玉庭家具導(dǎo)購員手冊(cè)

玉庭家具導(dǎo)購員手冊(cè)

一、東莞永信家具制造有限公司簡(jiǎn)介

東莞永信家具制造有限公司位于廣東省東莞市南城區(qū)，毗鄰環(huán)境優(yōu)雅

的“綠色世界”。

成立于1994年的永信家具，擁有一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，

專業(yè)生產(chǎn)貼紙、木皮板式家具和沙發(fā)。目前生產(chǎn)產(chǎn)房達(dá)4萬平方米，引進(jìn)

德國、意大利的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，建立了廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全

世界。

永信家具擁有“玉庭”和“生活物語”兩大品牌，產(chǎn)品類型涉及客廳、

餐廳、臥房、書房等系列，以營(yíng)建舒適自在的家居空間為設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的原

動(dòng)力，在選材和設(shè)計(jì)之間達(dá)到平衡，延展生活化的風(fēng)格，為顧客營(yíng)造高端

的生活品質(zhì)。1999年永信率先原創(chuàng)設(shè)計(jì)、開發(fā)淺胡桃系列家具，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

工藝質(zhì)量配合時(shí)尚創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，引領(lǐng)國內(nèi)外市場(chǎng)。

永信家具以其極具文化內(nèi)涵的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，深受顧客青

睞。連續(xù)多年在國際名家具（東莞）展覽會(huì)和上海國際家具展覽會(huì)上榮獲

系列金獎(jiǎng)。

面對(duì)未來發(fā)展，永信家具本著“誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、創(chuàng)

新務(wù)實(shí)”的精神，銳意變革管理機(jī)制、推行“IS09000質(zhì)理管理體系”，進(jìn)

一步鞏固在業(yè)界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了建設(shè)更加美好的生活品質(zhì)，永信每一天都在努力!

【入門篇——導(dǎo)購員的基本素質(zhì)】

導(dǎo)購員基本的職業(yè)素質(zhì)

一、認(rèn)識(shí)自己——導(dǎo)購員的定位

在琳瑯滿目的商場(chǎng)里，分分秒秒都在上演著一幕幕精彩的交易。買賣

之中，有一個(gè)角色發(fā)揮著越來越重要的作用，普遍越來越受到企業(yè)的關(guān)注

和重視。

這個(gè)角色就是導(dǎo)購員。

作為玉庭家具的形象代表，導(dǎo)購員每天都在一線為顧客提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

導(dǎo)購員的主要工作就是把玉庭家具推銷給顧客，讓顧客接受產(chǎn)品的同

時(shí)也接受公司的形象和服務(wù)。在推銷的過程中，導(dǎo)購員既是推銷產(chǎn)品，也

是推銷自己，在推銷的過程中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

導(dǎo)購員的工作：

通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳玉庭家具的產(chǎn)品和企業(yè)形

象；

做好賣場(chǎng)、產(chǎn)品和POP的陳列與維護(hù)；

積極向消費(fèi)者推介，幫助顧客選擇正確的產(chǎn)品；

利用各種銷售技巧，提高顧客購買欲望，增加營(yíng)業(yè)額；

通過周到的服務(wù)，使企業(yè)贏得顧客的認(rèn)可，提高公司的信譽(yù)；

收集、反饋顧客對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)的信息;

收集、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；

完成相關(guān)報(bào)表和其他工作。

記?。簩?dǎo)購員的工作職責(zé)就是滿足顧客的需求!

二、從心突破---導(dǎo)購員的觀念

1、態(tài)度決定一切

思維指導(dǎo)行動(dòng),

行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣,

習(xí)慣改變性格,

性格決定命運(yùn)!

首先，我們來思考一下下面幾個(gè)問題：

1）你是誰？

我是誰我怎么會(huì)不知道，這是十分容易并且又明了的問題，你拿這樣

菜鳥級(jí)的問題來問是什么意思？

有這樣一個(gè)游戲，參加游戲的人在紙上依次寫下自己最喜歡的三個(gè)動(dòng)

物的名字，其中一位女生的是這樣寫的：貓、兔子、老虎。答案解答起來

非常有意思：你自己認(rèn)為自己是一只貓，但在別人眼里你是一只兔子，而

實(shí)際上你是一只老虎。（周公解夢(mèng)是不是也是這樣？）

事實(shí)也是這樣，我們往往把自己想象成一個(gè)樣子，但在別人眼里卻完

全不同，對(duì)照自己的內(nèi)心深處，又迥然有異。

平常有一句話，聽起來不好聽，在這里引來卻十分確切：“表面上道

貌岸然，骨子里男盜女娼”；它闡述的就是真實(shí)的心靈世界與外在表現(xiàn)的

不同。

就像前面提及的游戲，我們大部分情況下，不知道我們真實(shí)的自己，

也就是說我們經(jīng)常不愿意涉及內(nèi)心深處的靈魂。

無法面對(duì)我們內(nèi)在的、真實(shí)的自我，如何知道“我是誰”？

2）你想要什么？

那個(gè)漁夫與富翁的故事也許你還記得？

說的是一個(gè)富有的旅游者，看見一個(gè)貧窮的漁夫悠閑地在一舉世聞名

的海灘上曬太陽，感到不可思議，忍不住問他：“你為什么不去工作呢？”

漁夫說：“我今天已經(jīng)工作過了，打上來的魚已夠我一天所用了。”富翁很

可惜：“那你可以多打一些魚，多賺點(diǎn)錢啊。”漁夫問：“要那么多錢干什

么？”富翁說：“可以買更多的船，打更多的魚，再以后可以有自己的船

隊(duì)，然后建立遠(yuǎn)洋航運(yùn)公司……最后當(dāng)上百萬富翁。”漁夫問：“當(dāng)了百萬

富翁又怎樣呢？”“那你就可以什么事都不用做，可以躺在這世界聞名的

海灘上曬太陽?！睗O夫哈哈大笑：“我現(xiàn)在不正在這里曬太陽嗎?

那位漁夫雖然貧窮，但他明白，除了維持生計(jì)，過分的追求和擁有并

不能帶來更多的快樂，知足雖然不能使他富有，但卻避免了欲壑難填所帶

來的痛苦。他知道快樂來自內(nèi)心，而不是身外之物，這使他更加關(guān)注精神

的喜悅和安寧。他懂得人生的目的是獲得快樂和幸福，更清楚人只活在現(xiàn)

在，也只能享有現(xiàn)在，因此他時(shí)刻處于愉悅和滿足之中。

至于那位富翁，他也許獲得了某種意義上的成功，但他不得不受命于

欲望的驅(qū)使，承受欲望不能滿足所帶來的煎熬。為此他患得患失，彈精竭

慮，提心吊膽，以至連在海灘上曬太陽都可能心事重重和眉頭緊鎖。盡管

他可以一擲千金，瀟灑地到各地旅游，卻要以經(jīng)年累月的營(yíng)營(yíng)碌碌為代價(jià)。

就算他可以每年享受一個(gè)月的悠閑時(shí)光，生命質(zhì)量又怎能同每天都悠閑快

樂的漁夫相比？

漁夫的故事雖然講了一遍又一遍，但每次都能給予我們不同的啟迪。

3）人到底為什么活著？

我們總希望把自己活得很高尚，并且受人尊重與敬仰。但它不是活著

本來的目的。同樣擁有多少的財(cái)富也不是窮其一生的目標(biāo)。這些都只是我

們活著的方式與手段。

什么是我們長(zhǎng)征路上遠(yuǎn)行的指向標(biāo)，我們把什么當(dāng)作人生航行遠(yuǎn)處的

燈塔？它也許不只是需要哲學(xué)家?guī)椭覀儊硭伎?。也許我們這一生都窮困

顛倒，并且也默默無名，但是仍然有些人在征途中感受得到“給予永遠(yuǎn)比

索取要快樂”。是的，生活就是這樣，用最平淡的方式教育我們一些本質(zhì)

的道理。我們?cè)跒榉孔?、票子、娘子這些所累的時(shí)候，是否也能想一想：

有什么才是我真正希望后人（親人）記起的地方，是曾經(jīng)的繁華，還是永

垂不朽的精神境界？是對(duì)待生命的堅(jiān)強(qiáng)，還是無私的給予？是對(duì)信念執(zhí)著

的追求，還是創(chuàng)造價(jià)值與別人分享？

4）什么是成功？

成功是什么？是結(jié)果？還是奮斗追尋的過程？是占有？還是來自內(nèi)

心平靜的渴望？

“吃飯是為了革命，但革命絕不僅僅是為了吃飯”雷鋒同志的話還響

在耳邊。

對(duì)于成功，若僅僅是為物質(zhì)文明的占有，卻也顯得狹隘和偏激。擁有

金錢，但也精神空虛；擁有權(quán)力，但也遺失真摯的友誼，什么才是讓你快

樂的心靈凈土？沒有什么定義可以看到終極的訴求，對(duì)生活的現(xiàn)狀抱有感

激之心，并且保持積極上進(jìn)的精神，這也許就是平靜之后的成功。

你想要什么？你要的是不是你真正想要的？

知道自己想要的，才明白自己為什么而工作？知道對(duì)于生活的感激，

才能真實(shí)面對(duì)自己真實(shí)的精神內(nèi)心？保持進(jìn)取和拼搏的精神，才容易渴望

通過自己真實(shí)努力得到被贊賞與認(rèn)同，才渴望公正肯定，才敢于面對(duì)苦難

與挑戰(zhàn)，才希望學(xué)習(xí)與發(fā)展，才對(duì)未來充滿自信與憧憬?真實(shí)面對(duì)自己對(duì)

于成功的感悟，才能平靜而又充實(shí)地對(duì)待生活。

5）價(jià)值是什么？

我自己認(rèn)為，人才的價(jià)值由三個(gè)方面來肯定。

第一方面是你已經(jīng)包含的知識(shí)。包括你的學(xué)歷背景，你上了大學(xué)與沒

有上大學(xué)當(dāng)然不是一個(gè)價(jià)格；包含你的知識(shí)背景，你在企業(yè)中突現(xiàn)出來的

知識(shí)企業(yè)才會(huì)付給你報(bào)酬；（你會(huì)做菜，在一個(gè)計(jì)算機(jī)的公司里，不管你

做得多好，都不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)付給你相宜的回報(bào)）；包含你的閱歷背景，你

有沒有經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然價(jià)錢不一樣。這里講的是企業(yè)愿意為你過去的歷程買單。

第二個(gè)方面是你現(xiàn)在的績(jī)效。你工作量飽不飽滿、你工作的結(jié)果（工

作質(zhì)量）好不好、你工作效率高不高，當(dāng)然是企業(yè)發(fā)你薪水或者獎(jiǎng)金要考

慮的因素。從來沒有聽說，你做一件事情需要3個(gè)小時(shí)，而同樣一件事情,

你的同事只需要2個(gè)小時(shí)，你的獎(jiǎng)金反而比他要高。要是這樣，這個(gè)世界

豈非沒有天理。

第三個(gè)方面是指你對(duì)企業(yè)未來的貢獻(xiàn)。你現(xiàn)在干的活是否對(duì)企業(yè)未來

發(fā)展有利，如果你做的工作有很大的作用，老板怎么可能不付你相對(duì)高的

工資；你是否很積極參與公司管理的決策，要是你經(jīng)常提出對(duì)管理上的建

議，并且非常中肯，又經(jīng)常被采納，我想你不僅僅被漲工資，你有提升的

可能了。努力吧！

每個(gè)人都可能有不同的命運(yùn)，雖然你無法改變自己的過去，但你卻可

以改變自己的未來。你無法確定現(xiàn)在你在哪里的原因，但你可以選擇你要

去哪里。

每個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度都會(huì)有所不同，有的人對(duì)待生活總是那么樂觀，

積極向上，在他眼里生活總是那么的美好，而有的人對(duì)待生活總是那么的

消極，頹廢，總是抱怨生活那么的不如意。

其實(shí)生命是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，是一個(gè)修煉的過程。你花在工作上的每

一個(gè)小時(shí)，是你在這個(gè)企業(yè)中最大的投資，因?yàn)槟阃度氲氖悄阋簧凶顚?/p>

貴的時(shí)間；全力工作，用腦工作才能體會(huì)到工作的真諦，在你的未來才有

最大的回報(bào)。

改變一下自己的角色，我們不單是在為公司賺錢，我們是在做一

項(xiàng)事業(yè)，是公司的，同時(shí)也是自己的；我們?cè)跒轭櫩吞峁┖玫漠a(chǎn)品，其實(shí)

是在為人們提高生活水平在做出貢獻(xiàn)；我們賣的不僅僅是產(chǎn)品，而是藝術(shù)

大師們傾心創(chuàng)作的藝術(shù)，是一種文化，是一種能夠提高人們修養(yǎng)和品味的

東西。我們?yōu)轭櫩头?wù)了，同時(shí)我們也得到了公司的、顧客的以及社會(huì)的

承認(rèn)。

態(tài)度是重要的，而態(tài)度又必須是誠懇的、發(fā)自內(nèi)心的、全心

全意為顧客服務(wù)的。

2、付出就有回報(bào)

我們不能否認(rèn)社會(huì)上流行的“打工心態(tài)”，即先了解企業(yè)能回報(bào)多少,

然后再付出多少勞動(dòng)，唯恐自己會(huì)多付出。其實(shí)這樣做的結(jié)果只有一個(gè)，

那就是永遠(yuǎn)不會(huì)讓自己有任何的提高，更不會(huì)有什么發(fā)展，只能在原地不

動(dòng)。只有不斷的付出，我們才有更大的發(fā)展，也許我們青春不在，我們的

時(shí)間有所消耗，但是我們從工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世，判斷觀察力等方面得到

了最大程度的回報(bào)。

家具是一種很藝術(shù)的東西，有許多世界最著名的藝術(shù)家用一生時(shí)間來

追求它、完美它，只要你投入進(jìn)去，你一定會(huì)得到許多東西。

我們應(yīng)該牢牢地記?。焊冻霾灰欢ㄓ谢貓?bào)，但不付出一定沒

有回報(bào)。

3、用心經(jīng)營(yíng)

站在從昨天到今天的橋上，無所謂現(xiàn)在，有的只是由昨天向明天發(fā)展

的歷史軌跡，我們就每時(shí)每刻都站在橋上，而不是被橋下的急流沖走。

變化和發(fā)展之中，用心經(jīng)營(yíng)是我們唯一的立足點(diǎn)。

愛心：

來到這個(gè)世界上，我們愛我們的父母、愛我們的兄弟姐妹、愛我們的

親戚朋友、愛我們的公司和同事、也愛我們自己！

因?yàn)閻郏磺懈?！而愛是?zé)任、是付出、是源泉、是動(dòng)力！

家具——唯有你愛它、喜歡它，才能領(lǐng)悟曲直之間的靈性！

導(dǎo)購——唯有你愛它、喜歡它，才能體味酸甜苦辣的真諦！

信心：

信心會(huì)使您在生活中左右逢源而倍受歡迎，讓您充滿魅力而征服對(duì)

方。它是是登山的云梯，渡水的飛舟。人，只有自信，才能自強(qiáng)不息，才

能為自己的理想而努力奮斗；只有自信，才能在艱苦的事業(yè)中保持必勝的

信念，才能使人有前進(jìn)的勇氣。

自信----珍愛自我；

自信——贊許自我；

自信----激勵(lì)自我；

自信——挑戰(zhàn)自我。

恒心：

每個(gè)人都生活在習(xí)慣之中，習(xí)慣就是長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的結(jié)果。培養(yǎng)一個(gè)

好的習(xí)慣，可以改變你的一生。

沒有人隨隨便便就能夠成功，對(duì)家具行業(yè)的執(zhí)著、對(duì)導(dǎo)購工作的投入

是我們成功的法寶。

細(xì)心：

細(xì)微之處見真情，服務(wù)無止境，細(xì)心的服務(wù)可以得到意想不到的效果。

平常心：

有平常心的人，不會(huì)把美丑放在心上；有平常心的人，不會(huì)計(jì)較得失。

收獲，是一種滿足；給予，是一種快樂。得與失都是暫時(shí)的，會(huì)在每一刻

隨時(shí)機(jī)和奮斗而改變，快樂不在于得到，而在于追求的過程。

事事平常，事事不平常。平常心，實(shí)不平常。

擁有平常心不是消極，不是懦弱。相反，擁有平常心是真正明白了人

生，活出了一個(gè)真實(shí)的自我。

直面現(xiàn)實(shí)地對(duì)待每一件事、每一天,成也欣然、敗也可喜。因?yàn)樽非?/p>

生活品質(zhì)的念頭始終教導(dǎo)我們要會(huì)工作，還要會(huì)生活。平常心，將帶你飛

躍日出日落，微笑快樂在每一天！

我們用心了解消費(fèi)者的需求，我們用心經(jīng)營(yíng)專業(yè)，我們用心經(jīng)營(yíng)導(dǎo)購

這份工作，為了更加建設(shè)更加美好的生活，我們每一天都在努力。

用心經(jīng)營(yíng)在于每一天、每一件事，乃至于一生!

三、完善自我——導(dǎo)購員的儀表

端莊、整潔、得體的儀容是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，它將給顧客以“第

一印象”，取得好感方能有效溝通。如果一個(gè)導(dǎo)購員不修邊幅，蓬頭垢面,

就會(huì)給顧客留下不良印象，直接影響顧客的購買行為。

導(dǎo)購員的儀容修飾以中庸、大方為原則，儀表應(yīng)清潔、清爽，不給別

人帶來不愉快之感。

1、男導(dǎo)購員的儀表

頭發(fā)：頭發(fā)剪發(fā)整齊、梳理利落。不可太長(zhǎng)或太短，發(fā)型不可太新潮,

也不要剃光頭；頭油或香水要少用或不用;

胡子：要剃干凈；

衣服：統(tǒng)一穿公司配置的工作服，沒有配置工作服的導(dǎo)購員應(yīng)穿著職

業(yè)套裝，禁止穿著奇裝異服；服裝整潔、無污點(diǎn)；

褲子：褲線筆挺；

領(lǐng)帶：妥貼、大方；

工牌：戴正、不歪斜；

指甲：修短；

鞋子：鞋面清潔、后跟不能磨得過多；

襪子：要能與衣服搭配，忌黑皮鞋配白襪子。

2、女導(dǎo)購員的儀表

頭發(fā)：以中庸為原則，不可梳理過高的發(fā)型或其它怪異形狀，干凈利

落；

臉：化妝淡而雅。眉毛、睫毛的描畫、脂粉、口紅、香水的使用，總

以淡雅清香為宜。切不可濃妝艷抹、香氣襲人，這樣會(huì)使客戶望而卻步；

衣服：統(tǒng)一穿著公司配置的工作，沒有配置工作的終端人員應(yīng)穿著職

業(yè)套裝，禁止穿著奇裝異服；服裝整潔、無污點(diǎn)。

裙子：端正，不能太短太緊；

工牌：戴正、不歪斜；

指甲：修短、自然色是粉色；

鞋子：高跟鞋危險(xiǎn)；靴子、運(yùn)動(dòng)鞋不要穿；

襪子：要能與衣服、鞋子搭配；

裝飾：恰到好處，頭飾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈不可華麗，珠光寶氣會(huì)使人覺得

俗不可耐。

關(guān)鍵：常照鏡子，檢查自己的儀容；

切忌:形象的關(guān)鍵所在,按常理大多數(shù)人都是以貌取人。

四、有利有節(jié)一一導(dǎo)購員的行為

導(dǎo)購員的工作就是跟顧客打交道，一舉一動(dòng)都代表公司形象，并且直

接影響產(chǎn)品的銷售。

規(guī)范的服務(wù)常常會(huì)使顧客產(chǎn)生一種此處管理得當(dāng)、服務(wù)好、不虛此行

的印象與感覺。反之，如果導(dǎo)購員的行為不規(guī)范，不好的印象便會(huì)馬上在

顧客心里產(chǎn)生。

作為玉庭家具的導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)遵守一些共同的銷售禮節(jié)，修煉自己的神

態(tài)、語言、和動(dòng)作，避免一些不禮貌的言談舉止習(xí)慣，以彬彬有禮地接待

方式促進(jìn)銷售。

1、看一一領(lǐng)先顧客一步的技巧

顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服

務(wù)？需要通過觀察，去揣摩、去預(yù)測(cè)。

如何觀察顧客：

觀察顧客要敏銳:

觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一

樣，除非你想嫁給他。

觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

觀察顧客要投入：

感情投入就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想。你必須通過顧

客的眼睛去觀察和體會(huì)。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。

目光接觸的技巧：

有一個(gè)口訣：生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。

與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他們面部的大三角：即以肩為

底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。

與較熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為

底線、額頭為頂點(diǎn)的小三角形。

與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角：即以兩眼為

底線、鼻子為頂點(diǎn)的倒三角形。

用心的觀察，能幫助你更有深入地了解顧客，揣摩顧客的心理，進(jìn)而

達(dá)到預(yù)測(cè)顧客需求的目的。

2、聽——拉近與顧客的關(guān)系

我們除了要給予顧客一些專業(yè)信息和服務(wù)外，更重要是要了解顧

客所需、所想，從而滿足他們。因此必須要掌握聽的藝術(shù)，來搜集各類顧

客信息，做出正確判斷和回應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)你談的越多，他就越信任、喜歡

你。

聽的三步曲：

第一步：準(zhǔn)備。

第二步：記錄。俗語說：好記性不如爛筆頭。導(dǎo)購員每天要面臨許多

顧客，每個(gè)顧客的要求都不盡相同，把顧客談話的重點(diǎn)記錄下來是防止遺

忘的最安全的辦法。

第三步：理解。要檢驗(yàn)理解你所聽到的與顧客所要求的并無不同，要

注意以下兩點(diǎn)：

不清楚的地方，詢問清楚為止。

以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。

聽的三原則：

人生下來有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是2:1。

導(dǎo)購員要傾聽客戶的要求、需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異議、抱

怨、傾訴和投訴，還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思一沒說出來的需

求（潛在的需求）。

耐心

人人都喜歡好聽眾，要耐心地聽；

學(xué)會(huì)克制自己，不要打斷客戶說話，多讓客戶說話。

關(guān)心

帶著興趣聽；

不要漫不經(jīng)心（左耳進(jìn)、右耳出）、要用心去理解客戶說的話，這是

讓客戶滿意的唯一方式；

別一開始就假設(shè)明白他的問題

永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道

客戶的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽；

不要以為客戶說的話都是真的，對(duì)他們說的話打個(gè)問好。

聽的技巧：

看著對(duì)方的眼睛。注意力集中、關(guān)注顧客；

點(diǎn)頭附合。在重要之處、段落之處應(yīng)附合。如果無表情、無反應(yīng)的話,

對(duì)方會(huì)懷疑你是否在聽他的講話；

不要打斷別人的話，不隨便插話。有的人，在別人在講話中，說“請(qǐng)

等等……”來截?cái)鄤e人的話，這是非常失禮的態(tài)度；

記錄并反饋。有人單純地說“明白了、明白了”，這是一種失禮的態(tài)

度，把自己理解的方法向?qū)Ψ椒答仯灰涍@一點(diǎn)。

3、笑——微笑服務(wù)的魅力

微笑，是一種愉快心理的表現(xiàn)，也是一個(gè)人禮貌和涵養(yǎng)的具體表現(xiàn)；

導(dǎo)購員不僅僅在店里展示微笑，在生活中處處都應(yīng)該有微笑。

在工作崗位上只有把顧客當(dāng)作朋友來善待他，你就會(huì)自然地向他們發(fā)

出內(nèi)心的微笑，硬擠出來的微笑還不如不笑。因而，這種微笑不是用行政

命來強(qiáng)迫的，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這

種笑才是顧客需要的笑，也是世界上最美的笑。

面對(duì)愁眉苦臉的你，是誰偷走了你的微笑？

防止別人偷走你的微笑：

安裝過濾器。安裝一個(gè)情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情

過濾掉。

運(yùn)用幽默。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽他一默，往往可以化解你

的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。而且幽默不是天生就有的，是可以通過練

習(xí)，每個(gè)人都可以獲得。

直接面對(duì)一。這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論

來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者壓抑一下自尊心。但是，可以幫助你

迅速解決問題。

微笑服務(wù)的魅力：

微笑可以感染客戶?？蛻艋ㄥX消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到你愁眉苦臉。

微笑激發(fā)激情。微笑傳遞著這樣的信息：“見到你我很高興，我很愿

意為你服務(wù)”。所以，微笑可以激發(fā)你的激情，使你為客戶提供周到的服

務(wù)。

微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的

狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決客戶的問題。相反，如果你的

神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。

微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑

你想獲得空姐一樣迷人的微笑嗎？按照下面的四個(gè)步驟做吧，堅(jiān)持一

個(gè)月，你就能想空姐一樣微笑了。

對(duì)著鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咦呀學(xué)語那

樣，說“E……”，讓嘴的兩端朝后縮，

微張雙唇；

輕輕淺笑，減弱"E……”的程度，這時(shí)

候感覺到額骨被拉向上方；

相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止;

無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨

時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。

微笑的三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合。眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛

也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑:如果內(nèi)心充滿溫和、

善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人、傳神、親切。

與語言的結(jié)合。不要光笑不說，或光說不笑。微笑著說“早上好”、“您

好”“歡迎光臨”等禮貌用語。

與身體的結(jié)合。微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給

客戶以最佳印象。

照照鏡子--你是否把微笑留給客戶。

酒店大王希爾頓在他的酒店帝國巡視時(shí)，問得最多的一句話

就是：你今天對(duì)顧客微笑了嗎？

微笑也要注意時(shí)間，場(chǎng)合的配合，否則有表達(dá)過分的危險(xiǎn)。

4、說——客戶更在乎你怎么說，而不是說什么

有的導(dǎo)購員喋喋不休、滔滔不絕地大說特說，其實(shí)這是低級(jí)推銷員的

工作方法。優(yōu)秀的導(dǎo)購員恰如其反。

你的語言表現(xiàn)出你的人品。語言是一種看不見的修養(yǎng)，請(qǐng)隨時(shí)注意。

熟悉的小情景

情景一：

顧客：我想明天送貨。

導(dǎo)購：對(duì)不起，下星期我們才能送。

顧客：但是我明天就要用。

導(dǎo)購：對(duì)不起，我們的倉庫里沒貨。

顧客：明天一定要送貨。

導(dǎo)購：我很愿意在下星期為您送貨。

在這里，導(dǎo)購員和顧客就象打乒乓球一樣，根本無法達(dá)成共識(shí)，

顧客的怒火也在慢慢升騰。如果像下面這樣應(yīng)答，情況就不一樣了。

J卜主-,

舊京一：

顧客：我想明天送貨。

導(dǎo)購：對(duì)不起，下星期我們才會(huì)有貨，你覺得下星期可以嗎？

顧客：下星期太遲了。

導(dǎo)購：真對(duì)不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以跟廠家聯(lián)

系一下，麻煩您等一下好嗎？

顧客：沒問題。

導(dǎo)購：真不好意思，我們已聯(lián)系廠家，在下星期一之前會(huì)到貨，

您看行嗎？

顧客：也好，麻煩你了。

通過兩個(gè)情景對(duì)比，我們可以看到，其實(shí)，我們可以通過“說”來引

導(dǎo)顧客。

客戶更在乎你怎么說

“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿

不要使用：我盡可能……

應(yīng)該用：我會(huì)……

“我理解……”以體諒對(duì)方情緒

3F法：顧客的感受、別人的感受、發(fā)覺(Fell.Felt、Found)

“我理解你怎么會(huì)有這樣的感受、其他人也曾有過這樣的感受、不過

了解之后，他們發(fā)覺，這種配件是可以放心的?！?/p>

“你能……嗎？”以緩解緊張程度

不要使用：你應(yīng)該……、你必須……、你為什么不……

應(yīng)該用：你能……嗎？或者：請(qǐng)你……好嗎？

“你可以……”來代替說“不”

服務(wù)人員“六不問”(僅供參考)

不問年齡；

不問婚姻；

不問收入；

不問經(jīng)歷；

不問信仰；

不問身體。

導(dǎo)購員說的要點(diǎn)：

從爽快的問候開始第一步

導(dǎo)購員接待顧客的第一件事就是向顧客打招呼，一個(gè)恰如好處的問

候？會(huì)使顧客產(chǎn)生一個(gè)良好的印象，而選擇一個(gè)合適的話題，打起招呼來

就顯得格外親切。

2）注意正確發(fā)音，用清楚明亮的聲音

為了使對(duì)方清楚，說話時(shí)不應(yīng)在嘴里含糊發(fā)音，而應(yīng)張開嘴清楚地發(fā)

日。

3）爽快地談話

用充滿活力的表情和態(tài)度談話；

注重說話語氣和節(jié)奏的快慢，要求語調(diào)柔和、表達(dá)清晰，讓客人聽清

楚，感覺舒服。切忌語調(diào)太高或太低，短促或低長(zhǎng)。

語言是心靈的鏡子，音調(diào)是感情的心聲，導(dǎo)購員應(yīng)用熱情、關(guān)心的語

調(diào)對(duì)客戶講話，切忌使用冒犯、冷淡的言語。

4）有建設(shè)性，有把握

你要相信自己所說的，別人才能相信；

少用模糊用語。如〃可能〃、〃也許〃、〃大概、〃好象〃等，保持言語的

準(zhǔn)確性。

5）使對(duì)方容易懂

要簡(jiǎn)潔、具體；

只能使用較純正的當(dāng)?shù)胤窖约皹?biāo)準(zhǔn)的普通話，但必須能聽懂當(dāng)?shù)胤?/p>

服務(wù)規(guī)范常用語

迎接顧客：您好（早上好、下午好、晚上好）歡迎光臨！請(qǐng)

隨便看看。

稱呼顧客：先生，小姐，老板，太太，大姐。

介紹產(chǎn)品：您看這款是否喜歡？您不妨考慮這樣搭配。

顧客下單后：您還需要其它東西嗎？

產(chǎn)品缺貨時(shí)：對(duì)不起！這種產(chǎn)品還沒到（或賣完了），請(qǐng)您過

幾天再來看看，或者留下電話，貨到之后我馬上通知您。

不能立即接待顧客時(shí)說：請(qǐng)您稍等，我馬上就來。

對(duì)在久等的顧客說：對(duì)不起，讓您久等了！很抱歉，耽誤您

時(shí)間了！不好意思，讓您等候多時(shí)了。

聽取顧客意見時(shí)說：聽明白了、清楚了、請(qǐng)您放心。

回復(fù)顧客：好的，請(qǐng)稍候，請(qǐng)你稍等一下等。

表示歉意時(shí)說：很抱歉、實(shí)在抱歉。

當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服

務(wù)。

當(dāng)顧客向你道歉時(shí)說：沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么。

當(dāng)你聽不清顧客問話時(shí)說：很對(duì)不起、我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f

一遍好嗎。

打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說：對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起，給您添

麻煩了。

當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)說：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)

間嗎？請(qǐng)您補(bǔ)充

感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助。

送別時(shí)說：再見！歡迎下次再來！再見，請(qǐng)慢走，歡迎再次

光臨！

5、動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

有經(jīng)驗(yàn)的顧客，不需要聽你在說什么，通過你的身體語言，就能察覺

你的內(nèi)心世界。

我們經(jīng)常能看到這樣的情形：顧客剛剛邁進(jìn)店內(nèi)，導(dǎo)購員就上前湊上

來一聲連一聲地追問“買什么”，或忙不迭地將商品遞到顧客的面前，而

顧客只留下一句“隨便看看”就惶惶然匆匆離去……導(dǎo)購員這些不規(guī)范的

動(dòng)作，不但沒有吸引顧客，反而成了驅(qū)趕顧客的舞蹈，所以我們需要對(duì)導(dǎo)

購員的動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。

為了客戶滿意，我們應(yīng)該表露積極的身體語言，要注意：

面部表情：

頭部動(dòng)作、

面部表情傳遞的含義、

眼神傳遞的含義：

眼睛正視表示莊重

仰視表示思索

斜視表示輕蔑

俯視表示羞澀

看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)放大；看到不喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)

嘴不出聲也會(huì)說話

手勢(shì)

身體的姿態(tài)和動(dòng)作：

站立的姿勢(shì)要自然、端正，形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體。

整體行為模式：

導(dǎo)購員忙碌的工作是吸引顧客的關(guān)鍵因素，導(dǎo)購員都緊張地工作著，

店內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)一派生機(jī)；導(dǎo)購員從容的動(dòng)作能夠使顧客放心。

不準(zhǔn)站在店門口的中間做作出等待顧客上門的動(dòng)作，這樣的姿式表現(xiàn)

出銷售意識(shí)十分強(qiáng)烈，從而讓顧客望而生畏。

成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子，顧客站在家具前面時(shí)，導(dǎo)購員不

必急著打招呼，等顧客開始咨詢時(shí)，再迅速熱情接待。

過于熱情會(huì)趕走顧客，一些還沒有決定購買的顧客，對(duì)導(dǎo)購員的行為

會(huì)特別敏感，如果受到積極接待，他們會(huì)有一種受寵若驚的感覺，會(huì)產(chǎn)生

很強(qiáng)烈的戒備心理。

做一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的一線服務(wù)人員：接待顧客熱情大方，不卑不亢,

有條不紊。

三忌：忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗;

改善身體姿態(tài)三步曲：

第一步：注意觀察良好得體的姿態(tài)，適當(dāng)模仿，掌握規(guī)律;

第二步：符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)；

第三步：注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地。

你準(zhǔn)備好了嗎?

IAMREADY!

【進(jìn)階篇——導(dǎo)購員必備的知識(shí)】

導(dǎo)購員必備的知識(shí)

一、學(xué)習(xí)一一家具常識(shí)

1、了解家具文化

1）家具的起源與發(fā)展

家具與人類共依存。古猿從樹上下到大地成為古人，穴居生活，用勞

動(dòng)來發(fā)展人類本身。休息、餐食、儲(chǔ)藏，為此生活就引導(dǎo)古人創(chuàng)造了家具。

原始人類的家具是天然的、簡(jiǎn)單的材料利用與結(jié)合。樹枝與野草鋪就

床，石塊壘成的餐臺(tái)椅，掏個(gè)洞穴、支幾塊石板及至木板構(gòu)成箱柜……

傳統(tǒng)的家具主要利用木材（中國人還用竹）、滕蔓、手工制作、師傅、

幫工、學(xué)徒組合的方式來制造與雕琢。

現(xiàn)代工業(yè)革命催生了現(xiàn)代家具工業(yè)化生產(chǎn)。人造板、拆裝方式，引發(fā)

了家具產(chǎn)業(yè)化、平民化、解決了大跨距的傳播。

科技革命使家具成為材料、工藝、美學(xué)與高科技的完善結(jié)合。

2）中國家具及家具文化

悠悠古國、泱泱文明，中國是世界上在家具設(shè)計(jì)、制造與文化凝聚上

最輝煌的國家。

矮家具時(shí)代。

商周到三國，迎合人們席地而坐臥的生活方式。取材料天然造型古拙、

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、色彩絢麗。

矮家具向高家具過渡時(shí)期。

兩晉、南北朝至隋唐。家具造型簡(jiǎn)明、線條流暢。樸實(shí)大方、更注意

裝飾效果，出現(xiàn)高柜與桌案家具。

高家具發(fā)展流行時(shí)代。

宋元時(shí)期，造型結(jié)構(gòu)變化大，中國傳家具雛形已建構(gòu)。講究結(jié)構(gòu)與

比例的合理與有序，崇尚樸素、淡雅與簡(jiǎn)潔。其風(fēng)格特點(diǎn)在現(xiàn)代日式家具

與臺(tái)灣家具中還可見痕跡。

鼎盛的明、清家具時(shí)期。

特別是明代家具，達(dá)到了東方中國家具的頂峰。明代家具用材講究、

工藝精湛，造型簡(jiǎn)潔流暢，結(jié)實(shí)合理，比例適度休現(xiàn)人體工學(xué)，注重使用

功效，線條挺秀舒展地構(gòu)勒，風(fēng)格典雅端莊地體現(xiàn)，極盡家具之美。清代

家具相比之下過分注重雕琢，顯雍榮華麗，示炫官耀祖，反而文化價(jià)值不

如明代。

近現(xiàn)代家具時(shí)代。

雅片戰(zhàn)爭(zhēng)把中國為政治、經(jīng)濟(jì)與民族人格上的弱國。民間匠人走街巷

至多是作坊式生產(chǎn)。此時(shí)，設(shè)計(jì)、制作與使用者陷入停滯不前的境地。

解放初期

隨著合用化、公私合營(yíng)改造，在蘇聯(lián)影響下，大城市開始形成半機(jī)械

化的工廠化生產(chǎn)，但現(xiàn)代意義上的家具產(chǎn)業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下沒有形成。

80年代初：入戶打造平板木家具。

二十世紀(jì)八十年代初，家具普遍還是小手工制造的時(shí)代，一個(gè)師傅領(lǐng)

著幾個(gè)徒弟，到各家各戶里削、磨、貼……個(gè)把月后就有一套平板木家具

“出爐”了。那時(shí)的家具純屬樸素型，不講求樣式、色彩，只追求實(shí)用性

和性價(jià)比。而且，國內(nèi)市場(chǎng)剛開放，屬于賣方市場(chǎng)，做出來的產(chǎn)品大都處

于供不應(yīng)求的銷售狀態(tài)。那時(shí)做家具根本不用考慮經(jīng)營(yíng)、管理理念，只要

能做出東西，就一定會(huì)有市場(chǎng)。

80年代后期：家具呈現(xiàn)規(guī)模手工制造。

二十世紀(jì)八十年代后期，家居業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模手工制造的時(shí)代，國內(nèi)正處

于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡和平共處期，全國物資緊缺，供不應(yīng)求，

出現(xiàn)搶購風(fēng)?？梢韵胂螽?dāng)時(shí)的家居生意是多么好做，只要你能生產(chǎn)出產(chǎn)品

來，就一定能以高價(jià)出售。因此當(dāng)時(shí)許多小規(guī)模的家具公司就是抓住這個(gè)

機(jī)會(huì)，擴(kuò)大了自己的資本和規(guī)模，朝大型化、規(guī)?；l(fā)展。

90年代中期：家具從組合柜到獨(dú)立柜。

二十世紀(jì)八十年代末到九十年代中期，進(jìn)入了家具機(jī)器制造時(shí)代，是

家居產(chǎn)品瘋狂更新?lián)Q代的時(shí)期，從油木皮到聚酯漆再到實(shí)木，從組合柜到

獨(dú)立柜。在那段時(shí)期，國內(nèi)住房條件也不斷改善，房地產(chǎn)業(yè)已處于發(fā)展的

初始階段，家具的需求量也急劇增長(zhǎng)，而家具廠家卻沒有應(yīng)需求而成倍的

增長(zhǎng)，因此市場(chǎng)仍屬賣方，只要敢做、敢創(chuàng)新就能在家居市場(chǎng)分一杯羹。

在產(chǎn)品的更新?lián)Q代過程中，家具市場(chǎng)經(jīng)過輪番的洗牌，具有競(jìng)爭(zhēng)力的幾家

大型家居企業(yè)便脫穎而出，家居市場(chǎng)逐漸成型。

90年代末：國外品牌開始進(jìn)軍中國，與國產(chǎn)家具爭(zhēng)奪市場(chǎng)

九十年代末，家具業(yè)進(jìn)入了市場(chǎng)分離期，家具生產(chǎn)進(jìn)入專業(yè)化時(shí)代，

辦公家具、廚房家具和整體廚房各成體系。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，

特別是白領(lǐng)、金領(lǐng)群體的逐漸龐大，高檔家居的需求量也因此急劇增長(zhǎng)，

許多家具企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，由共性到個(gè)性，開發(fā)高端產(chǎn)品，從國外引進(jìn)先進(jìn)

設(shè)備、技術(shù)、設(shè)計(jì)，投入大量資金，研發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)變化越來越快的

市場(chǎng)需要，無論從顏色還是質(zhì)量都有革命性的轉(zhuǎn)變，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)、管理理

念已在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮決定性的作用。

進(jìn)入21世紀(jì)

真正與世界接軌的現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃興起與發(fā)展。中國家具與

世界家具的近百年差距在短短的20年間被拉近，不僅滿足國內(nèi)消費(fèi)需求,

而且打入國際市場(chǎng)，成為中低檔家具有力的國際競(jìng)爭(zhēng)者。隨著WT0的加入,

以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為優(yōu)勢(shì)的中國，一定會(huì)快速地成為世界最大的家具出口國。

3）國外（西方）家具及家具文化

古代家具

公元前后，主要代表是：尼羅河流域古文明孕育的埃及家具，椎接與

雕刻技術(shù)及工藝相當(dāng)成熟。古希臘的旋木技術(shù)，使優(yōu)美的曲線成為當(dāng)時(shí)的

時(shí)尚。古羅馬家具，以其宏大奢華表達(dá)古羅馬帝國的風(fēng)范。

中世紀(jì)家具

占庭家具（公元初到10世紀(jì)）：繼承古羅馬風(fēng)格，揉和波斯家具細(xì)部

裝飾局部強(qiáng)調(diào)雕刻與鑲嵌，整體摹仿羅馬建筑的拱形。

仿羅馬家具（公元10到13世紀(jì)）：對(duì)古羅馬家具的復(fù)古延續(xù)。

哥特式家具（公元12到16世紀(jì)）：承襲哥特式尖頂、尖拱建筑風(fēng)格,

平面與空間常被有規(guī)則地分割為矩形。

文藝復(fù)興時(shí)期的家具

初期的意大利家具：秉承文藝復(fù)興發(fā)源地的文積累，家具業(yè)創(chuàng)造性發(fā)

展主要特征是：造型厚重莊嚴(yán)，線條粗獷，體現(xiàn)“人性”的解放。

巴洛克、洛可可風(fēng)格家具：巴洛克家具的最主要特點(diǎn)是以浪漫主義清

神來演繹家具的造型藝術(shù)，開創(chuàng)了將藝林設(shè)計(jì)與生知本身密切結(jié)合的先

端。洛可可家具則把藝術(shù)造型與結(jié)構(gòu)工藝及舒造功能巧妙結(jié)合。

新古典風(fēng)格家具：是承襲西方、主要是意大利家具風(fēng)格，大膽簡(jiǎn)練改

創(chuàng)設(shè)計(jì)、帶有仿古特征的家具類輻，流行于意大利、法國等。

現(xiàn)代家具

西方現(xiàn)代家具是工業(yè)革命的產(chǎn)物，講究機(jī)械化、自動(dòng)化作業(yè)，注重技

術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)上求高效能、高精度、低耗能。材料上求各種材

料運(yùn)用、利用率高且環(huán)保，并注重非傳統(tǒng)新材料的運(yùn)用。風(fēng)格上講究冼練

簡(jiǎn)潔、以線、面、塊組合。工藝上講究新技術(shù)運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)化、通用互換。

比較出名的集大成者“包豪斯”學(xué)派。

4）現(xiàn)代家具發(fā)展展望

以“人”為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

高科技成果與新材料、新工藝運(yùn)用；

整體性營(yíng)銷，創(chuàng)造流行；

注重環(huán)保與資源再生及其可持續(xù)發(fā)展；

產(chǎn)業(yè)格局大調(diào)整，中國等第三世界新興工業(yè)國將成為“世界工廠”；

風(fēng)格上的復(fù)古奢華與現(xiàn)代簡(jiǎn)潔并駕齊驅(qū)地發(fā)展，板式拆裝組合，特別

是自拆裝家具將日趨流行；

建筑、裝修、家具與以布藝為主的軟裝飾趨日漸融合的態(tài)勢(shì)；

符合人性化、個(gè)性化要求，又必須低成本生產(chǎn)的“大規(guī)模定制”將成

為潮流，產(chǎn)品將部件化發(fā)展；

銷售終端更強(qiáng)調(diào)服務(wù)和整體方案的提供。

2、掌握家具特性

美學(xué)和技術(shù)的融合使家具成為極富藝術(shù)內(nèi)涵的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品?，F(xiàn)代家

具作為一種工業(yè)產(chǎn)品，它具有四大基本特性：

1）功能性：

家具首先是一種日用品，具有實(shí)用性，在滿足實(shí)用性的前提下，又要

符合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣和心理需求，只有兩者完美結(jié)合才能產(chǎn)生功能美。

2）藝術(shù)性：

家具又是一種藝術(shù)品，這種藝術(shù)品是在滿足功能性的前提下，遵

循造型法則并創(chuàng)造具有鮮明的時(shí)代特征和獨(dú)特的個(gè)性風(fēng)格，并為消費(fèi)者所

喜愛的藝術(shù)形式，這就使其產(chǎn)生了藝術(shù)美。

3）工藝性：

家具作為一種工業(yè)產(chǎn)品，要求產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和零部件通用化，以便在

現(xiàn)有的條件下組織加工、運(yùn)輸和包裝等，工藝性的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量，這

是在生產(chǎn)中產(chǎn)生的一種無形美，即為工藝美。

4）經(jīng)濟(jì)性:

家具作為產(chǎn)品，要將其轉(zhuǎn)化為商品以實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值和利潤(rùn)，這是所有

企業(yè)追求的共同目標(biāo)。

3、熟悉家具分類

1）按市場(chǎng)需求分：

民用家具：是居民家庭生活所使用的家具，主要包括：臥房系列（床、

床頭柜、衣柜、妝臺(tái)、妝凳）、書房系列（書柜、寫字臺(tái)/電腦臺(tái)）、餐廳

系列（餐臺(tái)、餐椅、酒柜等）；客廳系列（沙發(fā)、茶幾、茶水柜、電視柜、

地柜）等。

辦公家具：是指辦公用的各類家具。

酒店家具；

公共環(huán)境家具。

2）按風(fēng)格分：

古典家具

現(xiàn)代家具

新古典家具

其他有各民族鮮明風(fēng)格的家具

3）按結(jié)構(gòu)分：

整裝家具、拆裝家具、折疊家具、組合家具、聯(lián)壁家具等。

4）按材料分:

木制家具：

實(shí)木家具：家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔

料。

人造板家具：家具的部件全部用經(jīng)表面裝飾（貼面）加工處理后的人

造板材（如膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中、高密度纖維板等，也有少數(shù)

產(chǎn)品的下腳用實(shí)木制作。

金屬家具：主材為金屬的家具；

玻璃家具：主材為玻璃的家具；

塑料家具：主材為高分子材料的各種家具；

竹制家具：中國特有的以竹材制作的家具；

藤制家具：以天然藤或藤蔓類材料包制或?yàn)橹鞑牧系募揖撸?/p>

石材家具：主材為天然或人造石的家具；

其它新型材料家具。

實(shí)木家具：

實(shí)木家具一般都為樟眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實(shí)木家具的另一

類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家

具，他它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)特定的梯眼結(jié)構(gòu)，

采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價(jià)

值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采

用材性紋理接近的木材進(jìn)行仿制，雖然形式一樣，但價(jià)值卻相差

甚遠(yuǎn)。

實(shí)木家具主要因迎合了人們回歸自然的心理，而日益受到青

睞。另外，實(shí)木家具從古今中外的繪畫、雕塑、建筑中領(lǐng)略其神

韻，激發(fā)出創(chuàng)造靈感和藝術(shù)智慧，設(shè)計(jì)出獨(dú)具匠心、兼容中西文

化，令消費(fèi)者賞心悅目的款式，滿足不同消費(fèi)者的需求。但實(shí)木

的選材.、烘干、聯(lián)接、拼縫等要求都很嚴(yán)格。如果哪一道工序把

關(guān)不嚴(yán)，小則出現(xiàn)開裂，結(jié)合處松動(dòng)現(xiàn)象，大則整套家具變形，

以至無法使用。

板式家具：

由于我國木材資源短缺，所以人造板材家具是當(dāng)今家具市場(chǎng)

的主流。

板式家具受到大眾的歡迎主要是因?yàn)樗梢愿鶕?jù)不同的需求

進(jìn)行加工飾面，可給人以各種色澤和不同質(zhì)地的感受。

板式家具不易變形，多次拆裝組合的特點(diǎn)尤其受到許多人的

喜愛。

板式家具可用材料配套齊全，各類塑料、玻璃、紡織物、海

綿、皮革、金屬等等被大量應(yīng)用在板式家具上，鋁材與原木色系

的搭配，不銹鋼與皮革的結(jié)合、玻璃與金屬、塑料的個(gè)性搭配，

更顯得新穎而自然脫俗，富有時(shí)代的美感，充分體現(xiàn)當(dāng)今家具文

化的內(nèi)涵。再加上燈飾的巧妙應(yīng)用，使這類家具的特質(zhì)鮮明，不

拘一格。

二、了解——玉庭家具的發(fā)展概況

1、關(guān)于玉庭品牌

1)“玉庭”品牌

“玉庭”是東莞永信家具制造有限公司擁有的品牌之一。作為中國最

優(yōu)秀的板式家具制造商之一，永信致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，

為顧客營(yíng)造高品質(zhì)的生活。

2)“玉庭”品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)理念：

en^en

“玉庭”品牌標(biāo)志以小寫的字母“en”結(jié)合手寫體“T”構(gòu)成。

造型創(chuàng)意是中西書法感性的結(jié)合，從而令受眾在視感中享受到一種中

西家居文化；而“T”字可象形人字，反映出家具設(shè)計(jì)“以人為本”的人

性化設(shè)計(jì)理念，可謂是點(diǎn)睛之筆。

結(jié)構(gòu)上有近乎完美的對(duì)稱性和合理的對(duì)比效果?！癳n”的重復(fù)應(yīng)用，

達(dá)到了良好的協(xié)調(diào)與規(guī)范，整體結(jié)構(gòu)大方而平衡。視點(diǎn)中心是手寫“T”

字，其形態(tài)飄逸，筆觸有力，細(xì)膩之中更是一種現(xiàn)代與時(shí)尚的個(gè)性表達(dá)。

標(biāo)志的色彩用紅、黑、白三色結(jié)合，活潑之余又不失穩(wěn)重。紅色在黑

色襯托下熱情而顯高貴。

en”的重復(fù)，為整體品牌規(guī)范增加了更強(qiáng)的個(gè)性化差異。務(wù)實(shí)中放

射出品牌的現(xiàn)代化精神和深遠(yuǎn)的企業(yè)文化。

3)“玉庭”品牌用一位富有資深閱歷而又成熟男人的眼睛作為“玉庭”

的形象畫，其寓意在于：

成熟的形象，體現(xiàn)出深厚的閱歷，品位自然展現(xiàn)；

深邃的眼睛，顯示非凡的洞察力；讓獨(dú)具慧眼的消費(fèi)者一目了然，引

起共鳴，青睞“玉庭”品牌，同時(shí)也意味著“玉庭”的產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起消

費(fèi)者這種眼光的考驗(yàn)；

延伸品牌口號(hào)”新實(shí)用主義”的核心觀點(diǎn)，讓受眾明白“新實(shí)用主義”

是以眼光為基準(zhǔn)；

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔的畫面，帶來強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和視覺沖擊力。

2、玉庭家具產(chǎn)品類別

“玉庭”品牌家具

按市場(chǎng)需求分類：民用家具。

按風(fēng)格分類：現(xiàn)代家具。

按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類：拆裝家具。

按使用材料分類：人造板家具。

生產(chǎn)的產(chǎn)品類別有：臥房系列、書房系列、客廳家具和餐廳家具等。

3、玉庭——淺胡桃系列

1999年永信率先原創(chuàng)設(shè)計(jì)、開發(fā)淺胡桃系列家具，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に囐|(zhì)量

配合時(shí)尚創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品一枝獨(dú)秀,

淺胡桃系列簡(jiǎn)潔、質(zhì)樸、大氣。

客戶群：成熟有品位的成功人士。

2000年8月在第4屆國際名家具

（東莞）展上首次推出后，反響巨大,

為行業(yè)帶來了一股蓬勃的生機(jī)?；?/p>

永信的原創(chuàng)開發(fā)，所以淺胡桃色在業(yè)

內(nèi)素有“永信色”的說法。

4、玉庭——白楓系列

“霜葉紅于二月花”，紅紅的楓葉是大自然壯麗的美景。

2003年8月永信公司在第十屆東莞名家具展上推出玉庭“白楓系列”

新產(chǎn)品，成為永信公司繼“淺胡桃系列-1?r=j.—1

力作，為中國板式家具市場(chǎng)帶來一股浮

玉庭白楓系列產(chǎn)品以純白楓木紋外■

為主色，白里透紅，清新明塊。

色彩，帶來清新的視覺感受，使■

室顯得更為明亮寬敞，更充分地迎合現(xiàn)

代都市人的快節(jié)奏的生活；輔之以金屬

配件，增強(qiáng)金屬質(zhì)感，更顯得高貴典雅，

更能喚起消費(fèi)者的購買欲望。

……時(shí)尚、新潮、簡(jiǎn)約、理性，似

乎為都市白領(lǐng)一族量身定做。

三、品味——玉庭家具的設(shè)計(jì)風(fēng)格

玉庭家具開創(chuàng)新實(shí)用主義的先河。

1、簡(jiǎn)約

追求簡(jiǎn)約，重視質(zhì)感、肌理與色彩，考慮人的心理感覺，追求自然，

重視傳統(tǒng)文化。簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)突顯現(xiàn)代風(fēng)格。設(shè)計(jì)使用“后現(xiàn)代”設(shè)計(jì)手法，

產(chǎn)品造型以直線條為主，去掉了繁瑣的裝飾和造型，給人一種輕松、自由

的感覺，體現(xiàn)了當(dāng)代人對(duì)簡(jiǎn)約之美的追求，更能切合現(xiàn)今的裝飾潮流。

2、實(shí)用

以功能為主，符合人體工學(xué)，同時(shí)考慮設(shè)計(jì)工藝性與經(jīng)濟(jì)性。

3、環(huán)保

從設(shè)計(jì)上首先減少材料浪費(fèi),節(jié)約資源；

盡量選用綠色材料，減少對(duì)環(huán)境污染；

玉庭家具屬綠色家具，完全符合GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料

木家具中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)要求（WL5mg/L）0

4、通用化、系列化設(shè)計(jì)，增添DIY功能

玉庭家具根據(jù)當(dāng)代人對(duì)人體工學(xué)和使用功能不斷變化的追求，特意設(shè)

計(jì)成可多元組合的系列產(chǎn)品。

全系列產(chǎn)品均可互相結(jié)合、搭配，是基于“32mm系統(tǒng)”設(shè)計(jì)的自裝配

家具(DIY)。

5、新材料、新工藝的運(yùn)用，提高科技含量

玉庭家具打破了過去單一材料制造家具的做法，將各種材料根據(jù)不同

部位的功能和使用要求進(jìn)行嵌裝和飾面處理，既增加其美感又充分體現(xiàn)家

居生活的實(shí)用性。

鋁合金、不銹鋼的運(yùn)用使整套產(chǎn)品增添時(shí)尚前衛(wèi)的感覺。

絲印、霧化玻璃的巧妙運(yùn)用，則使產(chǎn)品更添科技含量和觀賞性。

皮革、布藝的點(diǎn)綴顯示設(shè)計(jì)師通過各種材料的復(fù)合運(yùn)用來訴求家具的

潛在美感，給人一種現(xiàn)代科技的藝術(shù)享受。

四、領(lǐng)會(huì)——玉庭家具的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

1、全系列產(chǎn)品均可互相結(jié)合搭配

顏色和主要裝飾件基本一致，不存在大的組合元素沖突。能適應(yīng)不同

的生活空間的擺設(shè)和滿足不同的使用功能的需求。

鋁合金型材的采用，改善了電鍍層易損部位的性能，增加了使用壽命。

且更增加了裝飾效果和使用價(jià)值，結(jié)構(gòu)更為合理。

2、可多次拆卸與安裝

衣柜柜體均使用插槽背板，

并輔以背板加固條固定，不僅避

免了釘背板易將部件釘破損的缺

陷，而且還能反復(fù)拆裝數(shù)十次，

使柜體美觀大方，牢固耐用。

3、玉庭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——衣柜

衣柜采用部件化設(shè)計(jì)，消費(fèi)者可根據(jù)房間大小自行設(shè)計(jì)。

衣柜設(shè)計(jì)了二門、三門、四門以及任意組合的多門衣柜，可根據(jù)房間

大小自由選擇。

柜門有旋轉(zhuǎn)門、內(nèi)趟門、外掛趟門等形式，可跟實(shí)際需求選擇。門板

寬度450mll1,厚度都在18mm以上，牢固耐用且不變形。

柜內(nèi)增加內(nèi)柜、褲架等多中組合元素，便于存放小件服飾及家用雜物,

可按需選配。所有衣柜安裝尺寸均一致，柜門柜體、暗柜均可由消費(fèi)者任

意選配組合。多排層板孔位設(shè)計(jì)，可根據(jù)人體高度隨意調(diào)整掛衣空間。

4、玉庭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——床

床屏、床體實(shí)現(xiàn)通用化，可隨心所欲組合，充分滿足不同消費(fèi)階層需

求；

床架邊緣倒有安全角，側(cè)箱把手選用扣手，秉承人性化的設(shè)計(jì)理念，

讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都能發(fā)揮出最大作用；

床網(wǎng)結(jié)構(gòu)既牢固又通透，能夠有效防止床墊發(fā)霉變質(zhì)；

床側(cè)箱左右大抽屜和床尾箱均帶腳輪，進(jìn)出滑動(dòng)自如。床尾箱既可儲(chǔ)

物，又可當(dāng)做床尾凳使用。床屏與床體均使用強(qiáng)力連接件聯(lián)接，牢固可靠。

五、把握——玉庭家具的材料特性

1、板材

玉庭家具以結(jié)構(gòu)合理科學(xué)，用料致密厚實(shí)見長(zhǎng)。經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)合格的

中纖板，是我們的信譽(yù)保證，更是消費(fèi)者的享用首選。

中纖板（MDF）是以木質(zhì)纖維或其它植物纖維為原料，施加胭醛樹脂

或其它合成樹脂制成，密度在0.5s0.88g/cm3,幅面尺寸為1220X2440,

是各種人造板中最接近天然木材的一種人造板。

中纖板（MDF）的特性：

表面平整，內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊密，公差小，應(yīng)力對(duì)稱，平面抗力強(qiáng)（強(qiáng)度為

0.7m/Pa.）o含水量保持在6%-12%之間，抗變形力強(qiáng)；

結(jié)構(gòu)均勻，密度適中，板面平滑細(xì)膩，容易進(jìn)行各種飾面處理；

尺寸穩(wěn)定性好、芯層均勻，板材的表面和邊緣同時(shí)具有良好的機(jī)械加

工和成型加工性能；

尺寸厚度變化多端(3、5、9、12、15、18、25mm),可以滿足設(shè)計(jì)和

制造的各種需要。

玉庭家具選用符合歐洲E2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中纖板(MDF),通過穿孔法檢測(cè),

游離甲醛含量為13?20mg/100g,完全符合GB18580-2001《室內(nèi)裝飾裝

修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》標(biāo)準(zhǔn)要求(W30mg/100g)o為

人的身體健康和環(huán)保提供最有利的保證條件。

其它常用板材介紹

復(fù)合板：易吸水，易回潮，材質(zhì)松散。

淋汕板：是利用木材加工中的廢料?，加入樹脂膠壓制成。密

度低，材質(zhì)松散，價(jià)廉。

夾板：韌性好，硬度強(qiáng)，長(zhǎng)寬方向強(qiáng)度相等，承受力強(qiáng),

形體穩(wěn)定，便于加工成曲線部分。

2、面材

1)木紋紙：

玉庭家具有淺胡桃與白楓木兩種木紋紙，特選時(shí)代感強(qiáng)，質(zhì)地精良的

進(jìn)口紙樣，紋理疏密有度，色調(diào)深淺適中，立體感木紋令整體家居盡現(xiàn)時(shí)

尚高雅，流行文化呼之欲出。

原紙日本進(jìn)口，由德國設(shè)備精制而成；

飾紙紋理清晰、色彩明快、立體感強(qiáng)；

厚度為30克/平方米，油墨附著性能好；

少色差，耐腐蝕，耐磨，耐熱，防滲漏，不會(huì)出現(xiàn)脫色，掉色現(xiàn)象。

2）油漆:

玉庭家具選用PU綠色環(huán)保家具漆，具有漆膜飽滿、附著力強(qiáng)，堅(jiān)硬

度高、透明性好、手感柔和、耐磨、耐刮、耐高溫、耐黃變和低毒等優(yōu)點(diǎn)。

溫差在70℃反復(fù)30次無爆裂脫膠現(xiàn)象。啞光指標(biāo)達(dá)八分啞，質(zhì)感平滑。

可耐干熱80℃,濕熱70℃。

3）三聚鼠胺面：

三聚三胺,英文melamine（C3H6N6）,俗稱“蜜胺”,無色、無味,理

化性能較穩(wěn)定。

三聚鼠胺飾面板：是將淺胡桃或白楓木紋紙放入三聚鼠胺樹脂膠粘劑

中浸泡，然后干燥到一定固化程度，將其鋪裝在刨花板或中纖板表面，經(jīng)

熱壓而成的飾面板。具有質(zhì)地堅(jiān)硬、耐磨、耐熱、防火、防水與耐酸堿等

諸多優(yōu)點(diǎn)。

4）封邊條：

用三聚氟胺封邊條與PVC封邊條。具有防潮，保護(hù)中纖板的作用。

3、五金配件

玉庭家具獨(dú)具匠心地運(yùn)用歐洲進(jìn)口、優(yōu)質(zhì)之五金配件點(diǎn)綴品質(zhì)生活，

時(shí)時(shí)蘊(yùn)合時(shí)尚，處處閃耀尊貴。

家具的耐用與否，很大程度上取決于五金件的好壞。玉庭家具恒久保

持不斷更新，大膽嘗試的精神保證每一部件的精良耐用。

1）連接件：

選用優(yōu)質(zhì)鋅合金材料，鎖緊力強(qiáng)，不反彈、不氧化、不生銹、牢固可

靠。安裝簡(jiǎn)單方便，并特意配備膠蓋，安裝后牢固、整潔、美觀大方。

2）拉手、鋁門框：

選用優(yōu)質(zhì)鋁合金型材，耐磨、不生銹、永不褪色。

3）電泳鋁合金門框：

國內(nèi)最先進(jìn)的電泳涂漆技術(shù)，色澤新鮮不褪色。

4）磁碰：

丹麥進(jìn)口，選用優(yōu)質(zhì)材料?，磁吸力強(qiáng)、回彈力大、不生銹、牢固可靠,

確保三萬次安全開合，終生保用。比國產(chǎn)配件價(jià)格高2.75倍。

5）固定輪、剎車輪、方向輪：

均為原裝進(jìn)口CASTERS配件，支撐力強(qiáng)，持久耐用。

6）錢鏈:

意大利FGV產(chǎn)品，造型新穎的弧線形錢杯，使外觀更具動(dòng)感；獨(dú)特

的兩段力設(shè)計(jì)，讓開與關(guān)更加柔和自然；表面

銹；確保十萬次的開合，終生保用。

材料：鋼

表面：電鍍鋅

承重：35Kg

開啟角度：110°

價(jià)格：比國產(chǎn)門錢價(jià)格高30%

7）滑軌:

西班牙TEVEL軌身+美國杜邦膠輪，具有外觀流暢，承受負(fù)重大，推

拉平穩(wěn)，自動(dòng)回流，摩擦阻力小，噪音低，確保四萬次的開合等優(yōu)點(diǎn)，專

為提升產(chǎn)品質(zhì)量而設(shè)計(jì)。

材料:鋼

表面：電泳棕色

承重：30Kg

規(guī)格：lOinch、12inch>

14inch、16inch

類型：曲規(guī)2inch自動(dòng)回流

價(jià)格：比國產(chǎn)滑軌價(jià)格高25%。

4、玻璃

1）白玻：

全部采用深圳南方玻璃集團(tuán)的浮法玻璃，玻璃表面經(jīng)過歐洲新技術(shù)處

理，耐刮，純凈透明，可見光透過率為93%,耐刮，手感柔和，不帶汗?jié)n,

改變了傳統(tǒng)玻璃給人的冰冷及生硬的感觀。

“玉庭”家具采用了多種高品質(zhì)的玻璃，來豐富產(chǎn)品：

鋼化玻璃：用于餐臺(tái)，硬度強(qiáng)，不易破碎；抗沖擊力強(qiáng)，安全可靠，

耐高溫性強(qiáng)；

清玻：用于門板、層板，透明度高；

磨砂玻璃：用于餐臺(tái)面、茶幾表面，全部磨邊流暢光滑；

布紋玻璃：用于書柜、碗柜，呈半透明狀態(tài)，紋路清晰，玻面平整。

2）銀鏡:

采用深圳南方玻璃集團(tuán)的蛇口水銀鏡，銀層表面施以銅、底漆、面漆

三層保護(hù)、七道鍍銀及多道工藝處理，具有面成像清晰逼真、可見光反射

譜豐滿、耐潮濕、使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)，反光率達(dá)98%以上，確保銀鏡表面

成像清晰、保真。

5、飾面材料

真皮：

采用中厚度意大利半青皮。半青皮是野牛皮中的一部分，用天然色素

經(jīng)過光合作用，用天然條件染制而成，表面經(jīng)軟性油漆加工制作，不掉色、

易清洗。

仿皮：

采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)仿皮，接近或達(dá)到真皮質(zhì)量效果。

海綿：

選用高密度海綿、回彈力高、不易變形。

6、實(shí)木框架

餐椅、餐桌和沙發(fā)外框采用橡木、樺木或水冬瓜等，用材質(zhì)硬、韌性

高的等，不易斷、不易裂；沙發(fā)內(nèi)架用質(zhì)地輕的紅椿木（比一般雜木好）。

7、石材

采用純天然大理石。色澤亮麗，經(jīng)保護(hù)膜處理，耐溫差大，防水性和

防污效果好。

六、理解——玉庭家具的生產(chǎn)工藝

1、先進(jìn)設(shè)備與精湛工藝

1）全自動(dòng)電腦板材開料鋸：

加工尺寸:3.8x3.7m

鋸切精度：0.1mm

主鋸前進(jìn)速度：5725米/分F92T

X-O*.45-MCttM

主鋸問程速度：125米/分

最大主鋸引伸高度：95mm

主鋸馬達(dá)功率:13.5kw

2）精密推臺(tái)鋸

加工尺寸:2.7x2.7m

鋸切精度：0.5mm

主鋸速度:6000r/m

鋸軸可傾斜：0-45。

主鋸馬達(dá)功率：4kw

3）多軸四排鉆機(jī)、多軸六排鉆機(jī)、多軸八排鉆機(jī)

4）全自動(dòng)直線封邊機(jī)：封邊速度：18-24m/min

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2、A線工藝

1）A線工藝流程：

開料（開料鋸）一鉆孔（排鉆機(jī)）一銃型（銃床）一砂光（砂光機(jī)）一

貼紙一底油一砂光（砂光機(jī)）一面汕一包裝。

開料：是將各種規(guī)格的人造板進(jìn)行直線鋸切，開出符合規(guī)格要求的零

部件的工序。“開料/工序，為“物流”的“源頭”，是所有板式家具開

始進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的第一道工序。

鉆孔：是在人造板零部件表面加工出各種通孔或盲孔的工序。

銃型：是用銃刀對(duì)人造板零部件進(jìn)行銃削加工的工序。

砂光：是用砂紙或砂帶對(duì)人造板零部件的表面進(jìn)行砂光和拋光的工

貼紙：是用白乳膠將木紋紙粘貼在人造板零部件表面的工序。

底油：在人造板零部件表面噴涂PU底油漆。

砂光：是用砂紙對(duì)噴涂底油的人造板零部件的表面進(jìn)行砂光和拋光的

工序。

面油：在人造板零部件表面噴涂PU底油漆。

包裝：將產(chǎn)品零部件按要求打包。

A線工藝舉例：D518地柜面板

開料

拼板

壓板

精截

鉆孔

砂光

貼紙

底油

砂光

面油

包裝

3、B線工藝

B線工藝舉例：

開料（開料鋸）一鉆孔（排鉆機(jī)）

一銃型（銃床）一封邊（封邊機(jī)）

f包裝

封邊：在高溫高壓下，用熱熔

膠將封邊條與人造板零部件粘

合在一起的工序。

七、維護(hù)——玉庭家具的專賣形象

1、專賣形象日益重視

家具專賣店形象的競(jìng)爭(zhēng)是家具市場(chǎng)的一大特色。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求專賣店體現(xiàn)品牌的個(gè)性化特征，呈現(xiàn)品牌的獨(dú)特性、

專屬性和整體性。通過品牌形象與商品陳列的系統(tǒng)搭配，以“人居”為本,

優(yōu)化典雅、舒適的家居購物氛圍，創(chuàng)造的整體效果。

品牌專賣店的形象整體性體現(xiàn)：

飾品搭啰〉

]整體性

組合]、----------導(dǎo)購月粉）

品牌專賣店形象整體性的作用：

有利于提升品牌的無型資產(chǎn)；

有利于商品檔次的表達(dá)與提升；

有利于區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

有利于提升經(jīng)銷商的整體形象和商業(yè)美譽(yù)度；

有利于打擊防冒偽劣商品。

2、玉庭專賣店形象塑造

1)玉庭品牌的展現(xiàn)

玉庭家具專賣店是玉庭品牌全方位的觸點(diǎn)時(shí)空，是永信公司企業(yè)形象

展示的集中體現(xiàn)。

通過“玉庭”專賣店整體形象的精心設(shè)計(jì)，營(yíng)造和諧統(tǒng)一、高品味的

賣場(chǎng)氛圍，烘托商品，引導(dǎo)消費(fèi)。

向顧客傳達(dá)“玉庭”品牌的概念和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念；

合理的店面布置拉近了家具商品于與家居環(huán)境之間的距離，使消費(fèi)者

感受到家具設(shè)計(jì)藝術(shù)的魅力，領(lǐng)悟到“玉庭”家具文化的內(nèi)涵，形成對(duì)自

己未來家居環(huán)境的明晰的聯(lián)想，從而吸引顧客，促進(jìn)銷售。

2)“玉庭”專賣店的形象要點(diǎn)

整體布局：

動(dòng)線與空間分布，遠(yuǎn)看一片（有氣勢(shì)）、近看一面（防干擾），動(dòng)靜相

宜。

動(dòng)線和空間相得益彰，方便讓顧客觀看展示的商品組合；靜區(qū)商品陳

列必須根據(jù)動(dòng)線的規(guī)劃，以顧客的視野、視線來布置。

互為系統(tǒng)。整體布局以系列化的配套商品為一個(gè)區(qū)域劃分整個(gè)空間，

每個(gè)系列化的配套商品都有它獨(dú)特的亮點(diǎn)，隔斷錯(cuò)落有致，人流走向自然

通暢，互為關(guān)聯(lián)，形成系統(tǒng)整個(gè)專賣店以暖色調(diào)為主色調(diào)，配搭精心挑選

的飾品營(yíng)造一個(gè)溫馨的家的感覺。

門頭及外立面形象：醒目的玉庭標(biāo)志和通透的外立面，給消費(fèi)者以清

晰的引導(dǎo)。

形象墻：在玉庭家具的每一間專賣店都配有一幅主形象畫的形象墻,

通過特色鮮明的形象畫，向消費(fèi)者傳播品牌形象、詮釋產(chǎn)品，具有極強(qiáng)的

感染力。

頂部天花：造型簡(jiǎn)潔大方。

燈光：

主光源：主要起到對(duì)商場(chǎng)照明的目的，構(gòu)造商場(chǎng)整體明亮程度。

點(diǎn)光源：點(diǎn)光源主要是用射燈來表達(dá)，其目的是用“光”來引導(dǎo)顧客

視線，表達(dá)商品的“賣點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”、“重點(diǎn)”與“質(zhì)感”、突現(xiàn)細(xì)致精美

部位。

輔助光源：輔助光源是指臺(tái)燈、落地?zé)?、吊燈等裝飾性燈具的照明，

其目的主要起到渲染、烘托、修飾氛圍與輔助照明作用。巧妙地使用輔助

光源，還能起到吸引顧客視線，突出商品及其細(xì)節(jié)，特別是調(diào)整補(bǔ)救陳列

死角的妙用。

內(nèi)立面（隔斷）：與動(dòng)線及商品陳列區(qū)的協(xié)同處理，要考慮高、中、

低家具的組合陳列與墻掛、POP等的掛置與展示。

地面：統(tǒng)一裝飾的地板，能更好地襯托產(chǎn)品。

3、玉庭專賣店產(chǎn)品組合

科學(xué)合理的產(chǎn)品組合是專賣店銷售的基礎(chǔ)，玉庭品牌家具專賣店主要

采用的是配套性陳列式。

確保最優(yōu)的產(chǎn)品組合：

突現(xiàn)視覺效果：注意高、中、低的結(jié)合，大、小的配合，遠(yuǎn)、近的效

果。切忌高一排、低一排，隊(duì)列式布置。

充分利用空間：在空間上疏密錯(cuò)落有致。

豐富產(chǎn)品系列：臥房、餐廳、客廳、書房、青少年等系列齊全；形象

產(chǎn)品、主銷