中國消費者協(xié)會：2024年“五一”假期消費維權輿情分析報告

2024年“五一”假期旅游、餐飲、文娛等數(shù)據(jù)高位基礎上“穩(wěn)中有增”，新潮玩法不斷涌現(xiàn)游總花費1668.9億元，同比增長12務部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國重點零售和餐飲企業(yè)銷售額比“五一”期間，“新玩法”帶來“新增量”。消費需求趨于多元化、品質化，在旅游度假基礎上，美食、演唱會、音樂節(jié)、人文國潮選擇的重要影響因素，更多的縣域小城進入大眾視野。相對的，為進一步洞悉長假消費需求變化，聚焦消費者用，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至一、消費維權輿情基本情況在5月1日至5月6日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“二、消費維權問題集中領域及典型事例監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息1,495,969條，占“消費維權”此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務的負面權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權負監(jiān)測期間，有關“交通出行”負面信息共637,39萬條。熱門線路火車票開售“秒光”、“123例1：12306被質疑支持“買長乘短”工人日報：臨近“五一”假期，“五一火車票秒沒選擇買“武漢-天津”沒票，多買一站選“武漢-唐山”卻有票。質疑12306此舉是在變相支持“買長乘短”行為。對此，鐵客服回復：鐵路部門也不希望旅客多花錢，但運力畢竟有交通執(zhí)法支隊青山湖大隊接受調(diào)查。目前涉事車輛已被暫扣，監(jiān)測期間，有關“景區(qū)旅游”負面信息共416,30發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應急其中1名游客因傷勢過重經(jīng)搶救無效不幸身亡，其余5名傷者批游客被滯留在景區(qū)，人太多運力有限，景區(qū)沒有相應對策，導潮新聞：近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在浙江杭州河坊街一家店雞，其中一只當場打開并食用，另外兩只帶回家打開發(fā)現(xiàn)只有土價格為85元一斤，付款時收銀員沒有說商品價格，自己挑選187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價格的事實，很容易現(xiàn)場商品雖有明碼標價，未違反有關價格法律法規(guī)，但不符價格標識的認知?，F(xiàn)已敦促店方整改，現(xiàn)場所售辣條已改為10.77%，日均2.7萬條。假期各地梨視頻：近日，在江蘇省昆山市體育中心舉辦的“時光Clas站”現(xiàn)場，不少觀眾大喊退票。有網(wǎng)友吐槽，活動存在演唱綜合分析監(jiān)測期間的消費維權輿情和典型事例可以“價格刺客”、誘導消費等不誠信經(jīng)營頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽今年“五一”假期發(fā)生多起涉及消費者安全事件，對行業(yè)難以預見，但寶泉旅游區(qū)游客大量滯留被迫夜間步行下山則實實面對突發(fā)情況缺乏有效處置預案、安全保障工作存在短板增，客流承壓是大概率事件，相關景區(qū)必須堅決守住不發(fā)消費需求飛速變化，旅游服務供給快速迭代一”假期部分城市大型活動出現(xiàn)管理混亂、統(tǒng)籌不足鑒，認真總結反思自身在服務接待工作上存在的不足和誠信是保障市場經(jīng)濟秩序的基石。今年“五一”假期，鬼秤切糕等事件相對減少，但“辣條刺客”的出現(xiàn)提醒我們，仍然不營的宣傳和監(jiān)督。廣大經(jīng)營者應將誠信經(jīng)營作為自己的行為準則則、底線問題上耍小聰明、玩花樣。須當牢記：任何對誠信經(jīng)營四、消費維權輿情應對建議今年“五一”消費市場熱點不斷，中小城市人氣增長，高迫在眉睫，消費者安全問題引發(fā)關注，各地各部門應將相關部門須繃緊安全弦，切實做好安全防范工作。經(jīng)營主旅游安全事故教訓，增強風險意識和責任意識，舉一反三，查找有力整改措施，對蹦極、攀巖、玻璃棧道等高危項目，以及一些強排查，堅決防止設備“帶病運行”“超載運行”。管理部門在相關單位應充分利用大數(shù)據(jù)等科技手段，調(diào)研掌握消費需活調(diào)整，提升消費服務的精準化、人性化水平。各地管理部門應輿論重點關注的風險點進行提前研判評估，會同文旅、交通、廣門做好充分準備，細化應急預案，保證分工明確、工作協(xié)同。各客流密集情況，可通過數(shù)據(jù)分析掌握人流波動規(guī)律，優(yōu)化預約