《商業(yè)文化與素養(yǎng)》教案全套 第一周專題一認(rèn)知商業(yè)文化1-第十八周專題六自我管理3

商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第一周教學(xué)內(nèi)容專題一認(rèn)知商業(yè)文化第一講商業(yè)概述授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解商業(yè)發(fā)展和變遷過(guò)程；理解商業(yè)文化的含義。能力目標(biāo)能夠通過(guò)分析古代商業(yè)文化思想，理解商業(yè)文化的作用和意義，進(jìn)而在實(shí)踐中加以運(yùn)用。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)正確的商業(yè)意識(shí)，樹立正確的商業(yè)價(jià)值觀。教學(xué)重點(diǎn)商業(yè)的發(fā)展與變遷教學(xué)難點(diǎn)商業(yè)的含義和發(fā)展意義教學(xué)方法講授法、案例分析法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教材、教案、教學(xué)PPT和教學(xué)案例等。課前充分準(zhǔn)備，利用多種資源手段豐富課堂內(nèi)容。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)導(dǎo)入新課案例：地?cái)偨?jīng)濟(jì)早就富庶的朝代——宋代思考：在今天，宋朝地?cái)偨?jīng)濟(jì)的繁榮給你帶來(lái)了哪些思考？案例導(dǎo)入激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)代表發(fā)言，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。新課講授一、認(rèn)知商業(yè)（一）商業(yè)的含義商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。第一，經(jīng)營(yíng)商品買賣的主體具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)地位。第二，商品買賣業(yè)務(wù)完全專業(yè)化。第三，商業(yè)主體擁有獨(dú)立的貨幣資金。第四，商業(yè)資金運(yùn)動(dòng)具有特殊的規(guī)律性，即循著先買再賣、反復(fù)買賣的規(guī)律運(yùn)動(dòng)。第五，商業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的目的是取得商業(yè)利潤(rùn)。（二）商業(yè)存在的意義商業(yè)的獨(dú)立存在可以縮短商品的流通時(shí)間，加速社會(huì)的再生產(chǎn)過(guò)程。商業(yè)的獨(dú)立存在可以節(jié)約流通領(lǐng)域的社會(huì)勞動(dòng)商業(yè)的獨(dú)立存在有利于生產(chǎn)分工的發(fā)展和生產(chǎn)專業(yè)化程度的提高，進(jìn)而有利于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。二、商業(yè)的發(fā)展與變遷（一）中國(guó)商業(yè)的發(fā)展與變遷1.中國(guó)商業(yè)的起源2.古代中國(guó)商業(yè)的發(fā)展（1）秦以前的商業(yè)。（2）秦漢大一統(tǒng)時(shí)期的商業(yè)。（3）隋唐時(shí)期的商業(yè)。（4）宋元時(shí)期的商業(yè)。（5）明清時(shí)期的商業(yè)。3.近現(xiàn)代中國(guó)商業(yè)的發(fā)展（1）近代中國(guó)商業(yè)的發(fā)展。第一階段：洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期。第二階段：維新變法時(shí)期。第三階段：在辛亥革命以后第四階段：第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后（2）現(xiàn)代中國(guó)商業(yè)的發(fā)展第一階段：從新中國(guó)成立初期到20世紀(jì)70年代末。第二階段：從20世紀(jì)80年代初到90年代初第三階段：從20世紀(jì)90年代初至今（二）世界商業(yè)的發(fā)展與變遷1.古代世界商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展2.中世紀(jì)世界商業(yè)的發(fā)展3.近現(xiàn)代世界商業(yè)的發(fā)展歸納總結(jié)布置作業(yè)（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第二周教學(xué)內(nèi)容專題一認(rèn)知商業(yè)文化第二講商業(yè)文化概述授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解古代杰出商人的經(jīng)商智慧；了解中國(guó)古代重商和抑商的發(fā)展歷史；了解中國(guó)商幫；掌握商業(yè)文化的內(nèi)涵。能力目標(biāo)能夠通過(guò)分析古代商業(yè)文化思想，理解商業(yè)文化的作用和意義，進(jìn)而在實(shí)踐中加以運(yùn)用。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)正確的商業(yè)意識(shí)，樹立正確的商業(yè)價(jià)值觀。教學(xué)重點(diǎn)商幫的歷史價(jià)值、商業(yè)文化的作用教學(xué)難點(diǎn)重商抑商之爭(zhēng)、商業(yè)文化的作用教學(xué)方法講授法、案例分析法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教材、教案、教學(xué)PPT和教學(xué)案例等。課前充分準(zhǔn)備，利用多種資源手段豐富課堂內(nèi)容。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)導(dǎo)入新課明清晉商的經(jīng)營(yíng)文化結(jié)合材料并搜集信息，分析晉商生意興隆的原因。案例導(dǎo)入激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)代表發(fā)言，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。新課講授一、商業(yè)文化（一）文化的含義文化廣泛的定義是指：人類在改造世界的活動(dòng)及其成果中所展現(xiàn)出來(lái)的，體現(xiàn)人的本質(zhì)、力量、尺度的，為自己民族所總結(jié)和提倡的，又為該民族所公認(rèn)和遵從的精神、物質(zhì)和行為生活方式的總和。（二）商業(yè)文化的含義（三）商業(yè)文化的特性1.層次性2.時(shí)代性3.民族性4.歷史繼承性5.開放性6.功利性（四）商業(yè)文化的功能與作用1.商業(yè)文化的功能（1）滿足需要功能。（2）經(jīng)營(yíng)管理功能。（3）價(jià)值功能。（4）交流輻射功能。（5）教育感化功能。2.商業(yè)文化的作用（1）傳承中華商道，提高商者修養(yǎng)。（2）促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）促進(jìn)社會(huì)文明建設(shè)。二、中國(guó)儒商（一）王亥—商人始祖（二）計(jì)然—商業(yè)哲學(xué)啟蒙者（三）范蠡—經(jīng)營(yíng)之神（四）子貢—儒商始祖（五）呂不韋—官商大家三、“重商”與“抑商”之爭(zhēng)“重商”與“抑商”的代表1.重商主義創(chuàng)始人—管仲2.重農(nóng)抑商的法家三杰3.農(nóng)商并重的桑弘羊、劉晏四、中國(guó)商幫明清十大商幫1.山西商幫2.徽州商幫3.陜西商幫4.山東商幫5.福建商幫6.廣東商幫7.寧波商幫8.洞庭商幫9.江右商幫10.龍游商幫（三）商幫文化對(duì)現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的影響1.嚴(yán)守承諾、以義制利的誠(chéng)信精神2.不遠(yuǎn)萬(wàn)里、貿(mào)遷中外的開放精神3.彼此聯(lián)合、互相提攜的協(xié)作精神五、中國(guó)古代商業(yè)文化的特征（一）呈現(xiàn)多種思想的影響與滲透（二）形成了商業(yè)的初始理論（三）積淀了傳播萬(wàn)世的商業(yè)文化歸納總結(jié)布置作業(yè)（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第三周教學(xué)內(nèi)容專題一認(rèn)知商業(yè)文化第三講現(xiàn)代商業(yè)文化授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)理解不同階段管理理論的發(fā)展，了解不同國(guó)家商業(yè)文化。能力目標(biāo)能夠通過(guò)分析商業(yè)文化思想，理解商業(yè)文化的作用和意義，進(jìn)而在實(shí)踐中加以運(yùn)用。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)正確的商業(yè)意識(shí)，樹立正確的商業(yè)價(jià)值觀。教學(xué)重點(diǎn)現(xiàn)代商業(yè)文化的歷史嚴(yán)謹(jǐn)邏輯教學(xué)難點(diǎn)現(xiàn)代商業(yè)文化的歷史嚴(yán)謹(jǐn)邏輯教學(xué)方法講授法、案例分析法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教材、教案、教學(xué)PPT和教學(xué)案例等。課前充分準(zhǔn)備，利用多種資源手段豐富課堂內(nèi)容。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)導(dǎo)入新課同樣是對(duì)待消費(fèi)者，差距為什么這么大呢？你怎么理解不同的企業(yè)文化？案例導(dǎo)入激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)代表發(fā)言，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。新課講授一、現(xiàn)代商業(yè)文化概述現(xiàn)代商業(yè)文化的顯著表現(xiàn)是：管理理論不斷創(chuàng)新發(fā)展；現(xiàn)代企業(yè)制度形成；產(chǎn)生了以企業(yè)為單元的企業(yè)文化；產(chǎn)生了現(xiàn)代營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念；商業(yè)發(fā)生了一次又一次推陳出新的革命。（一）管理理論不斷創(chuàng)新發(fā)展1.管理理論的萌芽時(shí)期（工業(yè)革命到19世紀(jì)末）2.古典管理理論時(shí)期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初）3.以行為科學(xué)管理理論為主的時(shí)期（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代）4.現(xiàn)代管理理論時(shí)期（20世紀(jì)50年代以后）（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的形成現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司制企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。其主要內(nèi)容包括：企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。（三）企業(yè)文化的產(chǎn)生企業(yè)文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層，其核心文化是企業(yè)的精神層。（四）現(xiàn)代營(yíng)銷理念的出現(xiàn)隨著環(huán)境的變化，營(yíng)銷理念也發(fā)生了幾次變化，產(chǎn)生了如以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的41商業(yè)文化與素養(yǎng)4P理論、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論、以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷4I理論、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的4D模型。二、不同國(guó)家的商業(yè)文化（一）美國(guó)的商業(yè)文化（二）歐洲國(guó)家的商業(yè)文化（三）日本的商業(yè)文化歸納總結(jié)布置作業(yè)（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第四周教學(xué)內(nèi)容專題二傳承商道第一講商道內(nèi)涵授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)理解商道內(nèi)涵理解商道即人道內(nèi)涵能力目標(biāo)能夠講述中國(guó)商道故事素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)做事先做人的理念教學(xué)重點(diǎn)商道內(nèi)涵教學(xué)難點(diǎn)商道即人道的內(nèi)涵教學(xué)方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：教學(xué)用PPT，視頻，案例資料；學(xué)生準(zhǔn)備：搜集商道的組成元素，學(xué)習(xí)通上傳；（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期我國(guó)著名商賢有哪幾位？（5分鐘）導(dǎo)入新課案例導(dǎo)入：蒙牛的老總牛根生被稱為“散財(cái)老總”，他當(dāng)年在“伊利”時(shí)，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其一部轎車，牛先生把轎車賣了，換成幾部面包車獎(jiǎng)勵(lì)給下屬。這樣的作風(fēng)使其離開“伊利”后有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(yè)。當(dāng)蒙牛集團(tuán)成為中國(guó)乳業(yè)龍頭，股票上市時(shí)，他又把自己的股份拿出去組建基金，以獎(jiǎng)勵(lì)人才。就是這樣一個(gè)散財(cái)?shù)睦峡?，人才與財(cái)富卻不斷向其匯集，這種“舍得”的智慧值得我們今天的企業(yè)家們思索與學(xué)習(xí)。案例討論：1.你如何看待牛根生的這種行為？2.試分析牛根生的這種行為對(duì)他后來(lái)創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響？3.從商道的角度談?wù)勀愕母邢牒蛦l(fā)。人才競(jìng)爭(zhēng)理念以人為本理念散錢財(cái)，聚人才；聚人氣，旺財(cái)氣商道的本質(zhì)是人道，人道就得王道講授新課一、道的內(nèi)涵（1）《易·系辭下》：“《易》之為書也，廣大悉備，有天道焉，有人道焉，有地道焉?！保?）指為人之道；社會(huì)道德、規(guī)范?！抖Y記·喪服小記》：“親親，尊尊，長(zhǎng)長(zhǎng)，男女之有別，人道之大者也?！保?）指愛(ài)護(hù)人的生命，尊重人的人格和權(quán)利。如：人道主義。道字的最初意義是道路。后來(lái)引申為做事的途徑、方法、本源和原則?！暗馈奔词挛锏谋旧砑皟?nèi)在規(guī)律。二、商道內(nèi)涵（20分鐘）所謂商道，是經(jīng)商之經(jīng)驗(yàn)、方法；是經(jīng)商之學(xué)問(wèn)、規(guī)律；是經(jīng)商之道義。三、商道的表現(xiàn)形式尚善厚德重仁守信守法守規(guī)重視人才講究謀略公平公正四、商道的本質(zhì)：商道即人道五、商道包含的內(nèi)容為人之道：小道做事，中道做市，大道做人。經(jīng)營(yíng)之道：經(jīng)商的方法、謀略，即經(jīng)營(yíng)之道。用人之道：得人是前提，識(shí)人是基礎(chǔ)，用人是關(guān)鍵。思政：學(xué)會(huì)做人是做任何事情的前提歸納總結(jié)世間萬(wàn)物，皆應(yīng)運(yùn)而生，乘道而行。得運(yùn)者，就會(huì)生機(jī)盎然。得道者，就能成就非凡。道是宇宙萬(wàn)物的原理和規(guī)律，能夠生成和滋養(yǎng)萬(wàn)物。各行各業(yè)中均有自己的“道”。教師要有“師道”，醫(yī)護(hù)人員要遵循“醫(yī)道”，習(xí)武之人秉承“武道”，經(jīng)商之人講究“商道”。布置作業(yè)搜集商業(yè)故事，說(shuō)明其中蘊(yùn)含了什么商道的什么內(nèi)容？（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展觀看記錄片《商道》三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第五周教學(xué)內(nèi)容專題二傳承商道第二講為人之道之誠(chéng)授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握誠(chéng)信內(nèi)涵掌握為人之道之誠(chéng)的含義能力目標(biāo)能夠識(shí)人之誠(chéng)素質(zhì)目標(biāo)做誠(chéng)信的人，再做誠(chéng)信的商人；做事先做人；教學(xué)重點(diǎn)人無(wú)信不立，企無(wú)信不興教學(xué)難點(diǎn)人無(wú)信不立，企無(wú)信不興教學(xué)方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：教學(xué)用PPT，視頻，案例資料；學(xué)生準(zhǔn)備：搜集誠(chéng)信小故事，學(xué)習(xí)通上傳；（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)商道的概述（5分鐘）導(dǎo)入新課“張瑞敏砸冰箱”，“南門徙木”典故。思考：從誠(chéng)信的角度談?wù)剰埲鹈艉蜕眺钡男袨閷?duì)于企業(yè)的發(fā)展和國(guó)家的建設(shè)的意義。教師解析：誠(chéng)信對(duì)于治理國(guó)家，管理企業(yè)而言都是根本。誠(chéng)信，質(zhì)量，責(zé)任，威信方可成功。講授新課誠(chéng)信內(nèi)涵（20分鐘）《說(shuō)文解字》中的解釋是：“誠(chéng)，信也”，“信，誠(chéng)也誠(chéng)信的本義就是要真誠(chéng)、真實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信。誠(chéng)是內(nèi)在的品質(zhì)，信側(cè)重對(duì)外內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人世界觀（內(nèi)心是否誠(chéng)信？如何看待他人不誠(chéng)信行為？）誠(chéng)實(shí)守信價(jià)值觀和道德觀（社會(huì)主義核心價(jià)值觀）課堂互動(dòng)：捫心自問(wèn)，自己是否有過(guò)不誠(chéng)信的言行？是否自欺欺人？是否曾經(jīng)言不由衷，是否有“墻頭草”的行為？老師點(diǎn)評(píng)：總結(jié)學(xué)生的答案。我們知道大多數(shù)人有虛偽的一面，但是我們要明白這些不自誠(chéng)的言行就是我們痛苦的來(lái)源，內(nèi)誠(chéng)與心，才可有信于人。無(wú)論這個(gè)世界多么紛繁復(fù)雜，保持真我，遵守內(nèi)心就是最好的應(yīng)對(duì)方式。不管他人如何狡詐，保持一顆平和的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)去預(yù)防他人的欺騙和傷害。誠(chéng)信的層次（15分鐘）底線誠(chéng)信詐騙，誣告，陷害，生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違背了承擔(dān)刑事處罰案例：緬北詐騙，國(guó)家出手整治教師解析：犯我中華者雖遠(yuǎn)必誅。國(guó)家給我們樹立了誠(chéng)信的典范，我黨誓死保衛(wèi)人民的利益。2、基本誠(chéng)信違約行為等，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)懲罰違約行為等案例：教師買房的經(jīng)歷，生活中違背婚約的案例教師總結(jié)：任何不誠(chéng)信的行為都要付出應(yīng)有的代價(jià)3、道德誠(chéng)信按時(shí)完成任務(wù)，言而有信，愛(ài)護(hù)自熱環(huán)境等功德操守面臨道德譴責(zé)，團(tuán)體內(nèi)部規(guī)章制度懲罰，紀(jì)律責(zé)罰4、高尚誠(chéng)信源自主體內(nèi)心崇尚的道德信仰，支教，資助困難學(xué)生沒(méi)有責(zé)罰案例：孫儷資助孤兒反被孤兒起訴，教師內(nèi)心支教的夢(mèng)想至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)教師解析：在高尚誠(chéng)信面前，每個(gè)人要收拾自己的貪心，適可而止，不可一味要求和無(wú)故指責(zé)。中華傳統(tǒng)文化與自信1、“道”家的“以真為善”2、墨家主張“言、信、行”三合一3、法家的‘誠(chéng)信治天下“4、儒家認(rèn)為誠(chéng)信是倫理道德的核心四、誠(chéng)信的作用1、國(guó)無(wú)信不昌2、企無(wú)信不興3、家無(wú)信不和4、人無(wú)信不立五、企無(wú)信不興1、企業(yè)應(yīng)對(duì)員工誠(chéng)信：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)了算、定了辦、許諾了就兌現(xiàn)，不開空頭支票，不推脫耽延：案例：辭退懷孕女工，老板畫大餅行為教師解析：我們要做誠(chéng)信的人，在商業(yè)行業(yè)做誠(chéng)信的商人和企業(yè)家，但遇到企業(yè)不誠(chéng)信的行為時(shí)要懂得拿起法律武器維持自身權(quán)益。2、對(duì)客戶講誠(chéng)信要“一切為了客戶，一切服從客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶，急客戶之所急，幫客戶之所需”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念深入人心。誠(chéng)信文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化中瑰麗，也是商業(yè)文化最重要的一部分，商科中很對(duì)專業(yè)知識(shí)提到的以客戶為中心的營(yíng)銷理念，跟我們傳統(tǒng)誠(chéng)信文化不謀而合。課堂作業(yè)：請(qǐng)列舉企業(yè)對(duì)客戶不誠(chéng)信的行為或者案例，并討論其危害性。上傳學(xué)習(xí)通。3、對(duì)合作伙伴誠(chéng)信課堂討論：如果你跟一個(gè)人合作，這個(gè)人經(jīng)常不守信用，我們應(yīng)該對(duì)待他？或者怎么對(duì)付他，是最有效的還擊方式是什么？教師解析：孔子《論語(yǔ)》有云：“以直報(bào)怨，以德報(bào)德”。我們聽過(guò)最多的卻是“以德報(bào)怨”。被欺騙之后，要懂得還擊，但是這件事之后除了吸取教訓(xùn)外，要繼續(xù)保持忠誠(chéng)。4、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信加強(qiáng)管理，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，重合同講信用，依法經(jīng)營(yíng)照章納稅，按規(guī)定為員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)，爭(zhēng)做誠(chéng)信企業(yè)，重合同守信用單位，安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，勞動(dòng)關(guān)系和諧單位。等都是企業(yè)對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信的行為。教師總結(jié)：做人之道真實(shí)誠(chéng)懇待人之道坦誠(chéng)無(wú)欺言而有信一諾千金不做坑蒙拐騙之事不產(chǎn)假冒偽劣商品先做誠(chéng)信的人，再做誠(chéng)信的商人，誠(chéng)招天下客。思政：“以客戶為中心”既是傳統(tǒng)又是現(xiàn)在和未來(lái)，抓住客戶的信任，營(yíng)銷才會(huì)有更好的效果歸納總結(jié)一切工作講誠(chéng)信，一切活動(dòng)輸誠(chéng)信，一切成員守誠(chéng)信，一個(gè)目標(biāo)立誠(chéng)信。布置作業(yè)完成課前課中未完成學(xué)習(xí)通作業(yè)思政：做一個(gè)誠(chéng)信的人。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第六周教學(xué)內(nèi)容專題二傳承商道第二講為人之道之勤授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握勤儉意義了解中國(guó)商人的勤儉作風(fēng)能力目標(biāo)能夠領(lǐng)會(huì)傳承和發(fā)揚(yáng)勤儉文化素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)勤儉節(jié)約的高尚品德，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)教學(xué)重點(diǎn)勤儉意義與定義教學(xué)難點(diǎn)傳承和發(fā)揚(yáng)勤儉文化的三個(gè)要點(diǎn)教學(xué)方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：教學(xué)用PPT，視頻，案例資料；學(xué)生準(zhǔn)備：搜集勤儉經(jīng)商小故事，學(xué)習(xí)通上傳；（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)“富不過(guò)三代”這句俗語(yǔ)有什么內(nèi)涵（5分鐘）導(dǎo)入新課案例導(dǎo)入（15分鐘）提問(wèn)：“世界勤儉日”，為什么要設(shè)立世界勤儉日？教師解析：該節(jié)日的確立旨在號(hào)召人們勤儉節(jié)約以共同應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的資源危機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的健康可持續(xù)發(fā)展思政元素：艱苦樸素克勤克儉是我國(guó)傳統(tǒng)美德。講授新課一、勤儉內(nèi)涵（20分鐘）勤儉即勤勞節(jié)儉，體現(xiàn)了一個(gè)人奮發(fā)進(jìn)取，珍惜勞動(dòng)果實(shí)，合理消耗資源或者財(cái)富的態(tài)度。勤表示盡力多做或者不斷的做，表現(xiàn)在工作上是不懈的努力，儉表示愛(ài)惜財(cái)力，不浪費(fèi)財(cái)物，體現(xiàn)為一種理性且有節(jié)制的樸素的生活態(tài)度。勤因儉而誠(chéng)，儉因勤為表里，二者互為表里，相輔相成。二、勤儉的意義教師提問(wèn)：勤儉對(duì)于國(guó)家和個(gè)人有什么意義？學(xué)生討論回答，教師總結(jié)教師解析：勤儉是一種美德，是中華民族在生息繁衍中逐漸孕育和積淀而來(lái)的文化信念，也是商人應(yīng)秉承的立身行事的原則與優(yōu)良作風(fēng)。勤儉意味著積極進(jìn)取，勇于開拓商人是否有勤奮之手，是其生意成功的關(guān)鍵勤儉意味著艱苦奮斗，厲行節(jié)約堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，對(duì)于企業(yè)樹立正確的價(jià)值取向，進(jìn)一步激發(fā)成員干事創(chuàng)業(yè)的激情具有深遠(yuǎn)意義三、勤儉的商人1、學(xué)習(xí)通發(fā)布課堂作業(yè)，你知道哪些勤儉節(jié)約的商人或者商業(yè)故事，發(fā)到學(xué)習(xí)通。2、教師總結(jié)教師點(diǎn)評(píng)優(yōu)秀作業(yè)后，重點(diǎn)總結(jié)勤儉商人具體言行。舉例中國(guó)商人王永好，曹德旺，李嘉誠(chéng)、雷軍、勤儉節(jié)約的案例。如何傳承和發(fā)揚(yáng)勤儉文化1、保持勤勞樸素的優(yōu)良作風(fēng)勤奮、勤勉、勤勞，不僅是商人實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)的必要品質(zhì)，也是鼓勵(lì)人們不斷創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商人可能會(huì)面臨多種復(fù)雜、嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，越是在這種情況下，商人越要將勤儉節(jié)約的美德發(fā)揚(yáng)光大，增強(qiáng)未雨綢繆的憂患意識(shí)。課堂互動(dòng)：播放視頻“恒大奢靡之風(fēng)”如何看待曾經(jīng)恒大集團(tuán)中奢靡之風(fēng)？教師解析：恒大傳奇故事，既是中國(guó)企業(yè)的崛起與跌落，也是一個(gè)時(shí)代的縮影。奢靡虛偽估值和金融冒險(xiǎn)構(gòu)成了恒大的傳奇元素，而這些元素最終導(dǎo)致了它的奔潰。2、秉持勤勞節(jié)儉的經(jīng)營(yíng)理念一是員工的積極性得到充分發(fā)揮二是企業(yè)的制度和流程制訂得合理，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，有利于降低成本;三是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中節(jié)約資源，能夠以更少的資源消耗產(chǎn)出相同或者更多的產(chǎn)品。實(shí)施勤儉節(jié)約的發(fā)展方式厲行勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)一種適度、節(jié)約、合理的發(fā)展方式，蘊(yùn)含著珍惜資源、保護(hù)環(huán)境的價(jià)值取向，體現(xiàn)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視，對(duì)子孫后代的負(fù)責(zé)，是社會(huì)文明的顯著標(biāo)識(shí)課堂討論俗話說(shuō)：“吃得苦中苦，方為人上人”，說(shuō)說(shuō)自己對(duì)這句話的理解。組長(zhǎng)組織小組成員討論后發(fā)表觀點(diǎn)。其他小組可先評(píng)價(jià)上組觀點(diǎn)，再提出自己的觀點(diǎn)。思政：思政元素：由儉入奢易由奢入儉難，保持勤儉優(yōu)良作風(fēng)，無(wú)論做到多么成功的位置歸納總結(jié)艱苦樸素，勤儉節(jié)約是中華民族傳統(tǒng)美德，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀生動(dòng)體現(xiàn)，也是商業(yè)文化的重要內(nèi)涵。從我做起從點(diǎn)滴小事做起，身體力行，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。布置作業(yè)完成課前課中未完成學(xué)習(xí)通作業(yè)思政：做一個(gè)誠(chéng)信的人。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展審視自己的言行，有哪些不勤儉的行為，總結(jié)一下寫出來(lái)，做個(gè)每天反思的人。從細(xì)節(jié)做起，做一個(gè)克勤克儉的人。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第七周教學(xué)內(nèi)容專題二傳承商道第四講經(jīng)營(yíng)之道之和授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握和內(nèi)涵掌握和氣生財(cái)含義能力目標(biāo)能夠和氣經(jīng)商素質(zhì)目標(biāo)做和善的人，和氣的人，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)思想之和的思想教學(xué)難點(diǎn)和氣生財(cái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道教學(xué)方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：教學(xué)用PPT，視頻，案例資料；學(xué)生準(zhǔn)備：搜集企業(yè)間“失和”商業(yè)故事，課前分享；（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)你能說(shuō)出關(guān)于和的幾個(gè)詞語(yǔ)？（5分鐘）注重互動(dòng)導(dǎo)入新課案例導(dǎo)入：東方大飯店的服務(wù)：泰國(guó)東方大飯店創(chuàng)始人庫(kù)特非常重視顧客滿意度，他堅(jiān)持“和氣生財(cái)”的理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的信任和好評(píng)。有一次，幾位歐洲客商因交通問(wèn)題改變?cè)?jì)劃，要求改乘小船前往飯店。雖然這會(huì)給飯店帶來(lái)額外的成本和麻煩，但飯店侍者仍然滿臉笑容地接送他們，并重新準(zhǔn)備了晚餐。這種周到的服務(wù)讓歐洲客人對(duì)東方飯店贊不絕口，成為飯店的忠實(shí)顧客。教師解析：這些案例都體現(xiàn)了“和氣生財(cái)”的商業(yè)智慧。在商業(yè)活動(dòng)中，保持和諧、友善和合作的態(tài)度有助于建立長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系、贏得顧客的信任和好評(píng)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。講授新課中國(guó)和文化內(nèi)涵（20分鐘）“和”的思想是中華文化的核心價(jià)值和基本精神之一。核心價(jià)值：“和”的思想被視為中華文化的核心價(jià)值之一，它貫穿于中華文化的各個(gè)層面，包括哲學(xué)、道德、政治、藝術(shù)等。人際關(guān)系：在人際關(guān)系中，“和”的思想強(qiáng)調(diào)和諧、和睦、和氣、和善等品質(zhì)，主張人們應(yīng)該相互尊重、理解、包容和支持，以實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧共處。社會(huì)和諧：在社會(huì)層面上，“和”的思想強(qiáng)調(diào)合群隨眾、和衷共濟(jì)、個(gè)人利益與集體利益相結(jié)合等原則，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。人與自然：在人與自然的關(guān)系中，“和”的思想強(qiáng)調(diào)天人合一、順應(yīng)自然、保護(hù)自然等原則，以實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧共生。文化融合：在文化層面上，“和”的思想也強(qiáng)調(diào)不同文化之間的融合和交流。它認(rèn)為各種文化都有其獨(dú)特的價(jià)值和意義，應(yīng)該相互尊重、包容和借鑒，以實(shí)現(xiàn)不同文化之間的和諧共存和共同發(fā)展。課堂互動(dòng)：結(jié)合以上五個(gè)方面，請(qǐng)用帶有“和”的詞語(yǔ)或者成語(yǔ)概括。教師解析：和氣生財(cái)，和諧共處，和諧社會(huì)，和和美美，家和萬(wàn)事興等。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道之外和，內(nèi)和，家和實(shí)現(xiàn)“和”的理念需要企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)中注重協(xié)調(diào)、合作、創(chuàng)新和發(fā)展，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面做出努力。只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的和諧共生，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定內(nèi)部協(xié)調(diào)：內(nèi)和、外和企業(yè)內(nèi)部，各部門之間需要保持緊密的溝通和協(xié)作，確保資源的有效利用和信息的暢通。通過(guò)建立健全的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門之間的和諧共處和共同發(fā)展。外部合作：企業(yè)需要與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等外部利益相關(guān)者保持良好的合作關(guān)系。通過(guò)互利共贏的合作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的和諧共生。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)保、公益和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。竟和理念：競(jìng)合戰(zhàn)略是一種強(qiáng)調(diào)企業(yè)間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的戰(zhàn)略思想。它打破了傳統(tǒng)意義上的“非此即彼”的競(jìng)爭(zhēng)觀念，認(rèn)為在特定的市場(chǎng)條件下，企業(yè)之間可以通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方式，實(shí)現(xiàn)合作與競(jìng)爭(zhēng)的有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到雙方或多方共同發(fā)展的目的。家和：案例：馬化騰84歲老父親在沙發(fā)上等待兒子下班到凌晨課堂互動(dòng)：企業(yè)家商人的家庭和諧能夠給商業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么意義？教師解析：家庭是企業(yè)家心靈的港灣，和睦的家庭關(guān)系能夠?yàn)樗麄兲峁┣楦猩系闹С趾桶参?。企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展：企業(yè)家是企業(yè)的靈魂和核心，他們的情緒狀態(tài)和家庭關(guān)系往往直接影響到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作與凝聚力：一個(gè)和睦的家庭往往能夠培養(yǎng)出更加寬容、理解和尊重他人的企業(yè)家，從而營(yíng)造出更加和諧、積極的工作氛圍。當(dāng)員工感受到企業(yè)家的關(guān)懷和尊重時(shí)，他們也會(huì)更加積極地投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。塑造企業(yè)文化：一個(gè)注重家庭和睦的企業(yè)家往往會(huì)倡導(dǎo)以人為本、關(guān)注員工生活的企業(yè)文化。這樣的企業(yè)文化不僅能夠提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，還能夠吸引更多優(yōu)秀的人才加入企業(yè)，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。社會(huì)責(zé)任與公益：和睦的家庭關(guān)系可以培養(yǎng)企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任感，使他們更加關(guān)注社會(huì)問(wèn)題并積極參與公益事業(yè)。企業(yè)家“家和”的意義不僅在于個(gè)人層面的幸福和滿足感，更在于對(duì)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、文化以及社會(huì)的積極影響。因此，企業(yè)家應(yīng)該注重家庭和睦的建設(shè)，讓家庭成為自己事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。三、案例分析：案例一、餐館糾紛調(diào)解：某餐館因停車位問(wèn)題與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致顧客受傷。法院受理后，法官?gòu)摹昂蜌馍?cái)”的角度出發(fā)，勸解餐館經(jīng)營(yíng)者與顧客和解，避免了對(duì)餐館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，餐館經(jīng)營(yíng)者賠償了顧客損失，并承諾今后遵守法律法規(guī)，不再發(fā)生類似行為。顧客也接受了調(diào)解方案，雙方握手言和。案例二、鄰里商鋪互助：曹某與鄒某兩家店面相鄰，因一方擦洗墻壁時(shí)污水濺至另一方擺放在店門口待售的貨物上發(fā)生口角進(jìn)而互毆。法院在審理此案時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙方應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，提醒他們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中保持和諧的態(tài)度。最終，雙方接受了法院的調(diào)解，達(dá)成了和解協(xié)議。思政：和思想是中華文化傳統(tǒng)思想，經(jīng)歷幾千年發(fā)展，已經(jīng)融在在中國(guó)人民的血液里。歸納總結(jié)“和”的思想體現(xiàn)了中華民族對(duì)于和諧社會(huì)的追求。在傳統(tǒng)文化中，“和”被視為一種理想狀態(tài)，是人與自然、人與社會(huì)、人與自我之間和諧相處的體現(xiàn)。“其次，在傳統(tǒng)文化中，“和”被視為一種高尚的品質(zhì)，是君子必須具備的美德之一。它強(qiáng)調(diào)了在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注重和諧、和睦、和氣、和善等品質(zhì)，這些品質(zhì)不僅有助于個(gè)人修養(yǎng)的提升，也有助于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。此外，“和”的思想還貫穿于中華文化的各個(gè)領(lǐng)域。在哲學(xué)領(lǐng)域，儒家思想強(qiáng)調(diào)“中庸之道”；在文學(xué)領(lǐng)域，詩(shī)詞歌賦中充滿了對(duì)和諧社會(huì)的向往和贊美；在藝術(shù)領(lǐng)域，繪畫、音樂(lè)等藝術(shù)形式也注重表現(xiàn)和諧之美。布置作業(yè)完成課后習(xí)題簡(jiǎn)答題思政：做一個(gè)誠(chéng)信的人。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展請(qǐng)搜集“3Q大戰(zhàn)”相關(guān)資料，用和的思想對(duì)事件的人物事件進(jìn)行評(píng)論。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第八周教學(xué)內(nèi)容專題2商道第四講經(jīng)營(yíng)之道之新授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)理解創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性和意義能力目標(biāo)掌握創(chuàng)新思維的方法和策略，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，為未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)理解創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心地位。教學(xué)難點(diǎn)創(chuàng)新思維應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略等方面。教學(xué)方法案例分析法，講授法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)經(jīng)營(yíng)之道的含義是什么？導(dǎo)入新課相關(guān)知識(shí)導(dǎo)入：創(chuàng)新思維方法有頭腦風(fēng)暴、逆向思維等。創(chuàng)新思維的步驟，包括問(wèn)題識(shí)別、信息收集、方案生成和評(píng)估等。特斯拉公司的創(chuàng)始人埃隆·馬斯克通過(guò)創(chuàng)新思維，推動(dòng)了電動(dòng)汽車和太陽(yáng)能技術(shù)的發(fā)展。他不僅設(shè)計(jì)了創(chuàng)新的電動(dòng)汽車，還通過(guò)太陽(yáng)能屋頂和儲(chǔ)能設(shè)備等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)能源的利用，為環(huán)保和節(jié)能做出了重要貢獻(xiàn)。一、講授新課創(chuàng)新的概念和意義：創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)為基礎(chǔ)，在特定的環(huán)境中，為滿足理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得實(shí)際益處的行為。商業(yè)中創(chuàng)新通常包括營(yíng)銷創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，因此，營(yíng)銷創(chuàng)新顯得尤為重要。數(shù)字化營(yíng)銷：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。個(gè)性化營(yíng)銷：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能，為每位消費(fèi)者打造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶滿意度和購(gòu)買意愿。快閃店和體驗(yàn)式營(yíng)銷：通過(guò)在商場(chǎng)、購(gòu)物中心等地方開設(shè)快閃店或體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的好感和購(gòu)買意愿。這種營(yíng)銷方式能夠吸引消費(fèi)者的注意力，提高品牌曝光度。情感營(yíng)銷：通過(guò)打動(dòng)消費(fèi)者的情感，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴和認(rèn)同感，從而提高品牌忠誠(chéng)度。社交媒體營(yíng)銷：利用社交媒體平臺(tái)，如微博、微信、抖音等，進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳。通過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)、發(fā)布有趣的內(nèi)容等方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。案例：小米總裁雷軍的營(yíng)銷創(chuàng)新舉措有哪些？技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)創(chuàng)新涉及新產(chǎn)品、新服務(wù)或新工藝的開發(fā)，以及這些創(chuàng)新在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新的意義：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、提高生產(chǎn)效率、降低成本，打破行業(yè)常規(guī)，引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)，并滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，甚至創(chuàng)造全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中可能會(huì)遇到技術(shù)難題、資金短缺、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等挑戰(zhàn)。此外，創(chuàng)新成果的市場(chǎng)接受度和消費(fèi)者認(rèn)可度也是重要的風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，企業(yè)需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐案例：菜鳥與乖寶寵物的合作：菜鳥與乖寶寵物合作，共同打造了工廠智慧園區(qū)項(xiàng)目。通過(guò)應(yīng)用菜鳥提供的一系列軟硬件產(chǎn)品，如車輛預(yù)約調(diào)度系統(tǒng)、門禁道閘系統(tǒng)、智能地磅系統(tǒng)等，乖寶寵物聊城工廠成功實(shí)現(xiàn)了智能化管理升級(jí)。這個(gè)項(xiàng)目不僅提高了管理效能和管理質(zhì)量，還推動(dòng)了制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能工廠建設(shè)。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯和方式，它描述了企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且以合理的方式捕獲價(jià)值。創(chuàng)新的商業(yè)模式案例：網(wǎng)易云音樂(lè)的在線音樂(lè)播放模式：網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)音樂(lè)版權(quán)運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦和虛擬禮物打賞等方式，為用戶提供了豐富的音樂(lè)選擇和互動(dòng)體驗(yàn)。其成功在于滿足了用戶對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)的需求，同時(shí)創(chuàng)造了新的音樂(lè)消費(fèi)方式。一個(gè)完整的商業(yè)模式通常包括以下幾個(gè)關(guān)鍵要素：客戶細(xì)分：明確目標(biāo)客戶群體，即企業(yè)希望服務(wù)的具體人群或組織。價(jià)值主張：說(shuō)明企業(yè)為客戶提供的具體價(jià)值，包括產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及如何解決客戶的問(wèn)題或滿足客戶的需求。渠道通路：描述企業(yè)如何接觸并傳達(dá)其價(jià)值主張給目標(biāo)客戶，這包括了銷售和市場(chǎng)推廣的方式?？蛻絷P(guān)系：企業(yè)與目標(biāo)客戶之間建立的關(guān)系類型，如交易型、關(guān)系型等。收入來(lái)源：企業(yè)從不同的客戶群體中獲取收入的途徑，以及定價(jià)策略和計(jì)費(fèi)方式。關(guān)鍵業(yè)務(wù)：企業(yè)必須做的最重要的事情，包括生產(chǎn)、服務(wù)提供、平臺(tái)管理等。關(guān)鍵合作：為了保證商業(yè)模式的運(yùn)行所需要的供應(yīng)商和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵資源：企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要物質(zhì)資源、技術(shù)資源、人力資源等。成本結(jié)構(gòu)：固定成本和變動(dòng)成本。歸納總結(jié)通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將深刻理解創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性，掌握創(chuàng)新思維的方法和策略，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。這不僅有助于提升學(xué)生的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，還將為其未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的人才也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。布置作業(yè)（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第九周教學(xué)內(nèi)容專題三提升職業(yè)素養(yǎng)授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，了解職業(yè)人與職業(yè)化的作用，以及職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。能力目標(biāo)能夠運(yùn)用職業(yè)素養(yǎng)理論，全面提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，完成職業(yè)人與職業(yè)化的轉(zhuǎn)變。合作共贏素質(zhì)目標(biāo)全面提升職業(yè)素養(yǎng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義職業(yè)道德，塑造新時(shí)代優(yōu)秀的職場(chǎng)人士。教學(xué)重點(diǎn)提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)難點(diǎn)提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)用人之道中，以人為本的思想主要體現(xiàn)在哪些方面？商人應(yīng)該在哪些方面提升自身的素養(yǎng)？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課導(dǎo)入案例：《敲石頭的工人》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.三位工人對(duì)待工作有什么不同？2.哪種工作態(tài)度可以取得職場(chǎng)的成功？為什么？學(xué)生回答，教師總結(jié)。【思政元素】通過(guò)案例分析，讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)。新課講授一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)由個(gè)人從事職業(yè)所必備的知識(shí)、技能和素質(zhì)構(gòu)成，是個(gè)人在職場(chǎng)取得成功的必備條件。課堂討論：你認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面？老師引導(dǎo)，學(xué)生思考，回答。二、職業(yè)素養(yǎng)的屬性分類（一）顯性職業(yè)素養(yǎng)（二）隱性職業(yè)素養(yǎng)三、職業(yè)素養(yǎng)理論（一）“素質(zhì)冰山”理論（二）“大樹”理論四、職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)重要方面（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)意識(shí)（三）職業(yè)習(xí)慣（四）職業(yè)技能五、職業(yè)素養(yǎng)的特征（一）職業(yè)性（二）穩(wěn)定性（三）內(nèi)在性（四）整體性（五）發(fā)展性六、提高職業(yè)素養(yǎng)的意義（一）提高職業(yè)素養(yǎng)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)具有重要意義（二）提高職業(yè)素養(yǎng)可以提升用人單位在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力（三）提高職業(yè)素養(yǎng)直接影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展七、提高職業(yè)素養(yǎng)的途徑（一）提高隱性職業(yè)素養(yǎng)（二）提高顯性職業(yè)素養(yǎng)歸納總結(jié)一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵二、職業(yè)素養(yǎng)的屬性分類三、職業(yè)素養(yǎng)理論四、職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)重要方面五、職業(yè)素養(yǎng)的特征六、提高職業(yè)素養(yǎng)的意義七、提高職業(yè)素養(yǎng)的途徑布置作業(yè)1.簡(jiǎn)述提高職業(yè)素養(yǎng)的途徑。2.小張認(rèn)為，干好一份工作，就是要長(zhǎng)久地干下去。只要干的時(shí)間足夠長(zhǎng)，不用出成績(jī)，也不用對(duì)公司負(fù)責(zé)，他就是一名好員工。你怎么看待小張的觀點(diǎn)？（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十周教學(xué)內(nèi)容專題三提升職業(yè)素養(yǎng)授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，了解職業(yè)人與職業(yè)化的作用，以及職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。能力目標(biāo)能夠運(yùn)用職業(yè)素養(yǎng)理論，全面提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，完成職業(yè)人與職業(yè)化的轉(zhuǎn)變。合作共贏素質(zhì)目標(biāo)全面提升職業(yè)素養(yǎng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義職業(yè)道德，塑造新時(shí)代優(yōu)秀的職場(chǎng)人士。教學(xué)重點(diǎn)職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教學(xué)難點(diǎn)職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)包含哪幾個(gè)方面？提升職業(yè)素養(yǎng)的意義？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課導(dǎo)入案例：《讓自己成為珍珠》引導(dǎo)學(xué)生思考：在職場(chǎng)上，如何才能讓自己成為一顆璀璨的珍珠？學(xué)生回答，教師總結(jié)?！舅颊亍客ㄟ^(guò)案例分析，讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)。新課講授一、職業(yè)人與職業(yè)化（一）職業(yè)與職業(yè)人（二）職業(yè)化的內(nèi)容（三）職業(yè)化的作用二、堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范（一）職業(yè)道德概述（二）職業(yè)道德的本質(zhì)（三）職業(yè)道德的特征（四）社會(huì)主義職業(yè)道德三、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感（一）職業(yè)態(tài)度概述（二）職業(yè)態(tài)度的影響因素（三）認(rèn)識(shí)責(zé)任意識(shí)（四）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)四、積極心態(tài)培養(yǎng)（一）認(rèn)識(shí)職業(yè)心態(tài)（二）職業(yè)心態(tài)對(duì)大學(xué)生的影響課堂討論：你平時(shí)的情緒狀態(tài)怎么樣？老師引導(dǎo)，學(xué)生思考，回答。五、良好情緒管理（一）情緒的內(nèi)涵（二）情緒的外在表現(xiàn)（三）情緒表現(xiàn)的三種狀態(tài)（四）常見的不良情緒（五）不良情緒的自我調(diào)適（六）良好情緒的培養(yǎng)途徑歸納總結(jié)一、職業(yè)人與職業(yè)化二、堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范三、職業(yè)態(tài)度與責(zé)任感四、積極心態(tài)培養(yǎng)五、良好情緒管理布置作業(yè)簡(jiǎn)述良好情緒的培養(yǎng)途徑。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十一周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第一講認(rèn)識(shí)溝通授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解溝通的含義、要素、特點(diǎn)等基本知識(shí)，掌握溝通的技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種溝通技巧進(jìn)行有效溝通。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)溝通的概念及溝通過(guò)程教學(xué)難點(diǎn)有效溝通的方法教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過(guò)程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)通過(guò)上一個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為我們需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動(dòng)：你覺(jué)得什么是溝通？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出溝通的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《辭職》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.小楊在處理辭職時(shí)有哪些不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.你認(rèn)為小楊應(yīng)該在何時(shí)、何地、以何種方式提出辭職？3.你認(rèn)為小楊應(yīng)該如何處理辭職一事？學(xué)生回答，教師總結(jié)溝通方法和技巧的重要性。知識(shí)講授一、溝通的基本知識(shí)（一）溝通的含義。溝通的定義有很多，可以概括為以下幾種類型：共享說(shuō)。這一說(shuō)法強(qiáng)調(diào)傳者與受者對(duì)信息的分享，以美國(guó)傳播學(xué)家施拉姆為代表。交流說(shuō)。這一說(shuō)法強(qiáng)調(diào)溝通是有來(lái)有往的雙向活動(dòng)，如美國(guó)學(xué)者霍本認(rèn)為“溝通即是用言語(yǔ)交流思想”。影響（說(shuō)服）說(shuō)。這一說(shuō)法強(qiáng)調(diào)傳者對(duì)受者施加影響的行為，如美國(guó)學(xué)者露西和彼得森認(rèn)為“溝通是人影響人的全部過(guò)程”。符號(hào)（信息）說(shuō)。這一說(shuō)法強(qiáng)調(diào)溝通是符號(hào)或信息的流動(dòng)，如美國(guó)學(xué)者伯納德·貝雷爾森認(rèn)為“溝通是通過(guò)傳播媒介所做的符號(hào)的傳送”。（二）溝通的要素（1）目標(biāo)（2）協(xié)議（3）內(nèi)容（三）溝通的特點(diǎn)1.溝通需要借助一定的載體2.溝通雙方使用的符號(hào)需統(tǒng)一3.溝通雙方情境相融4.溝通雙方會(huì)彼此影響（四）溝通的目標(biāo)第一個(gè)層次：溝通首先是實(shí)現(xiàn)信息被對(duì)方接收。第二個(gè)層次：信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解。第三個(gè)層次：所傳遞的信息被對(duì)方接受。第四個(gè)層次：促使對(duì)方做出反應(yīng)并產(chǎn)生改變。（五）溝通的過(guò)程（六）溝通的作用第一，說(shuō)明事物、傳遞信息，讓溝通對(duì)象了解并接收。第二，獲取信息、了解別人，為正確的決策做出保障。第三，交流情感、改善關(guān)系。第四，統(tǒng)一思想、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神、提升工作士氣。二、溝通技巧（一）溝通障礙1.感覺(jué)差異2.武斷判斷3.文化差異4.專業(yè)或知識(shí)水平差異5.缺乏興趣6.自我表達(dá)困難7.不良情緒8.個(gè)性9.身份地位差異（二）溝通障礙的克服1.系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備2.溝通要因人制宜3.學(xué)會(huì)換位思考4.充分運(yùn)用反饋5.控制情緒，調(diào)整心態(tài)6.積極傾聽7.注意非語(yǔ)言信息（三）有效溝通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何時(shí)【思政元素】溝通是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍颗囵B(yǎng)學(xué)生換位思考的職業(yè)素養(yǎng)。歸納總結(jié)溝通的基本知識(shí)溝通技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：與虎謀皮思考：通過(guò)這個(gè)故事，你獲得了哪些溝通知識(shí)？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展相關(guān)鏈接：跨文化溝通需要具備的條件思考：查找相關(guān)資料，舉例說(shuō)明跨文化溝通需要具備的條件。理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十二周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識(shí)，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種傾聽技巧進(jìn)行有效傾聽。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)傾聽與溝通教學(xué)難點(diǎn)傾聽技巧教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過(guò)程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)通過(guò)上一個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動(dòng)：你覺(jué)得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關(guān)系？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《金人》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.三個(gè)金人分別代表了具有什么特點(diǎn)的人？2.這個(gè)故事告訴了我們什么道理？學(xué)生回答，教師總結(jié)傾聽方法和技巧的重要性。知識(shí)講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對(duì)方講話的過(guò)程中，聽者通過(guò)視覺(jué)和聽覺(jué)同時(shí)作用，理解和接收對(duì)方思想、信息及情感的過(guò)程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語(yǔ)言信息，還包括非語(yǔ)言信息2.對(duì)所接收的信息做出反應(yīng)（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來(lái)源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質(zhì)疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂(lè)式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環(huán)境障礙1.環(huán)境的封閉性2.環(huán)境的氛圍3.對(duì)應(yīng)關(guān)系（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個(gè)人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發(fā)言7.消極的身體語(yǔ)言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點(diǎn)5.適時(shí)反饋6.復(fù)述與總結(jié)（三）傾聽的注意事項(xiàng)1.傾聽時(shí)不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對(duì)特殊情況的應(yīng)對(duì)【思政元素】?jī)A聽是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍颗囵B(yǎng)學(xué)生換位思考的職業(yè)素養(yǎng)。歸納總結(jié)1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：一次失敗的推銷思考：通過(guò)這個(gè)故事，你得到了哪些啟示？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展相關(guān)鏈接：有關(guān)傾聽的名言警句思考：查找相關(guān)資料，舉例說(shuō)明傾聽的重要性。理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十三周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第三講語(yǔ)言能力授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解語(yǔ)言溝通的概念、類型、原則等基本知識(shí)，理解提問(wèn)的類型、時(shí)機(jī)、技巧，掌握贊美技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種語(yǔ)言技巧進(jìn)行有效溝通、提問(wèn)和贊美。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)語(yǔ)言與溝通教學(xué)難點(diǎn)提問(wèn)技巧、贊美技巧教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過(guò)程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)通過(guò)上一個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，你了解了哪些傾聽技巧？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動(dòng)：你覺(jué)得什么是語(yǔ)言溝通？語(yǔ)言溝通在我們生活中有哪些重要作用？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出語(yǔ)言溝通的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《酸奶里的蒼蠅》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.分析值班經(jīng)理溝通失敗的原因。2.購(gòu)物廣場(chǎng)顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為什么能成功處理這次酸牛奶事件?學(xué)生回答，教師總結(jié)語(yǔ)言溝通方法和技巧的重要性。知識(shí)講授一、語(yǔ)言與溝通（一）語(yǔ)言溝通的概念和類型語(yǔ)言是人們?cè)谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用最多的表達(dá)思想情感、交流信息、闡述觀點(diǎn)等的媒介。語(yǔ)言溝通是人類特有的以語(yǔ)言符號(hào)為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式，包括口頭語(yǔ)言溝通和書面語(yǔ)言溝通。（二）語(yǔ)言溝通的原則1.針對(duì)性2.正確性3.禮貌性（三）有效語(yǔ)言溝通的特征1.準(zhǔn)確2.清晰3.簡(jiǎn)潔4.活力（四）語(yǔ)言溝通的技巧1.要充分關(guān)注聽者的身份和心理2.要充分注意說(shuō)話的環(huán)境氛圍3.使用規(guī)范化語(yǔ)言4.恰當(dāng)使用贊美5.有技巧地批評(píng)6.采用不同的說(shuō)服方式7.使用幽默（五）語(yǔ)言溝通能力的提高1.多傾聽，多觀察2.養(yǎng)成良好的說(shuō)話神態(tài)3.提高聲音素質(zhì)二、提問(wèn)（一）提問(wèn)的類型1.封閉式提問(wèn)2.開放式提問(wèn)3.證實(shí)式提問(wèn)4.引導(dǎo)式提問(wèn)5.探索式提問(wèn)6.婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)7.協(xié)商式提問(wèn)8.強(qiáng)調(diào)式提問(wèn)9.借助式提問(wèn)10.強(qiáng)迫選擇式的提問(wèn)（二）提問(wèn)的時(shí)機(jī)1.在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇或完畢之后2.在己方發(fā)言前后3.要注意對(duì)方的心情（三）提問(wèn)的技巧1.正確運(yùn)用提問(wèn)方法2..把握提問(wèn)對(duì)象，巧選話題，激起談話興趣3.精心設(shè)計(jì)問(wèn)題三、贊美技巧（一）贊美要真誠(chéng)（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時(shí)（五）贊美要因人而異（六）贊美要具有新意【思政元素】語(yǔ)言溝通是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍磕軌蛘莆仗釂?wèn)技巧，是從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)?！舅颊亍抠澝朗且环N成本最低、回報(bào)最高的人際交往法寶。歸納總結(jié)1.語(yǔ)言與溝通2.提問(wèn)3.贊美技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：哪種發(fā)問(wèn)最有效？思考：通過(guò)這個(gè)故事，你覺(jué)得甲和乙的發(fā)問(wèn)方式有何不同？哪種發(fā)問(wèn)方式最有效？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展相關(guān)鏈接：“實(shí)話實(shí)說(shuō)”的年輕人思考：查找相關(guān)資料，舉例說(shuō)明這個(gè)年輕人應(yīng)該如何贊美才合適？理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十四周教學(xué)內(nèi)容專題五團(tuán)隊(duì)合作第一講個(gè)人角色認(rèn)知授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)具備個(gè)人角色認(rèn)知的意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色類型、團(tuán)隊(duì)的作用。用、團(tuán)隊(duì)合作的要素、高效團(tuán)隊(duì)的特征能力目標(biāo)能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作理論，結(jié)合自身找準(zhǔn)角色定位，在團(tuán)隊(duì)中合作共贏。合作共贏素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，弘揚(yáng)集體主義精神，促進(jìn)自身成長(zhǎng)。進(jìn)自身成長(zhǎng)成才。教學(xué)重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中正確定位，理解團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵。教學(xué)難點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)中正確定位，理解團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵。教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)提問(wèn)的技巧有哪些？贊美的技巧有哪些？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課導(dǎo)入案例：《一場(chǎng)別開生面的招聘會(huì)》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性有哪些？學(xué)生回答，教師總結(jié)?！舅颊亍客ㄟ^(guò)案例分析，讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)。新課講授一、認(rèn)清自己的角色（一）角色的含義（二）個(gè)人角色的認(rèn)知的內(nèi)涵（三）角色定位錯(cuò)誤類型（四）在團(tuán)隊(duì)中如何正確定位課堂討論：找找自己在班級(jí)的定位？老師引導(dǎo)，學(xué)生思考，回答。二、團(tuán)隊(duì)角色的類型（一）智多星（二）外交家（三）審議員(四）協(xié)調(diào)者（五）鞭策者（六）凝聚者（七）執(zhí)行者（八）完成者（九）專業(yè)師課堂討論：根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型特點(diǎn)，對(duì)照自己屬于哪種角色類型。教師引導(dǎo)，學(xué)生思考，回答。三、高效團(tuán)隊(duì)的特征（一）清晰的目標(biāo)（二）相互的信任（三）相關(guān)的技能（四）一致的承諾（五）良好的溝通（六）談判的技能（七）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（八）內(nèi)部與外部的支持四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（一）目標(biāo)（二）人（三）定位（四）權(quán)限（五）計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)精神（一）團(tuán)隊(duì)精神的定義（二）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵【思政元素】認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位。歸納總結(jié)一、認(rèn)清自己的角色二、團(tuán)隊(duì)角色的類型三、高效團(tuán)隊(duì)的特征四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素五、團(tuán)隊(duì)精神布置作業(yè)P1821.在團(tuán)隊(duì)中如何正確定位？2.高效團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十五周教學(xué)內(nèi)容專題五團(tuán)隊(duì)合作授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)具備個(gè)人角色認(rèn)知的意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色類型、團(tuán)隊(duì)的作用。用、團(tuán)隊(duì)合作的要素、高效團(tuán)隊(duì)的特征能力目標(biāo)能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作理論，結(jié)合自身找準(zhǔn)角色定位，在團(tuán)隊(duì)中合作共贏。合作共贏素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，弘揚(yáng)集體主義精神，促進(jìn)自身成長(zhǎng)。進(jìn)自身成長(zhǎng)成才。教學(xué)重點(diǎn)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。教學(xué)難點(diǎn)沖突的處理。教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級(jí)群，設(shè)置簽到手勢(shì)、主題討論和作業(yè)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問(wèn)、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時(shí)間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動(dòng)）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問(wèn)高效團(tuán)隊(duì)的特征？團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課導(dǎo)入案例：《女主編的工作方法》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.此事件中誰(shuí)是最大的受益者？學(xué)生回答，教師總結(jié)?！舅颊亍客ㄟ^(guò)案例分析，讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到合作的重要性，具備合作意識(shí)。新課講授一、促進(jìn)合作的四大基礎(chǔ)（一）建立信任（二）鼓勵(lì)良性的沖突（三）堅(jiān)定地執(zhí)行（四）彼此負(fù)責(zé)二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力（一）塑造團(tuán)隊(duì)文化，確立團(tuán)隊(duì)使命與愿景（二）要發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的維系作用（三）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)課堂討論：在班級(jí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，思考如何自己需要做什么才能夠提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。教師引導(dǎo)，學(xué)生思考，回答。三、沖突危機(jī)處理（一）團(tuán)隊(duì)沖突的含義及類型（二）團(tuán)隊(duì)沖突的原因（三）團(tuán)隊(duì)沖突的處理方法補(bǔ)充內(nèi)容：沖突的幾種類型小組活動(dòng)：案例分析課堂討論：這個(gè)案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？你有什么好的解決辦法。教師引導(dǎo)，學(xué)生小組討論，思考，回答。四、如何實(shí)現(xiàn)合作共贏（一）認(rèn)識(shí)到合作的重要性（二）要有一個(gè)共同的目標(biāo)（三）加強(qiáng)溝通【思政元素】通過(guò)學(xué)生思考、討論，共同把班級(jí)建設(shè)好，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。歸納總結(jié)一、促進(jìn)合作的四大基礎(chǔ)二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力三、沖突危機(jī)處理四、如何實(shí)現(xiàn)合作共贏布置作業(yè)P1821.團(tuán)隊(duì)沖突的處理辦法有哪些？2.常見的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式有哪些？3.如何實(shí)現(xiàn)合作共贏？（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動(dòng)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課地點(diǎn)授課時(shí)間第十六周教學(xué)內(nèi)容專題六自我管理第一講時(shí)間管理授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對(duì)商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識(shí)到這門課程對(duì)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過(guò)查閱相關(guān)資料來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過(guò)小組討論和合作來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)理解時(shí)間管理的含義、原則。能力目標(biāo)能夠運(yùn)用時(shí)間管理的技巧與方法。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)時(shí)間管理觀念。教學(xué)重點(diǎn)能夠運(yùn)用時(shí)間管理的技巧與方法。教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)間管理觀念。教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法二、教學(xué)過(guò)程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課