【S連鎖超市員工流失問題及優(yōu)化建議探析7100字（論文）】

S連鎖超市員工流失問題及完善對策研究摘要人才越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭因素，民營企業(yè)要想在日益激勵的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，人才是必不可少的因素。如今發(fā)展條件下，員工流失也成為各企業(yè)發(fā)展的重要問題，企業(yè)該如何留住優(yōu)秀人才成為必須攻克的難題。本文即對S連鎖超市進(jìn)行個案研究，探究其員工流失的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。S連鎖超市是我國民營企業(yè)代表之一。本文通過問卷調(diào)查和實(shí)地考察兩種方法對S連鎖超市員工流失問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，剖析出S連鎖超市員工流失的原因。它分為四個方面：員工職業(yè)生涯規(guī)劃不完善、員工薪資及福利待遇差強(qiáng)人意、績效考核缺乏科學(xué)性以及員工個人差異。對此，本文提出四條解決對策：建立公平合理的薪酬分配制度、完善績效管理體系、完善福利制度、做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃。通過對S連鎖超市的案例分析，以期對該公司員工流失問題有所幫助。同時以期對類似企業(yè)有理論價值和實(shí)踐意義。關(guān)鍵字：連鎖超市，人力資本，員工流失目錄TOC\o"1-2"\h\u28078一、引言 113558二、相關(guān)理論概述 125556（一）員工流失概念 131880（二）人力資本理論 126674三、S連鎖超市員工流失現(xiàn)狀 221200（一）S連鎖超市基本情況 223893（二）S連鎖超市員工流失專項(xiàng)調(diào)查 29497四、S連鎖超市員工流失的原因 51154（一）員工職業(yè)生涯規(guī)劃不完善 515383（二）員工薪資及福利待遇 526140（三）績效考核缺乏科學(xué)性 616177五、S連鎖超市員工流失的解決對策 64658（一）做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃 64958（二）完善福利制度 78830（三）建立公平合理的薪酬分配制度 731138（四）完善績效管理體系 829021結(jié)論 912968參考文獻(xiàn) 10一、引言企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策和優(yōu)秀的人才，而在人才的選擇上不僅要追求數(shù)量，還要追求質(zhì)量。然而，全球現(xiàn)在面臨著不同國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不平衡的情況。發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家之間的差距擴(kuò)大，員工流失越來越嚴(yán)重，已成為一個普遍的國際問題。員工流失逐漸成為全球企業(yè)都需要面對的問題。各國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使企業(yè)越來越依賴能力較強(qiáng)的專業(yè)性人才，因此企業(yè)應(yīng)及時解決員工流失的問題。一旦企業(yè)在運(yùn)營中沒有辦法挽留住能力較強(qiáng)的專業(yè)型人才，不僅會影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還會對其內(nèi)部框架造成較大損害。人才的流失不可避免對造成企業(yè)所運(yùn)營項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)率升高，這一現(xiàn)象會在極大程度上影響企業(yè)的盈利空間和整體收益。所以，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部人力資源的管理，從而有效解決員工流失問題。S連鎖超市是民營企業(yè)的典型代表，在其發(fā)展過程中人才所發(fā)揮的作用非常重要。隨著國家對民營企業(yè)發(fā)展的重視，一系列優(yōu)惠政策的出臺為S連鎖超市發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境，也加劇了S連鎖超市競爭激烈程度。強(qiáng)化S連鎖超市流失問題研究，對完善S連鎖超市人力資源管理有重要推動作用，可以增強(qiáng)S連鎖超市企業(yè)競爭力，促進(jìn)S連鎖超市更快、更好的發(fā)展。二、相關(guān)理論概述（一）員工流失概念“員工流失”是具備才能的人離開其原來服務(wù)、工作的地域、組織或群體，轉(zhuǎn)而服務(wù)、投入其他地域、組織或群體的現(xiàn)象。結(jié)合此次研究主題來看，企業(yè)中的“員工流失”就是指原本服務(wù)于企業(yè)的人才，因?yàn)槟撤N原因違背其服務(wù)和工作企業(yè)的意愿，非正常的離開企業(yè)，無法繼續(xù)發(fā)揮自身作用，從而對企業(yè)或者企業(yè)中某個部門、環(huán)節(jié)的發(fā)展造成不利影響的狀況。（二）人力資本理論人力資本理論最早起源于上世紀(jì)60年代，由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾創(chuàng)立。該理論中指出人力資本是組織或個人在教育、健康、技能培訓(xùn)等方面進(jìn)行投資而形成的具有競爭優(yōu)勢的資本。這些資本的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在人員在經(jīng)過投資后擁有更大的知識儲備及更專業(yè)的技能，從而為組織帶來更高的生產(chǎn)效率和效益。目前關(guān)于人力資本的研究中分為了狹義的人力資本與廣義的人力資本。廣義的人力資本指的是只有具有高級才能的企業(yè)家與技術(shù)創(chuàng)新者才能稱為人力資本，而廣義的人力資本認(rèn)為只要是生理、心理正常的人員，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們的業(yè)務(wù)水平能夠大幅度提高，能夠?yàn)榻M織帶來更大的效益，就可以說他們是人力資本。本研究贊同的是廣義的人力資本，即認(rèn)為應(yīng)對企業(yè)基層員工投入使其向人力資本的方向轉(zhuǎn)化。三、S連鎖超市員工流失現(xiàn)狀（一）S連鎖超市基本情況S連鎖超市，于1989-06-01在上海注冊成立，屬于批發(fā)和零售業(yè)，主營行業(yè)為批發(fā)業(yè)，注冊資本310萬人民幣。S連鎖超市辦公地址為上海市楊浦區(qū)延吉中路65號110室。（二）S連鎖超市員工流失專項(xiàng)調(diào)查1.調(diào)查目標(biāo)本研究的調(diào)查目標(biāo)為：S連鎖超市人員頻繁流失產(chǎn)生的原因。2.調(diào)查對象此次研究調(diào)查采取樣本48人，3.調(diào)查方法此次調(diào)查應(yīng)用到資料收集法、問卷調(diào)查法、面對面訪談法以及歸納總結(jié)法。主要以問卷調(diào)查法為主。4.調(diào)查時間和地點(diǎn)時間：2020年7月—2020年9月地點(diǎn)：S連鎖超市大樓5.調(diào)查內(nèi)容工作條件/薪酬待遇/個人發(fā)展/文化建設(shè)/其他原因6.調(diào)查結(jié)論：基于問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1）工作條件對您離職的影響 表3.1工作條件對離職的影響很不影響不影響一般影響很影響合計(jì)工作條件經(jīng)常加班計(jì)數(shù)071621448工作條件中的%0%14.58%33.33%43.75%8.33%100.0%超市環(huán)境計(jì)數(shù)172415148工作條件中的%2.08%14.58%24%31.25%2.08%100.0%工作疾病計(jì)數(shù)192013548工作條件中的%2.08%18.75%41.67%27.08%10.42%100.%由該項(xiàng)調(diào)查可知，“工作導(dǎo)致身體疾病”對員工離職的影響最大，其次“經(jīng)常加班”也有著較大的影響。而“超市行業(yè)環(huán)境是否溫馨”、“從家到單位路途的長短”以及“工作導(dǎo)致身體疾病”并不是影響員工離職的主要原因。（2）薪酬待遇對您離職的影響表3.2薪酬待遇對離職的影響很不影響不影響一般影響很影響合計(jì)薪酬待遇薪資標(biāo)準(zhǔn)不公平計(jì)數(shù)261719448薪酬待遇中的%4.17%12.5%35.42%39.58%8.33%100.0%福利較差計(jì)數(shù)061723248薪酬待遇中的%0%12.5%35.42%47.92%4.17%100.0%拖欠工資計(jì)數(shù)091417848薪酬待遇中%0%18.75%29.17%35.42%16.67%100%由該項(xiàng)調(diào)查可知,“薪資標(biāo)準(zhǔn)不夠公平”影響員工離職占41.3%、“除薪資外,其他福利待遇較差”對員工離職影響較大,占50%。“薪資標(biāo)準(zhǔn)多年不變”和“拖欠薪資”對員工離職“很影響”的概率分別達(dá)到19.57%和17.39%。而“薪資漲幅低于物價漲幅”對員工離職“很影響”達(dá)到28.26%,“影響”達(dá)到36.96%。（3）個人發(fā)展對您離職的影響表3.3個人發(fā)展對離職的影響很不影響不影響一般影響很影響合計(jì)個人發(fā)展品牌培養(yǎng)不足計(jì)數(shù)051822348個人發(fā)展中的%0%10.42%37.5%45.8%6.25%100.0%晉升空間有限計(jì)數(shù)052118448個人發(fā)展中的%0%10.42%43.75%37.5%8.33%100.%對行業(yè)發(fā)展不樂觀計(jì)數(shù)142414548個人發(fā)展中的%2.08%8.33%50%29.17%10.42%100%由該項(xiàng)調(diào)查可知,“個人發(fā)展空間有限”對員工離職“影響”高達(dá)47.83%，“超市行業(yè)或品牌對自己培養(yǎng)不足”對員工離職“影響”高達(dá)43.48%,“個人在品牌公司的晉升機(jī)”對離職“影響”占36.96%。而對于“超市行業(yè)的發(fā)展前景”、“沒有繼續(xù)從事超市行業(yè)的興趣”有41.3%和43.48的員工表示“一般”影響離職。（4）文化建設(shè)對您離職的影響表3.4文化建設(shè)對離職的影響很不影響不影響一般影響很影響合計(jì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力計(jì)數(shù)172015548文化建設(shè)中的%2.08%14.58%41.67%31.25%10.42%100.0%品牌團(tuán)建不好計(jì)數(shù)142513548文化建設(shè)中的%2.08%8.33%52.08%27.08%10.42%100.0%由該項(xiàng)調(diào)查可知，大部分員工對于企業(yè)文化的了解程度并不深，對于他們而言，企業(yè)文化對離職率的影響“一般”，只有少數(shù)人認(rèn)為企業(yè)文化對于離職“很影響”。（5）其他原因?qū)δx職的影響表3.5其他原因?qū)﹄x職的影響很不影響不影響一般影響很影響合計(jì)其他原因照顧家人計(jì)數(shù)061622448其他原因中的%0%12.5%33.33%45.83%8.33%100.0%自身無法勝任工作計(jì)數(shù)182014548其他原因中的%2.08%16.67%41.67%29.17%10.42%100.%想從事其他行業(yè)計(jì)數(shù)162413448其他原因中的%2.08%12.5%50%27.08%8.33%100%自己想創(chuàng)業(yè)計(jì)數(shù)262214448其他原因中的%4.17%12.5%45.83%29.17%8.33%100%由該項(xiàng)調(diào)查可知，“照顧家人”對離職影響較大。“自身無法勝任工作”“想從事其他行業(yè)工作”對離職的影戲“一般”，分別占到41.67%和50%。而自己想創(chuàng)業(yè)對離職的影響也較大，“一般”占43.48%，“影響”占29.1%，很影響占8.33%。四、S連鎖超市員工流失的原因（一）員工職業(yè)生涯規(guī)劃不完善S連鎖超市在晉升渠道和職業(yè)生涯規(guī)劃方面有存在以下問題：一是沒有合理的晉升渠道。一些優(yōu)秀老員工在一個崗位上待了三四年，但是因公司沒有提供職位晉升的渠道，讓員工的能力無法得到肯定，從而產(chǎn)生離職的想法。二是沒有結(jié)合員工的長處，給員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃。把合適的讓人放在合適的崗位才可以讓該員工的才能得到充分的發(fā)揮，讓該員工在心理上得到充分地認(rèn)可和尊重。因該公司沒有為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，會在一定程度上錯殺員工的積極性和上進(jìn)心。三是員工對自我缺乏足夠的認(rèn)識。沒有晉升渠道，也沒有職業(yè)生涯規(guī)劃，慢慢的會讓員工對自己產(chǎn)生懷疑，從而開始思考“我的能力是否僅限于此？”，這種想法導(dǎo)致的結(jié)果有兩種。第一種，員工得出結(jié)論，自己的能力不僅于此，從而想讓自己的價值充分體現(xiàn)，產(chǎn)生離職的想法。第二種，員工得出結(jié)論，自己的能力僅限于此，這就導(dǎo)致了很多人的才能不能充分發(fā)揮，而這批人的上進(jìn)心和積極性會隨時間被消磨。（二）員工薪資及福利待遇S連鎖超市屬于民營型企業(yè)，而此類企業(yè)的人力成本在總成本中占比較高，所以此類企業(yè)為了降低人力成本，往往開出的薪酬并不高，而福利形式也較為單一。作為民營型企業(yè)，也存在以上問題，而S連鎖超市在薪酬福利方面缺乏競爭力的具體表現(xiàn)有：一是績效獎金差別大。商場內(nèi)的絕大多數(shù)店鋪都是由商場轉(zhuǎn)租給個人，個人自主經(jīng)營，這就造成了商場內(nèi)部矛盾，因員工之間相處時間較長，彼此不經(jīng)意會談起工資績效獎金，形成攀比，如果懸殊較大，出現(xiàn)同工不同酬的現(xiàn)象，較低的那方會認(rèn)為老板有壓榨員工的行為，產(chǎn)生離職、跳槽的想法。二是不論學(xué)歷，底薪相同。對于大學(xué)生和高中及以下學(xué)歷的員工，給與一樣的底薪，一定程度上打擊了大學(xué)生的熱情，無法讓人才得到認(rèn)可。三是福利項(xiàng)目比較單一。S連鎖超市的福利以法定節(jié)假日發(fā)放禮品為主，而禮品多為價格較低、無激勵性的食品。甚至有些員工沒有為其購買社保，無法保障員工退休后的生活，讓員工沒有安全感，從而導(dǎo)致歸屬感不強(qiáng)。（三）績效考核缺乏科學(xué)性結(jié)構(gòu)合理的績效考核制度，在留住優(yōu)秀員工的同時還可以激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，S連鎖超市公司員工多以銷售為主，薪資構(gòu)成中績效部分占比較大，所以設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效評估體系，是保證績效薪酬實(shí)施成功的重要前提。但S連鎖超市的考核體系不太嚴(yán)謹(jǐn)，具體表現(xiàn)如下：一是針對中高層，公司的考核標(biāo)準(zhǔn)過于模糊，導(dǎo)致中高層“自由散漫”，引起許多員工異議。二是考核指標(biāo)單一。目前公司內(nèi)績效考核指標(biāo)僅限于業(yè)績這一點(diǎn)，沒有全方位進(jìn)行考核，銷售作為服務(wù)行業(yè)的一種，除了銷售額，員工對客戶的態(tài)度、服務(wù)客戶時的言行舉止、簽單后的售后等都應(yīng)該作為考核指標(biāo)。五、S連鎖超市員工流失的解決對策（一）做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃S連鎖超市的員工多為銷售型人員，銷售人員的職業(yè)出路主要分為以下幾種：第一普通銷售發(fā)展成為高級銷售，但總體來說能達(dá)成這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)較少。第二普通銷售發(fā)展轉(zhuǎn)換為管理等其他崗位。第三普通銷售到獨(dú)立發(fā)展，自己創(chuàng)業(yè)。第四普通銷售發(fā)展為銷售領(lǐng)域的管理咨詢或培訓(xùn)。人才個體可以通過他人分析與自我分析相結(jié)合進(jìn)行自我深層次的剖析，慎重選擇真正適合自己的領(lǐng)域工作，減少職業(yè)生涯中的彎路與阻礙?？茖W(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃可以讓人才個體清楚認(rèn)識到自身的優(yōu)勢、劣勢，使其在未來的職業(yè)生涯中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避自己的劣勢。同時一份成功的個人職業(yè)生涯規(guī)劃有利于在個體層次上促進(jìn)我國民營企業(yè)人力資源的有效配置。（二）完善福利制度S連鎖超市需要一步步健全并完善本公司的福利保障制度，加強(qiáng)福利保障制度建設(shè)，切實(shí)配合自身的薪酬制度，提高企業(yè)員工的收入水平，增強(qiáng)員工對企業(yè)的滿意度和歸屬感。S連鎖超市可以為員工購買社會保險。比如說，公司可以根據(jù)我國和的規(guī)定為公司員工購買一些社會保險，但是要加強(qiáng)購買保險的執(zhí)行力度。公司還可以根據(jù)不同員工的需要和意向，適當(dāng)合理的將公司為員工購買社會保險的技標(biāo)準(zhǔn)提高，使得不同員工的需求都能得到滿足。及時購買社保和適當(dāng)提高保險基數(shù)對公司一些優(yōu)秀人才來說尤為重要，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)出公司對他們的重視和認(rèn)可。此外，在國家規(guī)定的法定節(jié)假日，還應(yīng)該給與員工響應(yīng)的節(jié)日福利，如中秋節(jié)時發(fā)放月餅、清明節(jié)時發(fā)放粽子，或者發(fā)放一定額度的購物卡。公司在員工生日、結(jié)婚、喜得貴子、生病住院、直系親屬去世等情況發(fā)生時，及時派出代表贈送禮品禮金以表關(guān)懷。（三）建立公平合理的薪酬分配制度一是實(shí)行寬帶薪酬制度。S連鎖超市管理者可以向工資結(jié)構(gòu)制原理學(xué)習(xí)，根據(jù)自身情況將薪酬靈活地分解為不同組成部分，如學(xué)歷工資、基礎(chǔ)工資、工齡工資、技術(shù)工資等。確保公司中每個人都能夠根據(jù)自身實(shí)際情況領(lǐng)取到合適的工資，而且這種工資能夠充分反映出員工所具備的能力、為公司所作出的貢獻(xiàn)以及對公司的忠誠度。寬帶薪酬體系中既能夠體現(xiàn)公司對高學(xué)歷的重視，也可以看出對高績效的重視。不把學(xué)歷作為高薪酬的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但也不忽視高學(xué)歷人才帶來的其他價值。二是建立績效獎金制度。獎金是公司根據(jù)自身經(jīng)營狀況、員工所屬部門業(yè)務(wù)開展情況及員工一定周期內(nèi)工作情況等綜合而定所發(fā)放的現(xiàn)金性質(zhì)的獎勵，這種獎勵在市場經(jīng)濟(jì)條件下比較盛行，也是評價員工一定周期內(nèi)的工作情況、提升員工工作積極性和主動性的重要途徑。合理績效獎勵制度是激勵員工成長進(jìn)步的重要方法，可以幫助企業(yè)以及員工取得高業(yè)績的有效工具馮瑛.SR公司核心人才的保留策略研究[D].江西師范大學(xué),2020.馮瑛.SR公司核心人才的保留策略研究[D].江西師范大學(xué),2020.三是建立合理的薪酬激勵體系。首先知識與信息共享平臺。公司知識要實(shí)現(xiàn)共享，增強(qiáng)員工的工作能力，將員工的個人能力轉(zhuǎn)化為公司效益。其次是建立標(biāo)桿示范，鼓勵員工積極尋找榜樣，明確自己與優(yōu)秀員工的差距，并且確定達(dá)到的目標(biāo)。三是給予適當(dāng)?shù)膲毫?，適度的壓力可以促進(jìn)進(jìn)步，明確員工與優(yōu)秀員工的差距，確定要達(dá)到的目標(biāo)。四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍。積極的團(tuán)隊(duì)氛圍會對員工的工作態(tài)度給予積極影響，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、建立和諧的內(nèi)部人際關(guān)系。五是對員工理解與尊重。尊重員工、了解員工。通過薪酬激勵的方式，能夠很大程度上減輕公司人才的生活壓力和成本，使他們能夠全身心投入工作。S連鎖超市通過高薪酬激勵機(jī)制想要達(dá)到雙贏的目的，一方面能為公司帶來收入，另一方面?zhèn)€人知識技能也能得到成長，有利于個人職業(yè)生涯的開拓和發(fā)展。（四）完善績效管理體系S連鎖超市作為銷售行業(yè)，員工績效好壞直接于公司利益掛鉤，因此在績效更應(yīng)該重視績效管理，在進(jìn)行績效管理設(shè)置時候，應(yīng)該考慮很多的因素更有效的提升員工績效。一是員工參與績效制定。績效考核制定時，可通過調(diào)查問卷的方式綜合考慮公司員工意見，同時采用抽樣的方法，在各品類員工中選取代表，參與績效考核制定。員工可以在一定程度上參與績效考核制定。二是設(shè)置多樣化考評。績效考核除了具有一定的激勵功能以外，還是員工獎懲的重要標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)完善公司績效考核制度，尤其是對管理層也要一視同仁，才能讓員工感受到公平性。不同的崗位考評方法也要有一定的差異。如：公司管理層、文員、助理等應(yīng)以日常考勤、工作效率、工作正確率等方面進(jìn)行考核。而一線銷售人員，除了考核日常考勤外，對待客戶的態(tài)度、銷售量、銷售金額也是著重考核的方面。三是確保實(shí)施過程的公平性。首先對績效評估的持續(xù)跟進(jìn)，不僅僅跟進(jìn)績效評價中出現(xiàn)的問題，也不斷的跟進(jìn)績效評價人的技術(shù)和能力的提升，及時糾正錯誤，并且提供各種績效評估的知識支持和技能支持，讓績效評估的參與者，能夠盡量減少錯誤發(fā)生的可能性；可以通過工作日志法、關(guān)鍵事件法等來了解公司績效的進(jìn)展情況，每月對實(shí)時情況進(jìn)行分析，通過開會的方式，對員工出現(xiàn)的問題進(jìn)行提醒糾正，上層主管在日后考核中也有注重的方向。其次，推行積極的績效反饋機(jī)制，互相監(jiān)督。績效考評結(jié)果出來之后，及時的告訴當(dāng)事員工，讓員工適時了解領(lǐng)導(dǎo)對其績效的評價，并且推行各種反饋機(jī)制，保證員工可以申訴或者申辯，從而用監(jiān)督與約束機(jī)制，來減少領(lǐng)導(dǎo)對員工績效評定的人為影響。結(jié)論人才是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要競爭手段，員工流失對企業(yè)發(fā)展有阻礙作用。當(dāng)今條件下根據(jù)公司實(shí)踐發(fā)展，探究其人力資源問題具有重要的實(shí)踐價值。本文通過對S連鎖超市進(jìn)行個案分析，探究其人員流失的原因及提出相應(yīng)對策，在整理了眾多國內(nèi)外人員流失的重要理論和資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合S連鎖超市公司的現(xiàn)狀，總結(jié)了該公司人員流失的主要問題。運(yùn)用問卷調(diào)查的方式，收集了公司內(nèi)部員工對于人員流失的看法，以及對公司各個方面的看法，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果總結(jié)出重要原因，提出相關(guān)的改進(jìn)措施，盡可能的減少員工流失。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，導(dǎo)致員工流失的主要因素有：薪酬缺乏競爭性、員工對