求 83（四）防疫消殺方案 841. 專項消殺目標 842. 消殺規(guī)范 853. 新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護 874. 新型冠狀病毒防疫環(huán)境要求 87（五）滅四害作業(yè) 881. 滅四害用藥作業(yè)流程圖 882. 除四害要求 893. 消殺服務標準 90（六）服務承諾 921. 服務承諾 921.1. 后續(xù)服務承諾 921.2. 響應時間承諾 921.3. 培訓承諾 931.4. 增派人員服務響應時間承諾 931.5. 違約承諾 932. 垃圾分類服務 943. 增值服務內(nèi)容 95（七）質(zhì)量保證措施 961. 質(zhì)量檢查 961.1. 服務體系 971.2. 各區(qū)域保日常潔檢查標準 1002. 管理制度 1022.1. 針對本項目的管理制度 1022.2. 工作制度細則 1042.3. 驗收 1042.4. 損害賠償和保險責任 1053. 違約責任 106PAGE詳細服務方案項目基本情況我司完全響應采購文件所有內(nèi)容：項目概況與采購范圍（1）項目名稱：黑龍江辰能物業(yè)管理有限責任公司溪樹庭院及悅山小區(qū)保潔服務第二包（2）項目編號：xx（3）采購內(nèi)容：悅山小區(qū)保潔服務。（4）服務期限：2022年7月1日-2025年6月30日，服務周期為“1+1+1”模式，招標方可根據(jù)中標方服務情況每年進行考核確定是否簽訂下一年合同。（5）預算金額：1377600元/年（含稅）。（6）付款方式：按月付款（不足整月，按日結算），甲方根據(jù)實際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務項目的質(zhì)量標準及考核標準對上個月工資進行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎罰，綜合計算上個月服務費，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務費以銀行轉賬或支票的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。（7）服務地點：哈爾濱市南崗區(qū)長江路470號?；厩闆r悅山國際小區(qū)位于長江路470號，占地6.6萬平方米，建筑面積為42.9萬㎡，由4幢32層、5幢31層、1幢23層高層組成，共計10棟樓，2個大堂，22個單元，住戶2836戶。項目人員配置（1）保潔員配備情況如下表，保潔員41人為滿編人數(shù)，不能出現(xiàn)缺編空崗，如人員休息，我司另行補充保潔員，保證按照招標方實際要求的出勤人數(shù)到崗。序號崗位人數(shù)編制1主管12大堂13外保64內(nèi)保275地庫6合計41（2）我司聘用具有高檔住宅服務經(jīng)驗、素質(zhì)高、服務好、形象佳、身體健康的員工。保潔員年齡在65周歲（含65周歲）以下，駐場主管年齡在55周歲（含55周歲）以下。（3）所有參與悅山國際工作的保潔員工，全部由我司直接聘用，甲方無需為這些員工承擔任何責任。（4）若我司有幸中標，與中標方簽訂的合同中，招標方可根據(jù)實際工作需要確定上崗人員，中標方無條件按甲方上述要求安排人員。服務要求工作時間：每日7:30-11:30，12:30-16:30（保證8小時），另根據(jù)季節(jié)變化需要我司5-10月安排保潔員早6:30-7:30，晚16:30-18:30兩個時間段進行值班，負責樓外地面垃圾（漂浮物）外溢等環(huán)境維護及臨時性工作，甲方有權隨時對值班時間及值班人員的數(shù)量進行調(diào)整。服務內(nèi)容：悅山國際的清潔、除雪和消殺四害服務等業(yè)務。清潔服務范圍：悅山國際由10棟樓組成（共計22個單元,2個大堂）。除業(yè)主專有部分以外的廣場、道路、公共設施設備、公共場地、溝渠池井、水景噴泉、園區(qū)綠地等一切公共區(qū)域的清潔作業(yè)、垃圾收倒、四害消殺及冬季除雪工作。消殺服務內(nèi)容：樓內(nèi)、樓外、辦公區(qū)域等公共區(qū)域的四害消殺及疫情防控等工作。除雪范圍包括：全部承包區(qū)域的積雪清理及清運。我司員工的用餐由我司負責。保潔員工裝、保潔工具、保潔設備及耗材、清雪工具、融雪劑、清雪工具設備、電動三輪車及安全警示牌等由乙方提供。（注：保潔員須統(tǒng)一著裝，甲方確定樣式及顏色，我司按此自行定制服裝及工牌。）我司按甲方要求配合現(xiàn)場做好疫情防控工作，我司現(xiàn)場工作人員的防護物資包括但不限于口罩、手套、眼罩、消毒消殺物品及工具全部由我司提供。服務標準保潔標準保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準L棟大堂（1、2層）1、地面：隨時擦凈地面污漬，隨臟隨清☆每天上下午各擦拭1次，巡回推塵保持大堂地面，無灰塵、無雜物、無污漬、無積水、無腳印、無明顯劃痕，表面光可鑒人2、大堂地面每季度做一次結晶處理拋光一次平整光滑，光亮如鏡3、拖凈走廊、樓梯臺階、過道地面1目視無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物4、大堂前后門玻璃及轉門的擦拭每天擦拭一次,每天定期巡回擦拭1每周徹底保潔一次無灰塵、無手印、無污漬5、信箱、刷卡設備、座椅、茶幾、沙發(fā)、角幾、陳設臺、辦公椅、吧椅、裝飾臺燈、裝飾畫、接待臺、垃圾桶、套傘機、門禁對講機、報刊架、電子屏幕、綠植、文件柜、鐘表等大堂內(nèi)物品的保潔2無灰塵、無手印、無污跡、無垃圾雜物6、大堂墻面及鋁朔板的保潔手接觸到的位置擦拭一次，隨時保潔（高處角落位徹底每月保潔兩次）12目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼7、燈具、棚面、天花板保潔1目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬8、大堂頂部吊燈及各樓電梯前室吊燈每半年清洗一次（保潔公司需聘請專業(yè)人員進行清洗，如有損壞照價賠償）目視無灰塵、無污跡9、消防通道樓梯、扶手、窗臺1無灰塵、無污跡10、消防設施、消防栓、開關、安全出口3無灰塵、無污漬11、大堂、高處窗玻璃、走廊窗玻璃（5-10月份）2目視無積塵、無污漬12、（1、2層大堂）玻璃幕墻，每天隨時保潔1無灰塵、無污跡13、根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑1光亮、無塵14、對扶手立柱進行擦拭3無灰塵、無污漬15、煙缸☆煙頭不超過3個，目視煙缸表面無灰塵、無污漬15、垃圾桶☆隨時更換垃圾袋，垃圾不能超過容器2/3，表面無手印、污漬16、大堂門、大堂外（前后、平臺）☆無垃圾、雜物、無污漬、無浮塵17、其它附屬設施的保潔1目視無灰塵、無污漬、無垃圾雜物地毯（腳墊）1、鋪設地毯地面吸塵保養(yǎng)1目視無積塵、無污漬2、地毯/腳墊的清洗2干凈、無污漬3、地毯/腳墊拖擦☆無積塵、無污漬、無沙粒塵土衛(wèi)生間1、地面的保潔☆地面干凈、無垃圾雜物、無污漬、無腳印、地面無積水2、墻面、隔斷的保潔1無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)天花、排氣扇保潔1無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)3、門面清抹兩次，隨時保潔門扶手定期保潔消毒一次1每周徹底消毒一次保持干燥、干凈、光亮4、洗手間內(nèi)洗手盆、鏡面、臺面及水龍頭保潔☆鏡面無水跡、臺面無積水、水龍頭無污漬、洗手盆無堵塞5、四壁瓷磚、隔斷板及門上沿2四壁隔斷板及門上沿無灰塵、無污漬6、衛(wèi)生間大小便池內(nèi)及時保潔清理污跡、殺菌殺毒一次☆定期消毒無污跡、無異味、無水銹、無堵塞7、消毒、消殺3目視無明顯蚊蠅鼠害、無異味8、紙簍傾倒2無水漬、污漬垃圾不能超過容器2/3樓內(nèi)電梯1、電梯內(nèi)（地面）隨時保潔☆目視無泥沙、無污漬、無垃圾、雜物2、不銹鋼轎廂內(nèi)外壁（電梯門）及飾板（每月用不銹鋼光亮劑擦拭一次及對轎廂部分痕跡進行處理1無積塵、無污漬、無黑灰、無蜘蛛網(wǎng)3、門縫每天清抹一次，每周全面保潔一次（上、下、側門）1無灰塵、無污漬4、電梯門槽、滑槽（軌道槽）吸塵一次，隨時保潔每周全面擦拭一次1無灰塵、無污漬、無垃圾5、電梯消毒1空氣清新、無異味6、轎廂轎頂、燈罩的保潔1目視無灰塵、無污漬、無手印7、其它附屬設施的保潔1無積塵、無污漬、無垃圾、無雜物樓內(nèi)公共區(qū)域1、走道、前廳和樓梯臺階1每日清掃1次、濕拖一次，保持干凈整潔2、電梯前室每天擦拭一次☆每月清洗2次無垃圾、雜物，無灰塵、無污漬，光亮潔靜3、一層門廳及電梯前室地面2目視無灰塵、無污漬、無垃圾，雜物4、防火通道每周清掃一次擦拭一次無明顯積塵，無垃圾、雜物5、定時收集住戶垃圾，并運到指定地點2垃圾袋無地漏滴漏現(xiàn)象，垃圾桶無外溢、地面無污漬、無異味6、擦抹開關、欄桿、標示、標牌2無積塵、無污漬、無膠漬7、樓內(nèi)開關、欄桿、標示、標牌、信報箱、奶箱的保潔1無積塵、無污漬、無膠漬8、清抹窗玻璃（5-10月份）防火通道及電梯前室玻璃的保潔2無灰塵、無水痕、無污漬9、防火門（門邊、門沿、門逢、閉門器、門合頁及旁邊墻面）的保潔2無積塵、無污漬、無黑灰10、玻璃門（門斗玻璃、單元玻璃）隨時保潔，每周用玻璃刮徹底處理1無灰塵、無污漬、無痕印、無手印11、樓內(nèi)共用門窗玻璃1玻璃明亮、目視干凈12、樓梯扶手每2日擦拭一次無灰塵、無污跡13、窗臺、防火門、消防栓、指示牌2無灰塵、無污跡14、扶手欄桿2無灰塵、無污跡15、業(yè)主門、踢腳線隨時保潔3無灰塵、無浮塵16、天花板、公共燈具、墻面每2月清潔1次整潔無積灰17、墻面除塵（防火通道）、天棚除塵1無積塵、蜘蛛網(wǎng)18、墻面的擦拭（樓層、電梯前室）2無灰塵、無污漬19、消火栓（內(nèi)外）管線、排風、供暖箱、供水箱及附屬設施的保潔2無灰塵、無污漬20、燈具（照明）1干凈整潔，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)21、清理外來廣告，保持樓宇內(nèi)墻保潔☆保證墻面干凈整潔，無亂張貼現(xiàn)象22、其它附屬設施1無積塵、無污漬單元門及平臺1、抹凈單元門面、門玻璃1目視無灰塵、無污漬2、單元門門斗、內(nèi)、外地面2無污漬、無垃圾、雜物3、單元門、門斗門、把手閉門器、拉手、門縫1無積塵、無污漬4、單元門前平臺的保潔☆無污漬、無浮塵、無垃圾雜物（煙頭）車庫公共區(qū)域1、地下車庫巡回保潔☆無垃圾、雜物、無污漬2、清擦車庫地面（配合洗地機）巡回推塵保持地面1目視無灰塵、無污漬、無垃圾雜物3、墻面的保潔低位隨時保潔每季度徹底保潔一次無蜘蛛網(wǎng)，無積塵4、各類指示牌、護欄、滅火器、消火栓擋車樁、玻璃門的保潔1目視無灰塵、無污漬5、垃圾桶（箱）清理21無異味、無灰塵、無污漬，垃圾不能超過容器的2/36、排水溝、水坑、排水篦子、污水井的清理（下水道、明溝）井蓋（篦子）每天隨時保潔每月徹底保潔一次保持暢通、無淤泥、雜物；井蓋（篦子）無污漬、無垃圾、雜物7、暖風、排風管道、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線的保潔每季度一次目視無積塵、無污漬8、其他附屬設施的保潔1目視無積塵、無污漬廣場休息亭1、掃凈區(qū)域內(nèi)的地面1無泥沙、無垃圾、雜物、無污漬2、抹凈廣場內(nèi)各種設施、座椅1無積塵、無污漬3、沙場的保潔☆沙場周圍及邊沿無泥沙4、各場地巡回保潔☆整體干凈5、休息座椅消毒（5-10月份）每天擦拭一次每周消毒一次干凈、無污漬6、其他附屬設施的保潔1目視無積塵、無污漬噴水池（水池、水系）1、打撈水面漂浮物☆干凈、無雜物2、清刷、拖抹水池瓷磚2水池清澈見底、無青苔、無污垢房屋附屬設施1、掃凈頂層屋面、天臺、雨篷、雨達1干凈、無垃圾、雜物2、疏通屋面、天臺、雨達、排水口1暢通、無積水、無垃圾、雜物3、每年4、10月份對屋面積雪雜物進行清掃，冰溜子及時清除2無積雪、無垃圾、雜物、無安全隱患樓外（庭院）1、掃凈庭院主次干道地面3無垃圾、無雜物、無污漬2、庭院內(nèi)硬化地面保潔1干凈、無垃圾、雜物3、墻面，玻璃幕墻的保潔☆1墻面無污漬、無亂貼亂畫，玻璃幕墻、干凈光亮、無污跡4、道路每日清掃2清掃后干凈、無浮塵，設立日常保潔人員，加強巡視，每200㎡痰跡控制在3個以內(nèi)，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過4個，地面垃圾滯留時間不超過2小時。5、庭院、廣場清掃1清掃后干凈、無浮塵，日常保潔人員加強巡視，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，垃圾滯留時間不超過2小時。6、道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月份沖洗1道路、庭院、廣場無浮塵。7、單元門口綠化帶（綠籬低矮樹枝上的漂浮物）的保潔1無垃圾、無雜物8、綠化帶及草坪清掃，秋冬或落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)1無垃圾、無雜物、無漂浮塑料袋等9、垃圾桶及垃圾桶四周地面的保潔3無異味、垃圾不能超過容器2/3，地面無垃圾、雜物10、玻璃棚及其它裝飾1干凈、光亮、無污跡11、清擦垃圾桶、果皮箱表面1表面無積塵、無污漬12、道路、車位巡回保潔☆無垃圾、無雜物、無污漬13、清抹監(jiān)控探頭1干凈、無積塵14、宣傳欄、廣告牌、信息欄（標志、標牌）1無積塵、無污漬、無手印15、正門、側門、停車道雨棚每季度保潔一次無積塵16、清抹路燈、景觀燈每季度保潔一次無積塵無污漬17、雨水井、沙井每天清掃井蓋，每月清理沙井內(nèi)雜物1無泥沙、無垃圾、雜物，井蓋（篦子）無污漬18、其他附屬設施的保潔1目視無積塵、無污漬垃圾收集與處理1、按區(qū)域設置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放3每天清運3次至垃圾中轉站，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。2、夏季垃圾箱/果皮箱每周清洗1次1垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。3、庭院、廣場按區(qū)域設置果皮箱2每日清理2次，果皮箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。公共項目1、公共區(qū)域消毒、消殺3目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。2、培訓11按培訓計劃進行培訓3、工具亂擺亂放☆不得隨意擺放，電梯內(nèi)，大堂，電梯前室等有礙出行的地方。（3）清雪標準檢查范圍清雪服務標準清雪1、小區(qū)內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干凈、露出地面；庭院、廣場、室外樓梯、臺階、單元門口（臺階、單元門口白天每1小時清掃1次），無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積雪。2、行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達標，中到大雪2天清掃達標；庭院、廣場等小雪1天清掃達標，中到大雪3天清掃達標。3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動健身的區(qū)域內(nèi)堆放；積雪外運到物管處指定地點（園區(qū)1公里內(nèi)）。4、春季冰雪融化前及時清理屋面殘雪、冰溜子。5、如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)行。（4）增值服務清潔內(nèi)容清潔標準1、業(yè)主進戶門前腳墊清洗每年一到兩次。2、業(yè)主進戶門每天擦拭一遍。注：保潔范圍：1、樓外（庭院）：悅山國際小區(qū)所有紅線范圍內(nèi)道路的清掃、附屬設施的保潔及垃圾清理外運到垃圾轉運間等工作。2、樓內(nèi)部分：悅山國際小區(qū)（ABCDEFGHIJL棟）樓內(nèi)頂層（屋面）及負二層地下車庫至天臺所有公共部位的保潔、保養(yǎng)。3、乙方負責三層樓頂屋面的保潔（注：1、位置ABCDEFGHIJL棟;2、乙方負責清理，甲方負責與業(yè)主溝通）。4、大堂：大堂的保潔保養(yǎng)工作。5、☆號為巡回保潔。6、每個部位不合格扣0.2分。保潔服務質(zhì)量監(jiān)管若我司有幸中標，為有效保證小區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生質(zhì)量達到高水準，向我司出具保潔衛(wèi)生質(zhì)量驗收合格標準及采用保潔計分制度，我司認真履行，物管處派一名環(huán)境主管對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行監(jiān)督、檢查。在檢查過程中，如我司工作人員未按合約保證人員編制或工作出現(xiàn)疏忽，衛(wèi)生質(zhì)量未達標準，甲方將在評估我司工作能力分數(shù)上扣除相關分數(shù)，每月將在付我司報酬中扣除其中部分，按我司所有得分數(shù)發(fā)給報酬：按照保潔扣分標準，環(huán)境主管每日不少于一次對小區(qū)的保潔衛(wèi)生進行檢查，并將檢查記錄寫于《保潔巡查記錄表》中，并計算出當日應扣的分數(shù)，上報物管處主任。公司項目部管理每月不定期對保潔工作進行抽查。處理辦法：檢查與改進、提高相結合。作業(yè)現(xiàn)場定期對“三級檢查”發(fā)現(xiàn)問題進行分析，針對問題，找出原因，及時提出改進措施予以解決。環(huán)境主管每天盡職巡查其管理區(qū)域的衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)局部衛(wèi)生未達標準，環(huán)境主管及時通知我司進行整改。每月物管處根據(jù)檢查人員上報扣分，分數(shù)額進行累加，而得出我司該月的扣分數(shù)額，并通知我司和綜合管理部及項目管理部。對我司進行計酬與計分形式：（5.1）如我司月分數(shù)在（100-95分區(qū)間含95分）可得全額酬金。（5.2）如我司月分數(shù)在（95分以下-90分區(qū)間含90分）我司向甲方支付1000元違約金，并由甲方向我司下達整改通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方可結算本月的保潔服務費。（5.3）如我司月分數(shù)在（90分以下-85分區(qū)間含85分）我司向甲方支付2000元違約金，并由甲方向我司下達整改通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方可結算本月的保潔服務費。（5.4）如我司月分數(shù)在（85分以下-80分區(qū)間含80分）我司向甲方支付3000元違約金，并由甲方向我司下達整改通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方可結算本月的保潔服務費。（5.5）如我司月分數(shù)在80分以下（不含80分），我司向甲方支付5000元違約金或終止與該公司的合同。為確保保潔招標工作的有效實施，辰能物業(yè)公司依據(jù)有關法律法規(guī)、服務標準等，進行了充分的分析和策劃，目前已經(jīng)具備招標條件。保安保潔合同履約考核辦法（住宅項目）按照項目招標簽訂的合同約定，保潔、保安項目采取“1+1+1”模式，為考核保安、保潔履約情況、服務質(zhì)量特制定本辦法。（注：招標方可根據(jù)實際情況修改考核辦法）（1）日常考核（1.1）考核時間：公司職能部門每月不定時考核一次，物管處每天進行考核。（1.2）考核期限：簽訂合同期限內(nèi)。（1.3）考核組成員：各職能部門及物管處員工。（1.4）考核方式1）公司職能部門考核（滿分10分）：按照哈市四級服務標準及合同內(nèi)保安、保潔服務標準，項目管理部對日常服務質(zhì)量進行考核，黨群部/綜合部對外包公司考勤情況進行考核。每月公司檢查出的問題按照每個問題0.1分扣分，年度扣分數(shù)為每月累計扣分分值，滿分10分，扣完為止。2）物管處考核（滿分10分）：物管處根據(jù)外包方日常服務情況進行扣分，針對履約情況、服務及時性、配合度（包括加班）、日常工作紀律及日常行為規(guī)范要求進行檢查，每月主任、主管的日檢及半月檢中發(fā)現(xiàn)的問題限期由乙方整改，按照我司整改情況由物管處進行扣分，每月累計，滿分10分，扣完為止。（2）年度考核（2.1）考核時間：分兩次進行考核，合同期半年后半月內(nèi)進行一次考核，合同期結束前二個月內(nèi)進行一次考核。（2.2）考核期限：簽訂合同期限內(nèi)。（2.3）考核組成員：組長：置業(yè)公司紀檢人員、公司相關項目包保領導組員：項目管理部、物管處主任。（2.4）考核方式:檢查組考核（滿分30分）。置業(yè)公司紀檢人員、公司相關項目包保領導、職能部門及物管處主任每半年對我司提供的服務進行一次評價，每次評價滿分15分，總分為30分。按照附件1《半年考核測評表》進行評分，每半年在考核時間內(nèi)由考核組成員按照《半年考核測評表》進行評分，將所有評分表格進行加權平均后得出最終分值。（3）業(yè)主考核（50分）：根據(jù)業(yè)主物管處調(diào)研的業(yè)主滿意度及公司調(diào)研的業(yè)主滿意率情況進行匯總平均分，超過95%視為滿分，低于95%一個點，扣2分。（4）考核結果運用：待考核結束后第一時間將考核結果告知我司，日?？己思澳甓瓤己朔种迪嗉蛹礊樽罱K考核總分。如考核結果在80分以上（含80分），按照招標文件要求可繼續(xù)與我司續(xù)簽合同，考核結果80分以下則在合同到期后不再與我司續(xù)簽合同，重新啟動招標程序，且此我司不能參與投標。（5）工作紀律要求（5.1）堅持客觀公正原則。參與考核人員應秉持公平、公正、誠實、信用原則進行客觀評價。（5.2）嚴格遵守廉政紀律?？己私M成員應公正廉潔，不能接受被考核方錢財、禮品或宴請等，嚴禁借此謀取私利。違紀違法行為，嚴格按照相關規(guī)定處理。（5.3）嚴格執(zhí)行考核要求。嚴格按照本考核辦法相關要求進行考核，真實按照被考核方日常表現(xiàn)進行考核，一切以工作實際情況為準。

半年考核測評表被考核單位：年月日序號項目分值得分一服務質(zhì)量201是否能夠按照合同規(guī)定的服務標準執(zhí)行并落實122發(fā)生突發(fā)事件時是否能夠滿足應急需要13乙方人員數(shù)量、年齡、身高是否符合要求44在疫情防控方面是否能夠共擔風險，共同應對3二工作紀律41考核工作中員工在崗情況是否符合要求12考核員工在工作中是否具有保密意識13是否出現(xiàn)過影響我方形像的事件，包括影響我方在業(yè)主的形象及在政府媒體上對我公司造成影響2三行為規(guī)范（按照合同內(nèi)行為規(guī)范要求執(zhí)行）41著裝是否符合要求12使用文明用語是否符合要求13是否有配合我方工作的服務意識2四安全意識21乙方員工是否有安全服務意識12發(fā)現(xiàn)安全隱患是否能夠主動報告1合計30考核人簽字：日期：

保潔服務方案保潔工作計劃及工作方案第一節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作計劃一、主要目標（一）制定年度安全工作管理計劃。（二）安全生產(chǎn)責任書簽訂率100%。（三）隱患整改率達到100%。（四）員工教育培訓率達到100%，考試合格率達到80%以上。（五）消防器材等安全設施完好率100%。（六）治安環(huán)保刑事案件為零。（七）一年2次防雷檢測，至少一次事故應急救援預案演練。（八）每年不少以一項創(chuàng)新管理。二、具體措施（一）年初保潔部根據(jù)公司年度工作任務及上年工作總結制定本年度安全生產(chǎn)工作目標管理計劃并將其層層分解下發(fā)至各個部門，各部門在完成總體目標的前提下根據(jù)本部門實際情況制定本部門年度安全生產(chǎn)工作分目標。（二）年初保潔部組織全廠職工簽訂安全生產(chǎn)目標責任書并制定考核辦法，按照誰主管誰負責的原則將職責層層分解，落實到人。保潔部定期對目標實施計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，每半年對目標完成情況進行評估與考核，并按公司考核與獎懲辦法納入年終考核。（三）保潔部組織安全生產(chǎn)委員會每月進行安全生產(chǎn)檢查并做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題隱患能當場整改的當場整改，不能當場整改的立即下發(fā)隱患整改通知書給相關責任部門要求其及時整改，并對整改情況進行監(jiān)督復查。（四）由總工室制定年度教育培訓計劃，保潔部協(xié)同組織負責全廠職工教育培訓并以試卷形式進行培訓結果考察，確保員工教育培訓率達到100%，培訓結果合格率達到80%以上，不合格者不得上崗作業(yè)。（五）保潔部每月負責對全廠消防器材等安全設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期失效的立即整改換新，確保消防器材合格有效率達到100%。加強治安保衛(wèi)，安排領導干部值班，有效防范各類治安刑事案件。（六）加強危險有害因素辨識和應急救援預案演練。確保職工了解身邊可能存在的危險有害因素，掌握應急突發(fā)情況下的自救互救措施、避險撤離方法。（七）加強創(chuàng)新管理，保潔部根據(jù)實際情況，2022年創(chuàng)新管理將從隱患排查治理和將與培訓兩個方面入手，積極尋找安全工作創(chuàng)新突破口，做好創(chuàng)新管理工作。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔工作方案為進一步規(guī)范安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查工作，認真貫徹執(zhí)行當?shù)卣撸瑘猿帧鞍踩谝?、預防為主、綜合管理”的安全生產(chǎn)工作方針，以落實安全生產(chǎn)責任制，健全和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，夯實安全管理基礎為重點，大力加強安全生產(chǎn)機制建設，結合環(huán)衛(wèi)條線安全生產(chǎn)工作實際，特編制如下工作方案。一、主要措施（一）建立機構成立環(huán)衛(wèi)公司安全生產(chǎn)領導小組。（二）工作職責1.組長主要是加強對部門組織安全生產(chǎn)工作的領導，抓好安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針政策和上級有關安全生產(chǎn)工作決策部署的貫徹落實。二、工作要求（一）加強對安全工作認識、落實責任，不斷提高安全管理水平1.認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。2.堅決貫徹落實“誰主管、誰負責”的原則，加強安全目標責任制，落實部門主要負責人安全責任。3.繼續(xù)完善落實安全生產(chǎn)責任制，認真執(zhí)行各項安全管理制度，加大檢查監(jiān)督力度，增強環(huán)衛(wèi)職工安全意識，把安全生產(chǎn)責任的落實始終貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)安全的全過程控制。（二）加大安全教育力度，建設企業(yè)安全文化強化安全教育在安全管理中的基礎作用，提高職工安全意識和公司整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練生產(chǎn)技能的職工隊伍。1.堅持對新進公司職工安全教育，特殊工種人員嚴格持證上崗，認真做好特殊工種的復審辦證工作。2.加強職工的安全技術培訓，使職工具有一定的安全技能和事故急救知識。堅持班前、班后會及時掌握職工的心理波動對安全工作造成的影響，做好預防。3.開展安全例會制度。學習領會上級有關安全生產(chǎn)指示精神和相關法律、法規(guī)為重點，結合公司的相關安全規(guī)定，積極開展安全宣傳教育活動。4.組織開展各工種安全技術操作規(guī)程培訓及考核。5.開展職工健康查體活動，提高預防水平，杜絕或減少各類安全事故的發(fā)生。（三）加大安全檢查力度，加強隱患治理整改為促進解決影響安全的深層次問題，降低安全隱患，減少安全事故的發(fā)生，以嚴管理、勤檢查為重點，全面排摸，力求不留安全“盲點”。1.認真做好每月的常規(guī)安全檢查（作業(yè)車輛、壓縮設備、車庫、道班房等）及各種專業(yè)安全檢查（設備操作、保潔服務），及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，并每月按期上報安全隱患自查表?，F(xiàn)場安全檢查的重點是制止“二違”（即違規(guī)作業(yè)、違反制度）、查找隱患，對查出的“二違”人員，如不聽勸阻將實行安全獎罰制度。2.嚴格按時保質(zhì)保量按照整改措施進行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實完成。對較難處理隱患，定時、定人、定措施進行全面監(jiān)護，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整改。保潔服務管理第一節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務理念環(huán)衛(wèi)保潔是順應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求應運壯大的一個行業(yè)，環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展和進步，必然要有一種積極向上的環(huán)衛(wèi)文化和精神，而這種文化和精神最終體現(xiàn)在服務理念上。只有通過提升環(huán)衛(wèi)人的服務理念，才能積極地推動環(huán)衛(wèi)事業(yè)向縱深發(fā)展。一、提升服務理念環(huán)衛(wèi)文化是指環(huán)衛(wèi)工作者在環(huán)衛(wèi)實踐中所形成的并為全體人員所遵循的群體意識、價值取向、道德觀念、行為準則和思想品德的總和。（一）著眼服務于民是環(huán)衛(wèi)文化的精髓。環(huán)衛(wèi)工作肩負著維護人民生活質(zhì)量和促進環(huán)境經(jīng)濟健康發(fā)展的雙重歷史重任。如何有效利用各種手段和途徑，做好促進環(huán)衛(wèi)發(fā)展這篇大文章，是擺在我們面前的重大課題。我認為，環(huán)衛(wèi)文化的核心是環(huán)衛(wèi)精神，而環(huán)衛(wèi)精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，環(huán)衛(wèi)工作本身就是服務，環(huán)衛(wèi)文化更是服務的體現(xiàn)。所以我們要轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經(jīng)濟的束縛和行業(yè)管理的慣性，強化大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的服務職能，保護和促進先進生產(chǎn)力的發(fā)展。環(huán)衛(wèi)文化最能體現(xiàn)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的職業(yè)特征，同時又包含了環(huán)衛(wèi)人應該具備的大局意識、創(chuàng)新意識和服務意識。（二）提升服務能力是環(huán)衛(wèi)文化的要求。環(huán)衛(wèi)文化的根本要求是服務于民，為民服務不但要從形式、內(nèi)容、方法上提供優(yōu)質(zhì)服務，而且要從本質(zhì)和內(nèi)在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度才會隨之提高。因此，就必須全方位地提升環(huán)衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)，要從專業(yè)知識、法律知識、職業(yè)道德、服務手段等方面入手，加強學習和鍛煉，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業(yè)務精良、作風嚴謹、紀律嚴明、行動快捷、服務優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)隊伍，為強化環(huán)衛(wèi)管理和服務提供強有力的組織保障。（三）講究服務方式是環(huán)衛(wèi)文化的內(nèi)涵。環(huán)衛(wèi)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發(fā)環(huán)衛(wèi)人員的工作熱情，這種熱情要從服務于民中得到體現(xiàn)，而體現(xiàn)的最佳表現(xiàn)形式，就是要有一整套的科學有效的方法方式。通過科學合理優(yōu)質(zhì)的服務方式，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)和促進經(jīng)濟發(fā)展貢獻才智和力量。二、開拓創(chuàng)新精神良好的行業(yè)文化形成重要的一條就是與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新。因此，在發(fā)展環(huán)衛(wèi)文化的進程中，要不斷拓寬思路，用新的方法、新的觀念開展工作，不斷豐富環(huán)衛(wèi)文化體系的內(nèi)涵。堅持與時俱進，就是要不斷更新思想觀念，更新工作思路，積極探索新形勢下環(huán)衛(wèi)工作的新途徑。從傳統(tǒng)的服務方式轉變到采用現(xiàn)代化的服務方式上來。堅持與時俱進，重在環(huán)衛(wèi)實踐中創(chuàng)新。要不斷增強開拓創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新貫穿于各個工作環(huán)節(jié)；要不斷提高開拓創(chuàng)新的本領，不斷改進工作方法和手段；要加快開拓創(chuàng)新的步伐，善于總結好的工作經(jīng)驗，推廣好的典型；要努力營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力，使環(huán)衛(wèi)工作始終保持生機與活力。三、樹立以人為本的觀念在環(huán)衛(wèi)文化的諸多要素中，人是起決定作用的要素。環(huán)衛(wèi)文化的根本作用就在于以人為中心，以文化引導為手段，激發(fā)環(huán)衛(wèi)人員的工作熱情，推動工作向縱深發(fā)展。在新的歷史形勢下，要積極采取多種形式，堅持思想政治學習，使每一名環(huán)衛(wèi)人員及時了解黨的中心工作，理解黨和國家的方針政策，掌握政治思想理論的武器。通過學習，使每一名環(huán)衛(wèi)人員都具有一種重擔在肩的責任感和使命感，以為國家、為人民謀利益作為自己的最高準則和行為規(guī)范；要盡職盡責，勤奮工作，忠于職守，精益求精；要做到自重、自省、自警、自勵，樹立良好的服務形象；要立足本職，崗位爭先，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)甘當主力、甘當苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力發(fā)展環(huán)衛(wèi)教育事業(yè)，對環(huán)衛(wèi)人員有序有計劃地進行政治思想、法制、服務理念、環(huán)衛(wèi)各項業(yè)務等教育培訓，是環(huán)衛(wèi)文化建設的重要組成部分。在推進環(huán)衛(wèi)文化現(xiàn)代化建設的進程中，我們要把當代國際先進管理理念與干部職工的學習、生活、工作融于一體，最大限度地挖掘開發(fā)個人及組織的智能潛能，形成學習、創(chuàng)新和發(fā)展?jié)庥舴諊囊环N學習互動模式。同時樹立繼續(xù)教育和終身學習觀念，由單純的灌輸向自主學習轉變，由單純強調(diào)知識學習向能力培養(yǎng)轉變。作為一項系統(tǒng)工程，教育培訓要在不斷創(chuàng)新中循序漸進，在科學實踐中引向深入。第二節(jié)環(huán)衛(wèi)保潔服務措施一、建立健全安全管理組織機構（一）建立以項目負責人為首的工程安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（二）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。（三）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)。（四）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（五）制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。二、具體保證制度（一）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人，層層負責，層層把關。（二）進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育。并將考核合格的人員。（三）購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度.（四）清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：1.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。2.嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。3.嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。4.不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。（五）安全守則1.保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。2.“五注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意電梯運作，謹防夾傷。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意設備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。3.“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。4.“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。不準發(fā)出違章指令。不準在追逐打鬧、打架斗毆。不準使用有安全隱患的工具、設備。不準臆測行事。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。三、設施設備的安全保護措施（一）服從業(yè)主的管理，從事清潔工作，嚴格按照規(guī)定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；（二）不能辨認的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設施的材料，選用對應的清潔材料。所有入庫材料都應有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。（三）清潔機房，應在甲方工程人員指導下進行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（四）夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè)。（五）員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO施設備造成破壞。（六）使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進行檢修；如果機器完好，應嚴格按照操作規(guī)程進行。（七）傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（八）不能隨便觸動各種設施按鈕，防止意外產(chǎn)生。（九）我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發(fā)現(xiàn)、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。（十）在做好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責維護好營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。四、安全管理制度（一）嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。（二）嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。如需使用需請示主管級以上領導方可施行。（三）嚴禁將有毒物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門。并協(xié)助有關部門工作。（四）保護客戶和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和安全部門排除險情。（五）上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設施的影響造成的各種隱患。（六）上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。（七）保潔員要注意用水用電、登高擦拭；工作場所要時刻注意濕地、青苔、結冰等地面，做好防滑措施，忌穿有鞋帶的工鞋，合理運用“小心地滑”標示牌，同時預防他人摔倒。（八）在需要使用化學藥品（強酸強堿）時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響并做好防護措施，在使用時不得低于兩人操作。（九）在使用專業(yè)清洗設備時（如：自動步梯清洗機、駕駛式自動洗地機等）首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設備，保證安全運行；不得用濕手接觸電源插座，以免發(fā)生觸電危險。（十）外圍保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的避讓等。（十一）室內(nèi)外保潔員注意高處墜物傷人。發(fā)現(xiàn)設施設備異常（如天花板和墻面裂縫、脫落）及時上報。（十二）高位清潔（如：玻璃、天花板、出風口等）首先應將“工作進行中”標示牌放置于現(xiàn)場，至少一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。（十三）如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報告。要重視各項環(huán)節(jié)，結合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進行。五、安全問題的解決辦法（一）事前預防——處理安全突發(fā)事件的先導雖然具體的安全突發(fā)事件難以預料，但其總是有一定的規(guī)律可循，即相似性。這是“事前預防”的重要突破口，通過對安全突發(fā)事件相似性的總結與提練，積累、豐富相當?shù)慕?jīng)驗，在配之以一定的專業(yè)技術水平，我們完全可以對一部分安全隱患進行事前識別，并加以控制（實行預案制）。（二）事中控制——處理安全突發(fā)事件的關鍵在日常保潔服務過程中，還有些隱患是不易被事前識別的，有些隱患是很難在事前加以控制的。因此，突發(fā)事件的發(fā)生也就往往難以避免。但問題發(fā)生了，如果能夠處理得當，也能有效的降低損失。對于那些已在事前識別并制定了相應的應急處理預案的突發(fā)事件，按預案規(guī)定處理即可。但對于那些沒有預案控制的突發(fā)事件，應注意把握好以下幾個原則：1.統(tǒng)一指揮原則突發(fā)事件發(fā)生后應由一名管理人員（一般以當值最高級別的管理人員為佳）做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領導”，造成混亂。2.服從命令原則當事工作人員應無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施3.主動出擊原則突發(fā)事件發(fā)生時，工作人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對待，這無疑是在“雪上加霜”，這也必將為自己的“不作為”的行為而付出代價。故此時應主動出擊，直面矛盾，及時處理，敢于承擔相應責任。4.靈活處理原則對待突發(fā)事件，應具體問題具體分析。即使已有預案規(guī)定，但因具體情況發(fā)生變化，應擺脫預案束縛，及時做出相應的調(diào)整。5.安全第一原則處理突發(fā)事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財產(chǎn)損失。6.團結協(xié)作原則當事工作人員應團結一致，同心協(xié)力的處理突發(fā)事件。（三）事后改進——處理突發(fā)事件的延續(xù)1.全面總結安全突發(fā)事件基本平息后，對處理全過程進行全面的總結必不可少，以此總結經(jīng)驗，吸取教訓；發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進；肯定成績，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類似事件的再度發(fā)生打好基礎。2.制訂糾正措施（1）根據(jù)總結情況，修改原有預案中誤漏之處，以完善預案制。（2）根據(jù)總結情況，編制還缺乏的預案，以充實預案制。（3）根據(jù)總結情況，有針對性地開展培訓（同樣包括對內(nèi)、對外兩個方面），持續(xù)改進，不斷增強處理安全突發(fā)事件的能力。保潔服務方案保潔服務方案（1）大堂及公共設施清潔程序作業(yè)項目：大堂及公共設施清潔作業(yè)質(zhì)量標準：桌面干凈，地面及公共設施潔凈、光亮、無塵。作業(yè)程序：操作前準備：換上工服、戴上工牌。準備工具：水桶、玻璃刮、牽塵器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百潔布、清潔劑、潔廁等。大堂清潔先清理大堂桌面上的雜物并傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾。用消毒毛巾，擦拭電話上灰塵、手印。用潮布擦拭墻面裝飾物表面、煙缸。用潮布擦拭踢腳線。用干凈抹布擦拭不銹鋼窗框、門框，大門外不銹鋼扶手、報箱。大門玻璃，用上水器將水涂到上面，用玻璃刮將水刮下，（順序從上至下、從左至右）用毛巾擦干凈周邊水跡。服務臺面：用潮濕消毒抹布擦干凈?；ㄅ柽呇?，用潮布將灰塵擦除干凈。消火栓箱、滅火器箱。用潮布從里到外擦拭。用牽塵器對大堂地面由里往外牽塵。（2）男女衛(wèi)生間清潔作業(yè)時，在衛(wèi)生間門口放立“正在清潔”的告示牌。先問衛(wèi)生間內(nèi)是否有人，再進入。把垃圾桶內(nèi)污物取出裝入垃圾袋內(nèi)。放水沖洗恭桶、小便池。恭桶內(nèi)放入潔廁劑，用刷子刷洗恭桶內(nèi)壁，放清水沖洗。用濕毛巾（消毒水浸過）擦洗恭桶坐墊，再用干毛巾擦拭干凈。小便池內(nèi)污垢，用潔廁劑清除，放清水沖洗干凈，外面用毛巾擦凈。壁鏡用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干凈毛巾擦去水跡。洗手盆、臺面，用濕毛巾由里往外，擦拭干凈。面盆內(nèi)如有污漬，用清潔劑水擦洗，放清水沖凈。用毛巾擦亮金屬水龍頭，擦凈門面。用濕墩布拖擦地面，再用干墩布擦凈水跡。（3）電梯廳、電梯清潔程序作業(yè)項目：電梯廳電梯清潔作業(yè)質(zhì)量標準：電梯廳、電梯內(nèi)外干凈、整潔。作業(yè)程序：工具、物料準備：領取水桶、牽塵器、笤帚、簸箕、百潔布、不銹鋼光亮劑、清潔劑、消毒液、干濕毛巾等。先用浸有光亮劑的毛巾擦拭電梯門面及梯內(nèi)四壁，順著不銹鋼拉絲把手印污漬擦凈。電梯內(nèi)掛有使用須知等鏡框用潮布擦拭干凈。電梯門的溝槽內(nèi)，有贓物沙粒要清除干凈（可用小毛刷輕輕掃出）。電梯內(nèi)地面，用蘸清潔劑水的墩布反復拖擦，用干墩布擦凈水跡。電梯作業(yè)時，放告示牌，要避讓客人上下。用潮布擦拭電梯廳內(nèi)消防栓箱、滅火器箱上面浮塵。擦拭電梯廳內(nèi)燈開關上污漬，注意安全。電梯廳地面用牽塵器牽塵干凈。清潔完畢收拾工具待用。（4）公共走廊、休閑區(qū)清潔程序作業(yè)項目：公共走廊、休閑區(qū)清潔作業(yè)標準：地面無垃圾，擺設物品亮潔，植物葉無灰塵。作業(yè)程序：工具物料準備，領取牽塵器，簸箕、笤帚、水桶、不銹鋼光亮劑，毛巾，清潔劑等。擦拭休閑區(qū)內(nèi)茶幾，煙缸倒換，煙缸內(nèi)不得超過三個煙頭。清掃地面垃圾，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。擦拭墻壁飾物上灰塵。用牽塵器將地面牽塵干凈。用濕、干毛巾擦拭休閑區(qū)內(nèi)家具，保持干凈。用毛巾擦拭消防器材等表面灰塵。進行全天巡視保潔，隨時清理垃圾贓物。（5）玻璃清洗程序作業(yè)項目：清洗玻璃作業(yè)標準：玻璃光亮透明、無水跡、無污漬、無手印。作業(yè)程序：清洗前準備工作領取玻璃專用清潔劑、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、鏟刀、刀片、毛巾、伸縮桿等。用水桶接好水，按1：40比例兌好玻璃清潔劑。清洗實施：用上水器將稀釋的清潔劑均勻地涂在玻璃表面。用玻璃刮子從上至下、從左至右依次將水刮下。用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。玻璃表面有膠印或漆點，應用少許稀料涂在玻璃上，用刀片輕輕刮掉，然后擦拭干凈。清潔較高位置的玻璃時，將所用工具安裝在伸縮桿上進行操作。注意身后有無人靠近，以免在操作中碰到客人。清洗室內(nèi)窗玻璃將窗臺上擺放的物品挪至安全處，輕拿輕放，不得推拉，以免損壞。清洗前要在地面上鋪好防護墊布，防止污水弄臟地毯或地面。清洗完畢后，將物品放回原處，撤掉墊布。清洗玻璃門清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。應在門口處設立圍欄或“工作進行中”的告示牌，提醒過往行人。收尾工作倒掉水桶中污水。將所用清潔工具用清水清洗干凈，逐一清點，送回庫房。（6）公共陰溝、窨井的保潔公共陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程提要：用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。清理完畢蓋好井蓋公共陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程1）目的規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設施能正常發(fā)揮作用。2）適用范圍適用于公司接管物業(yè)的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。3）職責保潔中心經(jīng)理負責審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務標準。保潔主管負責對陰溝、窨井清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。清潔工負責依照本規(guī)程進行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。4）作業(yè)規(guī)程每月對陰溝、窨井清理一次用鐵鉤打開井蓋。用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。清理完畢蓋好井蓋。用水沖洗地面每半年對陰溝、井徹底疏通一次。打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。清理陰溝、窨井的垃圾。陰溝、窨井清潔標準目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。必須有兩人以上同時作業(yè)。5）記錄6）相關支持性文件（7）頂棚、天花板的保潔（7.1）平頂天花板保潔技巧1）日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復雜，一般為涂料、油漆或石膏板等裝飾材料且都呈平面，日常保潔只要用雞毛撣子撣除灰塵和蛛網(wǎng)即可。2）定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3～6個月?？捎渺o電除塵推仰拖除塵，如個別部位污染較嚴重，可以用干抹布蘸少許按1：40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，然后用擰干的清潔抹布擦凈即可。（7.2）花式材料吊頂保潔技巧1）日常保潔：花式吊頂所使用的裝飾材料較復雜，由工藝燈具、銅嵌條、鋁合金嵌條、不銹鋼嵌條、工藝木線條配花式玻璃或其他裝飾板組成。日常保潔可用撣子撣除吊頂平面灰塵、蛛網(wǎng)，必要時還可用干抹布擦拭嵌條、花式玻璃和裝飾板。2）定期保潔：花式材料吊頂定期保潔周期一般為2～3個月。用干抹布擦拭花式材料吊頂表面，對吊頂個別污染較嚴重的部位，可以用干抹布蘸少許按1：40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，然后用擰干的清潔抹布擦凈，最后用干抹布擦除水跡。（8）辦公室的清潔程序作業(yè)項目：辦公室清潔質(zhì)量標準：地面無雜物、無煙頭、無紙屑、玻璃光亮、桌面無灰塵。作業(yè)程序：準備：準備好清掃工具、水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器進入：室內(nèi)若有人，應先打招呼，得到允許后再進入。如需提前清掃在進入后門不要關（盡量）。檢查：進入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，如客戶遺忘的重要物品及有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常應立即向領導匯報，得到允許再作業(yè)。清倒：清倒煙灰缸、紙簍等，倒煙灰缸時要注意煙頭是否熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。擦拭：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具及墻壁。擦辦公桌椅、家具時毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墻壁主要是墻壁飾物。如電燈開關，空調(diào)風口、踢腳線、門窗等，墻壁為定期作業(yè)。整理：桌面上的主要用品。如電話、煙灰缸等擦拭后按客戶習慣的位置擺放，報紙、書刊碼放整齊，文件資料及貴重物品不要挪動。更換：更換垃圾袋及暖水瓶。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，椅子等挪動后要復位，發(fā)現(xiàn)局部臟污要及時處理。退出：工作完畢后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)確定質(zhì)量合格，然后關燈、鎖門。記錄：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名，清掃房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）家具設備有無損壞等。（9）會議室清潔程序作業(yè)項目：會議室清潔作業(yè)標準：清潔后的桌面、臺面無灰塵、玻璃光亮，地面干凈無雜物，桌椅擺放整齊，垃圾清除干凈。作業(yè)程序：準備好清潔用品，如：清潔劑、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。到達指定工作地點，并將工具擺放適當?shù)奈恢谩h桌椅清潔：準備半桶水，毛巾，清潔劑?？辞遄郎衔锲窋[放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍。若有污漬加適量的清潔劑用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水跡。被挪動的物品按原位碼放整齊。用毛巾將椅子的座、邊框，椅腿擦拭后擺放在會議桌前。門窗的清潔玻璃：將上水器浸濕，從上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下將水刮凈，最后用毛巾將窗框的水跡擦干。窗臺：窗臺上如有物品輕輕挪開，用毛巾將窗臺的塵土擦干凈后再將物品擺放整齊。門：將門上灰塵用毛巾自上而下的擦拭后，再將門框的邊緣及拉手擦拭干凈。清除地面垃圾，用濕墩布由里到外將地面墩干凈。傾倒垃圾筐內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。垃圾收集清運方案第一節(jié)垃圾清運實施方案一、環(huán)衛(wèi)保潔垃圾清運范圍隨著垃圾中轉站管理日益完善，實行垃圾統(tǒng)一集中處理，提高環(huán)境環(huán)衛(wèi)質(zhì)量。二、經(jīng)費保障（一）片區(qū)清運人員的經(jīng)費由公司每月?lián)?。（二）?jīng)費包括：清運人員月工資，油料補助，垃圾車維修。三、組織領導公司清運部門成立由項目負責人兼任組長，成員由公司管理人員，各片區(qū)巡查人員組成。同時成立環(huán)衛(wèi)垃圾清運工作檢查考核小組，成員由公司管理人員組成具體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導工作。四、相關事項及要求（一）保潔人員要對垃圾桶、坑周邊進行保潔。特別要注意黑龍江辰能物業(yè)管理有限責任公司悅山小區(qū)保潔服務區(qū)域內(nèi)道路和死角的保潔。（二）巡查人員根據(jù)本約定實際劃定出清掃范圍，合理布局設置垃圾箱。實行“三定”制度，即居民定時傾倒、定時清運、定專人負責管理。（三）巡查要對保潔員要統(tǒng)一思想，提高認識，把做好全站點環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作真正落到實處，公司將定期或不定期開展對各衛(wèi)生死角清掃及保潔和垃圾清運進行檢查，努力實現(xiàn)黑龍江辰能物業(yè)管理有限責任公司悅山小區(qū)無暴露垃圾堆、無垃圾傾倒點漫溢、基本無拋棄物的目標。第二節(jié)垃圾清運、處理管理一、垃圾清運制度（一）垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則，壓縮車每天早晨6時（冬季7時）開始清運，大約9：00結束，臺式車根據(jù)實際運量進行清運，提早結束。（二）車輛必須做到密閉化，運輸過程中不得揚撒、泄漏。要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。（三）要保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知主管領導另作處理，避免安全事故發(fā)生。（四）在清運過程中，必須做到分類清運，生活垃圾，嚴禁和建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運。（五）每個垃圾點必須一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外），不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。（六）車廂內(nèi)清運后不得有殘留，車要每日清理一次。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。（七）必須愛護垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等環(huán)衛(wèi)設施，愛護清運車輛，不得野蠻清運，惡意損壞設施及車輛。（八）為保護清運人員的健康，清運人員在工作時要有必要的勞保用品。9、清運工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴重者，予以辭退。二、場區(qū)管理規(guī)定（一）進場人員和車輛必須遵守場內(nèi)各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場工作人員指揮。（二）垃圾運輸車進場必須過磅計量，并按指定位置傾倒垃圾，嚴禁隨意傾倒。（三）垃圾運輸車運送垃圾時，密閉設備必須齊全，防止垃圾拋灑，保持場區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（四）車輛進入場區(qū)必須謹慎駕駛，不得損壞場內(nèi)防護膜等設施設備。（五）垃圾運輸車應嚴格按照場內(nèi)規(guī)定速度行駛，嚴禁酒后開車，杜絕事故發(fā)生。（六）場區(qū)內(nèi)嚴禁煙火。（七）非工作人員和車輛嚴禁入內(nèi)。三、垃圾監(jiān)測檢驗規(guī)定（一）場內(nèi)各工種工作人員要認真學習垃圾處理的相關知識，提高專業(yè)知識及技能。（二）檢驗人員應對垃圾運輸車實行隨機抽查檢驗，對所有自運單位的進場垃圾運輸車輛，要求逐車檢查，認真鑒定垃圾成份，嚴禁有毒有害垃圾進場。（三）工作人員對進場垃圾運輸車內(nèi)垃圾必須使用工具對深層垃圾成分進行檢驗，并認真做好記錄。（四）檢驗工作人員要做好自身防護工作。（五）填埋區(qū)工作人員有責任對外來車輛垃圾成分進行檢驗，車輛傾倒時發(fā)現(xiàn)有毒有害垃圾，要及時制止其傾倒并責令其立即出場，同時向上級部門報告。（六）工作人員要加強責任心，提高安全責任意識。四、消毒工作規(guī)定（一）消毒工作人員工作時必須穿戴工作服、口罩、防護鏡、膠質(zhì)手套等，做好個人防護，防止藥物中毒。（二）根據(jù)氣候變化和蚊蠅密度，適當調(diào)整藥量和消殺次數(shù)。（三）做好消毒記錄，每日要對消殺面積、藥品用量進行詳細記錄。（四）藥品管理要遠離辦公、生活場所，嚴格藥品領取手續(xù)和管理制度，任何人不得私自動用，剩余藥品要及時入庫。（五）消毒結束后，必須將消毒設備沖刷干凈，及時保養(yǎng)。五、氣體檢測規(guī)定（一）檢測員必須熟練掌握儀器操作程序，熟知檢測氣體的安全值范圍。（二）對場內(nèi)氣體檢測必須堅持每日兩次，高溫無風天氣應適當增加氣體檢測次數(shù)和檢測點，密切關注數(shù)據(jù)變化情況。（三）檢測時必須到達規(guī)定地點，保持檢測數(shù)據(jù)的可靠性和準確性。（四）場區(qū)甲烷氣體濃度達到5%警戒臨近值時，要及時向場長及上級部門報告，并及時疏散人員和車輛，禁止一切明火。（五）詳細做好氣體檢測記錄，每周向管理科（室）上報一次檢測記錄情況。（六）按照儀器使用要求定期對電池進行放電維護，電池更換時必須在確認沒有危險的環(huán)境中操作。（七）指定專人妥善保管儀器設備，避免丟失和損壞。六、機械設備管理規(guī)定（一）機械設備管理和操作實行定人、定崗和定設備，并建立交接班制度，做到職責分明。（二）每周中應有一天定為設備保養(yǎng)日，根據(jù)設備保養(yǎng)的要求定期更換機油及“三濾”，使設備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。（三）機械操作前應例行檢查，觀察各儀表指示是否正常。（四）操作人員要嚴格按照機械設備操作規(guī)定操作，防止損壞機械設備。（五）設備使用完畢后，應及時清理機械上的垃圾雜物，保持車體干凈、整潔；并停放在專用車庫內(nèi)，確保設備安全。（六）機械設備出場作業(yè)，必須經(jīng)領導批準；未經(jīng)批準，不得擅自出場。（七）機械設備維修時，不得隨意搭接臨時動力線；確需搭接臨時動力線的，必須在確保潔服務全前提下并有專職電工在場時使用，使用完畢立即拆除。（八）積累技術資料，建立設備管理臺賬；做好機械維修記錄，注明所修部位。七、安全管理制度（一）定期對職工進行安全培訓和突發(fā)事件的應急處理訓練，并做好記錄。（二）安全管理領導小組負責人職責1、貫徹執(zhí)行國家有關安全管理的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對本公司的安全管理、勞動保護工作負全面領導責任。2、建立健全安全管理機構和安全管理人員責任制，并保證有效執(zhí)行。3、統(tǒng)籌抓好本公司安全工作，分析本公司安全形勢，研究安全工作的重大政策措施，協(xié)調(diào)解決重大安全問題。4、積極改善勞動條件，消除事故隱患，使本公司安全工作符合安全技術標準和行業(yè)要求。5、負責對本公司發(fā)生的安全事故的上報調(diào)查、分析和處理，認真落實整改措施和做好善后處理工作。6、組織安全管理人員制訂安全管理制度及實施細則。7、主持召開安全管理領導小組會議，督促本公司安全工作，及時消除安全事故隱患。8、組織制定并實施本公司安全事故應急救援預案及安全管理教育和培訓。（三）每日對場區(qū)進行巡查，并做好巡查記錄。1、防火檢查防火安全要明確責任區(qū)，落實責任人。行政部每次檢查后，應書面及時通報，并要求責任部門整改。各部門對查出的安全隱患或違章作業(yè)應認真研究，有條件的立即采取措施整改、消除；對一時難以解決的要及時上報，同時采取有效防范措施限期整改。通報內(nèi)容及整改情況及時存檔。安全隱患或違章作業(yè)整改完畢，負責整改的部門或責任人應及時將整改完畢的內(nèi)容報送至行政部驗證、存檔。2、隱患排查治理安全隱患排查職責分工1）行政部和有關部門負責季節(jié)檢查和節(jié)假日檢查。2）由安全員組織每月日常檢查。3）相關運營養(yǎng)護單位對各自的工作開展維保檢查工作。4）事故隱患排查前應制定排查方案，明確排查的目的、范圍、方法、要求等。5）對于排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立隱患登記臺賬，對事故隱患進行有效監(jiān)控，落實責任人。臺賬應反映隱患發(fā)現(xiàn)的時間、內(nèi)容、存在的部位、原因分析、隱患等級、整改單位、整改時限、責任人等相關內(nèi)容。隱患排查（2.1）事故隱患排查范圍1）本公司經(jīng)營管轄范圍內(nèi)的所有區(qū)域。2）危及安全經(jīng)營的不安全因素或險情。3）可能導致事故發(fā)生和危害擴大的設備設施。4）經(jīng)營管理和設備維修過程中可能發(fā)生的各種傷害。（2.2）事故隱患報告1）事故隱患排查發(fā)現(xiàn)事故隱患的，立即報告上級領導和相關職能部門。事故隱患報告內(nèi)容包括：事故隱患的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生原因；事故隱患的危害程度和整改難易程度分析；隱患的治理方案等。2）各級領導和相關職能部門接到事故隱患報告后，應立即組織處理。3）排查出的隱患問題以整改通知單形式通知被紀檢部門，嚴重威脅安全經(jīng)營的隱患項目，必須下達《整改通知單》，被檢部門應簽字確認。（2.3）隱患治理1）根據(jù)隱患排查的結果，本公司組織制定隱患治理方案，隱患治理方案包括以下內(nèi)容：治理的目標和任務；采取的方法和措施；經(jīng)費和物資的落實；責任部門和人員；治理的期限和要求等。2）隱患整改及驗收2.1）《整改通知單》由行政部下達，經(jīng)檢查小組成員簽署后發(fā)出，隱患所在部門負責人簽收。2.2）對于檢查中發(fā)現(xiàn)的所有問題，責任部門對查出的隱患和問題都要逐項分析研究，及時制定和落實整改措施。2.3）在事故隱患治理過程中，應當采取相應的安全防范措施，防止事故發(fā)生。2.4）對于一般事故隱患，各部門或有關人員按照隱患治理方案立即組織整改；對重大事故隱患項目，需在治理前采取臨時安全控制措施，按照隱患治理方案進行治理，并制定出應急預案。2.5）對因物質(zhì)、技術所限暫時不具備整改條件的重大隱患，必須采取應急的防范措施。并將此納入年度技措、安措、計劃檢修和大修計劃內(nèi)，限期解決。2.6）對事故隱患和問題的整改情況，行政部和相關部門進行復查（驗收），跟蹤督促落實，形成閉環(huán)管理。對重大事故隱患項目，應對治理情況進行驗證和效果評估。2.7）各項檢查結果、事故隱患整改情況、驗收結果應及時報行政部建檔。（四）場區(qū)重點部位應設置醒目警示標志。（五）發(fā)生事故時，當班人員應立即上報主管部門及有關領導。1、事故發(fā)生時應立即向行政部報告。事故報告應當及時、準確、完整，任何部門和個人對事故不得遲報、漏報、謊報或者瞞報。2、對部門內(nèi)發(fā)生的事故，應立即向部門負責人或安全員報告，部門負責人及時上報行政部。3、對死亡事故或重大事件應立即報告，并在一小時內(nèi)向安全監(jiān)管部門及上級部門報告。如情況緊急時，應當在三十分鐘內(nèi)向安全監(jiān)管部門及上級部門報告。（六）發(fā)生重大火災、爆炸、泄漏、中毒等事故時，應迅速組織搶救疏散，防止事故蔓延擴大，同時上報主管部門和有關領導。事故搶救1、事故發(fā)生部門負責人和本公司主要領導接到事故報告后，必須立即趕赴現(xiàn)場，視情況啟動相應的應急預案，組織搶救傷員和保護財產(chǎn)，并采取有效措施防止事態(tài)擴大和發(fā)生二次人員傷亡。2、事故發(fā)生部門和人員應當妥善保護事故現(xiàn)場以及相關證據(jù)，任何部門和個人不得破壞事故現(xiàn)場、毀滅相關證據(jù)，因搶救傷員必須移動現(xiàn)場物件時，要做好標識。3、對重危傷員，安全管理領導小組應及時組織送醫(yī)搶救。事故調(diào)查1、事故調(diào)查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則，及時、準確地查清事故的經(jīng)過、原因和損失，查明事故性質(zhì)，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施，并對事故責任者依法追究責任。2、輕傷事故由行政部主持，相關部門負責人等進行調(diào)查、分析，提出防范措施。3、重傷事故由總經(jīng)理主持，事故發(fā)生部門等有關人員成立調(diào)查組，進行事故調(diào)查分析，形成事故調(diào)查報告。4、死亡事故由政府安監(jiān)部門或上級主管部門組成調(diào)查組進行調(diào)查分析。5、其他各類事故由安全管理領導小組牽頭，組織相關部門參加，組成事故調(diào)查組進行調(diào)查處理。6、事故調(diào)查后應編寫事故調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括：（1）查明事故發(fā)生的原因、過程、人員傷亡情況、經(jīng)濟損失情況；詢問有關當事人并做好證詞筆錄，同時調(diào)閱有關資料；如需要可進行必要的技術鑒定和試驗。（2）確定事故的責任者。（3）提出事故處理意見。（4）制定糾正或預防措施，并評價其風險。（5）實施糾正或預防措施，并驗證其有效性。7、重傷事故須在15日內(nèi)完成調(diào)查，形成調(diào)查報告；輕傷事故須在7日內(nèi)完成調(diào)查，形成調(diào)查報告，并做好資料歸檔。（七）認真記錄事故處理、處置情況。八、消防制度（一）認真貫徹落實消防工作各項規(guī)章制度，要將消防工作納入保衛(wèi)工作的一項重要內(nèi)容。（二）做好經(jīng)常性的防火宣傳教育工作。（三）按照誰主管誰負責的原則，逐級落實消防責任制和防預防工作各項規(guī)章制度。（四）按照規(guī)定標準配足消防器材，固定專人管理，定期進行檢查維修。1、本公司配備的消防栓和滅火器應有明顯的標志，消防器材應擺放在防雨、防曬的箱、柜內(nèi)，嚴禁箱柜上堆放物品，嚴禁與油類、酸、堿等有腐蝕性的化學物品接觸。2、行政部應落實物業(yè)每月對消防器材進行檢查和維修保養(yǎng)，對超過使用期限或損壞的消防器材及時進行更換。3、滅火器任何人不得挪作他用，確保完好能用，完好率達100%。（五）組織專職（兼職）消防隊伍，抓好消防隊伍的業(yè)務學習和訓練工作。（六）發(fā)生火情火災，要立即撥打“119”報警，并積極組織撲救，事后要查明原因，及時整改。（七）經(jīng)常組織防火檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并整改。1、防火安全要明確責任區(qū)，落實責任人。2、行政部每次檢查后，應書面及時通報，并要求責任部門整改。各部門對查出的安全隱患或違章作業(yè)應認真研究，有條件的立即采取措施整改、消除；對一時難以解決的要及時上報，同時采取有效防范措施限期整改。通報內(nèi)容及整改情況及時存檔。3、安全隱患或違章作業(yè)整改完畢，負責整改的部門或責任人應及時將整改完畢的內(nèi)容報送至行政部驗證、存檔。1）事故隱患排查范圍（1）本公司經(jīng)營管轄范圍內(nèi)的所有區(qū)域。（2）危及安全經(jīng)營的不安全因素或險情。（3）可能導致事故發(fā)生和危害擴大的設備設施。（4）經(jīng)營管理和設備維修過程中可能發(fā)生的各種傷害。2）事故隱患報告（1）事故隱患排查發(fā)現(xiàn)事故隱患的，立即報告上級領導和相關職能部門。事故隱患報告內(nèi)容包括：事故隱患的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生原因；事故隱患的危害程度和整改難易程度分析；隱患的治理方案等。（2）各級領導和相關職能部門接到事故隱患報告后，應立即組織處理。（3）排查出的隱患問題以整改通知單形式通知被紀檢部門，嚴重威脅安全經(jīng)營的隱患項目，必須下達《整改通知單》，被檢部門應簽字確認。九、車輛交接班制度（一）當班司機收車后按規(guī)定認真檢查車輛狀況，整理好車輛，確保接班司機接車后能夠立即開始工作，并填好當班運行記錄。（二）接班司機接班時應了解前班工作期間車輛的安全運行狀況。（三）檢查機械運轉是否良好有無漏水、漏油及主要部件螺絲有無松動現(xiàn)象，檢查各部位油面是否正常檢查制動裝置是否良好，起動機、發(fā)電機、電瓶液及照明燈等是否正常。（四）檢查行走部位、傳動及轉向、連接部位是否正?；蛉庇?，檢查各儀表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）檢查車輛是否有足夠的燃油及潤滑油，檢查噴油泵、變速箱、油底殼有無泄漏現(xiàn)象。（六）嚴禁車輛帶病出車。十、垃圾填埋安全生產(chǎn)管理（一）成立以場長為領導的垃圾填埋場安全生產(chǎn)領導小組，各部門、班組負責人為該部門、班組安全生產(chǎn)的第一責任人。并根據(jù)需要配備專職或兼職安全員。（二）定期召開安全生產(chǎn)例會。（三）各級布置工作任務時必須落實相應的安全措施，檢查工作進度時必須檢查安全措施落實情況。（四）考核、評比實行安全一票否決制。（五）職工進場后必須進行三級（場部、部門、班組）安全教育方可.上崗，轉崗必須進行安全教育。（六）駕駛員、焊工、電工等特殊工種必須持證上崗。（七）生產(chǎn)中必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程嚴禁違章指揮，違章操作。（八）現(xiàn)金、貴重物品及機要文件，下班后應放置于安全柜中，指定專人負責保管。（九）職工必須按崗位要求穿戴相應的勞動防護用品上崗，嚴禁穿拖鞋、裙子、赤膊上崗。（十）帶病車輛不準使用。（十一）人員外出攜帶物品時，保衛(wèi)人員應檢查無違反常規(guī)后方能放行。（十二）發(fā)生安全事故必須召開事故分析會，明確事故責任人、事故原因，訂好整改措施及處理意見并填表記錄存檔較大事故應按程序報_上級主管部門。十一、垃圾填埋場消殺滅蠅管理規(guī)定（一）灑藥滅蠅工作是衛(wèi)生填埋的一個窗口，必須嚴格管理、切實抓好。（二）藥品的選定、購買、發(fā)放、噴灑等各個環(huán)節(jié)必須層層落實如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則根據(jù)場紀場規(guī)處理。（三）滅蠅藥品的品種及數(shù)量由環(huán)?？铺岢?，并提交年度用藥計劃及使用方案。（四）滅蠅時間為每年5月－10月，垃圾暴露面每天進行人工噴霧機撒藥滅蠅，其中消毒車在7月、8月、9月每天灑藥2次以上，其余月份可按照蒼蠅監(jiān)測密度進行消殺工作安排。（五）對蒼蠅繁殖的要害區(qū)域及部位（辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)等），蒼蠅的敏感場所，要每天進行滅蠅。（七）滅蠅藥劑品種、數(shù)量和濃度適合蠅類的殺滅效果，保證人身安全。十二、垃圾填埋場環(huán)境監(jiān)測管理規(guī)定（一）監(jiān)測內(nèi)容：空氣質(zhì)量、蒼蠅密度、場區(qū)污染程度。（二）監(jiān)測要求：1.空氣質(zhì)量（1）每天監(jiān)測一次特殊情況增加監(jiān)測。（2）在填埋區(qū)上風向、下風向各設一點。（3）監(jiān)測項目：氨、硫化氫濃度、懸浮粒物。（4）采用方法：目測、嗅覺。2.蒼蠅密度（1）每年3-4月、10--11月每周監(jiān)測1-2次；5-9月每天監(jiān)測1次。（2）監(jiān)測范圍：填埋區(qū)、辦公區(qū)及周邊區(qū)域。（3）監(jiān)測項目：蒼蠅密度。（4）采用方法：目測。3.環(huán)境污染程度：（1）每天監(jiān)測1次。（2）項目：垃圾撒漏、垃圾袋飄揚。（3）采用方法：目測。4.污水處理（1）每天檢測一次。（2）檢測內(nèi)容：PH值、色度、化學需氧量、氨氮、總磷、總氮、重金屬。（3）檢測方法：物化、生化。（三）監(jiān)測人員要及時記錄監(jiān)測結果、按時.上報監(jiān)測報表。遇有異常情況要及時上報。（四）監(jiān)測人員要根據(jù)有關規(guī)定進行定期監(jiān)測，切實完成場區(qū)環(huán)境監(jiān)測任務。十三、建筑垃圾堆放管理制度為加強對建筑垃圾堆放的科學管理，進一步規(guī)范堆放場的運行機制，確實達到定點傾倒、科學規(guī)劃、安全暢通、規(guī)范整潔的目的，現(xiàn)制定管理辦法如下：（一）工作人員必須樹立高度責任心和使命感，認真履行自己的責任全心全意做好服務和管理工作。（二）工作人員必須嚴格按照采購人要求進行操作，按照建筑垃圾堆放管理處的規(guī)定的審批程序?qū)嵤訌妼\輸車輛的管理。（三）建筑垃圾堆放場禁止傾倒生活垃圾及醫(yī)療廢棄物等。否則，予以重罰。（四）建筑垃圾運輸車輛行駛中不得撒漏。建筑垃圾按照工作人員指定的位置統(tǒng)一傾倒，不得隨意堆放。（五）建筑垃圾運輸車要注意安全、減速行駛，服從工作人員的管理同時辦理相關手續(xù)。（六）嚴格禁止拾荒人員平臺拾荒，不準搭臨時亭棚，嚴禁焚燒垃圾，避免火災。（七）堅持巡查制度做到每天巡查全體安全情況，定期加大巡查密度和次數(shù)，做到二十四小時值班制，發(fā)現(xiàn)問題