消費者行為學(xué)：數(shù)字化消費者洞察智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東財經(jīng)大學(xué)

消費者行為學(xué)：數(shù)字化消費者洞察智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東財經(jīng)大學(xué)參與秒殺的顧客數(shù)量、客服互動的速度等，并不會對消費者的產(chǎn)品接觸行為產(chǎn)生影響。

答案:錯需要直接引發(fā)動機，動機直接導(dǎo)致行為。

答案:錯和傳統(tǒng)消費者相比，數(shù)字消費者的消費行為更加復(fù)雜。

答案:錯感情體驗是一種不易察覺的體驗。

答案:錯編纂式規(guī)則在每一步都在尋求最佳表現(xiàn)的品牌，而按序排除規(guī)則只是在尋求表現(xiàn)滿意的品牌。

答案:對社會群體對消費者行為的影響是存在于特定情境中的。

答案:對通常來說，個體對群體越忠誠，越有可能引發(fā)從眾效應(yīng)。

答案:對消費者的各個感官都是獨立作用的，并不能協(xié)同工作。

答案:錯以下行為中屬于失信行為的是：

答案:不合理退貨###惡意透支###虛假交易馬斯洛的需要層次論包括

答案:安全需要###歸屬需要###尊重和自我實現(xiàn)需要###生理需要體驗營銷的模式主要包括

答案:生活方式營銷###氛圍營銷###娛樂營銷###美感營銷故事作為營銷工具，具有（）等三大要素。

答案:故事情節(jié)###故事風(fēng)格###故事人物對于社會群體影響力來源的解釋可以借助以下哪些理論：

答案:口碑###社會比較###從眾###群體一致性壓力以下哪些不是非產(chǎn)品強化因素（）

答案:口味獨特的食物（）直接導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。

答案:動機消費者疏忽性行為是消費者自己做出的，企業(yè)和社會不用理會。

答案:錯在缺乏需要時，單憑外在的刺激不會引發(fā)動機，更不會產(chǎn)生行為。

答案:錯“數(shù)字化消費者行為”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者行為領(lǐng)域新的整體性核心概念

答案:對他人觸摸會產(chǎn)生消極還是積極的結(jié)果，與購物情境無關(guān)。

答案:錯構(gòu)成體驗營銷框架基石的五種客戶體驗，其中包括

答案:感覺###行動###思維###感受移動營銷的特征是。

答案:即時信息###互動溝通###分眾識別###我的個性化按照消費者對群體的仰慕程度不同，參照群體可進一步劃分為：

答案:背離群體###渴望群體數(shù)字化消費者行為產(chǎn)生和發(fā)展的數(shù)字化市場環(huán)境主要表現(xiàn)在：

答案:技術(shù)環(huán)境數(shù)字化###競爭環(huán)境數(shù)字化###消費環(huán)境數(shù)字化屬于消費者購買決策的特點有（）。

答案:復(fù)雜性###過程性###情境性消費者的知覺過程包括三個相互聯(lián)系的階段，即（）。

答案:注意###展露###理解在典型的家庭購買活動中，家庭決策可分為（）等幾種類型。

答案:聯(lián)合(或配合)型###丈夫主導(dǎo)型###妻子主導(dǎo)型###自主（或個人）型（）決策是指某個消費問題被認知后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集（長期記憶），在腦海中浮現(xiàn)出一個偏愛的品牌或產(chǎn)品，該品牌或產(chǎn)品隨之被選擇和購買。

答案:名義型決策以下條目中，屬于欺騙廣告特征的是：

答案:廣告宣傳的印象或信念與消費者在擁有合理知識情況下所正常期待的不同，從而影響了消費者的判斷。在某些商品和服務(wù)類型上，家庭規(guī)模和人均消費之間可能會呈現(xiàn)負相關(guān)關(guān)系。

答案:對對于誠信，以下說法正確的是：

答案:誠信是社會主義核心價值觀之一。###誠信不僅是中國民族的傳統(tǒng)價值觀和道德規(guī)范，也是我國公民應(yīng)踐行的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。###誠信關(guān)乎我們個人、企業(yè)、社會、國家。近年來，不同的學(xué)者從各自的視角出發(fā)，對消費者行為的定義有不同的立論觀點，主要包括

答案:刺激—反應(yīng)論###平衡協(xié)調(diào)論###決策過程論家庭成員在家庭購買中扮演的角色有（）。

答案:使用者###購買者###影響者###提議者參照群體對消費者的影響主要包含

答案:價值表達影響###信息性影響###規(guī)范性影響移動營銷的感知價值包括。

答案:社交價值###情感價值###實用價值目前主要有以下幾種與虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行融合的營銷場景，分別為

答案:店鋪零售###廣告營銷###產(chǎn)品開發(fā)###營銷調(diào)研利用鏡子的反射作用解決小面積店鋪空間的局促感，這屬于（）在營銷實踐中的應(yīng)用。

答案:空間錯覺由于各種數(shù)字化媒體，社交媒體對傳統(tǒng)媒體的大范圍取代，消費者信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)從金字塔形變成（）。

答案:去中心的立體網(wǎng)球形以下行為中體現(xiàn)誠信消費行為的是：

答案:購買正規(guī)渠道產(chǎn)品###公平交易###抵制假冒偽劣消費者在使用、處置產(chǎn)品時，如果產(chǎn)生直接或間接危害社會或他人身心健康的行為并觸及到相關(guān)法律，則應(yīng)該為自己的不當(dāng)行為承擔(dān)法律責(zé)任。

答案:對在消費過程中，相較于企業(yè)消費者處于弱勢地位，因此不需要承擔(dān)責(zé)任。

答案:錯消費者在購買產(chǎn)品時，如果產(chǎn)生直接或間接危害社會或他人身心健康的行為并觸及到相關(guān)法律，則可以不承擔(dān)法律責(zé)任。

答案:錯一不小心買到了假貨，消費者只能忍氣吞聲，自認倒霉。

答案:錯越是在收入水平比較低的人群，人情的負擔(dān)就越重。

答案:對差別感覺閾限與差別感受性成正比，即差別感覺閾限值越高，差別感受性越大。

答案:錯學(xué)習(xí)所導(dǎo)致的消費者行為上的變化有可能不會立刻表現(xiàn)出來。

答案:對氣味會影響消費者對購物環(huán)境的評價。

答案:對真實世界的社交規(guī)范在虛擬世界中不再存在。

答案:錯以下屬于消費者應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的是：

答案:依法舉報###保護環(huán)境###節(jié)約資源###團結(jié)個體對刺激物的理解是指個體賦予刺激物以某種含義或意義的過程，具有（）的特點。

答案:組織性###主觀性###情感性消費者行為學(xué)中，群體成員的行為、觀念、意見被作為個體行為的參考，這種影響是：

答案:信息性影響現(xiàn)金緊張、疲勞、生病等暫時的狀態(tài)屬于消費者的（）。

答案:先行狀態(tài)由于虛擬網(wǎng)絡(luò)社群成員之間關(guān)系多是弱連接，因此不存在“意見領(lǐng)袖”。

答案:錯觀察法能夠直接觀察到消費者的需求和決策過程。

答案:錯消費者的評價標(biāo)準(zhǔn)與消費者在購買中所追求的利益、所付出的代價并沒有直接關(guān)系。

答案:錯家庭結(jié)構(gòu)就是“一個家庭里包括哪些成員和他們之間的關(guān)系”。

答案:對視覺營銷的思維有助于企業(yè)塑造品牌的個性。

答案:對凡是人們感知過的事物、體驗過的情感以及練習(xí)過的動作，都可以以映像的形式保留在人的頭腦中，在必要的時候又可以把它們再現(xiàn)出來，這個過程就是記憶。

答案:對產(chǎn)品的聲音屬性是消費者判斷產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。

答案:對消除消費過程中的落后的消費觀念或陋習(xí)需要全社會的共同努力。

答案:對在價值共創(chuàng)過程中，注重與顧客互動就可以了，不需要考慮他們的心理動機。

答案:錯重復(fù)訴求是廣泛運用的一種傳播策略。

答案:對需要，指的是有購買力的需求。

答案:錯李克特量表適合用來測量較復(fù)雜的態(tài)度。

答案:錯家庭是指建立在（）的基礎(chǔ)上，由夫妻和一定范圍內(nèi)的親屬組成的一種社會生活組織單位。

答案:血緣關(guān)系###繼承關(guān)系###婚姻關(guān)系###收養(yǎng)關(guān)系態(tài)度的ABC模型指的是（）（）（）。

答案:認知###行為意向###情感記憶包括（）、（）、（）三個基本環(huán)節(jié)

答案:保持###再認###識記針對于網(wǎng)絡(luò)消費行為，以下說法正確的是：

答案:網(wǎng)絡(luò)消費時的合同條款往往更加隱晦。###網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得消費維權(quán)較為困難。###較之實體店，網(wǎng)絡(luò)消費更容易出現(xiàn)假冒偽劣問題。消費者行為學(xué)的基本問題包括：

答案:如何影響消費者###消費者的特征辨析###消費者的心理行為###消費者行為的變革和趨勢在消費領(lǐng)域，人情主要有兩種表現(xiàn)方式：（）和（）

答案:幫忙###送禮成為象征品的產(chǎn)品應(yīng)具有三個方面的特征（）（）（）。

答案:擬人化性質(zhì)###差異性###使用可見性知覺的特性是（）。

答案:理解性###選擇性###整體性投射法主要用于對（）等方面的測量。

答案:態(tài)度###動機家庭購買決策采取哪一種類型，會受到（）的影響。

答案:購買時間###家庭氣氛###所購商品的重要性虛擬網(wǎng)絡(luò)社群兩個關(guān)鍵的概念是

答案:連接強度###參與度AIO細分方法包括（）（）（）。

答案:意見###興趣###活動感覺的特性是（）。

答案:感覺后像###感覺對比###感覺適應(yīng)構(gòu)思精妙的廣告創(chuàng)意，指的是有效傳播中的（）

答案:信息內(nèi)容消費者為那些最重要的屬性規(guī)定一個最低可接受的表現(xiàn)水平，這一表現(xiàn)水平通常定的比較高，只有在一個或者幾個重要屬性上達到了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，該品牌才會被作為選擇對象，這種選擇規(guī)則是（）。

答案:重點選擇規(guī)則在消費者心目中激起美好的情感，通過自己的品牌與這些美好的事物多次重復(fù)出現(xiàn)，進而使消費者對該品牌形成好感，這是（）的應(yīng)用。

答案:經(jīng)典性條件反射理論同樣的白色，在黑色背景上比在灰色背景上會顯得更白，這種現(xiàn)象是（）。

答案:感覺對比消費者行為學(xué)中將個體自覺遵循或內(nèi)化參照群體所具有的信念和價值觀，從而在行為上與之保持一致的影響稱之為：

答案:價值表達影響消費者真正的需求不是產(chǎn)品本身，而是從這個產(chǎn)品上獲得的利益。

答案:對商品的“炫耀性”是決定群體影響強度一個重要因素。

答案:對通過參照社會群體的信念、價值觀，消費者表現(xiàn)自我，提升自我形象，并期待獲得群體認同。

答案:對人們對色彩的反應(yīng)與性別、年齡、文化、職業(yè)、社會階層有關(guān)。

答案:對數(shù)字化消費者購買行為帶來的市場影響時間較短，影響范圍小。

答案:錯收入是決定一個人社會階層的最重要的指標(biāo)。

答案:錯消費者享受某平臺的新客戶優(yōu)惠后立刻卸載該平臺APP，這次消費行為也是學(xué)習(xí)的過程。

答案:錯研究生活方式便于我們更精確的研究消費者的決策行為。

答案:對中國是一個網(wǎng)絡(luò)性關(guān)系社會,資源的獲取較多的依賴于個人所營造的社會網(wǎng)絡(luò)或社會關(guān)系。

答案:對消費者應(yīng)該全面了解自己的需求，并告知企業(yè)。

答案:錯消費者往往避免選擇與其自我概念相抵觸的產(chǎn)品和服務(wù)。

答案:對一不小心買到了假貨，消費者不能忍氣吞聲，自認倒霉；而應(yīng)該到處宣傳，要求賠償，甚至不惜夸大問題。

答案:錯家庭消費是以家庭為單位所進行的消費，僅僅包括家庭共同消費。

答案:錯態(tài)度和行為是因果關(guān)系。

答案:錯愛面子的人在選擇產(chǎn)品時會更多考慮產(chǎn)品的外在方面

答案:對數(shù)字化消費更加注重自身的需求和感受。

答案:對引起視覺的主要刺激是（）。

答案:色彩###大小從記憶系統(tǒng)上來分，記憶可以分為（）（）、（）。

答案:短時記憶###感覺記憶###長時記憶消費者忠誠包括（）。

答案:有形的產(chǎn)品忠誠###無形的服務(wù)忠誠###品牌忠誠###企業(yè)忠誠更容易成為消費者沖動性購買對象的商品有（）。

答案:便于存儲的產(chǎn)品###小而輕的產(chǎn)品###價值低的易耗品下列哪些因素對消費者對移動營銷的態(tài)度有正面影響。

答案:可信性###可控性###娛樂性文化價值觀導(dǎo)致了（）和（）。

答案:社會規(guī)范###懲罰自我概念的四個基本類別是（）（）（）（）。

答案:私人自我###社會自我###理想自我###實際自我以下展現(xiàn)政府和社會為保障消費者信用所做的努力有：

答案:螞蟻森林###個人征信系統(tǒng)建設(shè)###失信被執(zhí)行人員名單制度###芝麻信用以下不屬于消費者合法權(quán)益的是：

答案:被選舉權(quán)###選舉權(quán)數(shù)字化購買動機包括（）

答案:價值和體驗動機###參與和社交動機###歸屬和認同動機###超個性化動機家庭的基本功能包括：（）。

答案:贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能###情感交流功能###經(jīng)濟功能以下屬于消費者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是：

答案:自覺維護市場公平交易###購買公平貿(mào)易的產(chǎn)品消費者責(zé)任可細分為：

答案:道德責(zé)任###法律責(zé)任###社會責(zé)任虛擬現(xiàn)實具有（）的特征。

答案:構(gòu)想性###生動性###沉浸性###交互性延伸的自我由（）和（）組成。

答案:擁有物###自我最常用的劃分社會階層的指標(biāo)是（）（）（）。

答案:職業(yè)###教育###收入按照組織構(gòu)成、關(guān)系原因和隸屬的不同，可以將社會群體劃分為：

答案:正式群體和非正式群體###主要群體和次要群體###隸屬群體和參照群體以下屬于消費者保護領(lǐng)域的是：

答案:產(chǎn)品品質(zhì)與安全###兒童營銷###信息與標(biāo)示###消費者疏忽性行為數(shù)字化時代，可以通過（）來獲得消費者的需求。

答案:價值共創(chuàng)（）是指消費者在有意識地搜索、處理商品相關(guān)信息時所花費的時間和精力，它決定消費者對信息類別的遴選和作出購買決策的過程。

答案:消費者介入在消費者行為研究中，最常用的是（）量表。

答案:李克特廣告中產(chǎn)品圖片和作用對象圖片之間的距離會影響消費者對產(chǎn)品效果的判斷，這是（）。

答案:位置隱喻已婚夫婦最小的孩子在6歲以上，這一階段是（）。

答案:滿巢II階段增加消費者特定行為的概率，是（）所解決的問題。

答案:操作性條件反射理論虛擬現(xiàn)實營銷的基礎(chǔ)是虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

答案:對感官營銷理論的心理學(xué)基礎(chǔ)是(）。

答案:具身認知理論當(dāng)品牌重復(fù)使用同樣的聲音，消費者也不會將這些聲音與品牌建立緊密聯(lián)系。

答案:錯有拐角的形狀象征著針鋒相對的沖突解決方式，這種形狀的品牌標(biāo)識更被（）的消費者所喜愛。

答案:獨立型自我原型并不是消費者的一種心理需求。

答案:錯色彩對消費者情緒會產(chǎn)生影響。

答案:對（）是以一種選擇性的敘事形式，按時間講述品牌自身的發(fā)展歷程，涉及品牌產(chǎn)品、服務(wù)的起源、發(fā)展以及相關(guān)人物。

答案:品牌傳記故事挑選一種與品牌內(nèi)涵深度契合的氣味是嗅覺營銷中最為核心的部分。

答案:對移動營銷給消費者帶來經(jīng)濟上的實惠屬于（）。

答案:實用價值聘請某位總是扮演醫(yī)生角色的演員推銷藥品，該類廣告屬于：

答案:欺騙性廣告隱私中重要的人權(quán)。

答案:對以下屬于消費者合法權(quán)益的是：

答案:安全權(quán)為了避免對消費者產(chǎn)生潛在的傷害，企業(yè)必須對風(fēng)險產(chǎn)品進行標(biāo)示。

答案:對針對于兒童營銷問題，以下說法不正確的是：

答案:兒童可以有效分辨推銷意圖與特定節(jié)目、活動或事件之間的關(guān)系。由家庭生命周期引起的家庭消費規(guī)律變化，稱為家庭消費的（）特征。

答案:階段性夫妻雙方或其中一方和未婚子女構(gòu)成的家庭稱為（）。

答案:核心家庭家庭規(guī)模小型化的發(fā)展趨勢會帶來一些新的市場機會。

答案:對年輕已婚夫婦最小的孩子在6歲以下，這一階段是（）。

答案:滿巢I階段不同規(guī)模和結(jié)構(gòu)的家庭，在家庭消費決策的制定、消費結(jié)構(gòu)和消費水平等許多方面是很不相同的。

答案:對（）是指由于共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)形成的群體。

答案:非正式群體在某種特定情境下作為行動指南影響消費者行為的群體是

答案:參照群體具有明確的組織目標(biāo)，正式的組織結(jié)構(gòu)，成員有著具體角色規(guī)定的群體是

答案:正式群體在社會群體中，不一定是消費者實際參加或隸屬的群體，但同樣能夠影響消費者行為的是

答案:參照群體參照群體具有比較和規(guī)范兩大功能。

答案:對愛面子的人在選擇產(chǎn)品時會更多考慮產(chǎn)品的實際性能。

答案:錯微商的出現(xiàn)，是我國傳統(tǒng)文化中（）文化的結(jié)果。

答案:人情在教育消費中，根文化的因素尤為明顯。

答案:對文化價值觀導(dǎo)致了一定的社會規(guī)范以及不遵守這些規(guī)范時的懲罰。

答案:對文化和消費行為是互相影響、互相促進的關(guān)系。

答案:對消費者往往不屑于選擇那些與其自我概念相一致的產(chǎn)品和服務(wù)。

答案:錯（）是別人眼中的自我。

答案:社會自我自我概念是個體對自身一切的知覺了解和感受的總和。

答案:對（）是真實的客觀的自我。

答案:實際自我延伸的自我由自我和延伸物兩部分構(gòu)成

答案:錯中央電視臺的信息比地方電視臺的信息更有說服力，這是有效傳播中（）在起作用。

答案:信息源（）把整個的態(tài)度分為若干維度，每一維度都有幾對反義形容詞或兩級形容詞予以刻畫。

答案:語意差別量表態(tài)度的改變實際上就是勸說的過程。

答案:對在營銷傳播中，對誰說是首先要考慮的問題。

答案:對（）采用肯定或否定兩種陳述，要求參加態(tài)度測試的被試對各項陳述意見在1-5或1-7的等級量表上自我報告他對陳述意見的贊同程度。

答案:李克特量表負強化是指一種行為或反應(yīng)之后，可以消除不愉快或減輕痛苦。

答案:對Vivo選擇當(dāng)紅偶像明星做的產(chǎn)品代言人，是應(yīng)用了（）。

答案:經(jīng)典性條件反射理論當(dāng)一個人的個體行為產(chǎn)生了改變，學(xué)習(xí)就已經(jīng)存在了。

答案:對偶然因素引起的行為改變也是學(xué)習(xí)的過程。

答案:錯超市試吃或者免費體驗的活動，是應(yīng)用了（）。

答案:操作性條件反射理論一旦刺激物從感官所涉及范圍消失，既沒有感覺，也沒有知覺。

答案:對（）是知覺最基本的特性，反映了對象與背景的關(guān)系。

答案:選擇性本質(zhì)上，投射效應(yīng)把自己強加于他人的一種認知障礙。

答案:對（）是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。

答案:感覺展露把刺激對象置于個人相關(guān)環(huán)境之內(nèi)，要求個人一定要接收到刺激信息。

答案:錯知覺質(zhì)量以產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量為基礎(chǔ)，但二者有時不盡一致。

答案:對（）就是心理活動對一定對象的指向和集中，是