戰(zhàn)略管理與倫理-綜合復習資料

PAGEPAGE1戰(zhàn)略管理與倫理第一章戰(zhàn)略管理與倫理概述【【名詞解釋】】戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策，運用于政治、經(jīng)濟、軍事等領域。企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，為求得生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的規(guī)劃以及為實現(xiàn)企業(yè)愿景和使命而采取的競爭行動和管理業(yè)務的方法。它是一種分析型思維以及利用企業(yè)內(nèi)外部資源采取的行動。倫理：指處理人與人、人與社會相互關(guān)系時應遵循的最本質(zhì)、最深刻的客觀規(guī)律和準則；道德：是社會意識形態(tài)長期進化而形成的一種制約，是在一定社會關(guān)系下，調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為總和；企業(yè)倫理：是規(guī)定企業(yè)行為的公認的是非、善惡、好壞、正邪的準則；可持續(xù)發(fā)展：是一個包括自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機體；思想與原則：保持資源的永續(xù)利用；保持人與自然的和諧相處，建立生態(tài)文明；人們有責任尊重自然界其他物質(zhì)存在的權(quán)力；經(jīng)濟發(fā)展要與社會發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量；企業(yè)戰(zhàn)略管理倫理關(guān)系：企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系；企業(yè)發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境的關(guān)系；循環(huán)經(jīng)濟：是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，以減量化、再利用、再循環(huán)為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟增長模式；生態(tài)文明：是人類實現(xiàn)人與自然，人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會形態(tài)，是文明的一種更高級的形式；【【簡答類】】1.1企業(yè)戰(zhàn)略的特征：【總長指導、現(xiàn)實競風、創(chuàng)新穩(wěn)定】【重要】①總體性：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的藍圖，制約著企業(yè)經(jīng)營管理的一切活動。②長遠性：企業(yè)戰(zhàn)略要考慮的是企業(yè)未來長時間內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略。③指導性：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)在一定時間內(nèi)基本的發(fā)展目標以及實現(xiàn)這一目標的基本途徑，指導和激勵著員工努力工作。④現(xiàn)實性：它建立在現(xiàn)有的主觀因素和客觀條件的基礎上。⑤競爭性：它的最終目的即克敵制勝，贏得市場競爭的勝利。⑥風險性：它是對未來發(fā)展的規(guī)劃，環(huán)境的變化使其具有風險。⑦創(chuàng)新性：為適應時代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化要求創(chuàng)新。⑧穩(wěn)定性：企業(yè)戰(zhàn)略一經(jīng)制定應保持穩(wěn)定，否則將不利于企業(yè)各部門、各單位貫徹執(zhí)行。1.2企業(yè)戰(zhàn)略的要素【重要】狹義戰(zhàn)略論學派代表人物安索夫認為，企業(yè)戰(zhàn)略要素包括：產(chǎn)品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢和協(xié)同效應。（1）產(chǎn)品與市場范圍：企業(yè)首先要確定當前與未來企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和市場領域，明確企業(yè)獲利能力的范圍。（2）增長向量：指企業(yè)的發(fā)展方向，即在既定的產(chǎn)品和市場領域中，企業(yè)的經(jīng)營活動應向什么方向發(fā)展。安索夫根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的市場和將來發(fā)展的新產(chǎn)品、新市場的不同組合，指出四種企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和多元化。（3）競爭優(yōu)勢：在特定的產(chǎn)品與市場領域中，企業(yè)與其競爭對手相比所具有的優(yōu)勢特征和條件，是企業(yè)獲利能力的保證。常表現(xiàn)為：與競爭對手相比企業(yè)擁有的資源在數(shù)量和質(zhì)量上所形成的有利差異，如雄厚的資金、先進的設備、較強的技術(shù)力量和專利、知識產(chǎn)權(quán)等。（4）協(xié)同效應：若干因素的有效組合比單個因素能夠產(chǎn)生更大的效果,取得“1＋1﹥2”的效應。這種協(xié)同效應體現(xiàn)在三方面：銷售協(xié)同效應、運行協(xié)同效應、管理協(xié)同效應。協(xié)同效應發(fā)揮得當，可以有效地提高企業(yè)的獲利能力。以上四個要素相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)核。其中，產(chǎn)品與市場領域可以明確尋求獲利能力的范圍；增長向量可以明確這種范圍擴展的方向；競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲利能力的保證；協(xié)同效應是企業(yè)獲利能力實現(xiàn)的“加速器”。1.3企業(yè)戰(zhàn)略的層次【重要】單一業(yè)務經(jīng)營的中小企業(yè)其戰(zhàn)略分為公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略；多元化的大型公司，其戰(zhàn)略包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。（1）公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高層指導和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領。（2）業(yè)務戰(zhàn)略，在公司戰(zhàn)略的指導下，各個戰(zhàn)略業(yè)務單位為取得某一特定業(yè)務領域的經(jīng)營成功而制定的行動方案和經(jīng)營策略。又稱業(yè)務層次戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。競爭戰(zhàn)略是最主要的業(yè)務戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略，企業(yè)的職能部門為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略。不同層次的企業(yè)戰(zhàn)略有序地組合，便形成了企業(yè)的戰(zhàn)略體系。1.4企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務【重要】（1）提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望；（2）確定企業(yè)的使命；（3）建立目標體系；（4）制定為完成目標所采取的戰(zhàn)略；（5）有效地實施與執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略；（6）對戰(zhàn)略實施和執(zhí)行的結(jié)果進行績效評價，依據(jù)企業(yè)實際的經(jīng)營狀況、財務狀況和變化的經(jīng)營環(huán)境，引出新的思維，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略展望、企業(yè)使命和目標體系，進行新的戰(zhàn)略選擇。1.5企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征【重要】（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次的管理。（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種整體性的管理。（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性的管理。（4）企業(yè)戰(zhàn)略管理重在改進效能，而企業(yè)職能管理重在改進效率。1.6戰(zhàn)略管理過程【重要】（1）戰(zhàn)略分析：是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關(guān)鍵因素進行分析，主要包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析兩方面。（2）戰(zhàn)略制定與選擇：包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略方案的選擇。（3）戰(zhàn)略實施與控制：戰(zhàn)略實施主要涉及為具體落實企業(yè)選定的戰(zhàn)略方案而采取的各項措施，它包括：組織結(jié)構(gòu)的建立與調(diào)整；資源的規(guī)劃與配置；戰(zhàn)略實施過程中企業(yè)家的角色定位與培養(yǎng)；如何形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應的企業(yè)文化；如何創(chuàng)建和培育企業(yè)的核心能力從而將企業(yè)戰(zhàn)略落實為行動。1.7戰(zhàn)略管理的演變過程（1）計劃與控制階段：始于20世紀初葉，財務預算成為重要的計劃和控制手段，管理重點在于及時發(fā)現(xiàn)和控制年度預算的偏差，即糾偏。（2）長期計劃階段：始于20世紀50年代初期，重點是預測企業(yè)的成長，在此基礎上制定企業(yè)的長期計劃。（3）戰(zhàn)略計劃階段：始于20世紀60年代后期，戰(zhàn)略的概念和思想開始引進到企業(yè)的經(jīng)營管理之中。（4）戰(zhàn)略管理階段：始于20世紀70年代中后期，管理者意識到企業(yè)計劃的制定不能忽視其實施和控制。開始將重點放到了“戰(zhàn)略制定、實施和控制”并重的軌道上來。1.8戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展（1）以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理論的核心思想①企業(yè)戰(zhàn)略的基點是適應環(huán)境。企業(yè)制定戰(zhàn)略必須充分考慮和適應環(huán)境的變化。②企業(yè)戰(zhàn)略的目標在于提高市場占有率（核心地位）。③企業(yè)戰(zhàn)略的實施要求組織結(jié)構(gòu)的變化與之相適應。（2）以產(chǎn)業(yè)/市場結(jié)構(gòu)分析為基礎的競爭戰(zhàn)略理論：企業(yè)贏利能力取決于選擇何種競爭戰(zhàn)略。①選擇有吸引力、高潛在利潤的產(chǎn)業(yè)；②在已選擇的產(chǎn)業(yè)中要確立自己的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)的吸引力、潛在利潤是由五個方面的競爭力量（進入威脅、替代威脅、現(xiàn)有競爭對手的競爭、供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力）相互作用的結(jié)果。（3）以資源、知識為基礎的核心競爭力理論:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。資源和能力具有以下特征時，競爭實力較強：①珍貴：能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的資源，知識和能力才是最珍貴的。②異質(zhì)：企業(yè)獨一無二的，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的。③不可模仿：其他企業(yè)無法獲得的。④難以替代：沒有戰(zhàn)略性等價物。⑤可擴展：核心能力可通過一定的方式衍生出一系列新產(chǎn)品或服務?！咀⒁鈪^(qū)別第4章資源價值判斷：適用性、稀缺性、專用性】1.9倫理與道德的關(guān)系【重要】（1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系中。（2）道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。道德通過一系列手段、方式、途徑，對人們實現(xiàn)的利益關(guān)系等進行調(diào)節(jié)，使其符合客觀的倫理要求。1.10倫理與法律的關(guān)系（1）倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，法律又認可有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理，因此法律不能離開社會倫理而單獨存在。（2）任何法律的背后都隱含著對某種社會倫理理念的關(guān)注，法律本身沒有自己的理念和原則，它完全以國家政治所要達到的倫理目標和原則作為構(gòu)建法律體系的理念支撐和根據(jù)。（3）由于法律與倫理的天然關(guān)系，在強調(diào)法律意識的同時就是在強調(diào)倫理的一部分。在解釋法律概念的時候往往要和倫理、道德進行對比，所以強化了法律意識實際上是強化了倫理關(guān)系。1.11法律與道德的關(guān)系（1）二者相互依賴，相互為用，彼此強化著對方的作用。（2）二者相互區(qū)別。①作用的性質(zhì)：道德是非強制的手段，其特點是多層次、彈性大。法律具有強制性的約束力，有嚴格的標準，使用暴力手段對違法者制裁；②作用的范圍：道德范圍寬，法律范圍窄；③作用的效果：法律更快速高效，道德比法律深刻，可以改變?nèi)诵摹?.12企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本倫理矛盾【重要】（1）自利與利他的矛盾①“自利”是每一個企業(yè)的基本屬性。經(jīng)濟人的本性就是自利、利己。②利他是企業(yè)的非理性選擇。③自利與利他的矛盾?？陀^存在④解決“自利”與“利他”矛盾的途徑。建立良好的社會制度和維護一個公正的市場秩序。建立在社會契約基礎上的市場體系或社會秩序，保證了權(quán)利與義務的對稱，個人意志與公共意志的平衡，兼顧了個人利益與他人利益，形成了公平、正義的社會倫理關(guān)系。（2）經(jīng)濟增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾①人的全面自由發(fā)展：人通過社會關(guān)系中的實踐活動，對大自然演化、社會歷史進程的推進和人類自身的潛在素質(zhì)的開發(fā)。②單純強調(diào)經(jīng)濟增長目標，肢解了人的自由全面和諧發(fā)展的總目標。③可持續(xù)發(fā)展理論為實現(xiàn)人的自由全面和諧發(fā)展指明了方向?？沙掷m(xù)發(fā)展思想：是一個自然界、人類、社會相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機統(tǒng)一體。其含義為：①保持資源的永續(xù)利用。人類社會的發(fā)展必須確保自然資源的永續(xù)利用，使生產(chǎn)和消費適度增長。②保持人與自然界和諧相處，建立生態(tài)文明。要求人類要與自然界和解；③經(jīng)濟發(fā)展要與社會發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。人作為最高的生命物質(zhì)，有義務、有責任尊重自然界的其他物種的存在權(quán)利。1.13正確處理企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的倫理關(guān)系【重要】利益相關(guān)者是指那些影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或被企業(yè)目標的實現(xiàn)所影響的個人或群體。（1）根據(jù)不同利益相關(guān)者對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響程度不同，分為：①主要利益相關(guān)者②次要利益相關(guān)者（2）根據(jù)與利益的密切關(guān)系不同，分為：①直接利益相關(guān)者（股東、經(jīng)營管理者、員工、債權(quán)人、消費者、供應商、經(jīng)銷商）②間接利益相關(guān)者（政府、社區(qū)、社會團體、新聞媒體）企業(yè)發(fā)展與重要利益相關(guān)者關(guān)系密切，因此要處理好他們之間的關(guān)系。企業(yè)平衡所有利益相關(guān)者的利益關(guān)系的過程，歸根結(jié)底是企業(yè)如何有效配置自身有限資源的過程和分享企業(yè)成果的過程。正確的處理企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系的最終目標是為了獲得企業(yè)內(nèi)外部生存與發(fā)展的和諧環(huán)境，并為社會的和諧發(fā)展做貢獻。獲得企業(yè)經(jīng)濟利益、社會利益和環(huán)境利益的平衡可持續(xù)發(fā)展?！韭?lián)系第5章利益相關(guān)者分析：直接利益相關(guān)者分析（企業(yè)對股東的責任、企業(yè)對員工的責任、企業(yè)對消費者的責任）；間接利益相關(guān)者分析（企業(yè)對政府的責任、企業(yè)對社區(qū)的責任、企業(yè)對環(huán)境的責任）】1.14正確處理企業(yè)發(fā)展與生態(tài)文明建設的關(guān)系（1）工業(yè)社會經(jīng)濟的主要發(fā)展方式是線性經(jīng)濟，即“資源—產(chǎn)品—廢物”，其特征是高開采、低利用、高排放。（2）循環(huán)經(jīng)濟：以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，即“資源—產(chǎn)品—再生資源”，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征。（3）生態(tài)文明是人類實現(xiàn)人與自然、人與人之間協(xié)調(diào)相處的一種社會形態(tài)，是文明的一種更高級的形式。第二章企業(yè)愿景、使命與倫理追求【【名詞解釋】】愿景：是一副關(guān)于企業(yè)未來的發(fā)展藍圖，是企業(yè)領導者對企業(yè)發(fā)展前景和方向的一種高度概括；作用：公司高管對企業(yè)未來發(fā)展方向清晰的認識；降低決策風險；底層管理部門依照制度部門使命；激勵員工；使命：是管理者為企業(yè)確定較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征的指導思想；愿景與使命的區(qū)別：二者有本質(zhì)的區(qū)別；愿景描繪的是企業(yè)發(fā)展藍圖，使命則考慮企業(yè)目前的業(yè)務是什么；企業(yè)目標：一般指企業(yè)在一定時期內(nèi)（通常是1-3年內(nèi)）希望實現(xiàn)的產(chǎn)出和績效，是為完成企業(yè)使命與愿景而必須切實做好的具體工作。企業(yè)目標有兩種類型：財務目標和戰(zhàn)略目標；企業(yè)戰(zhàn)略目標：是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望值，一般有三部分組成：預期實現(xiàn)的戰(zhàn)略指標；實現(xiàn)目標的時間表；衡量實現(xiàn)目標程度的指標；企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用：是制定企業(yè)戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點；是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導方針；是評價企業(yè)戰(zhàn)略目標的標準；使企業(yè)使命具體化和量化；對員工有激勵作用；倫理導向下企業(yè)戰(zhàn)略目標的特征：有明確的價值觀和倫理觀；尊法尚德；強調(diào)自律；履行社會責任；追求卓越；【【簡答類】】2.1企業(yè)愿景的構(gòu)成要素【重要】①界定企業(yè)的當前業(yè)務，即回答我們是誰的問題。②確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題。③界定實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，即要考慮我們?nèi)绾芜_到那里的問題。④確定衡量效益的標準，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴}。⑤界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。2.2企業(yè)愿景的作用【重要】（1）公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務結(jié)構(gòu)有一個清晰的認識；（2）降低由于缺少企業(yè)愿景規(guī)劃而給公司管理決策上所帶來的風險；（3）低層的管理部門可以依照它來制定部門使命，設置部門的目標體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的業(yè)務和職能戰(zhàn)略；（4）激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的愿景作出自己的貢獻。2.3企業(yè)使命的界定【重要】企業(yè)從三個方面界定自己的使命：①顧客的需求，即企業(yè)需要滿足顧客什么方面的需求。②顧客群，即企業(yè)需要滿足的對象是誰。③滿足顧客的需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的技術(shù)和活動來滿足顧客的需求。2.4戰(zhàn)略目標制定的重要作用（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點；（2）企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導方針；（3）企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標準；（4）企業(yè)戰(zhàn)略目標使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化；（5）企業(yè)戰(zhàn)略目標是能夠有效激勵各級管理人員和廣大員工。2.5戰(zhàn)略目標包含的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標是多元化的，包括經(jīng)濟目標與非經(jīng)濟目標。包括以下內(nèi)容：（1）市場目標：公司希望達到的市場份額或在競爭中占據(jù)的市場地位。（2）技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標：改進和發(fā)展新產(chǎn)品、消減成本、提高效率等目標。（3）提高生產(chǎn)力方面的目標：有效地衡量原材料利用情況的指標，最大限度地提高產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量方面的指標。（4）財務與實物資源取得和占用方面的目標：說明如何取得這些資源及占用多少。（5）利潤方面的目標：明確企業(yè)給股東的回報率和經(jīng)營效益大小。（6）人力資源方面的目標：人力資源的獲得、培訓和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個人才能的發(fā)揮。（7）員工積極性方面的目標：對員工的激勵和報酬指標。（8）企業(yè)社會責任目標：注意企業(yè)對社會產(chǎn)生的影響和回報。2.6倫理導向下企業(yè)戰(zhàn)略目標的特征【重要】（1）有明確的價值觀和倫理觀；（2）尊法尚德；（3）強調(diào)自律；（4）履行社會責任；（5）追求卓越。2.7好的戰(zhàn)略目標應具備的特點【重要】①簡明和定量：必須至少有一個指標可以衡量目標的進展情況；②具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標的內(nèi)容信息；③適當：必須與組織的愿景和使命一致；④可實現(xiàn)：必須具備挑戰(zhàn)性但確實可以實現(xiàn)；⑤有時限的要求：需要完成目標的時間安排。第三章企業(yè)外部環(huán)境分析【重要章節(jié)】【【名詞解釋】】規(guī)模經(jīng)濟：在一定時期內(nèi)，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品及勞務的絕對量增加時，產(chǎn)品單位成本趨于下降；范圍經(jīng)濟：指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及生產(chǎn)產(chǎn)品的多元化，從而使企業(yè)成本減少；經(jīng)驗曲線：指當某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降；轉(zhuǎn)換成本：指購買者從一個供應商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成另一個供應商的產(chǎn)品所支付的一次性成本，包括培訓費用、設計費用等；企業(yè)外部環(huán)境分析：是指那些給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會、經(jīng)濟力量，直接或間接的影響著企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程；企業(yè)的宏觀環(huán)境指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素。政治和法律環(huán)境：指制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)；特點：直接影響、難以預測、不可逆轉(zhuǎn)；經(jīng)濟環(huán)境：指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等社會經(jīng)濟狀況和國家經(jīng)濟政策；科技環(huán)境：指企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合；要素：科技水平、科技力量、科技體制、科技政策和科技立法；社會文化環(huán)境：指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素；行業(yè)：是由一些公司構(gòu)成的群體，他們的產(chǎn)品和服務有著眾多相似的屬性，以至于他們?yōu)榱藸幦⊥瑯拥馁I房群體而展開激烈的競爭。一般行業(yè)分析主要方法包括：行業(yè)的經(jīng)濟特性分析和行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析；行業(yè)經(jīng)濟特性包括：市場規(guī)模；競爭地域范圍；市場增長率及目前行業(yè)壽命所處的階段；行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及其規(guī)模；購買者的特征與數(shù)量；縱向（一體化）整合程度；分銷渠道的種類；產(chǎn)品特色及技術(shù)革新的發(fā)展趨勢；產(chǎn)品是否差異化；企業(yè)是否可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；是否具有學習和經(jīng)驗曲線效應；進入或退出的難易程度及必要的資源；獲利能力；行業(yè)演變；行業(yè)成功關(guān)鍵因素：指那些最能影響行業(yè)成員在市場中占優(yōu)勢地位的因素，如特定的戰(zhàn)略、產(chǎn)品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業(yè)務成果。行業(yè)競爭力分析：波特認為行業(yè)中的競爭力量一般有5種因素形成：潛在競爭者、供應商、購買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競爭者；行業(yè)競爭力分析有利于公司在戰(zhàn)略制定上提放5種競爭力的作用，改變競爭壓力，建立有助于自己的競爭優(yōu)勢；低碳經(jīng)濟：是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開放等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)；低碳經(jīng)濟的兩個基點：社會再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟活動低碳化；社會再生產(chǎn)全過程的消費生態(tài)化；【【簡答類】】3.1宏觀環(huán)境分析【非常重要】政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境，四類外部環(huán)境因素分析稱為PEST分析（1）政治和法律環(huán)境①政治和法律環(huán)境：指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)及其運行狀態(tài)。包括：國家的政治制度、國家的權(quán)力機構(gòu)、國家頒布的方針政策、政治團體和政治形勢、法律、法規(guī)以及國家的執(zhí)法機構(gòu)等因素。②主要影響特點是：第一，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；第二，企業(yè)難以預測國家政治法律環(huán)境的變化趨勢；第三，具有不可逆轉(zhuǎn)性。（2）經(jīng)濟環(huán)境①經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等社會經(jīng)濟狀況和國家經(jīng)濟政策。②企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境主要分四個方面：第一，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)——指國民經(jīng)濟中不同類型企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門在組成經(jīng)濟總體時量的比例關(guān)系和排列的關(guān)聯(lián)關(guān)系。包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。第二，經(jīng)濟發(fā)展水平——指一個國家經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模、速度和所達到的水準。主要指標：國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP、人均GDP、經(jīng)濟發(fā)展速度、經(jīng)濟增長速度、平均消費水平、平均實際收入、利率、匯率、失業(yè)率等；第三，經(jīng)濟體制——是國家組織經(jīng)濟的形式；第四，宏觀經(jīng)濟政策——國家根據(jù)一定時期經(jīng)濟領域中普遍問題提出的針對性政策。（3）科技環(huán)境①科技環(huán)境：企業(yè)的社會環(huán)境中科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。②科技環(huán)境的四個基本要素：第一，社會科技水平（首要因素）。包括科技研究的領域，科技研究的成果門類分布及先進程度，科技成果的推廣與應用三個方面。第二，社會科技力量。指一個國家或地區(qū)的科技研究與開發(fā)的實力。第三，國家科技體制。是一個國家科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運行方式及其與國民經(jīng)濟其他部門的關(guān)系狀態(tài)的總稱。第四，國家科技政策和科技立法。是國家憑借行政權(quán)力和立法權(quán)力，對科技實業(yè)履行管理、指導職能的途徑。（4）社會文化環(huán)境：指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動。3.2技術(shù)環(huán)境的變化趨勢：①新技術(shù)和發(fā)明的范圍不斷加寬；②理論轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和產(chǎn)品更新的周期大大縮短；③研究開發(fā)經(jīng)費急劇增加。3.3經(jīng)濟特性選用的指標基本內(nèi)容（1）市場規(guī)模，由供求形勢、需求分布、需求變動頻繁性表示。（2）競爭地域范圍，包括本地市場、區(qū)域性市場、全國市場、國際市場、全球市場。（3）市場增長率及行業(yè)目前在壽命周期中所處的階段。（4）行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量及相對規(guī)模，指行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)以及不同規(guī)模的企業(yè)的數(shù)量分布。（5）購買者的數(shù)量與特征。（6）縱向整合的程度，指企業(yè)垂直一體化程度。（7）分銷渠道的種類。（8）產(chǎn)品特色及技術(shù)和革新的發(fā)展趨勢。（9）競爭對手的產(chǎn)品服務是否具有差別化。（10）行業(yè)中的企業(yè)是否能實現(xiàn)采購、制造、運輸、營銷等方面的規(guī)模經(jīng)濟。（11）行業(yè)中的某些活動是否具有學習和經(jīng)驗曲線效應。（12）行業(yè)進入和退出的難易程度及必要的資源。（13）行業(yè)的獲利能力。（14）行業(yè)的演變。3.4行業(yè)中的競爭力量【非常重要】在進行行業(yè)競爭分析中，我們通常采用波特的“五種競爭力”分析方法。波特認為行業(yè)的平均利潤的高低取決于競爭程度。行業(yè)中競爭力量一般是由潛在競爭者、供應者、購買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競爭者五種因素形成。五種競爭力量的狀況及綜合強度，引起行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)的變化，共同決定行業(yè)競爭的強度和獲利能力。圖3-1五種競爭力量3.5潛在競爭者【重要】潛在競爭者進入威脅的大小，取決于該行業(yè)的進入壁壘、可能遇到的行業(yè)內(nèi)已有企業(yè)的反擊和退出壁壘。潛在競爭者的常見進入壁壘主要有7種：（1）規(guī)模經(jīng)濟。（2）產(chǎn)品差別化。（3）資金需求。（4）轉(zhuǎn)換成本。（5）獲得分銷渠道。（6）原材料與技術(shù)優(yōu)勢。（7）政府政策。預期的報復現(xiàn)有企業(yè)對進入者存在強烈報復的可能條件：（1）一種對進入者勇于報復的歷史。（2）已立足企業(yè)具有相當充足的資源條件進行反擊。（3）已立足企業(yè)深深陷入該行業(yè)。（4）行業(yè)發(fā)展緩慢。退出壁壘退出壁壘是指那些迫使投資效益低，甚至虧損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的因素，主要有：（1）固定資產(chǎn)高度專業(yè)化；（2）退出成本過高；（3）協(xié)同關(guān)系密切程度；（4）感情障礙；（5）政府和社會的限制等。3.6行業(yè)內(nèi)競爭對手間的競爭【重要】行業(yè)內(nèi)競爭程度的影響因素：（1）眾多的或勢均力敵的競爭對手；（2）行業(yè)增長緩慢；（3）固定成本或高庫存成本；（4）缺少產(chǎn)品差異化或轉(zhuǎn)換成本；（5）大幅度增容：規(guī)模經(jīng)濟性要求增加生產(chǎn)能力，會打破供需平衡，造成生產(chǎn)過剩，導致行業(yè)內(nèi)競爭加?。唬?）退出壁壘大。3.7替代品壓力【重要】針對替代威脅，行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用以下措施：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)采用集體聯(lián)合方式進行反擊；（2）通過降低成本或改進產(chǎn)品，降低性價比；（3）提高顧客轉(zhuǎn)換成本；（4）尋找不受替代品影響的新用途；（5）轉(zhuǎn)向最少受替代威脅的細分市場；（6）當替代品與企業(yè)產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性較強時，可進入替代產(chǎn)業(yè)；（7）因技術(shù)進步等環(huán)境變化帶來替代時，尋求聯(lián)合等。3.8買方侃價實力【重要】買方的行業(yè)競爭手段是壓低價格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務項目，并從競爭者彼此對立的狀態(tài)中獲利。其能力強弱取決于：（1）購買數(shù)量；（2）購買產(chǎn)品占全部費用或購買量的比例；（3）購買產(chǎn)品的標準化程度；（4）購買者轉(zhuǎn)換成本不高；（5）購買者盈利低；（6）購買者采用后向一體化（企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化）；（7）供應者的產(chǎn)品對購買者的產(chǎn)品或勞務質(zhì)量無重大影響；（8）購買者掌握了充分的信息。3.9供方侃價實力【重要】（1）擁有更強侃價實力的供方集團具有的特點：①少數(shù)幾家公司控制供應者集團；②替代品不能與供應者所銷售的產(chǎn)品相競爭；③作為購買者的企業(yè)不是供應者的重要客戶；④供應者的產(chǎn)品是購買者從事生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要投入；⑤供應者集團的產(chǎn)品存在著差別化；⑥供應者集團實行向前一體化。（2）如果供應商具有較強的討價還價能力，企業(yè)可以采用下列措施：①尋找和開發(fā)其他被選的供應商來源，以盡量減少對任何一個供應商的依賴；②行業(yè)僅有幾個供應商，可以通過積極地尋找替代品供應商而減弱其討價還價能力；③向供應商表明企業(yè)有能力實現(xiàn)后向一體化；④選擇一些相對較小的供應商，使企業(yè)的購買成為其收入的一個重要部分，增加供應商對企業(yè)的依賴性；⑤將供應商作為合作伙伴，簽署長期合同，共同分擔風險?！緫?zhàn)略聯(lián)盟】3.10低碳經(jīng)濟的兩個基本點（1）社會再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟活動（生產(chǎn)、交換、分配、消費）低碳化，把二氧化碳排放量盡可能減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟效益；（2）社會再生產(chǎn)全過程的能源消費（生產(chǎn)、交換、分配、消費）生態(tài)化，形成低碳能源和無碳能源的經(jīng)濟體系，保證生態(tài)經(jīng)濟社會有機整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。3.11發(fā)展低碳經(jīng)濟對中國企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)隨著我國經(jīng)濟實力的迅速提高，對世界經(jīng)濟的影響明顯增強，越來越多的目光投向中國，國際社會要求中國承擔“大國責任”的呼聲日盛。我國在低碳經(jīng)濟時代的大國責任，著重體現(xiàn)在減排與發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)方面。（1）挑戰(zhàn)之一。工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進的中國，正處在能源需求快速增長階段，大規(guī)?；A設施建設不可能停止。（2）挑戰(zhàn)之二?！案幻?、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國能源結(jié)構(gòu)以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。（3）挑戰(zhàn)之三。中國經(jīng)濟的主體是第二產(chǎn)業(yè)，這決定了能源消費的主要部門是工業(yè)，而工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平落后，又加重了中國經(jīng)濟的高碳特征。（4）挑戰(zhàn)之四。作為發(fā)展中國家，中國經(jīng)濟由“高碳”向“低碳”轉(zhuǎn)變的最大制約，是整體科技水平落后，技術(shù)研發(fā)能力有限。第四章企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析【【名詞解釋】】企業(yè)資源：指企業(yè)排他性所擁有的，并可以給企業(yè)帶來增值的所有要素；主要包括：有形資源（實物、金融、組織）和無形資源（人力、技術(shù)、品牌）；超級競爭的概念：1994年，理查德·戴維尼提出的“超級競爭”觀點指出，持續(xù)優(yōu)勢是不存在的，只有通過打破現(xiàn)狀才能獲得一系列短暫優(yōu)勢。長期的成功需要動態(tài)戰(zhàn)略，要不斷地在創(chuàng)造、被模仿，再創(chuàng)造、再被模仿中形成此起彼伏的短期優(yōu)勢。超級競爭的本質(zhì)是使競爭循環(huán)的周期大大縮短。超級競爭的狀態(tài)使企業(yè)的競爭呈現(xiàn)出高度的復雜性和不確定性，動蕩、混沌、不可預測。超競爭條件下企業(yè)資源的種類：信息資源（資料、圖表）；管理資源；市場資源（關(guān)系、杠桿、社會、歷史文化、其他市場）；時空資源；企業(yè)文化資源；企業(yè)的倫理資源；企業(yè)聲譽：一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。通常由知名度、美譽度和信任度構(gòu)成。企業(yè)能力：衡量企業(yè)某種經(jīng)營活動的效率；包括：籌資能力；財務控制能力；戰(zhàn)略決策能力；品牌推廣能力；分銷能力；成本控制能力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；客戶服務能力；高效、低成本的內(nèi)部管理能力；人力資源開發(fā)與管理能力；企業(yè)資源與能力的聯(lián)系與區(qū)別：1、企業(yè)資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性；2、企業(yè)資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力很難被轉(zhuǎn)移；3、資源是能力的基礎；企業(yè)資源和能力對企業(yè)戰(zhàn)略的意義：1、決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢；2、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；商業(yè)模式：指企業(yè)賺錢的邏輯，企業(yè)盈利的商業(yè)運作模型；要素有：產(chǎn)品與性能；目標市場；定價與收益；市場推廣；生產(chǎn)方式；外部合作；商業(yè)模式的構(gòu)成不是其要素的簡單羅列，他必須是一個整體，有一定的結(jié)構(gòu)，各要素之間有聯(lián)系，相互支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)；研究商業(yè)模式的意義：商業(yè)模式已經(jīng)成為企業(yè)可操作的競爭工具；成為企業(yè)核心競爭實力的組成部分；有助于企業(yè)認清自身，推動創(chuàng)新；商業(yè)模式創(chuàng)新：指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值；【【簡答類】】4.1有形資源【非常重要】有形資源是能看得見、摸得著，能被人們利用的自然和社會的各種資源，它包括：（1）實物資源：指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的一切生產(chǎn)資料，其構(gòu)成狀況可按實物資源在生產(chǎn)經(jīng)營過程的作用劃分為勞動對象和勞動手段。（2）金融資源：是企業(yè)物質(zhì)要素和非物質(zhì)要素的貨幣體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為已經(jīng)發(fā)生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經(jīng)濟資源，包括資金、債權(quán)和其他方式。資金是企業(yè)財務資源系統(tǒng)中最主要的資源。（3）組織資源：組織是為了實現(xiàn)既定的目標，按一定規(guī)則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關(guān)系的權(quán)責角色結(jié)構(gòu)。組織資源包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、開發(fā)、員工評價和報酬系統(tǒng)等。4.2無形資源【非常重要】無形資源是深埋在企業(yè)歷史中的，隨著時間演變累積形成并與企業(yè)融為一體的，具有獨特的慣例和實踐成果，它包括：（1）人力資源：存在于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部的有經(jīng)驗的、掌握特殊技能的、被激勵起來的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。人力資源是企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中最重要的關(guān)鍵性資源，是企業(yè)技術(shù)資源和信息資源的載體，是其他資源的操作者，決定著所有資源效力的發(fā)揮水平。（2）技術(shù)資源①對于一個組織來說，技術(shù)包括兩個方面，其一是與解決實際問題有關(guān)的軟件方面的知識；其二是為解決實際問題有關(guān)的軟件方面知識和使用的設備、工具等硬件方面的知識。兩者的總和就構(gòu)成了這個組織的特殊資源，即技術(shù)資源。②廣義的技術(shù)資源包括形成產(chǎn)品的直接技術(shù)和間接技術(shù)以及生產(chǎn)工藝技術(shù)、設備維修技術(shù)、財務管理技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營的管理技能。③技術(shù)資源主要表現(xiàn)為與企業(yè)相關(guān)的專門知識、商業(yè)秘密、專利和版權(quán)等。（3）品牌資源：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)別開來。品牌表現(xiàn)的是一種形象認知度、感覺、品質(zhì)認知，以及客戶忠誠度。品牌可以細分為產(chǎn)品品牌、服務品牌和企業(yè)品牌三類。4.3超級競爭條件下的企業(yè)資源的種類和內(nèi)涵【重要】（1）信息資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿企業(yè)管理的全過程。特點：普遍性、增值性、可處理性、多效用性；可共享的、可再生、無限的。（2）管理資源：發(fā)揮整合能力的一種無形的、動態(tài)的、間接的資源。（3）市場資源：指那些在市場中存在的，雖然不為企業(yè)所擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強大的競爭力和獨特的經(jīng)營策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡而可以為自己所用的資源。包括：關(guān)系資源、杠桿資源、社會資源、歷史文化資源、其他市場資源。（4）時空資源：在市場上可以利用的，作為公共資源的經(jīng)濟時間和經(jīng)濟空間。時間資源（經(jīng)濟時間）是指人類勞動直接或間接開發(fā)和利用的自然時間或日歷時間?？臻g資源（經(jīng)濟空間）是指人類勞動直接改造和利用的、承接現(xiàn)實經(jīng)濟要素運行的自然空間。（5）企業(yè)文化資源：是由企業(yè)形象、聲譽、凝聚力、組織士氣、管理風格等一系列具有文化特征的無形因素構(gòu)成的一項重要資源。價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標。（6）企業(yè)的倫理資源：企業(yè)道德和企業(yè)聲譽是企業(yè)的倫理資源。良好道德形成企業(yè)聲譽。4.4企業(yè)主體的道德【重要】（1）企業(yè)道德是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系時所遵循的行為規(guī)范的總和。包括道德意識、道德情感、道德行為、道德習慣和道德規(guī)范。（2）企業(yè)的主體道德，可分為企業(yè)的公德和私德兩個方面。①企業(yè)公德：指企業(yè)在承擔社會責任中所表現(xiàn)出來的道德。②企業(yè)私德：指企業(yè)領導和員工在職場中的個人品德，即職業(yè)道德。4.5社會責任是企業(yè)主體的公德社會責任大體分為四個層面：（1）最基礎的層面是企業(yè)的經(jīng)濟責任，即營利為社會創(chuàng)造財富。（2）企業(yè)的法律責任，守法經(jīng)營、依法納稅。（3）企業(yè)的倫理責任，維護社會進步、促進人類發(fā)展。（4）企業(yè)最高的社會責任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環(huán)保，保護地球，扶助弱小、支援受災的國家和地區(qū)。4.6企業(yè)聲譽的特征①形成因素的多樣性；②形成時間的長期性；③存續(xù)期間的脆弱性；④產(chǎn)權(quán)的專有性。4.7常見的企業(yè)能力有：①籌資能力；②財務控制能力；③戰(zhàn)略決策能力；④高效、低成本的內(nèi)部管理能力；⑤人力資源開發(fā)與管理能力。（管理層級所具有的能力）⑥成本控制能力；⑦新產(chǎn)品開發(fā)能力；（生產(chǎn)過程中的能力）⑧品牌推廣能力；⑨分銷能力；（銷售環(huán)節(jié)的能力）⑩客戶服務能力；（服務環(huán)節(jié)能力）4.8企業(yè)資源與能力的關(guān)系（1）企業(yè)資源具有一定的穩(wěn)定性，企業(yè)能力的建立具有突變性；（2）企業(yè)資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)能力很難被轉(zhuǎn)移；（3）資源是能力的基礎。4.9判斷一項資源對于企業(yè)的價值從適用性、稀缺性和專用性三方面來考慮。三者的疊加區(qū)域就是資源的價值創(chuàng)造區(qū)域。①適用性是指這項資源對于生產(chǎn)出顧客所需要的產(chǎn)品和服務有多大的貢獻，顧客愿意付出多高的價格購買？②稀缺性是指資源稀少性，并且不容易被其他企業(yè)復制。③專用性則是指企業(yè)是否能夠擁有資源所創(chuàng)造的價值。4.10商業(yè)模式的構(gòu)成要素【非常重要】（1）產(chǎn)品與性能：提供給顧客的產(chǎn)品，其性能為顧客帶來的價值。（2）目標市場：根據(jù)顧客需求的不同特征，所選擇的產(chǎn)品（服務）提供對象。（3）定價與收益：在各個目標市場上采取不同的定價策略，使總收益最大化。（4）市場推廣：為提高產(chǎn)品的銷量和知名度，而采取的使購買動機轉(zhuǎn)化為購買行為的一系列措施。（5）生產(chǎn)方式：企業(yè)所選擇的生產(chǎn)運作過程的實現(xiàn)方式，例如是進行大規(guī)模生產(chǎn)還是單件小批生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。（6）外部合作：在研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等環(huán)節(jié)與外部合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補資源共享，達到雙贏或者多贏。4.11商業(yè)模式創(chuàng)新的特點：①商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度思考設計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放。②商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發(fā)生較大的變化，需要企業(yè)組織進行較大的調(diào)整。③從績效來看，商業(yè)模式如果提供全新的產(chǎn)品或服務，它可能開創(chuàng)一個全新的可贏利的產(chǎn)業(yè)領域。即便提供已有的產(chǎn)品或服務，通過模式的變化，也會給企業(yè)帶來更持久的盈利能力與更大的競爭優(yōu)勢。4.12商業(yè)模式創(chuàng)新的方式【非常重要】①重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。②重新定義產(chǎn)品/服務的商業(yè)模式創(chuàng)新。③重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。④重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。⑤重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。第五章公司的治理結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者【【名詞解釋】】公司治理結(jié)構(gòu)：是一種聯(lián)系并規(guī)范股東、董事會、高級管理人員權(quán)力和義務分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是一種對公司進行管理和控制的體系；我國采用的是“三權(quán)分立”，即決策權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)；“股東治理”模式：又稱英美模式，特點：公司目標僅為股東利益服務，股東利益最大化；【重要】“共同治理”模式：又稱日本歐洲大陸模式；提倡集體主義，注重勞資的協(xié)調(diào)，旨在發(fā)揮利益相關(guān)者的作用；【重要】委托代理關(guān)系：是指市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托方與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關(guān)系；【重要】直接利益相關(guān)者：指那些對公司投入了專用性資產(chǎn)的自然人或法人，或是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織。間接利益相關(guān)者：指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商業(yè)關(guān)系，但與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司對其負有道德義務或應承擔一定社會責任的利益主體?！尽竞喆痤悺俊?.1公司治理結(jié)構(gòu)原則1999年5月，由29個發(fā)達國家組成的經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的理事會正式通過《公司治理結(jié)構(gòu)原則》，它是第一個政府間為公司治理結(jié)構(gòu)開發(fā)出的國際標準。公司治理結(jié)構(gòu)原則：（1）公司治理結(jié)構(gòu)框架應當維護股東的權(quán)利。（2）公司治理結(jié)構(gòu)框架應當確保包括小股東和外國股東在內(nèi)的全體股東受到平等的待遇；如果股東的權(quán)利受到損害，他們應有機會得到補償。（3）公司治理結(jié)構(gòu)框架應當確認利益相關(guān)者的合法權(quán)利，并且鼓勵公司和利益相關(guān)者為創(chuàng)造財富和工作機會以及為保持企業(yè)財務健全而積極地進行合作。（4）公司治理結(jié)構(gòu)框架應當保證及時準確地披露與公司有關(guān)的任何重大問題，包括財務狀況、經(jīng)營狀況、所有權(quán)狀況和公司治理狀況的信息。（5）公司治理結(jié)構(gòu)框架應確保董事會對公司的戰(zhàn)略性指導和對管理人員的有效監(jiān)督，并確保董事會對公司和股東負責。5.2委托代理關(guān)系形成的基本條件①市場交易中，存在兩個或兩個以上相互獨立的行為主體，他們在一定約束條件下各自追求效用最大化。②市場交易的參與者均面臨不確定性風險，而他們掌握的信息處于非對稱狀態(tài)。5.3委托代理關(guān)系的法律特征①代理人在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)行使代理權(quán)，實施代理行為；②委托人的利益依賴于代理人的行為；③代理人以委托人的名義實施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔。5.4現(xiàn)代企業(yè)委托代理關(guān)系的類型【重要】（1）股東大會和董事會之間的委托代理關(guān)系企業(yè)的第一層次的委托代理關(guān)系，股東大會為委托人，董事會為代理人。股東大會是股份公司中的最高權(quán)力機構(gòu)，并不直接參與管理，是由股東大會選舉出的股東組成董事會來管理企業(yè)。董事會受全體股東的委托指導、監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營管理活動，對全體股東負責。（2）董事會和管理當局之間的委托代理關(guān)系企業(yè)中第二層的委托代理關(guān)系，董事會是委托人，管理當局是代理人。董事會一般只是負責制定企業(yè)一些重大項目決策，會聘任具有管理才能的人直接管理企業(yè)。管理當局受董事會委托來具體管理和經(jīng)營企業(yè)，在董事會授權(quán)范圍內(nèi)獨立執(zhí)行決策計劃，負責日常管理。（3）管理當局和各部門之間的委托代理關(guān)系企業(yè)中第三層的代理關(guān)系，管理當局是委托人，各部門經(jīng)理是代理人。為完成代理責任，管理當局會聘用各部門經(jīng)理負責各部門的日常工作。5.5直接利益相關(guān)者分析【非常重要】（1）企業(yè)對股東的責任在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。①企業(yè)對股東最基本責任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重。②企業(yè)對股東的資金安全和收益負主要責任。③企業(yè)有責任向股東提供真實的經(jīng)營和投資方面的信息。（2）企業(yè)對員工的責任企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎上的勞動關(guān)系。它是以勞動者提供勞動，企業(yè)提供薪酬和法定的福利為交換條件的雇傭關(guān)系；受勞動法和勞動合同法保護。（3）企業(yè)對消費者的責任企業(yè)是通過為消費者提供產(chǎn)品或服務而獲取利潤的經(jīng)濟組織，企業(yè)為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉、安全、舒適、耐用的商品和優(yōu)質(zhì)服務，滿足消費者的物質(zhì)和精神需要。從廣義上說，整個社會成員都是企業(yè)的消費者。企業(yè)對消費者負責即是對社會負責，企業(yè)對消費者的責任就是企業(yè)的社會責任。5.6間接利益相關(guān)者分析【非常重要】（1）企業(yè)對政府的責任企業(yè)對政府的責任主要表現(xiàn)為合法經(jīng)營、照章納稅，是企業(yè)作為“社會公民”應盡的最基本的社會和法律責任。企業(yè)作為社會的特殊公民，最大受益主體，應支持政府的社會公益活動、福利和慈善事業(yè)。（2）企業(yè)對社區(qū)的責任企業(yè)所在的周邊環(huán)境稱為社區(qū)環(huán)境。企業(yè)是人與物的有機結(jié)合，企業(yè)和周邊的企業(yè)、社會組織、居民存在一定的關(guān)系，即社區(qū)關(guān)系。企業(yè)的利潤與發(fā)展依賴于社區(qū)的支持和理解，作為社區(qū)一員的企業(yè)，應當運用自己擁有的資金、人力、產(chǎn)品或服務為社區(qū)提供幫助。企業(yè)積極主動地參與社區(qū)的建設活動，利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢扶持社區(qū)的文化教育事業(yè)和社區(qū)公益事業(yè)，吸收社區(qū)的人員就業(yè)，扶貧濟困，幫助失學兒童，為社區(qū)人民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境等。（3）企業(yè)對環(huán)境的責任20世紀初，工業(yè)社會奉行的人類中心主義價值觀，認為人是世界的主宰，自然只是人們認識和改造的對象，自然資源是取之不盡用之不竭的。正確認識是：把人與自然的和諧作為人類活動的宗旨，走出人類中心主義的誤區(qū)。自然環(huán)境惡化的表現(xiàn)：大氣污染、河湖干涸、草原退化、沙塵肆虐、農(nóng)藥泛濫等。自然界的平衡被嚴重破壞，最終導致全球范圍內(nèi)環(huán)境的急劇惡化。（2）企業(yè)對環(huán)境的首要責任體現(xiàn)為：①樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理地利用自然資源；②企業(yè)要以綠色價值觀為指導，強化綠色環(huán)保意識，實施綠色管理，積極倡導綠色生產(chǎn)和綠色消費。第六章戰(zhàn)略管理的分析方法【重點章節(jié)】【【名詞解釋】】SWOT分析法：通過對企業(yè)外部環(huán)境條件和內(nèi)部資源能力的分析，進行系統(tǒng)評價，來指導企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇和制定；S：優(yōu)勢，企業(yè)所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。W：劣勢，企業(yè)缺少或做得不好的東西，或某種會使企業(yè)處于劣勢的條件。O：機會，企業(yè)具有的外部市場機會。T：威脅，企業(yè)面臨的外部威脅。波士頓矩陣：根據(jù)有關(guān)業(yè)務或產(chǎn)品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標準，波士頓矩陣把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務定位在四個區(qū)域中，分別為：1、“問題”業(yè)務（處于高增長/低競爭地位，具有最差的現(xiàn)金流）；2、“明星”業(yè)務（處于高增長/強競爭地位，業(yè)務增長和獲利上有極好的前進，也是企業(yè)資源的主要消耗者）；3、“現(xiàn)金?！睒I(yè)務（處于低增長/高競爭地位，為企業(yè)提供大量資金）；4、“瘦狗”業(yè)務（低增長/弱競爭地位，應縮小經(jīng)營范圍）；價值鏈分析法：是將企業(yè)的活動看做一系列價值創(chuàng)造的活動過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部活動的分解，有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；分為基本活動和輔助活動；基本活動有進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務；輔助活動有企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購；倫理分析法：用超越法律的倫理標準來分析戰(zhàn)略管理者在戰(zhàn)略決策時可能遇到的形形色色的倫理問題，以及管理者可以采取哪些步驟以保證其戰(zhàn)略決策不僅是合法的，而且是倫理的。【【簡答類】】6.1SWOT分析法的步驟【非常重要】（1）全面掃描業(yè)務：開放地列舉業(yè)務，根據(jù)業(yè)務的銷售比重、利潤比重、有關(guān)目標的成長性、業(yè)務具備的優(yōu)勢資源、業(yè)務體系中的重要性來確定；另外要注意的是創(chuàng)新型業(yè)務。（2）根據(jù)不同業(yè)務選擇SWOT。（3）戰(zhàn)略匹配和選擇。根據(jù)標準的SWOT分析得出在OS、OW、TS和TW四種條件下的戰(zhàn)略選擇。①針對OS匹配適宜選擇的戰(zhàn)略【增長戰(zhàn)略】在擁有外部機會和內(nèi)部優(yōu)勢的條件下，常采用的戰(zhàn)略選擇是增長戰(zhàn)略。具體表現(xiàn)為：增加資源投入，鞏固競爭優(yōu)勢，擴大對機會的利用，必要時盡可能集中所能支配的資源。②針對OW匹配適宜的戰(zhàn)略【扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略】在擁有外部機會和內(nèi)部劣勢的條件下，企業(yè)可有的戰(zhàn)略選擇是：第一，加強投資，將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢以開拓機會；第二，在市場有吸引力的情況下，將業(yè)務放棄給競爭對手。③針對TS匹配適宜選擇的戰(zhàn)略【多元化經(jīng)營戰(zhàn)略】在擁有外部威脅和內(nèi)部優(yōu)勢的條件下，企業(yè)可采用的戰(zhàn)略選擇：第一，通過對外部環(huán)境施加影響，將威脅轉(zhuǎn)化為機會；第二，將經(jīng)營重點轉(zhuǎn)移到其他有利可圖的市場上，多元化經(jīng)營；第三，企業(yè)可以利用自有資源和能力開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務，進行業(yè)務的創(chuàng)新。④針對TW匹配適宜選擇的戰(zhàn)略【防御戰(zhàn)略】在外部處于威脅和內(nèi)部劣勢的條件下時，企業(yè)可采用的戰(zhàn)略選擇：第一，采取放棄或撤退戰(zhàn)略，回收部分資產(chǎn)避免更大損失；第二，防御戰(zhàn)略，將業(yè)務收縮到一個相對實力較強的市場，通過集中于更細分的市場形成優(yōu)勢。圖6-1SWOT分析圖（4）戰(zhàn)略調(diào)整，隨時審視企業(yè)環(huán)境變化及戰(zhàn)略建議的合理性，進行調(diào)整。6.2SWOT分析法的局限性（1）很難估計外部的機會和威脅；（2）不易確定的企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢；（3）機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢存在因素的重要程度很難評估；（4）本身是一種靜態(tài)分析法，不能揭示競爭環(huán)境的動態(tài)變化；（5）本身注重于某個產(chǎn)品和市場，不利于多元化經(jīng)營的企業(yè)。6.3波士頓矩陣分析法【非常重要】常用的兩種投資組合分析方法：波士頓矩陣和通用矩陣。（1）波士頓矩陣是在20世紀60年代由美國波士頓咨詢公司提出，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務的組合作為一個整體進行分析。（2）原理：企業(yè)經(jīng)營需要持續(xù)的現(xiàn)金支持，不同的業(yè)務有不同的現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流的主要來源是商品市場和資本市場，其中資本市場是主要的。市場增長率=（本年度市場規(guī)?！弦荒晔袌鲆?guī)模）/上一年市場規(guī)模相對市場份額=戰(zhàn)略經(jīng)營單位的銷售額/最大競爭者該業(yè)務的銷售額圖6-2波士頓矩陣圖解四個區(qū)域的業(yè)務分別為：①“問題”業(yè)務（高增長/低競爭地位）具有最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)，所在行業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動。其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。若產(chǎn)品很有潛力，判斷是否有成為“明星”業(yè)務的可能。②明星業(yè)務（高增長/強競爭地位）市場迅速增長，有很大的市場份額。在企業(yè)的全部業(yè)務當中，明星業(yè)務在增長和獲利上有著極好的前景，但也是企業(yè)資源的主要消耗者。為了保護或擴展明星業(yè)務在增長的市場中占主導地位，企業(yè)一般在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持其繼續(xù)發(fā)展。③“現(xiàn)金?！睒I(yè)務（低增長/強競爭地位）在產(chǎn)品成熟、低速增長的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展。④瘦狗業(yè)務（低增長/弱競爭地位）在相對飽和的市場中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務還能自我維持，則應該縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應及早采取措施，清理業(yè)務或者退出經(jīng)營。6.4波士頓矩陣的局限性（1）由于各種原因，市場不可能處于理想狀態(tài)，所有各種企業(yè)的生存空間都要比理論值大得多，所以，波士頓矩陣并不適合所有規(guī)模的企業(yè)；（2）由于很難評估市場增長率，且市場吸引力也不僅僅由市場增長率決定；（3）市場的細分很難把握；（4）沒有考慮企業(yè)家的因素；（5）僅以當前現(xiàn)金流為基礎進行分析，不能進行動態(tài)分析，反映企業(yè)的長遠發(fā)展；（6）沒有考慮業(yè)務之間的關(guān)聯(lián)性；（7）沒有考慮從其他途徑得到資金；（8）市場份額不一定代表企業(yè)競爭力的強弱。6.5價值鏈分析圖【非常重要】圖6-3價值鏈分析圖6.6基本活動【非常重要】【進生發(fā)市服】（1）進貨后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應商退貨。（2）生產(chǎn)作業(yè)：將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。（3）發(fā)貨后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。（4）市場營銷：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。（5）服務：所有與提供服務以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應等。6.7輔助活動【非常重要】【企人技采】（1）企業(yè)基礎設施：是由包括一般管理、計劃、財務、會計、法律、政府事務、質(zhì)量管理和信息系統(tǒng)的一系列活動組成。（2）人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本和支持性活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。（3）技術(shù)開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。（4）采購：采購活動是指購買用于企業(yè)價值鏈投入的職能，而不是指外購投入本身。6.8企業(yè)價值鏈的理解【重要】（1）價值鏈是可以不斷細分的（2）價值是由企業(yè)所有活動創(chuàng)造的（3）各行業(yè)各企業(yè)價值活動的側(cè)重點不同（4）價值活動的基礎是企業(yè)資源6.9企業(yè)倫理分析法的兩條標準①企業(yè)在追求利潤最大化和股東高回報時，要考慮承擔社會責任；②利益相關(guān)者的基本權(quán)利應當?shù)玫阶鹬?，侵犯這些權(quán)利是非倫理的。6.10企業(yè)倫理分析法的步驟（1）對備選的戰(zhàn)略決策做出倫理判定。判定的問題：后果的大?。慷啻?？多??？社會意見一致嗎？（2）對利益相關(guān)者的利益情況進行倫理分析。思考的問題：誰是現(xiàn)行的利益相關(guān)者？對利益相關(guān)者的影響多大？（3）進行倫理核查。核查的內(nèi)容：這合法嗎？符合倫理規(guī)范嗎？（4）理性地做出符合倫理的企業(yè)戰(zhàn)略決策。6.11企業(yè)戰(zhàn)略管理者遇到的倫理問題企業(yè)戰(zhàn)略管理者遇到的倫理問題多種多樣，其中絕大多數(shù)源于企業(yè)目標或管理者的目標與重要利益相關(guān)者（股東、顧客、員工、供應商、競爭對手、政府、社區(qū)等基本權(quán)利之間的沖突）。股東：有權(quán)利要求得到有關(guān)投資的及時和準確的信息。顧客：有權(quán)利要求得到產(chǎn)品和服務的充分信息。員工：有權(quán)獲得安全的工作環(huán)境、公道的報酬以及管理者公平的對待。供應商：有權(quán)利要求合同得到尊重，企業(yè)不應當利用雙方力量的不對等要求更改合同條款。競爭者：有權(quán)利要求企業(yè)遵守競爭規(guī)則，不能違反反壟斷法和反不正當競爭法。政府和社區(qū)：有權(quán)要求企業(yè)不得違反社會對企業(yè)的基本期望，不要污染環(huán)境或在政府合同中收取過高的價格。6.12非倫理行為的表現(xiàn)形式【重要】（1）自利交易：是管理者想方設法將公司的財產(chǎn)據(jù)為已有。（2）操縱信息：是管理者控制公司的數(shù)據(jù)、扭曲或隱瞞信息以夸大財務狀況或競爭地位的行為。（3）反競爭行為：是各種旨在傷害實際的或潛在競爭對手的行為，最常見的就是美國大財團利用壟斷權(quán)力加強企業(yè)的長期競爭地位。（4）價值鏈上的機會主義行為：管理者單方面同供應商或經(jīng)銷商的合同以獲得有利于公司的利益的結(jié)果，在此過程中往往利用自己的資源優(yōu)勢和權(quán)力強迫對方接受。（5）破壞環(huán)境：企業(yè)的行為直接或間接導致環(huán)境污染或?qū)Νh(huán)境的破壞。（6）腐?。菏枪芾碚邽榱双@得利潤優(yōu)厚的商業(yè)合同而行賄的行為。第七章競爭戰(zhàn)略分析與企業(yè)倫理評價【重點章節(jié)】【【名詞解釋】】一般競爭戰(zhàn)略：波特根據(jù)經(jīng)營領域的寬與窄，以及競爭優(yōu)勢是低成本還是產(chǎn)品差異性，進行分析，認為可以將企業(yè)的戰(zhàn)略分為三種類型：針對寬域市場的成本領先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略、針對窄域市場的重點集中戰(zhàn)略。這三種戰(zhàn)略是一般性戰(zhàn)略，具有普遍性。【非常重要】成本領先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領域把成本降到最低程度，成為行業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略：指企業(yè)為滿足顧客特殊需求，形成自身競爭優(yōu)勢，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略。差別化并非忽略成本因素，只是強調(diào)的戰(zhàn)略目標不同。重點集中戰(zhàn)略：是指企業(yè)把經(jīng)營的重點放在一個特定目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品和服務的戰(zhàn)略。分散行業(yè)：是由大量中小型企業(yè)組成，競爭力量分散的行業(yè)。在這種行業(yè)中，企業(yè)的市場占有率沒有明顯的優(yōu)勢，缺乏有著巨大市場份額的或為廣泛購買者所認知的市場領導者。企業(yè)社會責任：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對投資者負責的同時，應該考慮利益相關(guān)者的利益，要承擔對員工、消費者、債權(quán)人、社區(qū)和環(huán)境等方面的社會責任。其本質(zhì)上是企業(yè)對其自身經(jīng)濟行為的道德約束，強調(diào)在經(jīng)營過程中對人的價值的關(guān)注，注重企業(yè)活動中人的健康、安全和應該享有的權(quán)益，注重企業(yè)對社會的貢獻。【【簡答類】】7.1企業(yè)采用成本領先戰(zhàn)略的原因【重要】（1）對潛在競爭者形成進入障礙；（2）對供應者增加討價還價的能力；（3）對替代品降低替代的危險；（4）對需求方增加抵抗能力；（5）對行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢。7.2企業(yè)采用差別化戰(zhàn)略的原因【重要】（1）對潛在競爭者形成進入障礙。（2）對供應者增加討價還價的能力。（3）對替代品降低替代的危險。（4）對需求方增加抵抗能力。（5）在行業(yè)內(nèi)競爭中具有價格優(yōu)勢。7.3企業(yè)采用重點集中戰(zhàn)略的原因【重要】（1）對潛在競爭者形成進入障礙。（2）對替代品進入形成障礙。（3）增強對供應商的談判優(yōu)勢。（4）削弱了購買者的討價還價能力。（5）在行業(yè)內(nèi)競爭中獲得超額收益。7.4采用成本領先戰(zhàn)略的條件【重要】（1）所在的市場是否是完全競爭市場；（2）該行業(yè)的產(chǎn)品是否標準化；（3）大多數(shù)購買者是否以同樣的方式使用產(chǎn)品；（4）產(chǎn)品是否具有較大的價格彈性；（5）價格競爭是否是市場競爭的主要手段。7.5采用差別化戰(zhàn)略的時機【重要】①有很多的途徑可以創(chuàng)造企業(yè)的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認為這些差異是有價值的；②購買者對產(chǎn)品或服務的需求和使用多種多樣；③采用類似差別化途徑的競爭者對手很少；④行業(yè)的技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。7.6重點集中戰(zhàn)略的實施條件【重要】①目標小市場足夠大，可以盈利；②小市場具有很好的成長潛力；③小市場不是主要競爭廠商成功的關(guān)鍵市場；④采取重點集中戰(zhàn)略的公司擁有有效服務目標——小市場的資源和能力；⑤采取重點集中戰(zhàn)略的公司憑借其建立起來的顧客商譽和公司服務來防御行業(yè)中的挑戰(zhàn)者。7.7選擇目標小市場的原則①購買者群體之間在需求上存在著差異；②在企業(yè)的目標小市場上，沒有其他競爭對手試圖采取重點集中戰(zhàn)略；③企業(yè)的目標小市場在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強度等方面具有相對的吸引力；④本企業(yè)資源實力有限，不能追求更大的目標市場。7.8重點集中戰(zhàn)略的實施時機①定位于多細分市場的競爭廠商很難滿足目標小市場的專業(yè)化或特殊需求，或者若要滿足這個市場的專業(yè)化需求的話其代價往往非常昂貴；②沒有其他的競爭廠商在相同的目標細分市場上進行專業(yè)化經(jīng)營；③一家公司沒有足夠的資源和能力進入整個市場中更多的細分市場，整個行業(yè)有很多小市場和細分市場，從而一個重點集中廠商能夠選擇與自己的強勢和能力相符的有吸引力的目標小市場。7.9采用成本領先戰(zhàn)略的風險【重要】（1）技術(shù)上的變化將過去的投資與學到的經(jīng)驗一筆勾銷。（2）有些企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢是由一些容易模仿的價值活動創(chuàng)造的，因此，行業(yè)的新加入者或追隨者們通過模仿或者用較低的成本進行學習，使原企業(yè)喪失成本領先地位。（3）企業(yè)將多數(shù)注意力放在成本上，而忽略所需產(chǎn)品或市場營銷變化。（4）進行成本領先的企業(yè)，對生產(chǎn)要素價格的上漲非常敏感，因為成本膨脹常常削弱了公司保持足夠價格差的能力，使原企業(yè)喪失成本領先優(yōu)勢。7.10采用差別化戰(zhàn)略的風險【重要】①由于差別化，企業(yè)提供了高于顧客需求的產(chǎn)品和服務，同時也索要了較高的價格，沒有成本優(yōu)勢。②購買者需要的差別化程度降低，更注重價格因素。③競爭對手推出更具差別化的產(chǎn)品。④差別化觀念在買賣雙方之間發(fā)生扭曲時，即企業(yè)認為的差別化不為購買者所認可，從而使企業(yè)失去價格優(yōu)勢。⑤企業(yè)產(chǎn)品系列的擴張稀釋了購買者對品牌的認同。7.11采用重點集中戰(zhàn)略的風險【重要】（1）當大范圍提供服務的競爭對手與實施重點集中戰(zhàn)略企業(yè)間的成本差距變大時，使針對一個狹窄的目標市場的產(chǎn)品或服務喪失成本優(yōu)勢或差異優(yōu)勢。（2）由于技術(shù)進步、替代品出現(xiàn)、價值觀念改變、消費者偏好變化等戰(zhàn)略目標發(fā)生變化，使細分市場與整體市場之間的產(chǎn)品和服務差距縮小。（3）競爭對手在戰(zhàn)略目標市場中又找到細分市場，使原重點集中的市場顯得不夠集中。（4）重點關(guān)注的市場被其他市場的競爭者侵占。（5）重點關(guān)注的市場需求發(fā)生重大變化。7.12構(gòu)成成本領先戰(zhàn)略的價值鏈【重要】（1）企業(yè)基礎設施：減少管理層次以降低管理成本；會計活動標準化以減少人事管理的需求。（2）人力資源管理：通過有效的政策使員工流失有關(guān)的成本降到最低；通過有效的引導和培訓，最大化員工的生產(chǎn)力。（3）技術(shù)研究開發(fā)：有效利用自動化技術(shù)，減少廢品率；改善工藝，降低生產(chǎn)成本。（4）采購：通過有效的政策指南，確保獲得（質(zhì)量達到標準的）低成本原材料；與其他事業(yè)單位共享采購流程。（5）進貨物流：對碼頭活動進行有效布局。（6）生產(chǎn)作業(yè)：有效利用質(zhì)量控制監(jiān)督員，使最終產(chǎn)品的返工率至最低。（7）發(fā)貨物流：有效利用運輸車隊。（7）市場營銷：購買大幅面廣告；通過軍事化管理最大限度利用銷售力量。（8）服務：通過服務維修指南，使重復維修的電話減至最少。適用同一型號的維修工具，使成本減至最低。7.13構(gòu)造差別化價值鏈【重要】（1）企業(yè)基礎設施：用更好的管理信息系統(tǒng)，整合價值創(chuàng)造活動以及提高質(zhì)量；啟用改善企業(yè)象形的設施；CEO得到廣泛尊重，企業(yè)聲譽得到增強。（2）人力資源管理：吸引優(yōu)秀的工程師和科學家的計劃；提供培訓和激勵，確保加強顧客服務向?qū)?。?）技術(shù)研究開發(fā)：更高級的原材料處理和整理技術(shù)；卓越的工藝實行支持措施。（4）采購：購買高質(zhì)量的零部件，提高產(chǎn)品形象；與最有聲望的供應商合作。（5）進貨物流：使用高級材料處理過程成使運輸損耗減至最低；使原材料快速投入生產(chǎn)過程。（6）生產(chǎn)作業(yè)：對生產(chǎn)方面的變化作出靈活、快速的反應。（7）發(fā)貨物流：準確、反應敏捷的訂貨處理系統(tǒng)；有效的產(chǎn)品補給，降低客戶的存貨。（8）市場營銷：具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的廣告；加強與關(guān)鍵客戶的私人關(guān)系。（9）服務：對客戶服務需求做出快速反應；保證用于替換的零部件存貨充足。7.14新興行業(yè)的特點（1）技術(shù)不確定性。（2）戰(zhàn)略的不確定性。（3）高初始成本但成本急劇下降。（4）新成立企業(yè)較多。（5）自立門戶現(xiàn)象普遍。（6）存在較多的首次購買者。（7）企業(yè)目標短淺，只為解決目前的權(quán)宜之計。（8）有些新興行業(yè)，政府干預較多。7.15高速發(fā)展行業(yè)的特征①技術(shù)變革很快；②產(chǎn)品生命周期較短；③一些重要的新競爭對手進入了該行業(yè)；④競爭對手經(jīng)常采取新的競爭行動；⑤購買者的需求和期望變化很快。7.16成熟行業(yè)的主要特點：①行業(yè)增長速度的降低會使得爭奪市場份額的競爭更加激勵；②購買者變得更加精明；③注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務和價格；④企業(yè)面臨生產(chǎn)能力過剩的問題；⑤研究、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等方面發(fā)生較大的變化；⑥行業(yè)競爭走向國際化；⑦日益加劇的行業(yè)內(nèi)競爭，導致企業(yè)間的兼并和收購增多，而且，會導致行業(yè)的合并。7.17衰退行業(yè)的特點（1）衰退原因：技術(shù)替代、需求轉(zhuǎn)移、人口因素。（2）衰退方式和速度的不確定性。（3）形成新的需求結(jié)構(gòu)。（4）退出障礙也影響行業(yè)的衰退。7.18新興行業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略對策（1）盡量贏得在新興行業(yè)中的領導地位，采取以產(chǎn)品卓越性能為基礎的廣泛或重點集中的差別化戰(zhàn)略。（2）使企業(yè)自身在技術(shù)上趨于完善，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量，開發(fā)有吸引力的特色產(chǎn)品和性能。（3）一旦出現(xiàn)了占統(tǒng)治地位的技術(shù)，應積極采納。（4）同關(guān)鍵的供應商建立聯(lián)盟關(guān)系，獲取關(guān)鍵的原材料或零配件。（5）選擇適當?shù)倪M入時機。（6）追尋新的顧客群，進入新的地理區(qū)域。（7）降低首次購買者試用公司第一代產(chǎn)品的代價和難度。（8）采用削價的策略來吸引后來的對價格敏感的購買者。7.19高速發(fā)展行業(yè)中的戰(zhàn)略選擇①積極投資于研究與開發(fā)，使公司處于技術(shù)的前沿；②對重大的新事件給予關(guān)注，并能作出快速的反應；③創(chuàng)造新能力的能力；④通過與外部的供應商和生產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。7.20成熟行業(yè)幾種常見的戰(zhàn)略對策①縮減產(chǎn)品系列，將薄利產(chǎn)品從產(chǎn)品線中剪掉以降低成本。②更加重視流程革新，制造過程革新可以降低成本、改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)復合或定制產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、縮短從設計到市場的周期。③加強降低成本的管理。④增加對現(xiàn)有客戶的銷售，提供補充性或輔助性的服務，為客戶尋找更多的產(chǎn)品使用方法。⑤以便宜的價格購買競爭廠商，低價購并能企業(yè)提高和加強企業(yè)的競爭實力。⑥發(fā)展國際化經(jīng)營，發(fā)揮比較優(yōu)勢。⑦建立新的或更加靈活的能力。7.21衰退行業(yè)中的戰(zhàn)略選擇（1）定位戰(zhàn)略：指企業(yè)辨識衰退行業(yè)中某個細分市場（或某種需求），這種細分市場不但能保持穩(wěn)定需求，還能帶來高收益。（2）領導戰(zhàn)略：指企業(yè)主要通過在行業(yè)內(nèi)進行擴張，消減行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)能力，改善質(zhì)量和革新產(chǎn)品形成差別化，在行業(yè)內(nèi)占主要地位。（3）收割戰(zhàn)略：指企業(yè)力圖優(yōu)化業(yè)務的現(xiàn)金流，取消或大幅度削減新的投資，減少設備投資，壓縮產(chǎn)品線，在后續(xù)的銷售中從業(yè)務擁有的任何殘留優(yōu)勢上獲取利益，以提高價格或從過去的商譽中獲利，甚至廣告和研究也被削減。（4）放棄戰(zhàn)略：又稱迅速撤資戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的目標是放棄市場，部分收回資金，在衰退早期出售業(yè)務時使用。7.22分散行業(yè)中的戰(zhàn)略選擇（1）采用連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營方式，建立和運作“公式化”的管理模式。（2）成為一個低成本經(jīng)營者。（3）通過整合提高顧客的價值。（4）按產(chǎn)品類型進行專業(yè)化。（5）按顧客類型進行專業(yè)化經(jīng)營。（6）在有限的地理區(qū)域上集中。7.23超競爭環(huán)境的特點（1）競爭范圍廣域化（2）技術(shù)擴散前所未有地加快（3）供過于求成為普遍的現(xiàn)象（4）社會需求多樣化（5）企業(yè)的社會責任增加7.24超競爭環(huán)境下傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略的局限性（1）競爭區(qū)域的局限性（2）競爭對手的局限性。（3）資源積累的局限性。（4）競爭邏輯的局限性。7.25超競爭戰(zhàn)略是超競爭時代的必然選擇（1）發(fā)展顧客價值是超競爭戰(zhàn)略的首要原則。（2）積極開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。（3）建立能夠增進顧客價值的核心資源和能力。（4）寬視角地審視自己的競爭領域。（5）將顧客需求變化視為必然。7.26企業(yè)在選擇競爭戰(zhàn)略時應該注意的企業(yè)倫理問題（1）維護職工權(quán)益；（2）環(huán)境保護；（3）誠信經(jīng)營，維護市場秩序；（4）保障消費者合法權(quán)益。第八章公司戰(zhàn)略與倫理決策【【名詞解釋】】公司戰(zhàn)略：也叫總體戰(zhàn)略，主要解決多元化“經(jīng)營什么業(yè)務”如何進入、退出相關(guān)行業(yè)；以何種方式進行業(yè)務整合等這一核心問題；業(yè)務戰(zhàn)略：即經(jīng)營單位戰(zhàn)略，主要解決單一業(yè)務公司經(jīng)營什么具體產(chǎn)品，如何獲得競爭優(yōu)勢的問題。企業(yè)多元化：是指一個企業(yè)同時在兩個或更多行業(yè)從事經(jīng)營活動，主要指同時向不同行業(yè)市場提供產(chǎn)品和服務。多元化的分類依據(jù)：一般采用美國學者賴利于1970年首次提出的以企業(yè)某一產(chǎn)品占總銷售額的比重P大小來測量該行業(yè)多元化的程度?！局匾肯嚓P(guān)多元化企業(yè)：企業(yè)主要業(yè)務總銷售額所占總銷售額的比重小于0.7，各項業(yè)務之間擁有一定技術(shù)、市場等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類型。不相關(guān)多元化企業(yè)：企業(yè)主要業(yè)務總銷售額所占總銷售額的比重P<0.7，各項業(yè)務之間缺少一定技術(shù)、市場等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類型。相關(guān)多元化戰(zhàn)略：企業(yè)進入與公司現(xiàn)在業(yè)務在價值鏈上擁有競爭性的，有價值的“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的新業(yè)務。優(yōu)點：通過匹配帶來的競爭優(yōu)勢、共享資源，以降低成本、技術(shù)經(jīng)營轉(zhuǎn)換、分散風險。不相關(guān)多元化戰(zhàn)略：企業(yè)在其它行業(yè)投資，新產(chǎn)品、新業(yè)務與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務、技術(shù)、市場無關(guān)系的戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營的進入途徑：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)；并購；戰(zhàn)略聯(lián)盟與合資；【非常重要】內(nèi)部創(chuàng)業(yè)：企業(yè)通過內(nèi)部的研究開發(fā)，創(chuàng)造出與企業(yè)所在行業(yè)不同的產(chǎn)品和服務，形成一個新的市場或行業(yè)。并購：通過并購，使目標公司經(jīng)營資源的支配權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，獲得對被并購企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)；我國企業(yè)并購的方式：整體并購、投資控股并購；股權(quán)轉(zhuǎn)讓；資產(chǎn)置換并購；二級市場并購；戰(zhàn)略聯(lián)盟：指兩個或多個企業(yè)為了實現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的公擔風險、共享利益的聯(lián)合行動；合資：是合作伙伴共同投資建立一個新的企業(yè)；垂直一體化：又稱縱向一體化，是指企業(yè)擴展其經(jīng)營，對縱向生產(chǎn)鏈上相關(guān)的許多活動的直接擁有，主要包括向供應商的后向一體化及向終端消費者的前向一體化；倫理風險：又稱道德風險，指個人或組織受某種因素的隱憂，違反有關(guān)誠實、維護公眾利益等道德準則所產(chǎn)生的不確定的倫理負效應。倫理決策：在決策的全過程中，對于可供選擇的方案中出現(xiàn)的道德沖突進行各種價值觀的描述、判斷、推理，使行為主體能夠?qū)Q策行為可能涉及的倫理問題進行全面思考，并最終作出道德上的評價及選擇，解決在決策過程中出現(xiàn)的道德沖突?！尽竞喆痤悺俊?.1公司戰(zhàn)略具體考慮的問題（1）我們是擴張、收縮還是維持不變目前的運營業(yè)務。①成長戰(zhàn)略：包括縱向一體化、橫向成長、多元化、地域擴張；②穩(wěn)定戰(zhàn)略：包括暫停/謹慎前進、保持業(yè)務不變、保持利潤不變；③收縮戰(zhàn)略：包括扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、出售/剝離、破產(chǎn)/清算。（2）我們是集中當前產(chǎn)業(yè)，還是通過多元化進入其他產(chǎn)業(yè)？（3）如果我們選擇多元化，還需要了解下面問題：①我們進入哪些行業(yè)，如何進入？②我們?nèi)绾伟l(fā)揮已經(jīng)進入業(yè)務的優(yōu)勢？③相關(guān)業(yè)務之間如何發(fā)揮協(xié)同作用？④企業(yè)各業(yè)務之間如何優(yōu)化？8.2國外企業(yè)多元化的產(chǎn)生和發(fā)展①美國等西方工業(yè)國家的企業(yè)多元化經(jīng)營一般起步于20世紀20-40年代，主要由上個世紀初的垂直一體化發(fā)展而來。②第一次世界大戰(zhàn)后，由于經(jīng)濟的發(fā)展，許多企業(yè)需要快速擴張，開拓新產(chǎn)品、新市場，以便充分利用已有的設備和管理能力。隨后，美國許多企業(yè)開始了多元化的發(fā)展，在這一階段，美國企業(yè)多元化發(fā)展最快的行業(yè)依次是：化工、電器、運輸設備、金屬冶煉、橡膠。這時的多元化多是技術(shù)相關(guān)的。③第二次世界大戰(zhàn)后，特別是20世紀50年代以來，美國企業(yè)出現(xiàn)多元化發(fā)展的熱潮，并在60-70年代形成高潮，成為集團公司發(fā)展壯大的一種典型方式。④進入20世紀80年代，美國企業(yè)的多元化擴張開始退潮。8.3我國企業(yè)多元化的發(fā)展歷程我國的企業(yè)在計劃經(jīng)濟體制中也基本上是高度專業(yè)化，20世紀70年代末的改革開放使我國企業(yè)開始向多元化方向發(fā)展，理論界也開始對多元化進行探討。20世紀70年代末，黨的十一屆中全會確定了以經(jīng)濟建設為中心的新戰(zhàn)略，我國開始了改革開放。20世紀90年代，我國開始從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。市場供需關(guān)系基本平衡，空白市場數(shù)量日益減少，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略成為主導戰(zhàn)略行為。20世紀90年代末期，多元化經(jīng)營形成高潮。進入21世紀，我國占主導地位的經(jīng)濟體制是市場經(jīng)濟?？傮w市場呈現(xiàn)出供大于求的局面，市場空白很小。加入WTO后，我國企業(yè)的總體戰(zhàn)略行為開始出現(xiàn)較大差異。8.4進行多元化的外部原因（1）產(chǎn)品需求趨向停滯。（2）市場集中度高。（3）市場需求的多樣性和不確定性。（4）政府相關(guān)政策的影響。8.5進行多元化的內(nèi)部原因（1）獲得規(guī)模經(jīng)濟；（2）獲得范圍經(jīng)濟；（3）建立進入障礙；（4）增強對市場的控制力；（5）降低經(jīng)營風險；（6）糾正企業(yè)目標差距；（7）促進企業(yè)加強內(nèi)部管理；（8）保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量；（9）其他原因，企業(yè)家個人原因，自我實現(xiàn)等。8.6內(nèi)部創(chuàng)業(yè)需要考慮的價格和成本問題（1）企業(yè)在考慮進入戰(zhàn)略成本時應該考慮下列花費：①新業(yè)務的投資成本；②克服其他進入壁壘的