社區(qū)管理服務智能平臺需求說明

社區(qū)管理服務智能平臺需求說明一、項目概況現(xiàn)代社會，城市化進程正在快速發(fā)展，小區(qū)變?yōu)榫用裆罴敖?jīng)濟活動的重要場所，小區(qū)治理成為管理部門和居民的共同關(guān)注點。目前試點小區(qū)在管理和服務方面主要存在一標多實底數(shù)不清、異常識別不智能、物業(yè)服務不到位、與業(yè)主缺少溝通渠道等問題，亟需建立社區(qū)管理服務智能平臺，通過快速服務業(yè)主的報事報修和投訴建議，優(yōu)化物業(yè)服務流程，提升業(yè)主物業(yè)服務感知和物業(yè)管理水平。同時匯集前端感知設備數(shù)據(jù)，摸清小區(qū)底數(shù)，全面提升小區(qū)治理水平。二、項目內(nèi)容隨著城鎮(zhèn)化建設的推進，越來越多的人口涌向城市，城市對人員的安全、管理、服務的短板逐步顯露出來。小區(qū)治理是城市基層社會治理的重要組成部分，加強小區(qū)治理是構(gòu)建和諧社區(qū)的迫切需要，社區(qū)管理服務智能平臺計劃具體建設內(nèi)容如下。(一）立體感知抓住三圈封控最小防控單元這一關(guān)鍵點，加快社會面前端感知設備整合和推進標準化建設，建立社會面感知一張網(wǎng)。一是摸清底數(shù)。通過IAS智采及物業(yè)職采采集標準地址庫、小區(qū)基本信息、網(wǎng)格員上報事件、矛盾糾紛、安全隱患、小區(qū)一標三實等數(shù)據(jù)，摸清小區(qū)底數(shù)。二是動態(tài)感知。利用視頻匯聚平臺，集成現(xiàn)有社會面感知設備，將監(jiān)控、道閘、電子門禁等不同前端感知設備的視頻數(shù)據(jù)；三是民意感知。通過業(yè)主自行上報，采集業(yè)主服務需求，實時感知民情民意。通過不斷完善社會面感知體系建設，逐步實現(xiàn)各管控區(qū)域防控無信息堵點、無監(jiān)管漏洞。具體建設內(nèi)容如下。1.小區(qū)管理：小區(qū)基本信息管理。2.樓棟管理：添加、修改、刪除、導入樓棟。3.房屋管理：添加、修改、刪除、導入房屋。4.場地管理：添加、修改、刪除、導入業(yè)主共有場地或公共場所。5.門禁設備管理：門禁設備的添加、信息修改、搜索。6.人員管理：包括業(yè)主管理、業(yè)主成員管理、租戶管理。7.業(yè)主車輛管理：管理業(yè)主的車輛信息。8.人事管理：物業(yè)工作人員管理。9.攝像頭管理：包括攝像頭管理，查看攝像頭視頻等。10.車輛進出場記錄：記錄車輛進出小區(qū)信息。11.門禁記錄：對接小區(qū)大門門禁記錄。12.安防信息入庫：采集安全強相關(guān)設備的基本信息。13.設備巡檢管理：包括巡檢點管理、巡檢路線管理、巡檢明細管理。14.業(yè)主服務需求管理：包括業(yè)主報事報修管理、業(yè)主投訴建議管理。（二）管家服務提供最全面的社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主、業(yè)務延伸服務等，打造基層治理共同體。一是德治。對小區(qū)內(nèi)的文明創(chuàng)建活動等、道德模范等進行宣傳，提高小區(qū)德治水平。二是社區(qū)服務。包括社區(qū)對業(yè)委會成立的指導、對物業(yè)服務的監(jiān)督、對矛盾糾紛化解和安全隱患消除的監(jiān)管等。三是物業(yè)服務。對物業(yè)人員信息、物業(yè)服務內(nèi)容、范圍進行公開公示，及時響應業(yè)主的上報需求，以最快的速度進行高效處置，提高業(yè)主的幸福感。具體內(nèi)容如下：1.紅色物業(yè)：包括宣傳管理、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)人員公示、物業(yè)服務公示、小區(qū)事項公示。2.物業(yè)服務：包括小區(qū)管理、業(yè)主信息管理、業(yè)主成員管理、租戶管理、報事報修處理、投訴建議處理、小區(qū)資訊管理。 3.物業(yè)收費管理：包括費用項設置、統(tǒng)計展示欠費信息、賬單催繳、查看物業(yè)收費信息。4.業(yè)主服務：包括個人基礎信息維護、個人信息關(guān)聯(lián)、查看社區(qū)成員、小區(qū)業(yè)委、物業(yè)人員公示、查看物業(yè)服務公示、查看小區(qū)事項、物業(yè)繳費、報事報修、投訴建議。三）駕駛艙建立集地圖可視操作、數(shù)據(jù)報表分析、預警實時推送、指令科學評價于一體的實戰(zhàn)實用駕駛艙。管理服務功能兼具，服務群眾企業(yè)、服務部門行業(yè)“三服務”同步，為指揮決策、監(jiān)管防控提供實時支撐，實現(xiàn)安全有感、管理無感。具體建設內(nèi)容如下（要求駕駛艙能夠自動獲取當前展示屏的分辨率、以最適合當前展示屏幕的比例進行展示，整個頁面繼續(xù)保持統(tǒng)一、完整）。1.小區(qū)地圖總覽繪制小區(qū)json格式地圖數(shù)組，使用高德地圖插件,進行地圖渲染,然后在高德服務臺創(chuàng)建應用及相關(guān)密鑰，將地圖wgs84點位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為gcj02點位。2.資源要素上圖展示消防設備、監(jiān)控點位等，將坐標渲染轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進行整合，通過高德api呈現(xiàn)在地圖上。3.小區(qū)總覽展示小區(qū)（基本信息），包括名稱、人口總數(shù)、樓棟總數(shù)、房屋總數(shù)等數(shù)據(jù)。4.資訊展示小區(qū)內(nèi)的文明創(chuàng)建活動等；展示道德模范情況等。5.人、車分析展示各小區(qū)內(nèi)人口構(gòu)成情況及人口分析結(jié)果。6.實時監(jiān)控展示實時監(jiān)控，可以查看小區(qū)內(nèi)各出入口的監(jiān)控。（四）采購清單編號場景名稱一級功能二級功能說明立體感知小區(qū)管理小區(qū)管理小區(qū)基本信息管理，包括省市縣、小區(qū)名稱、小區(qū)面積等。樓棟管理樓棟基本信息管理逐條或批量添加、修改、刪除、導入樓棟信息。房屋管理房屋基本信息管理逐條或批量添加、修改、刪除、導入房屋信息。場地管理場地基本信息管理逐條或批量添加、修改、刪除、導入業(yè)主共有場地或公共場所信息。門禁設備管理門禁設備管理門禁設備的添加、信息修改、搜索。人員管理業(yè)主管理管理業(yè)主信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等基礎信息。業(yè)主成員管理管理業(yè)主成員信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等基礎信息。租戶管理管理租戶信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等基礎信息。業(yè)主車輛管理業(yè)主車輛管理管理業(yè)主車輛基本信息，包括車牌號、車位等基礎信息。人事管理物業(yè)工作人員管理管理小區(qū)物業(yè)工作人員基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、職務等信息。攝像頭管理攝像頭管理對各個攝像頭進行對接，顯示攝像頭名稱、位置等基礎信息，保證實時傳輸數(shù)據(jù)。攝像頭視頻管理小區(qū)監(jiān)控視頻對接。車輛進出場記錄車輛進出場記錄記錄車輛進出小區(qū)信息。門禁記錄門禁記錄對接小區(qū)大門門禁記錄。安防信息入庫安防信息入庫采集安全相關(guān)設備的安裝位置、生產(chǎn)廠家、保修等基本信息。設備巡檢管理巡檢點管理管理巡檢點信息，包括巡檢點名稱、巡檢位置、巡檢項目等。巡檢路線管理管理巡檢路線信息，包括巡檢路線、順序、巡檢時間間隔等。巡檢明細管理查看巡檢明細信息。業(yè)主服務需求管理業(yè)主報事報修管理感知小區(qū)內(nèi)的公共設施、物聯(lián)設備的狀態(tài)，并及時感知業(yè)主上報的報事報修事件。業(yè)主投訴建議感知業(yè)主投訴，感知民意熱點。管家服務紅色物業(yè)宣傳管理發(fā)布宣傳、便民利民、公益服務、其他地方優(yōu)秀案例或活動等。社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)人員公示管理社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、監(jiān)委會、小區(qū)物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、分工、聯(lián)系方式。物業(yè)服務公示管理物業(yè)24小時服務電話、小區(qū)物業(yè)服務范圍、服務質(zhì)量、服務分工和聯(lián)系方式。小區(qū)事項公示管理小區(qū)通知、通告、活動等小區(qū)重大或需集體決策的事項。物業(yè)服務小區(qū)管理物業(yè)公司入住新小區(qū)，錄入和完善小區(qū)基本信息，包括省市縣、小區(qū)名稱、小區(qū)編碼、小區(qū)面積，物業(yè)服務合同開始和結(jié)束時間。業(yè)主信息管理普查、修改業(yè)主基礎信息。業(yè)主成員管理普查、修改業(yè)主成員基礎信息。租戶管理管理租戶基礎信息。報事報修處理查看報事報修事件信息，包括事件狀態(tài)、上報人、上報時間等。報事報修指派：指派物業(yè)服務人員對報事報修案件進行處置。報事報修處置結(jié)果及反饋：上傳處置結(jié)果，包含處置照片、時間等。報事報修查看上報人評價：查看上報人對已完成事件的評價信息。投訴建議處理查看投訴建議事件信息，包括事件狀態(tài)、上報人、上報時間等。投訴建議指派：指派物業(yè)服務人員對投訴建議案件進行處置。投訴建議處置結(jié)果反饋：上傳處置結(jié)果，包含處置照片、時間等。投訴建議查看上報人評價：查看上報人對已完成事件的評價信息。小區(qū)資訊管理維護小區(qū)資訊信息，包括物業(yè)資訊、業(yè)委會資訊、社區(qū)資訊等。物業(yè)收費管理費用項設置管理物業(yè)費用類型，包括設置費用類型、收費項目、計費單價等。統(tǒng)計展示欠費信息統(tǒng)計展示業(yè)主物業(yè)費欠費信息，包括收費對象、業(yè)主名稱、欠費金額等。賬單催繳根據(jù)收費項目、賬單名稱、累計應收金額等進行催繳。查看物業(yè)收費信息查看物業(yè)收費信息，包括物業(yè)費收繳情況、物業(yè)收費明細等信息等。業(yè)主服務宣傳查看便民利民、公益服務、小區(qū)資訊等公示、其他地方優(yōu)秀案例或活動。個人基礎信息維護個人基礎信息維護，包括聯(lián)系方式、登陸密碼等。個人信息關(guān)聯(lián)自助關(guān)聯(lián)樓棟、房屋、車位、車輛、共同居住人等。查看社區(qū)成員、小區(qū)業(yè)委、物業(yè)人員公示查看社區(qū)成員、小區(qū)業(yè)委、物業(yè)人員組織結(jié)構(gòu)、分工、聯(lián)系方式。查看物業(yè)服務公示查看小區(qū)物業(yè)服務范圍、服務質(zhì)量、服務分工和聯(lián)系方式。查看小區(qū)事項查看小區(qū)通知、通告、活動等小區(qū)重大或需集體決策的事項。物業(yè)繳費查看待繳物業(yè)費并繳納。報事報修報事報修上報：發(fā)現(xiàn)報事報修問題并進行上報，填寫聯(lián)系方式、問題、地址并附加文字和圖片描述。報事報修跟蹤：查詢、跟蹤所上報的報事報修事件后續(xù)處置進度。報事報修反饋、評價：對已辦結(jié)的報事報修事件進行評價、打分。投訴建議投訴建議上報：發(fā)現(xiàn)投訴建議問題并進行上報，填寫聯(lián)系方式、問題地址并附加文字和圖片描述。投訴建議跟蹤：查詢、跟蹤所上報的投訴建議事件后續(xù)處置進度。投訴建議反饋：對已辦結(jié)的投訴建議事件進行評價、打分。駕駛艙小區(qū)管理駕駛艙小區(qū)地圖總覽繪制小區(qū)json格式地圖數(shù)組，使用高德地圖插件,進行地圖渲染,然后在高德服務臺創(chuàng)建應用及相關(guān)秘鑰，將地圖wgs84點位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為gcj02點位。資源要素上圖展示消防設備、監(jiān)控點位等，將坐標渲染轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進行整合，通過高德api呈現(xiàn)在地圖上。小區(qū)總覽展示小區(qū)（基本信息），包括名稱、人口總數(shù)、樓棟總數(shù)、房屋總數(shù)等數(shù)據(jù)。資訊展示小區(qū)內(nèi)的活動、文明創(chuàng)建活動等；展示道德模范情況等。人、車分析展示各小區(qū)內(nèi)人口構(gòu)成情況及人口分析結(jié)果。展示小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量和車輛進出、停放等情況的分析結(jié)果。實時監(jiān)控展示實時監(jiān)控，可以查看小區(qū)內(nèi)各公共區(qū)域的監(jiān)控。項目要求(一）對接能力需具備與基層智治系統(tǒng)（城市大腦等相關(guān)）對接能力，即有類似項目開發(fā)或?qū)影咐?。（二）其他服務要?.需提供整個系統(tǒng)的原型設計。2.需提供微信公眾號、小程序及商戶號的申請開通等工作。3.需提供天翼云上云申請及云資源申請服務。四、售后服務要求1.質(zhì)保及運行維護服務期：從通過最終驗收合格之日起開始計算一年。在服務期內(nèi)，負責設備及系統(tǒng)的所有維護、維修等工作，2.響應時間要求：提供7*24小時的實時支持響應服務。如在使用過程中發(fā)生問題，要求在2小時內(nèi)響應甲方提出的疑問并解決，如電話無法解決的，須在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決。對采購人提出的個性化需求，在一周內(nèi)提供相應的解決方案，并為采購人提供合理的供貨價格或免費服務。服務期內(nèi)，與維修相關(guān)的所有費用由負責。3.質(zhì)保及運行