市政園林養(yǎng)護市場化時花管養(yǎng)團隊人員管理制度

市政園林養(yǎng)護市場化時花管養(yǎng)團隊人員管理制度內(nèi)部管理機制（參考原團隊管理機制及能力）管理方法在日常的城市園林綠化的管理中，都是按照一般事務(wù)進行管理，沒有形成系統(tǒng)的城市園林綠化管理辦法。其實，城市園林綠化的管理與其它管理具有相同性，可以借鑒和學(xué)習(xí)其它事務(wù)的管理辦法，有了好的管理辦法，才能更好的規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)開展城市園林綠化建設(shè)，提升管理水平，我司主要使用德爾菲法和多階段決策法。1）德爾菲法也稱專家調(diào)查法，將所需解決的問題單獨給到專家，專家獨立給出意見，然后匯總?cè)繉＜乙庖?，并根?jù)各自意見歸納出綜合意見，將此綜合意見分別反饋給各個專家，再征求意見，各專家再獨立根據(jù)綜合意見修改和完善原有意見，然后提交匯總。視情況可多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。德爾菲法是為了克服專家會議的缺點采取的一種方法，專家之間都是獨立提出意見，不受其他專家、權(quán)威人物的影響，這種方法具有廣泛的代表性，可靠性較高。2）多階段決策法也叫動態(tài)規(guī)劃方法，就是一個應(yīng)用問題，按照時間或前后秩序?qū)栴}分解各個階段，每個階段都要做出決策，全部過程的決策就形成了一個決策序列，每一個決策，對應(yīng)著一個效果，由此尋找效果最佳的策略，從而實現(xiàn)決策最優(yōu)化，一般可以采取順序和逆序兩種解決辦法責(zé)任監(jiān)督措施責(zé)任到人、責(zé)任到崗跟蹤管理員工工作時間建立獎懲制度每天定時與不定時檢查建立內(nèi)部檢查制度及考核制度（3）內(nèi)部檢查日檢、周檢、月檢人員培訓(xùn)制度及課程服務(wù)質(zhì)量的好壞在一定程度取決于員工的培訓(xùn)，加強員工培訓(xùn)是保證及提高服務(wù)質(zhì)量的途徑，我司將通過制定完善的培訓(xùn)管理制度及內(nèi)容，提高各層次服務(wù)員工的管理水平和工作技能，使服務(wù)質(zhì)量和競爭能力保持在一個穩(wěn)定提高的狀態(tài)之中。為提高員工的素質(zhì)和職業(yè)技能，強化組織文化，改善工作績效，為公司的不斷發(fā)展提供合適的人才，公司將對員工展開多種多樣的培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)流程安排1）入職第一天，由綠化領(lǐng)班負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本運作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。2）第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。3）第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。4）從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位約2天。5）輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力進行定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部。（2）培訓(xùn)課程1）表公司培訓(xùn)課程表序號培訓(xùn)種類課程內(nèi)容培訓(xùn)時間及教師安排1崗前培訓(xùn)公司概況、組織架構(gòu)崗前培訓(xùn)期為3天，由該崗位直屬主管擔(dān)任培訓(xùn)教師。2公司企業(yè)文化3公司管理制度4職業(yè)安全知識5職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀等6綠化養(yǎng)護管理基礎(chǔ)知識7崗位作業(yè)技能、崗位作業(yè)內(nèi)容8在職內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)工作需要展開的有針對性的培訓(xùn)。9在職外派培訓(xùn)為滿足公司的發(fā)展，公司不定期組織相關(guān)人員的派外培訓(xùn)2）表園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)表序號課程類別課程內(nèi)容備注1花木種養(yǎng)培訓(xùn)時花播種、栽培技術(shù)2觀葉植物繁殖方法技術(shù)3苗木的常用繁殖方法技術(shù)4華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植5盆景的養(yǎng)護管理方法6施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)常見肥料分類及其習(xí)性7各種花木施肥周期8施肥時間及技巧9日常養(yǎng)護培訓(xùn)淋水10巡查及清潔黃葉、殘花、雜物11雜草放出12日常修剪13花木基地日常管理14病蟲害防治方法常見病害辨別及其防治方法15常見蟲害辨別及其防治方法16常用農(nóng)藥及其防治對象17農(nóng)藥使用方法及注意事情18室內(nèi)外噴藥方法19病蟲害的綜合防治方法20環(huán)境布置培訓(xùn)會場、展場、舞臺布置21花壇花鏡布置設(shè)計22機械使用及維修保養(yǎng)培訓(xùn)割灌機的使用及保養(yǎng)高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)23常見機械故障判斷及維修方法3）培訓(xùn)頻率園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進行1次，每次2小時，時間定于每周三下午1點至3點。（3）培訓(xùn)成果考核1）筆試考核方式主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的5天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性占培訓(xùn)成績的30%-60%，成績長期存檔于園林綠化保修部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。2）實際操作考核方式用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的1周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30%-70%，成績存檔于園林綠化保潔部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。3）總結(jié)報告方式用于外觀參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。4）考核不合格的處理新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司的有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費用由本人負擔(dān)。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及表現(xiàn)調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。（4）培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表及培訓(xùn)成績登記表，記錄報人力資源部座位員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。員工考核、獎懲制度（1）考核制度我司擁有較規(guī)范的員工考核體系，通過考核，不僅有效地幫助員工實現(xiàn)管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過增進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進步。員工考核主要有：試用期滿轉(zhuǎn)正考核，崗位晉升考核，績效考核等。試用期轉(zhuǎn)正考核--員工入職后，經(jīng)過一個月的試用期，由用工部門將組織對員工的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，經(jīng)理部將給員工核定崗位，并確定崗位工資。崗位晉升考核--當(dāng)公司因工作需要新設(shè)崗位或出現(xiàn)空缺時，由用工部門推薦或員工自薦，經(jīng)理部將組織崗位晉升考核，對候選人進行任職資格的審核、征集群眾意見，同時對員工進行必要的考試，在綜合評價的基礎(chǔ)上提出意見，按崗位管理權(quán)限審批后，進行崗位晉升。績效考核--每年6月、12月份，公司將對所有員工進行半年一次的考核，考核將遵循下列程序進行：A.首先由員工對自己半年來的工作表現(xiàn)作出自我評價；B.由員工的直接上級對員工的工作進行評價；C.員工所在的部門組織評議小組進行評議，并提出考評等級；D.下級員工進行民主評議；E.員工績效考評的等級最后由公司績效考核審核小組確定。4）考評內(nèi)容A.績效目標(biāo)達成狀況、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)滿意度（評價）、上下級評價；B.業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平工作過程、工作結(jié)果表現(xiàn)的能力和水平；C.工作態(tài)度和服務(wù)意識工作過程中的主動性、服從性；D.團隊中的表現(xiàn)出勤、規(guī)章制度的遵守、對業(yè)主和社會公益的表現(xiàn)。表考評評分等級等級分值范圍分布比例差分值<70良70≤分值<80優(yōu)80≤分值<90不超過70%特優(yōu)分值≥90不超過20%表考評附加細則考評細則項目加分減1、當(dāng)月內(nèi)未請假、遲到、早退+1/2、當(dāng)月出勤天數(shù)超過規(guī)定出勤天湖，每天（不足整天部分不計）+/3、當(dāng)月內(nèi)嘉獎，每次+2/4、當(dāng)月內(nèi)記功，每次+2/5、當(dāng)月內(nèi)請假7天以下/-26、當(dāng)月內(nèi)請假7天或7天以上，每天（不足整天部門不計）/-47、當(dāng)月內(nèi)遲到或早退、每次/-18、當(dāng)月曠工，每次（不足整天部分計1天）/-39、當(dāng)月內(nèi)警告、每次/-210、當(dāng)月內(nèi)記過，每次/-411、本年度內(nèi)未請假、遲到、早退、曠工+3/12、本年度內(nèi)嘉獎，每次+2/13、本年度內(nèi)記功，每次+2/14、本年度內(nèi)警告，每次/-215、本年度內(nèi)記過，每次/-316、本年度內(nèi)請假15天以下/-217、本年度內(nèi)請假15天或15天以上/-418、本年度曠工，每天（不足整天部分計1天）/-3（2）獎懲制度服務(wù)中心將制訂獎懲條例，旨在維護公司及服務(wù)中心之利益，確保服務(wù)中心各項工作之順利開展，提高和保持高度的工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望全體員工遵照執(zhí)行。1）獎勵凡員工符合下列條件之一者，由所屬部門主管或服務(wù)中心辦公室里報服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，給予獎勵：A.工作積極熱心，對本職崗位業(yè)務(wù)上有特殊貢獻，成績顯著者；B.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取有效措施，防止重大事故發(fā)生者；C.遇突發(fā)事件，果斷處理得當(dāng)或奮勇救護公物及生命者；D.對服務(wù)中心制度提出合理化建設(shè)，并經(jīng)實施由顯著成就者；E.對營私舞弊或侵害公司利益，檢舉揭發(fā)，使公司利益免受損失者；F.嚴格開支、節(jié)約經(jīng)營費用，提高工作效率有顯著成效者；G.才能卓著、成績優(yōu)異，而且能勝任現(xiàn)職職務(wù)者。2）紀律處分A.口頭警告：適用于輕微違反服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。B.書面警告：適用于重復(fù)違反輕微性過失或管理規(guī)定。C.嚴重警告：適用于兩次書面警告之后又違反或由嚴重過失之員工。D.無薪停職：適用于嚴重違反或嚴重過失之后等待公司決定是否解雇或勸退之前，給予十五天之無薪停職之員工。E.立即解雇、除名凡在嚴重警告無悔改表現(xiàn)又重犯者，給予立即除名，并不給任何補償。3）員工申訴凡員工對處分有不滿之處，可直接向所屬部門或服務(wù)中心辦公室申訴，如對部門主管或服務(wù)中心辦公室處理仍不滿意，可越級直接向公司領(lǐng)導(dǎo)申訴。4）輕微過失凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分A.儀容不整，上班時間不穿工服或不戴工作卡者。B.不依時上、下班，遲到、早退、忘記打卡者。C.上班時間擅離崗位、串崗、閑聊、聚會、干私活者。D.上班時間看無關(guān)書報、雜志、收聽耳機、廣播、看電視、吃零食者。E.上班時間行為不檢，高聲大笑，嬉戲追逐，喧嘩吵鬧，發(fā)出不必要聲者。F.當(dāng)班時間無故在其他工作場所逗留者。G.工作散漫，粗心大意，損壞辦公設(shè)備及辦公設(shè)施者。H.當(dāng)值時間或下班后無故撥打私人電話或利用辦公電話辦理私人事務(wù)者I.不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂棄煙頭、紙屑者。J.拒絕、頂撞有關(guān)人員的檢查、批評者。K.違反有關(guān)部門常規(guī)者。5）嚴重過失凡有下列嚴重過失之一者，將視其情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、無薪停職或勸退、辭職處理。A.當(dāng)值時睡覺者。B.委托他人或代人打記時卡者。C.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退者。D.蓄意毀壞，損壞服務(wù)中心或客戶物品。E.對業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭辯吵鬧者F.涂改、假造單據(jù)、證明。G.變相賭博、拾遺不報者。H.搬弄是非、誹謗他人，影響團結(jié)者。I.不服從上司之正確指令。J.違反操作規(guī)程，造成損失者。6）即時除名初犯下列過失之一者，作即時開除處理。A.行騙或任何不忠實之行為。B.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。C.侮辱、謾罵、空暇、威脅他人、打架斗毆者。D.向業(yè)主索取小費，物品或其他報酬。E.惡意破壞公物或客戶物品。F.利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私。G.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。H.因失職造成公司、客戶財產(chǎn)嚴重損失者。I.觸犯國家法律、法規(guī)的。無論何種的獎懲，我們要求首先填寫《獎勵通知書》、《懲罰通知書》，寫?yīng)剳驮蚣皹?biāo)準(zhǔn)，實施時間以及其他相關(guān)內(nèi)容，送