現(xiàn)代企業(yè)管理概論題庫

現(xiàn)代企業(yè)管理概論題庫

1.企業(yè)的含義是什么？企業(yè)的性質(zhì)是什么？

答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要，依

照法定程序設(shè)立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)

濟(jì)組織。

從資源的配置方式來看，企業(yè)是作為替代市場的一種更低交易費用的資源配

置方式而出現(xiàn)的。生產(chǎn)者采用把生產(chǎn)要素集合在一個經(jīng)濟(jì)單位中的生產(chǎn)方式，用

內(nèi)部管理來取代部分市場交易，以降低交易費用。這種經(jīng)濟(jì)單位即是企業(yè)，所以

企業(yè)是市場的替代物。但是，企業(yè)組織生產(chǎn)也要成本,所以不能隨心所欲地擴(kuò)大，

以致完全替代市場。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，如果它再多組織一項交易的費用，

等于在市場上進(jìn)行這項交易的費用，企業(yè)規(guī)模就處于其邊界上。

2.現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)有何區(qū)別？

答：現(xiàn)代企業(yè)在兩個方面區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)。一是現(xiàn)代技術(shù)，二是建立在現(xiàn)代企業(yè)

制度基礎(chǔ)上的現(xiàn)代管理?，F(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的具體差異為：（1）出資人數(shù)：現(xiàn)

代企業(yè)出資人數(shù)較多、較分散，而傳統(tǒng)企業(yè)較少且集中；（2）出資情況：現(xiàn)代企

業(yè)以股東出資為基礎(chǔ)，數(shù)額較大，傳統(tǒng)企業(yè)以個人出資為主，數(shù)額較少；（3）企

業(yè)規(guī)模：現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模較大，傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模較??；（4）法律形式：現(xiàn)代企業(yè)是企

業(yè)法人，傳統(tǒng)企業(yè)為自然人企業(yè)；（5）承擔(dān)責(zé)任：現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)有限責(zé)任，傳統(tǒng)

企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任；（6）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，傳統(tǒng)

企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一；（7）管理方式：現(xiàn)代企業(yè)較先進(jìn)，以現(xiàn)代化管理為主，

傳統(tǒng)企業(yè)較落后，以家族式管理為主；（8）企業(yè)形式：現(xiàn)代企業(yè)以公司制企業(yè)為

主，傳統(tǒng)企業(yè)以個體、獨資和合伙企業(yè)為主；（9）技術(shù)特征：現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)設(shè)備

先進(jìn)，應(yīng)用現(xiàn)代科技，傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)備落后，主要依靠勞動者體力和技能；（10）

穩(wěn)定情況：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營較穩(wěn)定，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營不穩(wěn)定。

3.企業(yè)可以分為哪些類型？各有什么特點？

答：（1）按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類，分為國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、個體

私營企業(yè)和混合所有制企業(yè)。

（2）按企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的位置分類，分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)和服務(wù)類企業(yè)。

（3）按企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)力要素所占比重分類，分為勞動密集型企業(yè)、資金密集

型企業(yè)和知識技術(shù)密集型企業(yè)。

（4）按企業(yè)制度的形態(tài)分類，分為業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

4.企業(yè)的目標(biāo)有哪些？企業(yè)的責(zé)任包括哪些？

答：一般來說，企業(yè)目標(biāo)的基本內(nèi)容有五種：（1）社會貢獻(xiàn)目標(biāo)；（2）市場目標(biāo);

（3）利益與發(fā)展目標(biāo)；（4）成本目標(biāo)；（5）人員培訓(xùn)目標(biāo)。

5.什么是管理？管理的職能是什么？

答:管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo),通過各項職能活動，合理分配、

協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就

是通常所說的管理職能。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是管理的四項基本職能。

6.如何理解管理的性質(zhì)？

答：（1）管理的二重性；

（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。

7.簡述管理學(xué)主要流派的觀點。

答：（1）古典管理理論。主要有泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論。

（2）行為科學(xué)理論。（3）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)理論以現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的

最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域的人力、物力和財力進(jìn)行系統(tǒng)的定量

的分析，以做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。在二戰(zhàn)之后，該理論與行為科學(xué)平行發(fā)

展起來。管理科學(xué)理論主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化三個方面的內(nèi)容。

（4）管理過程學(xué)派。該學(xué)派主張按照管理職能建立一個研究管理問題的概念框

架，對企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論以指導(dǎo)和改進(jìn)管理實

踐。（5）經(jīng)驗或案例學(xué)派。認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)

驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣

管理。（6）決策理論學(xué)派。該學(xué)派把二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計

算機(jī)科學(xué)綜合運用于解決管理決策問題，形成了一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型

及方法的較為完整的理論體系。（7）系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派是應(yīng)用系統(tǒng)理

論的原理全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)

構(gòu)和模式的分析。（8）權(quán)變理論學(xué)派。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部

條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。

8.現(xiàn)代企業(yè)管理的研究對象和內(nèi)容是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)管理的研究對象是現(xiàn)代企業(yè)管理活動和管理過程，揭示現(xiàn)代企業(yè)管

理的客觀規(guī)律。即研究如何按照客觀的自然規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求合理組織生產(chǎn)

力，不斷完善生產(chǎn)關(guān)系，適時調(diào)整上層建筑，以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

研究內(nèi)容：（1）根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的特點，研

究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面，即要合理組織生產(chǎn)力，研究如

何合理組織、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)資源的使用以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；二是企業(yè)內(nèi)部的

生產(chǎn)關(guān)系方面，即要不斷完善生產(chǎn)關(guān)系，主要研究如何處理生產(chǎn)過程中本單位和

各個方面的關(guān)系；三是上層建筑方面，即要適時調(diào)整上層建筑，研究如何貫徹黨

和國家的方針、政策、法令，改革不合理的規(guī)章制度。（2）從歷史的角度研究企

業(yè)管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。（3）著重從企業(yè)管理者的

工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的原理、規(guī)律，方法等問題。

9.企業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原理除了本章介紹的，你還能列舉哪些？

答：（1）分工原理；（2）激勵原理；（3）動態(tài)原理；（4）彈性原理；（5）可持續(xù)

發(fā)展原理。

10.什么是企業(yè)制度？企業(yè)制度的具體形態(tài)有哪些？

答：企業(yè)制度是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總和，其中企業(yè)

產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)制度的基礎(chǔ)和核心，產(chǎn)權(quán)制度的變化會引起其他制度形態(tài)的變化,

而隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，組織制度和管理制度的變化又會促使產(chǎn)權(quán)制度發(fā)生變

化，三者分別構(gòu)成企業(yè)制度的不同層次。因此，企業(yè)制度是一個動態(tài)的范疇，它

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷演進(jìn)和創(chuàng)新。

企業(yè)制度的具體形態(tài)：股份有限公司、有限責(zé)任公司、無限公司、兩合公司、

股份兩合公司、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)等。

n.什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，

以公司制企業(yè)為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件

的新型企業(yè)制度。

從企業(yè)制度演變的過程看，現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)

濟(jì)體制要求的一種企業(yè)制度，也是具有中國特色的一種企業(yè)制度，我國國有企業(yè)

改革的方向就是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)

明確、政企分開、管理科學(xué)。

12企業(yè)出資者所有權(quán)的含義是什么？

答：企業(yè)的出資者按其投入的資金份額享有作為所有者的權(quán)益，即享有資產(chǎn)的受

益權(quán)、參與企業(yè)重大決策的權(quán)利和選擇管理者等權(quán)利。出資者只以其投入的資金

數(shù)額為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

13.如何理解企業(yè)法人財產(chǎn)所有權(quán)？

答：企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)（企業(yè)法人財產(chǎn)所有權(quán)）是建立在完整財產(chǎn)所有權(quán)基礎(chǔ)上的

現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)，其含義是以董事會成員或經(jīng)理為代表的企業(yè)（公司）法人對由股東投

資形成的全部財產(chǎn)依法享有占有、使用、處分和部分收益的權(quán)利。

14.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度都包括哪些內(nèi)容？

答：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題的核心是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)配置與企業(yè)績效，即如何通過產(chǎn)權(quán)的

優(yōu)化配置提高企業(yè)的剩余問題。它包括出資者所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)、剩余索取權(quán)、

控制權(quán)，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度則是由構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)的出資者所有權(quán)、法人財產(chǎn)

權(quán)、剩余索取權(quán)、企業(yè)控制權(quán)組成的，以及由此派生出的有限責(zé)任制度、經(jīng)理層

持股計劃、員工持股計劃等制度安排的總稱。

15.現(xiàn)代企業(yè)如何選擇適合自身發(fā)展的組織制度？

答:在現(xiàn)代企業(yè)管理實踐中，采用什么樣的組織制度，需要企業(yè)權(quán)衡所處的行業(yè)、

規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略等各個方面來進(jìn)行選擇。

16.現(xiàn)代企業(yè)管理制度都包括哪些內(nèi)容？

答：廣義的現(xiàn)代企業(yè)管理制度既包括企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，也包括企業(yè)內(nèi)部制定

的各項經(jīng)營管理制度，狹義的現(xiàn)代企業(yè)管理制度僅指后者。狹義的現(xiàn)代企業(yè)管理

制度主要包括戰(zhàn)略管理、文化管理、人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、

質(zhì)量管理、物流管理、財務(wù)管理等方面的內(nèi)容。

17.如何理解現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中各機(jī)構(gòu)之間的相互制衡關(guān)系？

答：股東大會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會、獨立董事之間存在不同職權(quán)劃分，正

是由于各自擁有的不同職權(quán)決定了公司治理結(jié)構(gòu)中各構(gòu)成部門之間的相互制衡

關(guān)系。

（1）股東大會與董事會之間的相互制衡。董事會受股東大會的信任委托，管理

公司的法人財產(chǎn)、負(fù)責(zé)公司的運營，成為公司的經(jīng)營決策層，其行為對全體股東

負(fù)責(zé)。股東將公司交由董事會托管后，就不再直接干預(yù)公司的管理事務(wù)，也不能

因正常的商業(yè)原因解聘董事。但當(dāng)董事會不按法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定

履行其職權(quán)，玩忽職守、濫用權(quán)利，未盡到受托責(zé)任時，股東可以起訴董事或通

過股東大會“用手投票”不再推舉其連任。個別小股東如對董事的治理績效不滿

意則可采取“用腳投票”的方式來懲罰董事會。

（2）董事會與高級經(jīng)理之間的相互制衡。高級經(jīng)理作為代理人，其權(quán)利受到董

事會委托范圍的限制。在現(xiàn)代公司制度中，公司越大，總經(jīng)理掌握的各種直接信

息就越多，股東、董事會掌握的信息就越少，在企業(yè)實際經(jīng)營運作中可能會出現(xiàn)

董事會難以控制經(jīng)理行為的情況。董事會與高級經(jīng)理人員之間形成的委托代理關(guān)

系表明，董事會的主要職能已從經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略決策和對高級經(jīng)理人員的制

約，完善對高級經(jīng)理人員的激勵約束機(jī)制，是公司法人治理結(jié)構(gòu)發(fā)揮有效制衡作

用的重要環(huán)節(jié)。

（3）股東大會、監(jiān)事會與董事會、高級經(jīng)理之間的相互制衡。股東大會作為公

司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，擁有公司的最終控制權(quán)，但股東大會一旦選舉產(chǎn)生董事會,

授予董事會相應(yīng)的職權(quán)，股東就不能再隨意干涉董事會的決策。同時，董事會也

受公司章程和股東大會授權(quán)范圍的約束，不得從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)或損害公司、

股東利益的活動，還要接受股東大會和監(jiān)事會的監(jiān)督、檢查。

高級經(jīng)理受聘于董事會，對董事會負(fù)責(zé)，必須在董事會的授權(quán)范圍內(nèi)行使職

權(quán)，代理公司管理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)。同時，高級經(jīng)理還要接受監(jiān)事會的監(jiān)督。監(jiān)事

會成員由董事會任命，負(fù)責(zé)監(jiān)督董事、經(jīng)理的行為，保證其行為符合公司、股東

的利益。對于發(fā)生的董事會及其成員、高級經(jīng)理濫用職權(quán)、損害公司、股東利益

的情況，監(jiān)事會可以提請召開股東大會，改組董事會或更換董事，提請董事會更

換總經(jīng)理。

獨立董事對董事、高級管理人員的制衡。對于上市公司設(shè)立的獨立董事，其

有權(quán)對上市公司的董事、高級管理人員的提名、任免、報酬、考核事項以及其認(rèn)

為可能損害中小股東利益的事項發(fā)表獨立意見，從而對董事、高級管理人員的行

為起到一定程度的制衡、約束作用。

18.簡述戰(zhàn)略管理的定義。

答：戰(zhàn)略管理，是對公共組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任

務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時對

不確定因素做出的一系列判斷，公司在環(huán)境檢測活動的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。

19.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征。

答：（1）系統(tǒng)性；（2）科學(xué)性；（3）藝術(shù)性；（4）相對的穩(wěn)定性。

20.競爭對手的戰(zhàn)略有哪些種類？

答：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格,

維持競爭優(yōu)勢。（2）差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)

別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實現(xiàn)，它

就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因為它能建立起對付五種競爭作用力

的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。（3）集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)

集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略是主攻某個特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的

一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。

21.如何有效、科學(xué)地實施企業(yè)戰(zhàn)略？

答：戰(zhàn)略實施是一個自上而下的動態(tài)管理過程。所謂“自上而下”主要是指，戰(zhàn)

略目標(biāo)在公司高層達(dá)成一致后，再向中下層傳達(dá)，并在各項工作中得以分解、落

實。所謂“動態(tài)”主要是指戰(zhàn)略實施的過程中，常常需要在“分析一決策一執(zhí)行

—反饋一再分析一再決策一再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者

不可能完全估計到的問題，在戰(zhàn)略實施中有三個基本原則，可以作為企業(yè)實施經(jīng)

營戰(zhàn)略的基本依據(jù)：適度合理性的原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮的原則；權(quán)變原則。

22.常用的戰(zhàn)略控制方法有哪些？

答：預(yù)算；審計；個人現(xiàn)場觀察。

23.企業(yè)的戰(zhàn)略評估和其原則是什么？

在實際操作中，戰(zhàn)略評估一般分為事前評估、事中評估和事后評估三個層次。事

前評估，即戰(zhàn)略分析評估，它是一種對企業(yè)所處現(xiàn)狀環(huán)境的評估，其目的是為了

發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)遇；事中評估，即戰(zhàn)略選擇評估，它是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中進(jìn)行，是

對戰(zhàn)略執(zhí)行情況與戰(zhàn)略目標(biāo)差異的及時獲取和及時處理，是一種動態(tài)評估，屬于

事中控制；事后評估，即戰(zhàn)略績效評估,它是在期末對戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的分析、

評價和預(yù)測，是一種綜合評估。屬于事后控制。

戰(zhàn)略績效評估指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)遵循系統(tǒng)優(yōu)化原則、通用可比原則和實用性原則。

24.如何理解企業(yè)文化的內(nèi)涵？

答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，是本企業(yè)所特有的，

為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本概念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀；企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化；

企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主；企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。

25.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有那些？

答：根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，企業(yè)文化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，構(gòu)成這一系統(tǒng)的各個有機(jī)

組成部分即為其要素。由于人們對于企業(yè)文化概念的理解不盡相同，所以對企業(yè)

文化的構(gòu)成要素也存在諸多不同的看法。在中國，有些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化即指

企業(yè)的精神文化，它包括企業(yè)的價值觀、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳

統(tǒng)和習(xí)慣等要素。

26.現(xiàn)代企業(yè)文化的主要功能有哪些？

答：導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；約束功能；輻射功能。

27.試述現(xiàn)代企業(yè)文化的四要素結(jié)構(gòu)及其相互間的關(guān)系。

答：企業(yè)文化分為四部分，即物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)不是靜止的，他們之間存在著相互的聯(lián)系和作用。首先，觀念層

決定了行為層、制度層和物質(zhì)層。其次，制度層是觀念層、物質(zhì)層和行為層的中

介。最后，物質(zhì)層和制度層是觀念層的體現(xiàn)，觀念層雖然決定著物質(zhì)層、制度層

和行為層，但觀念具有隱性的特征，它隱藏在顯性內(nèi)容的后面，它必須通過一定

的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)，它們的精神活動也必須付諸實踐。因此，企業(yè)文化的物質(zhì)層

和行為層就是觀念層的體現(xiàn)和實踐。物質(zhì)層和制度層以其外在的形式體現(xiàn)了企業(yè)

文化的水平、規(guī)模和內(nèi)容。

28.試述如何建設(shè)企業(yè)文化？

答：企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建

設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進(jìn)行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使

企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。因此，正確處理文化、理

念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。

在企業(yè)文化建設(shè)的操作上，可以分為三個階段，即：企業(yè)文化的診斷階段；

企業(yè)文化的提煉與設(shè)計階段；企業(yè)文化的強化與培訓(xùn)階段。其間應(yīng)注意三個基本

要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的；企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該

是可以衡量的；企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的。

29.什么是人力資源管理？人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方

面？

答：人力資源管理，就是指在不斷獲得對企業(yè)有用的人力資源的條件下，運用現(xiàn)

代化的科學(xué)方法，對與一定財力、物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)

配，使人力、財力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行

恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，最大限度發(fā)揮人的主觀能動性，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一

系列的管理活動。它既包括對人力資源外在要素一一量的管理，又包括對人力資

源內(nèi)在要素一一質(zhì)的管理。

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的區(qū)別主要表現(xiàn)為：

(1)管理觀念的區(qū)別。傳統(tǒng)人事管理把員工視為一種成本負(fù)擔(dān)，簡單的把人看

作是管理的對象，注重的是投入、使用和控制，而忽視了人本身的能動作用。而

現(xiàn)代人力資源管理把人作為企業(yè)的一種首要資源，注重產(chǎn)出和開發(fā)，強調(diào)發(fā)揮人

的主觀能動作用。

(2)管理模式的區(qū)別。傳統(tǒng)人事管理的特點是以“事”為中心，只見“事”，不

見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統(tǒng)性，強調(diào)“事”的單一方

面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而現(xiàn)代人力資源管

理以“人”為核心，強調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出

發(fā)點是“以人為本”，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使企業(yè)取得最佳的社

會和經(jīng)濟(jì)效益。

(3)管理作用的區(qū)別。傳統(tǒng)人事管理在企業(yè)中的作用主要表現(xiàn)在兩個方面，一

是提高員工的生產(chǎn)和工作效率，二是保障企業(yè)短期利益的實現(xiàn)。而現(xiàn)代人力資源

管理的主要作用不僅要滿足員工自我發(fā)展的需要，還要保障企業(yè)長遠(yuǎn)利益的實現(xiàn),

因而，現(xiàn)代人力資源管理更具有決定企業(yè)命運的戰(zhàn)略性作用。

(4)在企業(yè)中的地位不同。傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似

乎與其他職能部門的關(guān)系不大，屬于企業(yè)中的執(zhí)行層，對企業(yè)決策不具有影響。

但現(xiàn)代人力資源管理卻與此截然不同，實施人力資源管理職能的各企業(yè)中的人事

部門逐漸成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。

30.工作分析是怎樣定義的？工作分析都包括哪些內(nèi)容？

答:工作分析又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程，

具體來說，是對企業(yè)中某個特定的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研

究過程，制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的過程。工作分析的結(jié)果是形成工作說明書和

工作規(guī)范。

工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：

⑴工作描述,工作描述旨在客觀準(zhǔn)確地對職位相關(guān)要素進(jìn)行描述,是針對職位的，

這是管理規(guī)范化的基礎(chǔ)，任何一個新入職者都可以通過工作描述來了解這個職位。

⑵工作要求，工作要求是對能勝任職位者所具備特征進(jìn)行客觀描述，是針對任職

者的，說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和

行為特點等心理及生理要求。

31.人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃都包括哪些內(nèi)容？

答：人力資源業(yè)務(wù)計劃是總體計劃的展開和具體化，包括人員補充計劃、使用計

劃、培訓(xùn)開發(fā)計劃、配備計劃、薪酬計劃、勞動關(guān)系計劃，等等。

32.簡述人力資源規(guī)劃的程序。

答：企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃要經(jīng)過以下基本程序：（1）搜集、分析有關(guān)信息與資

料；（2）人力資源需求預(yù)測；（3）人力資源供給預(yù)測；（4）確定人員凈需求；（5）

制定人力資源規(guī)劃；（6）執(zhí)行人力資源規(guī)劃，并對其進(jìn)行評估。

33.簡述內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點。

答：（1）內(nèi)部招聘優(yōu)點：對員工較為了解，有利于保證選拔的正確性，降低招聘

的風(fēng)險和成本；為員工提供了發(fā)展的機(jī)會，利于提高員工的忠誠度；被聘者可以

盡快地適應(yīng)工作。內(nèi)部招聘缺點：易形成思維定勢，缺乏創(chuàng)新性，使企業(yè)失去

活力；可能引起內(nèi)部部門或員工間的矛盾，不利于員工間的團(tuán)結(jié)；必然產(chǎn)生另一

個職位空缺，仍需要新的招聘；選擇范圍有限，晉升者不一定適應(yīng)新的工作。

（2）外部招聘的優(yōu)點：為企業(yè)帶來新的血液和思考方式，有利于企業(yè)的長期發(fā)

展；被聘者的人際關(guān)系簡單，利于工作的開展；可以吸引到更優(yōu)秀的人才；有利

于樹立企業(yè)的形象。

外部招聘缺點：聘任外部人員需要承擔(dān)一定的風(fēng)險；被聘者需要較長的適應(yīng)

期；對新員工的培訓(xùn)要花費相當(dāng)?shù)木蜁r間；對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。

34.人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？各自的特點是什么？

答：人員培訓(xùn)的常用方法主要有以下幾種：

（1）講授法。也稱課堂教學(xué)法，是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法。它是由培訓(xùn)者通過語

言向受訓(xùn)者傳授知識的一種方法。講授法適用于向群體學(xué)員簡單地傳授單一課題

的內(nèi)容，要求培訓(xùn)者要對講授內(nèi)容具有較為深刻的研究。講授法的成本較低，并

可以一次性地將知識傳授給受訓(xùn)者，培訓(xùn)進(jìn)度也容易掌握。但是，這種方法比較

單調(diào)，受訓(xùn)者的參與程度較低，缺乏實踐環(huán)節(jié)，限制了受訓(xùn)者對所傳授知識的理

解程度。

（2）案例研究法，是通過給受訓(xùn)者一定的案例資料，由其對此進(jìn)行分析并提出

解決措施的方法。這種方法注重培養(yǎng)受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能

力，通過對案例的研究，受訓(xùn)者可以在分析問題的過程中增強對這一方面知識的

理解。

（3）角色扮演法，是一種情景模擬活動，由受訓(xùn)者扮演環(huán)境中的某一角色，借

助對所扮演角色的演練體驗所扮演的角色的感受與行為，培養(yǎng)和訓(xùn)練解決問題的

能力。角色扮演法，為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗，鍛煉力的機(jī)

會，可以充分調(diào)動參與者的積極性，增加受訓(xùn)者間的配合、交流與溝通，培養(yǎng)社

會交往能力與團(tuán)隊精神。

（4）行為模擬法，是利用演示或錄像來向受訓(xùn)者展示某一角色的行為或做法，

并要求受訓(xùn)者對所展示的行為進(jìn)行模擬。這種方法主要用于管理者進(jìn)行工作業(yè)績

評價問題、處理投訴、改進(jìn)不安全的行為習(xí)慣、克服變革中的阻力等管理能力與

技巧的培訓(xùn)。

（5）學(xué)徒培訓(xùn)法，是一種兼有在職培訓(xùn)和課堂教學(xué)、兼顧工作和學(xué)習(xí)的一種培

訓(xùn)方法。它是通過有經(jīng)驗的員工對受訓(xùn)者進(jìn)行行為示范，受訓(xùn)者不斷地實踐、反

饋、強化，以達(dá)到培訓(xùn)目的的，如建筑、修理等技術(shù)性較強的行業(yè)多采取這種方

法。

35.簡述員工績效考核的方法。

答：（1）關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法就是通過被考核人在工作中極為成功或極為失

敗的事件的分析和評價，來考察被考核者工作績效的一種方法。

（2）強制比例法。強制比例法是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效

類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點是兩邊的最高分、

最低分者很少，處于中間者居多。強制分布法的核心思想，就是通過對考核結(jié)果

進(jìn)行修正和調(diào)整，來實現(xiàn)考核結(jié)果滿足預(yù)先設(shè)定的等級分布。

（3）平衡記分卡。平衡記分卡是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長四

個方面來衡量績效。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結(jié)果），另一方

面考核企業(yè)未來成長的潛力（下期的預(yù)測）；再從顧客角度和內(nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方

面考核企業(yè)的運營狀況參數(shù)，充分把企業(yè)的長期戰(zhàn)略與企業(yè)的短期行動聯(lián)系起來,

把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)。

（4）交替排序法。交替排序法是根據(jù)績效考評要素，將員工從績效最好到最差

進(jìn)行交替排序，最后根據(jù)序列值來計算得分的一種考評方法。

（5）小組評價法。小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評

價小組進(jìn)行績效考核的方法。

（6）360度考核法。360度考核法又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出

并加以實施運用。該方法是指員工通過自己、上司、同事、下屬、客戶等不同主

體來了解自己的工作績效，達(dá)到提高自己的目的。

（7）目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是20世紀(jì)由彼得?德魯克創(chuàng)建的管理方法，它通

過讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并激勵員工努力

完成工作目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使

對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組

織目標(biāo)而努力。

36.薪酬由哪幾部分組成？各自的含義是什么？

答：（1）工資。工資主要以員工所在部門、崗位、職務(wù)以及員工個體間的勞動差

異為標(biāo)準(zhǔn)，完成定額內(nèi)的勞動而得到的報酬，主要包括基礎(chǔ)工資、崗位工資、技

能工資、年功工資。工資是根據(jù)員工的工作性質(zhì)支付的基本現(xiàn)金報酬，反映的是

工作或技能的價值，不體現(xiàn)因員工個人素質(zhì)等因素而引起的對企業(yè)貢獻(xiàn)的差異。

（2）獎金。獎金是指員工在完成定額任務(wù)的基礎(chǔ)上，付出超額勞動的報酬。獎

金是對員工過去勞動的認(rèn)可，目的在于激勵員工，使其繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度

與勢頭。它是在基本工資基礎(chǔ)上的增加，是隨員工業(yè)績的變化而調(diào)整的。

（3）福利。福利是指企業(yè)為了保留和激勵員工，通過舉辦集體生活設(shè)施、提供

勞務(wù)和建立補貼制度等方式，解決員工在物質(zhì)和精神生活上的需求與困難。

（4）激勵性薪酬。激勵性薪酬是提前將受益分享方案告知員工，員工根據(jù)自己

的業(yè)績所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，獲得收益的一種薪酬。這種薪酬與員工的業(yè)績直接掛鉤，

是可變性的薪酬。衡量員工業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品質(zhì)量、成本節(jié)約、投資收益、

利潤增加等。激勵性薪酬分為短期和長期兩種類型。短期的激勵工資主要是對員

工的業(yè)績達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后給予的貨幣性獎勵，長期的激勵工資是對員工長期努

力的獎勵，目的是使員工更加注重企業(yè)的長期利益。

37.簡述薪酬激勵的意義。

答：激勵是管理的核心，而薪酬激勵是企業(yè)激勵機(jī)制中最重要的激勵手段，是目

前企業(yè)普遍采用的一種有效的激勵手段：

薪酬激勵對提高企業(yè)的競爭力有著不容忽視的作用。（2）薪酬激勵成為員工

努力工作的主要動力之一。（3）公平的薪酬體系是充分發(fā)揮薪酬激勵作用的保障。

38.理解市場的含義和分類。

答：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。在這里，市場專

指買方，而不包括賣方；專指需求而不包括供給。市場包含三個主要因素：具有

某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法主要有以下幾種：（1）按交易對象不同可分為商品市

場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。（2）按照買方的

類型可分為消費者市場和組織市場。（3）按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市

場、全國性市場、地方市場等。

39.闡述推銷觀念和營銷觀念的區(qū)別。

答：推銷觀念采用由內(nèi)向外的視角。它從工廠出發(fā)，著重企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，并且

需要大力進(jìn)行推銷和促銷活動，以實現(xiàn)有利的銷售。它強調(diào)的是政府顧客，即取

得短期銷售量，而不怎么關(guān)注是誰在購買以及為什么購買。營銷觀念恰恰與此相

反，它采用的是由外向內(nèi)的視角。它從一個界定明確的市場出發(fā)，以顧客需要為

中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的營銷活動，并通過建立基于顧客價值和滿意之上的長

期顧客關(guān)系來取得利潤。在營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)生產(chǎn)消費者想要的產(chǎn)品，從而

滿足消費者的需要并獲取利潤。

40.市場調(diào)研可按照哪些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類？

答：（1）按市場調(diào)研的性質(zhì)、目的及其在調(diào)研過程中的位置進(jìn)行劃分，主要有探

索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研等。（2）按市場調(diào)研與決策

的關(guān)系劃分，可將調(diào)研分為機(jī)會性調(diào)研、選擇性調(diào)研和決策性調(diào)研。

41.目標(biāo)市場選擇策略有哪幾種？

答：（1）無差異市場營銷。無差異市場營銷是指企業(yè)不考慮各子市場的特性差異，

而只注重各子市場需求方面的共性，把所有子市場看做一個大的目標(biāo)市場，設(shè)計

一種產(chǎn)品和制定單一的市場營銷組合策略，力求在一定程度上適應(yīng)盡可能多的顧

客需求。

（2）差異市場營銷。差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計

不同的產(chǎn)品，并在定價、渠道和促銷方面加以相應(yīng)的改變，一以適應(yīng)不同子市場

的需求。

（3）集中市場營銷。集中市場營銷是指企業(yè)集中全部力量，只選擇一個或少數(shù)

幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，開發(fā)一種理想產(chǎn)品，實行高度專業(yè)化生產(chǎn)

與營銷，試圖在較少的子市場上占有較大的市場份額。

42.你如何理解“產(chǎn)品定位是企業(yè)自己的事，與消費者沒有關(guān)系”？

答：這種認(rèn)識是不正確的。市場定位關(guān)鍵是找出消費者心中對所需產(chǎn)品的位置，

定位所要占據(jù)的是消費者心理位置，即所做的定位給消費者傳達(dá)的信息要長時間

地停留在消費者的記憶當(dāng)中，一旦消費者接收到與該定位相關(guān)的外部信息的時候,

消費者第一時間就可以想到那個定位所占據(jù)的位置。

43.產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略有哪些？

答：投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，

促使其向成長期過渡。以下幾種營銷策略可供企業(yè)選擇：

⑴快速掠取策略。采用高價格、高促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，以求迅速擴(kuò)大銷

售量，取得較高的市場占有率，快速收回投資。這種策略的適用條件是：產(chǎn)品有

特色、有吸引力，但其知名度不高；市場潛力大，目標(biāo)市場和顧客求新心理強，

急于購買該產(chǎn)品；企業(yè)面臨潛在競爭對手的威脅，需盡快使顧客對產(chǎn)品形成偏好，

樹立品牌形象。

⑵緩慢掠取策略。采取高價格、低促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，目的是使企業(yè)獲

得更多的利潤。這種策略的適用條件是：市場規(guī)模有限；產(chǎn)品具有獨特性并有一

定的知名度；目標(biāo)顧客愿意支付高價；潛在的競爭威脅不大。

⑶快速滲透策略。采取低價格、高促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，以爭取迅速占領(lǐng)

市場，然后隨著銷售量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，使產(chǎn)品成本降低，取得規(guī)模效益，獲得盡

可能高的市場占有率。這種策略的適用條件是：市場潛量很大，顧客對產(chǎn)品不了

解；潛在顧客對價格十分敏感；潛在競爭對手的威脅較大；產(chǎn)品單位成本可隨著

生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大而大幅度下降。

⑷緩慢滲透策略。即以低價格擴(kuò)大銷售量，少量的促銷費用可降低營銷成本，增

加利潤，以最快的速度進(jìn)行市場滲透和提高市場占有率。這種策略的適用條件是：

市場潛量很大，顧客對此產(chǎn)品比較熟悉；顧客對價格十分敏感；存在某個潛在的

競爭對手，但威脅不大。

44.如何理解營銷組合策略、產(chǎn)品組合策略、促銷組合策略？

答：市場營銷組合就是企業(yè)通過市場細(xì)分在選定目標(biāo)市場后即可控制產(chǎn)品、定價、

地點、促銷等策略進(jìn)行最佳搭配，使他們之間互相協(xié)調(diào)，綜合性的發(fā)揮作用，以

實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。

產(chǎn)品組合策略是為了優(yōu)化產(chǎn)品組合而采取的策略?？筛鶕?jù)不同情況采取擴(kuò)大

產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線號召決策。

促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的目的和需要，對廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和

宣傳等促銷方式進(jìn)行選擇、組合和搭配。

因此，產(chǎn)品組合策略和促銷組合策略是包含在市場營銷組合策略中的兩個方

面。

45.試述生產(chǎn)管理在企業(yè)中的內(nèi)容和任務(wù)？

答：生產(chǎn)管理的內(nèi)容包括三個方面：分別是生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與

改進(jìn)和生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理。具體地說各方面包括的內(nèi)容是不一樣的。

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計包括：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)流程選擇、生產(chǎn)能力規(guī)劃、設(shè)

備與設(shè)施布置和崗位與工作設(shè)計。

生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)包括：設(shè)備管理、質(zhì)量管理、準(zhǔn)時生產(chǎn)制和其他先進(jìn)

生產(chǎn)方式。

生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理包括：生產(chǎn)計劃、庫存管理、物料需求計劃、生產(chǎn)作業(yè)計

劃、項目管理和物流管理（后勤管理）。

籠統(tǒng)地說，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)就是合理組織企業(yè)的生產(chǎn)活動，實現(xiàn)企

業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，完成企業(yè)的基本任務(wù)。

由此可見，企業(yè)生產(chǎn)管理任務(wù)的核心就是如何解決生產(chǎn)中的基本問題，實現(xiàn)

生產(chǎn)管理的目標(biāo)。

46.簡述如何來核定生產(chǎn)能力。

答：企業(yè)生產(chǎn)能力核算應(yīng)從基層開始，首先確定班組、工段、車間等各個生產(chǎn)環(huán)

節(jié)的生產(chǎn)能力，然后在綜合平衡各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，核定企業(yè)的生

產(chǎn)能力。

設(shè)備組（工作地）生產(chǎn)能力的計算方法：

當(dāng)設(shè)備組（工作地）僅生產(chǎn)單一品種時，可用具體產(chǎn)品數(shù)表示生產(chǎn)能力，其

生產(chǎn)能力可按如下公式計算:

M=F?S?P

或M=F?S/t

式中：M——設(shè)備組生產(chǎn)能力（臺或件）；F——單位設(shè)備有效工作時間

（小時）;

S——設(shè)備數(shù)量（臺）；P——單位設(shè)備產(chǎn)量定額（臺或件）；

t——單位產(chǎn)品臺時定額（小時）

當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種復(fù)雜且各種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝和加工勞動量相差甚大,

可按假定產(chǎn)品來計算生產(chǎn)能力。假定產(chǎn)品是按各種具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的一

種實際上不存在的產(chǎn)品。

計算步驟如下：

第一步：確定假定產(chǎn)品的臺時定額。

〃（i=l,2,…,n）

Z=1

式中：與一一假定產(chǎn)品臺時定額：。一一第i種產(chǎn)品單位產(chǎn)品臺

時定額

力——第i種產(chǎn)品產(chǎn)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的比重（％）

第二步：計算設(shè)備組生產(chǎn)假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。

Mm=F.S/tm

式中：Mm——以假定產(chǎn)品為單位的生產(chǎn)能力。

第三步：計算設(shè)備組各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。

Mi=Mmdi（i=l,2,---,n）

式中：Mt——第i種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。

47.生產(chǎn)計劃的內(nèi)容包括哪些？

答：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃一般包括下述內(nèi)容：

（1）制定期量標(biāo)準(zhǔn)；（2）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃；（3）做好生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備；（4）進(jìn)行設(shè)備和

生產(chǎn)面積的負(fù)荷核算和平衡；（5）進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)控制。

48.如何做到生產(chǎn)任務(wù)的綜合平衡？

答：（1）科學(xué)地確定產(chǎn)品的產(chǎn)量；（2）產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排；（3）品種搭配。

49.編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的步驟有哪些？

答：不同的生產(chǎn)類型及不同的生產(chǎn)組織形式，編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容和方法不

完全相同，但是編制的基本步驟是相同的，具體為：（1）收集信息資料，為編制

生產(chǎn)作業(yè)計劃提供依據(jù)；（2）確定計劃單位；（3）制定和修定期量標(biāo)準(zhǔn)；（4）確定編

制方法；（5）做好綜合平衡工作，及時編制下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計劃。

50.合理組織生產(chǎn)過程的基本要求有哪些？

答：合理組織生產(chǎn)過程，是指把生產(chǎn)過程從時空上很好地結(jié)合起來，使產(chǎn)品以最

短的路線、最快的速度通過生產(chǎn)過程的各個階段及工序，并且使企業(yè)的人、財、

物得到充分利用，達(dá)到高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。其目的就是生產(chǎn)出滿足社會需要的產(chǎn)

品和勞務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

為此，組織生產(chǎn)過程必須努力實現(xiàn)以下要求：

（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性

⑵生產(chǎn)過程的比例性

⑶生產(chǎn)過程的節(jié)奏性

（4）生產(chǎn)過程的平行性

⑸生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

（6）生產(chǎn)過程的經(jīng)濟(jì)性

51.進(jìn)行車間布置需要遵循哪些原則？分別是什么？

答：車間布置，是生產(chǎn)過程空間組織的一個重要方面。就是要按一定的原則，

正確地確定車間內(nèi)部各組成單位（如工段、班組）及其工作地、設(shè)備之間的相互

位置，使其形成一個有機(jī)整體進(jìn)而完成車間的具體功能和任務(wù)。生產(chǎn)車間的內(nèi)部

布置按以下原則構(gòu)成：

(1)工藝專業(yè)化；

(2)對象專業(yè)化；

(3)混合專業(yè)化。這是將上述兩種原則結(jié)合起來的一種形式。

52.進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)控制的基本程序是什么？

答：生產(chǎn)作業(yè)控制的程序包括確定生產(chǎn)作業(yè)控制的標(biāo)準(zhǔn)，檢測執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行比較，采取糾正偏差的措施。

53.廣義的質(zhì)量概念是什么？現(xiàn)代企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有何重要意義？

答：廣義的質(zhì)量概念一一全面質(zhì)量

廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程(工序)質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱

全面質(zhì)量。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。

意義：(1)增加產(chǎn)品外觀的美感，提高產(chǎn)品的使用壽命；

(2)提高企業(yè)的銷售量，增加企業(yè)利潤；

(3)擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

54.質(zhì)量管理的三個發(fā)展階段是什么？

答：20世紀(jì)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工

業(yè)化時代。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段：

(1)質(zhì)量檢驗階段；

(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；

(3)全面質(zhì)量管理階段。

55.我國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？舉例說明。

答：我國現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每級

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和檢驗方法都有規(guī)定。

以食品為例，食品行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)是全國食品工業(yè)必須共同遵守的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),

由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部分制定，其代號為“GB”，分別為“國標(biāo)”二字漢語

拼音的第一個字母，如GB1534—1986《花生油》，GB13103-1991《色拉油衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)》。對于有些食品，尤其是出口產(chǎn)品，國家還鼓勵積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。

56.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？它是如何構(gòu)成的？

答：1979年英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSD向ISO提交了一份建議，希望在ISO成立一個

技術(shù)委員會，以制訂有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實踐的國際標(biāo)準(zhǔn)。這一建議立即得到批

準(zhǔn)。ISO理事會于當(dāng)年決定，在原ISO/CERTICO（保證委員會）的第二工作組基

礎(chǔ)上，單獨建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會，即ISO/TC176,并于1980年正式成立。

后來，因其工作范圍擴(kuò)大到質(zhì)量管理，故于1987年改名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保

證技術(shù)委員會”。

ISO/TC176成立后，以英國和加拿大質(zhì)量管理實踐為主要參考依據(jù)，加緊了

對國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂，于1986年頒布了第一個國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402《質(zhì)量一一術(shù)語》，

1987年又頒布了舉世矚目的IS09000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)。

IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使用指南；

IS09001質(zhì)量體系一一設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；

IS09002質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；

IS09003質(zhì)量體系---最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式；

IS09004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南。

57.質(zhì)量管理常用的控制方法有哪些？它們各自的作用如何？

答：（1）分層法。分層法又叫分類法。分組法。這種方法就是把收集來的數(shù)據(jù)，

根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進(jìn)行研究，使雜亂的

數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以解決

（2）調(diào)查表法。調(diào)查表又稱統(tǒng)計分析表或檢查表，它是利用統(tǒng)計圖表登記有關(guān)

數(shù)據(jù)，并據(jù)以粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因。一般來說，調(diào)查表經(jīng)常和分層表一

起用效果更好。

（3）排列圖法。排列圖法又稱主次因素圖法或帕累托（Pareto）圖法。它是用來

找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要問題的一種圖解方法。

（4）因果分析圖法。使用排列圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素后，可用因果分

析圖找出主要因素產(chǎn)生的根源。因果分析圖因其形狀而被稱為樹枝圖或魚刺圖，

它是用來表示產(chǎn)品質(zhì)量特性與影響質(zhì)量的有關(guān)因素之間關(guān)系的圖表，因此它又被

稱為特性因素圖。

（5）直方圖法。直方圖是數(shù)據(jù)分布的一種圖形，它把數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，分為若

干組，畫出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的許多個直方形連起來的矩形圖。通過

直方圖可觀察數(shù)據(jù)的波動情況，尋找波動規(guī)律。

（6）控制圖法?？刂茍D又稱質(zhì)量管理圖或質(zhì)量評估圖。它是用數(shù)理統(tǒng)計理論對

生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行控制的一種圖表，控制圖法是質(zhì)量控制統(tǒng)計法的中心內(nèi)

容，它不僅對判別質(zhì)量穩(wěn)定性、評定工藝過程狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)并消除工藝過程的失控

現(xiàn)象有著重要的作用，而且可以為質(zhì)量評比提供依據(jù)。

（7）散點圖法。散點圖又稱相關(guān)圖，是一種簡易的相關(guān)分析，利用統(tǒng)計圖的形

式，來分析研究影響因素同質(zhì)量特性之間、兩種質(zhì)量特性之間，兩種影響因素之

間關(guān)系的程度。

58.企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的基本方法有哪幾種，如何應(yīng)用？

答：（1）關(guān)聯(lián)圖法。

關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟：

①提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素；②用簡明而確切的文字或語言加以表示；③

把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接；④根據(jù)圖形，進(jìn)行分析

討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系；

⑤指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。

（2）KJ法。

①確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間

去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。

②收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思

想火花”）。

③把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。

④整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理,

而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。

⑤把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。

⑥根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。

（3）系統(tǒng)圖法。

系統(tǒng)圖法的工作步驟:①確定目的;②提出手段和措施;③評價手段和措施，

決定取舍。④把各種手段（或方法）都寫成卡片；⑤把目的和手段系統(tǒng)化；⑥制

訂實施計劃。

（4）矩陣圖法。

這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于

因素群R的因素（RI、R2……Rm）和屬于因素群L的因素（Ll、L2……Ln）

分別排列成行和列。在行和列的交點上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這

種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“?！北硎居嘘P(guān)系等）。

（5）矩陣數(shù)據(jù)分析法。

（6）PDPC法。

（7）箭條圖法。

①調(diào)查工作項目，把工作項目的先后次序，由小到大進(jìn)行編號；②用箭條一代表

某項作業(yè)過程，如◎一①、①一②等。箭桿上方可標(biāo)出該項作業(yè)過程所需的時間

數(shù)，作業(yè)時間單位常以日或周表示；③劃出箭條圖；④計算每個結(jié)合點上的最早

開工時間；⑤計算每個結(jié)合點上的最晚開工時間；⑥計算富余時間，找出關(guān)鍵線

路。

59.簡述物流和物流管理的概念。

答：2001年8月1日頒布實施的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》（GB/T

18354-2001）將物流定義為“物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實

際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本

功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合”。

從宏觀上來講，物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動

的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，以物流系統(tǒng)為研究對象，對物流活動

進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與

配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益，不斷促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，更

好地為社會主義現(xiàn)代化和提高人民生活水平服務(wù)。

60.簡述物流管理的特點。

答：與傳統(tǒng)物流管理相比較，現(xiàn)代物流管理具有以下特點：

（1）以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)；（2）以企業(yè)整體最優(yōu)為目的；（3）以信息為

中心；（4）重效率，更重效果。

61.倉儲的功能有哪些？

答：（1）儲存功能；（2）保管功能；（3）加工功能；（4）整合功能；（5）分類和

轉(zhuǎn)運功能；（6）提供信用的保證；（7）市場信息的傳感器。

62.如何進(jìn)行倉儲成本的分析與控制？

答：（1）儲存成本分析與控制；（2）裝卸搬運作業(yè)成本分析與控制；（3）備貨作

業(yè)成本分析與控制；（4）流通加工成本分析與控制；（5）人工費用的分析與控制；

（6）包裝作業(yè)成本分析與控制；（7）機(jī)具物料和燃料的成本控制；（8）提高倉

儲服務(wù)質(zhì)量，降低倉儲成本；（9）降低機(jī)會成本和風(fēng)險成本。

63.簡述配送中心的功能。

答：配送中心的職能全面完整，眾多配送任務(wù)均通過職能完成。具體說，配送

中心的為：（1）集貨功能；（2）儲存功能；（3）分揀功能；（4）集散功能；（5）

流通加工功能；（6）信息功能。

64.配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)有哪些？

答：從總體上看，配送是由備貨、理貨和送貨等三個基本環(huán)節(jié)組成的，其中每個

環(huán)節(jié)又包含著若干項具體的、技術(shù)性的活動。（1）備貨；（2）理貨；（3）送貨。

65.供應(yīng)鏈管理的特征是什么?

答：供應(yīng)鏈管理是一種新型的管理模式，它的特點可以從與傳統(tǒng)管理方法與傳統(tǒng)

物流管理的比較中顯現(xiàn)出來。

(1)與傳統(tǒng)的管理方法相比較。供應(yīng)鏈管理主要致力于建立成員之間的合作關(guān)

系。與傳統(tǒng)的管理方法相比，它具有如下特點：①以客戶為中心；②跨企業(yè)的貿(mào)

易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險；③集成化管理；④供應(yīng)鏈管理是對

物流的一體化管理。

(2)與傳統(tǒng)物流管理相比較。①供應(yīng)鏈管理是對互動界面的管理；②供應(yīng)鏈管

理是物流的更高級的形態(tài)；③供應(yīng)鏈管理是協(xié)商的機(jī)制；④供應(yīng)鏈管理更強調(diào)組

織外部一體化;⑤供應(yīng)鏈管理對共同價值有著更大的依賴性;⑥供應(yīng)鏈管理是“外

源”整合組織；⑦供應(yīng)鏈管理是一個動態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)。

66.如何理解籌集資金的渠道和方式之間的對應(yīng)關(guān)系？

答：籌資渠道，是指企業(yè)籌集資金的來源方向和通道，體現(xiàn)資金的源泉和性質(zhì)。

充分認(rèn)識籌資渠道的種類及其各自的特點有利于企業(yè)正確運用籌資渠道，提高籌

資效率。當(dāng)前，企業(yè)的籌資渠道主要：⑴國家投入資金；⑵銀行信貸資金；⑶非

銀行金融機(jī)構(gòu)資金；⑷其他企事業(yè)單位資金；⑸民間資金；⑹企業(yè)自留資金；⑺

境外資金。

籌資方式，是指企業(yè)籌集資金所采取的具體形式?，F(xiàn)代企業(yè)的籌資方式主要

有以下七種：⑴吸收直接投資；⑵發(fā)行股票；⑶內(nèi)部積累；⑷向銀行借款；⑸發(fā)

行債券；⑹利用商業(yè)信用；⑺融資租賃。

籌資方式與籌資渠道之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。一定的籌資方式可能只適用

于某一特定的籌資渠道，而同一渠道的資金往往可以不同的方式取得，同一籌資

方式又往往適用于不同的籌資渠道。企業(yè)在進(jìn)行籌資時必須實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

67.舉例計算各種個別資金成本、綜合資金成本。

答：個別資金成本例題：

某投資項目資金來源情況如下：銀行借款300萬元，年利率為4%,手續(xù)費

為4萬元。發(fā)行債券500萬元，面值100元，發(fā)行價為102元，年利率為6%,

發(fā)行手續(xù)費率為2%。優(yōu)先股200萬元，年股利率為10%,發(fā)行手續(xù)費率為4%。

普通股600萬元，每股面值10元，每股市價15元，每股股利為2.40元，以后

每年增長5%,手續(xù)費率為4%。留用利潤400萬元。該投資項目的計劃年投資

收益為248萬元，企業(yè)所得稅率為33%。企業(yè)是否應(yīng)該籌措資金投資該項目？

解：個別資金比重：

銀行借款比重=300/2000=15%債券資金比重=500/2000=25%

優(yōu)先股資金比重=200/2000=10%普通股資金比重=600/2000=30%

留存收益資金比重=400/2000=20%

個別資金成本：

銀行借款成本=300X4%X(1-33%)/(300-4)=2.72%

債券資金成本=100X6%X(1-33%)/[102X(1-2%)]=4.02%

優(yōu)先股資金成本=10%/IX(1-4%)=10.42%

普通股資金成本=2.40/[15X(l-4%)]+5%=21.67%

留存收益資金成本==2.4/15+5%=21%

加權(quán)平均資金成本=

2.72%x15%+4.02%x25%+10.42%xl0%+21.67%x30%+21%x20%

=0.41%+1.01%+1.04%+6.50%+4.2%=13.16%

年投資收益率=248/2000=12.4%

資金成本13.15%＞投資收益率12.4%,因此不該籌資投資該項目。

綜合資金成本例題：

江海公司資金總額300萬元，其中負(fù)債資金120萬元，年利息率為8%,籌

資費用3萬元，權(quán)益資金180萬元，預(yù)計第一年分配股利20萬元，以后年度分

配股利分配增長率為5%,籌資費用率為2%,所得稅稅率為30%,計算江海公

司的綜合資金成本。

解：負(fù)債總分資金成本=120*8%*(1-30%)/(120-3)=6%

權(quán)益部分資金成本=20*(1+5%)/(180*(1-2)%)+5%=17%

加權(quán)平均資金成本=6%*120/300+17%*180/300=12.6%

68.找一個企業(yè)籌資案例，參照財務(wù)管理專業(yè)書籍為其確定最佳資本結(jié)構(gòu)。

答：重慶索特公司在正常經(jīng)營30萬噸/年真空制鹽的同時，提出建設(shè)100萬噸/

年真空制鹽項目。重慶索特公司建設(shè)100萬噸/年真空制鹽項目，是萬州區(qū)經(jīng)濟(jì)

建設(shè)和發(fā)展的需要，也是企業(yè)生存的需要，項目建設(shè)投產(chǎn)后，可實現(xiàn)年銷售收入

36163.06萬元,年利稅總額14835.29萬元,投資利潤率（所得稅后）達(dá)17.16%,

總投資為3.29億元，靜態(tài)投資回收期5.8年。同時還能向社會提供上萬個就業(yè)崗

位，對萬州區(qū)及三峽庫區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很強的拉動作用，社會效益顯著。

（1）確定資本結(jié)構(gòu)考慮的因素

①項目總投資額為3.29億元。

②項目設(shè)計為10年的生產(chǎn)周期。

③投資利潤率為17.16%。

④資產(chǎn)負(fù)債率60%的要求（根據(jù)2001-2003年《中國統(tǒng)計年鑒》而定）。

⑤銀行貸款年利率為6.9%o

⑥股本收益率要求10%以上。

（2）資本結(jié)構(gòu)的確定

從100萬噸/年真空制鹽項目簡介中得知，該項目總投資額為3.29億元，投

資利潤率為17.16%,全部為自有資金投入，無負(fù)債。其生產(chǎn)周期為10年，因此

投資利潤要超過10%,才能保證該項目不虧，才有投資可能性。也就是說該項目

的綜合資金成本率最高為7.16%（即17.16%扣除10%）。在項目總投資額為3.29

億元的資本結(jié)構(gòu)確定中，如果設(shè)股本金為X、則負(fù)債資金為3.29-X。那么該項目

的綜合資金成本率則有如下關(guān)系：

綜合資金成本率=負(fù)債資金比重X負(fù)債資金成本率+股本

資金比重X股本資金成本率

以上公式按已知條件可得：

7.16%=（3.29-X）-3.29x6.9%x（l-33%）+X-3.29xl0%

解得：X=1.55（億元）

則：負(fù)債資金為L74億元，資產(chǎn)負(fù)債率為52.88%。

通過以上計算可知，當(dāng)股本收益率固定在10%時，100萬噸/年真空制鹽項

目總投資額為3.29億元的資本結(jié)構(gòu)確定為：股本金1.55億元，負(fù)債資金1.74億

元。但是，這樣的資本結(jié)構(gòu)是在預(yù)知的利潤前提下，將股本收益固定在10%的收

益水平上，并沒有獲取較大的財務(wù)杠桿利益，因此資產(chǎn)負(fù)債率為52.88%。其銀

行貸款年利率為6.9%也遠(yuǎn)小于投資利潤率，因此擴(kuò)大負(fù)債資金從而獲取財務(wù)杠

桿利益還具可能。如果按以上對資產(chǎn)負(fù)債率的要求來考慮，即資產(chǎn)負(fù)債率為60%

時資本結(jié)構(gòu)確定為：股本金L316億元，負(fù)債資金1.974億元。這樣的資本結(jié)構(gòu)

其綜合資金成本率為：

K=1.974-3.29x6.9%x（l-33%）+1.316-3.29xl0%=6.77%

它與7.16%的綜合資金成本率相比低0.39個百分點，因此其資本結(jié)構(gòu)應(yīng)選擇

股本金1.316億元，負(fù)債資金1.974億元。這樣才能獲取較大的財務(wù)杠桿利益。

69.投資管理的主要內(nèi)容有哪些？都有哪些投資方式？

答：（1）內(nèi)部長期投資：固定資產(chǎn)投資管理、無形資產(chǎn)投資管理；（2）外部長期

投資：長期債券投資、長期股票投資。

70成本管理有哪些內(nèi)容？成本控制都有哪些方法？企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？

答：（1）成本管理的內(nèi)容：成本（費用）的分類、成本預(yù)測、成本計劃、成本控

制。

（2）①成本控制的基本方法一一標(biāo)準(zhǔn)成本控制；②成本控制的其他方法：作業(yè)

成本控制、質(zhì)量成本控制、使用壽命周期成本控制、利用ERP進(jìn)行成本控制。

71.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪些指標(biāo)？如何運用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合

分析方法評價企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？

答：綜合經(jīng)濟(jì)效益評價標(biāo)準(zhǔn)可用下面的矩陣形式來表示。

經(jīng)濟(jì)效益

高

IVI

IIIII

圖1企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價標(biāo)

我國財政部頒布的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)體系包括以下10個評價指標(biāo)，我

們將其作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本評價指標(biāo)。這些指標(biāo)分別從投資者、債權(quán)人和國

家、社會的角度反映了企業(yè)的盈利能力、發(fā)展能力、營運能力、償債能力和社會

貢獻(xiàn)能力。

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析的方法很多，但應(yīng)用比較廣泛的是杜邦財務(wù)分析體系

和沃爾比重評分法。

杜邦財務(wù)分析體系簡稱杜邦體系，因其最初由美國杜邦公司創(chuàng)立并成功運用

而得名。它是利用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益各評價指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)系，對企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效

益進(jìn)行系統(tǒng)分析評價的方法。該體系以凈資產(chǎn)收益率為核心，將其分解為若干個

指標(biāo)，通過分析各指標(biāo)的變動對凈產(chǎn)收益率的影響來提示企業(yè)盈利能力及其變動

原因。

沃爾比重評分法的基本步驟是，首先選擇評價指標(biāo)并分配指標(biāo)權(quán)重，其次確

定各項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值,對各項評價指標(biāo)計分并計算綜合分?jǐn)?shù),最后形成評價結(jié)果。

它是評價企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種比較可取的方法，應(yīng)用這一方法的關(guān)鍵在于指標(biāo)的

合理選擇、權(quán)重的合理分配以及標(biāo)準(zhǔn)值的合理確定。

72.簡述管理信息系統(tǒng)的特點。

答：（1）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、

儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。（2）信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助

的基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。（3）管理信息系統(tǒng)通過

對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高

企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。

73.你認(rèn)為管理信息系統(tǒng)面臨哪些挑戰(zhàn)？

答：（1）如何更加深刻的認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，更是一個社會

系統(tǒng)。自計算機(jī)在組織管理中廣泛應(yīng)用以來，其中有許多失敗的例子用事實證明

了有的管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程耗費了大量的人力、物力和財力，結(jié)果卻是偏離

了既定的目標(biāo)，甚至是半途而廢。這使得人們認(rèn)識到信息技術(shù)與應(yīng)用環(huán)境應(yīng)緊密

地結(jié)合起來。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，更是一個社會系統(tǒng)。在企業(yè)中

構(gòu)建或改進(jìn)信息系統(tǒng)時，應(yīng)把這項工作當(dāng)作一項社會性的任務(wù)來對待，否則可能

會難以有效完成。

⑵如何利用科學(xué)的管理來提升信息系統(tǒng)的使用價值。利用管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵

問題在于輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)保證相當(dāng)?shù)恼_性、及時性和精確度，為此就應(yīng)當(dāng)仔

細(xì)思考如何運用科學(xué)的管理來達(dá)到對數(shù)據(jù)的要求而不是一味的迷信計算機(jī)及信

息系統(tǒng)本身的各項功能。

⑶如何利用信息技術(shù)提升企業(yè)的管理水平。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，

這正促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行深刻的變革。例如信息技術(shù)中特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企

業(yè)的工作流程、辦公地點、辦公方式、組織結(jié)構(gòu)等都需要進(jìn)行較大幅度的調(diào)整甚

至是重新進(jìn)行設(shè)計。

(4)如何提升企業(yè)文化，培養(yǎng)和造就新型的企業(yè)員工并使之不斷適應(yīng)新時代、新

技術(shù)的挑戰(zhàn)。人作為組織管理中最積極、最活躍的要素，如何利用企業(yè)管理的方

法和手段來提升企業(yè)員工的素質(zhì)、能力，這對于提升企業(yè)的運營效率有著重大的

決定性作用。因此，提升企業(yè)文化以增強組織成員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和職業(yè)道德

就顯得更為迫切和必須。

74.簡述諾蘭階段模型。

答：⑴初裝階段。初裝階段指單位購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。

在該階段，計算機(jī)的作用被初步地認(rèn)識到，個別人具備了初步使用計算機(jī)的能力。

一般而言，初裝階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。

⑵蔓延階段。伴隨著計算機(jī)應(yīng)用的初見成效，計算機(jī)的應(yīng)用從少數(shù)部門逐漸擴(kuò)散

到多數(shù)部門，并開發(fā)出了大量的應(yīng)用程序，迅速地提高了單位事務(wù)工作的處理效

率。在該階段，雖然數(shù)據(jù)處理發(fā)展迅速，但是也出現(xiàn)了有待于進(jìn)一步解決的一些

問題，諸如數(shù)據(jù)的冗余性、不一致性和難以共享等等。

⑶控制階段。管理部門了解到計算機(jī)的數(shù)量以較高的百分比在增加，但是在一定

的程度上超出了控制范圍，難以達(dá)到理性的效果。伴隨著經(jīng)驗的豐富和積累，組

織的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人開始參與領(lǐng)導(dǎo)小組，從整體上進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃協(xié)調(diào)。

諾蘭階段模型認(rèn)為，在該階段實現(xiàn)了由以計算機(jī)管理為主向以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)

換。

⑷集成階段。在上一階段的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接以建立集中的

數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用各類信息的管理系統(tǒng)。由于重新裝備大量的新設(shè)施，在該

階段花費的費用迅速增加。

⑸數(shù)據(jù)管理階段。由于在20世紀(jì)80年代初期，美國信息系統(tǒng)的發(fā)展尚處于集成

階段，因此，諾蘭未對該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。

⑹成熟階段。一般認(rèn)為，所謂成熟階段就是指信息系統(tǒng)可以滿足單位中各級管理

層對于信息處理的要求，從而真正實現(xiàn)對信息資源的管理。

75.什么是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法？具體步驟有哪些？

答：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)來來確定規(guī)劃的結(jié)

構(gòu)化方法。

①準(zhǔn)備工作；②進(jìn)行調(diào)研；③定義業(yè)務(wù)過程；④業(yè)務(wù)過程重組；⑤定義數(shù)據(jù)類;

⑥定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；⑦確定總體結(jié)構(gòu)中各子系統(tǒng)的優(yōu)先次序；⑧最終完

成BSP法研究報告，提出建議書和具體的開發(fā)計劃。

76.簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的主要內(nèi)容。

答：該方法是目前應(yīng)用的最為普遍的一種方法。按照該種方法的實施過程，一般

分為以下三個階段：

⑴系統(tǒng)分析階段。若原有的信息系統(tǒng)不再適應(yīng)發(fā)展變化的環(huán)境，可以據(jù)此提出開

發(fā)新系統(tǒng)的要求，作出開發(fā)的規(guī)劃。系統(tǒng)分析以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標(biāo)為出發(fā)點，

包括進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查即對開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進(jìn)行論證和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，

進(jìn)行系統(tǒng)化分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。在該階段，應(yīng)完成系統(tǒng)分析報告為

下一階段的工作打好基礎(chǔ)。

⑵系統(tǒng)設(shè)計階段。為了在系統(tǒng)分析階段提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計系統(tǒng)的物理

模型，系統(tǒng)設(shè)計階段的主要內(nèi)容包括代碼設(shè)計、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)

計、處理流程圖設(shè)計和編寫程序設(shè)計說明書。在該階段，其主要成果就是系統(tǒng)設(shè)

計說明書。

⑶系統(tǒng)實施階段。該階段主要包括程序設(shè)計及調(diào)試、系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)的運行和

評估等工作。在系統(tǒng)實施階段的主要成果，除了實現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)之外，還包

括對整個構(gòu)建過程中形成的技術(shù)文檔進(jìn)行歸類存檔以備將來進(jìn)行查閱核對。

77.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略有哪些？分析其適用的范圍？

答：(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。一般