瑞士電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告-培訓(xùn)課件外文版2024.4

INDUSTRIEN

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M?RKTEE-CommerceinderSchweizKAPITEL

01Marktüberblick&SegmentverteilungUmsatzimOnlinehandelinderSchweizindenJahren2008bis2022(inMilliardenCHF)UmsatzimOnlinehandelinderSchweizbis202216141210814,41413,110,39,58,67,87,26,76,35,764205,35,14,94,72008200920102011201220132014201520162017201820192020202120224Beschreibung:Gem??einerErhebungvomHandelsverband.swissinZusammenarbeitmitderPostundGfKgingenimJahr2022dieUms?tzevonSchweizerOnlineshopsauf14MilliardenSchweizerFrankenzurück.

MehrHinweis(e):Schweiz;Basis:GesamtmarktB2CsowieEink?ufeimAusland.Quelle(n):MCI;ZHAWUmsatzver?nderungimOnline-HandelinderSchweizvon2011bis2023(gegenüberdemVorjahr)UmsatzentwicklungimOnline-HandelinderSchweizbis202330%27,2%25%20%15%10%5%10,5%10,5%10,3%9,9%8,3%20168,4%20197,5%20127,5%20156,3%20143,9%20113%0%-2,8%2022-5%2013201720182020202120235Beschreibung:DerUmsatzimOnline-HandelistinderSchweizindenletztenJahrenbisherkontinuierlichgestiegen.Nachrückl?ufigenUms?tzenimKrisenjahr2022erreichtederschweizerOnlinehandelimvergangenenJahreinVolumenvoninsgesamt14,4MilliardenSchweizerFranken.InsgesamtstiegderOnline-Konsum,einschlie?lichAuslandseink?ufe,umdreiProzentan.MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(für2023)Quelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissMarktvolumenimOnline-HandelinderSchweizundimAuslandvon2011bis2023(inMillionenCHF)UmsatzimB2C-Online-HandelinderSchweizundmitdemAuslandbis2023SchweizAusland16.00014.00012.00010.0002.1002.2002.0002.1002.0001.9008.0001.6007.00020171.3006.5001.10090012.300202112.20020236.0004.0002.000012.000202280011.00020206006008.30020197.60020186.10020155.8005.5005.1004.800201120122013201420166Beschreibung:ImJahr2023wurdeninderSchweizinsgesamtWarenfür14,4MilliardenSchweizerFrankenvonPrivatpersonenimOnline-Versandhandelbestellt.DamitliegtderKonsumimOnlinehandelwiederaufdemNiveauvon2021.Davonwurden12,2MilliardenSchweizerFrankendirektbeiUnternehmeninderSchweiz(.chDomains)ausgegebenund2,2MilliardenSchweizerFrankengingenanausl?ndischeOnline-H?ndler.MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(für2023)Quelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissAnteilderAuslandseink?ufeamOnlinehandelsumsatzderSchweizvon2011bis2023AnteilAuslandseink?ufeamOnlinehandelderSchweizbis202325%20%15%20%19%19%17%16%15%15%15%14%13%13%11%10%10%5%0%20112012201320142015201620172018201920202021202220237Beschreibung:DerAnteilderOnline-Eink?ufeimSchweizerAuslandist2023leichtangestiegen.Rund15ProzentdesOnline-UmsatzeswurdeindiesemJahrdurchCross-BorderOnline-Eink?ufeerwirtschaftet,wasjedochweiterhinrundfünfProzentpunktewenigeralsimRekordjahr2018ist.MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(für2023)Quelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissOnline-MarktanteilamGesamtmarktFoodvs.NonFoodinderSchweizvon2015bis2023Online-AnteileamGesamtmarktFoodvs.NonFoodinderSchweizbis2023FoodNonFood16%20%18%18,8%18,1%17,8%17,2%15,3%16%14%12%10%8%13,7%12,2%10,9%6%3,8%3,6%3,4%4%3%2,7%2,4%2,2%2,2%2%2%0%2015201620172018201920202021202220238Beschreibung:BeliebtistdasEinkaufenviaInternetvorallembeiNon-Food-Waren.ImJahr2023machteinderSchweizderOnline-UmsatzindiesemSegment18,8ProzentdesGesamtumsatzesaus.DerAnteildesInternethandelsbeiNon-Food-ProduktenistaufeinRekordhochgestiegen,w?hrendderOnline-AnteilimBereichFoodleichtrückl?ufigist.MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(für2023);Basis:Detailhandelsumsatzstatistik(BfS)Quelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissOnline-AnteilamDetailhandelsumsatzinderSchweiznachProduktkategorieimJahr2023Online-AnteilamUmsatzeinzelnerNonfood-SegmenteinderSchweiz202360%53%50%40%29%28%30%20%10%0%27%17%HeimelektronikSpielwarenFashion&SchuheProduktkategorieSportHome&Living9Beschreibung:Dengr??tenOnline-AnteilhatteinderSchweizimJahr2023dasSegmentHeimelektronik.MehralsdieH?lftedesUmsatzeswurdeindiesemBereichdurchOnline-Shoppingerzielt.AberauchModeundSpielwarenwurdengerneonlinebestellt.Insgesamtje29bzw.28ProzentdesUmsatzeswurdendurchbeideKategorienerwirtschaftet.MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(Für2023)Quelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissUmsatzverteilungimOnline-Handel(B2C)nachSortimenteninderSchweizimJahr2023UmsatzverteilungderSortimenteimOnline-HandelinderSchweiz2023AnteilamUmsatz(imInland)10%

15%0%5%20%25%24%30%HeimelektronikFashion&SchuheHome&Livingübrige17%13%13%Food11%Universal7%Sport5%4%Bücher&Medien10Beschreibung:DenmeistenUmsatzimSchweizerOnline-HandelmachteimJahr2023dasSegmentHeimelektronik.SchweizerOnline-KonsumentenkauftenimJahr2023HeimelektronikimWertvon2,96MilliardenSchweizerFranken.DasentsprichteinemAnteilvonrund24ProzentamGesamtumsatzinderSchweiz(ohneAuslandseink?ufe).MehrHinweis(e):Schweiz;JanuarundFebruar2024(Für2023);H?ndlerfokusohneSortimentsbereinigungQuelle(n):DieSchweizerischePost;GfK;Handelsverband.swissKAPITEL

02Online-H?ndlerund-Marktpl?tzeUmsatzst?rksteOnline-ShopsinderSchweizimJahr2022(inMillionenEuro)Schweiz:Top10Online-ShopsE-commerceNettoumsatzinMillionenEuro01002003004005006007008009001.000digitec.chgalaxus.chzalando.chbrack.ch926,9832,1776,8566,5520,412Beschreibung:Digitec.chführtdenschweizerischenE-Commerce-MarktmitE-CommerceNettoums?tzeninH?hevonknapp927MillionenEuroimJahr2022generiertinSchweizan,gefolgtvongalaxus.chmit832MillionenEuro.AufdemdrittenPlatzliegtzalando.chmitNetto-E-Commerce-Ums?tzeninH?hevonrund777MillionenEuro.Aistderviertgr??teOnline-ShopinSchweizmiteinemUmsatzinH?hevon566,5MillionenEuroimJahr2022.MehrHinweis(e):2022Quelle(n):ecommerceDB.comAufwelchenderfolgendenvirtuellenMarktpl?tzenkaufenSieein?BeliebtesteOnline-Marktpl?tzeinderSchweiz2023AnteilderBefragten0%5%10%15%20%25%30%35%DigitecGalaxusAmazon32%25%Zalando20%ricardo.chMicrospotAliExpresstutti.ch15%12%10%6%Wish5%ebay4%4%FacebookMarketplaceanibis.ch3%13Beschreibung:DieNummereinsderSchweizerOnline-Marktpl?tzemiteinemNutzeranteilvon32ProzentistDigitecGalaxus.AufRangzweifolgtAmazonmit25ProzentNutzeranteil.MehrHinweis(e):05.bis18.Juni2023;9.687BefragteQuelle(n):DieSchweizerischePost;HochschulefürWirtschaftZürichAufwelchenvirtuellenMarktpl?tzenundPlattformenverkaufenSie?MeistgenutzteMarktpl?tzevonOnline-H?ndlernin?sterreichundderSchweiz2023AnteilderOnline-H?ndler0%5%10%15%20%25%30%DigitecGalaxusricardo.ch25%15%15%Amazonwillhaben.atsh?pping.atMicrospot11%8%7%kauftregional.shopeBay6%5%5%tutti.chmyproduct.atmanor.ch4%4%digt.ch3%3%asiatischeMarktpl?tze14Beschreibung:LauteinerBefragungausdemJahr2023verkauftenrund25ProzentderbefragtenOnline-H?ndleraus?sterreichundderSchweizaufdenOnline-Marktpl?tzenvonDigitecGalaxus.15ProzentnutztendieSchweizerC2C-Plattformricardo.chundweitere15ProzentAmazon.MehrHinweis(e):?sterreich,Schweiz;04.Maibis14.August20223;303Online-H?ndlerausderSchweizund?sterreichQuelle(n):Handelsverband?sterreich;Handelsverband.swiss;MCI;ZHAWEntwicklungderNettoerl?sederDigitecGalaxusAGinderSchweizvon2015bis2023(inMillionenCHF)Nettoerl?sderDigitecGalaxusAGinderSchweizbis20233.0002.5002.0001.5002.4642.2072.0541.7451.10620199531.00050008347046252015201620172018202020212022202315Beschreibung:ImJahr2023wiesdieDigitecGalaxusAGeinenNettoerl?svonrund2,5MilliardenSchweizerFrankenaus.DasentspracheinerSteigerungvonetwa11,6ProzentimVergleichzumVorjahr.DieDigitechGalaxusAGistdergr??teOnlineh?ndlerderSchweizundbetreibtdieOnlineshopsGalaxusundDigitech.MehrHinweis(e):Schweiz;Nettoerl?seausLiegerungenundLeistungenQuelle(n):DigitecGalaxus;MigrosUmsatzst?rksteOnline-ShopsimUnterhaltungselektronik-SegmentinderSchweizimJahr2022(inMillionenEuro)Schweiz:Top5UnterhaltungselektronikOnline-ShopsE-CommerceNettoumsatzinMillionenEuro300

4000100200500600700digitec.chgalaxus.chmicrospot.chbrack.ch595,1566,5149,8104,6104,116Beschreibung:Digitec.chführtdenUnterhaltungselektronik-E-Commerce-MarktinderSchweizmiteinemE-CommerceNettoumsatzinH?hevonrund595MillionenEuroimJahr2022an,gefolgtvonmit566,5MillionenEuro.AufdemdrittenPlatzliegtgalaxus.chmitE-Commerce-Nettoums?tzeninH?hevon149,8MillionenEuro,generiertinderSchweiz.Microspot.chistderviertgr??teUnterhaltungselektronik-Online-StoreinderSchweizmiteinemUmsatzinH?hevonknapp105MillionenEuroin2022.MehrHinweis(e):Schweiz;2022Quelle(n):ecommerceDB.comUmsatzst?rksteOnline-ShopsimLebensmittel&Getr?nke-SegmentinderSchweizimJahr2022(inMillionenEuro)Schweiz:Top5Lebensmittel&Getr?nkeOnline-ShopsE-CommerceNettoumsatzinMillionenEuro80

100

1200204060140160180200migros.chcoop.ch175,5166,4qoqa.ch68,9brack.chgalaxus.ch62,541,617Beschreibung:Migros.chführtdenLebensmittel&Getr?nke-E-Commerce-MarktinderSchweizmiteinemE-CommerceNettoumsatzinH?hevon175,5MillionenEuroin2022an,gefolgtvoncoop.chmit166,4MillionenEuroUmsatzindieserBranche.AufdemdrittenPlatzliegtqoqa.chmitE-Commerce-Nettoums?tzeninH?hevon68,9MillionenEuro,generiertinderSchweiz.Brack.chistderviertgr??teGrocery-Online-StoreinderSchweizmiteinemUmsatzinH?hevon62,5MillionenEuroin2022.

MehrHinweis(e):Schweiz;2022Quelle(n):ecommerceDB.com;Ums?tzederbeidenführendenOnline-Superm?rktederSchweizvon2012bis2023(inMillionenCHF)UmsatzderOnline-Superm?rkteMigrosOnlineundcoop.chbis2023MigrosOnline(ehem.LeShop)coop.ch(ehem.Coop@Home)40035030025020015010050344313330266328288266232190159185151182,1129181142176120165114158,1103149,591,520122013201420152016201720182019202020212022202318Beschreibung:ImJahr2023betrugderUmsatzvonMigrosOnline344MillionenSchweizerFranken.Coop.chhattemit313MillionenSchweizerFrankeneinenetwasniedrigerenUmsatz.AnfangNovember2020überführtedieMigrosdenOnline-SupermarktLeShop.chin"MigrosOnline".MehrHinweis(e):SchweizQuelle(n):coop(coop.ch);MigrosOnlineUmsatzst?rksteOnline-ShopsimDrogerie&Gesundheits-SegmentinderSchweizimJahr2022(inMillionenEuro)Schweiz:Top5Drogerie&GesundheitOnline-ShopsE-CommerceNettoumsatzinMillionenEuro30

4001020506070brack.chzalando.ch62,562,1migros.ch47,9coop.ch40,9zurrose-shop.ch33,419Beschreibung:Brack.chführtdenDrogerie&Gesundheits-E-Commerce-MarktinderSchweizmiteinemE-Commerce-NettoumsatzinH?hevon62,5MillionenEuroin2022an,gefolgtvonzalando.chmit62,1MillionenEuroindiesemSegment.AufdemdrittenPlatzliegtmigros.chmitE-Commerce-Nettoums?tzeninH?hevon47,9MillionenEuro.Coop.chistderviertgr??teDrogerie&Gesundheits-Online-StoreinderSchweizmiteinemUmsatzinH?hevonknapp41MillionenEuroin2022.

MehrHinweis(e):2022Quelle(n):ecommerceDB.comUmsatzst?rksteOnline-ShopsimSport&Outdoor-SegmentinderSchweizimJahr2022(inMillionenEuro)Schweiz:Top5Sport&OutdoorOnline-ShopsE-CommerceNettoumsatzinMillionenEuro10

15052025brack.ch2220,8microspot.ch18,311,8bikester.ch11,420Beschreibung:Canyon.chführtdenSport&Outdoor-E-Commerce-MarktinderSchweizmiteinemE-CommerceNettoumsatzinH?hevon22MillionenEuroin2022an,gefolgtvonbrack.chmit20,8MillionenEuroUmsatzindiesemSegment.AufdemdrittenPlatzliegtmicrospot.chmitE-Commerce-Nettoums?tzeninH?hevon18,3MillionenEuro,generiertinderSchweiz.Nistderviertgr??teSport&Outdoor-Online-StoreinderSchweizmiteinemUmsatzinH?hevon11,8MillionenEuroin2022.

MehrHinweis(e):Schweiz;2022Quelle(n):ecommerceDB.comInOnlineshopswelcherL?nderhabenSieindenletzten12Monateneingekauft?BeliebtesteL?nderbeimgrenzüberschreitendenOnline-ShoppinginderSchweiz2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%80%Deutschland71%China37%Frankreich28%USA20%ItalienEngland16%15%?sterreich9%8%NiederlandeBelgien2%AndereEU-L?nderAndereL?nderausserhalbderEU11%8%21/statistik/daten/studie/1311437/umfrage/beliebteste-laender-fuer-den-grenzueberschreitende-online-shopping-in-der-schweizBeieinerimJuni2023inderSchweizdurchgeführtenBefragungzurNutzungvonausl?ndischenOnline-Shops,gaben71ProzentderBefragtenan,dasssieinnerhalbderletzten12MonatebeieinemOnline-ShopausDeutschlandeingekaufthaben.MehrHinweis(e):Schweiz;05.bis18.Juni2023;9.687Befragte;Mehrfachnennungenwarenm?glichQuelle(n):DieSchweizerischePost;HochschulefürWirtschaftZürichWelchesOnlineshop-SystemverwendenSie?GenutzteOnlineshop-SystemevonOnline-H?ndlernin?sterreichundderSchweiz2023AnteilderBefragten0%2%4%6%8%10%12%14%16%EigenentwicklungWordpress(WooCommerce)Magento(AdobeCommerce)Shopware15,1%14,3%10,7%8,3%8,2%ShopifySAPCommerce(ehem.Hybris)PrestaShop4,2%4%JTL3,1%PepperShop2,4%GambioMyCOMMERCEPimcore1,3%1,3%1,1%1,1%ECWID(Lightspeed)22Beschreibung:Rund15ProzentderShop-L?sungenvonOnline-H?ndlernaus?sterreichundderSchweizsindlauteinerBefragungausdemJahr2023Eigenentwicklungen.Wordpresswirdmitgut14ProzentderBefragtenebenfallsh?ufigeingesetzt.

MehrHinweis(e):?sterreich,Schweiz;04.Maibis14.August2023;501Online-H?ndler;dargestelltwerdennurdieTop20;Repr?sentativfürdieSchweizQuelle(n):Handelsverband?sterreich;Handelsverband.swiss;MCI;ZHAWWiehochistdiedurchschnittlicheConversionRateinIhremOnline-Shop?Conversion-RateinOnline-Shopsin?sterreichundderSchweiz202245%39%40%35%30%25%20%15%10%5%22%12%10%10%6%0%Unter1%1bis2,9%3bis4,9%

5bis7,9%ConversionRate8bis20%über20%23Beschreibung:LauteinerUmfrageausdemJahr2022lagdieConversionRatebei39ProzentderbefragtenOnlineshopsaus?sterreichundderSchweizzwischeneinemund2,9Prozent.DieConversionRatebeschreibtdasVerh?ltnisderK?ufezudengesamtenBesuchenineinemOnlineshopundgiltalseinerderwichtigstenIndikatorenimE-Commerce.MehrHinweis(e):?sterreich,Schweiz;16.Maibis15.August2022;369Online-H?ndleraus?sterreichundderSchweizQuelle(n):Handelsverband?sterreich;Handelsverband.swiss;MCI;ZHAWKAPITEL

03Online-K?uferAnteilderOnline-K?uferinderSchweiznachGeschlechtinausgew?hltenJahrenvon2010bis2023AnteilderOnline-K?uferinderSchweiznachGeschlecht2023M?nnerFrauen90%80%80%79%77%74%73%70%69%69%70%60%50%40%30%20%10%0%66%57%55%44%20102014201720192021202325Beschreibung:ImJahr2023kauftenM?nnerundFrauenaus?sterreichgleichh?ufigimInternetein.Je69ProzentderBefragtengabenan,innerhalbderletzten12Monateonlineeingekauftzuhaben.MehrHinweis(e):Schweiz;ab15Jahre;Online-K?ufeindenletzten12MonatenQuelle(n):BundesamtfürStatistik(Schweiz)AnteilderOnline-K?uferinderSchweiznachAlterindenJahren2014und2023AnteilderOnline-K?uferinderSchweiznachAlterbis202320142023100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%86%82%82%76%75%74%74%70%63%52%45%37%35%10%15-24Jahre25-34Jahre35-44Jahre45-54Jahre55-64Jahre65-74Jahre75Jahreund?lter26Beschreibung:?ltereSchweizermachenwenigervonOnline-Eink?ufenGebrauchalsJüngere.Nur37Prozentderüber75-J?hrigenhabenimJahr2034innerhalbderletztenzw?lfMonateonlineWarengekauft.Amst?rkstenkauftendieAltersgruppender25-bis44-J?hrigenindiesemZeitraumonlineein.MehrHinweis(e):Schweiz;ab15Jahre;Online-K?ufeindenletzten12MonatenQuelle(n):BundesamtfürStatistik(Schweiz)AnteilderOnline-K?uferinderSchweiznachBildungsstandinausgew?hltenJahrenvon2010bis2023Online-K?uferinderSchweiznachBildungsstand2023ObligatorischeSchuleSekundarstufeII85%Terit?rstufe100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%89%89%81%79%74%71%70%69%62%54%51%49%48%46%43%23%15%20102014201720192021202327Beschreibung:Rund79ProzentderBev?lkerunginderSchweizmiteinemSchulabschlussderTerit?rstufehabenimJahr2023indenzw?lfMonatenzuvorWarenoderDienstleistungenüberdasInternetbestelltodergebucht.BeidenSchweizernaufdemBildungsstandderObligatorischenSchuleliegtderAnteilderOnline-Shopperhingegennurbei43Prozent.MehrHinweis(e):Schweiz;ab15Jahre;Online-K?ufeindenletzten12MonatenQuelle(n):BundesamtfürStatistik(Schweiz)J?hrlicheOnline-AusgabenderprivatenHaushalteinderSchweizvon2011bis2020(inMillionenCHF)E-Commerce-AusgabenderprivatenHaushalteinderSchweizbis2020NahrungsmittelundalkoholfreieGetr?nkeBücherundBroschürenKulturelleDienstleistungen(Theater,Konzerte,Kino,Museen)FerienundübernachtungenAudio-undVideoger?te,Foto-undFilmapparate(ohneReparaturen)TelekommunikationVerkehrsdienstleistungen(ohneFlugzeug)BekleidungundSchuheComputerundZubeh?rPresseerzeugnisseundPapeteriewarenBef?rderungvonPersonenmitFlugzeugenWohnungseinrichtungundlaufendeHaushaltsführung10.0009.0008.0007.0006.0005.0004.0003.0002.0001.0000201120122013201420152016201720182019202028/statistik/daten/studie/375901/umfrage/e-commerce-ausgaben-der-privaten-haushalte-in-der-schweizImJahr2020betrugendieperInternetget?tigtenAusgabenderprivatenHaushaltefürNahrungsmittelundalkoholfreieGetr?nkerund699,5MillionenSchweizerFranken.UmgerechnetsinddasproHaushaltdurchschnittlich14,69FrankenimMonat.MehrHinweis(e):Schweiz;KonsumundSpenden,Sch?tzungQuelle(n):BundesamtfürStatistik(Schweiz)KAPITEL

04EinkaufsverhaltenWieistdasVerh?ltnisIhrerdurchschnittlichenOffline-undOnline-Ausgaben?Verh?ltnisEink?ufeonlinevs.station?rinderSchweiznachAlter2021AnteilderBefragten80-100%onlineund0-20%imGesch?ft30-40%onlineund60-70%imGesch?ft60-70%onlineund30-40%imGesch?ft0-20%onlineund80-100%imGesch?ft50%onlineund50%imGesch?ft0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%18bis24Jahre25bis39Jahre40bis55Jahre56bis89Jahre30Beschreibung:LauteinerimJanuar2021durchgeführtenUmfragevonKPMGt?tigeneinDrittelderSchweizerimAlterzwischen18und24JahrenmehralsdieH?lfteihrerAusgabenimInternet.9ProzentderUmfrageteilnehmergebensogar80bis100ProzentihrerKonsumausgabenfürOnline-Eink?ufeaus.MehrHinweis(e):Schweiz;12.bis19.Januar2021;1.051Befragte;18bis89Jahre;bev?lkerungsrepr?sentativQuelle(n):KPMGGründefürOnlinek?ufeinderSchweizimJahr2022GründefürOnlinek?ufeinderSchweiz2022AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%LieferungdirektnachHauseBequemererEinkauf51%41%41%RundumdieUhrm?glichGünstigerePreise38%37%37%Gr??ereAuswahlMenschenmengenvermeidenBessereVergleichsm?glichkeitenUngest?rteinkaufen32%30%29%MehrProduktinformationenEsgibtkeinengutenGrund,ArtikelonlinezukaufenSonstiges4%4%1%Wei?nicht31Beschreibung:Etwa51ProzentderschweizerBefragtenantworteninunsererUmfragezumThema"GründefürOnlinek?ufe"mit"LieferungdirektnachHause".DieBefragunghabenwirimJahr2022onlineunter2.027Konsument:innendurchgeführt.MehrHinweis(e):Schweiz;vierWellenzwischenJanuar2022undDezember2022;2027Befragte;18bis64JahreQuelle(n):ConsumerInsightsWaswarendieGründefürIhrenletztenKaufabbruch?H?ufigsteGründefürKaufabbrüchebeimOnline-ShoppinginderSchweiz2021AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%48%60%70%69%80%ZuhoheVersandkostenBevorzugteZahlungsartwurdenichtangebotenWarenverfügbarkeit/zulangeLieferzeitenMangelndesVertrauenindenAnbieterProblemebeimBezahlvorgang46%34%30%27%25%BedingungeinKundenkontoerstellenzumüssenNichtnutzerfreundlicheWebsiteFehleraufderWebsite19%23%23%GewünschteVersandoptionstandnichtzurAuswahlFüranderenOnline-Shopentschieden32/statistik/daten/studie/413653/umfrage/gruende-fuer-den-abbruch-des-online-kaufs-in-der-schweizDieseStatistikzeigteineUmfragezudenh?ufigstenGründenfürWarenkorbabbrüchebeimOnline-KaufinderSchweizimJahr2021.Knapp70ProzentderBefragtengabenan,aufgrundzuhoherVersandkostenihrenletztenOnline-Kaufabgebrochenzuhaben.MehrHinweis(e):Schweiz;12.bis19.Januar2021;1.051Befragte;18bis89JahreQuelle(n):KPMGWielangedauertbeiIhnenderBesucheinesOnline-Shops?UmfragezurVerweildauerinOnline-ShopsinderSchweiz202160%48%50%40%30%20%10%0%28%18%6%1%0-10Minuten11-29Minuten21-40Minuten41-60Minuten>60Minuten33Beschreibung:LauteinerimJanuar2021inderSchweizdurchgeführtenUmfragevonKPMGliegtdieAufenthaltsdauerinOnline-Shopsin18ProzentderF?llebeiunter11Minuten.48ProzentderUmfrageteilnehmergabenan,zwischen11und29MinutenineinemOnline-Shopzuverweilen.MehrHinweis(e):Schweiz;12.bis19.Januar2021;1.051Befragte;18bis89Jahre;bev?lkerungsrepr?sentativQuelle(n):KPMGZuwelcherTageszeitshoppenSieamliebstenimInternet?UmfragezurbevorzugtenTageszeitfürOnline-ShoppinginderSchweiz202170%65%60%50%40%30%20%10%0%37%19%16%8%5%Morgens(7-9Uhr)Vomittags(10-11Uhr)Mittag(12-14Uhr)Nachmittags(15-17Uhr)Abends(18-23Uhr)Nachts(0-6Uhr)34Beschreibung:LauteinerimJanuar2021durchgeführtenUmfragevonKPMGbevorzugen65ProzentderSchweizerdieAbendstundenfürsOnline-Shopping.37ProzentderUmfrageteilnehmershoppenamliebstennachmittagsimInternet.

MehrHinweis(e):Schweiz;12.bis19.Januar2021;1.051Befragte;18bis89Jahre;bev?lkerungsrepr?sentativQuelle(n):KPMGWelchenWochentagpr?ferierenSiezumOnline-Shopping?UmfragezumbevorzugtenEinkaufstagfürOnline-ShoppinginderSchweiz202170%60%50%40%30%20%60%15%11%10%10%0%4%Montag-DonnerstagFreitagSamstagSonntagKeinePr?ferenz35Beschreibung:LauteinerimJanuar2021durchgeführtenUmfragevonKPMGgibtesfür60ProzentderbefragtenSchweizerkeinenbevorzugtenEinkaufstagfürsOnline-Shopping.15ProzentderUmfrageteilnehmererledigenOnline-K?ufelieberunterderWochealsamWochenende.MehrHinweis(e):Schweiz;12.bis19.Januar2021;1.051Befragte;18bis89Jahre;bev?lkerungsrepr?sentativQuelle(n):KPMGMeistgenutzteGer?tefürOnline-ShoppinginderSchweizimJahr2022MeistgenutzteGer?tefürOnline-ShoppinginderSchweiz2022AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%Smartphone55%Laptop41%Desktop-PCTablet29%27%SmartTV15%SmarteLautsprecher(z.B.AmazonEcho)Streaming-Ger?t(z.B.AppleTV,Chromecast)Nichtsdavon12%11%3%36Beschreibung:"Smartphone"und"Laptop"sinddieTop2AntwortenvonschweizerKonsument:inneninunsererUmfragezumThema"MeistgenutzteGer?tefürOnline-Shopping".MehrHinweis(e):Schweiz;vierWellenzwischenJanuar2022undDezember2022;2027Befragte;18bis64JahreQuelle(n):ConsumerInsightsWassinddieGründedafür,dassSiekeineOnline-BestellungenviaSmartphonevornehmen?GründegegendenOnline-EinkaufviaSmartphoneinderSchweiz2021AnteilderBefragten20%0%10%30%40%50%60%50%KeineübersichtüberdiegesamtenProdukteProduktesindnichtgrossgenugdargestelltDieEingabeonlineistzuumst?ndlichFehlendeMobiloptimierung50%48%43%BedenkenwegenderSicherheit34%37Beschreibung:Umst?ndlicheEingabeundfehlendeübersichtsinddieHauptgründe,warumaufdasOnline-ShoppingaufSmartphonesverzichtetwird.AusdemE-CommerceStimmungsbarometer2021,welchesinZusammenarbeitmitderHWZHochschulefürWirtschaftZüricherhobenwurde,gehthervor,dassfür50ProzentderBefragtenaufdemSmartphonedieProduktenichtgro?genugdargestelltwerden.MehrHinweis(e):Schweiz;18.bis31.Mai2021;11.545Befragte;AlleSprachregionenderSchweizQuelle(n):DieSchweizerischePostKAPITEL

05BezahlverfahrenundVersandkonditionenWiewichtigsindIhnenfolgendeKriterienbeimOnlinekauf?WichtigsteErfolgskriterienvonOnline-ShopsausKonsumentensichtinderSchweiz2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%89%100%Zweckm??igeZahlungsabwicklungGratisversand76%Kundendienst72%KostenloseRetouren67%Shop-Zertifizierung60%59%59%AuswahlvonVersandm?glichkeitenProduktbewertungenEmpfehlungvonFreunden39%39/statistik/daten/studie/445036/umfrage/wichtigste-erfolgskriterien-von-online-shops-in-der-schweiz-aus-konsumentensichtAmwichtigstensindfür89ProzentderimJuni2023BefragtenausderSchweizbeimOnlinekaufdasKriteriumeinerzweckm??igenZahlungsabwicklung.Au?erdemwar76ProzentderUmfrage-TeilnehmendendieM?glichkeitzumGratisversandwichtig.MehrHinweis(e):Schweiz;05.bis18.Juni2023;9.687Befragte;Mehrfachnennungenwarenm?glichQuelle(n):DieSchweizerischePost;HochschulefürWirtschaftZürichWelcheBezahlungsm?glichkeitenbevorzugenSiebeiEink?ufenimInternet?UmfragezurbevorzugtenZahlungsartbeiInterneteink?ufeninderSchweiz2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%80%Kreditkarte75%Rechnung71%TWINT52%PayPalPostFinance-DebitkarteVorauskasse29%28%18%Nachtr?glicheBezahlungbeiAbholungvorOrtApplePay16%7%Revolut3%2%1%1%GoogleWallet/PaySamsungPayKryptow?hrung40Beschreibung:LauteinerUmfragevomJuni2023gaben75ProzentderBefragtenausderSchweizan,beiInterneteink?ufenamliebstenperKreditkartezubezahlen.71ProzentderSchweizerbevorzugtenesihreEink?ufeaufRechnungzubegleichen.

MehrHinweis(e):Schweiz;05.bis18.Juni2023;9.687Befragte;Mehrfachnennungenwarenm?glich.Quelle(n):DieSchweizeri