用電客戶受理員測試題與答案

用電客戶受理員測試題與答案

1、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應(yīng)幾乎停走。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2、引導(dǎo)員在營業(yè)中巡檢或離開客戶服務(wù)中心前臺時，應(yīng)在引導(dǎo)臺指定位置

放置“正在巡視中”標志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺時間不得超過5分鐘。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3、預(yù)購電費業(yè)務(wù)可以開具發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

4、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知

書發(fā)出之日起至受電工程竣工日為止。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5、《電力法》規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供

電企業(yè)無權(quán)制止，應(yīng)報電力管理部門處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6、為防止電流互感器在運行中燒壞，其二次側(cè)應(yīng)裝熔斷器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7、對于同一地點、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8、用于計費和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟技術(shù)指標的電能計量裝置在竣工驗收時，

應(yīng)測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場送電程序，有序銜接施

工、驗收、接電環(huán)節(jié)，嚴禁不按規(guī)定程序私自接電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10、《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2016)規(guī)定：運行中的電

能計量裝置按計量對象的重要程度和管理需要分為五類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11、女士上班必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工號牌，工號牌應(yīng)佩戴右胸,

統(tǒng)一服務(wù)形象。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：地下電力電纜線路保護區(qū)為電纜線路地

面標樁兩側(cè)各0.75米所形成的兩平行線內(nèi)的區(qū)域。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13、受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14、《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)10個工作日內(nèi)核實

并回復(fù)工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用

的變壓器(含高壓電動機)，屬冷備用狀態(tài)的，不收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16、客戶服務(wù)中心人員嚴格實行“人離座位椅子復(fù)位”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17、在測量電流時，應(yīng)將電流表同被測電路并聯(lián)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18、私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束

后，無需加裝封印。

A、正確

B、錯誤

答案：B

20、《電力法》規(guī)定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用

電和終止用電，應(yīng)當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21、用戶有單臺設(shè)備容量超過IkW的單相電焊機、換流設(shè)備時，雖未采取

有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：電力部門在必要的架空電力線路保護區(qū)

的區(qū)界上應(yīng)設(shè)立標志，并標明保護區(qū)的寬度和保護規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23、客戶服務(wù)中心應(yīng)對安防設(shè)施、自動應(yīng)急照明裝置、消防器材定期檢查。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24、低壓帶電上電桿接線時，應(yīng)先搭火線，再搭零線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25、12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級投訴是指電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求

后，處理單位未按照規(guī)定時限給予妥善處理或進行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥

打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26、對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所有

工單，處理單位告知客戶后可以申請工單掛起。

A、正確

B、錯誤

答案：B

27、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對于普通客戶，取消中間檢查環(huán)節(jié),

需客戶留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28、根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn)I,主要培

訓(xùn)各級政策文件、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29、投訴是指電力客戶通過95598服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線、95598

網(wǎng)站、微信公眾號、蒙電e家APP等服務(wù)渠道，對由于供電企業(yè)責任導(dǎo)致其權(quán)

益受損表達不滿，要求維護其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30、工作人員在電壓為110kV現(xiàn)場工作時，正?；顒臃秶c帶電設(shè)備的安

全距離為0.5m。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31、并網(wǎng)的自備發(fā)電機組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分別裝設(shè)具有雙向計量的有功及

無功電能表。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32、電力企業(yè)應(yīng)當開展重點用戶供用電服務(wù)，提出安全用電建議，做好缺

陷隱患告知工作，指導(dǎo)重點用戶進行安全隱患整改，協(xié)助重點用戶制定停電事

件應(yīng)急預(yù)案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33、功率因數(shù)調(diào)整電費是價格策略之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34、尖嘴鉗是不適宜用來剝除絕緣導(dǎo)線端部絕緣層的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

35、重點用戶是指重大活動主辦場所、服務(wù)場所相關(guān)用戶，以及可能對重

大活動造成嚴重影響的其他用電單位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36、在多層支架上敷設(shè)電纜時，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，對于重要（一類負荷、二類負荷）

或者有特殊負荷（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客

戶，開展設(shè)計文件審查。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時，在違約用電、竊電嫌

疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)擴報裝流程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39、變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的錫鋼片制成。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40、按計量裝置分類：II類用戶應(yīng)安裝0.5級或0.5s級的電流互感器。

A、正確

B、錯誤

答案：B

41、電力設(shè)施損壞，直接經(jīng)濟損失達500萬者為特大設(shè)備事故。

A、正確

B、錯誤

答案：B

42、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人不得非法侵占電力設(shè)施

建設(shè)項目依法征用的土地。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶辦理業(yè)務(wù)時，無論客戶資料或

資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶再次提交資料。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44、《供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法》規(guī)定：用戶自備電廠自供有余的電量

應(yīng)上網(wǎng)銷售，需要伸入或穿越供電營業(yè)區(qū)供電時，必須經(jīng)過該地區(qū)的電力管理

部門同意并簽訂有關(guān)合同后才能實施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45、督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、各供電單位服務(wù)調(diào)度中心發(fā)起的督促

處理單位辦理的業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46、12398熱線實行24小時熱線服務(wù)，在國家重要活動和節(jié)假日期間，設(shè)

有座席值班在工作時間值班。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47、電流互感器二次回路開路，可能會在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人

身安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48、12398各類工單應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢，不得申請延期。

A、正確

B、錯誤

答案：A

49、在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一電流。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)電企業(yè)變更、延續(xù)或注銷

電力業(yè)務(wù)許可證后，無需將有關(guān)情況告知電網(wǎng)企業(yè)、電力交易機構(gòu)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51、系統(tǒng)無功功率不足，電網(wǎng)頻率就會降低。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52、因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較大影

響的事項，包括營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、蒙電e家APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等面向

客戶服務(wù)的平臺及第三方支付平臺，屬于95598重要服務(wù)事項報備范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53、有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取

其他應(yīng)急措施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人，不得在架空電力線路

導(dǎo)線兩側(cè)各300米的區(qū)域內(nèi)放風箏。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55、當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序

位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56、因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項目

和重點工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項，屬于95598重要服務(wù)事項報備范

圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57、95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不

合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客

戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障是指產(chǎn)權(quán)分界點客戶側(cè)的電力設(shè)施故障。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59、互感器實際二次負荷應(yīng)在25%?100%額定二次負荷范圍內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人必須經(jīng)縣級以上地方電

力管理部門批準，并采取安全措施后，方可進行電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)的有關(guān)作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61、用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三二相四線制電能

計量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負荷各相分布不平衡時,

增大計景電能的誤差。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、客戶服務(wù)中心工作人員的著裝要求是在工作場所不著休閑服裝、不打

赤腳、不穿拖鞋。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、客戶服務(wù)中心實行離席亮牌制。營業(yè)中前臺人員需要離開柜臺時，應(yīng)

禮貌致歉客戶后，直接離席。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、嚴禁任何人泄露舉報人的姓名、單位、住址等情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、因不可抗力、惡劣天氣造成的無法處理供電事件的95598工單，處理

單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、《電力法》規(guī)定：用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用

電秩序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、居民高層住宅用水增壓泵、電梯等用電執(zhí)行居民合表戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、電流互感器在銘牌上標定額定二次負載是為了避免所接二次負載超過

容量，使互感器燒壞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69、三相三線制供電的中性點有效接地系統(tǒng)應(yīng)裝三相三線電能表。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70、接地線應(yīng)用多股軟裸銅線，其截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小

于25mm2。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71、光伏扶貧電站是以扶貧為目的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72、非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，

但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以

使用最終答復(fù)辦結(jié)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級

電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應(yīng)電壓等級收取高可靠

性供電費用標準為45元/千伏安。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74、95598停送電信息狀態(tài)包括有效和已執(zhí)行兩類。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75、營業(yè)中工作人員可以遇見熟人或接聽電話在接待客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76、電能表透支金額是指用戶已使用但未繳納電費的金額值，該值小于零

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，各級供電營業(yè)廳（含已進駐政務(wù)大

廳辦電窗口），均應(yīng)受理各電壓等級客戶用電申請。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、客戶服務(wù)中心人員臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)做好解釋工作,

按照工作時間下班。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動

機），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、同一客戶的同一訴求事件可用同一最終答復(fù)單及材料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機，稱為交流電機。交流電機又分為同

步交流電機和異步交流電機。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83、工作人員應(yīng)熟練掌握緊急報警裝置的操作及應(yīng)急事件處理程序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、重要電力設(shè)施是指與重大活動電力安全保障相關(guān)的發(fā)電廠、變電站

（換流站）、輸（配）電線路、配電室、電力調(diào)度中心、電力應(yīng)急指揮中心等

電力設(shè)施或場所。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，擁有配電網(wǎng)運營權(quán)的售電公

司未按規(guī)定取得電力業(yè)務(wù)許可證的，電力交易機構(gòu)不得允許其注冊、交易。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、互感器實際二次負荷應(yīng)在30%?100%額定二次負荷范圍內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87、三相三線內(nèi)相角為60°的無功電能表，能夠用在復(fù)雜不對稱電路中而

無線路附加誤差。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不

得超過二個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、客戶服務(wù)中心外墻顯著位置應(yīng)按照公司要求懸掛12398標識牌和

95598標識牌。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分

級，取消供電方案分級審批，實行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審。