收銀員工作職責(zé)

第第頁(yè)收銀員工作職責(zé)收銀員工作職責(zé)《課程目的》?一、熟練掌握鍵盤(pán)及款機(jī)的操作流程?二、熟練掌握收銀員的工作流程并嚴(yán)格執(zhí)行?三、遵守收銀員的工作要求?四、掌握處理突發(fā)事件的技巧與方法，并且能夠在收銀工作中應(yīng)用?五、加強(qiáng)收銀員對(duì)相關(guān)的管理規(guī)定的掌握?六、掌握理貨員與收銀員的崗位關(guān)聯(lián)?七、掌握防損員與收銀員的崗位關(guān)聯(lián)?八、理貨員、防損員初步掌握收銀員的工作流程?九、基本掌握理貨員、防損員與收銀員之間的溝通技巧?十、基本掌握收銀員與賣場(chǎng)各部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)及如何處理收銀員是做什么的？?收銀員是將公司的貨款收取回籠，并將銷售第一文庫(kù)網(wǎng)數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售提供給公司的專職人員（即在什么時(shí)間銷售了哪些商品數(shù)量多少幣種是什么）公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類數(shù)量?jī)r(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析收銀員是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分收銀的重要性?收銀工作是超市銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，收銀臺(tái)是超市現(xiàn)金的閘門(mén)，商品流出,現(xiàn)金流入都要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營(yíng)前功盡棄。收銀臺(tái)是超市的掌門(mén)人，在短暫的收銀結(jié)賬服務(wù)過(guò)程中，集中體現(xiàn)超市的服務(wù)形象，所以，收銀作業(yè)是超市銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)收銀員的禮儀規(guī)范?保持頭發(fā)清潔整齊，不得散發(fā)上崗?劉海不得遮及眉毛，發(fā)型不得過(guò)于?夸張，怪異，不得將頭發(fā)染成夸張?顏色，頭發(fā)應(yīng)整理得體，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)?應(yīng)束扎盤(pán)結(jié)，頭飾造型不得過(guò)于夸?張，顏色不得過(guò)于鮮艷服飾妝容?收銀員上班可以化淡妝，口紅、眉毛需涂描得體，不得濃妝?指甲需短而干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂色彩鮮艷的指甲油?不得佩戴首飾，不得佩戴大圈或者帶墜耳環(huán)?制服需干凈、整齊，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)?制服需為公司統(tǒng)一服裝，黑褲子、黑鞋子服飾妝容?工裝拉鏈必須拉上，長(zhǎng)袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺需扎在褲、裙內(nèi)?胸卡需整潔、無(wú)破損、污漬、無(wú)其他掛物?胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴無(wú)照片或經(jīng)涂改的胸卡?不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作手勢(shì)?指引手勢(shì)：五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直，同時(shí)，上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意?交談手勢(shì)：與人交談使用手勢(shì)時(shí)，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多，不要擊掌或者拍腿，更不可手足舞蹈微笑?甜美、溫和、友好、自然親切，恰到好處給人以愉快、舒適的感覺(jué)，真誠(chéng)微笑會(huì)感染人，是內(nèi)心喜悅和真誠(chéng)的流露，是自身素質(zhì)的體現(xiàn)?送人鮮花，手留余香，那么送人微笑你會(huì)獲得很多很多行為規(guī)范之必須?必須按規(guī)定整齊著裝?必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗?必須精神飽滿。主動(dòng)熱情，微笑待客?必須文明禮貌，文明用語(yǔ)和唱收唱付?必須保持款臺(tái)干凈整齊?必須保持賬款一致行為規(guī)范之不準(zhǔn)?不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧?不準(zhǔn)當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)?不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)?不準(zhǔn)以點(diǎn)款結(jié)賬為借口，拒收和冷漠顧客行為規(guī)范之不準(zhǔn)?不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西?不準(zhǔn)踢、踏、靠、趴收銀臺(tái)?不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或者拒收?不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客不禮貌的'爭(zhēng)吵現(xiàn)象??收銀機(jī)的操作及相關(guān)規(guī)則?假鈔的識(shí)別?收銀作業(yè)的相關(guān)管理?收銀營(yíng)業(yè)收入作業(yè)管理收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責(zé)１、嚴(yán)格遵守總部、店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡方可上崗。２、熟悉經(jīng)營(yíng)布局，掌握條碼收銀機(jī)的基本知識(shí)及操作方法，熟悉了解現(xiàn)金管理的基本要求。３、打掃并保持收銀臺(tái)責(zé)任區(qū)及ＰＯＳ機(jī)區(qū)清潔衛(wèi)生，不得在收銀臺(tái)上放置任何私人物品，除茶水外，放在隱蔽區(qū)。４、熟悉掌握收銀機(jī)開(kāi)啟使用方法，營(yíng)業(yè)前整理好收銀機(jī)的其它備用物品，認(rèn)領(lǐng)備用金，并清點(diǎn)確認(rèn)備足當(dāng)天所需零鈔，了解當(dāng)日變價(jià)和特價(jià)商品情況，保證當(dāng)天收銀工作順利進(jìn)行。收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責(zé)５、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)收銀員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)和其它員工一起迎賓，當(dāng)接待顧客時(shí)保持站姿端正，進(jìn)入正常工作狀態(tài)。６、營(yíng)業(yè)時(shí)間身上不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金及購(gòu)物，不得看書(shū)、看報(bào)或和他人談笑，收銀員除去洗手間、詢問(wèn)商品價(jià)格及收銀有關(guān)事情，不得擅自離崗，如有特殊事還必須，急需離崗，要通知收銀主管，使ＰＯＳ機(jī)退回初始狀態(tài)，放好暫停牌，掛好收銀通道鏈條方可離崗。７、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范規(guī)定做好顧客服務(wù)工作，耐心回答顧客提問(wèn)，不得對(duì)顧客態(tài)度生硬，如發(fā)生商品價(jià)格疑義時(shí)，應(yīng)及時(shí)與收銀主管聯(lián)系，在進(jìn)行禮券金額銷售時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)，收銀員有義務(wù)回答顧客問(wèn)詢，確保現(xiàn)金及各類卡券金額的銷售，接待顧客要熱情大方。（禮券的識(shí)別、消費(fèi)卡使用的注意事項(xiàng)）收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責(zé)８、認(rèn)真做好商品結(jié)算工作，收款時(shí)要做到唱收唱付，并按規(guī)定將顧客所購(gòu)買(mǎi)商品分裝入袋。９、不得為自己或親朋好友結(jié)帳，店內(nèi)員工購(gòu)物按規(guī)定款臺(tái)交款，工作時(shí)不得任意打開(kāi)收銀款機(jī)抽屜查看禮券和清點(diǎn)現(xiàn)金。如出現(xiàn)失誤，收銀員負(fù)有賠償責(zé)任。（強(qiáng)調(diào)違規(guī)后果的重要性,根據(jù)防損90條的規(guī)定）10、收銀臺(tái)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住11、非工作時(shí)間購(gòu)物，必須在指定的收銀通道結(jié)款。12、工作期間不得有空崗、漏崗現(xiàn)象，用餐時(shí)間在３０分鐘內(nèi)，串班休息要提前通知部門(mén)主管。13、工作中要認(rèn)真核對(duì)所售商品，避免出現(xiàn)買(mǎi)一打二現(xiàn)象。收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責(zé)14、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，必須將收銀機(jī)里所有現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)收回，放入現(xiàn)金備品袋內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜開(kāi)啟。15、離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等待，不可立即離開(kāi)，結(jié)帳后方可離開(kāi)。16、離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，必須將現(xiàn)金全部鎖入收銀抽屜內(nèi)并鎖定。17、遇到商品退調(diào)時(shí)，必須經(jīng)由主管處理，并做好記錄。18、所有經(jīng)過(guò)收銀通道的商品，均要有ＰＯＳ單，若商品漏單，追究收銀員責(zé)任。19、在非營(yíng)業(yè)高峰期間，收銀員應(yīng)聽(tīng)從主管安排，才能從事其他工作。20、做好營(yíng)業(yè)后環(huán)境衛(wèi)生清理工作。收銀作業(yè)管理——工作時(shí)間內(nèi)要求１、不許接打私人電話。２、不許擅離崗位會(huì)私客（超15分鐘按脫崗處理）３、不許將個(gè)人物品帶入賣場(chǎng)或代存私人物品。４、不許帶現(xiàn)金一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。（沒(méi)收所帶現(xiàn)金罰款100元）５、不許食用刺激性食物及咀嚼口香糖。６、不許相互間聊天、閑談、包括和其它部門(mén)工作人員說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話。７、交款時(shí)走在樓道內(nèi)不允許大聲喧嘩。８、對(duì)于無(wú)法出售的商品及時(shí)交與領(lǐng)班和經(jīng)理處理。９、對(duì)于結(jié)完單遺漏在收銀臺(tái)內(nèi)的商品及非商品（包括錢(qián)款）及時(shí)交與領(lǐng)班及收銀經(jīng)理處。（違者承擔(dān)責(zé)任）10、不能給顧客廠家促銷人員及保安人員打印小票，特殊情況由領(lǐng)班及經(jīng)理處理，支票及大份商品未走收銀通道的結(jié)款必須由主管及經(jīng)理處理。11、對(duì)于備用品，如購(gòu)物袋、交款憑證、打印紙等應(yīng)厲行節(jié)約，為公司減少費(fèi)用，不可隨意使用公司的購(gòu)物袋。12、交接班時(shí)，應(yīng)自覺(jué)加快速度，接班人未來(lái)之前，不得攔住通道或交班結(jié)帳。（違規(guī)者承擔(dān)后果、引起投訴者按公司制度執(zhí)行）13、掃描商品時(shí)，盡量區(qū)分同類商品便于裝袋。14、超市在促銷活動(dòng)中發(fā)放的廣告紙和贈(zèng)品要確認(rèn)后放入袋中。15、裝袋作業(yè)中，避免不是同一個(gè)顧客的商品裝錯(cuò)。（采取相應(yīng)的措施區(qū)分、失誤者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任）16、提醒顧客核對(duì)好商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。（遺落的商品及時(shí)上交、失誤者視情節(jié)按公司的規(guī)章制度執(zhí)行）17、對(duì)于顧客所攜帶商品，不能與賣場(chǎng)商品相區(qū)分時(shí)，應(yīng)禮貌的向顧客核實(shí)或找保安員核實(shí)。18、在工作中的突發(fā)事件中應(yīng)學(xué)會(huì)冷靜，表達(dá)語(yǔ)言平和、學(xué)會(huì)道歉。特殊顧客特殊處理，處理問(wèn)題時(shí)，注意態(tài)度不能生硬，顧客離開(kāi)時(shí)也不能講一些不禮貌的言語(yǔ)，學(xué)會(huì)贊美他人。收銀作業(yè)管理——款機(jī)維護(hù)常識(shí)１、