社區(qū)文體活動組織實施及文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強管理公司與客戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。適用范圍適用于管理公司所屬各物業(yè)部開展的文體活動組織實施工作。職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負責(zé)審判社區(qū)文體活動計劃和費用預(yù)算。3.2物業(yè)部主任負責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。3.3物業(yè)部主任助理負責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。3.4物業(yè)部文化管理員負責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。程序要點4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查4.1.1物業(yè)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向客戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報物業(yè)部主任助理。文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行電話采訪；投遞文體活動調(diào)查；預(yù)約采訪。文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《客戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行。社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定公共事務(wù)主任助理根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面：舉辦文體活動目的；開展文體活動的項目與活動方式；需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：開展文體活動所需經(jīng)費的預(yù)算；開展文體活動的組織及實施方案。以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報物業(yè)部主任通過審核后匯入物業(yè)部半年度、年度工作計劃。報公司總經(jīng)理審批。社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)物業(yè)部主任助理根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報物業(yè)部主任、公司總經(jīng)理審批物業(yè)部主任應(yīng)召集各部門主任助理討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。物業(yè)部主任還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。物業(yè)部文化管理員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。物業(yè)部主任助理提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作：文體活動場地準(zhǔn)備;獎品及所需物品準(zhǔn)備;組織人員分工準(zhǔn)備；活動場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。物業(yè)部主任于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。文體活動舉辦當(dāng)天物業(yè)部人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行布置及相關(guān)工作安排。在整個文體活動組織與進行過程中，物業(yè)部必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。社區(qū)文體活動注意事項舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。保安部主任助理應(yīng)制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實。機電維修組主任助理應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于客戶身心健康。社區(qū)文體活動總結(jié)物業(yè)部主任助理應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時上報物業(yè)部主任，作為對物業(yè)部主任助理及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。物業(yè)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主任助理審核后在本部門保存3年。記錄5.1《社區(qū)文化活動計劃申請表》5.2《社區(qū)文化活動記錄表》5.3《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》6.0相關(guān)支持文件《客戶意見征集，評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文化活動計劃申請表NO：活動名稱開展時間舉辦地點活動計劃申報人：物業(yè)部意見主任簽名：公司審批意見社區(qū)文化活動登記表年月日NO：活動名稱活動地點舉辦時間組織人員規(guī)模設(shè)施設(shè)備情況參加人員具體活動安排活動總結(jié)：制表：審批：社區(qū)文化活動檢查與處理記錄表NO：活動名稱活動地點組織人員活動準(zhǔn)備情況相關(guān)部門配合情況人員組織情況設(shè)施設(shè)備配置情況活動效果存在問題處理結(jié)果制表：審核：文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范小區(qū)問題設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司對各類文體設(shè)施的管理工作。職責(zé)3.1物業(yè)部主任負責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。3.2物業(yè)部主任助理負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。3.3物業(yè)部管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。程序要點4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)客戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為客戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的?？蛻羰褂梦捏w設(shè)施時，一般憑證/客戶證入場活動。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。網(wǎng)球場、健身房管理開場前的準(zhǔn)備工作：物業(yè)部文化管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；打開網(wǎng)球場、健身房門迎接客戶入場。網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到物業(yè)部憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照物業(yè)部相關(guān)作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——首先向文化管理員出示會員證；——文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認；——請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動；——活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——到物業(yè)部收銀處購買入場活動購買門票；——入場前向文化管理員出示門票；——文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管?！制比诉M入場內(nèi)消費。小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，文化管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動；參加活動者必須服從文化管理員管理，不強行延長活動時間。每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。游泳池管理開場前的準(zhǔn)備工作：文化管理員于開場前半小時到崗；做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施完好情況，不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作；迎接泳客入場。游泳池入場一般程序：到物業(yè)部收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票，但每戶每月最多限購90張；憑票及本人《健康證》進場，文化管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》，嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi)；到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)；更衣淋浴，在經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項：必須憑票憑證入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；按時進場和出場；嚴禁在池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳；下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識，凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳；注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥；入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。兒童活動中心管理兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，要秋千時幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛護場內(nèi)設(shè)施。物業(yè)部文化管理員負責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前的準(zhǔn)備工作：文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動人員入場。入室活動一般程序：到物業(yè)部收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；文化管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。活動室內(nèi)注意事項：活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；活動人員必須人文化管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。文化管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。圖書室管理小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由物業(yè)部文化管理員負責(zé)具體管理。凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的客戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。愛護圖書及公共=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，客戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。文化管理員負責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向客戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設(shè)定的,由物業(yè)部文化管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。物業(yè)部主任助理根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定文化管理員擬定宣傳品。文化管理員應(yīng)及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報物業(yè)部主任助理及物業(yè)部主任審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個人）末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。物業(yè)部文化管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，-拍攝照片并歸檔保存。質(zhì)量檢查物業(yè)部主任匯同物業(yè)部主任助理不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。物業(yè)部主任、物業(yè)部主任助理還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為物業(yè)部員工績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》5.3《每日工作情況匯總表》相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費登記表合計：NO:業(yè)主姓名會員證編號活動內(nèi)容日期起始時間終止時間費用業(yè)主確認經(jīng)辦人備注