部分管理辦法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)匯編

（山西省郵電建設(shè)工程有限公司）

部分管理方法

及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)匯編

（第四版）

僦隊(duì)：輛/闋

娜硼：2005-06-17

版日期：2008-07-01

部分管理方法清單:

部門經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)

序號名稱主管部門頁碼

（審核）（審批）

1人力資源管理方法2

2勞務(wù)人員選購管理方法人力資源部趙向徼「臨上3

3勞務(wù)分包方管理方法4

市場經(jīng)營開

4合同管理方法解致爆5

發(fā)部

5危急品管理方法7

6消防管理方法8

勞動(dòng)愛護(hù)與防護(hù)用品管理方法/女綜合部

79

工勞動(dòng)愛護(hù)管理方法

8工會(huì)監(jiān)督管理方法10

9施工過程及產(chǎn)品防護(hù)管理方法11

10監(jiān)視和測量設(shè)備管理方法13

11顧客滿足度測量管理方法14

工程部王回保朦志穆

12管理評審方法15

工程施工策劃管理方法/施工質(zhì)量

1317\18

管理方法

選購與物流管理方法選購供應(yīng)

14魏盛東i飄20

15施工生產(chǎn)設(shè)備管理方法部26

16節(jié)能降耗管理方法后勤物業(yè)部范市疾郭建侔27

公司質(zhì)量保證體系及部分檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)清單:

公司質(zhì)檢體系組織結(jié)構(gòu)圖29

公司質(zhì)量檢查流程30

施工質(zhì)量檢查細(xì)則31

自檢報(bào)告33

分公司質(zhì)量匯總表34

傳輸工程硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35

交換工程硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)39

基站工程硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)43

管道工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)47

電纜桿路質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)49

光纜桿路質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)51

小型市話工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)53

編制：編制小組

人力資源部：人力資源管理方法

1、目的：為了保證全部從事與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安工作有干脆責(zé)任的人員能夠滿

足相應(yīng)的意識和實(shí)力需求，使須要得到相關(guān)培訓(xùn)的人員得到有效的培訓(xùn)。

2、范圍：本方法規(guī)定了對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安有影響的從業(yè)人員進(jìn)行資格鑒定、

選擇、職責(zé)、過程、方法和要求；本方法適用于企業(yè)對人員進(jìn)行評價(jià)、選擇與培訓(xùn)的限

制。

3、職責(zé)：人力資源部負(fù)責(zé)確定各類人員崗位任職資格，負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)工作支配并組

織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)文件、資料的管理及發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、歸檔，建立培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)對各類

人員工作實(shí)力考核、評估。

4、工作方法：

A）擬支配任職崗位

人力資源部依據(jù)新安排員工的學(xué)歷、專業(yè)及企業(yè)機(jī)關(guān)、各分公司的工作須要進(jìn)行崗

位支配。

B）確定員工任職資格

人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工崗前任職資格考試，取得任職資格考試合格的方可上崗。

C）培訓(xùn)支配的制定

1）人力資源部依據(jù)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)、員工的學(xué)歷、專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)支配的制定；

2）各職能部門及各分公司依據(jù)需求填寫《培訓(xùn)支配申請表》報(bào)人力資源部；

3）人力資源部匯總后，依據(jù)與質(zhì)量、重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)崗位工作須要及企

業(yè)資源狀況，制定出年度培訓(xùn)支配，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

4）培訓(xùn)支配經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部及相關(guān)部門組織實(shí)施；

a）培訓(xùn)有效性的評價(jià)

培訓(xùn)的過程及結(jié)果的有效性通過理論考試、技能考核、日常考核由人力資源部進(jìn)行

評價(jià)；

b）培訓(xùn)范圍

全部培訓(xùn)工作分為：崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)和接著教化四種；

I.崗前培訓(xùn)是指對新安排入企業(yè)的大中專院校畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及新調(diào)入的員工

的培訓(xùn)和特別工種、特別工作人員、新技術(shù)、新工藝的培訓(xùn)；

II.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是指對全部崗位調(diào)整人員的培訓(xùn)，涉及在崗人員和待崗人員；

III.適應(yīng)性培訓(xùn)是指針對干部或工人參與的提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)管理水平和駕馭適

用的法規(guī)等適應(yīng)性培訓(xùn)；

IV.接著教化是指特地對干部進(jìn)行的培訓(xùn)。

c）培訓(xùn)支配的實(shí)施

崗前培訓(xùn)

I.新入企業(yè)人員由人力資源部依據(jù)其所學(xué)專業(yè)、工作閱歷認(rèn)定其資格，有關(guān)部門幫

助進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作；

II.對特別工種、新技術(shù)、新工藝的操作人員上崗前由用人單位向人力資源部申報(bào)，

由人力資源部按支配組織培訓(xùn)（包括外送培訓(xùn)），合格后方可上崗，培訓(xùn)考核記錄或合格

證書復(fù)印件由人力資源部保存；

III.對已持有當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門簽發(fā)的特別崗位證書的人員，由用人單位向人力資源部申

報(bào)，對其進(jìn)行就業(yè)資格認(rèn)定，合格證書復(fù)印件由人力資源部保存。

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

I.員工變更工種、調(diào)轉(zhuǎn)工作崗位，需經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，培訓(xùn)合格后方可上崗；

II.對待崗人員，人力資源部首先提出今后上崗方向，并對應(yīng)崗位責(zé)任、技能進(jìn)行相

關(guān)培訓(xùn)I,經(jīng)用人單位考核合格，報(bào)人力資源部審批后，方可上崗；

適應(yīng)性培訓(xùn)

人力資源部依據(jù)培訓(xùn)支配，組織幫助有關(guān)單位對在崗人員培訓(xùn)，使其在專業(yè)學(xué)問水

平、職業(yè)技能、素養(yǎng)、質(zhì)量、環(huán)境、平安意識上不斷提高；使其相識到所從事活動(dòng)的相

關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

接著教化

人力資源部依據(jù)上級單位下達(dá)的培訓(xùn)支配及本單位的培訓(xùn)要求組織實(shí)施，使在職干

部在職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平、管理水平和質(zhì)量、環(huán)境、平安意識上不斷提高；

d）員工培訓(xùn)檔案的建立

人力資源部對整個(gè)培訓(xùn)支配的制定、實(shí)施過程建立員工培訓(xùn)檔案

e）培訓(xùn)工作的管理

I.對于各職能部門、分公司自行組織的培訓(xùn)，由負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)結(jié)果報(bào)人力資源部；

II.人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)果的審核，做好培訓(xùn)記錄；

III.凡參與各類企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的人員取得畢（結(jié)）業(yè)合格證書的，其復(fù)印件報(bào)人

力資源部登記保存；

IV.由人力資源部對培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理，填寫《培訓(xùn)狀況統(tǒng)計(jì)表》，建立員工個(gè)人培

訓(xùn)狀況檔案，每年年初制定本年的培訓(xùn)工作支配，年終對培訓(xùn)工作進(jìn)行匯總、總結(jié)。

5、附錄：本方法由人力資源部提出并歸口管理。

勞務(wù)人員選購管理方法

1、目的：通過對勞務(wù)選購過程的限制，以保證所運(yùn)用的勞務(wù)人員符合質(zhì)量、環(huán)境及職

業(yè)健康平安規(guī)定的要求。

2、范圍：本方法運(yùn)用于企業(yè)所承接施工項(xiàng)目的勞務(wù)供方的確定。

3、職責(zé)：

A）人力資源部負(fù)責(zé)對企業(yè)承接的施工項(xiàng)目勞務(wù)供方的評價(jià)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督分公司

對勞務(wù)人員的培訓(xùn)工作；

B）工程部參與評定；

C）分公司參與評價(jià)，對供方的施工實(shí)力進(jìn)行驗(yàn)證。

4、工作方法

A）勞務(wù)供方的確定

1）由人力資源部組織工程部依據(jù)各分公司所報(bào)《勞務(wù)供方評估表》、《勞務(wù)人員花名

表》及證明資料進(jìn)行評估；

2）對于有組織的勞務(wù)隊(duì)伍要出具營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明資料；對于個(gè)體勞務(wù)人員要有

戶籍所在地出具的務(wù)工證明等個(gè)人資料；

3）人力資源部依據(jù)評估狀況，建立《勞務(wù)供方合格名冊》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

B）勞務(wù)供方的限制

人力資源部每年組織工程部和分公司對勞務(wù)供方的質(zhì)量保證實(shí)力進(jìn)行復(fù)查評定，依

據(jù)評定結(jié)果建立新的《勞務(wù)供方合格名冊》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

C）選購信息

分公司依據(jù)施工狀況需增加用工量時(shí)，填寫《勞務(wù)供方申請單》一式兩份，報(bào)人力

資源部審批后，一份由人力資源部保存?zhèn)浒福环萦煞止颈４妗?/p>

D）勞務(wù)人員培訓(xùn)

分公司應(yīng)對勞務(wù)人員進(jìn)行入場教化和技術(shù)培訓(xùn)，將培訓(xùn)結(jié)果報(bào)人力資源部。

E）勞務(wù)供方的評價(jià)

每年底，人力資源部組織工程部和相關(guān)分公司對一年來全部勞務(wù)供方的工作業(yè)績和

表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)、分析，填寫《勞務(wù)供方綜合評價(jià)表》，為下一年度勞務(wù)供方的重新選擇供

應(yīng)依據(jù)。

5、附錄：本方法由人力資源部提出并歸口管理。

勞務(wù)分包方管理方法

1、目的：對勞務(wù)分包方進(jìn)行有效限制，確保工程的施工質(zhì)量。

2、范圍：適用于公司范圍內(nèi)工程項(xiàng)目的勞務(wù)分包方管理。

3、職責(zé)：

1）公司人力資源部負(fù)責(zé)對該程序的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2）公司人力資源部負(fù)責(zé)對勞務(wù)分包方的資格審查，評價(jià)和建檔工作。

3）分公司負(fù)責(zé)對勞務(wù)分包方合同簽訂、日常生活管理及相關(guān)資料的建檔工作。

4、工作方法：

1）分公司提出用人支配、擬用勞務(wù)分包方名單，人力資源部審查備案。

2）分公司與勞務(wù)分包方簽訂施工合同并組織實(shí)施，合同報(bào)人力資源部備案。

3）勞務(wù)分包方的特別工種，必需持勞動(dòng)部門頒發(fā)的有效證件，經(jīng)分公司審查合格后

持證上崗，人力資源部留存復(fù)印件。

4）人力資源部定期對勞務(wù)分包方檢查做好記錄，并填寫《勞務(wù)供方綜合評價(jià)表》。

5）分公司負(fù)責(zé)勞務(wù)分包方的施工項(xiàng)目檢查、管理工作。

6）4.6分公司應(yīng)深化現(xiàn)場，在每天或每一道工序的起先，要對勞務(wù)分包方作具體要

求或技術(shù)交底，隨時(shí)檢查勞務(wù)分包方的工作狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。對勞務(wù)分

包方發(fā)生的事故造成的返工費(fèi)，必需依據(jù)施工合同進(jìn)行處理，引起勞務(wù)分包方的

重視，實(shí)行訂正措施，杜絕類似事務(wù)的發(fā)生。

7）施工過程中，因?yàn)閯趧?wù)分包方的因素，施工項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)不到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)

行《不合格品限制程序》，需辭退的不合格勞務(wù)分包方時(shí)，由分公司提出依據(jù)，報(bào)

人力資源部備案。

8）勞務(wù)分包方負(fù)責(zé)日常的管理工作檢查，以自查為主，做好記錄，仔細(xì)執(zhí)行我公司的

整合管理體系文件。

5、附錄：本方法由人力資源部提出并歸口管理。

市場經(jīng)營開發(fā)部：

合同管理方法

1、目的：衡量企業(yè)承接的每份標(biāo)書（包括資質(zhì)預(yù)審文件和投標(biāo)文件）、合同或協(xié)議所提

的要求和規(guī)定是否明確、合理，及企業(yè)是否具有滿足合同要求的保證實(shí)力。

2、范圍：本方法適用于企業(yè)所承攬施工項(xiàng)目的全部標(biāo)書（包括資質(zhì)預(yù)審文件和投標(biāo)文件）、

合同或協(xié)議的評審和管理。

3、職責(zé)：

A）市場經(jīng)營開發(fā)部負(fù)責(zé)組織各類工程的投標(biāo)、合同評審及合同的簽約工作；

B）工程部、人力資源部、選購供應(yīng)部參與評審，分別負(fù)責(zé)對工程的施工實(shí)力、技術(shù)

質(zhì)量保證、人力資源、材料供應(yīng)等的評審工作；

C）分公司負(fù)責(zé)人參與合同策劃，負(fù)責(zé)合同洽談的具體聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。

4、工作方法：

A.與工程有關(guān)要求的確定

1）投標(biāo)或接受合同之前要確定：

a）顧客明確規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；

b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；

c）與工程有關(guān)的法律、法規(guī)要求；

d）企業(yè)確定的任何附加要求。

2）投標(biāo)工作的談判和簽約，由主管領(lǐng)導(dǎo)組織談判小組進(jìn)行協(xié)商及洽談投標(biāo)的有關(guān)事

宜，由市場經(jīng)營開發(fā)部負(fù)責(zé)經(jīng)辦；

3）合同的談判和簽約，由市場經(jīng)營開發(fā)部組織相關(guān)部門或分公司進(jìn)行協(xié)商及洽談合

同的有關(guān)事宜，由市場經(jīng)營開發(fā)部或相關(guān)分公司負(fù)責(zé)經(jīng)辦。

B.標(biāo)書或合同評審

1）對標(biāo)書或合同的評審，要確保：

a）使工程要求得到規(guī)定；

b）與以前表述不一樣的標(biāo)書或合同的要求得到解決；

c）企業(yè)有實(shí)力滿足標(biāo)書合同規(guī)定的要求；在接到招、投標(biāo)邀請函后，由市場經(jīng)

營開發(fā)部負(fù)責(zé)編制標(biāo)書；在投標(biāo)之前組織相關(guān)人員進(jìn)行必要的會(huì)議評審并做好記錄。

2）合同、協(xié)議評審

a）各類工程的工程費(fèi)用在50萬元以上的工程項(xiàng)目，由市場經(jīng)營開發(fā)部組織工程

部、人力資源部、選購供應(yīng)部及相關(guān)人員進(jìn)行評審，市場經(jīng)營開發(fā)部負(fù)責(zé)填寫《（合同）

評審記錄》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

b）各類工程的工程費(fèi)用在50萬元以下的工程項(xiàng)目以簽字蓋章的方式進(jìn)行確認(rèn)；

c）由口頭方式承諾的工程項(xiàng)目，以工程部的《工程項(xiàng)目登記卡》為準(zhǔn)。

C.合同修訂

若合同發(fā)生變更，由市場經(jīng)營開發(fā)部和分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，并將更改

內(nèi)容依次傳遞給相關(guān)部門，以確保相關(guān)部門及人員得知更改信息。

5、與顧客溝通：

1）施工前與顧客的溝通

接到招、投標(biāo)邀請函后，由市場經(jīng)營開發(fā)部組織談判小組與顧客進(jìn)行洽談，將溝通

有關(guān)事項(xiàng)用應(yīng)標(biāo)復(fù)函形式記錄，對合同的談判和協(xié)商以及簽約，由市場經(jīng)營開發(fā)部或相

關(guān)分公司進(jìn)行，將溝通后的結(jié)果以《合同附件》形式記錄；施工前與顧客溝通的內(nèi)容，

主要以工程建設(shè)的有關(guān)信息為主，以達(dá)到明確工程規(guī)模、工作量、工程特點(diǎn)、工期、價(jià)

款等有關(guān)信息和工程的要求，并執(zhí)行《合同管理方法》。

2）施工中與顧客的溝通

施工過程中，分公司負(fù)責(zé)與顧客的溝通和服務(wù)，要隨時(shí)與顧客隨工代表進(jìn)行溝通，

溝通內(nèi)容有：解答顧客對工程技術(shù)方面的詢問、設(shè)計(jì)變更的協(xié)商處理、以及合同內(nèi)容的

修改協(xié)商等；有關(guān)任何溝通的信息均要在當(dāng)天的施工日志中予以記錄；執(zhí)行《施工過程

及產(chǎn)品防護(hù)管理方法》。

3）完工后與顧客的溝通

工程交驗(yàn)后，分公司依據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行保修服務(wù)，由工程部對交付半年以后的工程

進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客滿足程度，接受、收集顧客的投訴，并組織有關(guān)部門進(jìn)行處置，具

體執(zhí)行《顧客滿足度測量管理方法》。

6、附錄：本方法由市場經(jīng)營開發(fā)部提出并歸口管理。

綜合部：

危急品管理方法

1、目的：加強(qiáng)危急品在選購、運(yùn)輸、保管過程的質(zhì)量、環(huán)境、平安管理，消退因管

理不善而形成事故或損害的隱患。

2、范圍：適用于企業(yè)范圍內(nèi)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中危急品的管理。

3、職責(zé)：

A）綜合部負(fù)責(zé)對化學(xué)危急物品的選購、運(yùn)輸、保管過程的監(jiān)督檢查；

B）分公司需選購符合環(huán)境、平安管理要求的危急品，并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)

放、運(yùn)用和管理；

C）企業(yè)的消防管理人員負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場、辦公區(qū)易燃、易爆品的貯存、發(fā)放和運(yùn)用狀況

進(jìn)行檢查；

D）綜合部負(fù)責(zé)消防工作的監(jiān)督檢查。

4、工作方法：

A）選購和驗(yàn)收

1）選購人員在選購有毒、有害物品、易燃、易爆物品及危急品時(shí)，需向供貨方

索要有關(guān)化學(xué)平安數(shù)據(jù)、運(yùn)用要求和平安留意事項(xiàng)說明書等；

2）各分公司在接收化學(xué)危急物品時(shí)，要向選購人員索要相關(guān)資料，并妥當(dāng)保存。

B）貯存和保管

1）有毒、有害物品、易燃、易爆物品等危急品要隔離存放，并由特別工作人員負(fù)責(zé)

保管；庫房要保持干燥、陰涼、通風(fēng)，并限制其庫存量（不得超過國家規(guī)定的臨界限量）

2）易燃、易爆物品、油品等危急品的庫房，需懸掛平安警示標(biāo)識，庫區(qū)內(nèi)配備必要

的消防器材。

C）發(fā)放和運(yùn)用

1）有毒、有害物品、易燃、易爆物品及化學(xué)品、油品等需限量（不得超過國家規(guī)定

的最高限量）發(fā)放，并對發(fā)放人、領(lǐng)用人辦理簽字手續(xù)，領(lǐng)用數(shù)量和日期進(jìn)行登記，保證

賬物卡相符，嚴(yán)防外流；

2）施工現(xiàn)場地面遺灑的油漆、油料要用棉紗擦凈，全部擦過油料、油漆等化學(xué)品的

棉紗、碎布、紙屑及其他易燃物要?jiǎng)偤们謇恚诺街付ǖ膹U棄物桶中；

3）危急品的容器，在運(yùn)用前后，必需進(jìn)行檢查，消退隱患，防止火災(zāi)、爆炸、中毒

等事故發(fā)生。

D）運(yùn)輸和裝卸

1）有毒、有害物品、易燃、易爆物品等危急品在運(yùn)輸過程中要禁止遺灑和泄漏，當(dāng)

發(fā)生時(shí)要?jiǎng)偤猛桩?dāng)處理；嚴(yán)禁違反國家規(guī)定進(jìn)行雷管、炸藥同車、同批次運(yùn)輸；

2）化學(xué)品、油品及易燃、易爆品在裝卸時(shí)，必需輕拿、輕放，嚴(yán)禁撞碰或在地面上

滾動(dòng)，以防包裝容器破損，并愛護(hù)好商標(biāo)；

3）必要時(shí)，要擬定運(yùn)輸和裝卸方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

E）特別工作人員要將有關(guān)規(guī)定書面或口頭通知其他相關(guān)方。

7、附錄：本方法由綜合部提出并歸口管理。

消防管理方法

1、目的：為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，使施工、生活有一個(gè)良好秩序，制定本方法。

2、范圍：適用于企業(yè)在施工、生活中的消防平安管理。

3、職責(zé)：

A）綜合部負(fù)責(zé)制定平安生產(chǎn)管理方法并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)組織開展消防平安教化工作，負(fù)

責(zé)對各單位的滅火設(shè)施、器材的運(yùn)用指導(dǎo)和消防工作的檢查等；

B）各單位要按時(shí)對消防設(shè)施進(jìn)行修理、保養(yǎng)、更換，以保證滅火設(shè)施器材靈敏有效；

C）各單位負(fù)責(zé)用火、用電及危急品的管理，綜合部負(fù)責(zé)實(shí)施、監(jiān)督、檢查，各單位安檢

員對本單位消防工作負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，主管領(lǐng)導(dǎo)對消防工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和干脆責(zé)任。

4、工作方法：

A）消防器材的選購按企業(yè)《物資選購與檢驗(yàn)管理方法》辦理；

B）各單位對本單位的滅火器材每季度檢查一次，每年由綜合部統(tǒng)一送檢一次，并妥當(dāng)保

管（如防風(fēng)吹、日曬、雨淋）；

C）綜合部會(huì)同有關(guān)部門每季度組織一次消防工作檢查，對在檢查中發(fā)覺的問題及隱患，

填寫《環(huán)境、職業(yè)健康平安檢查記錄》，責(zé)任部門要?jiǎng)偤脤⒄慕Y(jié)果向綜合部反饋，以便

抽查、復(fù)檢；

D）各單位建立逐級防火責(zé)任制及防火平安制度，對消防檢查提出的隱患不剛好整改的，

綜合部依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰，并督促限期整改；

E）各分公司每月組織一次消防檢查，發(fā)覺問題剛好整改，必要時(shí)制定訂正和預(yù)防措施；

F）危急品管理嚴(yán)格按《危急品限制》執(zhí)行；

G）分公司用火、用電要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

H）綜合部、分公司要對重點(diǎn)崗位和員工開展防火學(xué)問培訓(xùn)，具體執(zhí)行《人力資源管

理方法》；

I）各單位消防平安教化率應(yīng)達(dá)到100%,考試合格率達(dá)到95%以上，特別崗位的防火學(xué)

問考試合格率必需達(dá)到100%;

J）一旦發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，依據(jù)《應(yīng)急打算和響應(yīng)限制程序》執(zhí)行。

7、附錄：本方法由綜合部提出并歸口管理。

勞動(dòng)愛護(hù)與防護(hù)用品管理方法

1、目的：按規(guī)定配發(fā)勞動(dòng)愛護(hù)與防護(hù)用品，有效地愛護(hù)員工在作業(yè)現(xiàn)場的平安與健康，

保障平安生產(chǎn)。

2、范圍：適用于企業(yè)勞動(dòng)愛護(hù)用品的限制。

3^職責(zé)：

A)各分公司負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品工作的方針、政策和法規(guī)，按須要

給施工人員配置相應(yīng)勞保用品；

B)綜合部負(fù)責(zé)制定企業(yè)勞動(dòng)防護(hù)用品工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)防護(hù)用品支配；

C)后勤物業(yè)部負(fù)責(zé)所需的勞動(dòng)防護(hù)用品的購置、保管、發(fā)放。

4、工作方法：

A)對接觸有損害健康因素職業(yè)的員工必需實(shí)行平安措施，配置勞動(dòng)愛護(hù)用品，具體

執(zhí)行企業(yè)職工勞動(dòng)愛護(hù)與防護(hù)用品管理方法；

B)分公司依據(jù)施工須要編制勞動(dòng)愛護(hù)用品需用支配，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后上報(bào)綜合

部；

0綜合部匯總各部門、單位上報(bào)的勞動(dòng)愛護(hù)用品需用支配，制定總的需用支配，經(jīng)

主管局長審批后報(bào)后勤物業(yè)部；

D)后勤物業(yè)部依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的需用支配進(jìn)行選購；

E)后勤物業(yè)部選購勞動(dòng)愛護(hù)用品應(yīng)遵照《物資選購及檢驗(yàn)管理方法》，對供

方資質(zhì)、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評價(jià)，合格后方可選購；

F)所選購勞動(dòng)愛護(hù)用品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)和驗(yàn)收，必要時(shí)做檢測試驗(yàn)；

G)分公司、后勤物業(yè)部按企業(yè)有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用和發(fā)放并做好記錄；

H)施工人員在施工作業(yè)中要嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程要求正確穿著、運(yùn)用勞動(dòng)愛護(hù)用品，

發(fā)覺破損影響運(yùn)用或達(dá)不到防護(hù)作用時(shí)，應(yīng)剛好更換；

I)分公司安檢員、綜合部應(yīng)就勞動(dòng)愛護(hù)用品的運(yùn)用狀況定期進(jìn)行監(jiān)督。

7、附錄：本方法由綜合部提出并歸口管理。

女工勞動(dòng)愛護(hù)管理方法

1、目的：為了維護(hù)女員工的合法權(quán)益，削減和解決女員工在勞動(dòng)和工作中因生理特點(diǎn)而

造成的特別困難，愛護(hù)其健康。

2、范圍：適用于企業(yè)全部女員工。

3、職責(zé)：

A)綜合部負(fù)責(zé)本方法的實(shí)施管理和監(jiān)督檢查；

B)綜合部女員工委員會(huì)負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。

4、工作方法

A)依據(jù)《管理手冊》、《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》；企業(yè)女員工的正值權(quán)益和特

別利益受國家法律愛護(hù)；

B）企業(yè)各部門不得違反國家的規(guī)定，強(qiáng)行支配女員工從事超過其允許范圍的勞動(dòng)；

C）禁止支配女職工從事國家規(guī)定的四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度和其他女職工禁忌從事的勞動(dòng)；

D）禁止女職工在懷孕期間從事《有毒作業(yè)分級》標(biāo)準(zhǔn)中第三、四級的作業(yè)；

E）女職工在月經(jīng)期間不得支配其從事高溫、低溫、冷水和國家規(guī)定的第三級體力勞動(dòng)強(qiáng)

度的勞動(dòng)；

F）女職工懷孕期間和哺乳期間，不得支配從事國家規(guī)定的第三級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)；

不得在女職工懷孕、產(chǎn)期、哺乳期降低其基本工資或解除勞動(dòng)合同；

G）懷孕的女職工，在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，應(yīng)當(dāng)算作勞動(dòng)時(shí)間；

H）對在懷孕期間的女職工，不得延長其勞動(dòng)時(shí)間，也不得支配從事易引起流產(chǎn)、早

產(chǎn)的工作；懷孕七個(gè)月以上（含七個(gè)月）的女職工，一般不得支配其從事夜班勞動(dòng)；

I）女職工在哺乳期間，不得延長勞動(dòng)時(shí)間，一般擔(dān)心排其從事夜班勞動(dòng)，有不滿一周歲

嬰兒的女職工，在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)賜予兩次哺乳時(shí)間，每次三非常鐘；

J）女職工“四期”期間的假期及待遇，按國家有關(guān)政策執(zhí)行；

K）女職工保健工作，必需貫徹預(yù)防為主的方針；企業(yè)每年應(yīng)在市級以上醫(yī)療單位為

女職工進(jìn)行婦科疾病、乳腺疾病的查治；

L）綜合部每年對上述規(guī)定實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

M）女職工違反國家支配生育規(guī)定的，其勞動(dòng)愛護(hù)應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定辦理，不適用

本方法。

7、附錄：本方法由綜合部提出并歸口管理。

工會(huì)監(jiān)督管理方法

1、目的：維護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的生命平安和身體健康。

2、范圍：適用于企業(yè)全部與環(huán)境、職業(yè)健康平安有關(guān)的活動(dòng)。

3、職責(zé)：

A）綜合部負(fù)責(zé)本方法的實(shí)施管理和監(jiān)督；

B）工會(huì)勞動(dòng)愛護(hù)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、工作方法：

A）綜合部負(fù)責(zé)工會(huì)組織工作，熟識和理解國家、地方的職業(yè)健康平安、衛(wèi)生部門已頒布

的法律、法規(guī)和有關(guān)條例，仔細(xì)貫徹實(shí)行；

1）建立勞動(dòng)愛護(hù)監(jiān)督檢查組織網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)督檢查臺(tái)帳；

2）組織員工開展平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教化活動(dòng)，教化員工遵章守紀(jì)、合理運(yùn)用個(gè)人防護(hù)用

品。

B）監(jiān)督和幫助企業(yè)對國家勞動(dòng)愛護(hù)方面法律、法規(guī)的宣揚(yáng)實(shí)行狀況，督促解決勞動(dòng)平安、

健康方面存在的問題，督促改善勞動(dòng)條件和工作環(huán)境；

C）監(jiān)督和幫助企業(yè)進(jìn)行平安生產(chǎn)檢查，逐步推廣和應(yīng)用現(xiàn)代平安管理技術(shù)，對事故隱患

和職業(yè)危害進(jìn)行檢查，制定整改措施；

D）參與傷、亡事故的調(diào)查，查清事故緣由和責(zé)任，提出對責(zé)任者的處理看法，總結(jié)教訓(xùn)，

監(jiān)督和幫助企業(yè)實(shí)行防范措施；

E）有制止違章指揮、作業(yè)和維護(hù)員工勞動(dòng)平安的權(quán)益；

F）監(jiān)督企業(yè)按規(guī)定發(fā)放勞動(dòng)愛護(hù)用品、用具和定期對員工進(jìn)行健康檢查；

G）監(jiān)督和幫助企業(yè)落實(shí)女職工特別愛護(hù)的有關(guān)規(guī)定；

H）對違反國家法律、法規(guī)、不符合職業(yè)健康平安標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的問題，提出整改看法；問

題嚴(yán)峻的下達(dá)限期整改通知書；對拒不執(zhí)行者，建議有關(guān)部門實(shí)行強(qiáng)制性措施；

I）對侵?jǐn)_員工勞動(dòng)愛護(hù)合法權(quán)益的行為和事務(wù)，要求企業(yè)解決并向有關(guān)管理部門反映,

依據(jù)有關(guān)方法執(zhí)行；

J）企業(yè)及各部門要主動(dòng)接受綜合部的合理化建議，并自覺接受其監(jiān)督、檢查。

7、附錄：本方法由綜合部提出并歸口管理。

工程部：

施工過程及產(chǎn)品防護(hù)管理方法

1、目的：通過對企業(yè)承接的施工項(xiàng)目的過程進(jìn)行限制，確保施工過程中的每道工序符合

質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安的要求。

2、范圍：適用于本企業(yè)承接的各類通信工程施工項(xiàng)目的施工全過程。

3、職責(zé)：

A）主管領(lǐng)導(dǎo)對施工過程負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各職能部門間的工作關(guān)系；

B）工程部對施工過程限制負(fù)管理和技術(shù)指導(dǎo)責(zé)任；對施工過程的質(zhì)量限制負(fù)監(jiān)督檢

查責(zé)任；

C）人力資源部對施工過程中上崗人員的資格實(shí)施管理，負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目勞務(wù)供方的選

擇和評價(jià)，指導(dǎo)、監(jiān)督分公司對勞務(wù)人員的培訓(xùn)工作；

D）選購供應(yīng)部對施工過程中運(yùn)用合格材料負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任，負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)設(shè)

備的管理工作；

E）分公司負(fù)責(zé)施工全過程限制。

4、工作方法：

A）施工打算

1）工程部參與顧客組織的設(shè)計(jì)會(huì)審；

2）承攬工程依據(jù)設(shè)計(jì)、圖紙及會(huì)審紀(jì)要等，簽訂合同后，供應(yīng)較為具體的內(nèi)容：工

程名稱、建設(shè)單位聯(lián)系方式、工程概況、設(shè)計(jì)、承包方式、費(fèi)用、工期等；

3）各分公司向工程部建立《工程項(xiàng)目登記卡》，由市場經(jīng)營開發(fā)部進(jìn)行合同跟蹤；

4）特別、重點(diǎn)工程由工程部組織各分公司進(jìn)行技術(shù)交底，并填寫《工程技術(shù)交底》

記錄，再由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工人員進(jìn)行交底并記錄；其它工程由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工人員

進(jìn)行技術(shù)交底并做好記錄；

5）項(xiàng)目經(jīng)理組織編制施工組織方案，明確職責(zé)分工，進(jìn)行平安教化，確定重點(diǎn)部位

和要實(shí)行的技術(shù)措施；

6）選購供應(yīng)部負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)設(shè)備的歸口管理，其購置、發(fā)放、報(bào)廢執(zhí)行《施工

生產(chǎn)設(shè)備管理方法》；工程部負(fù)責(zé)施工在用儀表的管理工作，其購置、運(yùn)用、報(bào)廢執(zhí)行《監(jiān)

視和測量設(shè)備管理方法》；

7）工程部向分公司下達(dá)《施工任務(wù)書》，由各分公司填寫《開工報(bào)告》報(bào)顧客；

8）分公司要對設(shè)計(jì)、規(guī)范等工程文件按《文件限制程序》管理，不得運(yùn)用作廢的規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)；

9）若發(fā)覺設(shè)計(jì)及圖紙存在問題，由分公司填寫《工程變更申請單》，找相關(guān)部門審

批；并在原圖紙的相應(yīng)部位進(jìn)行標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)可追溯。

B）施工過程

1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)按施工組織設(shè)計(jì)組織施工，任何變更均應(yīng)取得原批準(zhǔn)人的同意；

2）施工過程的標(biāo)識由項(xiàng)目經(jīng)理以填寫《施工日志》的方式進(jìn)行，要做好施工狀況和

技術(shù)、質(zhì)量、平安工作記錄，尤其對關(guān)鍵工序：隱藏工程施工、產(chǎn)品電氣性能測試、軟

硬件調(diào)測和電纜、光纜接續(xù)等，要具體記載技術(shù)質(zhì)量和設(shè)備平安等內(nèi)容；施工過程中對

顧客提出的看法和建議均可記錄在《施工日志》中，必要時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

3）每道工序完成后，分公司質(zhì)檢員負(fù)責(zé)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《自檢報(bào)告》中，

合格后方可轉(zhuǎn)序；分公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對本單位全部工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢，工程部對特別、

重點(diǎn)工程的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫《自檢報(bào)告》；

4）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程的管理，嚴(yán)格按相關(guān)方法執(zhí)行；

5）綜合部負(fù)責(zé)施工平安生產(chǎn)管理，不定期到施工現(xiàn)場進(jìn)行平安檢查，對工地發(fā)生的

平安事故剛好做出處理；分公司安檢員負(fù)責(zé)施工全過程的平安檢查工作，剛好消退平安

隱患，確保平安施工；

6）工程部通過每項(xiàng)工程的《工程項(xiàng)目登記卡》和《工程進(jìn)度、收入統(tǒng)計(jì)表》駕馭工

程進(jìn)度；

7）工程部對特別、重點(diǎn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)施狀況進(jìn)行檢查，填寫《自檢報(bào)告》，發(fā)

覺問題執(zhí)行《訂正和預(yù)防措施限制程序》；

8）分公司負(fù)責(zé)人對本單位各施工項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)施狀況進(jìn)行檢查，填寫《工程項(xiàng)目質(zhì)

量限制實(shí)施檢查記錄》，發(fā)覺問題執(zhí)行《訂正和預(yù)防措施限制程序》；

9）對于隱藏工程，項(xiàng)目經(jīng)理要?jiǎng)偤锰顚憽峨[藏工程檢查證》，并由顧客隨工人員簽

署看法。

C）竣工階段

1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行部頒施工及驗(yàn)收規(guī)范；

2）分公司質(zhì)檢員負(fù)責(zé)組織對已完工程進(jìn)行自驗(yàn)，執(zhí)行《施工質(zhì)量管理方法》，自驗(yàn)

結(jié)果報(bào)工程部；工程部負(fù)責(zé)對已完特別、重點(diǎn)工程進(jìn)行自驗(yàn)并做好記錄，在確認(rèn)全部遺

留問題均已處理，已具備驗(yàn)收條件時(shí)，由分公司填寫《完工通知》報(bào)顧客和工程部；

3）分公司剛好組織相關(guān)人員編制竣工資料及結(jié)算書，對特別、重點(diǎn)工程的竣工資料

要交工程部匯總，由工程部整理后移交顧客、企業(yè)檔案室；

4）驗(yàn)收后由分公司負(fù)責(zé)辦理《驗(yàn)收證書》簽證；

5）工程竣工交付后，按合同要求明確雙方有關(guān)運(yùn)用、保養(yǎng)、修理的職責(zé)，在保修期

內(nèi)供應(yīng)服務(wù)，剛好有效地處理顧客看法。

D）半成品和成品防護(hù)

1）嚴(yán)格執(zhí)行誰施工、誰愛護(hù)的原則；

2）由于季節(jié)或其它緣由，工程短暫停頓，對已完工序要做好防護(hù)；

3）野外作業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)夫宣揚(yáng)愛護(hù)通信設(shè)施的重要意義，任何損壞或破壞通信設(shè)施

都是違法甚至犯罪行為；

4）在安裝過程中按規(guī)定實(shí)行必要的防護(hù)措施，防止后道工序?qū)σ淹旯ば虻钠茐暮臀?/p>

染；

5）對于穿越鐵路、馬路、橋梁、隧道、街道、人群密集地等危急處，要規(guī)定防護(hù)責(zé)

任者，并要在顯要位置做“警示”標(biāo)記，防止意外發(fā)生；

6）已完工程項(xiàng)目在自驗(yàn)后、顧客組織竣工驗(yàn)收前，分公司指定專人愛護(hù)，直到竣工

驗(yàn)收為止；在托付他人作愛護(hù)工作時(shí)，辦理交接手續(xù)，明確其責(zé)任；

7）在愛護(hù)期間，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員講明本工程已處于待交狀態(tài)，未經(jīng)允許不得擅自啟

用；

8）在愛護(hù)期間發(fā)覺損壞、丟失，剛好修補(bǔ)，并向相關(guān)部門報(bào)告；

9）施工圖設(shè)計(jì)中有特定的防護(hù)要求時(shí)，要滿足其要求。

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

監(jiān)視和測量設(shè)備管理方法

1、目的：本方法規(guī)定了監(jiān)視和測量設(shè)備管理的職責(zé)和要求，以保證對其進(jìn)行有序管理，

滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安的規(guī)定要求。

2、范圍：適用于本企業(yè)施工用監(jiān)視和測量設(shè)備（以下簡稱為儀表）。

3、職責(zé)：

A）工程部負(fù)責(zé)企業(yè)施工用儀表的管理及修理工作；

B）分公司負(fù)責(zé)儀表領(lǐng)用期間的運(yùn)輸、保管和正確運(yùn)用。

4、工作方法：

A）儀表的購置：分公司依據(jù)工程須要填寫儀表購置申請卡片，明確規(guī)格型號、數(shù)量,

由工程部審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理購置；

B）儀表的檢定計(jì)量：工程部負(fù)責(zé)制訂檢定支配，保存檢定記錄，檢定合格的貼合格

標(biāo)識；

C）儀表的收、發(fā)：儀表發(fā)放、交還時(shí)，雙方要對儀表檢定標(biāo)識、種類、型號、數(shù)量

等進(jìn)行明確和清點(diǎn)后，辦理領(lǐng)用、交還手續(xù)；

D）儀表的運(yùn)用：

1）工程部供應(yīng)儀表包裝，防止運(yùn)輸中損壞；

2）領(lǐng)用單位要實(shí)行必要的防護(hù)措施，確保運(yùn)輸和運(yùn)用期間的儀表平安，防止儀表及

附件受潮、損壞或丟失；

3）主要儀表由經(jīng)過培訓(xùn)的專人運(yùn)用、正確操作；

4）儀表在運(yùn)用中由專人負(fù)責(zé)，發(fā)生故障、丟失，要按規(guī)定處理；

5）發(fā)覺儀表偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，馬上停止運(yùn)用，對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)，

同時(shí)要?jiǎng)偤眯蘩?、重新校?zhǔn)并保持記錄；

6）工程部和分公司均需建立在用施工儀表臺(tái)帳；

7）用于監(jiān)視和測量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次運(yùn)用前要對其是否具備滿足預(yù)期用途的實(shí)

力進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)再確認(rèn)。

E）儀表的修理：對有故障的儀表要進(jìn)行登記，剛好進(jìn)行修理，并記錄好修理狀況；

F）儀表的報(bào)廢：

儀表在檢驗(yàn)不合格且無修復(fù)可能時(shí)，向工程部申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢。

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

顧客滿足度測量管理方法

1、目的：通過對顧客滿足度的測量，確保企業(yè)正確理解并滿足顧客的需求和期望，依據(jù)

測量結(jié)果改進(jìn)管理體系，不斷提高顧客的滿足程度。

2、范圍：適用于各分公司承建的各種工程施工全過程及工程竣工交驗(yàn)后在保修期內(nèi)的工

程，適用于合同指定的其他服務(wù)項(xiàng)目。

3、職責(zé)：

A）工程部負(fù)責(zé)回訪工作，受理顧客投訴；收集、征詢顧客滿足度的信息，匯總、統(tǒng)計(jì)

分析顧客滿足程度，提交生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)；

B）分公司負(fù)責(zé)施工過程中與顧客的溝通、協(xié)商，收集整理顧客對工程施工主要是施工

質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)等反饋信息，有問題反饋工程部協(xié)調(diào)解決，并剛好解決顧客提出的工

程施工整改看法。

4、工作方法：

A）為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求，提高顧客滿足度；

1）市場經(jīng)營開發(fā)部在合同簽訂前或工程投標(biāo)時(shí)，依據(jù)以往的施工閱歷，主動(dòng)協(xié)作顧

客，提出建設(shè)性看法，為顧客供應(yīng)免費(fèi)的有關(guān)詢問；

2）在施工階段，除滿足合同規(guī)范要求外，顧客提出合同要求以外的其它合理服務(wù)時(shí),

在顧客和施工雙方一樣認(rèn)可后，形成協(xié)議，分公司要主動(dòng)組織實(shí)施，滿足顧客要求；

3）工程交付前，分公司要主動(dòng)向顧客方運(yùn)維人員介紹工程施工狀況，有利于工程項(xiàng)

目投入運(yùn)營和維護(hù)；

4）工程驗(yàn)收交付時(shí)，對顧客提出改進(jìn)看法和建議時(shí)，分公司要正確對待，剛好組織

人員進(jìn)行整改，達(dá)到顧客滿足為止；

5）工程交付運(yùn)用后，按合同明確雙方有關(guān)保修期的職責(zé)，在保修期內(nèi)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)保修

服務(wù)，剛好有效地處理顧客看法和建議。

B）建立工程回訪制度，了解顧客滿足程度，剛好處理反饋信息；

1）對分公司承建的工程，在交付運(yùn)用后，依據(jù)顧客分布狀況，工程部制定回訪支配,

進(jìn)行必要的回訪，回訪方式以專訪為主；

2）專訪由工程部組織支配，主要針對特別、重點(diǎn)工程和有顧客投訴的工程進(jìn)行；專

訪內(nèi)容包括：工程的電氣性能、工藝質(zhì)量、工程進(jìn)度和文明施工等；

3）剛好將回訪狀況進(jìn)行匯總并通知有關(guān)分公司限期整改處理，同時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

C）信息匯總及分析，編制調(diào)查分析報(bào)告；

1）顧客滿足度評定方法：調(diào)查項(xiàng)目在評定中的所占比例：

①工藝質(zhì)量：30%；②光（電）氣性能：30%；③文明施工：20%；

④施工進(jìn)度：10%；⑤竣工資料：10%；

2）顧客滿足度的評定分值：

滿足：91—100分；一般：81—90分；不滿足：80分以下；

3）對回復(fù)的《顧客滿足度調(diào)查表》將顧客給出的分?jǐn)?shù)，按不同項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，

每項(xiàng)的平均得分即為每項(xiàng)顧客評分，顧客評分乘以該項(xiàng)目在評定中所占百分比即為項(xiàng)目

實(shí)際分?jǐn)?shù)，將各項(xiàng)目實(shí)際相加得出顧客滿足度實(shí)際評定分?jǐn)?shù)，即顧客滿足度；工程部每

年將收集到的顧客滿足度信息進(jìn)行匯總整理，編寫顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告，提交管理

評審會(huì)議。

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

管理評審方法

1、目的：為了有效地開展企業(yè)的管理評審，客觀評價(jià)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管

理體系的相宜性、充分性和有效性。

2、范圍：適用于對本企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安管理體系的管理評審。

3、職責(zé)：

A）最高管理者負(fù)責(zé)管理評審的策劃，主持管理評審會(huì)議；

B）工程部負(fù)責(zé)有關(guān)管理評審內(nèi)容的收集、整理工作；負(fù)責(zé)跟蹤檢查、監(jiān)督、驗(yàn)證評審中

提出的訂正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況；

C）綜合部負(fù)責(zé)管理評審的輸出結(jié)果，如文件、通知、會(huì)議紀(jì)要等。

D）各相關(guān)職能部門和分公司負(fù)責(zé)供應(yīng)評審所需資料，并落實(shí)評審中提出的訂正和預(yù)防措

施。

4、工作方法：

A）評審頻次

管理評審每12個(gè)月內(nèi)至少一次，當(dāng)出現(xiàn)下述狀況之一時(shí)要?jiǎng)偤迷u審：

1）社會(huì)環(huán)境、市場需求、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)有重大變更時(shí)；

2）發(fā)生了重大或帶有全局性的質(zhì)量、環(huán)境或職業(yè)健康平安問題時(shí)；

3）組織內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生較大變更，有可能導(dǎo)致管理方針、管理目標(biāo)變更時(shí)；

4）嚴(yán)峻的顧客投訴或施工過程中出現(xiàn)重大的質(zhì)量問題；

5）當(dāng)重大環(huán)境因素或重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變更時(shí)。

我公司管理評審會(huì)議的形式包括：董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、股東大會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營分

析會(huì)等。結(jié)果輸出有文件、通知、會(huì)議紀(jì)要等形式。

B）評審打算

1）管理評審輸入要包括以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)：

a）審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、其次方審核和第三方質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管

理體系審核的結(jié)果）；

b）顧客反饋（包括對顧客滿足或不滿足程度的測量結(jié)果、顧客看法，相關(guān)方反饋狀

況等）；

c）工程質(zhì)量問題、重大環(huán)境、平安事故的處理狀況；

d）預(yù)防和訂正措施的狀況，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安目標(biāo)指標(biāo)方案實(shí)施狀況；

e）以往管理評審所確定的措施的實(shí)施狀況及有效性；

D可能影響管理體系的各種變更（包括內(nèi)、外部環(huán)境的變更而引起體系的變更）；

g）由于各種緣由而引起的有關(guān)組織的產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議；

h）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安方面的績效、合規(guī)性評價(jià)結(jié)果。

2）工程部把收集到的資料整理后提交給最高管理者；

3）各相關(guān)部門按要求把收集到的資料，報(bào)工程部。

C）評審步驟

1）最高管理者主持管理評審會(huì)議，提出會(huì)議要探討和解決的主要問題；組織參會(huì)人員進(jìn)

行探討、評價(jià)管理體系整體運(yùn)行狀況，確定訂正和預(yù)防措施；

2）綜合部把評審結(jié)果以文件、通知、會(huì)議紀(jì)要等形式進(jìn)行傳達(dá)或以《管理評審報(bào)告》的

形式，經(jīng)最高管理者審批下發(fā)，各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施，工程部負(fù)責(zé)對其

實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢查；

3）管理評審的輸出要包括：

a）對組織管理方針、目標(biāo)及管理體系的相宜性、充分性和有效性的總體評價(jià)結(jié)論，

管理體系變更的須要、改進(jìn)的機(jī)會(huì)，管理方針、目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行狀況的說明；

b）管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的確定和措施；

c）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)確定和措施；

d）有關(guān)資源需求的確定和措施。

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

工程施工策劃管理方法

1、目的：通過本方法的限制，確保工程施工項(xiàng)目在施工過程中始終處于受控狀態(tài)，從而

使施工質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安符合規(guī)定要求并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

2、范圍：適用于本企業(yè)承接的各類施工項(xiàng)目的施工過程限制。

3、職責(zé)：

A）工程部負(fù)責(zé)組織編制特別、重點(diǎn)工程施工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安的施工組織

設(shè)計(jì)（管理方案），各相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量支配中單項(xiàng)支配的編制和實(shí)施；負(fù)責(zé)施工組織設(shè)

計(jì)（管理方案）的審核工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查其實(shí)施；

B）分公司負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員編制施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）；負(fù)責(zé)一般工程施工組織

設(shè)計(jì)的編制、實(shí)施。

4、工作方法：

A）特別、重點(diǎn)工程編制施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）、質(zhì)量支配；

B）施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）的編制

1）編制依據(jù)：工程施工合同、工程設(shè)計(jì)文、現(xiàn)場勘察和技術(shù)資料、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)；

2）分公司負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）的編制工作，編制前要仔細(xì)

勘察現(xiàn)場，打算編制資料，了解合同要求，審核熟識施工圖紙；

3）施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）經(jīng)工程部審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由分公司遵照執(zhí)行；

4）編制內(nèi)容

a）工程概況，包括：工程特點(diǎn)、線路路由、難工險(xiǎn)工說明、站型、建安工作量等；

b）管理目標(biāo)和要求：依據(jù)顧客要求及企業(yè)實(shí)際，確定工程管理目標(biāo)；

0組織機(jī)構(gòu)：要明確分公司的組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)權(quán)限；

d）過程支配：依據(jù)施工特點(diǎn)，為確保工程質(zhì)量，提出包括人力資源的組織、工機(jī)具、

車輛、設(shè)備、儀表支配及施工進(jìn)度支配，確定施工用規(guī)范、工程施工的關(guān)鍵過程、特別

過程以及工序檢驗(yàn)的要求和時(shí)間；

e）技術(shù)措施：為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，接受新工藝、新機(jī)具的運(yùn)用和推廣的方案；

0平安生產(chǎn)、文明施工措施。

C）質(zhì)量支配的編制：

1）依據(jù)顧客的特定要求及特別、重點(diǎn)工程的特點(diǎn)，工程部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對擬定

的質(zhì)量支配內(nèi)容進(jìn)行探討、確定，將程序、文件和措施的打算工作作為單項(xiàng)支配落實(shí)到

各分公司，并規(guī)定其完成時(shí)間；

2）各分公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將編制的單項(xiàng)支配報(bào)工程部，工程部負(fù)責(zé)將單項(xiàng)支配匯編

成質(zhì)量支配，提交主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

D）施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）、質(zhì)量支配的實(shí)施、檢查

1）工程部依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）、質(zhì)量支配的進(jìn)度要求進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對

施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）、質(zhì)量支配中制定的方法、文件和措施進(jìn)行檢查記錄；

2）分公司負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)（管理方案）、質(zhì)量支配的組織實(shí)施；

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

施工質(zhì)量管理方法

1、目的：依據(jù)工程設(shè)計(jì)及施工規(guī)范要求，對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保工程達(dá)到工程設(shè)計(jì)

及施工規(guī)范的要求。

2、范圍：適用于各分公司承建工程施工的全過程質(zhì)量限制。

3、職責(zé)：

1）工程部負(fù)責(zé)全部工程施工質(zhì)量的管理和監(jiān)督，對工程施工質(zhì)量進(jìn)行例行檢查和抽檢;

負(fù)責(zé)各分公司工程完工交付前的質(zhì)量評定；參與工程竣工交驗(yàn)，收集匯總來自顧客方面

反饋的質(zhì)量信息，提交生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)；

2）各分公司負(fù)責(zé)人是本分公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，要定期對本單位的質(zhì)量負(fù)責(zé)人

及分公司質(zhì)檢員的工作進(jìn)行抽檢和質(zhì)量評定；

3）各分公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位承建全部工程的質(zhì)量檢驗(yàn)、管理工作，是本單位質(zhì)

量管理的責(zé)任人，對分公司質(zhì)檢員例行檢查的項(xiàng)目和自驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽檢或組織自驗(yàn)；并

負(fù)責(zé)一般工程的竣工交驗(yàn)；

4）分公司質(zhì)檢員負(fù)責(zé)承建工程的工序例行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)分公司承建的一般工程的自驗(yàn)

評定；收集整理顧客對工程施工質(zhì)量的反饋信息，報(bào)本分公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

4、工作方法：

A）工程部對特別、重點(diǎn)工程進(jìn)行施工過程的質(zhì)量抽檢、記錄、評定，填寫《自檢報(bào)告》,

發(fā)覺不合格通知相關(guān)人員，執(zhí)行《不合格品限制程序》。監(jiān)督分公司（或責(zé)任人）整改并

跟蹤驗(yàn)證；否則隨著施工工序的轉(zhuǎn)移，質(zhì)量責(zé)任亦隨之轉(zhuǎn)移。工程部對一般工程在接到分

公司工程自檢報(bào)告后，要對工程的質(zhì)量進(jìn)行抽檢，記錄、評定，問題整改后驗(yàn)證，填寫《自

檢報(bào)告》，發(fā)覺不合格的通知相關(guān)人員，并執(zhí)行《不合格品限制程序》，監(jiān)督跟蹤分公司（責(zé)

任人）整改；

B）分公司負(fù)責(zé)人每月對本分公司各項(xiàng)工程進(jìn)行抽查，各分公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對每項(xiàng)工程

進(jìn)行不少于一次的施工過程質(zhì)量檢查、記錄、評定。在《自檢報(bào)告》中簽署看法，發(fā)覺不

合格時(shí)通知給相關(guān)人員，并執(zhí)行《不合格品限制程序》，監(jiān)督跟蹤責(zé)任人整改。各分公司

質(zhì)量負(fù)責(zé)人，協(xié)作工程部和對特別、重點(diǎn)工程進(jìn)行交工前的自驗(yàn)，并對一般工程進(jìn)行質(zhì)量

評定。對本分公司全部工程質(zhì)量狀況進(jìn)行匯總、分析，將結(jié)果報(bào)工程部；

C）分公司質(zhì)檢員，對工程施工全過程依據(jù)《施工質(zhì)量檢查考核細(xì)則》進(jìn)行日常管理，填

寫《自檢報(bào)告》，分公司質(zhì)檢員，是本工程的施工質(zhì)量責(zé)任人，要確保每道工序嚴(yán)格執(zhí)行

規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。施工發(fā)覺不合格不得轉(zhuǎn)入后續(xù)工序，作好記錄，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并跟

蹤驗(yàn)證，進(jìn)行監(jiān)督。否則隨著施工工序的轉(zhuǎn)移，質(zhì)量責(zé)任亦隨之轉(zhuǎn)移。

主要檢驗(yàn)的內(nèi)容與形式為

1）作業(yè)項(xiàng)目的施工工藝；

2）關(guān)鍵工序；

3）隱藏工程；

4）單位工程施工質(zhì)量；

5）光（電）氣性能或交換設(shè)備軟、硬件特性。

D）顧客因特別須要，承建工程來不及檢驗(yàn)進(jìn)行工序放行或是交付顧客進(jìn)行運(yùn)行運(yùn)用時(shí)，

除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，并做好標(biāo)識記錄。否則工程在未

竣工驗(yàn)收之前，不得放行和交付顧客運(yùn)用。隱藏工程在沒有經(jīng)過顧客工地代表驗(yàn)收簽證狀

況下，均不允許例外放行；

E）工程部將分公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人每月報(bào)的本單位質(zhì)量狀況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，作為質(zhì)

量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)；結(jié)果輸入到生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)。

5、附錄：本方法由工程部提出并歸口管理。

選購供應(yīng)部:

選購與物流管理方法

第一章總則

第一條為了統(tǒng)一山西省郵電建設(shè)工程有限公司的選購與物流管理制度，明確管理

職責(zé)，規(guī)范選購與物流流程，提高選購與物流的科學(xué)管理水平，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的選

購與物流服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方法。

第二條本方法適用于公司各選購需求部門（含各分公司、設(shè)計(jì)所）

第三條選購與物流實(shí)行需求與選購、選購與決策相分別的原則，依據(jù)選購

流程及審批權(quán)限，確保選購工作的合理、合法、公開、公允、公正，實(shí)現(xiàn)公

司利益最大化。

第四條物流管理工作遵循集中管理，統(tǒng)一調(diào)配；信息流暢，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)；快速剛好，

平安精確；削減庫存，降低成本的原則。

第五條下列各項(xiàng)選購與物流工作均應(yīng)納入選購與物流管理范圍：

1、工程施工所需各類材料的各項(xiàng)選購與相關(guān)物流（工程所需地材，經(jīng)申請后可由

選購需求單位在施工所在地選購）;

2、固定資產(chǎn)中管理、生產(chǎn)用電腦等辦公設(shè)備的選購；

3、固定資產(chǎn)中生產(chǎn)用工具的各項(xiàng)選購與相關(guān)物流；

4、工程施工所需各類非固定資產(chǎn)的工具的各項(xiàng)選購與相關(guān)物流；

5、辦公用品的各項(xiàng)選購與相關(guān)物流。

6、勞保用品的各項(xiàng)選購與相關(guān)物流。

其次章選購與物流管理體系

第六條公司逐步建立統(tǒng)一的選購與物流管理體系，統(tǒng)一公司各分公司的選購與

物流管理工作

第七條公司設(shè)選購供應(yīng)部，負(fù)責(zé)全公司的選購與物流管理工作，各分公司設(shè)置選購

管理人員，負(fù)責(zé)本分公司的材料選購與物流管理工作，業(yè)務(wù)上接受選購供

應(yīng)部的指導(dǎo)。

第八條選購供應(yīng)部的職責(zé)：

1、貫徹公司相關(guān)管理制度，完善選購與物流管理體系；

2、制定公司材料選購與物流管理實(shí)施方法、規(guī)范和流程，并推動(dòng)實(shí)施；

3、組織編制公司選購預(yù)算，編制年度選購支配；

4、參與選購需求部門前期決策過程的相關(guān)工作；

5、組織實(shí)施選購工作；

6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、審核，提出初步建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

7、負(fù)責(zé)招標(biāo)確定；

8、負(fù)責(zé)公司物流管理工作；

9、對各分公司的選購與物流管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；

10、負(fù)責(zé)選購合同管理及合同付款審核；

11、建立統(tǒng)一的和相關(guān)平臺(tái)接口的選購與物流管理信息系統(tǒng)，并進(jìn)行管理。

第九條選購需求部門的職責(zé)

1、編制選購預(yù)算（月度），編制時(shí)要充分考慮工程需求、市場變更導(dǎo)致的不行預(yù)

見需求。

2、支持選購供應(yīng)部參與選購需求前期決策過程的相關(guān)工作；

3、提出選購需求，并對該需求的精確性負(fù)責(zé)；

4、編制與選購需求相應(yīng)的技術(shù)檔案（規(guī)范書），由工程部審核，交選購供

應(yīng)部備案；

5、負(fù)責(zé)舉薦符合條件的供應(yīng)商。

第三章選購預(yù)算與選購支配

第十條公司逐步建立月度選購預(yù)算與選購支配的管理體系

第十一條選購預(yù)算是指各選購需求部門圍繞企業(yè)的年度預(yù)算，提出選購項(xiàng)

目的資金概算與預(yù)估的選購時(shí)間、選購數(shù)量、選購種類要求；

第十二條選購支配是指選購供應(yīng)部在選購預(yù)算的基礎(chǔ)上，依據(jù)各選購需求單

位的需求申請，統(tǒng)籌制定的選購實(shí)施方案，包括選購主體、選購方式、選購

模式等，以便科學(xué)、合理、有序地統(tǒng)籌支配好公司的選購工作，使企業(yè)在確保

正常運(yùn)行的前提下更加降本增效

第十三條選購預(yù)算和選購支配是選購與物流管理的基礎(chǔ)，公司選購供應(yīng)部與各

選購需求單位逐步提高其精確性，優(yōu)化選購支配，擴(kuò)大選購規(guī)模，達(dá)到降低

選購成本，提高選購效率的目的。

第四章選購書目

第十四條公司實(shí)行選購書目制度。選購書目是關(guān)于選購對象具體分類的具

體品目，是選購中須要管理的材料、工具的歸集，是選購權(quán)限、范圍和實(shí)施方式

的具體化，是選購供應(yīng)部編制選購支配的重要基礎(chǔ)和依據(jù)，選購書目及其修訂

內(nèi)容定期在全公司范圍內(nèi)正式公布。

第十五條選購供應(yīng)部依據(jù)如下原則編制選購書目：

1、遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，符合中公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定；

2、實(shí)事求是，按部就班，逐步實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理；

3、保證運(yùn)營須要，促進(jìn)施工發(fā)展；

4、兼顧現(xiàn)實(shí)須要和將來發(fā)展；

5、兼顧提高選購效率和降低選購成本因素。

第十六條選購供應(yīng)部設(shè)置選購物流應(yīng)急保障通道，向選購需求部門供應(yīng)應(yīng)急

支持服務(wù)。

第五章選購管理

第十七條選購是指選購供應(yīng)部依據(jù)選購需求部門提出的需求，依據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營

和業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，以確定規(guī)范和方式，購買材料、工機(jī)具的行為。

第十八條公司對選購主體，選購方式、方法，選購模式及選購流程的有效管

理，推行統(tǒng)一支配、統(tǒng)一調(diào)整、（逐步）集中的選購管理模式。

第十九條公司選購管理的目標(biāo)是降低選購成本、提高選購效率、保證選購

質(zhì)量、加強(qiáng)選購監(jiān)督，提高集中管理水平和企業(yè)效益。

其次十條選購工作的具體實(shí)施參照另行制定的選購實(shí)施細(xì)則。

第六章物流管理

其次十一條物流是指物資和服務(wù)進(jìn)入企業(yè)直至“消費(fèi)”完畢、收回殘值的全過程，

物流管理須從需求源頭起先，對物資和服務(wù)在選購、配送、在用、庫存、調(diào)撥、報(bào)廢、

回收處理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控。

其次十二條物流管理是指對物資和服務(wù)的需求階段、物資和服務(wù)的獲得階段、物資

資源的掌控階段進(jìn)行的全過程管理，通過對選購物流、供應(yīng)物流、回收物流、報(bào)廢物

流的管理，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的格式化、物流淌態(tài)實(shí)時(shí)化、物流信息全面化、物流成本最小

化、物流環(huán)節(jié)最優(yōu)化，以達(dá)到降本增效、支撐企業(yè)運(yùn)營的雙重目的。

其次十三條公司將逐步建立完整的物流管理體系，實(shí)施物資集中管理、統(tǒng)一調(diào)配、

資源共享的物流管理模式，選取合理的管理流程和管理方式，全程管控物資在選購、配

送、運(yùn)用、入庫、出庫、利舊、回收、報(bào)廢等各個(gè)階段的狀態(tài)，并確保管理責(zé)任落實(shí)到

部門、崗位。

其次十四條物流管理工作的具體實(shí)施，參照另行制定的物流管理實(shí)施細(xì)則。

第七章供應(yīng)商管理

其次十五條供應(yīng)商管理是指通過供應(yīng)商的考察、評