企業(yè)行政管理案例分析

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案管理、總務(wù)后勤管理等。這一思路，明顯地帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，為了與國(guó)家政府機(jī)關(guān)匹配，企業(yè)設(shè)置了相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)關(guān)，對(duì)于這一部分機(jī)構(gòu)的管理就成了企業(yè)行政管理的主要內(nèi)容，這導(dǎo)致對(duì)于企業(yè)行政管理的研究集中在事務(wù)性活動(dòng)范圍，研究重點(diǎn)集中在行政事務(wù)活動(dòng)開(kāi)展上的技術(shù)革新方面與相應(yīng)的行政人員素質(zhì)的提升方面。而正是企業(yè)行政管理部門圍繞著一些具體的事務(wù)開(kāi)展工作，造成企業(yè)行政管理體系缺乏，甚至可以說(shuō)缺失。三、中國(guó)企業(yè)行政管理的改革思路(一)選擇合適的企業(yè)行政管理模式為了解決中國(guó)企業(yè)行政管理現(xiàn)存的一些問(wèn)題，有必要在考慮企業(yè)的實(shí)際需要和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上選擇合適的企業(yè)行政管理模式。企業(yè)行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，這要求企業(yè)行政管理部門甘當(dāng)幕后英雄。企業(yè)行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。企業(yè)行政管理部門應(yīng)該像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來(lái)；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，特別是不能把自身變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的官府衙門。還必須強(qiáng)化企業(yè)行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會(huì)上許多企業(yè)都設(shè)有企業(yè)管理部，但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在企業(yè)行政管理部門，“企管口”和“行政口”二者的職能往往發(fā)生重疊和沖突。在此情況下，企業(yè)管理部實(shí)際上只起到了一個(gè)類似“法規(guī)處”的作用，在\o"管理制度"管理制度的執(zhí)行上并無(wú)權(quán)威；而行政管理部門又被削弱了\o"管理職能"管理職能，淪為“總務(wù)處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入企業(yè)行政管理部門，強(qiáng)化其企業(yè)管理職能。再者，如果只是一般地要求企業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門，增強(qiáng)為企業(yè)第一線服務(wù)的觀念，克服衙門習(xí)氣和老爺作風(fēng)，恐怕難收實(shí)效。因?yàn)槠髽I(yè)行政管理人員如果沒(méi)有一個(gè)切入口介入各業(yè)務(wù)部門的工作，會(huì)感覺(jué)“師H{無(wú)名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會(huì)干擾各業(yè)務(wù)部門的正常工作，引起各業(yè)務(wù)部門的反感和排斥。強(qiáng)化企業(yè)行政管理部門的\o"管理職能"管理職能后，企業(yè)行政管理部門深入各業(yè)務(wù)部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情。企業(yè)行政管理部門為了使制訂的\o"管理制度"管理制度符合實(shí)際并切實(shí)可行，為了考察各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行制度的情況，為了使管理能夠切實(shí)有益于各部門的業(yè)務(wù)，就必須要深入跟蹤各部門業(yè)務(wù)的進(jìn)展，并與各業(yè)務(wù)部門保持良好的合作關(guān)系。由此，企業(yè)行政管理部門在通過(guò)強(qiáng)化管理職能而深入了各業(yè)務(wù)部門工作之后，也就能把其工作做得更好。比如，由于深入了各業(yè)務(wù)部門，對(duì)于各業(yè)務(wù)部門人員的工作表現(xiàn)和\o"工作能力"工作能力就會(huì)了解得更多、更深入，這對(duì)搞好\o"人員考核"人員考核和任用顯然有很大助益。又如，企業(yè)行政管理人員在深入業(yè)務(wù)中可以從企業(yè)管理的角度為各業(yè)務(wù)部門出謀劃策，做好上下溝通和跨部門協(xié)調(diào)等等，這能解決各業(yè)務(wù)部門自身難以解決的一些問(wèn)題，甚至起到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都難以起到的作用，等等。這一切都有利于搞好企業(yè)行政管理部門自身與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，改善雙方的關(guān)系，改善企業(yè)行政管理部門的形象。(二)選擇規(guī)范的企業(yè)行政管理模式目前中國(guó)企業(yè)行政管理中的“游擊作風(fēng)”、“打亂仗”的現(xiàn)象是我們應(yīng)當(dāng)大力反對(duì)的。這種現(xiàn)象反映的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的管理體系混亂。企業(yè)行政管理是企業(yè)內(nèi)部管理不可缺少的一部分，如果沒(méi)有健全有效的內(nèi)部管理，企業(yè)的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度就不可能得到很好的執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)者也不可能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的失誤，從而給企業(yè)帶來(lái)敗局。所以為了改變這種現(xiàn)狀，企業(yè)行政管理的核心應(yīng)該在于設(shè)置合理有效的行政管理規(guī)章制度和結(jié)構(gòu)體制，使各部門各崗位在行政管理工作的協(xié)調(diào)下處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。因?yàn)椤吧鐣?huì)生活最重要的方面——我們需要的與其說(shuō)是最好的人，還不如說(shuō)是好的制度”。在企業(yè)行政管理的具體工作中，上下級(jí)和各崗位之間不但要分工明確，還要明確應(yīng)有其職責(zé)權(quán)力，使職責(zé)不會(huì)被推委，也不會(huì)被包攬。(三)聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展工作企業(yè)行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對(duì)“為管理而管理”；必須堅(jiān)決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對(duì)大手大腳；必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以\o"企業(yè)利益"企業(yè)利益為最高原則，反對(duì)泥古不化、因循守舊。同時(shí)，要聯(lián)系實(shí)際加強(qiáng)\o"企業(yè)文化建設(shè)"企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)行政管理人員的責(zé)任意識(shí)和忠誠(chéng)感，提高他們的職業(yè)道德素質(zhì)，使他們以身作則，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度；要深入各業(yè)務(wù)部門了解情況，制訂符合實(shí)際并切實(shí)可行的管理制度，其中包括建立業(yè)績(jī)考評(píng)制度，以提高企業(yè)行政管理人員的業(yè)務(wù)能力；要根據(jù)日常實(shí)際工作的特點(diǎn)，選拔有耐心的、有\(zhòng)o"服務(wù)意識(shí)"服務(wù)意識(shí)的企業(yè)行政管理人員。(四)構(gòu)建企業(yè)行政管理新體系1.構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系構(gòu)建企業(yè)行政管理的權(quán)力體系就是設(shè)計(jì)企業(yè)行政架構(gòu)。企業(yè)行政架構(gòu)的設(shè)計(jì)與應(yīng)時(shí)而變是企業(yè)行政管理的核心內(nèi)容，這一問(wèn)題主要涉及企業(yè)組織的概念、類型、治理結(jié)構(gòu)、\o"組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)"組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理和內(nèi)容、企業(yè)組織力量的整合、行政流程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、\o"職能分解"職能分解、崗位設(shè)置、人事相合等。2.構(gòu)建企業(yè)行政管理的技術(shù)體系企業(yè)行政管理需要技術(shù)支撐。企業(yè)行政管理的技術(shù)體系包括：(1)企業(yè)行政管理中的領(lǐng)導(dǎo)與管理，這部分是關(guān)于在組織中行政管理人員如何進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)與管理的內(nèi)容；(2)企業(yè)行政管理中的溝通與協(xié)調(diào)；(3)企業(yè)行政控制與監(jiān)督。3.構(gòu)建企業(yè)行政管理的事務(wù)體系事務(wù)管理是企業(yè)行政管理的重要組成部分。構(gòu)建企業(yè)行政管理新體系離不開(kāi)其事務(wù)體系的構(gòu)建。企業(yè)行政管理的事務(wù)體系包括\o"辦公室管理"辦公室管理、文書\o"檔案管理"檔案管理、\o"會(huì)議管理"會(huì)議管理、總務(wù)后勤管理、企業(yè)\o"行政信息"行政信息系統(tǒng)管理，等等。綜上所述，要做好企業(yè)行政管理工作，不但要有與本企業(yè)實(shí)際情況相符合的、規(guī)范的企業(yè)行政管理模式，做到有章可循，有條可依，還有要良好的人文環(huán)境、\o"工作環(huán)境"工作環(huán)境和企業(yè)行政管理體系，這樣的企業(yè)的行政管理工作才能雜而不亂、繁而不煩、張弛有度。[\o"編輯段落:案例二:淺析電力多經(jīng)企業(yè)行政管理的改進(jìn)[3]"編輯]案例二:淺析電力多經(jīng)企業(yè)行政管理的改進(jìn)\o""[3]電力\o"多種經(jīng)營(yíng)"多種經(jīng)營(yíng)大多從八十年代開(kāi)始起步，為主業(yè)的減人增效、推動(dòng)主業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造了前提條件。隨著國(guó)務(wù)院于2002年4月l1日批準(zhǔn)了《電力體制改革方案》，電力體制改革也由過(guò)去“三項(xiàng)制度改革”、“兩改一同價(jià)”，進(jìn)入了“打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，廠網(wǎng)分開(kāi)，\o"主輔分離"主輔分離”的新階段，一個(gè)政府監(jiān)管下的“政企分開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放有序、健康發(fā)展”的電力\o"市場(chǎng)體系"市場(chǎng)體系正在逐步形成。在這一變革過(guò)程中，隨著原有運(yùn)行模式與利益格局的打破，電力多經(jīng)企業(yè)不可避免地置身于\o"市場(chǎng)化"市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中。因此，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分重要的。當(dāng)前，不少企業(yè)通過(guò)引進(jìn)規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理理念，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的邁進(jìn)。企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政\o"渠道管理"渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。就電力多經(jīng)企業(yè)而言，其構(gòu)架基本上是以\o"總經(jīng)理"總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)(部分單位還設(shè)有行政副總分工負(fù)責(zé))，由專門的職能部門(\o"總經(jīng)理"總經(jīng)理工作部或綜合管理部等)組織實(shí)施、操作，工作范圍涉及企業(yè)各部門、\o"分支機(jī)構(gòu)"分支機(jī)構(gòu)的一個(gè)網(wǎng)狀體系。一、當(dāng)前多經(jīng)企業(yè)行政管理中存在的主要問(wèn)題1.行政部門的工作定位存在偏差企業(yè)行政工作較為繁雜瑣碎，其主要職能涵蓋“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三個(gè)方面，但定位重點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)。當(dāng)前不少多經(jīng)企業(yè)為節(jié)約成本，僅設(shè)立“綜合管理部”來(lái)統(tǒng)管行政、人事、甚至財(cái)務(wù)工作。這種捆綁式管理，容易導(dǎo)致部門定位不清，分工不細(xì)，只能應(yīng)付交辦事項(xiàng)，沒(méi)有精力和能力拓展主動(dòng)性工作思維和做精做細(xì)專業(yè)工作。由于編制所限，出現(xiàn)了行政兼財(cái)務(wù)、兼人事的現(xiàn)象，行政人員疲于奔命，結(jié)果是“村村起火，處處冒煙”，抓了管理忽略了協(xié)調(diào)，抓了協(xié)調(diào)忘了服務(wù)，行政成了企業(yè)的“救火隊(duì)”，最終忙了一圈，一件事情都沒(méi)有做好。2.行政管理體系的規(guī)范化建設(shè)有待加強(qiáng)所謂的\o"行政管理規(guī)范"行政管理規(guī)范化建設(shè)主要包括管理制度化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程化、考核及激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)化等方面。受歷史原因制約，多經(jīng)企業(yè)在體制機(jī)制上還與現(xiàn)代企業(yè)存在不少差距，管理和人才基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。當(dāng)前，不少企業(yè)在運(yùn)作1年～2年之后，行政管理仍然停留在粗放狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：管理體系及配套制度不規(guī)范、不健全，或有制度不執(zhí)行，以“人治”替代規(guī)章，將制度當(dāng)作擺設(shè)；人員素質(zhì)不高，缺乏培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能水平低下；缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，工作考核流于形式。人員缺乏壓力和動(dòng)力。二、加強(qiáng)和改進(jìn)多經(jīng)企業(yè)行政管理1.轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和行政部門的傳統(tǒng)觀念首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)行政工作給予充分的重視。要充分認(rèn)識(shí)行政對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，樹(shù)立行政管理部門在企業(yè)中的管理威信，并在人才引進(jìn)、專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)備配給等方面給予支持，有條件的單位還可以根據(jù)實(shí)際情況，制定行政管理工作規(guī)劃，并將其納人\o"企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略"企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，確保行政管理的延續(xù)性。其次，行政管理部門要明確定位，拓展思維。一在“服務(wù)”上要甘做配角，只有定位準(zhǔn)確了，工作的方法和方式才能清楚。二在“管理”上要善于思考，不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、\o"企業(yè)精神"企業(yè)精神、\o"企業(yè)文化"企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)。成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。三在“協(xié)調(diào)”上要加強(qiáng)溝通，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使，以權(quán)壓人。應(yīng)在充分溝通的基礎(chǔ)上做好與其他部門和單位的協(xié)調(diào)與合作，成為企業(yè)溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。2.夯實(shí)企業(yè)行政管理體系基礎(chǔ)(1)實(shí)行和完善行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。企業(yè)行政管理體系并不僅局限在行政管理部門，而是一套至上而下的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者就是企業(yè)的行政首長(zhǎng)(總經(jīng)理)，因此，明確行政首長(zhǎng)(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制，建立以其為首的指揮系統(tǒng)是科學(xué)行政管理的基礎(chǔ)。這就要求首先必須明確總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限，保證其有足夠的\o"行政權(quán)力"行政權(quán)力和必要的權(quán)威；其次必須保證總經(jīng)理的管理措施有可靠的行政實(shí)施渠道，再次行政首腦必須有一個(gè)高水平的咨詢機(jī)構(gòu)，保證其管理措施不致因考慮欠周或個(gè)人判斷失誤而產(chǎn)生負(fù)面影響。(2)合理選擇和設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)行政管理是依賴行政機(jī)構(gòu)和行政渠道進(jìn)行的，所以選擇和設(shè)計(jì)符合企業(yè)內(nèi)外特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)到\o"行政管理目標(biāo)"行政管理目標(biāo)的必要條件。行政組織機(jī)構(gòu)主要是各單位的辦公室、綜合部等，這些部門在崗位設(shè)置和\o"定員管理"定員管理上要精干有效，提倡一專多能，并力爭(zhēng)實(shí)行崗位AB角備份，最大限度地提高工作效率。而切忌機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事，使行政管理部門淪落為“養(yǎng)人”部門。(3)加強(qiáng)行政制度建設(shè)。制度是企業(yè)管理的基石，行政管理制度的制定第一步是建立健全，第二部是結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際進(jìn)行修訂和整合，確保實(shí)用、管用，實(shí)現(xiàn)制度效能的最大化。(4)全面實(shí)行工作流程化管理。行政工作總是千頭萬(wàn)緒，制度只是基礎(chǔ)，許多管理環(huán)節(jié)需要靠\o"流程圖"流程圖來(lái)進(jìn)行直觀的界定和描述，\o"流程圖"流程圖的好處就在于它能夠簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明工作的關(guān)鍵點(diǎn)，做到“分工清晰、責(zé)權(quán)明確”。使行政的各項(xiàng)工作條理清楚。有利于工作效率和\o"工作質(zhì)量"工作質(zhì)量的提升。3.建立健全行政管理用工和激勵(lì)機(jī)制(1)建立人才錄用選拔機(jī)制。首先應(yīng)制定一個(gè)人才引進(jìn)計(jì)劃，每年有計(jì)劃、有重點(diǎn)地從大專院?；騖o"人才市場(chǎng)"人才市場(chǎng)中\(zhòng)o"招聘"招聘、吸納一批企業(yè)急需的行政管理的人員，改變目前企業(yè)行政管理\o"人才結(jié)構(gòu)"人才結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題。其次是制定\o"培訓(xùn)規(guī)劃"培訓(xùn)規(guī)劃。通過(guò)采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式，每年選送一批業(yè)務(wù)骨干到大專院校接受\o"脫產(chǎn)培訓(xùn)"脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)造就企業(yè)的\o"復(fù)合型人才"復(fù)合型人才。創(chuàng)造渠道科學(xué)選拔優(yōu)秀的行政管理人才。優(yōu)秀的行政管理人才是現(xiàn)代企業(yè)行政管理致勝的法寶之一。(2)確立正確引導(dǎo)、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)行政管理的最佳化實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于被管理者積極有效的配合和實(shí)施。因此對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)行政管理的核心工作，而通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制是有效實(shí)施對(duì)人的管理的重要保障，這就要求以恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來(lái)引導(dǎo)正確的反應(yīng)行為，以準(zhǔn)確的\o"績(jī)效評(píng)價(jià)"績(jī)效評(píng)價(jià)作為獎(jiǎng)勵(lì)的科學(xué)依據(jù)，以不同客體的針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)措施完成激勵(lì)機(jī)制的良性循環(huán)。只有實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)三者的有效結(jié)合，激勵(lì)機(jī)制才會(huì)在企業(yè)行政管理中達(dá)到預(yù)期效果。新形勢(shì)下，要下大力研究挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才問(wèn)題，重視企業(yè)內(nèi)部員工的主體地位，為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，逐步改變論資排輩提拔干部的狀況，讓一批\o"工作能力"工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、有強(qiáng)烈\o"創(chuàng)新意識(shí)"創(chuàng)新意識(shí)和\o"創(chuàng)業(yè)精神"創(chuàng)業(yè)精神的人才進(jìn)入到企業(yè)行政管理體系。(3)講究行政管理的藝術(shù)性。行政管理中還有許多藝術(shù)性問(wèn)題，是制度和流程無(wú)法規(guī)定和設(shè)計(jì)的，比如什么時(shí)候下達(dá)命令或指標(biāo)、怎樣下達(dá)、辭語(yǔ)如何表達(dá)等，都須因人因時(shí)因地而異。這就要求行政領(lǐng)導(dǎo)善于行政管理藝術(shù)，注重管理對(duì)象的心理因素、講究說(shuō)話藝術(shù)、善于把行政命令轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。總之，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)行政管理是一項(xiàng)\o"系統(tǒng)工程"系統(tǒng)工程，需要外部環(huán)境(國(guó)家政策法規(guī)及相應(yīng)的機(jī)制)和內(nèi)部條件(企業(yè)及部門的自身努力、先進(jìn)的管理技術(shù)和優(yōu)秀的管理人才)兩方面的結(jié)合，這些都有待于在電力多經(jīng)企業(yè)不斷的自我發(fā)展與完善的過(guò)程中盡快實(shí)現(xiàn)。[\o"編輯段落:案例三:淺談銷售企業(yè)行政管理[4]"編輯]案例三:淺談銷售企業(yè)行政管理\o""[4]銷售企業(yè)行政管理工作主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。從管理方面來(lái)說(shuō)，行政部門不能僅滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、\o"企業(yè)精神"企業(yè)精神、\o"企業(yè)文化"企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的高參和臂膀。由于銷售企業(yè)直接面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)多變的成品油市場(chǎng)，行政管理者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，做好一個(gè)戰(zhàn)略家。從協(xié)調(diào)方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足，也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門頤指氣使。行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上下左右的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，沒(méi)有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。從服務(wù)上說(shuō)，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)殇N售企業(yè)的最終目的是完成營(yíng)銷任務(wù)，行政服務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。相對(duì)于一般的行政管理，銷售企業(yè)的行政管理有以下特點(diǎn)：一、銷售企業(yè)的行政管理服務(wù)于銷售企業(yè)的根本目的，即：通過(guò)為社會(huì)提供石油產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)而謀取盡可能大的\o"經(jīng)濟(jì)效益"經(jīng)濟(jì)效益。銷售企業(yè)的行政管理不是“為管理而管理”，它的目的在于：充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、\o"財(cái)力"財(cái)力等資源；配合企業(yè)的\o"市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略"市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和銷售網(wǎng)絡(luò)布局，提高企業(yè)的\o"經(jīng)濟(jì)效益"經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展。簡(jiǎn)單的說(shuō)，\o"銷售網(wǎng)絡(luò)"銷售網(wǎng)絡(luò)在哪里展開(kāi)、加油站開(kāi)辦在哪里，行政管理就要服務(wù)到哪里。二、銷售企業(yè)行政管理比一般的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，而盡量減少不必要的表面文章。銷售企業(yè)的行政管理部門一般設(shè)在辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政處等部門，著眼于后勤福利、業(yè)務(wù)接待、房產(chǎn)管理、車輛管理等具體工作，往往根據(jù)銷售企業(yè)自身的實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸多工作程序和工作環(huán)節(jié)等進(jìn)行剪裁和調(diào)整，使之變得簡(jiǎn)潔實(shí)用、省時(shí)省錢。三、銷售企業(yè)行政管理或多或少地與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，即更講究實(shí)效。雖然不能直接用成品油的批發(fā)總額、零售量等數(shù)字來(lái)衡量具體的\o"行政管理行為"行政管理行為，但還是比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相聯(lián)系。除此之外，行政部門還負(fù)責(zé)管理企業(yè)日常費(fèi)用支出，參與研究如何更好的控制\o"人工成本"人工成本的增長(zhǎng)。四、銷售企業(yè)行政管理“為基層服務(wù)”的色彩比較濃厚。這是由銷售企業(yè)所屬基層單位比較分散決定的。比如遼寧銷售公司1.4萬(wàn)名職工分布于1