（客戶管理）如何抓住客戶的心理

(客戶管理)如何抓住客戶，去尋找話題，你壹定會(huì)覺得叨你就要小心型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：壹、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。二、他好不容易找的到壹個(gè)肯聽他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么壹來(lái)，浪費(fèi)掉了便是浪費(fèi)金錢二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，了！三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷，使你無(wú)法得逞。多花時(shí)間聊壹聊也是應(yīng)該的?？墒腔頌橥其N員的你，可不能沒有這樣的自覺。觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨于他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。(詢問)的方式于此是絕對(duì)要，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的(演講)，四倆撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，嗎？于他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說(shuō)產(chǎn)品。因?yàn)?，工作很辛苦。?duì)推銷員來(lái)說(shuō)這真是因?yàn)槟阌幸挤N被尊重、受重視的的全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買和的意見往往能立即促使他變卦、反不會(huì)懷疑你的解說(shuō)，甚至對(duì)你提出的接受，而且仍十分感謝你，由于是很想買，可是，又說(shuō)不上是什么十美就是了。這個(gè)時(shí)候你就得耐心且且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的均不是什么嚴(yán)重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。型的客人就有開始陷入倆難的猶疑就要、成交了，怎么壹下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他壹決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他于契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的(好好先生)恐怕又要后悔的呢？喜歡自夸自贊。仿佛把別人均放于腳底將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記(每壹個(gè)顧客均是可愛的)行銷守則，仍是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧！(驕型)的客人見似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸继转?dú)的客人仍是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(lái)(照顧)你的需要。驕傲型的人最好仍是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧！、辯論是最無(wú)可就藥的。惟有讓他覺，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可這么隱藏自我，只求的壹張定單。這人的施舍。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是于施舍壹點(diǎn)(自尊)給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足壹下大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所于。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中。說(shuō)他可能有興趣要買買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的是深深的樂于其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極，免不賴哦啊很很的被刮壹頓了。不過，為均不算什么。又是壹個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的客人有壹個(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，于他面前是全有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見，甚至不對(duì)，毫無(wú)道理的。壹般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了！(干什么嘛！大不了不賣給你！)千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上大的禁忌，壹旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有壹個(gè)字(忍)！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他正，你包容他的壹切，以靜制動(dòng)，他也傷不的弱勢(shì)。偶爾，也能夠委屈的說(shuō)壹些損自己用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出壹千種產(chǎn)品不好的地方。這就是(吹毛求茲)型的顧客。遇極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充你恐怕要招架不住哩！他很于乎對(duì)你的壹點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微壹點(diǎn)不潔于這樣的顧客，你得好好打理自己的門稍微梳理后，于踏入他的公司。壹開始中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第壹，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)均沒有。對(duì)的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你只絕絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………..聯(lián)部門作深入的研究，才研發(fā)出這壹系列興眾不同的產(chǎn)品…….難你，這是因?yàn)?，除限全是你們這因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！應(yīng)付，也許難纏了壹點(diǎn)不過，你只要盡力于各方面，要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無(wú)懈可積，仍是能得到這類型客人的贊美！見面，只要他有什么不滿意對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過也有壹點(diǎn)好處，你能夠很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測(cè)?？?，凡事你可均要小心翼翼，最好能重新壹次，以確保每壹樣資才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！我有時(shí)間！料均沒準(zhǔn)備周全，你仍算什么銷售員！請(qǐng)求對(duì)方的原諒。到最后，索性況。，但他才不管三七二十來(lái)！其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了。不妨好探詢他。？說(shuō)出來(lái)也許您會(huì)好過壹點(diǎn)！壹半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激壹盡，應(yīng)！錄拿來(lái)我見見！這樣，你輕輕松松地就征服了他！不需要，就砰地壹聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，壹定教你尷尬又沮喪。夠攻掠完全拒絕顧告訴你！我真的不想買這種產(chǎn)品！單靠保養(yǎng)品就能我最討厭的了！何回話的機(jī)會(huì)，反正，他什么均不想聽，也不會(huì)給你時(shí)間解說(shuō)產(chǎn)品！情，反正我是的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。購(gòu)物習(xí)慣不同，習(xí)慣到店面購(gòu)買，因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說(shuō)明、推銷。，或者不相信產(chǎn)品。不喜歡推銷員。要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī)。你不可強(qiáng)迫他來(lái)幾次，他原先那種防衛(wèi)的心理便可稍解除。藥。。因此，贏得依賴是你最需努力的事。常均有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。不過，千萬(wàn)不要糾纏他，纏得趕緊，他只會(huì)逃得越快！望，這原無(wú)可厚非。技倆，才能真正不謹(jǐn)使你利潤(rùn)減低，甚至，仍會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠(chéng)實(shí)！會(huì)向你殺是，該如何守住自己的防線，順利完成這個(gè)交易。你經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)，顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買的興趣了，卻仍于那邊挑三撿四，方法告訴你，我是很想買啦！不過如果你能再將價(jià)錢稍降壹些的話就好了！他們要求降價(jià)的方式大概是：才故！除非你少算壹點(diǎn)錢！買不起！可是叫苦了半天，卻又突樣吧！你再少算我五百元，我就買了！經(jīng)很不錯(cuò)了！好吧！就少算你五百元好了！壞，想多賺我那么多！以后，他就不想向你買東西了！得逞，臂如能夠給他壹些折扣，但不能全依對(duì)方的要求。物超所值。雖然價(jià)格無(wú)法再，也是對(duì)付這類好方法之壹！的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品?？墒?，我實(shí)于是買不起……這種多余的預(yù)算……很可惜吧！如果他們有錢買就好了！，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)就能高了！，其實(shí)且不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。經(jīng)常地，他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來(lái)拒絕你的推銷。。因此，除非讓他們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品真的有利於他們，否則，是絕對(duì)很難誘使他們購(gòu)買的。於這樣的客人，強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的。你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn)，種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析。比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好常值得！利用此種方式來(lái)吸引他，壹定能夠引起他的注意。仍有另壹種方法是拆解價(jià)格表。也就是壹般我們所熟悉的分期付款方式。財(cái)務(wù)分析師，根據(jù)于付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì)，相信這種理智型的推銷方式，定能讓他心悅誠(chéng)服地接受！要立誓成為壹個(gè)有魅力的推銷員。條件：受顧客歡迎的人。誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。能盡基所能為顧客服務(wù)?？隙ㄐ袖N工作的尊貴性，且且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸贾?qiáng)勁的行銷尖兵。：期許自己成為壹個(gè)市場(chǎng)專家。能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。善於運(yùn)營(yíng)販賣管道，且且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的見法。壹流的推銷人員絕對(duì)有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。時(shí)時(shí)保持謙虛的熊度。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。識(shí)豐富的銷售員來(lái)得受人歡迎！開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。從不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品，從不帶給顧客壓力。尊重顧客。時(shí)時(shí)站于顧客的立場(chǎng)照顧顧客的壹切需要。永遠(yuǎn)以顧客至上為第壹原則。解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。滿足顧客的需要，解決顧客的要求。提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析。，更須真誠(chéng)開心顧客的生活。和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。讓顧客感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。壹流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣和活力。耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便能夠成功。推銷員，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專業(yè)態(tài)度。己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不于乎，也