2024新零售行業(yè)多元化用工報(bào)告-君潤(rùn)人力-202405

前言我國(guó)零售業(yè)經(jīng)過漫長(zhǎng)的發(fā)展變化，誕生了百貨商場(chǎng)、連鎖超市、便利店、專賣店、電子商務(wù)和新零售等眾多零售業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)環(huán)境變化，零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革，從供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)物流、門店運(yùn)營(yíng)到終端消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)，新零售行業(yè)憑借其高效率的供應(yīng)鏈整合能力以及靈活的資源調(diào)配策略，有力地推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的迅速升級(jí)轉(zhuǎn)型。行業(yè)的快速變革對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，帶動(dòng)了企業(yè)用工方式與勞動(dòng)者就業(yè)方式的變革，無論是消費(fèi)者互動(dòng)、物流配送，還是門店運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)管理，新零售對(duì)勞動(dòng)者技能、素質(zhì)等均提出了新的要求，也對(duì)企業(yè)自身人力資源管理提出了新的要求。面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，成為一個(gè)值得深思的問題。為了助力新零售企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，君潤(rùn)人力推出《新零售行業(yè)多元化用工報(bào)告》。本報(bào)告涵蓋新零售行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、行業(yè)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局與未來發(fā)展趨勢(shì)等情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)新零售行業(yè)整體用工場(chǎng)景、人力資源現(xiàn)狀與特點(diǎn)進(jìn)行剖析。結(jié)合君潤(rùn)人力用工管理實(shí)踐，探究新零售企業(yè)多元化用工有效實(shí)施路徑，期望為新零售企業(yè)用工管理變革提供參考，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工的高效和靈活。1新零售行業(yè)概況 1 22新零售行業(yè)用工分析 16 343人力資源服務(wù)方案 1新零售行業(yè)概況1新零售的概念是馬云在2016年云棲大會(huì)上首次提出的。2017年，阿里研究報(bào)告中明確了新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為重的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)1。新零售也被描述為通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合，重塑零售業(yè)形態(tài)的模式2。因此，新零售呈現(xiàn)以消費(fèi)者為中心、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以及線上線下與物流的深度融合等特點(diǎn)，具體如圖1所示。圖1·新零售行業(yè)特點(diǎn)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，其發(fā)展歷程大致可分為四個(gè)階段：階段一（20世紀(jì)七八十年代百貨商場(chǎng)時(shí)代在哈爾濱開設(shè)的秋林公司是我國(guó)境內(nèi)第一家百貨商場(chǎng)；新中國(guó)成立后，全國(guó)范圍內(nèi)開始組建百貨商店；到改革開放以后，百貨商場(chǎng)開始大規(guī)模興起，成為各大城市的主力零售業(yè)態(tài)。在百貨商場(chǎng)時(shí)代到來之前，我國(guó)零售業(yè)主要以雜貨鋪、百貨店為主，特點(diǎn)是分散式、柜臺(tái)售賣式的經(jīng)營(yíng)模式。階段二（20世紀(jì)九十年代連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代以“超級(jí)市場(chǎng)”與“連鎖經(jīng)營(yíng)”為標(biāo)志的零售革命幾乎同時(shí)完成，隨著外資零售企業(yè)開始在我國(guó)投資，我國(guó)形成了百貨、超市、便利店、專賣店等多種業(yè)態(tài)并存的格局。1999年，聯(lián)華超市超過上海第一百貨公司名列零售業(yè)榜首，標(biāo)志著我國(guó)零售業(yè)的主導(dǎo)業(yè)態(tài)成功轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)升級(jí)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大背景下在消費(fèi)升級(jí)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大背景下，新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速。2階段三（20世紀(jì)末21世紀(jì)初電子商務(wù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展誕生了一大批優(yōu)秀的電商企業(yè)，例如京東、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。隨著電商平臺(tái)的迅速崛起，電商零售呈現(xiàn)B2B、C2C、B2C等多種模式并存的局面，網(wǎng)上購物、線上支付、送貨到家等逐漸成為人們消費(fèi)日常，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模經(jīng)歷了持續(xù)增長(zhǎng)的“黃金時(shí)代”，我國(guó)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。階段四（2016年起至今新零售時(shí)代2016年，阿里巴巴提出“新零售”概念，開啟了新零售模式的探索。電子商務(wù)發(fā)展趨于成熟，已成功滲透到各行各業(yè)，同時(shí)遭遇發(fā)展瓶頸，借助大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)手段，通過整合線上線下渠道，產(chǎn)生了以即時(shí)零售、社交零售、直播電商等為代表的眾多新零售業(yè)態(tài)。圖2·中國(guó)零售業(yè)發(fā)展歷程3我國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而豐富的發(fā)展歷程，從傳統(tǒng)集市、雜貨鋪，到現(xiàn)代購物中心、電子商務(wù)、新零售等多種形態(tài)，零售業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的巨大市場(chǎng)。未來，隨著技術(shù)變化和消費(fèi)者行為偏好轉(zhuǎn)變，零售業(yè)態(tài)將朝著更加多元的方向轉(zhuǎn)型，新零售行業(yè)蘊(yùn)含著豐富的發(fā)展?jié)摿εc活力。根據(jù)艾瑞數(shù)智《中國(guó)零售百年變遷史》;阿里研究院《新零售研究報(bào)告》;暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)3從長(zhǎng)期來看，我國(guó)居民人均可支配收入不斷提升。2019年以來受疫情影響波動(dòng)大，2023年開始回歸疫情前正常增速水平（如圖3）。在居民人均消費(fèi)支出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，其變化趨勢(shì)和人均可支配收入保持一致。隨著2023年消費(fèi)提振政策實(shí)施以來，國(guó)家出臺(tái)了諸多消費(fèi)利好政策，組織開展了系列促消費(fèi)活動(dòng)。在政策的帶動(dòng)和影響下，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇進(jìn)度逐步加快。圖3·2017-2023年我國(guó)居民人均可支配收入變化4在居民人均消費(fèi)支出構(gòu)成中，食品煙酒、居住和交通通信的占比較高，反映出我國(guó)居民對(duì)食品、居住等基本生活需求的重視，此外，交通通信支出也在不斷提高（如圖4）。圖4·2017-2023年我國(guó)居民人均消費(fèi)支出變化54在消費(fèi)主導(dǎo)的時(shí)代，新業(yè)態(tài)總是伴隨著消費(fèi)方式的變革，為滿足消費(fèi)者不同需求而產(chǎn)生的。一方面，居民收入與消費(fèi)支出的不斷提升，居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，為新零售行業(yè)發(fā)展提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和收入來源；另一方面，消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，消費(fèi)者偏好與行為正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將帶動(dòng)新零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，推動(dòng)新零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。隨著新生代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍，他們的消費(fèi)特征也成了新零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一個(gè)在社交媒體上活躍的群體，新生代消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，他們對(duì)消費(fèi)的需求逐漸從過去購買商品的結(jié)果性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為過程性消費(fèi)。新生代消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過程體驗(yàn)感，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)（如圖5）。與此同時(shí)，年輕人對(duì)個(gè)性化商品的需求日益增加，消費(fèi)者體驗(yàn)訴求逐漸多元，新消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“商品+服務(wù)+內(nèi)容+X”等多元化趨勢(shì)圖5·消費(fèi)者購物驅(qū)動(dòng)因素6·貼心的個(gè)性化服務(wù)·方便靈活的體驗(yàn)和交付功能訴求體驗(yàn)訴求 服務(wù)·更高性價(jià)比的產(chǎn)品組合·更高顏值，更高品質(zhì)·標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化專業(yè)功能·社交體驗(yàn)，分享與交流·文化認(rèn)同，價(jià)值認(rèn)同·參與感·商品服務(wù)屬性·定向折扣·無縫融合的不同場(chǎng)景·隨時(shí)待命的服務(wù)商品內(nèi)容新消費(fèi)訴求內(nèi)容+服務(wù)功能訴求體驗(yàn)訴求服務(wù)服圖6·消費(fèi)者訴求變化7結(jié)合消費(fèi)趨勢(shì)變化，近年來新零售企業(yè)在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式、營(yíng)銷策略等方面都進(jìn)行了大量的調(diào)整和創(chuàng)新，通過深度挖掘消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更為全面的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求。在此過程中，企業(yè)勞動(dòng)力需求也在不斷變化，線上線下融合發(fā)展趨勢(shì)使得新零售企業(yè)需要更多的電子商務(wù)專業(yè)人員，同時(shí)也需要更多的線下服務(wù)人員數(shù)量，其對(duì)人力資源的需求也更加多元化。新零售企業(yè)在適應(yīng)這些變化的過程中，需要不斷調(diào)整用工策略，積極探索創(chuàng)新的和可持續(xù)發(fā)展的模式。近十年來，除受疫情影響之外，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額和全國(guó)網(wǎng)上零售額總體呈上升趨勢(shì)（如圖7、圖8）。2022年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)13.79萬億元，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的比重為27.2%。整體來看，近年來全國(guó)網(wǎng)上零售總額有所增長(zhǎng)，其占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重不斷提升，顯示出線上消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，將促進(jìn)新零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和商業(yè)機(jī)會(huì)的增加。②社會(huì)消費(fèi)品零售總額=商品零售額（線上+線下圖7·2014-2023年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品總額變化8圖8·2011-2023年全國(guó)網(wǎng)上零售總額變化9s在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，新零售作為一種全新的商業(yè)模式，業(yè)態(tài)豐富多樣。結(jié)合對(duì)新零售行業(yè)的觀察，本報(bào)告將新零售業(yè)態(tài)分為以下兩個(gè)大類：2C：即時(shí)零售、傳統(tǒng)超市+超市配送、便利店、新消費(fèi)專業(yè)專賣店、新型電商、新式餐飲。2B：其他2B類供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。具體業(yè)態(tài)分類及代表商家如表1所示。表1·新零售主要業(yè)態(tài)及商家業(yè)態(tài)分類代表商家2C店倉一體倉儲(chǔ)會(huì)員店便利店外星人鐘薛高蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶烘焙2B倉儲(chǔ)會(huì)員店餐飲食材供應(yīng)‘7在新零售行業(yè)的不同業(yè)態(tài)中，其產(chǎn)業(yè)鏈和業(yè)務(wù)場(chǎng)景都會(huì)有所不同。以零售門店為例，傳統(tǒng)零售更注重線下門店的運(yùn)營(yíng)和管理，主要關(guān)注員工線下銷售和客戶服務(wù)能力；然而，隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，傳統(tǒng)零售也在向線上轉(zhuǎn)型，由此產(chǎn)生了線上推廣、客服運(yùn)營(yíng)、即時(shí)配送等新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)對(duì)于人才的需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在招聘和用工方面，需要根據(jù)這些新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，重新調(diào)整用工方式以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。應(yīng)對(duì)人才需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景有清晰的認(rèn)識(shí)和把握，并結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)多元化用工組合方式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在新零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式中，按照產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)或所有權(quán)，可劃分為直營(yíng)和加盟兩大類型。直營(yíng)連鎖模式直營(yíng)連鎖模式指由品牌商直接投資經(jīng)營(yíng)，以一個(gè)品牌為主導(dǎo)，在各地投資設(shè)立分公司或子公司的經(jīng)營(yíng)管理模式。直營(yíng)連鎖模式具有統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售的特點(diǎn)。該模式下，品牌商直接管理所有零售點(diǎn)，即所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中統(tǒng)一于品牌商，零售點(diǎn)完全接受品牌方指揮，自主權(quán)較小。為保證員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，品牌商需要直接管理勞動(dòng)者，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，這就需要企業(yè)投入大量的資金、時(shí)間及管理成本，管理成本較高。但與此同時(shí)，直營(yíng)模式下品牌商可以直接控制所有門店，可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，也可以更好地把控品牌形象。加盟連鎖模式加盟連鎖模式指品牌商將經(jīng)營(yíng)權(quán)授權(quán)給其他加盟商，由加盟商各自負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)自己的門店，品牌商與加盟店之間是協(xié)商、服務(wù)關(guān)系。加盟模式下，各加盟店獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、人事自主，而且在經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)策略上也有很大的自主權(quán)。品牌商的建設(shè)和管理成本相對(duì)較低，且品牌商可以借助社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張，但由于加盟門店的勞動(dòng)者是加盟商自行招聘和管理的，其服務(wù)質(zhì)量無法得到統(tǒng)一的保障，可能會(huì)出現(xiàn)利益多元化、品牌形象受損等不利情況。8直營(yíng)模式和加盟模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與不足，不同經(jīng)營(yíng)模式的管理程度不同，但無論是直營(yíng)還是加盟模式，都存在管理跨度大、管理成本高、用工風(fēng)險(xiǎn)大等難題。此外，加盟模式下，加盟商大多以小微型企業(yè)或個(gè)體工商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，大多管理經(jīng)驗(yàn)不足，需要品牌商提供相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)的扶持。因此，企業(yè)在進(jìn)行用工設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的員工管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，以保證員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過全國(guó)性一體化的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，幫助其減少下沉市場(chǎng)人力資源管理職能的設(shè)置，提升其管理效益。從品牌影響力來看，根據(jù)BrandFinance發(fā)布的“2023零售品牌100強(qiáng)”，Amazon（亞馬遜）再次被評(píng)為全球最有價(jià)值的零售品牌，并且自COVID-19大流行開始以來，亞馬遜的品牌價(jià)值增長(zhǎng)了36%，是全球所有行業(yè)中最有價(jià)值的品牌。此外，中國(guó)零售品牌如淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、永輝超市等也入選2023全球零售品牌（如表2）。表2·2023全球零售力量Top100ValueBrandBrand11←Amazon350,27322←111,19833←46↑57↑6↑74↓88←95↓9↓//↓A↓YonghuiSuperstores/9從商品品類來看，2023年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材網(wǎng)絡(luò)零售額排名前三，中西藥品、金銀珠寶、煙酒增長(zhǎng)較快，同比增速均超過19%（如圖9）。圖圖9·2023年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各品類零售額占比10從零售業(yè)態(tài)來看，2023年限額以上零售業(yè)單位中，百貨店、便利店、專業(yè)店、品牌專賣店零售額比上年分別增長(zhǎng)8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售額比上年下降0.4%11。此外，源于市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為變化，根據(jù)GMV（商品交易總額）來看，直播電商、社交電商、母嬰電商和汽車電商達(dá)到萬億級(jí)GMV，潛力巨大，正在成為新零售行業(yè)的熱門細(xì)分賽道（如直播電商、社交電商、母嬰電商、汽車電商生鮮電商、二手電商、美妝電商零售電商SaaS行業(yè)圖10·數(shù)字零售熱門賽道梯隊(duì)分布12我國(guó)新零售行業(yè)正在不斷發(fā)生變化，面對(duì)市場(chǎng)多樣化的需求，為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，每個(gè)企業(yè)都在根據(jù)自身特點(diǎn)探索差異化轉(zhuǎn)型策略，以提高自身的市場(chǎng)占有率。一方面，新零售企業(yè)通過開拓新渠道促進(jìn)企業(yè)增收，但是在當(dāng)下存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，對(duì)零售企業(yè)的盈利能力提出了更高的要求。另一方面，零售企業(yè)也積極謀求降本增效途徑，零售行業(yè)鏈條長(zhǎng)環(huán)節(jié)多，作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，從上游生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸，到采購、進(jìn)貨，再到終端線上線下銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)都依賴大量的人力投入，有極大的降本提效空間。近年來，國(guó)家相繼出臺(tái)多項(xiàng)與新零售相關(guān)的政策，這些政策不僅為新零售行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，還為新零售行業(yè)提出了規(guī)范化要求。部分政策列舉如下：表3·2016年以來零售行業(yè)相關(guān)政策梳理《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)的意見》務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展水平,完善電子商務(wù)快遞流基礎(chǔ)設(shè)施?！峨娮由虅?wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理度,包括公示經(jīng)營(yíng)者信息、合法收集使用消費(fèi)者《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》《化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》《“十四五”數(shù)字經(jīng)《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》發(fā)展農(nóng)村直播電商、即時(shí)零售...完善鄉(xiāng)村平。《縣域商業(yè)三年行動(dòng)新零售行業(yè)受到國(guó)家高度關(guān)注，在良好的政策支持環(huán)境下，新零售行業(yè)將不斷發(fā)展壯大。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大將直接增加該行業(yè)內(nèi)的用工需求，為勞動(dòng)者提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。此外，隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和上下游關(guān)系的重構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量要求也會(huì)發(fā)生變化，并且可能帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造更多跨行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的積極效應(yīng)。在傳統(tǒng)零售模式下，零售企業(yè)面臨高額的租金、人力和庫存成本，企業(yè)需要保持大量的庫存應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，因此也需要承擔(dān)庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。隨著電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售商市場(chǎng)份額被蠶食，零售商積極探索線上線下融合轉(zhuǎn)型策略，零售場(chǎng)景進(jìn)一步升級(jí)，零售行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革加快，即時(shí)零售、新型電商等新零售模式不斷發(fā)展壯大。以即時(shí)零售為例，近年來我國(guó)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)商務(wù)部測(cè)算，該行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2017年的365.71億元增長(zhǎng)到2022年的5042.86億元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到25082.65億元（如圖11）。2023年，“即時(shí)零售”出現(xiàn)在中央一號(hào)文件中，進(jìn)一步凸顯了其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵作用。在即將迎來萬億規(guī)模的當(dāng)下，即時(shí)零售已經(jīng)完成了初期的高速發(fā)展，是零售行業(yè)成功的商業(yè)模式之一13。此外，無人零售、社交電商、新消費(fèi)專業(yè)專賣店等新興零售業(yè)態(tài)也在迅速崛起，新零售行業(yè)多樣化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯。在產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型背景下，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，也創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位，這些新業(yè)態(tài)對(duì)勞動(dòng)力的需求多樣化，拓寬了不同技能和背景人群的就業(yè)渠道，為就業(yè)市場(chǎng)帶來了積極影響。圖11·2017-2026年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模（億元）14我國(guó)自1994年接入互聯(lián)網(wǎng)開始，至今已有30年的歷史，截止到2023年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到76.4%，但是細(xì)看城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，發(fā)現(xiàn)其存在25%的差異（如圖12）。由于農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)較低，新零售行業(yè)在下沉市場(chǎng)的滲透率也相對(duì)較低。數(shù)據(jù)來源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)《生態(tài)聚力、多方共贏，打造可持續(xù)數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》圖12·2014-2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率變化15下沉市場(chǎng)規(guī)模龐大且人口眾多，在我國(guó)一二線城市成本攀升，且存量接近飽和的市場(chǎng)情況下，體量龐大的下沉市場(chǎng)將有望成為新零售行業(yè)的“新藍(lán)海”。相關(guān)研究顯示，新零售行業(yè)在下沉市場(chǎng)的體量增速明顯快于高線城市（如圖13）。然而，下沉市場(chǎng)由于地域和資源限制，企業(yè)人力資源管理面臨困境，管理跨度大，招聘困難、人事關(guān)系處理不暢等問題在一定程度上制約其發(fā)展。圖13·中國(guó)下沉零售市場(chǎng)與高線城市零售市場(chǎng)規(guī)模及增速對(duì)比16新零售行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用廣泛，包括在線購物、數(shù)字化營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析、智能平臺(tái)管理系統(tǒng)以及自動(dòng)化供應(yīng)鏈等。疫情期間，超過9成的零售企業(yè)受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，65.8%的企業(yè)選擇以數(shù)字化手段應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困境，48.9%的企業(yè)表示數(shù)字化為企業(yè)減少了虧損，45.9%的受訪企業(yè)表示完成數(shù)字化升級(jí)后為業(yè)績(jī)帶來增長(zhǎng)17。然而當(dāng)前，我國(guó)新零售行業(yè)整體數(shù)字化水平仍處于初步階段，零售行業(yè)數(shù)字化布局大部分處于技術(shù)設(shè)施與業(yè)務(wù)信息化以及渠道線上化階段（如圖14）。未來，新零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注全渠道數(shù)字化拓展，更要關(guān)注以“人”為中心的多維度數(shù)字化賦能，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)、物流等為支撐，圍繞消費(fèi)者購物過程加入不同的數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間充裕。生態(tài)化生態(tài)化4.0數(shù)智化行業(yè)信息化線上化2.0圖14·中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀18我國(guó)零售業(yè)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合的過程中，新零售行業(yè)展現(xiàn)出其獨(dú)特性。從上游生產(chǎn)制造到下游消費(fèi)者互動(dòng)，新零售行業(yè)通過精準(zhǔn)的消費(fèi)者定位、智能的貨物匹配和創(chuàng)新的零售場(chǎng)景，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“人+貨+場(chǎng)+物流”的有機(jī)結(jié)合，不僅優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也推動(dòng)了新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和發(fā)展。在新零售行業(yè)面臨快速發(fā)展和變革的背景下，企業(yè)的人力資源整合策略顯得尤為關(guān)鍵。一方面，隨著新零售行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該行業(yè)內(nèi)的用工需求也不斷增長(zhǎng)。另一方面，隨著即時(shí)零售、無人零售、社交電商等新零售模式的發(fā)展，企業(yè)需要探索和采納更加多樣化的用工方式以適應(yīng)這些新興趨勢(shì)。此外，針對(duì)下沉市場(chǎng)的巨大潛力，企業(yè)需要開發(fā)適合該市場(chǎng)的人力資源管理策略，比如通過與第三人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立區(qū)域性的人才儲(chǔ)備，吸引和培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬牛约巴ㄟ^遠(yuǎn)程工作等方式，解決地域限制和資源有限帶來的人力資源管理困境。2新零售行業(yè)用工分析我國(guó)的勞動(dòng)年齡人口在2011年達(dá)到峰值，為9.22億人，之后逐漸下降。隨著出生率不斷降低、老齡化程度不斷提高，我國(guó)勞動(dòng)力供給逐年減少，但勞動(dòng)力資源總量仍然龐大（如圖15）。從產(chǎn)業(yè)分布情況來看，1994年起，第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開始超過第二產(chǎn)業(yè)，2011年，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)開始超過第一產(chǎn)業(yè)，成為吸納就業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)（如圖16）。圖15·2018-2023年我國(guó)人口結(jié)構(gòu)趨勢(shì)變化圖16·2014-2022年我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)就業(yè)分布情況19雖然我國(guó)勞動(dòng)力就業(yè)情況總體保持穩(wěn)定，但在部分行業(yè)中存在結(jié)構(gòu)性失衡問題。一方面，由于近年來供給側(cè)結(jié)構(gòu)性變化，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息失衡，企業(yè)雇主與勞動(dòng)者之間信息不對(duì)稱；另一方面，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)速度加快，市場(chǎng)提供的工作與勞動(dòng)者技能并不匹配，導(dǎo)致摩擦性失業(yè)。新零售行業(yè)是我國(guó)近年來發(fā)展較快的行業(yè)之一。隨著新技術(shù)、新方法、新工具在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用越來越廣泛，其業(yè)務(wù)場(chǎng)景也越來越多元化，新興崗位需求量不斷提升，在一定程度上存在“用工荒”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.以即時(shí)配送、直播電商、智慧門店等為代表的新業(yè)態(tài)開辟了新的市場(chǎng)需求，也發(fā)展出了許多新的崗位和新的用工方式。新就業(yè)形態(tài)容量大、進(jìn)出門檻低、靈活性強(qiáng)，吸引大量勞動(dòng)者參與其中，且隨著勞動(dòng)者就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)工作靈活性需求不斷提升。總體來看，新零售行業(yè)用工方式靈活的具體表現(xiàn)為：零售企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，大多采取多元的用工組合，包括全職用工和兼職用工，且管理模式各異。靈活就業(yè)人員工作時(shí)間更靈活，通常按小時(shí)或按工作量支付報(bào)酬；靈活用工適用于業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大或季節(jié)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，如零售業(yè)的促銷活動(dòng)、節(jié)假日的客流高峰等；靈活用工可以幫助企業(yè)靈活調(diào)整人力資源，有效控制成本。據(jù)調(diào)查，零售行業(yè)總體兼職從業(yè)者達(dá)63%（如圖17反映了零售行業(yè)對(duì)兼職用工的高度依賴。圖17·零售業(yè)全職兼職人員比例20多地域用工是新零售企業(yè)在快速發(fā)展和擴(kuò)張過程中常見的一種現(xiàn)象。隨著企業(yè)在多個(gè)城市或地區(qū)設(shè)立辦公室、實(shí)體店鋪、倉庫等，企業(yè)面臨的人事管理挑戰(zhàn)也隨之增加。其挑戰(zhàn)主要包括員工信息管理難度增加、不同地區(qū)用工政策的差異、勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷變化，以及管理和溝通成本的增加。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)必須建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)各地用工政策的了解和合規(guī)管理，制定靈活的用工策略，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)，以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高管理效率?；谛铝闶坶T店服務(wù)業(yè)務(wù)特性，企業(yè)通常采用多種排班制度來滿足不同時(shí)間段的客流和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，包括標(biāo)準(zhǔn)排班、輪班、彈性排班、季節(jié)性排班、臨時(shí)排班等，涉及到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、綜合工時(shí)、不定時(shí)工時(shí)等多種工時(shí)制度。靈活的門店排班規(guī)則和頻繁的人員調(diào)動(dòng)增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度，容易造成管理混亂的局面。零售業(yè)既是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的重要蓄水池，據(jù)國(guó)家信息中心公開數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)位居行業(yè)前三（第一第二為農(nóng)業(yè)和批發(fā)業(yè)）。新零售自2017年開始實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，人才需求也隨之增加。2017年至2020年三年間，新零售行業(yè)人才需求量三年增加了20倍（如圖18）。圖18·新零售行業(yè)人才供需規(guī)模變化21在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，新零售行業(yè)用工結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，表現(xiàn)為“招工難”與“就業(yè)難”并存，特別是在基層崗位上，存在較大的用工缺口。在人社部公布的2022年“最缺工”排行中，服務(wù)業(yè)成為最缺工的行業(yè)，營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員和快遞員位列“最缺工職業(yè)”前十。相關(guān)報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，連鎖零售行業(yè)需求量最大的前十大崗位集中在基層，其中門店店員和管理崗位需求量最大（如圖19）。新零售行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求旺盛，但由于新興的技能要求和行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)部分基層崗位勞動(dòng)者也提出了新的需求，勞動(dòng)力市場(chǎng)供求不平衡現(xiàn)象普遍存在，基層崗位勞動(dòng)力短缺情況明顯。圖19·連鎖零售行業(yè)人才需求量最大的崗位群22零售業(yè)人力成本占比大，近五成零售企業(yè)人力成本占總成本比重在30%以上（如圖20）。人力成本占總成本的比重反應(yīng)了企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的依賴程度，隨著近年來勞動(dòng)者薪酬、福利水平不斷上漲，企業(yè)用工成本愈發(fā)高昂。圖20·零售行業(yè)人力成本占比區(qū)間23新零售行業(yè)崗位眾多，崗位特征各不相同，還面臨較大的招聘和管理難題，管理成本也不斷攀升。隨著新零售行業(yè)的快速發(fā)展，其對(duì)人才的需求量也隨之增大，招聘時(shí)間緊迫、人才儲(chǔ)備不足、流動(dòng)性大和難以管控等問題，成為零售行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的用工難題，甚至出現(xiàn)了HR“天天招人、天天缺人”的現(xiàn)象，招聘成本和管理成本亦較高。此外，新零售門店/前置倉多為全國(guó)性布局，位置分散，線下門店多由店長(zhǎng)/區(qū)域督導(dǎo)等去管理，且不同地區(qū)管理要求不同，存在人員管理困難，效能低下的情況。零售行業(yè)是當(dāng)前人員流失非常嚴(yán)重的行業(yè)。我國(guó)零售企業(yè)基層員工流失率高達(dá)50%-60%，流動(dòng)率最高的崗位是促銷員，平均2.67個(gè)月就跳槽一次（如圖21）。除人員流失率外，零售業(yè)業(yè)務(wù)受節(jié)日、活動(dòng)和季節(jié)等因素影響較大，常面臨節(jié)假日銷售高峰期和季節(jié)性業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致的用工激增等情況，用工具有明顯的周期性特點(diǎn)，且在高峰期容易出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。圖21·零售/批發(fā)行業(yè)典型職位平均跳槽周期（月）24綜上，針對(duì)新零售行業(yè)的用工現(xiàn)狀及特點(diǎn)，建議新零售企業(yè)采取綜合策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇。首先，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化靈活用工模式，如兼職、臨時(shí)和第三方用工，以快速適應(yīng)業(yè)務(wù)量波動(dòng)；其次，通過建立統(tǒng)一的人力資源信息管理系統(tǒng)和制定地區(qū)性的用工策略，優(yōu)化多地域用工管理；同時(shí)，加大對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展投入，特別是基層員工，以提升工作滿意度和減少人員流動(dòng)；此外，企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)化工作流程和采用科技手段控制人力成本，同時(shí)建立穩(wěn)定的人才儲(chǔ)備機(jī)制，確?？焖夙憫?yīng)人才缺口。通過實(shí)施這些多元化用工策略，助力新零售企業(yè)有效應(yīng)對(duì)用工挑戰(zhàn)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展。在此背景下，本報(bào)告針對(duì)新零售行業(yè)特征，從新零售企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，聚焦基層崗位用工場(chǎng)景，通過拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位設(shè)置，結(jié)合各項(xiàng)用工影響因素（業(yè)務(wù)需求、崗位性質(zhì)、用工成本、用工政策及勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況等對(duì)新零售企業(yè)基層崗位進(jìn)行多元化用工結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，助力新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工的高效和靈活。數(shù)據(jù)來源：智聯(lián)招聘《2019行業(yè)穩(wěn)新零售對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行重新整合，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等技術(shù)為消費(fèi)者帶來更好的購物渠道和體驗(yàn)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈路的不斷豐富，其行業(yè)業(yè)態(tài)、用工場(chǎng)景與用工需求也逐漸多元化。從基層崗位設(shè)置來看，其業(yè)務(wù)場(chǎng)景與主要崗位類別如圖22。供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷推廣門店管理售后配送其他：職能崗/IT崗倉儲(chǔ)物流數(shù)字化支持倉儲(chǔ)物流圖22·新零售行業(yè)基層崗位用工場(chǎng)景新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷推廣、門店管理和售后配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，基層崗位設(shè)置包括倉管員、促銷員、導(dǎo)購員、配送員等。每個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，對(duì)勞動(dòng)者的技能要求也存在明顯差異，是典型的勞動(dòng)密集型、基礎(chǔ)型、服務(wù)型崗位。因此，需要結(jié)合新零售業(yè)務(wù)周期性波動(dòng)特征、崗位性質(zhì)、用工政策、勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況及用工成本等因素，構(gòu)建一套高效靈活的彈性用工體系，使企業(yè)能夠在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，在業(yè)務(wù)量增加時(shí)迅速增加人手，在業(yè)務(wù)減少時(shí)也能快速減少人力資源，通過有效整合社會(huì)資源提高整體人資管理效益。為了構(gòu)建高效靈活的彈性用工體系，從君潤(rùn)人力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)圍繞新零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)與用工需求，通過業(yè)務(wù)用工場(chǎng)景的梳理，結(jié)合法律法規(guī)政策，科學(xué)合理匹配人力資源，構(gòu)建企業(yè)多元化用工體系，其實(shí)現(xiàn)路徑可以概括為以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：新零售企業(yè)圍繞線上線下融合的業(yè)務(wù)模式，梳理包括電子商務(wù)、實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)、物流配送、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將業(yè)務(wù)需求與崗位評(píng)估緊密鏈接起來。首先梳理業(yè)務(wù)用工場(chǎng)景確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求，然后綜合業(yè)務(wù)影響度、業(yè)務(wù)獨(dú)立性等維度對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要的核心崗位。而對(duì)于非核心崗位，企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化靈活調(diào)整人力資源配置，有效地優(yōu)化人力資源分配，提高業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。根據(jù)阿特金森（Atkinson）提出的靈活用工理論－彈性企業(yè)模型（1984年企業(yè)為完成既定任務(wù)，可以使用彈性及多樣化的方式取代傳統(tǒng)單一人力雇傭，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境壓力。該理論將勞動(dòng)者分為核心人力、邊緣人力、外部人力三種，這三種勞動(dòng)力存在技能和勞動(dòng)關(guān)系的差異，其對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理模式也更具彈性，因此這一模型可以增強(qiáng)企業(yè)的抗周期性，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在新零售行業(yè)中，其人力設(shè)置可作如下安排：核心人力核心人力：是企業(yè)的主要人員，處理組織內(nèi)最關(guān)鍵的事務(wù)，其崗位具有不可替代性，通常情況下勞動(dòng)者擁有多種技能，可以在多種任務(wù)間轉(zhuǎn)換。在新零售企業(yè)中，數(shù)字技術(shù)、市場(chǎng)等專業(yè)人才和管理人才等崗位屬于企業(yè)核心人才，處理企業(yè)內(nèi)最關(guān)鍵的事務(wù)，具有不可替代性，可采用自有人員方式，與企業(yè)直接簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系。邊緣人力：是企業(yè)中的次要人員，主要職能是協(xié)助核心人力完成工作任務(wù)，具有較高替代性，可以是全職人員，也可以是兼職人員或臨時(shí)人員。新零售企業(yè)基層崗位（倉管、促銷員、配送員等）主要任務(wù)為協(xié)助核心崗位完成相關(guān)服務(wù)，具有高替代性，根據(jù)崗位業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以由除自有人員之外的外包人員，或臨時(shí)兼職人員擔(dān)任。外部人力：通常情況下通過人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)或外包商所雇傭的人力完成零售企業(yè)所賦予的工作任務(wù)。在新零售企業(yè)中，倉儲(chǔ)、門店、營(yíng)銷推廣以及售后配送環(huán)節(jié)，用工需求可根據(jù)業(yè)務(wù)波峰波谷隨時(shí)調(diào)整，以靈活的方式來實(shí)現(xiàn)人力供需匹配。通過靈活多樣的用工方式，滿足新零售行業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)變化。結(jié)合勞動(dòng)法律法規(guī)的要求，根據(jù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的獨(dú)立程度，可以將用工模式分為雇傭、勞務(wù)和經(jīng)營(yíng)三大類型，這些類型對(duì)應(yīng)的用工關(guān)系也不盡相同，分別是雇傭關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系和合作關(guān)系，從雇傭、勞務(wù)到經(jīng)營(yíng)，勞動(dòng)者的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。這些靈活用工方式的不同反映了勞動(dòng)力市場(chǎng)的多樣性和靈活性，滿足了勞動(dòng)者和雇主在工作方式、工作時(shí)間和工作地點(diǎn)等方面的需求。在不同的用工關(guān)系下，勞動(dòng)者的權(quán)益和責(zé)任也會(huì)有所不同，新零售企業(yè)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理的管理和規(guī)范。下面介紹幾類常見的用工模式及其管理關(guān)注點(diǎn)：【【勞動(dòng)合同制】對(duì)于核心崗位和長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，采用勞動(dòng)合同制，簽訂正式的勞動(dòng)合同。這適用于管理層、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵部門的員工。其管理應(yīng)關(guān)注：確保合同內(nèi)容符合勞動(dòng)法規(guī)定，明確崗位職責(zé)、工作時(shí)間、薪酬福利等條款。同時(shí)，注重員工職業(yè)發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，以提高員工滿意度和留存率。【勞務(wù)派遣模式】對(duì)于非核心業(yè)務(wù)或季節(jié)性高峰期的臨時(shí)增員需求，采用勞務(wù)派遣模式。這適用于門店店員、門店管理、倉庫管理、物流配送、促銷活動(dòng)等崗位。其管理應(yīng)關(guān)注：選擇合規(guī)的勞務(wù)派遣公司，明確派遣員工的工作范圍和標(biāo)準(zhǔn)，重視派遣員工的培訓(xùn)、同工同酬和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，關(guān)注勞務(wù)派遣法律法規(guī)的變化，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?！痉侨罩朴霉ぁ繉?duì)于業(yè)務(wù)量波動(dòng)大、節(jié)假日促銷或工作時(shí)間靈活的崗位，采用非全日制用工模式，如兼職或小時(shí)工。這適用于促銷員、門店店員、客服、銷售顧問、數(shù)據(jù)錄入等崗位。其管理應(yīng)關(guān)注：制定靈活的工作時(shí)間安排和薪酬結(jié)算方式，以吸引和留住人才。同時(shí)，確保非全日制員工的權(quán)益得到保護(hù)，如工傷保險(xiǎn)等福利措施。通過上述用工模式的設(shè)計(jì)和管理，新零售行業(yè)可以在確保合規(guī)性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源的靈活配置，提高業(yè)務(wù)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，滿足快速變化的市場(chǎng)需求。新零售業(yè)務(wù)的波動(dòng)周期特點(diǎn)通常與消費(fèi)者購買行為、季節(jié)變化、重大節(jié)日和促銷活動(dòng)緊密相關(guān)，這些因素共同作用下，使新零售業(yè)務(wù)在一年中的不同時(shí)間段呈現(xiàn)出顯著的銷售高峰和低谷。主要銷售高峰期列舉如下：春節(jié)：春節(jié)：作為中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)期間的消費(fèi)者購物熱情高漲，新零售業(yè)務(wù)通常會(huì)經(jīng)歷一次銷售高峰。雙11和雙12：這兩個(gè)由電商平臺(tái)發(fā)起的購物節(jié)已成為新零售業(yè)務(wù)年度中最重要的促銷活動(dòng)之一，帶來短期的銷售量激增。圣誕節(jié)和新年：在全球范圍內(nèi)，圣誕節(jié)和新年假期也是新零售業(yè)務(wù)的重要銷售高峰期，特別是禮品和節(jié)日相關(guān)商品的銷售。季節(jié)性促銷：如“回學(xué)季”促銷活動(dòng)，針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的購物需求，新零售業(yè)務(wù)會(huì)推出相關(guān)產(chǎn)品的促銷。企業(yè)在進(jìn)行用工資源配置時(shí)，需要結(jié)合季節(jié)性業(yè)務(wù)量波動(dòng)情況預(yù)測(cè)用工需求量，科學(xué)合理進(jìn)行，既要保障業(yè)務(wù)高峰期工作質(zhì)量，也要避免業(yè)務(wù)量低谷期人力資源的閑置和浪費(fèi)。因此，同一崗位既需要一部分穩(wěn)定的人力資源為業(yè)務(wù)兜底，也需要一部分靈活的人力資源滿足業(yè)務(wù)波動(dòng)需求，可采用“固定+彈性”的用工組合方式。固定用工：固定用工：保障新零售企業(yè)業(yè)務(wù)常規(guī)用工需求，為勞動(dòng)者提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和明確的職業(yè)發(fā)展路徑，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供有效支撐。彈性用工：根據(jù)業(yè)務(wù)波動(dòng)周期靈活調(diào)整，當(dāng)工作量大于固定勞動(dòng)力時(shí)，增加靈活用工（快進(jìn)當(dāng)工作量小于固定勞動(dòng)力時(shí)，減少靈活用工（快出）。如勞務(wù)派遣和非全日制用工，可應(yīng)對(duì)銷售高峰期的激增的用工需求。通過靈活的人力資源配置，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)省，主要體現(xiàn)在人力成本的降低、招聘和培訓(xùn)成本的優(yōu)化等。同時(shí)，通過勞務(wù)派遣和非全日制用工等靈活用工方式，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)高峰期迅速增加人手，減少資源的閑置和浪費(fèi)。為進(jìn)行成本效益分析，可以參考以下框架，以系統(tǒng)地評(píng)估靈活人力資源配置對(duì)成本節(jié)省和效益最大化的影響。成本效益分析框架企業(yè)多元化用工，并不僅僅是用工關(guān)系的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，還需要配套的用工管理重構(gòu)。多元用工管理的重構(gòu)和優(yōu)化是為了適應(yīng)新零售行業(yè)的快速變化和多樣化的業(yè)務(wù)需求，確保企業(yè)能夠靈活、高效地配置和管理人力資源。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特性和經(jīng)營(yíng)管理需求，制定長(zhǎng)期和短期的人力資源規(guī)劃，確保用工結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配。例如通過分析倉儲(chǔ)管理、營(yíng)銷推廣、零售門店和售后配送等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定各場(chǎng)景下最適合的用工模式（如全職、兼職、勞務(wù)派遣等）。針對(duì)不同崗位和工作性質(zhì)，制定靈活的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，快速響應(yīng)人力資源需求的變化。利用多渠道招聘策略，包括社交媒體、專業(yè)招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦等，擴(kuò)大人才獲取渠道，提高招聘效率。與不同類型的勞動(dòng)者簽訂明確的合同或協(xié)議，根據(jù)工作性質(zhì)和用工模式調(diào)整合同內(nèi)容，確保合法性和合規(guī)性。針對(duì)非全職員工建立彈性的管理制度和結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)估機(jī)制，減少不必要的管理成本，提高工作效率。風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)性保障風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)性保障定期進(jìn)行用工模式和管理制度的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)識(shí)別和解決潛在的法律和管理風(fēng)險(xiǎn)。建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和市場(chǎng)變化對(duì)人力資源配置的影響。為不同用工模式下的員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)靈活多樣的激勵(lì)機(jī)制，包括但不限于績(jī)效獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)新能力。開發(fā)或引入綜合人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用工模式下員工的信息、績(jī)效、薪酬等的統(tǒng)一管理。利用技術(shù)手段，如移動(dòng)應(yīng)用和云服務(wù)，提高人力資源管理的靈活性和實(shí)時(shí)性。采用多元化用工模式，企業(yè)首先需要進(jìn)行細(xì)致的場(chǎng)景分析，識(shí)別不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和崗位的具體需求，以確定適合的用工模式。這包括全職員工、兼職員工、遠(yuǎn)程工作、勞務(wù)派遣等多種形式，以及它們?cè)趥}儲(chǔ)管理、營(yíng)銷推廣、零售門店和售后配送等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。實(shí)施階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些分析結(jié)果，采取相應(yīng)的用工模式，同時(shí)建立起一套靈活的人力資源管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，確保能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還需定期回顧和評(píng)估各用工模式的效果，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境的變化，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化。這種動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)整機(jī)制，使企業(yè)能夠在保持業(yè)務(wù)靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，有效控制成本，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，也可以引入第三方供應(yīng)商來落地實(shí)施。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)新零售行業(yè)倉儲(chǔ)管理，該場(chǎng)景中涉及的崗位比較繁雜，且受倉儲(chǔ)/中轉(zhuǎn)的大小、貨量、位置、輻射區(qū)域等影響，具體的崗位設(shè)計(jì)在不同企業(yè)間存在差異?；诖?，本文選取倉儲(chǔ)場(chǎng)景中具有普遍性和代表性的兩大基層崗位（倉庫管理員和操作員）進(jìn)行分析。倉庫管理員倉庫管理員該崗位職責(zé)包括庫存管理、貨物接收和發(fā)放、倉庫布局和貨物組織、安全和衛(wèi)生管理、設(shè)備和物料管理及倉庫人員管理等，日常工作內(nèi)容包括物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記賬、庫存復(fù)核和發(fā)放工作，做到賬賬相符；貨物進(jìn)出要做明細(xì)表，清點(diǎn)數(shù)目要準(zhǔn)確，每個(gè)月要做月報(bào)表，確保庫存準(zhǔn)確無誤；并且需要謹(jǐn)慎地處理和儲(chǔ)存易燃或危險(xiǎn)品，對(duì)倉庫的安全負(fù)責(zé)；如果倉庫規(guī)模較大，倉庫管理員還需要管理倉庫工作人員，包括排班、培訓(xùn)、監(jiān)督工作效率和質(zhì)量等?；诖?，倉庫管理員崗位對(duì)勞動(dòng)者有一定的技能和管理要求，包括但不限于熟悉倉庫安全相關(guān)知識(shí)、對(duì)電腦操作有一定了解、具備良好的應(yīng)急處理能力、具備良好的溝通能力和組織管理能力等?；鶎硬僮魅藛T基層操作人員日常工作內(nèi)容大致為取貨、裝卸、搬運(yùn)、分揀、檢查商品質(zhì)量、入庫、上貨、掃碼、整理貨柜等。除叉車司機(jī)需要相應(yīng)的叉車駕駛證外，操作崗位大部分勞動(dòng)力技能要求較低，但體力要求較高。入職人員需先進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如打包分類、終端使用）以及消防安全知識(shí)等本報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在工作時(shí)間方面，倉庫管理員和基層操作人員兩個(gè)崗位的日常工作時(shí)長(zhǎng)在合理范圍之內(nèi)，但遇節(jié)假日或電商活動(dòng)等情況加班較多，一些企業(yè)或倉儲(chǔ)站點(diǎn)會(huì)設(shè)立相應(yīng)的調(diào)休制度，但具體執(zhí)行力度不統(tǒng)一；在群體畫像方面，倉儲(chǔ)管理場(chǎng)景從業(yè)人員以男性為主，年齡跨度較大，在16-60歲不等，大部分集中在40歲以下，且平均年齡有上升的趨勢(shì)（如圖23在薪酬水平方面，倉管員崗位在一線城市收入水平多位于4000~6000元不等（如圖24）。圖23·新零售倉儲(chǔ)管理場(chǎng)景從業(yè)人員年齡分布圖24·2023年新零售倉管員薪酬?duì)顩r（中位數(shù)）（2）多元化用工分析與設(shè)計(jì)倉庫管理員崗位整體穩(wěn)定性較差、流動(dòng)大，意味著企業(yè)需要付出的招聘成本、入職/在職培訓(xùn)成本、管理成本以及時(shí)間成本比較大；基層操作員崗位以人力投入為主，技術(shù)設(shè)備為輔，用工需求和業(yè)務(wù)量密切相關(guān)，受業(yè)務(wù)/季節(jié)變動(dòng)影響大，對(duì)用工的靈活度要求較高。因此，倉庫管理場(chǎng)景用工組合通常為“固定+彈性”模式?？紤]到倉庫管理員崗位職業(yè)范圍較廣，對(duì)勞動(dòng)者存在一定技能的要求，且企業(yè)對(duì)其有一定的管理要求，臨時(shí)性人員較難在短時(shí)間內(nèi)滿足企業(yè)用工需求。因此，在業(yè)務(wù)常規(guī)狀態(tài)下，倉儲(chǔ)管理員一般采用專職的用工方式，用工組合可以是“自有員工+勞務(wù)派遣”。針對(duì)業(yè)務(wù)爆倉情況，常規(guī)人員匹配很難滿足這種激增的工作量，企業(yè)的人力資源儲(chǔ)備可能無法在短期內(nèi)匹配到合適的人員，人員到崗會(huì)有一定的延遲性，因此可通過第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的外包服務(wù)或靈活用工平臺(tái)快速匹配到合適人員以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，待業(yè)務(wù)量回落時(shí)這部分人員也可以快速退出。與倉儲(chǔ)管理角色不同，操作員工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)，且標(biāo)準(zhǔn)化程度高。通常操作崗的用工類型為自有員工、臨時(shí)工和業(yè)務(wù)流程外包等，自有員工一般是基層管理崗，如分揀小組組長(zhǎng)，人數(shù)較少，在整體用工組合中占比較??；臨時(shí)工主要為小時(shí)工或短期工，目的是應(yīng)對(duì)不同時(shí)間段內(nèi)暴增的業(yè)務(wù)量，起到業(yè)務(wù)削峰平谷的作用；業(yè)務(wù)流程外包則主要針對(duì)倉儲(chǔ)場(chǎng)景中獨(dú)立的環(huán)節(jié)或工序，考慮到人員管理和用工成本等問題，企業(yè)可按裝車、卸車、分揀、打包等場(chǎng)景形成工作任務(wù)，并按數(shù)量和質(zhì)量來確定其工作成果，支付對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，一般以業(yè)務(wù)流程外包的方式發(fā)包給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)由于商業(yè)環(huán)境的變化，人與貨的場(chǎng)景也通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始探索符合自身?xiàng)l件的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，也更加注重渠道的多元化。許多零售企業(yè)在業(yè)務(wù)布局中設(shè)立“電商部”，在電視購物、電商直播、社群帶貨、社區(qū)團(tuán)購等方面開啟線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的新零售運(yùn)營(yíng)模式，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的崗位也因該渠道的產(chǎn)生而誕生。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員已超1000萬人。企業(yè)在構(gòu)建不同的營(yíng)銷渠道時(shí)，需要配置不同的營(yíng)銷人員，在傳統(tǒng)零售模式向新零售模式的轉(zhuǎn)變過程中，對(duì)各類營(yíng)銷人員的要求也在發(fā)生變化。地推員地推員地推員是一種通過地面推廣方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的工作崗位，其工作職責(zé)主要包括在指定的地點(diǎn)，通過發(fā)放傳單、展板展示、張貼海報(bào)和講解等方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣，吸引潛在客戶的關(guān)注，記錄并反饋潛在客戶的信息和需求，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通，積極開拓合作資源并與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，完成業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作職責(zé)主要包括利用網(wǎng)絡(luò)推廣手段，尋找和挖掘有利于企業(yè)的合作資源，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)店的轉(zhuǎn)變，對(duì)推廣員也提出了新的要求，例如，推廣話術(shù)、互動(dòng)方式、促銷活動(dòng)策劃等都與地推員不同。無論是地推還是網(wǎng)絡(luò)推廣，營(yíng)銷推廣員基本采用“底薪+提成+獎(jiǎng)金”的薪酬計(jì)算方式，收入水平與其推廣業(yè)績(jī)直接相關(guān)，受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響大，具有不穩(wěn)定性，是該崗位流動(dòng)性大的關(guān)鍵原因之一。此外，營(yíng)銷推廣人員需要頻繁地在不同的銷售點(diǎn)和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行推廣工作，與陌生人建立聯(lián)系、面對(duì)拒絕或負(fù)面反應(yīng)等，短期內(nèi)情緒壓力大，離職跳槽頻繁。但由于營(yíng)銷推廣員入職門檻較低，也吸納了大量的勞動(dòng)者加入。營(yíng)銷推廣人員是企業(yè)拓寬市場(chǎng)，發(fā)展客戶群體的重要力量。營(yíng)銷推廣場(chǎng)景受業(yè)務(wù)影響大，需要在不同的業(yè)務(wù)周期和季節(jié)性波動(dòng)中保持靈活性，因此營(yíng)銷推廣場(chǎng)景多采用靈活的用工方式。（2）多元化用工分析與設(shè)計(jì)營(yíng)銷推廣員是直接與客戶進(jìn)行接觸和服務(wù)的一線人員，在企業(yè)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃中，需要對(duì)營(yíng)銷推廣人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其深入了解企業(yè)文化、價(jià)值觀以及產(chǎn)品特征，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷策略；而在產(chǎn)品發(fā)布、節(jié)假日活動(dòng)或特殊活動(dòng)期間，企業(yè)會(huì)經(jīng)歷人手的短期需求高峰，需要臨時(shí)增派兼職人員。因此，新零售企業(yè)營(yíng)銷推廣場(chǎng)景與策略多樣，可根據(jù)不同的營(yíng)銷目的，采用“固定+彈性”的用工組合。固定用工：全職推廣人員能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的人力資源支持，參與到企業(yè)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃中，確保日常營(yíng)銷推廣活動(dòng)的連續(xù)性和一致性，提高營(yíng)銷活動(dòng)的專業(yè)性和創(chuàng)新性。雖然企業(yè)需要對(duì)全職員工支付固定的薪酬和福利，付出較高的管理、培訓(xùn)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看企業(yè)可以獲得更好的營(yíng)銷效果和品牌價(jià)值。彈性用工：設(shè)置彈性、兼職的營(yíng)銷推廣崗位可以為企業(yè)帶來成本效率效益、靈活性等多方面的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些重復(fù)性的、短期的、季節(jié)性變化的營(yíng)銷任務(wù)，彈性兼職人員可以高效完成，從而釋放全職營(yíng)銷人員的工作時(shí)間，使他們專注于更具創(chuàng)造性或戰(zhàn)略性的營(yíng)銷工作。通過兼職崗位，企業(yè)可以根據(jù)特定項(xiàng)目的營(yíng)銷目的引入具有特定營(yíng)銷技能的人員，如線上推廣/社群推廣/直播推廣/內(nèi)容推廣等，從而提高營(yíng)銷活動(dòng)的專業(yè)性和效果。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)在新零售門店用工場(chǎng)景中，門店是員工服務(wù)和商品銷售的主要場(chǎng)所，通常情況下，門店崗位設(shè)置包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購員、理貨員和收銀員等，負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)和銷售工作。因不同的門店規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，其崗位需求和用工類型也會(huì)存在差異。本文以新消費(fèi)專業(yè)專賣店導(dǎo)購員崗位為例，分析其崗位特點(diǎn)。店長(zhǎng)/導(dǎo)購員店長(zhǎng)/導(dǎo)購員導(dǎo)購傳統(tǒng)的身份，是以銷售為主，包括整理貨品、產(chǎn)品陳列等，在新零售模式下，導(dǎo)購可能還需要拉新會(huì)員、進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，甚至開展直播帶貨等。因此，為了保障導(dǎo)購員可以快速上手工作，大部分企業(yè)都需要對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)人員安排、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)等方面對(duì)于企業(yè)人資管理要求較高，管理和成本壓力都較大。作為拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第一線服務(wù)人員，新零售企業(yè)門店導(dǎo)購員需求量大、流動(dòng)性高，且受節(jié)假日/活動(dòng)影響較大，存在明顯的用工波峰波谷期，對(duì)用工的靈活性要求較高。此外，在消費(fèi)者需求不斷升級(jí)和零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的影響下，導(dǎo)購員無論是身份職能、工作方式還是管理要求，都發(fā)生了變化（如圖25）。圖圖25·新消費(fèi)專業(yè)專賣店導(dǎo)購員崗位畫像25行業(yè)相關(guān)報(bào)告顯示26，在工作時(shí)間方面，導(dǎo)購員基本采取“早晚班”兩種排班制，“上六休一”的占比在30%，前者在三四線城市比較普遍，后者主要在一線城市，與上班距離、交通成本等有直接關(guān)系，此外，導(dǎo)購員通常采用“底薪+提成”的報(bào)酬結(jié)算方式，其收入水平受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響大，具有不穩(wěn)定性；在社會(huì)保障方面，有超過一半的零售企業(yè)未100%為勞動(dòng)者繳納社保；在工作福利方面，大部分企業(yè)都為導(dǎo)購員提供了餐廳、休息室或活動(dòng)室、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)等。數(shù)據(jù)來源：銀泰百貨《商場(chǎng)導(dǎo)購生存與發(fā)展》&中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)《總體來看，導(dǎo)購員的工作時(shí)間較長(zhǎng)、工作強(qiáng)度較高，且由于其工作直面消費(fèi)者，需要在提供服務(wù)的同時(shí)面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，容易被指責(zé)或被質(zhì)疑，導(dǎo)致產(chǎn)生情緒耗竭。這些因素綜合在一起，對(duì)導(dǎo)購員職業(yè)發(fā)展不利，導(dǎo)致其流動(dòng)性大，企業(yè)招聘和管理成本都相對(duì)較高。（2）多元化用工分析與設(shè)計(jì)新零售門店將傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代科技相結(jié)合，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化和更具體驗(yàn)感的服務(wù)。在新零售門店用工場(chǎng)景中，店長(zhǎng)和導(dǎo)購員是最具代表性的兩類崗位，也是確保門店服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)必不可少的兩類崗位，通常由專職人員負(fù)責(zé)，可采用“自有+派遣”的用工方式。除日常運(yùn)營(yíng)需求外，在門店客流高峰時(shí)期，為保證服務(wù)質(zhì)量，避免因人手不足而影響客戶體驗(yàn)，兼職促銷員可以提供額外的人力支持，可采用實(shí)習(xí)/非全日制用工/兼職/平臺(tái)用工等方式進(jìn)行人力補(bǔ)充。固定用工：首先，店長(zhǎng)/導(dǎo)購員崗位通常需要接受專門的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等，企業(yè)需要在其培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上進(jìn)行較大的投資；其次，新零售門店運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)員工的工作時(shí)間和班次安排提出了特殊要求，工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作時(shí)間管理較為嚴(yán)格；再次，這類崗位承擔(dān)著較高的管理責(zé)任，包括門店管理、團(tuán)隊(duì)管理、顧客關(guān)系管理等，企業(yè)對(duì)其也有較為嚴(yán)格的績(jī)效考核和管理要求。因此，作為新零售門店基層核心崗位的店長(zhǎng)/導(dǎo)購員，適合采用專職的固定用工模式。彈性用工：與門店店長(zhǎng)/導(dǎo)購員相比，促銷員崗位要求相對(duì)較低。在新零售門店客流量大幅增加時(shí)期，彈性人員可以迅速增加門店服務(wù)能力，確保門店服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)不受影響。彈性用工具有應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)波動(dòng)、擴(kuò)大人才庫的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以避免客流低迷時(shí)期人力資源的浪費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，通過迅速調(diào)整人力資源配置的方式使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)隨著消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，即時(shí)零售行業(yè)增長(zhǎng)迅速，作為運(yùn)力承接的主體及觸達(dá)消費(fèi)者的重要一環(huán)，售后配送類崗位需求熱度不斷提升。售后配送類崗位職責(zé)主要是將商品從倉庫或銷售點(diǎn)送達(dá)消費(fèi)者手中，為確保交付的及時(shí)性，提升顧客滿意度，需要高效靈活的配送能力和協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)約配送員網(wǎng)約配送員2020年，網(wǎng)約配送員正式成為新職業(yè)，納入國(guó)家職業(yè)分類目錄。網(wǎng)約配送員是指通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等接收、驗(yàn)視客戶訂單，并根據(jù)訂單需求按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。相較其他職業(yè)，網(wǎng)約配送員對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)條件的限制較小，對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)的要求也較低，寬松的進(jìn)入門檻為勞動(dòng)者提供了多樣化的就業(yè)機(jī)會(huì)。此外，網(wǎng)約配送員以工作時(shí)間、地點(diǎn)靈活、“按單計(jì)價(jià)”、“多勞多得”等工作特點(diǎn)，吸引了大量青年勞動(dòng)者加入。以外賣員為例，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年城市外賣騎手每月收入多分布在5000-7000元之間（如圖26所示配送員薪酬水平在藍(lán)領(lǐng)群體中處于較高水平，但其工作時(shí)間普遍較長(zhǎng)，絕大部分配送員工作時(shí)長(zhǎng)在9-10小時(shí)，且受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響大，業(yè)務(wù)高峰期存在高強(qiáng)度工作現(xiàn)象，非高峰期有一定空閑。圖26·2023年我國(guó)藍(lán)領(lǐng)各類職業(yè)月均收入調(diào)查27在勞動(dòng)保障方面，近年來配送員職業(yè)傷害保障問題引起社會(huì)廣泛熱議，國(guó)家也相繼出臺(tái)各項(xiàng)政策措施，推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障試點(diǎn)擴(kuò)面。政策引領(lǐng)下，其職業(yè)傷害保障試點(diǎn)工作取得積極成效，截止2023年9月，已有668萬新就業(yè)形態(tài)人員被納入職業(yè)傷害保障范圍（如圖27所示）。然而，雖然絕大部分平臺(tái)都會(huì)為配送員購買意外險(xiǎn)等職業(yè)傷害保險(xiǎn)，但目前網(wǎng)約配送員的社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率仍然較低。圖27·2023年我國(guó)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障覆蓋范圍28因配送員崗位與業(yè)務(wù)需求量密切相關(guān)，靈活用工需求較多，而末端配送場(chǎng)景較為多樣，該崗位的用工方式也較為多元，不同用工模式的選擇因企業(yè)自身規(guī)劃不同存在較大差異。常見的網(wǎng)約配送員用工方式包括自由員工、勞務(wù)派遣、外包用工、區(qū)域承包、平臺(tái)靈活用工等。隨著網(wǎng)約配送職業(yè)的不斷發(fā)展，其用工也面臨諸多困境：流動(dòng)性大流動(dòng)性大隨著配送員規(guī)模的不斷壯大，加之平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，日常休息休假不足等問題逐漸暴露，配送員工作不穩(wěn)定性加劇，崗位吸引力不斷下降，人員流動(dòng)性加大。勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)大網(wǎng)約配送員作為新就業(yè)形態(tài)的典型代表，新型用工模式的廣泛推廣和實(shí)踐導(dǎo)致新矛盾不斷涌現(xiàn)，隨著勞動(dòng)者意識(shí)不斷增強(qiáng)，政府及社會(huì)各界對(duì)新業(yè)態(tài)用工監(jiān)管不斷完善以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加?。▌趧?dòng)者權(quán)益保障建設(shè)對(duì)平臺(tái)企業(yè)優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力的留存價(jià)值）等，對(duì)企業(yè)靈活用工也提出了更高的要求。（2）多元化用工分析與設(shè)計(jì)要滿足不同的新零售企業(yè)對(duì)末端配送及時(shí)性、安全性、品質(zhì)和服務(wù)等方面的不同要求，其用工模式設(shè)計(jì)就顯得非常重要。因末端配送場(chǎng)景多樣性特點(diǎn)，使其需要不同用工組合方式來對(duì)人力資源進(jìn)行整合。固定用工：保證常規(guī)業(yè)務(wù)用工需求。需要對(duì)配送員有較為嚴(yán)格的管理要求，以保證末端配送安全和品質(zhì)等，在該需求下，企業(yè)一般通過自有員工、勞務(wù)派遣等形式與勞動(dòng)者建立關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)者的招聘、考勤、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理。彈性用工：在保證末端配送的及時(shí)性、安全性和服務(wù)品質(zhì)等要求下，結(jié)合新零售業(yè)務(wù)周期性等特點(diǎn)，梳理對(duì)操作技能要求低的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)高峰期可通過臨時(shí)工資源來滿足，采用小時(shí)工、實(shí)習(xí)生、平臺(tái)用工等非全日制用工方式，與勞動(dòng)者建立臨時(shí)雇傭關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)者的招聘、考勤、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行必要的控制和管理。此外，還可以結(jié)合零售業(yè)務(wù)區(qū)域性等特點(diǎn)，滿足區(qū)域覆蓋的需要，通過區(qū)域代理（外包）方式進(jìn)行資源組織完成配送業(yè)務(wù)，對(duì)承接區(qū)域外包承包方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，將服務(wù)質(zhì)量與其收入掛鉤。我們深入分析了新零售企業(yè)采用多元化用工模式的實(shí)踐和成效，通過A、B、C、D四家公司的案例研究，揭示了它們?cè)诙嘣霉ど系牡湫妥龇ā公司展示了如何通過精細(xì)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析和崗位設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)多元用工的高效匹配；B公司和C公司則通過引入第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過崗位外包和靈活用工，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求；D公司的案例則突出了平臺(tái)管理系統(tǒng)在優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)、提升管理效率方面的關(guān)鍵作用。這些案例不僅展示了多元化用工模式在新零售行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，也為企業(yè)提供了面對(duì)用工管理挑戰(zhàn)時(shí)的有力策略和解決方案，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了人力資源服務(wù)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工靈活性、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的重要價(jià)值。A公司是一家連鎖商超企業(yè)，在國(guó)內(nèi)主要大中城市布局。在疫情的加推下，為減少接觸，A公司推出無接觸配送到家模式。在即時(shí)零售履約配送全鏈條上，A公司與線上配送平臺(tái)合作，在A公司大賣場(chǎng)規(guī)模化落地應(yīng)用。在門店前置倉模式下，A公司服務(wù)人員缺乏有效管理，履約時(shí)效低，且勞動(dòng)爭(zhēng)議多發(fā)。A公司亟需提高對(duì)服務(wù)人員的管理效益，同時(shí)確保用工高效與合規(guī)。履約時(shí)效較低履約時(shí)效較低，人力資源整合難度大業(yè)務(wù)需求的波動(dòng)、地理位置、規(guī)模等都會(huì)直接影響倉庫管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。前置倉的運(yùn)營(yíng)需要投入大量的人力資源，A公司經(jīng)常因人員招聘/管理/配置不合理導(dǎo)致其履約效率低下。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效控制成本，是A公司前置倉運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。用工形式多樣，但缺乏有效管理，用工風(fēng)險(xiǎn)高業(yè)務(wù)周期性波動(dòng)，決定了企業(yè)不能以單一的用工方式來需要業(yè)務(wù)用人的需求，其通過嘗試多樣的用工方式，但由于招聘、入職手續(xù)、工資發(fā)放、保險(xiǎn)等管理問題產(chǎn)生用工不合規(guī)，導(dǎo)致A公司勞動(dòng)爭(zhēng)議頻發(fā)，用工風(fēng)險(xiǎn)高。因此，為了更好的降低用工成本與風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，A公司從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，聚焦即時(shí)零售履約全鏈路的用工場(chǎng)景，通過拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位設(shè)置，結(jié)合業(yè)務(wù)的季節(jié)性波動(dòng)、崗位性質(zhì)、用工政策、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系以及用工成本的敏感性等因素，對(duì)基層崗位進(jìn)行多元化用工結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將現(xiàn)有員工分為核心人力和非核心人力，采用多元化的用工方式，借助第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保證業(yè)務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效。（1）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)周期性波動(dòng)特點(diǎn)業(yè)務(wù)量的波動(dòng)特征可為A公司人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)劃提供有價(jià)值的參考。A公司前置倉內(nèi)崗位設(shè)置包括揀貨、補(bǔ)貨、交接、配送等角色。根據(jù)A公司日常人員配置與高峰期人員配置對(duì)比，可總結(jié)其業(yè)務(wù)波動(dòng)特征（如表4）。表4A公司某前置倉業(yè)務(wù)波動(dòng)特征通過以上數(shù)據(jù)可以看出，不同崗位受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響程度不同，揀貨崗與配送崗因其工作輻射范圍較大，受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響也更大，具體來說，揀貨員與配送員在處理日常訂單任務(wù)時(shí)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，因此在業(yè)務(wù)量激增時(shí)，任務(wù)處理時(shí)效要求超出正常工作能力范圍，需補(bǔ)充大量人手。而補(bǔ)貨崗與交接崗工作輻射范圍較小，受業(yè)務(wù)波動(dòng)影響也更小，即使在業(yè)務(wù)高峰期，原有人員配置（或增加工作時(shí)長(zhǎng)）即可滿足業(yè)務(wù)需求。此外，以揀貨為例，通過對(duì)該崗位某位工作人員日均步數(shù)的記錄和分析，可以發(fā)現(xiàn)員工的步數(shù)與其工作強(qiáng)度、業(yè)務(wù)訂單量及業(yè)務(wù)周期之間存在一定的相關(guān)性。具體來說，當(dāng)員工的日均步數(shù)顯著增加時(shí)，意味著其工作強(qiáng)度的提升，亦顯示出業(yè)務(wù)訂單量的增加。因此，根據(jù)分揀員連續(xù)一個(gè)月的日均步數(shù)記錄，可判斷A公司前置倉場(chǎng)景一個(gè)月的業(yè)務(wù)波動(dòng)情況，如圖28可看出，該場(chǎng)景業(yè)務(wù)量存在明顯的波峰波谷特征，據(jù)此可推測(cè)其業(yè)務(wù)量趨勢(shì)（如圖29）。圖28·前置倉某員工工作步數(shù)記錄圖29·前置倉業(yè)務(wù)量趨勢(shì)分析（2）前置倉場(chǎng)景業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與崗位特點(diǎn)前置倉內(nèi)各崗位工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，實(shí)則涉及多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)確保高效運(yùn)作和顧客滿意度至關(guān)重要。這些工作雖對(duì)體力要求較高，但同時(shí)也需要良好的組織能力、注意力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各崗位具體工作內(nèi)容與管理要求如表5。表5A公司前置倉崗位特點(diǎn)內(nèi)安全規(guī)定負(fù)責(zé)補(bǔ)貨及倉內(nèi)散裝商品、生鮮、禽肉、水果等簡(jiǎn)單二次前置倉的崗位設(shè)置通常按照工作性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)范圍，各個(gè)崗位之間需要緊密協(xié)作，形成高效的、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，旨在最大限度地提高履約效率。高度標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程使得這些崗位的工作任務(wù)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)勞動(dòng)者要求也相對(duì)較低，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗。因此，將A公司前置倉內(nèi)崗位人員配置外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種可行且高效的選擇，可以幫助A公司最大限度整合人力資源，實(shí)現(xiàn)降本增效?；谝陨峡紤]，A公司要提高履約效率，在無法投入自動(dòng)分揀設(shè)備的情況下，可輔以投入彈性用工，降低其工作強(qiáng)度，提高服務(wù)時(shí)效，從而提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)“業(yè)務(wù)影響度”和“業(yè)務(wù)獨(dú)立性”進(jìn)行拆分，其用工模式可做如下安排：固定用工：即在保證A公司前置倉日常服務(wù)質(zhì)量不受影響的基礎(chǔ)上，所需的人員配置數(shù)量的最低標(biāo)準(zhǔn)。固定用工模式下，勞動(dòng)者與A公司具有一定的人身隸屬關(guān)系，需要遵守企業(yè)的規(guī)章制度和服務(wù)管理，即企業(yè)需要進(jìn)行直接管理的人員，按自由員工+勞務(wù)派遣用工等方式進(jìn)行彈性組合。彈性用工：為滿足業(yè)務(wù)高峰期臨時(shí)激增的人員需求，采用靈活的用工方式進(jìn)行用工補(bǔ)充，保證高峰期業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。彈性用工模式下，A公司對(duì)勞動(dòng)者勞動(dòng)過程沒有嚴(yán)格要求，僅需期完成約定的工作量即可，屬于典型的重勞動(dòng)結(jié)果輕管理過程。采用小時(shí)工、平臺(tái)用工等靈活用工方式?；谝陨戏治?，在現(xiàn)有法律政策要求下，A公司采取多元化用工策略，即以全職用工為主，多種用工模式為輔的用工體系，具體多元化用工組合如圖30。圖30·A公司前置倉場(chǎng)景多元化用工組合及特征B公司是一家專注于銷售3C產(chǎn)品（智能手機(jī)、平板、電腦和智能手表等）的大型終端門店。該企業(yè)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，且已經(jīng)擴(kuò)展到三四線城市，服務(wù)人員整體規(guī)模超過1萬人。在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)時(shí)期，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的用工需求與跨區(qū)域管理難等問題，為了更好的提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化人力資源管理效益，B公司亟需尋求優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)支持?？绲赜蚬芾砝щy跨地域管理困難，用工成本高B公司門店在全國(guó)城市網(wǎng)點(diǎn)布局廣，不同地區(qū)的門店之間存在溝通效率低下的問題，人事事務(wù)性工作量龐大，管理成本高。一地一策，用工風(fēng)險(xiǎn)高B公司在一些地區(qū)，尤其是三四線城市的門店沒有配置專業(yè)的HR，這些門店在招聘、培訓(xùn)、社保管理、工傷處理、勞動(dòng)糾紛處理及異常事件應(yīng)對(duì)等方面缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和支持，且用工政策一地一策，增加了合規(guī)管理的難度，也增加了用工風(fēng)險(xiǎn)。（1）通過網(wǎng)絡(luò)布局的第三方機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化跨區(qū)域管理能力通過與全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)型布局的人力資源服務(wù)公司合作，借助第三方專業(yè)高效的屬地化服務(wù)能力，幫助其應(yīng)對(duì)因區(qū)域差異帶來的管理挑戰(zhàn)。根據(jù)不同地區(qū)的用工需求和挑戰(zhàn)，通過第三方提供的定制化培訓(xùn)、用工關(guān)系管理、薪酬福利優(yōu)化等服務(wù)，減少部分人力資源管理工作，降低跨區(qū)域管理負(fù)擔(dān)，提高人員管理效益。（2）科技平臺(tái)支撐，提升用工管理效益借助第三方一站式數(shù)字化人員管理平臺(tái)，為B公司提供定制化、專業(yè)化、可視化的全生命周期人力資源服務(wù)，包括個(gè)性化信息采集、排班、定點(diǎn)打卡、流程配置等；通過第三方服務(wù)門戶，按照總分權(quán)限劃分，配置專屬賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)管理；最終將員工基礎(chǔ)信息、入轉(zhuǎn)調(diào)離信息、社保、商保數(shù)據(jù)、薪稅信息及賬單進(jìn)行集成，形成數(shù)據(jù)看版，為B公司提供決策依據(jù)。通過以上的專業(yè)系統(tǒng)及規(guī)范化操作流程，減少人員管理成本，提升整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。（3）全生命周期管理，降低用工風(fēng)險(xiǎn)首先，結(jié)合供應(yīng)商用工管理實(shí)踐，按季度定期為B公司全國(guó)HR和門店終端管理人員進(jìn)行入轉(zhuǎn)調(diào)離全生命周期用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及處理技巧培訓(xùn)，提高終端管理者專業(yè)度，前置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防；其次，通過政策資訊平臺(tái)監(jiān)控關(guān)鍵信息，及時(shí)向B公司傳遞各地最新用工政策，使B公司能夠及時(shí)根據(jù)政策變動(dòng)做出調(diào)整，降低用工風(fēng)險(xiǎn)和成本；再次，針對(duì)B公司出現(xiàn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議等異常事件，通過專職團(tuán)隊(duì)快速及時(shí)處理，減少損失。C花店是一家全國(guó)連鎖鮮花零售店，擁有超過400+門店，遍布在全國(guó)一二三線城市，且門店位置較為分散。為了保證每個(gè)門店每天都有服務(wù)人員進(jìn)行鮮花的日常補(bǔ)貨、整理、上架等工作，從而實(shí)現(xiàn)門店的順利運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為了避免不必要的人力資源浪費(fèi)，C花店亟需專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助其整合人力資源及運(yùn)營(yíng)。用工不穩(wěn)定用工不穩(wěn)定首先，鮮花作為易腐物品，需要快速整理、銷售和配送，為保證門店鮮花到店當(dāng)天拆裝，每個(gè)門店都需要專人負(fù)責(zé)，但是由于鮮花到店時(shí)間不穩(wěn)定，員工計(jì)劃需要高頻調(diào)整，對(duì)員工排班及任務(wù)發(fā)放有較大挑戰(zhàn)。其次，鮮花銷售受季節(jié)性（如天氣條件）和節(jié)日（如情人節(jié)、母親節(jié)）影響較大，市場(chǎng)的不穩(wěn)定性使得其用工需求也會(huì)隨之波動(dòng)。用工成本高通常情況下，在客戶購買花束之后，補(bǔ)貨及重新整理花束貨架等簡(jiǎn)單任務(wù)不需要一名全職員工來完成，若為此環(huán)節(jié)招聘一名全職員工，不僅入職流程耗時(shí)長(zhǎng)、用工成本高，且由于任務(wù)簡(jiǎn)單也會(huì)出現(xiàn)人力資源的浪費(fèi)。人員管理困難由于每個(gè)門店通常只有一人負(fù)責(zé)，人員管理及工作質(zhì)量驗(yàn)收存在盲區(qū)，管理上面臨較大挑戰(zhàn)，需要對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（1）整合社會(huì)閑散勞動(dòng)力資源，降低用工成本針對(duì)沒有全職工作且在固定時(shí)間段有空余時(shí)間的寶媽群體，將其納為靈工人員，通過君潤(rùn)眾樂有活靈工平臺(tái)發(fā)布補(bǔ)貨及整理花架的任務(wù)，寶媽群體接到任務(wù)后前往附近商超完成C花店補(bǔ)貨、上架等一系列的任務(wù)，并取得相應(yīng)報(bào)酬。該解決方案激活了閑散勞動(dòng)力資源，解決了信息不對(duì)稱等問題，其所搭建的靈工平臺(tái)使得企業(yè)和員工雙方能夠保持信息的溝通，同時(shí)還降低了從業(yè)者門檻，幫助靈工人員免去繁瑣的入職流程，靈活工作，既充分利用了勞動(dòng)力資源，又大大降低了企業(yè)用工成本。（2）借助科技手段，實(shí)現(xiàn)用工透明結(jié)合眾樂有活靈活用工平臺(tái)，通過“系統(tǒng)排班”“在線培訓(xùn)”“定位簽到”“拍照驗(yàn)收”“自動(dòng)結(jié)算”“用工評(píng)價(jià)”等一系列功能，實(shí)現(xiàn)C花店門店工作人員全流程管理。實(shí)現(xiàn)C花店促銷員用工透明可查、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，極大提升人員管理效益，降低人員管理成本。D公司是一家高品質(zhì)生活護(hù)理用品的知名企業(yè)，截至目前已有300+門店，遍布全國(guó)70+重點(diǎn)城市的核心商圈。長(zhǎng)期面臨用工需求波動(dòng)較大，門店眾多協(xié)調(diào)管理難，人事、財(cái)務(wù)工作繁瑣等難題，D公司旨在尋找更加靈活、成本效益更高的用工模式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)僵硬的用工模式，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)變化時(shí)的靈活性。用工需求波動(dòng)大用工需求波動(dòng)大連鎖零售業(yè)務(wù)淡旺季明顯，用工需求波動(dòng)較大，傳統(tǒng)用工模式成本過高。管理分散全國(guó)連鎖門店數(shù)量眾多、日常用工管理分散，集團(tuán)各組織間信息回傳效率低下。結(jié)算工作繁重企業(yè)人力算薪、財(cái)務(wù)結(jié)算工作繁重，且難以解決靈工業(yè)務(wù)涉稅問題?；诖?，君潤(rùn)為其提供眾樂有活靈活用工平臺(tái)，提供包括人員注冊(cè)、任務(wù)派接、用工管理、傭金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)保障、稅務(wù)代辦等綜合管理服務(wù)，確保用工的高效與合規(guī)。主要服務(wù)流程如下：（1）小程序-門店店長(zhǎng)端靈工簽約管理：便捷的簽約流程，確保靈工與門店之間的合作關(guān)系快速建立。任務(wù)發(fā)布：門店店長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際需求，發(fā)布各類用工任務(wù)，明確任務(wù)要求和傭金標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)驗(yàn)收：對(duì)靈工提交的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量滿足門店需求。人員評(píng)價(jià)：對(duì)靈工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立良好的用工生態(tài)。（2）小程序-靈工個(gè)人端注冊(cè)簽約：靈工通過簡(jiǎn)化的流程完成注冊(cè)和簽約，快速加入用工平臺(tái)。任務(wù)領(lǐng)?。红`工可以根據(jù)自己的技能和時(shí)間安排，自由領(lǐng)取適合的任務(wù)。完工成果提交：完成任務(wù)后，靈工提交工作成果，等待門店驗(yàn)收。傭金查收：任務(wù)完成并經(jīng)驗(yàn)收后，靈工可實(shí)時(shí)查看并領(lǐng)取傭金。（3）SaaS結(jié)算端費(fèi)用發(fā)放：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的費(fèi)用結(jié)算流程，確保靈工及時(shí)準(zhǔn)確地收到傭金。開票申請(qǐng)：為連鎖零售商提供便捷的開票服務(wù)，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)流程。（4）數(shù)據(jù)端可視化靈工數(shù)據(jù)分析：提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助連鎖零售商實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析靈工用工數(shù)據(jù)，優(yōu)化用工決策，提升運(yùn)營(yíng)效率。（1）成本節(jié)省企業(yè)按需靈活用工，避免業(yè)務(wù)閑暇時(shí)期的人力資源浪費(fèi)，用工成本節(jié)省20%+。（2）效率提升全國(guó)超過90%的門店已接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門店管理數(shù)字化；通過組織架構(gòu)搭建及管理員權(quán)限配置，各門店店長(zhǎng)獨(dú)立管理靈工出工情況，總部定期確認(rèn)匯總數(shù)據(jù)，企業(yè)組織內(nèi)部分工明確，線上管理高效便捷；系統(tǒng)自動(dòng)算薪及批量結(jié)算，企業(yè)人力、財(cái)務(wù)工作效率提高50%+。靈工業(yè)務(wù)合規(guī)與科技驅(qū)動(dòng)的雙重賦能，在確保靈工業(yè)務(wù)任務(wù)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合連鎖門店行業(yè)管理特性，極大簡(jiǎn)化店長(zhǎng)及靈工個(gè)人端操作；提供靈工意外險(xiǎn)，并可根據(jù)接單任務(wù)自動(dòng)參保增減員，高效率投保，為靈工人員安全保駕護(hù)航。資金安全保障，開設(shè)企業(yè)專屬賬戶，保障企業(yè)資金獨(dú)立，并支持T+0批量秒級(jí)發(fā)傭到賬。成立專屬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)助企業(yè)制定靈工業(yè)務(wù)管理流程，降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。全國(guó)300+城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)突發(fā)、異常事件，極速響應(yīng)并協(xié)助處理，降低企業(yè)異常事件處理成本。3人力資源服務(wù)方案人力資源行業(yè)是基于企業(yè)用工需求下誕生的市場(chǎng)，企業(yè)組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)決定了人力資源服務(wù)模式。越來越多的企業(yè)將內(nèi)部崗位劃分為“核心”與“非核心”兩個(gè)層面，核心崗位中的管理人員、技術(shù)骨干等會(huì)更傾向于自有用工，人力資源服務(wù)業(yè)也因此誕生一個(gè)細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，如高端人事代理服務(wù)、獵頭等業(yè)務(wù)。同時(shí)非核心崗位的重要性、專業(yè)性會(huì)低于核心崗位，可替代性更強(qiáng)些。為了降低用工成本和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)會(huì)傾向于整合多種人力資源，采取多元化用工模式。因此，人力資源服務(wù)業(yè)延伸出另一個(gè)細(xì)化服務(wù)市場(chǎng)，包括外包、勞務(wù)派遣、臨時(shí)工等靈活用工（如圖31）。IT、店長(zhǎng)、行一站式數(shù)字化人力資源服務(wù)平臺(tái)圖31·人力資源服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分君潤(rùn)人力本著以客戶為中心，強(qiáng)化專業(yè)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)供給等能力建設(shè)?，F(xiàn)階段君潤(rùn)人力依托全業(yè)務(wù)人力資源服務(wù)SaaS系統(tǒng)研發(fā)及數(shù)字化中臺(tái)技術(shù)，完善的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品組合，以及融合君潤(rùn)人力服務(wù)多家大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供用工戰(zhàn)略規(guī)劃、用工結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以及運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管理咨詢，可覆蓋多行業(yè)、多用工場(chǎng)景的人力資源服務(wù)綜合解決方案及落地服務(wù)，結(jié)合對(duì)新零售行業(yè)的分析，以及供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)、門店、配送等環(huán)節(jié)用工場(chǎng)景和用工組合，君潤(rùn)可以就新零售企業(yè)不同的需求，提供綜合人力資源服務(wù)解決方案，主要產(chǎn)品方案如下：聚焦新零售、泛物流、即時(shí)配送等服務(wù)業(yè)的藍(lán)領(lǐng)崗位招聘交付。為客戶提供從人才需求分析、人才尋訪、篩選與面試、招聘科技管理、薪酬談判至候選人報(bào)到的一站式服務(wù)。截止2023年底，藍(lán)領(lǐng)RPO全年可交付人數(shù)8萬以上。圖32·招聘服務(wù)全流程RPO一站式協(xié)同交付平臺(tái)堅(jiān)持以科技驅(qū)動(dòng)，持續(xù)創(chuàng)新科技產(chǎn)品，推出眾樂優(yōu)才（求職端）、招聘駕駛艙（企業(yè)端）、眾樂招聘系統(tǒng)（招聘端全面打造藍(lán)領(lǐng)RPO一站式協(xié)同交付平臺(tái)，為客戶提供高效的招聘解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)效益?！厩舐毝恕勘姌穬?yōu)才小程序，各類熱招職位清晰可見，支持一鍵報(bào)名，并賦予經(jīng)紀(jì)人的身份，幫助求職者在找到滿意工作的同時(shí)還能通過推薦獲得收入?！菊衅付恕勘姌氛衅赶到y(tǒng)充分整合各方資源，支持多角色協(xié)同管理。聚合線上資源、引入供應(yīng)商/合伙人等角色，做到求職、招聘一站式服務(wù)。招聘項(xiàng)目管理與發(fā)布、指標(biāo)分配與跟蹤、交付過程管理、結(jié)算與分析、招聘數(shù)據(jù)看板可視化均可在眾樂招聘系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，真正做到業(yè)務(wù)閉環(huán)管理、招聘全流程在線管理、全渠道管理?！酒髽I(yè)端】招聘駕駛艙（眾樂優(yōu)才企業(yè)端）支持企業(yè)一鍵查看招聘全流程，解決了市場(chǎng)上代理招聘服務(wù)不透明、招聘服務(wù)感知低、需求更新難、招聘結(jié)果缺乏數(shù)據(jù)支撐的痛點(diǎn)，讓企業(yè)更加便捷地進(jìn)行招聘管理，用服務(wù)評(píng)價(jià)促進(jìn)招聘滿意，同時(shí)掌握招聘實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)支持招聘決策。圖33·眾樂科技一覽針對(duì)客戶個(gè)性化用工需求，君潤(rùn)提供定制化崗位外包服務(wù)，通過專業(yè)的人員管理以及規(guī)范化的操作流程，減少人員管理成本，降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。一站式外包員工全生命周期管理利用數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化工具提升外包管理水平和服務(wù)能力，助力客戶業(yè)務(wù)增值（如圖34）。圖34·外包員工全生命周期管理平臺(tái)【入職管理】包括入職手續(xù)辦理以及入職培訓(xùn)，之后對(duì)員工進(jìn)行合同檔案管理，包括與員工之間的合同簽訂、手續(xù)辦理以及專屬檔案建立等內(nèi)容?！旧绫９e金】根據(jù)客戶需求為入職后的員工進(jìn)行社保公積金繳納，協(xié)助員工處理各項(xiàng)待遇申報(bào)問題，包括社保公積金購買、待遇申領(lǐng)、證明出具以及證件辦理?！拘匠旯芾怼靠蛻舳颂峁┑墓べY表為員工發(fā)放薪資、申報(bào)個(gè)稅打通了系統(tǒng)壁壘，在線直接對(duì)接企業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，更為便捷高效；銀企直聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)薪酬T+0發(fā)放；此外還支持多場(chǎng)景發(fā)薪模式，滿足客戶多元化需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率的薪酬管理?！倦x職管理】對(duì)要離