醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及管理措施探討

醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及管理措施探討論文：醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因及管理措施探討摘要：醫(yī)院應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是醫(yī)療行業(yè)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。這不僅對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響，也對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和患者關(guān)系產(chǎn)生一定的挑戰(zhàn)。本文將探討醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因以及相關(guān)的管理措施，希望能為醫(yī)院管理者提供一些有價(jià)值的參考。關(guān)鍵詞：醫(yī)院、應(yīng)收賬款、原因、管理措施引言：醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而患者則是醫(yī)院的客戶(hù)。然而，醫(yī)院的金融活動(dòng)與一般企業(yè)有很大的不同之處，其中之一就是應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。應(yīng)收賬款是指醫(yī)院為患者提供醫(yī)療服務(wù)后，由患者支付的費(fèi)用。然而，由于一系列的原因，醫(yī)院在收回應(yīng)收賬款時(shí)可能會(huì)遇到一些困難，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加。因此，我們有必要對(duì)醫(yī)院應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因進(jìn)行深入研究，并提出相應(yīng)的管理措施，以提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和增強(qiáng)患者滿意度。一、醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因：1.醫(yī)院與患者間信息不對(duì)稱(chēng)：醫(yī)療服務(wù)的特殊性使得醫(yī)院與患者之間存在一定的信息不對(duì)稱(chēng)。患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求和費(fèi)用往往了解有限，而醫(yī)院則對(duì)于患者的信用狀況和支付能力了解較少。這種信息不對(duì)稱(chēng)可能導(dǎo)致患者未能按時(shí)支付費(fèi)用，從而造成醫(yī)院應(yīng)收賬款的增加。2.醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題：醫(yī)療保險(xiǎn)是患者支付醫(yī)療費(fèi)用的一種重要方式。然而，醫(yī)療保險(xiǎn)的種類(lèi)繁多、報(bào)銷(xiāo)比例各異，使得醫(yī)院在與保險(xiǎn)公司結(jié)算時(shí)存在一定的困難?；颊咭部赡芤?yàn)闆](méi)有及時(shí)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)而無(wú)法按時(shí)支付費(fèi)用，從而造成醫(yī)院應(yīng)收賬款的增加。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理：醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能存在一定的不合理性，例如收費(fèi)過(guò)高、費(fèi)用的結(jié)構(gòu)不合理等。這會(huì)使得患者對(duì)于支付費(fèi)用產(chǎn)生不滿，從而造成醫(yī)院應(yīng)收賬款的增加。4.手續(xù)繁瑣：醫(yī)院的收費(fèi)手續(xù)可能相對(duì)復(fù)雜，包括開(kāi)具發(fā)票、填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)表等。有些患者可能由于種種原因?qū)τ谶@些手續(xù)不熟悉或不愿意配合，從而導(dǎo)致醫(yī)院無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款。二、管理措施：1.完善患者信息管理系統(tǒng)：醫(yī)院應(yīng)通過(guò)建立完善的患者信息管理系統(tǒng)，有效獲取和管理患者的個(gè)人信息和支付能力等數(shù)據(jù)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，提高患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)和費(fèi)用的了解，從而減少信息不對(duì)稱(chēng)的程度。2.加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)的管理與結(jié)算：醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)療保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作，及時(shí)了解各種醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)比例和結(jié)算方式，并及時(shí)更新相關(guān)信息。醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)的指導(dǎo)和輔助，提高他們辦理醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)的意愿和能力。3.合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)政策，合理制定醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在制定的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)充分考慮患者的實(shí)際支付能力，確保收費(fèi)的公平性和合理性。4.簡(jiǎn)化收費(fèi)手續(xù)：醫(yī)院應(yīng)努力簡(jiǎn)化收費(fèi)手續(xù)，提高醫(yī)療服務(wù)的便捷性?？梢酝ㄟ^(guò)推行電子化的收費(fèi)系統(tǒng)、開(kāi)展線上支付等方式，減少患者在支付過(guò)程中的困擾，提高醫(yī)院的應(yīng)收賬款的回款率。5.加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理和監(jiān)督，建立專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)或職能，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理應(yīng)收賬款的回款情況。此外，醫(yī)院還可以建立一套完善的應(yīng)收賬款管理制度，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程。結(jié)論：醫(yī)院應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是醫(yī)療行業(yè)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，也對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和患者關(guān)系產(chǎn)生一定的挑戰(zhàn)。本文從醫(yī)院與患者間信息不對(duì)稱(chēng)、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理以及手續(xù)繁瑣等方面探討了醫(yī)院應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的管理措施。通過(guò)加強(qiáng)患者信息管理、醫(yī)療保險(xiǎn)的管理與結(jié)算、合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化收費(fèi)手續(xù)以及加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，可以有效降低醫(yī)院應(yīng)收賬款的增加，提高醫(yī)院的財(cái)