《臺灣慈濟(jì)醫(yī)院學(xué)習(xí)》

臺灣佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)匯報佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院簡介花蓮市佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院簡介

佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院自開業(yè)以來，即在證嚴(yán)上人的精神感召下，本著「尊重生命」的理念，以慈濟(jì)醫(yī)療人文融入全人醫(yī)療服務(wù)，并結(jié)合專業(yè)醫(yī)護(hù)人員及慈濟(jì)志工，裝備最先進(jìn)之醫(yī)療設(shè)備，提供「以病人為中心」的急重癥醫(yī)療，并落實(shí)社區(qū)醫(yī)療照護(hù)，更照顧弱勢族群之慈善醫(yī)療援助。

本院經(jīng)營理念

宗旨：人本醫(yī)療、尊重生命；

佛教慈濟(jì)綜合醫(yī)院簡介善款建蓋起來的佛教醫(yī)院，與功德會慈善網(wǎng)緊密結(jié)合。是臺灣東部唯一的醫(yī)學(xué)中心，承擔(dān)著花東地區(qū)轉(zhuǎn)診與急救重癥中心。醫(yī)院積極推動臺灣醫(yī)療質(zhì)量指針計(jì)劃、臨床路徑等，以《以人為本、尊重生命》為醫(yī)療理念。成立了各科專科中心如心臟醫(yī)學(xué)中心、器官移植中心、神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心、脊椎骨骼醫(yī)學(xué)中心等。是臺灣首家全院通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)學(xué)中心，并二次通過SGS稽核，率先成為ISO9001二千版認(rèn)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)

路希敬：1.如何建設(shè)高效的醫(yī)院高、中層管理隊(duì)伍。

2.管理溝通與執(zhí)行力。

3.醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷。

4.內(nèi)科醫(yī)療方面新技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)

張愛民：1.醫(yī)療管理。

2.臨床工作流程。

3.病人安全措施。

4.質(zhì)量管理體系。培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)朱華：各項(xiàng)庶務(wù)管理。姜明作：全院信息系統(tǒng)架構(gòu)。醫(yī)院特色---標(biāo)準(zhǔn)化病人中心標(biāo)準(zhǔn)化病人中心：標(biāo)準(zhǔn)化病人即是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練、能依照劇本真實(shí)特定病人的正常人或真實(shí)病人?；ㄉ彺葷?jì)醫(yī)學(xué)中心在今年二月十三日成立標(biāo)準(zhǔn)化病人中心。臺灣其他的標(biāo)準(zhǔn)化病人是由演員扮演，慈濟(jì)是由志工擔(dān)任。從最初的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試合格最后才有資格當(dāng)病人。完整的標(biāo)準(zhǔn)化病人考試可以看出醫(yī)生在詢問病史、體檢、評估、診斷還有與病人溝通方面的能力。目前大多數(shù)的醫(yī)療糾紛源自溝通不良，標(biāo)準(zhǔn)化病人的訓(xùn)練對醫(yī)學(xué)生和醫(yī)師們的臨床工作起到非常大的幫助。

醫(yī)院特色---標(biāo)準(zhǔn)化病人中心以人為本：走進(jìn)醫(yī)院，映入眼簾的是醫(yī)院“知足、感恩、善解、包容”八個大字，醫(yī)院的環(huán)境，優(yōu)美、整潔、舒適；醫(yī)院的布局，合理、簡潔，明亮；醫(yī)院的制度，齊全、明了、規(guī)范，操作性強(qiáng)。醫(yī)院特色

---以人為本在醫(yī)院，處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。各病房均有根據(jù)病房特點(diǎn)自己設(shè)計(jì)的衛(wèi)生宣傳欄，走廊兩側(cè)有扶手，衛(wèi)生間內(nèi)也配有扶手。醫(yī)院特色

---以人為本慈濟(jì)醫(yī)院在建筑設(shè)計(jì)上都為病患留有足夠大的活動空間，雖然就診病人很多，并不感到忙亂?？臻g布置藝術(shù)化，到處擺放綠色植物，有些病區(qū)還設(shè)有空中花園，花園里有病人自種的花木和瓜菜。病區(qū)服務(wù)家庭化，到處可見為病人和家屬設(shè)置的茶室、餐廳、接待室。

醫(yī)院特色

---以人為本就醫(yī)環(huán)境處處體現(xiàn)以人為本，如無障礙設(shè)施和防滑設(shè)施等等。充分保護(hù)病人的隱私，不管病房還是急診留觀室病床之間都有拉簾，護(hù)士在每項(xiàng)操作前都會拉上布簾。醫(yī)院特色

---以人為本尊重生命：醫(yī)院針對不同人群的特殊需求，充分提供個性化服務(wù)，如承擔(dān)日間照顧老年人角色的輕安居，在評估了老年人的狀況后根據(jù)需要提供醫(yī)療和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院特色---尊重生命

以尊重生命維護(hù)癌癥晚期病人享有生命尊嚴(yán)權(quán)利為宗旨而設(shè)的心蓮病房，結(jié)合了醫(yī)師、護(hù)理師、心理師、營養(yǎng)師、社工員與志工，為病患及其家屬提供專業(yè)服務(wù)及適當(dāng)?shù)男睦砑吧磲t(yī)療，充分展現(xiàn)慈濟(jì)醫(yī)學(xué)中心的人性關(guān)懷。

醫(yī)院特色---尊重生命讓病人在彌留之際，能享受人間最后的關(guān)愛。同時醫(yī)院也充分尊重不同的宗教信仰，每個病區(qū)都設(shè)有禱告室。醫(yī)院特色---尊重生命志工相伴：志工是慈院最大的特色，他們溫馨的關(guān)懷及無所求的服務(wù)有口皆碑。在醫(yī)院隨處可身著黃色背心的志工，他們協(xié)助醫(yī)院做各種輔助工作，幫助指路、掛號、守護(hù)在術(shù)前病人或術(shù)后恢復(fù)中病人的身旁，醫(yī)院特色---志工相伴盡其所能的為患者提供方便，而這一切都是義務(wù)的。志工們無怨無悔的付出，擔(dān)任起病人、家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁。醫(yī)院特色---志工相伴溫馨護(hù)理：護(hù)士巡視病房象親友探視一樣，邊寒暄邊溝通，不管是在招呼患者還是內(nèi)部交班時都稱呼患者是某某先生某某女士或某阿公某阿婆，護(hù)患關(guān)系融洽。護(hù)士在各項(xiàng)操作時都會注意遮攔，減少暴露，絕對尊重病人，同時非常重視與病人的交流。醫(yī)院特色---溫馨護(hù)理護(hù)理照護(hù)非常重視病人的自主性，有詳盡的出院準(zhǔn)備服務(wù)護(hù)理指導(dǎo)，在出院前兩三天就開始指導(dǎo)家屬如何護(hù)理或社會服務(wù)辦聯(lián)系。醫(yī)院特色---溫馨護(hù)理人力資源管理制度化、規(guī)范化：慈濟(jì)醫(yī)院人力資源管理采用的是信息化管理模式，各項(xiàng)制度齊全、規(guī)范、各種計(jì)劃、目標(biāo)明確，各項(xiàng)考核嚴(yán)格。醫(yī)院特色

---人力資源管理制度化、規(guī)范化人員管理、薪酬管理、排班系統(tǒng)、考勤管理、設(shè)備維修等均采用電腦管理系統(tǒng)，各類會議通知，通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省時間，節(jié)省人員，一目了然。人員管理按照行政、醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員四大條線進(jìn)行管理，有分工有合作。醫(yī)院特色

---人力資源管理制度化、規(guī)范化新員工的培訓(xùn)緊緊圍饒醫(yī)院的宗旨、理念、目標(biāo)、任務(wù)而進(jìn)行，這些宗旨、理念、目標(biāo)和任務(wù)制作成小卡片，人人一張掛在胸前，并在醫(yī)院所有電腦的界面上出現(xiàn)，使宗旨、理念、目標(biāo)和任務(wù)深入到每一位員工心理。醫(yī)院特色

---人力資源管理制度化、規(guī)范化醫(yī)院文化

慈濟(jì)醫(yī)院作為傳統(tǒng)大乘佛教精神與現(xiàn)代醫(yī)療科技的融合體，它不僅具備現(xiàn)代醫(yī)院所應(yīng)具備的硬件醫(yī)療設(shè)備及軟件醫(yī)療技術(shù)；同時，它還兼具一些彰顯佛教理念或慈濟(jì)精神的文化事象及表征。

具體來說，慈濟(jì)醫(yī)院乃是慈濟(jì)功德會為落實(shí)佛教慈悲喜舍理念而所建構(gòu)的社會實(shí)體，極富慈濟(jì)精神要素就理所當(dāng)然成為這家醫(yī)院最為與眾不同的組織文化特色，而此種濃厚的宗教氣候就體現(xiàn)在多項(xiàng)宗教象征上。

醫(yī)院文化

慈濟(jì)醫(yī)院無論在物質(zhì)性象征、語言、故事及儀式和典禮等文化表達(dá)形式面向上，都一致性地呈現(xiàn)出以表達(dá)慈濟(jì)精神文化之獨(dú)特性為目標(biāo)，而原本就深具慈濟(jì)精神的委員志工們更以鮮活化、動感化的方式，來承攜這些表達(dá)形式，醫(yī)院文化

也就是說，志工服務(wù)隊(duì)作為自由活動的服務(wù)臺，分別在醫(yī)院各角落播下慈濟(jì)精神的種子，使局內(nèi)人或局外人，都能藉由這些文化表達(dá)形象而認(rèn)知到慈濟(jì)精神的內(nèi)涵。當(dāng)然，這群宣揚(yáng)文化觀念的靈魂性人物，也從這個過程中更加體認(rèn)到慈濟(jì)精神的精華所在，使他們更堅(jiān)定意志且更投入慈濟(jì)志業(yè)。

醫(yī)院文化

慈濟(jì)醫(yī)院之成為一家醫(yī)院，它固然具有一般醫(yī)院所共有的現(xiàn)代科技特征，但是，不容我們忽視的，它絕不是一個擁有全然獨(dú)立性質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)院，換句話說，即它的存在及運(yùn)作目標(biāo)并不完全是為了組織有機(jī)體自身的生命及未來。

醫(yī)院文化

事實(shí)上，在它實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的幕后，存在著一套強(qiáng)調(diào)入世實(shí)踐主義的慈濟(jì)世界觀及精神倫理，當(dāng)面對這個文化巨人的時候，慈濟(jì)醫(yī)院祗是作為表達(dá)此種現(xiàn)代佛教文化的間接工具。

醫(yī)院文化

本次我學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是醫(yī)院整體信息化架構(gòu)，了解整體醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)展及沿革，信息系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)管和維修管理；住院醫(yī)/護(hù)囑系統(tǒng)，行動醫(yī)療系統(tǒng)和PACS；行政辦公信息系統(tǒng)；門診醫(yī)囑與病歷管理，檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；電子病歷系統(tǒng)等。醫(yī)院信息化建設(shè)花蓮慈濟(jì)醫(yī)院資訊室（信息中心）共有員工21人，分為系統(tǒng)運(yùn)行組和軟件開發(fā)組，基本都是本科學(xué)歷以上。全院計(jì)算機(jī)數(shù)量達(dá)2000臺，打印設(shè)備達(dá)1500臺。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)有：門診信息系統(tǒng)、住院信息管理系統(tǒng)、資源決策系統(tǒng)（EIS）、醫(yī)院信息化建設(shè)預(yù)算信息系統(tǒng)、床邊監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、感控系統(tǒng)、影像信息系統(tǒng)（PACS）、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）、行政辦公信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)及人力資源信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化采購信息系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)、健保局醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。醫(yī)院信息化建設(shè)上述這些信息系統(tǒng)，由資訊室的不同的工作人員進(jìn)行講課，并結(jié)合我院的信息化建設(shè)情況提出一系列問題進(jìn)行探討，學(xué)習(xí)完成后，對花蓮慈濟(jì)醫(yī)院的信息化情況認(rèn)真地總結(jié)，有如下特點(diǎn)：醫(yī)院信息化建設(shè)1、信息化建設(shè)比較全面。2、信息管理非常精細(xì)。3、信息管理流程嚴(yán)密，無摻雜手工作業(yè)。4、信息化建設(shè)逐步走自主開發(fā)路線。5、信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院管理、行政辦公、醫(yī)療活動和決策強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。醫(yī)院信息化建設(shè)慈濟(jì)醫(yī)院在醫(yī)療管理中處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，她人性化地體現(xiàn)了“以人為本、以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。我認(rèn)為，慈濟(jì)醫(yī)院在人性化的管理細(xì)節(jié)與醫(yī)院文化方面，還有許多地方值得我們好好學(xué)習(xí)和借鑒。