（公共關系）-某酒店新聞傳媒與公共關系概述

(公共關系)__某酒店新聞傳媒與公共關系概述*****************************************************************公關指南在酒店通迅中扮演的角-----------------------------------------------------------1公共關系概色述-------2媒關系傳---4信息原形新聞游作--熟--悉店的旅程------18-旅社-23會別活特---25事-------件------------的通迅--------------------交流------------緊急----------*****************************************************************公關指南演的角色統(tǒng)為社團及其伙伴提供完善的公關通迅服務，概述如下：1.精選及向消費者出版社及專業(yè)傳媒提供有關酒店的服務信息。2.協(xié)助國內(nèi)國際組織新聞發(fā)報會、簡報、會談和個人傳媒訪問。3.為酒店作廣告宣傳，介紹季節(jié)優(yōu)惠服務及主要包辦套餐服務。4.創(chuàng)作品牌及有關資料，并監(jiān)督其正確使用，以加深其公共形象和品牌知名度。5.主要刊物有：件)6.策劃和執(zhí)行通迅計劃，令公司成員及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理規(guī)則、專用評詁系統(tǒng)。7.向各伙伴提供重要信息，如傳媒關系、緊急通迅、大型開幕禮、特別活動和地方通迅項目。*****************************************************************公關指南的學問。這意味著一間公司只有取得群眾和公共社團的認同，才能順利成功地運作。的。千萬不要把建立關系和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因為公共關系并不能創(chuàng)造企業(yè)形象，它只能使其錦上添花。傳媒關系──與新聞傳媒協(xié)作，推廣酒店的設施、活動和服務。社團關系──支持并參與酒店所在社區(qū)的義務活動和籌款活動。特別活動──有目標有計劃地建立酒店的形象。為旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推廣項目，作家會根據(jù)其經(jīng)歷，介紹酒店設施和服務。緊急通迅──有效及時地處理有關酒店緊急事件和自然災害的信息。目或委托公關公司負責。各自的有利因素如下：由公關部自理，可直接控制進度，可取得傳媒更大的信任。如由公有的傳媒網(wǎng)落關系，讓你有更多時間投入酒店的其余工作。*****************************************************************公關指南稱為微型城市。每天你要迎接新的客人，面對一系列可能發(fā)生在任何自然會注視酒店的一舉一動。傳媒關系可能是最常見的公關功能，它決定這一重要的公關原則：為酒店指須熟知酒店各方面情況，表達能力強，能在壓力下保持頭腦清醒，及善于交際。各種情況正確迅速地作出回應。*注：酒店員工應知道酒店代言人和只有代言人才有權答記者問。酒店雇員不能要，公關人員要聯(lián)系有關員工以咨詢談話內(nèi)容。*****************************************************************公關指南媒?這看上去是一個簡單的問題。但事實上，在各個市場都有多種不同的傳媒。傳媒印刷品包括：每日或每周新聞報紙(目標是社會人群)地方雜志國內(nèi)雜志(目標是特別市場，如旅游、運動、國家新聞發(fā)報、商業(yè)、金融)旅游雜志或旅游報(如：住宿、旅游、會議、餐廳)社團和機構簡報(如：商會新聞、業(yè)主協(xié)會季刊)傳播媒介包括：地方電視臺──附屬網(wǎng)落、電纜站地方電臺──一般或特備節(jié)目聞收集社等報業(yè)有關單位發(fā)表宣傳酒店的文章：向報業(yè)和傳媒提供資料。通過寵大的電信系統(tǒng)傳播信息。種族媒界目標媒界(環(huán)境,政治簡報)非英語媒界*****************************************************************公關指南地方報紙通常是你最熟悉的傳播媒介。一個社區(qū)通常有多種報紙,相鄰地區(qū)容類型及表達方法。除主編外，多數(shù)日報都另設一個編輯專門負責管理城內(nèi)外的記者和各部門記看地方報紙，了解報社記者名單。如：商業(yè)/金融、食品、旅游/休閑、書刊、時裝、生活方式、房地產(chǎn)、藝術/娛樂、宗教/科學/體育、照相、周末。你必須經(jīng)常聯(lián)系的是商業(yè)/金融、娛樂、食品和生活的報紙編輯，當你不知需編寫地方旅游文章，請聯(lián)系旅游部編輯；當報道開幕式、頒獎禮或各項慶?；顒訒r，專業(yè)照相記者必不可少；必須緊記的是要獲貴賓同意后才可報道。*****************************************************************公關指南旅游雜志，酒店雜志和簡報都是與酒店最新信息緊密聯(lián)系的，關于酒店的特將信息提供給有關編輯。住所──介紹酒店業(yè)的各方面信息，如新項目開發(fā)、市場項目、裝修、重要人事變動。旅游──旅行社、會議主辦機構、同業(yè)伙伴，如航空公司、出租車公司、及其它有關旅游業(yè)的信息。餐飲──餐飲專欄編輯希望了解最新的餐飲情報，如特別推界、創(chuàng)新出品、和省力設施。會議──著重介紹會議的策劃者、地點、酒店服務和成功的會議，使酒店有更大把握代辦以后的重大會議。集中在特別行業(yè),而消費者雜志則集中報道特別的公共或利益事件,如商業(yè)、愛好、家庭、電腦、食品、長幼、體育或旅游。只要信息特別，就能吸引其注意力。*****************************************************************公關指南最著名的國際新聞收集機構，如AP,UPI等，在很多城市都有分部，又如一天內(nèi)在各地報刊這使傳媒能以最快速度發(fā)報。臺將信、幽默的、人性的、有特殊效果供出色的攝影師，也可根據(jù)文章內(nèi)容或質(zhì)量要求恰當?shù)夭捎媚闾峁┑恼掌?****************************************************************公關指南均有分部。地方傳媒就是駐本地區(qū)的傳媒，你可在電話本上找到它們的地址和電話。與寄送酒店近期的日程安排，如會議、展銷會和特別活動等。如有知名公眾人物出席會議，確保安排有關報社、傳媒作新聞放送。。重視覺，而廣播則注重聽覺，可根據(jù)不同需要，聯(lián)系不同類型的傳媒。如可私下與旅游業(yè)記者取得直接聯(lián)系。如趕不及預先聯(lián)系記者，應在活動舉行當天通知地方新聞記者。廣播電臺能場，將事件的詳細內(nèi)容錄制成錄音帶于當天放送。*****************************************************************公關指南與指定代表、公關顧問和地方傳媒保持聯(lián)系，成為酒店信息的最佳來源，這報新聞必不可少的因素。要與新聞界──報社電臺、電視臺、雜志社人員保持聯(lián)系，約見有關負責人，信息時才聯(lián)系他們。因新聞界分秒必爭，必須及時對其要求作出回應。合理詳細地提供資料。要實事求是，準確地提供信息。如已答應向某記者提供獨家消息，就應遵守諾言。*****************************************************************公關指南吸引傳媒采訪的關鍵在于向其提供有新聞價值的信息。培養(yǎng)新聞意識，留意質(zhì)性的信性，應根據(jù)不同的需要，向不同的傳媒提供信息。商業(yè)編輯會著重介紹餐廳的市場定位、菜單、裝修布置和廚師的國際經(jīng)驗。公共關系最大的挑戰(zhàn)是辨別什么是有效信息，什么是無效信息。當記者或編?他們是否需要更多的信息和照片呢?如果沒有人對你提供的信息感興趣時，應努力查出原因。就能辨別什么才是有效的新聞信息。無論目標是什么，盡量使它簡單化，以新聞工作者的角度考慮信息是否符合的信息是否確有新聞價值，或只是刻意推銷?一些編送簡要信息，編輯會安排時間發(fā)表有關文章。要注意在節(jié)假日和公眾假期，對報刊篇幅有所限制。*****************************************************************公關指南息本身的價值，而，我們就不在這里登廣告。從策略上，這會危害與傳媒的良好關系。開業(yè)──物業(yè)類型、目標市場、預算入住率、員工數(shù)量、對地方經(jīng)濟的影響力、市場競爭力。裝修──費用、內(nèi)部設計、新設施、客房特點、餐飲特色。商業(yè)──曾獲獎項、行業(yè)趨勢、目標市場、市場計劃、特別設施和服務、人動、酒店對主要商業(yè)發(fā)展的意見。環(huán)境──循環(huán)再造系統(tǒng)、能源保護、環(huán)保設施、社區(qū)、酒店員工和客戶的參與。社會關系──慈善籌款活動、教育工程、免費提供房務和勞務服務。餐廳──特色菜、廚師介紹、試酒專家、獲獎菜式、餐廳主題、假日特別推界、免費早餐。娛樂──大型表演項目、知名人士的照片和傳記、休閑推界、歡樂嘉年華。市場推廣──?？蛢?yōu)惠方案、特別推界、假日推廣、季節(jié)推廣。貴賓──重要外賓、政府領導、著名人士、影視紅星。其行蹤。)酒店特征──歷史建筑、附近的自然景區(qū)、藝術博物館、公園。人事變動──招聘員工、個別優(yōu)秀員工的成績、有能人士、杰出服務、社會活動、對酒店業(yè)的專業(yè)意見。*****************************************************************公關指南你可用不同方法接觸地方新聞界，但一個輕松的私人會談是酒店代表與記者編輯建立友好關系的最好方法。給對你所提供的信息感興趣的記者提供最新消息。給旅游業(yè)、商業(yè)、地方經(jīng)濟和重要社會發(fā)報的記者發(fā)出正式信件。由有經(jīng)驗的、形象好的員工參與傳媒會談。在酒店內(nèi)留意這類員工，并給其提供接觸傳媒的機會。在酒店或編輯辦公室與地方傳媒會面。你可能是當?shù)鼐频陿I(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)發(fā)展的專家，寫一篇專業(yè)文章送交地方傳媒，發(fā)表為專欄文章或作為日后更多文章的催化劑。特別事件是讀者、觀眾和聽眾感興趣的，因此被所有傳媒接受。咨詢傳媒將店，并向其提出建議。*****************************************************************公關指南表應懂得每次與記者的會面都是向外界傳播酒店信息的機會。當傳媒形勢，準基本上包括兩種會談：突發(fā)性和有計劃的。不要過快作出回應。雖然記者時間緊迫，但你必須在會談中全神貫注，不能馬虎作答，同時關注任何緊迫事件，盡可能按照記者安排的時間完成會談。在會談前，咨詢記者所需的信息。如你不知如何作答，可直說需要進一步探求詳細情況。一個合格的公關人員的首要條件是切查事實。如你并非信息的最佳提供者，請建議記者向可提供幫助的人咨詢?；蛟诖_知答案后，盡快告知記者。夠時間準備的。中斷會談或另外安排時間再續(xù)會回答內(nèi)容。研究記者發(fā)表的文章、主持的電視或電臺節(jié)目，了解其發(fā)問方法和類型。然后練習回答記者有可能提出的問題。點：在你的辦公室或其它你認為最舒適的地方會見記者。專注面對記者。不接聽電話，不接見突然來訪者。不談沒準備的問題或不想記者發(fā)表的內(nèi)容。不要猜測數(shù)字。但如有很大把握，也可作恰當估計。還未弄清問題時不要作答，應請記者重復問題。不要重復記者所說的負面字句。例如：當記者問：“貴酒店的客人因這次食現(xiàn)正調(diào)查本次事件，稍候會對客人及員工提供最新信息。”在正式會談結束后，或在關閉錄音機、攝像機后，不要過早松懈。因為這時你所說的話仍然可能被記者列入發(fā)表內(nèi)容。不應要求在出版前看稿，這樣是不合符標準的，而且還可能造成對專業(yè)新聞工作者的冒犯。然而，當記者對事實或數(shù)字有疑問時，可再次復核信息。這可給你再次檢查事實和補充最新資料的機會。*****************************************************************公關指南重要信息的唯一手段。然而現(xiàn)在商界正在濫用新聞發(fā)報會，就象”狼來了”的故事一樣。新聞發(fā)報會應是一次正式召集記者聽取重要發(fā)言和特別新聞的會議。如果信0萬美元擴大營業(yè)這動而召開。如下是召開新聞發(fā)報會應遵守的原則：視臺記者。每周按照報紙最后時限相應地安排時間。周一和周五通常是傳媒較為繁忙的時間，不是新聞發(fā)報的合適時間，周末對于出版社也不合適。在新聞發(fā)報前三天到五天向地方傳媒發(fā)出書面通知。盡可能派人直接送給傳媒負責人。在發(fā)報前一天致電有關傳媒，確保有關編輯和記者接到邀請。在會上，分派主要發(fā)報綱領。提供有關新聞發(fā)報所需資料，包括與發(fā)報有關的背景信息，如發(fā)言人的照片和傳記?？的晖ㄑ覆块T可提供有關本公司的信息。將發(fā)言控制在15分鐘以內(nèi)，然后讓記者發(fā)問。發(fā)出的問題，彩排回答問題，甚至錄音，并作出改進。確保召開新聞發(fā)報會的會場有完善的音響系統(tǒng)、足夠的電路輸出、揚聲器和椅子。如有幾家電視臺同時參與，準備傳媒采訪用的工具。將公司品牌標志放于演講臺前，酒店的標志置于顯眼處。告知記者電話的位置。記者入會場，介紹發(fā)言人，及協(xié)助會議進行直到結束。注意：電視傳媒需攝錄有趣的新聞部分，因此所有模型、海報或可見物件都應照顧到發(fā)言人和傳媒。在會前15分鐘作好一功準備。準時召開會議。在發(fā)報會結束后，可與記者單獨會談。*****************************************************************公關指南傳媒對酒店的第一印象通常由介紹酒店特點的印刷品而獲得。因此，這些資酒些資料附上吸引人的封面和講解人的名片，這樣會使其更具吸引力?？锏膬?nèi)容如下：最近的新聞。介紹酒店最新情況的報紙，雜志和文章。介紹酒店或市場項目特點的小冊子。對酒店實際情況的介紹應包括以下背景信息：1)酒店的地址、電話及傳真號碼、預訂號碼、總經(jīng)理姓名。2)具體位置，包括距離機場、火車站、名圣古跡、政府大樓、娛樂設施和購物3)客房、套房、樓層、禮賓部、俱樂部及酒吧的數(shù)目。4)客房設施。5)給賓客提供的服務。6)建筑、室內(nèi)設計、樓齡、重新裝修的情況、歷史、面積。7)宴會中心的設施：座位、面積、獨立會議室、董事會議室、視聽設施。8)休閑設施：健身中心、游泳池、網(wǎng)球場、高爾夫球場。9)員工人數(shù)。別活動項目，如環(huán)境、社區(qū)、慈善籌款活動。緊急疏散措施、樓層應急措施。店外觀特點的黑白照片，并附上圖片說明。司近況。司的位置圖和旅游指南。*****************************************************************公關指南點、原因和述，較重要詞，多用短字句要用引號引述，或注明出處。完成后，至少給另一個人審查，看是否有錯字或錯用標點符號。以下幾條準則：如沒有注明新聞放送的字樣的信紙，就用酒店專用信紙，不要用私人信紙。附上作者或公關部人員的姓名和電話，以便傳媒咨詢信息。在首頁開頭1/3處開始書寫，并劃上標題線，對于簡要敘述字句應用黑體顯示或加下劃線引起讀者注意。在文章最開頭標上日期線，包括事件發(fā)生的地點和新聞發(fā)報的日期。如文章超過一頁，則在第一頁的底部標上待續(xù)字樣，在文章末尾標上###或經(jīng)常把文章傳送給酒店通迅中心，它們將用于酒店的公關宣傳，提高酒店的曝光率。發(fā)表文章的目的是有效地向傳媒介紹酒店的最新動向。你的文章通常不會被原封不動地刊登。出版社一般會對文章進行修改甚至重寫。然而這并不是壞事，因為這表明編輯者已接收你的信息，只是用較適合出版的方式重新編輯而已。*****************************************************************公關指南照相質(zhì)量對于酒店是非常重要的。把照片插入文章中會增加報道篇幅。不要片的價值，如專業(yè)的黑白照片、彩色底片和透明膠片。介紹酒店的照片應包括：酒店外觀、特色建筑(如噴水池和建筑標識物)、入口、大堂、餐廳、休息室、宴會廳、娛樂設施、客房和管理人員(如行政人員、經(jīng)理和部門主管)。作?；蛘呖蔀榫频陜鋵Ｓ玫挠薪?jīng)驗的攝影師。不要刊登即照即有的照片照相時加入人物會增加趣味性，但要注意人物的衣著和發(fā)型，并記住標識日期。不要拍攝表情僵硬的照片，如人們握手等刻意動作，當人們表情輕松或全然不知正在拍照時才是拍攝的最佳時間。盡力為編輯者提供優(yōu)質(zhì)的照片，例如用獨特角度拍攝品質(zhì)非凡的照片。時刻請照片上的所有人物簽名，并建議他們?nèi)绾握_使用照片。給每張照片附上文字說明，用另一張紙說明照片中的人物及要表達的意思。夾照片。給群體照片附上文字說明，從左到右注明人物的姓名、職位及所屬團體，最好不要超過四個人物說明。不要在照片背面書寫，因為筆畫的壓力會損壞照片的沖印效果。給傳媒寄送最新照片，因他們只對最新照片感興趣。給信息中心提供照片以增加酒店的宣傳機會。*****************************************************************公關指南家與專門介紹旅游業(yè)的作者、專欄作者和傳媒工作人員保持聯(lián)系是有公關價值酒店禮賓司的有趣經(jīng)歷。旅游作家通常以兩種方法工作：一種是已從出版社或傳媒獲得任務安排的；媒刊登其作品的過程中，增加酒店的知名度。包括任務作家、業(yè)余旅游作家及傳媒作家，向他們提出寫作建議。*****************************************************************公關指南由旅行社、旅游組織者、旅游作家介紹酒店的文章要比廣告更深入可信。向?qū)谧骷摇I(yè)余作家和傳媒作家介紹酒店的最佳方法是通過對酒店的實地考察。成功的作家旅程融合了商業(yè)和休閑旅游，包括目的地、酒店、吸引人的景程；如酒店自設公關部，也可自己安排旅程。些信息：你要推界的目標市場是什么?邀請的作家來自什么國家、地區(qū)和城市?是餐飲作家、或是專業(yè)新聞工作者?作家的寫作角度是什么?是圍繞特別事件、季節(jié)活動、還是最新信息?將邀請多少作家?建議人數(shù)在8-10個左右，人數(shù)過多反而不好。在邀請之前先了解新聞界的規(guī)定，有些傳媒只允許優(yōu)惠旅游，而不允許免費旅游。列一份邀請名單，向旅游作家協(xié)會索取新聞記者和業(yè)余作家的成員目錄。向作家記錄保存機構咨詢作家的專長和經(jīng)常出版其作品的出版社。為這次作家旅程作預算。如提供免費招待要花費多少?通常酒店會負責住宿、稅收、機票、接待酒會、晚餐和免費早餐。確定所需時間和涉及地區(qū)。最好安排在為期三四天的長周末，當作家是遠道而來時，他們會要求逗留一周。征求各位作家的意見，并決定具體時間。要是應避開旅游旺季、其他作家團和旅游業(yè)慶典和會議。*****************************************************************公關指南根據(jù)作家個人的目的和要求，列出有關的旅游伙伴名單。不一定要作家留宿酒店，可只提供午餐、晚餐、和招待會，帶領他們參觀酒店客房。當旅程結束時，向作家贈送寫作資料，而不是帶推銷性質(zhì)的資料。在這個推銷文化泛濫的社會，這樣做會較受作家歡迎。計劃旅游路線。傳媒較喜歡參觀古跡和著名景點，這樣可以得到很多有趣的信息，避免安排枯燥無味的旅程。酒店應注意以下幾點：不要在客滿的餐廳招待作家，也不要在獨立房間招待，而要選客人數(shù)量適中的餐廳。在旅程中給作家留一些私人時間。如果可能，不要每天都更換住處。旅游作家每天都會收到來自世界各地的邀請信，有刺激、幽雅、邊遠、獨特等各式各樣的地點。要盡量把邀請信寫得有吸引力，并提前較長的時間發(fā)出(至少三個月,最好半年),介紹旅程中一些特別的安排。當計劃好旅游路線，作家已接受邀請后，應通知各旅游同業(yè)伙伴關于所有參與作家的完整資料。并重新復核酒店協(xié)助安排的項目。給每位作家寄送旅程路線安排，并寄送同行作家的名單和有關資料。。向作家咨詢，看是否已將重要的信息包含在文章中。*注：作家旅程具有跨行業(yè)的特點和市場推廣作用。只要適當組織，就可收到免費宣傳的效果。*****************************************************************公關指南中介紹的當?shù)匚ㄒ涣粝律羁逃∠蟮暮脵C會，酒店不單要提供設施和服務，而且要隨時為他們提供寫作資料。盡量避免發(fā)生任何誤會。事先說明作家須付的金額和酒店負責的賬目。將這些信息和到/離日期、旅游路線等詳細資料一起寄送給作家。如酒店提供免費服/傳真、清潔/洗衣、餐飲、送餐服務、機票/出租車、健身中心等。與作家會面，在進餐時介紹酒店的餐飲情況。也可問作家的作品登載情況，感到厭煩。大多數(shù)作家都會認真*****************************************************************公關指南作家都是值得尊敬的、盡職的專業(yè)工作者，但社會上也存在一些得旅游優(yōu)惠，而打著旅游作家的幌子。向有關傳媒旅游作家協(xié)會咨詢不熟悉的作家資料。向該作家曾工作過的有關機構和工作人員咨詢其工作表現(xiàn)。如業(yè)余作家聲稱已收到寫稿任務，要求編輯提供原始發(fā)任務信件。這些信件至少可證明已分派任務給作家。有些人自稱報刊記者，其實是廣告銷售人員。雖然廣告是市場推廣的重要渠道，但不要與報刊文章混為一談。大多數(shù)的傳媒機構不會刊登廣告公司寄送件。調(diào)查作者背景時，可向他們索取作品。當收到提供免費招待的要求時，請向出版社查證該作者的身份，他至少應是投稿作者。由公關人員向出版社咨詢是否允許作者或業(yè)余投稿作者免費旅游。這樣會使調(diào)查更簡單。*****************************************************************公關指南要成為社區(qū)的友好成員，真誠的承諾、時間和人力物力的投入、創(chuàng)新的意念令酒店員工士氣更高漲，從而使酒店有更好的效益。作為社區(qū)領導者，酒店每天都有可能面對非營利社團的不同要求，例如俱樂在社區(qū)的地位將決定酒店的成功與否，應根據(jù)不同的活動評估其價值和地方市場效應。是否經(jīng)常在酒店開展大型活動并不重緊，重要的是每一項活動都有意義，都是典范的。與公司的其它本地成員合作，支持地方慈善籌款活動、環(huán)保活動、人類協(xié)會或青年運動隊的活動。向各界介紹公司在世界各地的寵大物業(yè)網(wǎng)，例如：陳列有代表性的國外圣誕節(jié)裝飾物，證實酒店在各項活動中的參與。界、或個人聯(lián)系將參與的活動情況告知本地各界社團。與當?shù)馗咧泻痛髮W一起組織酒店業(yè)研究小組。向高中或大學生提供暑期就業(yè)機會。與當?shù)馗咧泻痛髮W教育者協(xié)作，開展內(nèi)部交流活動。樂部或其它協(xié)會開專題講座，講解旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)機會。*****************************************************************公關指南在酒店附近參與建校工程，并每年策劃幾次活動。在中午開免費音樂會。與地方百貨商店合作，提供免費服務以配合當時的推廣宣傳工作。為慈善活動提供會議室。在酒店開展無償獻血活動。為商業(yè)團體提供餐飲服務。贊助學?；顒雍统鞘谢顒?。與當?shù)鼐旌献鳎谕＼噲鼋M織自行車安全知識活動，或出租停車場給當?shù)睾徒烫瞄_展義務洗車活動。參與地方婚禮慶典，向新人父母提供餐飲服務。為家庭同樂活動提供季節(jié)優(yōu)惠、特別套餐服務和景區(qū)入場券。在酒店廚師的協(xié)助下開展烹飪競賽參加當?shù)氐木频陿I(yè)協(xié)會和旅游業(yè)協(xié)會。通過參加旅游研討會，訪問旅行社和支持旅游周活動，推動旅游業(yè)發(fā)展。在旅游業(yè)的各商業(yè)團體和民間團體發(fā)言。與社區(qū)其它旅游伙伴，如酒店、航空公司、出租車公司和旅游景點等有關部如何增加旅游業(yè)知名度的問題。*****************************************************************公關指南特別活動是提高酒店知名度的最有效途徑之一。在策劃和組織特別活動時，動都能給酒店一公司品牌形象深入民心。在酒店開業(yè)一段時期后，已了解酒店的主要客戶。根據(jù)主要客戶名單列出大劃每一次活動，吸引傳媒和公眾的注意。確定活動的目的、觀眾和主題。結合廣告語，想出一個醒目的主題。聯(lián)系活動贊助機構，想一個便于記憶的名字。給本次活動賦予新聞價值。大多數(shù)的大型活動都有軟性新聞價值，用特別字眼增加公眾的注意力，必須清楚表達意思。判定本次活動是否能收到預期效果。例如，一次介紹新政黨的大型活動和一次為樹立地方信譽而開展的活動是不同的。劃。寫工作計劃，包括費用預算、每個階段的活動時間表，并保證有足夠人員參與工作。預計可能發(fā)生的困難，準備盡可能多的解決方法。*****************************************************************公關指南無論你的酒店是位于中型大都市的會議中心，或位于豪華的濱海度假勝地，不僅是策劃中最基本的因素，時間表必須有足夠的靈活性以應變建筑的延期落成。預算并開始動工前，計劃新聞放送和會談的時間。創(chuàng)造性地宣布動工的消息。村民將松樹置于建成的房頂上，的。封頂儀式通常會邀請嘉賓參加午餐會或開香檳祝賀。的印象。閑編輯和娛樂編輯。在傳媒開幕式中，向傳媒介紹酒店重要領導，如總經(jīng)理、市場銷售人員、餐飲主管、廚師長等，這不單是一種儀式，而且是一次介紹信息的好機會。*****************************************************************公關指南很多正式向外界介紹酒店的方法，但無論如何，必須邀請傳媒、城市/政府官員、社區(qū)領導、地方旅游業(yè)代表和商業(yè)領導到場。除正式開幕式外(如剪彩儀式)，會，也可是酒店將位為社區(qū)的重要成員。議到會者參觀酒店各種設施。種形式結合起來，如：為旅游業(yè)、經(jīng)濟業(yè)、消費業(yè)、出版社、城市政府官員和主要客戶安排剪彩儀。為地方商業(yè)領導、食品、娛樂編輯和社會知名人士安排午宴。為地方藝術協(xié)會、環(huán)境協(xié)會和兒童慈善機構安排盛會。趣。這些活動可以是簡單的晚餐、隆重的宴會、或一次特別的競賽。除了上一節(jié)提到的幾種地方大型活動以外，要留意在酒店預訂舉辦的會議，而增加酒店的知名，但可最大限度地增加其營業(yè)額。向客戶提供他們想聯(lián)系的地方傳媒名單。將客戶即將舉行的活動列入酒店每周時間表。如有需要，建議安排傳媒簽到，安排私人房間，讓會議主持人會見記者。安排醒目的會議展臺，展示公司的標志和酒店的標志。協(xié)助會議主辦者，準備和寄送傳媒邀請名單，列出被邀人的姓名、會議舉行、舉辦團體、地點和主講者。*****************************************************************公關指南通常決定活動是否特別的因素是與會人員。正確的邀請名單是成功舉辦活動的關鍵。首先應復查時間表上的活動，特別是為吸引各種市場客戶的各項活動，店管理隊媒。在向城市官員類型、規(guī)模來作具體安排。傳媒對酒店的興趣和注意力是建立酒店積極形象的關鍵。無論是什么活動，生更吸引他們到業(yè)記者。有時休閑、娛樂、社會編輯會給你帶來意想不到的宣傳效果。各種媒介有不同的時間表，但只要越早發(fā)出邀請信，就越少機會與其它活動邀請活動他們活動對城市發(fā)展和經(jīng)濟的重大影響。攝一套具有專業(yè)水平的酒店建筑送給未能到會的記者，有關國內(nèi)忘記把資料寄送給康年的通迅部門。*****************************************************************公關指南對于酒店，最壞的惡夢莫過于發(fā)生火災、員工抗議、切斷所有電話、電力和件都有可能干擾酒店的正常運作。酒店負責人及員工在緊急情況發(fā)生后幾小時內(nèi)如何作出反應，決定了酒店能否挽回聲譽,盡快恢復正常運作，避免營業(yè)額受損。公眾認為酒店能否恰當處理酒店的營業(yè)額。在緊急情況中成功處理公共關系的關鍵是預先做好充分準備。因為每種緊急情況都不同，必須確保酒店當局及各負責部門能及時采取行動。在緊急情況發(fā)生前，請作好以下準備：制訂緊急行動方案。向社區(qū)其他有關行業(yè)咨詢應急方案作為參考。確保應急方案為酒店各部門人員安排相應的應急措施。為客人提供幫助，維持酒店安全秩序，記錄新聞界的電話，與傳媒溝通，在緊急情況下提供附加幫助，召開新聞記者會。將酒店主要負責人的姓名、所屬部門、車牌和家庭聯(lián)絡電話列在一張信用卡大小的紙上，由專人管理，隨身攜帶，并定期更新。建立酒店員工電話網(wǎng)并定期更新，因在緊急情況下，個人力量不足以應付。工能在這里聚集并接受指令，并接見法律顧問和調(diào)查當局。安置多條電話線和一條傳真線。完成應急方案后，作應急演習。檢查酒店員工是否能及時作出反應，是否有要改進之處。假如作火警模擬演習，要預先通知有關當局。有關部門會在其中提供幫助及建議。*****************************************************************公關指南鐘通知酒店行政人員作好準備。酒店員工通知酒店管理當局。管理人員記錄以下信息：事故發(fā)生的時間、日期、類型、地點、具體情況描述、當值經(jīng)理、管理人員的簽名；管理人員第一時間通知有關安全局，如警察局、消防局、救護車等，并通知當值經(jīng)理和總經(jīng)理?？偨?jīng)理動員所有應變?nèi)藛T減輕事故的危害程度，安撫受害者?？偨?jīng)理通知酒店董事和高層領導?？偨?jīng)理準備一份簡要陳詞，到達現(xiàn)場詢問以下情況：事故發(fā)生的時間、涉及的人、現(xiàn)時進展情況、下一步怎樣做、導致事故的原因、受直接影響的人、是否已通知受害者家人、何時會有結果、估計將會導致的情況、是否危及到其他人、為解決最大的問題已采取什么措施、咨詢法律顧問的意見、決定會見新聞界的時間和地點。如有需要，確定日后會見新聞界的地點、時間、發(fā)言人。酒店接線員應按以下要點回答傳媒的問題：“我們得知有關酒店在(地點)發(fā)生(事件)的報道，現(xiàn)在事件正在調(diào)查之中。我們將在預定于(時間)在(地點)舉行的新聞發(fā)報會上向傳媒提供有記錄每次電話內(nèi)容以備用?？偨?jīng)理(或指定發(fā)言人)在新聞發(fā)報會之前向員工及客人宣讀聲明，及指示無論傳媒咨詢?nèi)魏侮P于事故的問題，都應由酒店發(fā)言人作出回答。聲明內(nèi)容應轉交康年通迅公司的高級管理人員和資料保存中心。*****************************************************************公關指南總經(jīng)理主持新聞發(fā)報會，在會上宣