公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

25/28公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)第一部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估意義 2第二部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容 4第三部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法 7第四部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 11第五部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系 15第六部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估流程 18第七部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 22第八部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估改進(jìn)措施 25

第一部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估意義關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)【公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估意義】：

1.提高公立醫(yī)院管理效率：績(jī)效評(píng)估可識(shí)別公立醫(yī)院管理中的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)管理流程，提高管理效率，優(yōu)化資源配置，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量：績(jī)效評(píng)估可督促公立醫(yī)院不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而滿足患者需求，提高患者滿意度。此外，績(jī)效評(píng)估還能幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，從而提高醫(yī)療服務(wù)的安全性。

3.促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展：績(jī)效評(píng)估可幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而制定合理的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估還能幫助醫(yī)院了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而調(diào)整醫(yī)院發(fā)展方向，適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從而促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

【公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估意義】：

一、公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估的必要性

1.優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以對(duì)醫(yī)院的資源配置情況進(jìn)行全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)資源配置不合理的問(wèn)題，為醫(yī)院優(yōu)化資源配置、提高資源利用效率提供依據(jù)。

2.提升醫(yī)院管理水平，促進(jìn)科學(xué)管理。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以對(duì)醫(yī)院的管理水平進(jìn)行全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，為醫(yī)院改進(jìn)管理、提升管理水平提供依據(jù)。

3.保障醫(yī)療質(zhì)量安全，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全情況進(jìn)行全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全存在的問(wèn)題，為醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益提供依據(jù)。

4.推進(jìn)公立醫(yī)院改革，構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以對(duì)醫(yī)院的改革情況進(jìn)行全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院改革中存在的問(wèn)題，為醫(yī)院深化改革、構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院管理制度提供依據(jù)。

二、公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估的意義

1.促進(jìn)公立醫(yī)院健康發(fā)展

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并在此基礎(chǔ)上制定改進(jìn)措施，從而促進(jìn)公立醫(yī)院的健康發(fā)展。

2.保障醫(yī)療質(zhì)量安全

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

3.提高醫(yī)療服務(wù)效率

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)效率方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而提高醫(yī)療服務(wù)效率。

4.優(yōu)化資源配置

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)資源配置方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而優(yōu)化資源配置。

5.提升醫(yī)院管理水平

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)管理水平方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而提升醫(yī)院管理水平。

6.促進(jìn)公立醫(yī)院改革

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)改革方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而促進(jìn)公立醫(yī)院改革。

7.維護(hù)人民群眾健康權(quán)益

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估可以幫助公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，并督促公立醫(yī)院采取措施加以改進(jìn)，從而維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。第二部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估內(nèi)容關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：包括醫(yī)療服務(wù)過(guò)程、醫(yī)療服務(wù)結(jié)果和患者滿意度三個(gè)方面。醫(yī)療服務(wù)過(guò)程評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范性、醫(yī)療服務(wù)及時(shí)性、醫(yī)療服務(wù)有效性和醫(yī)療服務(wù)安全性。醫(yī)療服務(wù)結(jié)果評(píng)估內(nèi)容包括：疾病治愈率、并發(fā)癥發(fā)生率、死亡率和患者功能恢復(fù)情況等。患者滿意度評(píng)估內(nèi)容包括：患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程、醫(yī)療服務(wù)結(jié)果和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。

2.醫(yī)療技術(shù)水平評(píng)估：包括醫(yī)療技術(shù)的新穎性、先進(jìn)性和實(shí)用性三個(gè)方面。醫(yī)療技術(shù)新穎性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療技術(shù)是否為新發(fā)明或新發(fā)現(xiàn)。醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療技術(shù)是否達(dá)到國(guó)內(nèi)或國(guó)際先進(jìn)水平。醫(yī)療技術(shù)實(shí)用性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療技術(shù)是否能夠在臨床實(shí)踐中廣泛應(yīng)用，是否能夠?yàn)榛颊邘?lái)實(shí)際的益處。

3.醫(yī)療資源配置評(píng)估：包括醫(yī)療資源的合理性、有效性和經(jīng)濟(jì)性三個(gè)方面。醫(yī)療資源合理性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療資源的配置是否符合患者需求，是否能夠滿足患者的醫(yī)療需求。醫(yī)療資源有效性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療資源的利用率是否高，是否能夠產(chǎn)生良好的醫(yī)療效果。醫(yī)療資源經(jīng)濟(jì)性評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)療資源的成本是否合理，是否能夠?yàn)榛颊咛峁┬詢r(jià)比高的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院管理水平

1.醫(yī)院管理水平評(píng)估：包括醫(yī)院管理制度、醫(yī)院管理人員素質(zhì)和醫(yī)院管理效率三個(gè)方面。醫(yī)院管理制度評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院管理制度是否健全，是否能夠有效地規(guī)范醫(yī)院的管理行為。醫(yī)院管理人員素質(zhì)評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院管理人員是否具有較高的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。醫(yī)院管理效率評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院是否能夠合理地配置和利用資源，是否能夠?yàn)榛颊咛峁└咝У尼t(yī)療服務(wù)。

2.醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平評(píng)估：包括醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效率三個(gè)方面。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度是否健全，是否能夠有效地規(guī)范醫(yī)院的財(cái)務(wù)行為。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員是否具有較高的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效率評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院是否能夠合理地使用財(cái)務(wù)資源，是否能夠?yàn)榛颊咛峁┑统杀镜尼t(yī)療服務(wù)。

3.醫(yī)院信息化管理水平評(píng)估：包括醫(yī)院信息化管理制度、醫(yī)院信息化管理人員素質(zhì)和醫(yī)院信息化管理效率三個(gè)方面。醫(yī)院信息化管理制度評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院信息化管理制度是否健全，是否能夠有效地規(guī)范醫(yī)院的信息化管理行為。醫(yī)院信息化管理人員素質(zhì)評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院信息化管理人員是否具有較高的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。醫(yī)院信息化管理效率評(píng)估內(nèi)容包括：醫(yī)院是否能夠合理地使用信息資源，是否能夠?yàn)榛颊咛峁┍憬莸尼t(yī)療服務(wù)。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)全面、客觀的評(píng)價(jià)活動(dòng)，旨在評(píng)估公立醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效，促進(jìn)公立醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.醫(yī)務(wù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)

醫(yī)務(wù)管理績(jī)效評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療費(fèi)用管理、醫(yī)療服務(wù)管理、醫(yī)療信息管理等方面的評(píng)價(jià)。

2.護(hù)理管理績(jī)效評(píng)價(jià)

護(hù)理管理績(jī)效評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的另一重要組成部分，主要包括護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)管理、護(hù)理信息管理等方面的評(píng)價(jià)。

3.行政管理績(jī)效評(píng)價(jià)

行政管理績(jī)效評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、基建管理、信息化管理等方面的評(píng)價(jià)。

4.后勤管理績(jī)效評(píng)價(jià)

后勤管理績(jī)效評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括餐飲管理、住宿管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理等方面的評(píng)價(jià)。

5.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效評(píng)價(jià)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括職業(yè)道德、醫(yī)患溝通、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面的評(píng)價(jià)。

6.患者滿意度評(píng)價(jià)

患者滿意度評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括對(duì)住院患者、門(mén)診患者、急診患者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.社會(huì)效益評(píng)價(jià)

社會(huì)效益評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括對(duì)公立醫(yī)院對(duì)社會(huì)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)醫(yī)療服務(wù)可及性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等方面的影響。

8.績(jī)效目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)

績(jī)效目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括對(duì)公立醫(yī)院年度績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)

創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括對(duì)公立醫(yī)院在管理、服務(wù)、技術(shù)等方面的創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)

可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，主要包括對(duì)公立醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面的可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)目標(biāo)與原則

1.構(gòu)建科學(xué)、合理、有效的公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)于加強(qiáng)公立醫(yī)院內(nèi)部管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。

2.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)性、客觀性、公正性、規(guī)范性和可操作性原則。

3.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)涵蓋公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)的各個(gè)方面，包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行效率、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)貢獻(xiàn)等。

指標(biāo)體系

1.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)公立醫(yī)院的特點(diǎn)和實(shí)際情況，結(jié)合國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)計(jì)。

2.指標(biāo)體系應(yīng)包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行效率、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面，并根據(jù)不同層級(jí)和類型的公立醫(yī)院進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

3.指標(biāo)體系應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)公立醫(yī)院改革發(fā)展的需要。

數(shù)據(jù)來(lái)源

1.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)源于公立醫(yī)院提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)等多種渠道。

2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。

3.數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行更新和維護(hù)，以保證評(píng)估結(jié)果的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

評(píng)估方法

1.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方式，綜合考慮各種因素的影響。

2.評(píng)估方法應(yīng)科學(xué)、合理、公正，并具有可操作性。

3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、公正，并為公立醫(yī)院的改進(jìn)提供有意義的參考。

評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用

1.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為公立醫(yī)院績(jī)效考核的重要依據(jù)，并與公立醫(yī)院的年度目標(biāo)、績(jī)效工資掛鉤。

2.評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為公立醫(yī)院改進(jìn)工作的重要參考，公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高綜合管理服務(wù)績(jī)效。

3.評(píng)估結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

質(zhì)量控制

1.公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保評(píng)估過(guò)程的規(guī)范性和評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.質(zhì)量控制體系應(yīng)包括評(píng)估指標(biāo)的審核、數(shù)據(jù)收集的核查、評(píng)估方法的驗(yàn)證、評(píng)估結(jié)果的復(fù)核等環(huán)節(jié)。

3.質(zhì)量控制體系應(yīng)定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，以確保其有效性。#公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法

1.概念界定

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的指標(biāo)體系和評(píng)估方法，對(duì)公立醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，以促進(jìn)公立醫(yī)院不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.評(píng)估指標(biāo)體系

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系是一個(gè)多層次、多維度、多要素的體系，包括以下幾個(gè)方面：

#（1）醫(yī)療質(zhì)量

包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量、麻醉質(zhì)量、藥品質(zhì)量、器械質(zhì)量、檢驗(yàn)檢查質(zhì)量、病歷質(zhì)量等。

#（2）服務(wù)態(tài)度

包括醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、藥劑人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度、其他工作人員的服務(wù)態(tài)度等。

#（3）服務(wù)效率

包括掛號(hào)時(shí)間、候診時(shí)間、就診時(shí)間、住院時(shí)間、手術(shù)時(shí)間、麻醉時(shí)間、檢驗(yàn)檢查時(shí)間、病歷書(shū)寫(xiě)時(shí)間等。

#（4）服務(wù)環(huán)境

包括醫(yī)院環(huán)境、病房環(huán)境、門(mén)診環(huán)境、手術(shù)室環(huán)境、麻醉室環(huán)境、檢驗(yàn)檢查室環(huán)境、藥房環(huán)境、病歷室環(huán)境等。

#（5）服務(wù)價(jià)格

包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、護(hù)理服務(wù)價(jià)格、手術(shù)價(jià)格、麻醉價(jià)格、藥品價(jià)格、器械價(jià)格、檢驗(yàn)檢查價(jià)格、病歷價(jià)格等。

#（6）服務(wù)信息化

包括醫(yī)院信息化建設(shè)水平、電子病歷建設(shè)水平、遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)水平、移動(dòng)醫(yī)療建設(shè)水平等。

#（7）服務(wù)滿意度

包括患者滿意度、家屬滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度、護(hù)士滿意度、藥劑人員滿意度、醫(yī)技人員滿意度、其他工作人員滿意度等。

3.評(píng)估方法

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法包括以下幾種：

#（1）問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)向患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士、藥劑人員、醫(yī)技人員、其他工作人員發(fā)放問(wèn)卷，收集他們的意見(jiàn)和建議，以評(píng)估醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效。

#（2）實(shí)地考察法

通過(guò)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，觀察醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等，了解醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以評(píng)估醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效。

#（3）數(shù)據(jù)分析法

通過(guò)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)信息化、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以評(píng)估醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效。

#（4）專家評(píng)審法

通過(guò)聘請(qǐng)專家對(duì)醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)審，以評(píng)估醫(yī)院的綜合管理服務(wù)績(jī)效。

4.評(píng)估程序

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估程序包括以下幾個(gè)步驟：

#（1）確定評(píng)估目標(biāo)

明確評(píng)估的目的和范圍，確定評(píng)估的對(duì)象和內(nèi)容。

#（2）建立評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)評(píng)估目標(biāo)，建立科學(xué)、合理的評(píng)估指標(biāo)體系。

#（3）收集評(píng)估數(shù)據(jù)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析、專家評(píng)審等方法收集評(píng)估數(shù)據(jù)。

#（4）分析評(píng)估數(shù)據(jù)

對(duì)收集的評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成評(píng)估報(bào)告。

#（5）提出評(píng)估意見(jiàn)

根據(jù)評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效的意見(jiàn)和建議。

5.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可用于以下幾個(gè)方面：

#（1）改進(jìn)醫(yī)院管理

醫(yī)院可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

#（2）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)醫(yī)院

政府部門(mén)可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)醫(yī)院，鼓勵(lì)醫(yī)院不斷提高綜合管理服務(wù)績(jī)效。

#（3）處罰落后醫(yī)院

政府部門(mén)可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，處罰落后醫(yī)院，督促醫(yī)院提高綜合管理服務(wù)績(jī)效。

#（4）提高醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)

醫(yī)院可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提高醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)，吸引更多的患者就醫(yī)。第四部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)醫(yī)療質(zhì)量管理

-醫(yī)療質(zhì)量管理體系：確保醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序得到貫徹落實(shí)，并不斷改進(jìn)。

-臨床路徑管理：對(duì)疾病的診斷和治療過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

-醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)：建立健全醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療差錯(cuò)事件，吸取教訓(xùn)，避免再次發(fā)生。

醫(yī)療服務(wù)管理

-門(mén)診和住院服務(wù)管理：對(duì)門(mén)診和住院患者的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理，確?；颊叩木歪t(yī)體驗(yàn)。

-急診服務(wù)管理：對(duì)急診患者的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的救治。

-手術(shù)室管理：對(duì)手術(shù)室的使用、手術(shù)安排、手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理，確保手術(shù)安全、有效。

護(hù)理管理

-護(hù)理質(zhì)量管理：確保護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序得到貫徹落實(shí)，并不斷改進(jìn)。

-護(hù)理人力資源管理：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的調(diào)配和管理，確保護(hù)理人員的合理配置，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

-護(hù)理教育與培訓(xùn)：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行持續(xù)的教育與培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的服務(wù)能力和專業(yè)水平。

藥品管理

-藥品采購(gòu)管理：對(duì)藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保藥品質(zhì)量與安全。

-藥品使用管理：對(duì)藥品的使用、儲(chǔ)存、發(fā)放進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保藥品合理使用，杜絕藥品濫用和浪費(fèi)。

-藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應(yīng)事件。

設(shè)備管理

-設(shè)備采購(gòu)管理：對(duì)醫(yī)療器械的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保醫(yī)療器械質(zhì)量與安全。

-設(shè)備使用管理：對(duì)醫(yī)療器械的使用、儲(chǔ)存、發(fā)放進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保醫(yī)療器械的使用安全、有效。

-設(shè)備維護(hù)管理：對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保醫(yī)療器械能夠正常使用。

信息管理

-病歷管理：對(duì)病歷的書(shū)寫(xiě)、保存、調(diào)閱進(jìn)行規(guī)范化管理，確保病歷完整、準(zhǔn)確、可靠。

-統(tǒng)計(jì)管理：對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)的收集、整理、分析進(jìn)行規(guī)范化管理，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持。

-信息安全管理：建立健全信息安全管理制度，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和保密。#公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一、醫(yī)院基本信息

（一）醫(yī)院名稱：

（二）醫(yī)院類別：

（三）醫(yī)院規(guī)模：

（四）醫(yī)院等級(jí)：

（五）醫(yī)院服務(wù)范圍：

（六）醫(yī)院人員數(shù)量：

二、醫(yī)院管理制度

（一）醫(yī)院管理制度健全情況：

（二）醫(yī)院管理制度執(zhí)行情況：

（三）醫(yī)院管理制度改進(jìn)情況：

三、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

（一）門(mén)診服務(wù)質(zhì)量：

1.門(mén)診掛號(hào)滿意度：

2.門(mén)診就診滿意度：

3.門(mén)診醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度：

（二）住院服務(wù)質(zhì)量：

1.住院患者滿意度：

2.住院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度：

3.住院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量滿意度：

（三）急診服務(wù)質(zhì)量：

1.急診患者滿意度：

2.急診醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度：

3.急診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量滿意度：

（四）其他服務(wù)質(zhì)量：

1.藥房服務(wù)質(zhì)量滿意度：

2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度：

3.康復(fù)服務(wù)質(zhì)量滿意度：

4.健康教育服務(wù)質(zhì)量滿意度：

四、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率

（一）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本控制情況：

（二）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)收入情況：

（三）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)情況：

（四）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)負(fù)債率情況：

（五）醫(yī)院運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)率情況：

五、醫(yī)院醫(yī)療安全

（一）醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度健全情況：

（二）醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度執(zhí)行情況：

（三）醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度改進(jìn)情況：

（四）醫(yī)院醫(yī)療安全事件發(fā)生情況：

（五）醫(yī)院醫(yī)療安全事件處理情況：

六、醫(yī)院社會(huì)貢獻(xiàn)

（一）醫(yī)院公益服務(wù)情況：

（二）醫(yī)院科研教學(xué)情況：

（三）醫(yī)院人才培養(yǎng)情況：

（四）醫(yī)院國(guó)際交流情況：

七、醫(yī)院其他評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）醫(yī)院信息化建設(shè)情況：

（二）醫(yī)院文化建設(shè)情況：

（三）醫(yī)院品牌建設(shè)情況：

（四）醫(yī)院滿意度調(diào)查情況：

（五）醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)情況：第五部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.指標(biāo)體系的科學(xué)性：指標(biāo)選取應(yīng)符合公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估目的，并具有科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。

2.指標(biāo)體系的全面性：指標(biāo)體系應(yīng)覆蓋公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的各個(gè)方面，包括醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、后勤保障、財(cái)務(wù)管理、信息化建設(shè)等。

3.指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)性：指標(biāo)體系應(yīng)隨著公立醫(yī)院改革發(fā)展和服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整和更新，以確保指標(biāo)體系的適用性和有效性。

數(shù)據(jù)采集與處理

1.數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性：績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)自多種渠道，包括醫(yī)院內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)等。

2.數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性：績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)收集并更新，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

3.數(shù)據(jù)處理的規(guī)范性：績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行處理，以確保數(shù)據(jù)的可比性和有效性。

績(jī)效評(píng)價(jià)方法

1.定量評(píng)價(jià)方法：定量評(píng)價(jià)方法主要包括統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)量分析、成本效益分析等，適用于對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營(yíng)效率、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。

2.定性評(píng)價(jià)方法：定性評(píng)價(jià)方法主要包括專家評(píng)審、用戶訪談、滿意度調(diào)查等，適用于對(duì)醫(yī)院管理水平、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面的評(píng)價(jià)。

3.綜合評(píng)價(jià)方法：綜合評(píng)價(jià)方法將定量評(píng)價(jià)方法和定性評(píng)價(jià)方法相結(jié)合，綜合考慮醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營(yíng)效率、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面的績(jī)效，做出綜合評(píng)價(jià)。

績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的公示和反饋：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公示，并反饋給醫(yī)院。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用于醫(yī)院管理：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院管理決策的重要依據(jù)，用于改進(jìn)醫(yī)院管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置等。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用于行業(yè)監(jiān)管：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為行業(yè)監(jiān)管的重要依據(jù)，用于對(duì)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等。

績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督與保障

1.績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督主體：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)由政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、患者代表等共同監(jiān)督。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督機(jī)制：績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的公示和反饋、績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的監(jiān)督檢查、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的異議處理等。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)的保障措施：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)有相應(yīng)的保障措施，包括政策支持、資金支持、人力資源支持、信息化支持等。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系

一、評(píng)估原則

1.客觀性原則：評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀真實(shí)，不受主觀因素影響。

2.公平性原則：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，所有醫(yī)院一視同仁。

3.實(shí)效性原則：評(píng)估結(jié)果應(yīng)能反映醫(yī)院的實(shí)際管理服務(wù)水平，并能為醫(yī)院改進(jìn)工作提供指導(dǎo)。

二、評(píng)估指標(biāo)體系

評(píng)估指標(biāo)體系分為兩部分：基本指標(biāo)和加分指標(biāo)?；局笜?biāo)是所有醫(yī)院必須達(dá)到的指標(biāo)，加分指標(biāo)是醫(yī)院在基本指標(biāo)基礎(chǔ)上可以獲得額外加分的指標(biāo)。

基本指標(biāo)：

1.醫(yī)療質(zhì)量：包括醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、患者滿意度、投訴率等。

2.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等。

3.運(yùn)營(yíng)效率：包括人均醫(yī)療費(fèi)用、床位使用率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等。

4.財(cái)務(wù)管理：包括收入、支出、利潤(rùn)等。

5.人力資源管理：包括員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、績(jī)效等。

6.信息化管理：包括信息化系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用水平、數(shù)據(jù)質(zhì)量等。

加分指標(biāo)：

1.特色?？平ㄔO(shè)：包括專科特色、?？萍夹g(shù)水平、?？品?wù)能力等。

2.科研創(chuàng)新能力：包括科研經(jīng)費(fèi)、科研成果、科研獲獎(jiǎng)等。

3.教學(xué)培訓(xùn)能力：包括教學(xué)任務(wù)、教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等。

4.社會(huì)公益服務(wù)：包括義診、扶貧、捐贈(zèng)等。

5.醫(yī)院文化建設(shè)：包括醫(yī)院精神、醫(yī)院文化活動(dòng)、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)等。

三、評(píng)估方法

評(píng)估方法包括定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合。定量評(píng)估是對(duì)醫(yī)院各指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定性評(píng)估是對(duì)醫(yī)院管理服務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四、評(píng)估結(jié)果

評(píng)估結(jié)果分為五等：優(yōu)秀、良好、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。優(yōu)秀醫(yī)院是指在所有指標(biāo)上均達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，并且在部分指標(biāo)上具有突出優(yōu)勢(shì)的醫(yī)院。良好醫(yī)院是指在所有指標(biāo)上均達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院。合格醫(yī)院是指在所有指標(biāo)上均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院。不合格醫(yī)院是指在部分指標(biāo)上未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院。嚴(yán)重不合格醫(yī)院是指在多項(xiàng)指標(biāo)上未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院。

五、評(píng)估報(bào)告

評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.醫(yī)院基本情況介紹

2.評(píng)估指標(biāo)體系

3.評(píng)估方法

4.評(píng)估結(jié)果

5.評(píng)估建議

六、評(píng)估應(yīng)用

評(píng)估結(jié)果可用于以下方面：

1.醫(yī)院管理水平評(píng)價(jià)

2.醫(yī)院績(jī)效考核

3.醫(yī)院獎(jiǎng)懲

4.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃

5.醫(yī)院改進(jìn)工作

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系的建立，有助于提高公立醫(yī)院的管理服務(wù)水平，促進(jìn)公立醫(yī)院的健康發(fā)展。第六部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估流程關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

1.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定應(yīng)遵循科學(xué)性、全面性、可操作性等原則，同時(shí)應(yīng)考慮醫(yī)院的具體情況和發(fā)展目標(biāo)。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包括醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息化建設(shè)等多個(gè)方面，并對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行分解細(xì)化。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展變化的需要。

績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集

1.績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等原則，并應(yīng)建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)采集制度。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集應(yīng)充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，并可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式進(jìn)行補(bǔ)充。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集應(yīng)注重過(guò)程控制，并應(yīng)建立數(shù)據(jù)審核和糾錯(cuò)機(jī)制。

績(jī)效評(píng)價(jià)的分析評(píng)價(jià)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)的分析評(píng)價(jià)應(yīng)采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，并應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)醫(yī)院績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的分析評(píng)價(jià)應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的不足和問(wèn)題，并應(yīng)提出改進(jìn)措施。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)的分析評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行，并應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給醫(yī)院管理層，以促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院管理層績(jī)效考核的重要依據(jù)，并應(yīng)與醫(yī)院的薪酬制度、晉升制度等掛鉤。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院資源配置的重要依據(jù)，并應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)醫(yī)院的資源進(jìn)行合理配置。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院改進(jìn)工作的重要依據(jù)，并應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)措施，以促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督檢查

1.績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督檢查應(yīng)由上級(jí)主管部門(mén)或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以確?？?jī)效評(píng)價(jià)的公平性和公正性。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督檢查應(yīng)定期進(jìn)行，并應(yīng)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作進(jìn)行改進(jìn)。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)的監(jiān)督檢查應(yīng)注重對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性的檢查，并應(yīng)對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

績(jī)效評(píng)價(jià)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)將更加注重以患者為中心，并將在患者滿意度、患者安全等方面提出更高的要求。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)將更加注重以結(jié)果為導(dǎo)向，并將在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率、醫(yī)療成本等方面提出更高的要求。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)將更加注重以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，并將在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面提出更高的要求。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估流程

一、評(píng)估準(zhǔn)備

1.確定評(píng)估目的和范圍

明確評(píng)估的目的和范圍，確定評(píng)估的重點(diǎn)和內(nèi)容。

2.成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組

由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、專家等組成評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

3.制定評(píng)估方案

根據(jù)評(píng)估目的和范圍，制定評(píng)估方案，明確評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估程序等。

4.收集評(píng)估數(shù)據(jù)

收集醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估所需的數(shù)據(jù)，包括醫(yī)院基本信息、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)績(jī)效、患者滿意度等方面的數(shù)據(jù)。

二、評(píng)估實(shí)施

1.評(píng)估指標(biāo)分解

將評(píng)估指標(biāo)分解為具體的可操作的子指標(biāo)，便于評(píng)估的實(shí)施。

2.評(píng)估方法選擇

根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的特點(diǎn)和數(shù)據(jù)情況，選擇合適的評(píng)估方法，如定量評(píng)估、定性評(píng)估、綜合評(píng)估等。

3.評(píng)估工作開(kāi)展

按照評(píng)估方案，組織開(kāi)展評(píng)估工作，收集評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析評(píng)估。

4.評(píng)估結(jié)果匯總

將評(píng)估結(jié)果匯總整理，形成評(píng)估報(bào)告。

三、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

1.反饋評(píng)估結(jié)果

將評(píng)估結(jié)果反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、專家等，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

2.整改落實(shí)

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，限期整改到位。

3.績(jī)效獎(jiǎng)懲

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效差的給予處罰。

4.持續(xù)改進(jìn)

將評(píng)估結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、評(píng)估周期

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估一般每年進(jìn)行一次，也可以根據(jù)需要進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。

五、評(píng)估人員

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估人員應(yīng)具有較高的專業(yè)水平和較強(qiáng)的責(zé)任心，熟悉醫(yī)院管理和服務(wù)工作，并經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)。

六、評(píng)估報(bào)告

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估目的、評(píng)估范圍、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、評(píng)估結(jié)論和整改措施等內(nèi)容。第七部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

1.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)，是評(píng)估結(jié)果發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，可以推動(dòng)公立醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足人民群眾的健康需求。

2.強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，需要建立健全績(jī)效結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，明確績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的主體責(zé)任，完善績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的監(jiān)督檢查。

3.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊緊圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，找準(zhǔn)公立醫(yī)院在管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)方向，有針對(duì)性地制定整改措施，持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革創(chuàng)新。

完善績(jī)效結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，確保評(píng)估結(jié)果發(fā)揮實(shí)效

1.建立健全績(jī)效結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，是確保評(píng)估結(jié)果發(fā)揮實(shí)效的基礎(chǔ)。需要明確績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的主體責(zé)任，完善績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的監(jiān)督檢查。

2.明確績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的主體責(zé)任，要明確政府部門(mén)、公立醫(yī)院和社會(huì)公眾在績(jī)效結(jié)果應(yīng)用中的責(zé)任，形成政府主導(dǎo)、公立醫(yī)院主體、社會(huì)公眾參與的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用格局。

3.完善績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的考核評(píng)價(jià)制度，要將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用納入公立醫(yī)院績(jī)效考核體系，將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用情況作為公立醫(yī)院評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升、資源配置等的重要依據(jù)。

4.加強(qiáng)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的監(jiān)督檢查，要建立健全績(jī)效結(jié)果應(yīng)用監(jiān)督檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正績(jī)效結(jié)果應(yīng)用中的問(wèn)題，確?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用取得實(shí)效。公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理的重點(diǎn)工作。其主要目的是將評(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)醫(yī)院管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)和有效手段。

1.應(yīng)用于醫(yī)院管理決策

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可為醫(yī)院管理層提供科學(xué)、客觀的決策依據(jù)，幫助其及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、管理流程、管理制度，完善醫(yī)院的管理體系，從而提高醫(yī)院的管理效能。

2.應(yīng)用于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可為醫(yī)院提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，完善醫(yī)院的服務(wù)流程，改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，從而提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

3.應(yīng)用于醫(yī)院績(jī)效考核

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可作為醫(yī)院績(jī)效考核的重要依據(jù)。醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)醫(yī)院各部門(mén)、各科室的績(jī)效進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)醫(yī)院各部門(mén)、各科室進(jìn)行獎(jiǎng)懲。例如，醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的門(mén)診、病房、醫(yī)技科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效較差的門(mén)診、病房、醫(yī)技科室給予批評(píng)或處罰，從而激發(fā)醫(yī)院各部門(mén)、各科室的工作積極性和創(chuàng)造性，提高醫(yī)院的整體績(jī)效。

4.應(yīng)用于醫(yī)院品牌建設(shè)

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可為醫(yī)院品牌建設(shè)提供重要支撐。醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，宣傳醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，從而提高醫(yī)院的品牌知名度和美譽(yù)度。例如，醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在醫(yī)院的官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、廣告中宣傳醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，從而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.應(yīng)用于醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)

公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果可為醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)提供重要依據(jù)。醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析醫(yī)院管理、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效考核、品牌建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而不斷提高醫(yī)院的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效考核水平和品牌知名度。例如，醫(yī)院管理層可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確醫(yī)院的改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、改進(jìn)進(jìn)度、改進(jìn)責(zé)任人，并定期對(duì)醫(yī)院的改進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，從而確保醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)取得實(shí)效。第八部分公立醫(yī)院綜合管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估改進(jìn)措施關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建設(shè)