消費(fèi)者行為分析智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年陜西工商職業(yè)學(xué)院

消費(fèi)者行為分析智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年陜西工商職業(yè)學(xué)院商品包裝的心理功能主要有：便利功能、展示功能、美化功能、刺激與促銷功能。（）

答案:對(duì)意見領(lǐng)袖最大的也是最明顯的特征，就是對(duì)某一類產(chǎn)品比群體中的其他人有著更為長期和深入的介入。（）

答案:對(duì)營銷為通過程包括七個(gè)部分：信息、借息源、編碼、信息渠道、譯碼、發(fā)送者、反饋。（）

答案:錯(cuò)生活方式的物質(zhì)內(nèi)涵是由帶有象征意義的物品組成，這種象征物有把某人的信息向外界傳達(dá)的作用。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者的購買決策過程包括需要確認(rèn)、信息搜尋、方案評(píng)價(jià)、購買決策、購買后的行為等五個(gè)階段。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。（）

答案:對(duì)同事屬于消費(fèi)者外部信息來源中的公共來源。（）

答案:錯(cuò)服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者感知到的鳳險(xiǎn)可能更大。這主要是由服務(wù)的有形性和不變性決定的。（）

答案:錯(cuò)在古典條件反射學(xué)習(xí)中，反應(yīng)是由刺激引發(fā)的，個(gè)體處于主動(dòng)地位。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者的知覺過程包括三個(gè)相互聯(lián)系的階段，即展露、注意和理解。（）

答案:對(duì)渴望參照群體是人們?cè)噲D與其保持距離、避免與其有關(guān)的群體。（）

答案:錯(cuò)求實(shí)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。（）

答案:錯(cuò)知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）。

答案:功能風(fēng)險(xiǎn)###物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)###心理風(fēng)險(xiǎn)###社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)###經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)研究消費(fèi)者行為學(xué)的主要方法有（）

答案:訪談法###實(shí)驗(yàn)法###問卷法###觀察法###調(diào)查法商品價(jià)格的心理功能主要體現(xiàn)在（）。

答案:衡量商品價(jià)值的功能###調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能###自我意識(shí)的比擬功能中國人的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的主要表現(xiàn)是什么？（）

答案:“人情”消費(fèi)比重大###消費(fèi)行為上的大眾化###消費(fèi)支出中的重積累和計(jì)劃性###以家庭為主的購買準(zhǔn)則從自我觀念上看，可以把消費(fèi)者的自我意識(shí)分為（）。

答案:投射自我###理想自我###現(xiàn)實(shí)自我心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)包括（）。

答案:信賴動(dòng)機(jī)###理智動(dòng)機(jī)###感情動(dòng)機(jī)影響模仿學(xué)習(xí)效果的因素有（）。

答案:模特個(gè)性###觀察者的個(gè)性###對(duì)模特行為結(jié)果的認(rèn)識(shí)與有形產(chǎn)品的消費(fèi)者行為的特征相比，服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在哪些方面？（）

答案:服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者有更高的品牌忠誠度###消費(fèi)者主要通過人際交流來收集信息###滿費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)可能更大###對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是在服務(wù)傳遞的過程中進(jìn)行的構(gòu)成情境的物理環(huán)境主要包括（）。

答案:顏色###聲音###氣味###照明知覺的特性有（）。

答案:選擇性###整體性###理解性###恒常性動(dòng)機(jī)的功能包括（）。

答案:強(qiáng)化功能###指向功能###激活功能美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士劃分了四種空間距離（）。

答案:親密距離###社交距離###個(gè)人距離###公眾距離影響消費(fèi)者行為的各種因素主要有（）。

答案:個(gè)人因素###營銷因素###環(huán)境因素人們平時(shí)說的“流行來的快，去的也快”，指的是流行的特點(diǎn)中的（）。

答案:驟發(fā)性與短暫性根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序進(jìn)行劃分，屬于人類最高級(jí)需要的是（）。

答案:自我實(shí)現(xiàn)的需要奔馳汽車、勞力士手表屬于下述消費(fèi)品中的哪一種？（）

答案:特殊品在研究消費(fèi)者行為時(shí)，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的，這一前提稱為（）。

答案:經(jīng)濟(jì)人假設(shè)通過各種形式，采用烘托、對(duì)比等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是（）。

答案:特寫陳列法一般說來，簡(jiǎn)單的態(tài)度比復(fù)雜的態(tài)度更難以改變。（）

答案:錯(cuò)人際環(huán)境指購買過程中對(duì)消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生影響的其他人，包括同伴與家人兩大方面。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者的滿意感是其對(duì)產(chǎn)品的期望與所感受的績(jī)效間相近的函數(shù)。（）

答案:對(duì)例行型購買通常分為兩種：品牌忠誠型購買和品牌依賴型購買。（）

答案:錯(cuò)商品廣告就是企業(yè)以免費(fèi)的方式利用各種傳播媒體向目標(biāo)市場(chǎng)的公眾傳遞商品或勞務(wù)信息的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)情緒是人們認(rèn)識(shí)和追求真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種情感。（）

答案:錯(cuò)精神分析理論認(rèn)為，本我是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分。（）

答案:錯(cuò)與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)具有哪些特點(diǎn)？（）

答案:服務(wù)的不可分性###服務(wù)的無形性###服務(wù)的易消失性###服務(wù)的易變性商標(biāo)的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？（）

答案:保護(hù)功能###識(shí)別功能###標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一功能###促銷功能購物網(wǎng)站怎樣才能提高消費(fèi)者的網(wǎng)站依戀度呢？（）

答案:強(qiáng)化顧客導(dǎo)向###豐富網(wǎng)站的娛樂性###構(gòu)建良好的網(wǎng)站購物環(huán)境###提升網(wǎng)站的方便性###增加網(wǎng)站的社群感品牌個(gè)性的來源主要體現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。

答案:品牌的使用者###品牌的代言人###產(chǎn)品自身的表現(xiàn)###品牌的創(chuàng)始人消費(fèi)需要對(duì)購買行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？（）

答案:消費(fèi)需要決定購買行為###消費(fèi)需要的水平影響消費(fèi)者的購買行為###消費(fèi)需要的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的外在因素主要有（）。

答案:影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的自然因素###商品本身的因素###影響消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的社會(huì)因素商店選址中應(yīng)考慮哪些因素？（）

答案:地區(qū)經(jīng)濟(jì)###區(qū)域規(guī)劃###社會(huì)文化環(huán)境###消費(fèi)時(shí)尚影響消費(fèi)者情緒、情感變化的主要因素有（）。

答案:商品的影響###服務(wù)的影響###購物環(huán)境的影響對(duì)顧客的投訴要妥善處理，一般可以采取的策略有（）。

答案:耐心傾聽，弄清真相###要在最短的時(shí)間內(nèi)解決顧客的問題###區(qū)別不同情況，采取恰當(dāng)方式處理###進(jìn)行心理置換40%的顧客屬于（）顧客。

答案:穩(wěn)定型態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。（）

答案:對(duì)“養(yǎng)成不良習(xí)慣”或“產(chǎn)生錯(cuò)誤觀念”等過程不屬于學(xué)習(xí)。（）

答案:錯(cuò)中國消費(fèi)者生活形態(tài)模型把中國消費(fèi)者按消費(fèi)心理因素分為14種族群，其中最大族群為躺平族。（）

答案:錯(cuò)態(tài)度的一致性主要和兩個(gè)因素有關(guān)：態(tài)度的強(qiáng)度與復(fù)雜性。（）

答案:對(duì)男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的形成具有迅速性與主動(dòng)性。（）

答案:錯(cuò)從促銷的角度看，商品陳列可以作為最直接的實(shí)物廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。（）

答案:對(duì)決策者指的是其觀點(diǎn)或建議對(duì)決策有影響的人。（）

答案:錯(cuò)商品廣告的心理功能有：傳播功能、誘導(dǎo)功能、便利功能、促銷功能。（）

答案:對(duì)教育水平高的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，不容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購買的理性程度高。（）

答案:錯(cuò)利用公共關(guān)系，營銷人員不但可以保持良好的企業(yè)形象，還可以讓公眾了解企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、介紹新產(chǎn)品及對(duì)銷售活動(dòng)提供支持。（）

答案:對(duì)“一分錢，一分貨”指的是商品價(jià)格的衡量商品價(jià)值功能。（）

答案:對(duì)弗洛伊德認(rèn)為，人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)部分，分別稱為本我、自我和超我。（）

答案:對(duì)卡尼曼認(rèn)為，人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的，損失的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于獲得的快樂。（）

答案:錯(cuò)撇脂定價(jià)策略，指的是制定相對(duì)較低的價(jià)格以便進(jìn)入大眾市場(chǎng)、然后再慢慢地提高價(jià)位。（）

答案:錯(cuò)營銷溝通，是指在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，營銷人員之間的信息交流。（）

答案:錯(cuò)人員推銷適用于所有商品。（）

答案:錯(cuò)一個(gè)人所處的社會(huì)階層只能向上流動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)“衣領(lǐng)凈”是根據(jù)商品的產(chǎn)地命名的。（）

答案:錯(cuò)一定的社會(huì)文化一旦形成，就無法改變。（）

答案:錯(cuò)從形式上，自我意識(shí)表現(xiàn)為認(rèn)知的、情感的、意志的三種形式，分別稱為自我認(rèn)識(shí)、自我感動(dòng)和自我調(diào)控。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者的自我意識(shí)具有什么特點(diǎn)？（）

答案:自我意識(shí)具有獨(dú)特性###自我意識(shí)是習(xí)得的而不是天生的###自我意識(shí)具有一定的目的性###自我意識(shí)具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性和持久性感覺有哪幾種分類？（）

答案:味覺###觸覺###嗅覺###聽覺###視覺消費(fèi)者是否投訴取決于哪些因素的影響？（）

答案:從時(shí)間、花費(fèi)等方面考慮要求賠償?shù)睦щy性###產(chǎn)品的重要性、費(fèi)用、社會(huì)可見度和所使用的時(shí)間等###投訴能導(dǎo)致正面結(jié)果的可能性###消費(fèi)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)世界上的宗教種類很多，其中比較著名的世界三大教是指（）

答案:伊斯蘭教###佛教###基督教傳統(tǒng)的家庭生命周期可以綜合成（）等基本階段

答案:解體階段###空巢階段###滿巢階段###新婚階段###單身階段AIO量表就是通過問卷週查的方式了解消費(fèi)者的（）以區(qū)分不同的生活方式類型。

答案:活動(dòng)###意見###興趣場(chǎng)景營銷的意義主要包括哪些方面？（）

答案:提高用戶黏度###提高用戶轉(zhuǎn)化率###提高產(chǎn)品體驗(yàn)###激發(fā)用戶需求消費(fèi)者態(tài)度的層次可分為（）。

答案:高度參與層次###經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層次###低度參與層次###行為學(xué)習(xí)層次態(tài)度的組成包括（）三種成分。

答案:情感成分###認(rèn)知成分###意向成分按照一般的分類方法，消費(fèi)品可以分為幾種類型，包括（）

答案:特殊品###便利品###非尋求品###選購品參照群體對(duì)成員行為方式的影響主要表現(xiàn)在（）。

答案:功利性###信息性###規(guī)范性###價(jià)值表達(dá)性現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（）。

答案:雙因素理論###需要層次理論###顯性需要理論商品廣告的心理功能包括（）。

答案:促銷功能###便利功能###誘導(dǎo)功能###傳播功能消費(fèi)者選擇信息的過程包括（）。

答案:選擇性注意###選擇性曲解###選擇性記憶根據(jù)情緒、情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間，可以分為（）

答案:心境###激情###熱情態(tài)度由（）等幾種成分構(gòu)成。

答案:行為傾向成分###情感成分###認(rèn)知成分商品包裝的心理功能主要表現(xiàn)在哪些方面？（）

答案:展示功能###刺激與促銷功能###便利功能###美化功能態(tài)度的功能包括（）。

答案:價(jià)值表現(xiàn)功能###知識(shí)（認(rèn)知）功能###功利功能###自我防御功能阿薩爾根據(jù)購買過程中消費(fèi)者的卷入程度及品牌之間的差異程度，把消費(fèi)者的購買行為劃分為哪幾種類型？（）

答案:尋求變化的購買行為###復(fù)雜的購買行為###減少失調(diào)的購買行為###習(xí)慣性的購買行為消費(fèi)流行的周期包括（）階段。

答案:發(fā)展期###盛行期###衰退期###介紹期模仿學(xué)習(xí)的類型主要有（）三種。

答案:外在模特方式###口頭模特方式###隱喻式模特方式消費(fèi)者購買決策包括（）三種類型。

答案:廣泛型購買###有限型購買###例行型購買人格的形成主要受四種因素的影響，即（）。

答案:環(huán)境###遺傳###學(xué)習(xí)###成熟消費(fèi)者的知覺過程包括（）。

答案:注意###理解###展露促銷溝通的方式主要包含（）。

答案:提醒式促銷###通知式促銷###說服式促銷影響家庭購買決策變化的因素有（）。

答案:個(gè)人特征###商品因素###社會(huì)階層###家庭生命周期###角色分配馬斯洛把人的多種多樣的需要主要?dú)w納為哪幾類？（）

答案:社交需要###生理需要###尊重需要###自我實(shí)現(xiàn)需要###安全需要了解消費(fèi)者行為的意義是（）

答案:有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力###有利于企業(yè)的跨國經(jīng)營活動(dòng)###有利于滿足消費(fèi)者的需要###有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律###有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)消費(fèi)者在進(jìn)行不同方案評(píng)價(jià)時(shí)可以采用的評(píng)價(jià)方法包括（）。

答案:單因素分離方法###詞典編輯法###理想品牌方法###排除法###多因素關(guān)聯(lián)的決策方法（）是人們對(duì)職業(yè)地位的主觀評(píng)價(jià)。

答案:職業(yè)聲望有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法是（）。

答案:實(shí)驗(yàn)法（）狀態(tài)提供一個(gè)人有關(guān)觀點(diǎn)、是非、怎么辦等方面的信息。

答案:父母自我操作條件反射理論的主要代表人物是（）。

答案:斯金納度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（）

答案:聯(lián)合型“我就是我所擁有的”，這句話指的是（）。

答案:延伸自我你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）。

答案:習(xí)慣型根據(jù)美國商業(yè)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家對(duì)社會(huì)階層的劃分，“白領(lǐng)階層”是（）階層的主體。

答案:中下層“居鮑魚之肆久而不聞其臭，入芝蘭之室久而不聞其香”。這說的是感覺的（）現(xiàn)象。

答案:適應(yīng)情緒和情感有兩極性和（）兩種特性。

答案:擴(kuò)散性通常在工作招聘時(shí)的面談距離屬于（）。

答案:社交距離公共關(guān)系的基本職能有（）。

答案:協(xié)調(diào)關(guān)系###塑造形象###危機(jī)管理###信息傳播與溝通商品包裝的心理策略主要有（）。

答案:錯(cuò)覺包裝###習(xí)慣包裝###附贈(zèng)品包裝###便利包裝###多用途包裝在多品種商品經(jīng)營的企業(yè)中，有時(shí)對(duì)某些商品定價(jià)很低，從而帶動(dòng)其他商品的銷售。這種定價(jià)方法是（）。

答案:招徠定價(jià)策略（）策略是制定相對(duì)較低的價(jià)格以便進(jìn)入大眾市場(chǎng)，然后再慢慢地提高價(jià)格。（）

答案:滲透定價(jià)意見領(lǐng)袖有哪些特征（

）

答案:豐富的市場(chǎng)知識(shí)###獨(dú)特的產(chǎn)品知識(shí)###人格特征商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍，由（）構(gòu)成。

答案:邊緣商業(yè)圈###核心商業(yè)圈###次級(jí)商業(yè)圈一個(gè)人的社會(huì)階層是會(huì)發(fā)生變化的。這指的是社會(huì)階層的（）

答案:動(dòng)態(tài)性“一步差三市”指的是（）的重要性。

答案:商店選址下列因素中可以作為劃分亞文化標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

答案:宗教信仰###民族###年齡###收入水平###性別消費(fèi)者先有感覺，然后產(chǎn)生行動(dòng)，最后再思考。這是消