物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范完整版

1.客服服務(wù)1.1

客戶接待與業(yè)務(wù)辦理1.1.1

設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客；在服務(wù)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴渠道等。1.1.2

設(shè)專人接待來訪客戶。1.1.3

建立規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程，如交付入住手續(xù)辦理、裝修備案辦理、收費(fèi)辦理、智能卡辦理、有償服務(wù)提供等。1.2

客戶訴求處理1.2.1

建立客戶訴求受理處理流程；1.2.2

應(yīng)建立24小時(shí)電話接聽制度，24小時(shí)受理客戶咨詢、建議、報(bào)修、求助、投訴等。1.2.3

突發(fā)性事件如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。其他依據(jù)合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。1.2.4

有專人負(fù)責(zé)客戶訴求處理，對(duì)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。1.2.5

所有客戶訴求有完整的記錄；客戶投訴應(yīng)建檔保存。1.2.6

地產(chǎn)保修服務(wù)，應(yīng)提供溝通協(xié)調(diào)渠道。1.3

客戶關(guān)系建設(shè)1.3.1

定期開展客戶訪談工作，對(duì)客戶關(guān)注的共性問題制定整改措施并落實(shí)公示。保留客戶訪談?dòng)涗洝?.3.2

編制年度社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，按計(jì)劃開展小區(qū)活動(dòng)，積極配合社區(qū)文明創(chuàng)建活動(dòng)。保留活動(dòng)開展記錄。1.3.3

定期開展小區(qū)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)表并建檔保存。1.3.4

在小區(qū)公共區(qū)域顯著位置設(shè)立公告欄或宣傳欄，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告。1.4

現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理1.4.1

建立現(xiàn)場(chǎng)巡查制度。1.4.2

每日巡查應(yīng)覆蓋重點(diǎn)部位。重點(diǎn)部位主要為人流車流集中區(qū)域、小區(qū)主要出入口、大堂、電梯轎廂、地下室等。1.4.3

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)予以記錄，跟蹤處理。1.5

裝修管理1.5.1

建立完善的裝修服務(wù)制度，包括事前告知、事中制止及事后上報(bào)義務(wù)履行的措施與方法，及日常巡查范圍、要求及頻次等。1.5.2

提前對(duì)可能造成損壞的共用部位（大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）采取防護(hù)措施。1.5.3

辦理裝修登記備案時(shí)，各類書面資料必須齊全，分戶建立裝修管理檔案，裝修檔案資料保存完整。1.5.4

裝修期間，裝修管理員按規(guī)定頻次進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，并作好記錄。1.5.5

發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)行危及建筑物安全的行為，即時(shí)以書面形式告知違章事項(xiàng)，并采取制止措施。制止無效時(shí)及時(shí)書面上報(bào)主管部門，并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提起訴訟，必須留存告知、制止、上報(bào)等義務(wù)履行證明材料。維2.1

消防管理2.1.1

要有完備的小區(qū)消防管理制度。2.1.2

消防管理人員應(yīng)持證上崗。2.1.3

建立完善的消防應(yīng)急處理機(jī)制，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。2.1.4

消防設(shè)施定期檢查記錄。2.1.5

消防安全的教育、培訓(xùn)（1）消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：消防法規(guī)、小區(qū)消防管理制度、消防事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)的危險(xiǎn)性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報(bào)警、火情初期處理及自救方法等。（2）員工消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)由所在項(xiàng)目統(tǒng)一組織進(jìn)行，每半年不少于一次，并作好培訓(xùn)記錄。（3）項(xiàng)目應(yīng)采用板報(bào)、宣傳欄、廣播及各種會(huì)議等多種形式對(duì)各小區(qū)客戶（住戶）進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，并作好記錄。（4）消防相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。2.1.6

消防演練（1）項(xiàng)目每年12月之前制定下一年度消防演練計(jì)劃，項(xiàng)目每年至少組織一次消防緊急應(yīng)變演練。（2）消防演練項(xiàng)目包含：火災(zāi)報(bào)警接警演練、小區(qū)應(yīng)急疏散演練、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急小分隊(duì)人員緊急集結(jié)演練、傷員急救演練、消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)演練、消防綜合演練等。2.1.7

日常消防安全檢查（1）火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實(shí)情況。（2）安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。（3）防火門是否完好、附件齊全、開關(guān)靈活。（4）疏散標(biāo)志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況。（5）室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標(biāo)識(shí)、井蓋、被子圈占、損壞等情況。（6）室內(nèi)消火栓（箱）有無水壓不足、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標(biāo)識(shí)，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關(guān)失靈、損壞等情況。（7）淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象。（8）消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號(hào)、批示燈不亮或指示錯(cuò)誤、電話故障、無值班記錄等情況。（9）消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運(yùn)行等情況。（10）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況。（11）消防巡查執(zhí)行、記錄情況。（12）用火、用電有無違章現(xiàn)象。（13）員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。2.2

治安管理2.2.1

設(shè)有小區(qū)來訪人員登記管理制度。2.2.2

設(shè)有應(yīng)急事件處置規(guī)定。2.2.3

對(duì)于保安器械設(shè)有相關(guān)管理規(guī)定。2.2.4

出入口管理（1）員工按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，舉止文明大方、端正，文明執(zhí)勤。（2）保持崗?fù)?nèi)及崗?fù)ぶ苓呎麧?、干凈，下班前及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生并作好相應(yīng)記錄。（3）崗位區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)良好，如發(fā)現(xiàn)有破壞公用設(shè)施設(shè)備的行為應(yīng)及時(shí)予以制止。（4）維護(hù)門崗附近交通秩序，保持交通暢通。（5）嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時(shí)，必須找人替崗。（6）對(duì)來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對(duì)不可確定的來訪人員應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗。（7）帶離項(xiàng)目的貴重物品必須持有項(xiàng)目的物品放行條并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)后方可放行。（8）嚴(yán)禁攜雨陽罩進(jìn)入項(xiàng)目，裝修用砂、水泥只允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入項(xiàng)目；對(duì)于攜防護(hù)窗、空調(diào)、裝修材料及搬家公司車輛、人員應(yīng)詢問清楚并及時(shí)通知管理員或巡邏崗值班人員。2.2.5

秩序管理（1）秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)施、設(shè)備、物品的位置、狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品移支、丟失及損壞應(yīng)立即查明報(bào)告并作好登記。（2）員工熟記各種電器開關(guān)、管理道閥門的位置。（3）關(guān)注小區(qū)內(nèi)來往人員及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)疑問，應(yīng)適當(dāng)監(jiān)視并查明。（4）巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響（包括自來水流水聲），應(yīng)立即查明情況登記并報(bào)告。（5）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。（6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)及各類治安事故。（7）對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（8）對(duì)裝空調(diào)和護(hù)窗、搬家、運(yùn)送裝飾裝修材料等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.2.6

監(jiān)控室管理（1）員工熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作，確保設(shè)備正常工作；（2）有監(jiān)控記錄；（3）監(jiān)控室的通風(fēng)、照明，檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸良好。（4）監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、監(jiān)控設(shè)備的操作及日常維護(hù)正常。（5）無關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。（6）監(jiān)控工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查防塵罩，并清潔干凈；擦洗鏡頭，清理降溫空調(diào)；調(diào)校鏡頭焦距。（7）在發(fā)生火警、匪警或其它險(xiǎn)情時(shí)，監(jiān)控室工作人員應(yīng)及時(shí)查看、報(bào)告、處理。（8）有值班記錄和相關(guān)表格，保持記錄完整、整潔、無污績(jī)。2.3

車輛管理2.3.1

有小區(qū)內(nèi)交通規(guī)則。2.3.2

小區(qū)車輛進(jìn)出和停放管理制度。2.3.3

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.4

日常車輛管理要求（1）車輛駛近小區(qū)出入口時(shí)，小區(qū)出入口的保安人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢(shì)、敬禮、詢問、檢查、放行。（2）送貨的機(jī)動(dòng)車輛，必須向小區(qū)出入口的保安人員說明被訪客戶的房號(hào)、姓名，保安人員核實(shí)后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。（3）禁止出租車進(jìn)入（接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外）。（4）凡駛出小區(qū)的外來機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車攜有大件物品時(shí)，保安人員有權(quán)詢問。物業(yè)管理圈。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實(shí)情況后放行?？蛻舭峒一蜻\(yùn)送大件物品駛出小區(qū)，須持《物品放行條》，保安人員核實(shí)驗(yàn)明貨物后方可放行。（5）發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。（6）運(yùn)用各種方式、手段，在小區(qū)內(nèi)宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)客戶的安全意識(shí)。備3.1

供配系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求配電房衛(wèi)生室內(nèi)地面干凈；物品擺放整齊，無雜物；設(shè)備表面無積塵，外觀清潔,無油污，無油漆脫落。配電房安全配電房嚴(yán)禁吸煙，無易燃、易爆品及與管理無關(guān)的物品擺放；照明燈具完好；配足有效的滅火器材和應(yīng)急燈，應(yīng)急燈能在事故停電下使用30分鐘；設(shè)備房通風(fēng)良好；排水通暢；裝有防鼠網(wǎng)，禁止小動(dòng)物進(jìn)入；設(shè)備房加裝明鎖，鑰匙由控制中心及設(shè)備責(zé)任人掌握，進(jìn)出隨手關(guān)門；參觀來訪人員需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（或授權(quán)人）同意，并由指定專人陪同方可進(jìn)入。配電房標(biāo)識(shí)配電房門有設(shè)備房標(biāo)識(shí)以及

“機(jī)房重地、閑人免入”的標(biāo)識(shí)，設(shè)備房?jī)?nèi)各設(shè)備、閥門等有明顯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)、流向標(biāo)識(shí)、警告標(biāo)識(shí)等，責(zé)任人明確；標(biāo)識(shí)安裝位置清晰、完整、醒目。配電房操作配電房?jī)?nèi)有設(shè)備的操作規(guī)程或事件處理流程,或設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)文件；配電房?jī)?nèi)各設(shè)備、儀器儀表使用正常無損壞，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，設(shè)備責(zé)任人明確；配電房應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，運(yùn)行環(huán)境應(yīng)在40攝氏度以下,相對(duì)濕度應(yīng)在80%以下。高壓柜柜內(nèi)各器件無異響、異味,儀表指示正常；各類機(jī)構(gòu)連鎖正常，操作靈活，門鎖鎖好；柜號(hào)前后標(biāo)識(shí)相同；進(jìn)線電壓在10KV±7％；停用和檢修的設(shè)備懸掛相應(yīng)的標(biāo)示牌。低壓柜柜內(nèi)各器件無異響、異味,儀表指示正常；各類機(jī)構(gòu)連鎖正常，操作靈活，門鎖鎖好；柜號(hào)標(biāo)識(shí)相符；停用和檢修的設(shè)備懸掛標(biāo)示牌清晰準(zhǔn)確。無功補(bǔ)償柜內(nèi)器件無異響、異味,自動(dòng)控制器功能正常；電容的殼體無膨脹現(xiàn)象，無積灰；功率因數(shù)在0.9以上。變壓器變壓器溫度控制器設(shè)置參數(shù)合理；風(fēng)機(jī)手動(dòng)/自動(dòng)正常；總斷路器參數(shù)整定合理；實(shí)際運(yùn)行電流不超過變壓器額定電流值；三相電流平衡差不超過10％；三相電壓平衡；無異響、異味；變壓器出口電壓在380V±5％。

防雷接地房屋主體接地電阻在1歐姆以下。控制柜（箱）控制柜及各回路（含備用回路）標(biāo)識(shí)明晰；各導(dǎo)線壓、接牢靠；無異味異響；電氣箱外殼接地螺栓、電纜引支線接地可靠；控制柜防水防潮符合規(guī)范要求，動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換靈敏；室外控制柜（箱）有警告標(biāo)識(shí)。公共照明各供電線路正常使用，照明燈具完好，燈具支架安裝牢固。記錄填寫記錄填寫，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、清晰。

電梯房操作機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)張貼相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程或事件處理流程,或設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書等；機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備、儀器儀表使用正常無損壞；無滴、漏油現(xiàn)象；設(shè)備責(zé)任人明確；機(jī)房應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境應(yīng)在40攝氏度以下,相對(duì)濕度應(yīng)在80%以下。電氣控制柜功能正常；柜內(nèi)外清潔；無異響、異味；儀表指示正常；標(biāo)識(shí)明晰，無脫落；導(dǎo)線壓接牢固，布線規(guī)范；電氣箱外殼接地螺栓、電纜接地線接地可靠。曳引電機(jī)電機(jī)溫度正常；無異響異味；無過流。轎廂照明應(yīng)良好，光亮足夠；信號(hào)(指示器、方向箭頭)準(zhǔn)確；門的開關(guān)靈活；轎廂內(nèi)緊急救護(hù)電話與控制中心聯(lián)系正常，語音清晰。鋼絲繩無滑移；無毛刺、無斷股；無磨損、銹蝕。

記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。3.2

給水系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求水箱、水池標(biāo)識(shí)明晰；無泄漏；每半年清洗一次，取得檢測(cè)合格證。水泵（泳池）房衛(wèi)生機(jī)房?jī)?nèi)地面干凈；物品擺放整齊，無雜物；設(shè)備表面無積塵，外觀清潔，無油污，無油漆脫落。水泵房安全機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，無易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品擺放；照明燈具完好；按消防規(guī)定配足有效滅火器材；配置應(yīng)急燈能在事故停電下至少使用30分鐘；機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好；排水通暢；裝設(shè)有防鼠網(wǎng)，防止小動(dòng)物進(jìn)入；機(jī)房加裝明鎖，鑰匙由項(xiàng)目及設(shè)備責(zé)任人掌握，進(jìn)出隨手關(guān)門；參觀來訪人員需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（或授權(quán)人）同意，并由指定專人陪同方可進(jìn)入。水泵房標(biāo)識(shí)機(jī)房門應(yīng)有機(jī)房標(biāo)識(shí)以及

“機(jī)房重地、閑人免入的標(biāo)識(shí)；機(jī)房?jī)?nèi)各單體設(shè)備等應(yīng)有明顯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)、流向標(biāo)識(shí)、警告標(biāo)識(shí)等；標(biāo)識(shí)的安裝位置應(yīng)清晰、完整、醒目。水泵房操作機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)張貼相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程或事件處理流程,或設(shè)備的維修保養(yǎng)作業(yè)文件等；機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備、儀器儀表使用正常無損壞；無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；設(shè)備責(zé)任人明確；機(jī)房應(yīng)配置干濕球溫度計(jì)，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境應(yīng)在40攝氏度以下,相對(duì)濕度應(yīng)在80%以下。水泵房電氣柜功能正常；柜內(nèi)外清潔；無異響、異味；儀表指示正常；標(biāo)識(shí)明晰，無脫落；導(dǎo)線壓接牢固；電氣箱外殼、電纜接地線接地可靠；排水裝置自動(dòng)/手動(dòng)正常。電機(jī)電機(jī)運(yùn)行溫度正常，無異響異味，無過流。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰3.3

排水系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求雨水井排水通暢，無淤物堆積，井蓋無晃動(dòng)，無破損。污水井排水通暢，無淤物堆積，井蓋無晃動(dòng)，無破損。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。3.4

消防系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求煙感、溫感煙感、溫感安裝牢固；探頭清潔；報(bào)警功能正常，報(bào)警點(diǎn)位與報(bào)警主機(jī)地址碼圖一致。聲光報(bào)警裝置聲光報(bào)警器及按鈕安裝牢固；清潔；報(bào)警功能正常，報(bào)警點(diǎn)位與報(bào)警主機(jī)地址碼圖一致。主機(jī)聯(lián)動(dòng)柜聯(lián)動(dòng)功能正常；柜內(nèi)清潔；無異響、異味；儀表指示正常；標(biāo)識(shí)明晰，無脫落，責(zé)任人明晰；無隔離點(diǎn)位。消火栓系統(tǒng)閥門無銹蝕，潤(rùn)滑充分，開啟靈活；管道系統(tǒng)無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。噴淋系統(tǒng)末端放水聯(lián)動(dòng)正常；噴淋探頭清潔，無損壞；標(biāo)識(shí)明晰。防排煙系統(tǒng)防火門、防火卷簾門表面清潔，油漆完好無損；轉(zhuǎn)動(dòng)軸靈活；自動(dòng)狀態(tài)下，風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)復(fù)位正常。消防對(duì)講各點(diǎn)位消防對(duì)講電話與控制中心通話正常；語音清晰。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。3.5

各類泵用電機(jī)項(xiàng)目管理要求絕緣測(cè)試電動(dòng)機(jī)的繞組絕緣電阻定期（每年3月）測(cè)試在0.5兆歐以上。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。3.6

智能系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像鏡頭每季度定期擦拭；防護(hù)罩清潔，無積灰；安裝牢固；云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；防水防潮；監(jiān)控矩正主機(jī)聯(lián)動(dòng)、切換功能工作正常；BNC接頭無松動(dòng)；錄像正常，清晰。門禁控制手動(dòng)按鈕靈活；刷卡有效；開關(guān)門無噪音，機(jī)械傳動(dòng)靈活，潤(rùn)滑充分；對(duì)講與控制中心通話正常，語音清晰；控制盒表面干凈；盒內(nèi)器件清潔。樓宇對(duì)講系統(tǒng)三方語音通話正常，清晰；電鎖正常；單元門開啟靈活，到位；備電正常；密碼開門有效，密碼定期（每年）修改。小區(qū)廣播室外防水音箱須朝下，防水；各回路使用正常；語音清晰；控制中心播放設(shè)備正常完好，清潔。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。3.7

公共設(shè)施項(xiàng)目管理要求保潔及綠化設(shè)備保潔及綠化設(shè)備定期保養(yǎng)。室內(nèi)區(qū)域泳樂設(shè)備、桑拿房及設(shè)備使用正常；單元照明燈具完好，無脫落；聲控開關(guān)動(dòng)作有效；單元的配電箱無異味、箱門鎖完好；箱內(nèi)清潔，無亂搭亂接；信報(bào)箱、門牌號(hào)無脫落；單元門及門框無變形，推拉標(biāo)識(shí)、門把手無松動(dòng)脫落；上下通道及單元間的地磚無破損；墻面無起皮脫落；樓梯欄桿焊接牢靠，無黃斑；水表間閥門無滴水；公示欄安裝牢固。室外區(qū)域房屋外立面完好，無貼磚脫落；涂料墻面無污漬；架空層、車庫(kù)照明完好，車位隔離欄桿安裝牢固；垃圾筒無損壞，垃圾蓋轉(zhuǎn)動(dòng)軸無斷裂現(xiàn)象；各類井蓋無破損；燈桿燈具安裝牢靠，無傾斜，燈具標(biāo)號(hào)無脫落；各隔離欄桿固定牢靠、無黃斑；無未經(jīng)允許私接電源、水源的現(xiàn)象；片區(qū)內(nèi)游戲器材的聯(lián)結(jié)螺栓緊固，無損壞；片區(qū)內(nèi)的各種石板無松動(dòng)現(xiàn)象；片區(qū)的排水暢通；景觀飾品無松脫；水景噴頭、水下燈具無損壞；廣告旗無傾斜、螺栓緊固；片區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)無脫落；公園桌椅無松動(dòng)、損壞。焊工機(jī)具定期檢修，功能正常，記錄完整。記錄填寫記錄按時(shí)填寫、規(guī)范、明晰。4.環(huán)境管理4.1清潔衛(wèi)生4.1.1

根據(jù)服務(wù)合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度、月度工作計(jì)劃。4.1.2

清潔工作實(shí)行崗位責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍。4.1.3

設(shè)置清潔管理人員，定期檢查清潔質(zhì)量，留存檢查記錄。4.1.4

在樓棟單元公示清潔作業(yè)人員及清潔作業(yè)流程。4.1.5

日常清潔服務(wù)質(zhì)量（1）小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口：地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水。（2）兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施：無灰塵、無污跡。（3）首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯：地面無雜物、無灰塵、無污跡；墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（4）公共洗手間：地面、鏡面、臺(tái)面無水跡、污跡，便池?zé)o污垢、異味。（5）綠地：綠化帶無雜物，落葉定期清理。（6）水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物；物業(yè)管理圈。溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。（7）地下車庫(kù)、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（8）天臺(tái)、采光井、雨水溝無雜物、無積水。（9）垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。4.1.6

清潔過程中如存在安全隱患或可能造成不便，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取防護(hù)措施。4.1.7

垃圾清運(yùn)管理（1）按樓棟單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，有明顯的分類收集標(biāo)識(shí)。（2）小區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積在非指定垃圾堆放區(qū)域，滯留時(shí)間不超過24小時(shí)。（3）生活垃圾中轉(zhuǎn)站保持外觀整潔、無異味、無亂堆現(xiàn)象。（4）生活垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)時(shí)盡量減少噪音、異味等影響，及時(shí)清理散落垃圾、滲漏的垃圾水。（5）小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。（6）建筑垃圾堆放點(diǎn)必須使用圍擋合圍，有明顯的提示標(biāo)識(shí)。（7）建筑垃圾清運(yùn)時(shí)盡量減少噪音影響，不得超載清運(yùn)，及時(shí)清理散落垃圾。（8）小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾通過協(xié)議約定清運(yùn)方式，不污染小區(qū)環(huán)境。

4.2

綠化養(yǎng)護(hù)4.2.1

根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。4.2.2

綠化養(yǎng)護(hù)有專人負(fù)責(zé)，組織實(shí)施，有實(shí)施記錄。4.2.3

定期檢查綠化養(yǎng)護(hù)情況，留存檢查記錄。4.2.4

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無枯死喬木。（2）草坪目視平整，無坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊。（3）地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。（4）造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。（5）喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊。（6）根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)澆水、施肥、除雜草。（7）針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。（8）做好防澇、防凍措施。4.2.5

進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員須佩戴好防護(hù)用品，有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)識(shí)。

4.3

環(huán)境消殺4.3.1

建立四害消殺作業(yè)指引，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。4.3.2

制定年度消殺計(jì)劃，每月根據(jù)季節(jié)變化和消殺對(duì)象活動(dòng)規(guī)律制定月度計(jì)劃。4.3.3

對(duì)消殺藥品的儲(chǔ)存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格藥品。4.3.4

消殺人員持證上崗，消殺過程做好防護(hù)措施。4.3.5

消殺作業(yè)過程（1）消殺前（含綠化），提前將計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)公示，公示內(nèi)容包括消殺時(shí)間、對(duì)象、范圍、注意事項(xiàng)等。（2）

投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。（3）垃圾桶、垃圾房等處無普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無明顯蟑螂活動(dòng)；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。4.3.6

消殺作業(yè)后，檢查評(píng)估消殺效果，留存記錄。4.3.6

開展四害防治宣傳。5.綜合管理5.1

食堂管理5.1.1

建立食堂管理制度。5.1.2

衛(wèi)生與食品安全（1）食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，勤洗澡，理發(fā)；勤換工作服；（2）在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如切菜，加工面粉等）應(yīng)用熱水消毒；（3）不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對(duì)食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰；（4）食堂工作人員分餐作業(yè)時(shí)必須按規(guī)定著裝，并配套手套、口罩；（5）員工有感冒等疾病時(shí)須安排休假，以免造成食物感染。（6）每日對(duì)食堂地面進(jìn)行打掃和清理，做到地面無雜物和積水；（7）儲(chǔ)藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲(chǔ)藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。（8）操作間應(yīng)注意保持干凈，產(chǎn)生垃圾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，每餐加工完畢后應(yīng)及時(shí)清理加工區(qū)