社會(huì)公眾關(guān)系與輿情管理制度

社會(huì)公眾關(guān)系與輿情管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，有效管理企業(yè)輿情，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，訂立本制度。第二條本制度適用于我司全部員工，包含全職員工、臨時(shí)員工以及派遣人員。第三條本制度所指的社會(huì)公眾包含但不限于政府機(jī)構(gòu)、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、媒體、社會(huì)組織及公眾個(gè)體等。第四條本制度的實(shí)施機(jī)構(gòu)為企業(yè)管理部，具體執(zhí)行由公關(guān)部負(fù)責(zé)。第二章社會(huì)公眾關(guān)系管理第五條企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系應(yīng)建立在合作、信任和互利共贏的基礎(chǔ)上。企業(yè)員工應(yīng)遵從以下原則：敬重公眾，敬重公眾合法權(quán)益；維護(hù)企業(yè)形象，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀；公開透亮，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。第六條企業(yè)與社會(huì)公眾的溝通應(yīng)包含但不限于以下形式：定期舉辦企業(yè)開放日，讓公眾了解公司發(fā)展情況；建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題；樂觀參加公益事業(yè)，回饋社會(huì)；建立供應(yīng)商合作伙伴的溝通渠道，共同推動(dòng)合作；定期組織媒體溝通會(huì)議，及時(shí)向媒體發(fā)布公司動(dòng)態(tài)；建立健全社會(huì)組織溝通網(wǎng)絡(luò)，共同關(guān)注公益事業(yè)。第七條企業(yè)員工在與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)遵從以下原則：保持言行全都，不得發(fā)布虛假信息；不得泄露公司機(jī)密信息；敬重公眾的看法和建議，依據(jù)真實(shí)情況回應(yīng)；不得給公司造成不良影響。第八條針對(duì)社會(huì)公眾關(guān)系管理，企業(yè)管理部應(yīng)建立相關(guān)制度和流程，并指定專責(zé)人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。第三章輿情管理第九條企業(yè)輿情管理是指企業(yè)對(duì)外界輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、研判，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，維護(hù)公司聲譽(yù)。第十條企業(yè)輿情管理工作應(yīng)遵從以下原則：及時(shí)取得輿情信息，建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制；嚴(yán)格保護(hù)輿情信息的機(jī)密性，確保數(shù)據(jù)安全；訂立應(yīng)對(duì)策略，做到應(yīng)對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確；建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)輿情信息；充分考慮企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)，訂立綜合應(yīng)對(duì)方案。第十一條企業(yè)輿情管理的具體流程如下：監(jiān)測(cè)：建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期對(duì)社會(huì)公眾的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和收集；分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析和研判，評(píng)估對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)的影響程度；研判：依據(jù)輿情分析結(jié)果，推斷輿情的發(fā)展趨勢(shì)和可能的影響，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)：訂立相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略，包含公開透亮的溝通、危機(jī)公關(guān)、法律維權(quán)等措施；轉(zhuǎn)達(dá)：通過內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)輿情信息和應(yīng)對(duì)措施；監(jiān)控：跟蹤輿情的發(fā)展變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，保持高度敏感性。第十二條企業(yè)員工在處理輿情時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：嚴(yán)格保密，不得將輿情信息外泄；及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告輿情信息；遵從公司引導(dǎo)和布置，敏捷應(yīng)對(duì)輿情，做好相關(guān)工作；不得發(fā)布與輿情相悖的言論或行為；遵守法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共秩序。第十三條針對(duì)輿情管理，企業(yè)管理部應(yīng)建立相關(guān)制度和流程，并指定專責(zé)人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。第四章懲罰與問責(zé)第十四條對(duì)于違反本制度的行為，企業(yè)將依照公司員工行為規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)懲罰，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解聘等。第十五條企業(yè)管理部通過定期檢查和監(jiān)督，對(duì)相關(guān)部門和責(zé)任人員進(jìn)行績效評(píng)估，對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作的不力或失職者進(jìn)行問責(zé)。第五章附則第十六條本制度自頒布之日起生效，對(duì)過去的行為不具